Grupo 302427744 - 2 - Trabajo de Grado ERSA

FORMATO DE PRESENTACIÓN PROPUESTA PROYECTO CÓDIGO:
APLICADO COMO ALTERNATIVA DE TRABAJO DE F-7-9-1

GRADO VERSIÓN:
0-24-07-2015
PROCEDIMIENTO RELACIONADO: OPCIONES
TRABAJO DE GRADO PÁGINAS:
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1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO PROYECTO APLICADO

(SE EXCLUYE PROYECTO EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL)
Fecha: 14 de septiembre de 2023

Diagnóstico de la gestión en Responsabilidad Social y Ambiental de la
Título de la propuesta:
empresa Aguas del Puerto S.A.ESP del municipio de Puerto Berrio.
INTEGRANTES DE LA PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN (MÀXIMO 3 ESTUDIANTES)
Nombre del Luis Antonio Pineda Marín

estudiante:
Identificación C.C. X C.E OTRO Número: 1.037.650.235
Especialización en Responsabilidad Social y No. de Créditos
25
Programa Ambiental - ERSA Aprobados:
Académico % de créditos
52%
aprobados
Correo electrónico lapinedama@unadvirtual.edu.co Teléfono / Celular 3176645952
Dirección Cra 28 # 27D sur 150 Municipio / Envigado / Antioquia
residencia: Departamento
CENTRO: CEAD Medellín ZONA: Occidente
Nombre del Cindy Yuliana Bolaños Farfán

estudiante:
Identificación C.C. x C.E OTRO Número: 1.074.959.708
25
Programa Ambiental - ERSA Aprobados:
52%
aprobados
Correo electrónico cybolanosf@unadvirtual.edu.co Teléfono / Celular 3124948300
Dirección Calle 13 n 4 93 Municipio / Yacopi /Cundinamarca
CENTRO: CEAD La Dorada ZONA: Occidente
Nombre del Mariana Suárez Muñoz

estudiante:
25
Programa Ambiental – ERSA Aprobados:
52%
aprobados
Correo electrónico msuarezmu@unadvirtual.edu.co Teléfono / Celular 3506899179
Dirección Av 30#28 A- 97 Municipio / Anorí /Antioquia
GRADO VERSIÓN:
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Nombre del Andrés Camilo López Rodas

estudiante:
25
Ambiental. Aprobados:
Programa Académico
% de créditos
52%
aprobados
Correo electrónico aclopezro@unadvirtual.edu.co Teléfono / Celular 3207516611
Dirección Cra 7ª Nro: 63-09 Municipio / Puerto Berrío / Ant.
CENTRO: CEAD La Dorada ZONA: Occidente
Nombre del Carlos Andrés Flórez Palacio

estudiante:
25
Ambiental - ERSA Aprobados:
Programa Académico
% de créditos
52%
aprobados
Correo electrónico cflorezp@unadvirtual.edu.co Teléfono / Celular 312861808
Dirección Carrera 51 # 44-52 Municipio / Bello / Antioquia
2. DATOS ESPECÍFICOS DEL PROYECTO
Duración del proyecto (meses) 6 meses

Línea de Investigación de escuela o Línea de
profundización del programa
Escuela Escuela de Ciencias Agrícolas, Pecuarias y del Medio Ambiente – ECAPMA
Diagnóstico, dimensión social, ambiental y económica, ISO 26000, partes
Descriptores palabras claves
interesadas, Responsabilidad social y ambiental, sostenibilidad.
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3. RESUMEN
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) no solo impulsa el crecimiento corporativo de las

organizaciones, sino que también proporciona una perspectiva integral sobre las áreas de mejora en
términos de responsabilidad social y ambiental, independientemente del sector en el que operan.
Aguas del Puerto S.A.ESP, una empresa de naturaleza público-privada dedicada a la eficiente prestación
de servicios públicos domiciliarios, aún no ha obtenido reconocimiento por su contribución positiva al
bienestar de la sociedad y al entorno, a pesar de sus actividades técnicas y operativas.
Comprender la situación actual en la gestión de Responsabilidad Social y Ambiental de la empresa

