JOSE CARLOS
MEDRANO
NORTE 74 5110, 07859,
CIUDAD DE MEXICO
5610285342 // 5519281345
lic.carlossegura0912@hotmail.
com
lic.carlossegura0912@gmail.co
m informática.
RESUMEN
PROFESIONAL
Como profesional de la carrera de
Administración en Tecnologías de
la información siempre dedico la
máxima energía al desarrollo de mi
trabajo y la consecución de los
objetivos marcados. Destacaría mi
talento especial en Capacidad
analítica, dotes para la
negociación, atención y
concentración. Estas habilidades
me permiten realizar con solvencia
tareas Administrativas y de
operaciones generales como
Atención a clientes y Cobranza.
APTITUDES
• Capacidad analítica
• Firmeza
• Liderazgo
• Orientación a objetivos
• Dotes para la negociación
• Gestión de pagos
• Análisis comparativos
• Atención y concentración
• Organización y planificación
• Atención al cliente
• Conocimientos de ofimática
SEGURA
HISTORIAL LABORAL
Julio 2021 - Actual
Analista financiero STORI | Ciudad de México, CMX
• Asesoramiento y asistencia a clientes para determinar sus mejores
opciones de pago.
• Documentación de expedientes de cobro y seguimiento de los
calendarios de pago.
• Registro detallado de deudores mediante una base de datos
• Evaluación de la solvencia y recomendación de las acciones
apropiadas para reducir deuda.
Marzo 2020 - Mayo 2021
Analista financiero Pentafon-Suburbia-liverpool | Ciudad de
México, CMX
• Gestión de discrepancias y negociación con los clientes sobre los
procedimientos de resolución.
• Gestión eficiente de recuperación de deudas de morosos.
• Asesoramiento y asistencia a clientes para determinar sus mejores
opciones de pago.
• Registro detallado de deudores mediante una base de datos
informática.
• Identificación de las necesidades del cliente, proporcionando
soluciones que garanticen su satisfacción.
Noviembre 2018 - Mayo 2019
Asesor de call center TKM-DIDI | Ciudad de México, CMX
• Atención y seguimiento de las consultas y reclamaciones de los
clientes.
• Creación, gestión y presentación de informes y expedientes.
• Responsable de la comunicación con clientes para mantenerlos
informados sobre el progreso de los servicios contratados.
• Mantenimiento de la atención y la concentración durante largos
periodos de tiempo para realizar las tareas asignadas con solvencia.
• Identificación de las necesidades del cliente, proporcionando
soluciones que garanticen su satisfacción.
• Colaboración con otros empleados con el fin de llevar a cabo una
acción coordinada y realizar las tareas asignadas.
Abril 2015 - Octubre 2018
Asesor de call Center.
Huawei Technologiesde México SA. de CV. | Ciudad de México,
CMX
• Atención y seguimiento de las consultas y reclamaciones de los
clientes.
• Identificación de las necesidades del cliente, proporcionando
 soluciones que garanticen su satisfacción.
• Creación, gestión y presentación de informes y expedientes.
• Determinación del origen de los problemas y búsqueda de
soluciones.
• Monitorización y control de operaciones.
• Experiencia comunicándose por teléfono con los usuarios para
entender sus problemas, realizar pruebas de comandos y realizar
preguntas para identificar la raíz del problema.
• Proposición de soluciones que garanticen la satisfacción del cliente
conforme a la política de la compañía.

Septiembre 2008 - Julio 2014

Soporte Técnico-Cobranza-Estadística/Operaciones-
Mercadotecnia y asesoría en servicios (MAS SEGUROS) | Ciudad
de México, CMX

• Revisión de operaciones, y creación y archivo de informes de

síntesis.
• Análisis precisos del proceso operativo de logística para contribuir a
su mejora.
• Registro permanente y actualización de las comunicaciones
realizadas entre los distintos departamentos.
• Colaboración en las tareas de oficina, incluido el mantenimiento de
la base de datos de clientes.
• Seguimiento de procesos respetando la normativa legal vigente y las
especificaciones de la empresa.
• Asistencia en la formulación de proyectos y estrategias de
implementación.
• Celebración de reuniones con la gerencia de la empresa para
simplificar los procedimientos internos.
• Tramitación de reclamaciones de clientes.
• Recepción y clasificación de información y documentación.
• Realización y seguimiento de procesos administrativos.
• Cumplimiento de obligaciones derivadas de las relaciones laborales.
• Redacción de informes, memorandos y otros documentos.
• Actualización y gestión de base de datos de personal.
• Creo hojas de cálculo detalladas con las tendencias y pronósticos
para ingresos, rentabilidad y gastos.
• Mantenimiento de buenas relaciones con los clientes para lograr los
objetivos de ventas.
• Planificación de tareas teniendo en cuenta la carga de trabajo diaria.

FORMACIÓN
2022
Licenciatura en Administración de Tecnologías de Información |
Tecnologías de Información
Universidad UTEL, CIUDAD DE MEXICO

2008
PASANTE EN INFORMATICA | INFORMATICA
CETIS 56, CIUDAD DE MEXICO