operadora de servicios públicos es crucial. Esto facilitará la generación de ideas y la adopción de prácticas
responsables desde una perspectiva de sostenibilidad, lo que, a su vez, contribuirá al éxito en la ejecución
de su misión social. Además, este enfoque promoverá el reconocimiento de la empresa en diversos
contextos por sus avances y buenas prácticas, lo que, sin duda, conducirá a una expansión organizacional
en el futuro.
El diagnóstico de la RSE de la empresa, a través de observación directa, búsqueda de información y

recopilación de datos, establecerá una metodología cualitativa descriptiva que será suficiente para
identificar el estado actual, áreas de mejora y proporcionar recomendaciones de acción.
4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La evolución constante de la industrialización ha dado lugar a la formulación de conceptos aceptables y

nuevos modelos estratégicos. En el mercado actual, estos se consideran herramientas de medición de
calidad y cantidad a corto, mediano y largo plazo. Esto repercute en la sostenibilidad tanto de los procesos
productivos como de las organizaciones. Por lo tanto, es esencial que las organizaciones estén abiertas a
los cambios y no sean reacias a ellos. Esto implica buscar el equilibrio económico, social y ambiental, no
solo en la actividad productiva, sino también en la sociedad a la que sirven.
En este sentido, todos los modelos de negocio deben mostrar una predisposición al cambio en su imagen
corporativa, fundamentada en una ética empresarial sostenible. Sus proyectos y actividades operativas
deben orientarse hacia la generación de un impacto positivo tanto en los grupos de interés como en el
medio ambiente que afecta.
Durante mucho tiempo, ha predominado una concepción de negocio equivocada y egocéntrica. Tanto
pequeñas como grandes organizaciones han priorizado su beneficio individual y lucrativo personal por
encima de la responsabilidad social y ambiental. Las oportunidades para implementar prácticas
verdaderamente responsables han sido escasas y difíciles de alcanzar para cada modelo de negocio en
particular. Esto se debe a que el entorno normativo y sociopolítico ha permitido y, en muchos casos, ha
limitado las operaciones comerciales sin restricciones.
En este contexto, se llevará a cabo un diagnóstico de los indicadores de Responsabilidad Social y

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Ambiental implementados por la empresa Aguas del Puerto SAESP. Se realizará un análisis exhaustivo
utilizando metodologías que permitan visualizar el grado de cumplimiento en la integración de la
Responsabilidad Social y Ambiental en el núcleo del negocio, basado en criterios tanto nacionales como
internacionales de responsabilidad corporativa, como los establecidos en la GTC 180:2008 y Norma ISO
26000:2010. Asimismo, se podrá identificar a la competencia en el ámbito empresarial y evaluar las
posibilidades de expansión del modelo de negocio.
El diagnóstico, los planes de acción y las recomendaciones resultantes de esta investigación permitirán
optimizar los procesos de Aguas del Puerto S.A.ESP. Esto implicará fortalecer, reconstruir y rediseñar la
ejecución de futuras políticas socio-ambientales con un enfoque concreto y preciso. Este proceso, en
última instancia, contemplará las capacidades y necesidades de la organización, promoviendo un
desempeño empresarial mejorado y una estrategia corporativa más efectiva para el negocio y su modelo
empresarial.
En última instancia, las políticas públicas de saneamiento básico, tanto a nivel municipal como a nivel
nacional, deben basarse en el establecimiento de una responsabilidad compartida con las comunidades y
en la preservación del entorno ambiental. Las infraestructuras públicas de saneamiento buscan el beneficio
colectivo. al aplicar modelos prácticos que enfatizan la calidad, continuidad y aprovisionamiento eficiente,
con el fin de minimizar el consumo, promover la reutilización de recursos y contribuir a la salud pública y el
bienestar de la sociedad. Todo esto se realiza dentro del marco de regulaciones y normativas que
garantizan el cumplimiento. Por este motivo, el objeto de estudio comprende investigaciones relacionadas
con la organización definida.
Pregunta de investigación:
¿Cómo se encuentra actualmente la implementación de prácticas de Responsabilidad Social y Ambiental

en la empresa Aguas del Puerto S.A.ESP del municipio de Puerto Berrio?
5. JUSTIFICACIÓN
Para realizar este diagnóstico de la gestión en Responsabilidad Social y Ambiental de la empresa Aguas
de Puerto SAESP, se utilizará como base la información proporcionada por la guía ISO 26000 y la guía
GTC 18. Estas guías contienen orientaciones administrativas y teóricas para establecer la responsabilidad
social empresarial. A partir de este marco, se desarrollará una propuesta que destaque la importancia de
implementar y conectar con los diversos grupos de interés, conocidos como stakeholders. Estos actores
desempeñan un papel crucial en el progreso social y ambiental del proyecto u organización.
Desarrollar diversas habilidades en el diagnóstico de la responsabilidad social empresarial implica la

búsqueda de herramientas organizacionales que añaden una ventaja competitiva en un entorno productivo.
Asimismo, implica el establecimiento de metas empresariales para obtener un reconocimiento de los
beneficios que conlleva la implementación de buenas prácticas. y políticas de responsabilidad social. Esto
tiene un impacto positivo en el desempeño de los recursos organizacionales, la gestión financiera, los
costos operativos, el crecimiento y la reputación de la empresa, así como su popularidad en el mercado.
Diversas organizaciones adoptan estos procesos de RSE para elevar su nivel competitivo y asegurar un
acceso efectivo a mercados internacionales y consumidores gubernamentales interesados en estas
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prácticas.
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) constituye un elemento crucial en el diseño de cualquier

plan estratégico, aportando un valor añadido al integrar las expectativas de los grupos de interés con el
pacto económico, social y ambiental que cada proyecto requiere. Tras el proceso de concebir estrategias y
programas que adaptan la globalización para instaurar cambios relevantes, se espera que las expectativas
se incrementen y que se promueva un mayor involucramiento, lo que a su vez fomentará la estabilidad con
clientes y proveedores, así como la confianza en el mercado.
Es fundamental destacar que el cumplimiento de los objetivos empresariales constituye la base para el
futuro modelo de responsabilidad social. Esta es un compromiso voluntario que la organización asume
tanto con la sociedad como con el medio ambiente. Este compromiso se traduce en la generación de
efectos sociales y ambientales positivos.
Un diagnóstico de la gestión en Responsabilidad Social y Ambiental para la empresa Aguas del Puerto
S.A.ESP se considera una habilidad profesional que implica el uso experto del conocimiento para
interpretar la investigación en el ámbito de la RSE. Los destinatarios de este diagnóstico abarcan a todos
los involucrados con la organización, pero inicialmente se centran en los líderes y aquellos interesados en
impulsar cambios y mejoras en la empresa.
La mejora organizacional es imperativa; Sin embargo, antes de iniciar cualquier proceso de

perfeccionamiento, es crucial llevar a cabo una evaluación exhaustiva del sistema en su totalidad,
considerando sus particularidades. Esto garantiza que las propuestas de cambio tengan un impacto
significativo. Por esta razón, el diagnóstico se convierte en una herramienta esencial de apoyo para la
dirección en la gestión de la Responsabilidad Social y Ambiental de manera efectiva.
6. OBJETIVO GENERAL
 Diagnosticar la empresa Aguas del Puerto S.A.ESP, en su estado vigente, en términos de gestión
de responsabilidad social empresarial, incorporando tres dimensiones fundamentales:
sostenibilidad económica, sostenibilidad social y sostenibilidad ambiental.
7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Inspeccionar cual es el progreso y procedimientos con que cuenta la empresa Aguas del Puerto
S.A.ESP en el área de responsabilidad social empresarial, y como lo adapta en sus
particularidades de la industria de servicios de agua y saneamiento.
 Explorar y examinar las potenciales áreas de fortaleza y áreas de oportunidad en la gestión de

responsabilidad social empresarial de la empresa Aguas del Puerto S.A.ESP.
 Elaborar un plan de recomendaciones de gestión de responsabilidad social empresarial para

Aguas del Puerto S.A.ESP, con base en los resultados obtenidos del diagnóstico que identificó las
áreas de excelencia y oportunidades de mejora.
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8. MARCO CONCEPTUAL Y TEÓRICO
Antecedentes
La evolución histórica de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se remonta a varios siglos atrás,
incluyendo la época de la filosofía griega, en la cual se debatían temas de justicia y compromiso hacia la
comunidad. Asimismo, sus raíces se encuentran en los primeros indicios de organizaciones que combinan
trabajos productivos y financieros con el objetivo primordial de generar riqueza y utilidades. No obstante,
su surgimiento se destaca especialmente en épocas anteriores, marcadas por flagrantes abusos contra los
derechos humanos, una explotación desmedida de los trabajadores y una utilización irresponsable de los
recursos ambientales. Estos aspectos, que han sido notorios a lo largo de la historia, quedan evidenciados
en la etapa de la Revolución Industrial, donde prevalecían condiciones de opresión y explotación. (Navarro
García, F. 2012).
Es importante destacar el taylorismo, que se basa en los principios de la administración científica o la

organización científica del trabajo, concebidos por Frederick Taylor a principios del siglo XX. Esta
perspectiva se centra en la gestión mediante la aplicación de métodos respaldados por la ciencia, todo ello
con el objetivo primordial de mejorar la eficiencia y la productividad en el entorno laboral. Al considerar que
la fragmentación de tareas y la especialización de los trabajadores pueden reducir el desperdicio de tiempo
y minimizar el esfuerzo, se propone una forma de optimizar el desempeño de los empleados mediante la
subdivisión de tareas en componentes más pequeños y simples, lo que facilita la ejecución de acciones de
manera más eficaz. (Taylor, Frederick W. 1994).
Desde el taylorismo se promueve la estandarización de los métodos de trabajo. Frederick Taylor abogó por
la formalización de procedimientos estandarizados y detallados para llevar a cabo cada tarea, buscando
así generalizar la eficiencia y reducir los errores en relación con las variaciones en los procesos de
producción. El desarrollo de estos métodos se lleva a cabo a través de la medición científica y la
observación precisa de cada actividad dentro del proceso laboral.
Una de las principales premisas del taylorismo consiste en establecer una clara división entre las labores
de planificación y ejecución. Esto se logra a través de la definición de métodos de trabajo específicos,
pautas estandarizadas y la promoción de un ambiente laboral donde se enfatiza la disciplina y el estricto
cumplimiento de las instrucciones. Es crucial subrayar la importancia de la supervisión y el control de los
trabajadores en este contexto. A pesar de que su enfoque a menudo se centra en parámetros mecánicos,
es a partir de esta base que se implementan sistemas de incentivos y correctivas para estimular medidas a
los empleados, lo que conduce a la consecución y mantenimiento de niveles elevados de productividad.
(Taylor, Frederick W. 1994).
Durante el siglo XX, surgieron movimientos sociales que luchaban por la igualdad de derechos y por
condiciones laborales más justas. El reconocimiento y desarrollo de la Responsabilidad Social Corporativa
como un componente relevante en la operación y gestión de organizaciones ha sido evidente en las
últimas décadas. Este fenómeno tuvo sus raíces en el período de 1950-1960, cuando empresas visionarias
destinaron una parte de sus ganancias a obras benéficas y emprendieron acciones sociales de forma
voluntaria. Comprendió este nuevo enfoque como una estrategia para mejorar su reputación y ganarse a la
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sociedad. Al mismo tiempo, se observará un crecimiento exponencial en la preocupación por los problemas
ambientales y la necesidad imperante de un desarrollo sostenible. (Navarro García, F, 2012).
A continuación, expondremos el trasfondo histórico de la responsabilidad social, abordando su surgimiento

y progreso como un proceso continuo y fundamental en el ámbito de la responsabilidad corporativa:
Figura 1
Antecedentes históricos de la responsabilidad social.
Fuente: Elaboración Propia con información adaptada del Marco histórico de la responsabilidad social.
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El surgimiento y desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Colombia ha sido objeto de

análisis por parte de expertos en el tema. Se argumenta que el término comenzó a tomar relevancia en la
década de los 50, sin embargo, su activa implementación y enfoque específico se consolidó alrededor de
los años 70 del siglo XX. Este proceso estuvo influenciado por una serie de factores y acontecimientos que
han dejado su huella en los ámbitos empresariales, sociales y ambientales del país. Diversos elementos
contribuyeron al surgimiento y evolución de la RSE en Colombia. En primer lugar, el contexto
socioeconómico del país, marcado por desafíos significativos en términos de desigualdad social, pobreza,
conflicto armado y violaciones a los derechos humanos, generó una creciente conciencia de la necesidad
de encontrar soluciones. Por otro lado, la creciente influencia de la globalización y la adopción de
estándares internacionales juegan un papel determinante en la promoción de prácticas y programas más
responsables por parte del sector empresarial colombiano. Asimismo, el marco legal y las políticas
gubernamentales desempeñan un papel fundamental en este proceso. El gobierno colombiano implementó
políticas y regulaciones que fomentan la RSE, destacando el Programa Nacional de Responsabilidad
Social Empresarial, establecido en el año 2001 con el objetivo de promover la adopción de prácticas
responsables en las organizaciones del país. el marco legal y las políticas gubernamentales desempeñan
un papel fundamental en este proceso. (López Castaño, Hugo y Núñez Méndez, Jairo, 2007).
Es necesario destacar los desafíos que han surgido, entre los cuales se encuentra la influencia significativa
de la sociedad civil y los grupos de interés. Estos actores han desempeñado un papel crucial en la
promoción de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Colombia. Han llevado a cabo
movilizaciones, establecido diálogos con las organizaciones y ejecutado campañas de sensibilización de
manera constante. Este esfuerzo ha generado una presión efectiva para que se adopten compromisos con
la implementación de prácticas más responsables.
Finalmente, es importante destacar la motivación voluntaria y el liderazgo de ciertas empresas que han
adoptado buenas prácticas. Estas compañías se han destacado como pioneras en el ámbito de la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE), logrando armonizar aspectos económicos, sociales y
ambientales con su actividad empresarial. Gracias al enfoque en RSE desde sus inicios, Colombia ha
experimentado avances notables. Esto incluye la formación de los primeros gremios en el país, la
consolidación de las cajas de compensación familiares y la creación de las primeras fundaciones. Es
evidente que Colombia ha progresado de manera positiva como componente esencial de la apertura
económica y del entramado empresarial colombiano. Cada vez se observa un mayor interés en promover
un desarrollo sostenible y mejorar el bienestar de la sociedad. (León, Javier y Domínguez, Julián, 2010).
Marco legal colombiano para la prestación de los servicios públicos domiciliarios de Acueducto,
Alcantarillado y Aseo.
Existe un amplio marco legal y normativo relacionado con la prestación de los servicios públicos
domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, así como con su elaboración, aplicación y actualización.
En Colombia, el proceso de vinculación de operadores especializados a la prestación de servicios públicos

de acueducto y saneamiento básico, surgió con la promulgación de la Constitución Política Colombiana de
1991 y la expedición de la ley 142 de 1994 sobre servicios públicos domiciliarios.
AGUAS DEL PUERTO S.A. E.S.P., por su parte, es una empresa especializada en la gestión de servicios
de acueducto y saneamiento básico fundada en septiembre de 1997 y que hoy presta sus servicios por
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medio de la administración, operación y mantenimiento de sistemas de acueducto, alcantarillado y aseo; a

continuación, se referencia la normativa aplicable en la gestión eficiente de los servicios mencionados:
• Ley 142 de 1994. Esta Ley se aplica a los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado,
aseo, energía eléctrica, distribución de gas combustible, telefonía fija pública básica conmutada y la
telefonía local móvil en el sector rural; a las actividades que realicen las personas prestadoras de servicios
públicos de que trata el artículo 15 de la presente Ley, y a las actividades complementarias definidas en el
Capítulo II del presente título y a los otros servicios previstos en normas especiales de esta Ley.
Artículo 11 numeral 7 de Servicios Públicos Domiciliarios: En desarrollo de la función social de la propiedad

en las entidades prestadoras de servicios públicos, estos deberán garantizar la eficiencia en la prestación
de los servicios públicos domiciliarios satisfaciendo las necesidades básicas en materia de saneamiento
básico y sus necesidades básicas.
• Decreto 302 del 2000. El presente decreto contiene el conjunto de normas que regulan las relaciones que
se generan entre la entidad prestadora de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado y los
suscriptores y usuarios, actuales y potenciales, del mismo.
• Decreto 3102 de 1997. Ministerio de Desarrollo Económico de la República de Colombia: Obligaciones de

las entidades prestadoras del Servicio de acueducto.
• Decreto número 1575 de 2007 del Ministerio de Protección Social de la República de Colombia, por el
cual se establece el “Sistema de Protección y Control de la Calidad del Agua para Consumo Humano”
consagra en su Capítulo VII lo concerniente al análisis de vulnerabilidad, contenido y activación del Plan
Operacional de Emergencia o Plan de Contingencia, declaratoria del Estado de Emergencia y vuelta a la
normalidad.
• Decreto número 3571 de 2011, artículo 2, numeral 17: Establece como funciones del Ministerio de
Vivienda, Ciudad y Territorio, promover y orientar la incorporación del componente de gestión del riesgo en
las políticas, programas y proyectos del sector, en coordinación con las entidades que hacen parte del
Sistema Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres; Que el Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio,
como miembro del Consejo Nacional para la Gestión del Riesgo, debe a través del Viceministerio de Agua
y Saneamiento Básico, apoyar la gestión del riesgo asociado al servicio público de agua potable y
saneamiento básico, en el marco del Sistema Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres.
• La Constitución Política de Colombia en el artículo 79 y 80 establece que “Todas las personas tienen
derecho a gozar de un ambiente sano. La ley garantizará la participación de la comunidad en las
decisiones que puedan afectarlo. Es deber del Estado proteger la diversidad e integridad del ambiente,
conservar las áreas de especial importancia ecológica y fomentar la educación para el logro de estos
fines”; “El Estado planificará el manejo y aprovechamiento de los recursos naturales, para garantizar su
desarrollo sostenible, su conservación, restauración o sustitución. Además, deberá prevenir y controlar los
factores de deterioro ambiental, imponer las sanciones legales y exigir la reparación de los daños
causados”.
• La Resolución 0330 de 2017 expedida por el Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio “Por la cual se
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adopta el Reglamento Técnico para el Sector de Agua Potable y Saneamiento Básico – RAS y se derogan
las resoluciones 1096 de 2000, 0424 de 2001, 0668 de 2003, 1459 de 2005, 1447 de 2005 y 2320 de
2009”.
La Resolución reglamenta los requisitos técnicos que se deben cumplir en las etapas de diseño
construcción, puesta en marcha, operación, mantenimiento y rehabilitación de la infraestructura
relacionada con los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo. La Resolución aplica a los
prestadores de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo, a las entidades formuladoras de
proyectos de inversión en el sector, a los entes de vigilancia y control, a las entidades territoriales y las
demás con funciones en el sector de agua potable y saneamiento básico, en el marco de la Ley 142 de
1994. Así como a los diseñadores, constructores, interventores, operadores, entidades o personas
contratantes que elaboren o adelanten diseños, ejecución de obras, operen y mantengan obras,
instalaciones o sistemas propios del sector de agua y saneamiento básico.
• Resolución 0154 del 19 de marzo de 2014 del Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio. Por lo cual se
adoptan los lineamientos para la formulación de los Planes de Emergencia y Contingencia para el manejo
de desastres y emergencias asociados a la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto,
alcantarillado y aseo y se dictan otras disposiciones.
La anterior normativa hace parte de la gestión de los servicios públicos domiciliarios, la correcta operación
por parte de los prestadores, los deberes y derechos que tienen los usuarios y/o clientes del servicio
público.
Marco contextual empresa de servicios públicos domiciliarios – Aguas del Puerto S.A.ESP.
Conformada como una Sociedad Anónima, Aguas del Puerto S.A E.S. P, fue constituida mediante escritura
pública No 352 del 25 de junio de 1997 como una empresa de servicios públicos domiciliarios, cuyo objeto
desde este entonces obedecía a “la eficiente prestación de servicios públicos de Acueducto y
Alcantarillado de la zona urbana y rural; bajo la modalidad de sociedad de economía mixta, con capital
mayoritariamente público”.
El 12 de octubre de 2001, mediante de Escritura Publica No 650 se amplía el objeto social de la sociedad,
quedando así: “El objeto principal de la sociedad es la eficiente prestación de los servicios públicos de
acueducto, alcantarillado, aseo y alumbrado público de la zona urbana del municipio de Puerto Berrio, del
departamento de Antioquia y la realización de todas las actividades conexas a los mismos servicios”.
Localización de Aguas del Puerto S.A.ESP.

Municipio de Puerto Berrío.
Departamento de Antioquia.
País de Colombia.
Fuente: Google Maps.

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Fuente: Google Maps.
La empresa de servicios públicos Aguas del Puerto S.A.ESP, a la fecha (Octubre de 2023) es la propietaria
y operadora de los servicios públicos de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de la municipalidad, cuenta con
5 plantas de tratamiento y bombeo, con un sistema de redes tanto para el servicio de Acueducto, como
para el servicio de Alcantarillado, así mismo cuenta con un relleno sanitario también operado por esta
empresa y que cuenta con licenciamiento ambiental para su funcionamiento.
La empresa Aguas del Puerto S.A.ESP, deberá garantizar la eficiente prestación de los servicios que opera
en el perímetro urbano del municipio de Puerto Berrío, Antioquia, respondiendo eficientemente en relación
con la continuidad, calidad y cobertura con relación a la normatividad aplicable.
Organigrama de la empresa:
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Misión de Aguas del Puerto S.A.ESP. Prestar los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo y
alumbrado público, dentro de los parámetros de regulación, control y vigilancia, que permitan la
consecución de la calidad de los servicios públicos sin distingo de clases y enmarcado en el
cumplimiento de los Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo y velando por el
Ambiente en todos sus procesos.
Visión de Aguas del Puerto S.A.ESP. Consolidar la empresa Aguas del Puerto S.A. ESP, en el 2021
en materia de implementación, desarrollo y sostenimiento con respecto a su sistema de acueducto
y alcantarillado, para prestar los servicios públicos de aseo y alumbrado, siendo eficaces, eficientes
y efectivos, igualmente con su economía; como también en materia de sistemas de gestión en la
salud y seguridad en el trabajo y ambiente, dentro de los lineamientos de la moralidad e
imparcialidad, a través de una excelente gestión.
Valores de Aguas del Puerto S.A.ESP.
 Liderazgo.
 Innovación.
 Respeto
 Sostenibilidad.
 Resiliencia.
 Compromiso social.
 Transparencia.
9. METODOLOGÍA
10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MES MES MES

ACTIVIDAD MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9
10 11 12
11. RECURSOS NECESARIO
RECURSO DESCRIPCIÓN PRESUPUESTO

1. Equipo Humano
2. Equipos y Software
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3. Viajes y Salidas de
Campo
4. Materiales y
suministros
5. Bibliografía
TOTAL
12. RESULTADOS O PRODUCTOS ESPERADOS
RESULTADO/PRODUCTO ESPERADO INDICADOR BENEFICIARIO
13. BIBLIOGRAFÍA
Giménez, G. B., Gómez, J. D. R., & Villegas, M. G. (2007). La responsabilidad social en las organizaciones
(RSO): análisis y comparación entre guías y normas de gestión e información.
International Organization for Standarization (2015). Norma ISO 26000:2010 Guía de Responsabilidad
Social. https://americalatinagenera.org/wp-content/uploads/2014/09/U4ISO26000.pdf
León, Javier y Domínguez, Julián (2010). Programa Implementación de Prácticas de Responsabilidad

Social Empresarial en Pequeñas y Medianas Empresas Colombianas. Bogotá, Colombia.
López Castaño, Hugo y Núñez Méndez, Jairo (2007). Pobreza y desigualdad en Colombia, diagnóstico y
estrategias, Departamento Nacional de Planeación. Bogotá, Colombia.
Manuel Reyno Momberg, (septiembre de 2006). La responsabilidad Social Empresarial como ventaja
competitiva. Universidad Técnica Federico Santa María.
Navarro García, F. (2012). Responsabilidad social corporativa: teoría y práctica. España: ESIC Editorial.
Pérez, E., Espinoza, C., Peralta, M. (2016). La responsabilidad social empresarial y su enfoque ambiental:
una visión sostenible a futuro. Revista Universidad y Sociedad. http:// rus.ucf.edu.cu/
Sierra Montoya, Jorge Emilio, (2007). (RSE) Responsabilidad social empresarial: Lecciones, casos y
modelos de vida.
Taylor, Frederick W. (1994), Principios de la administración científica, Buenos Aires, El Ateneo.

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DECLARACIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Los autores de la presente propuesta manifestamos que conocemos el contenido del Acuerdo 06 de 2008,
Estatuto de Propiedad Intelectual de la UNAD, Artículo 39 referente a la cesión voluntaria y libre de los derechos
de propiedad intelectual de los productos generados a partir de la presente propuesta. Asimismo, conocemos el
contenido del Artículo 40 del mismo Acuerdo, relacionado con la autorización de uso del trabajo para fines de
consulta y mención en los catálogos bibliográficos de la UNAD.
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INSTRUCCIONES DE DILIGENCIAMIENTO
IMPORTANTE: Este formato debe ser diligenciado en procesador de texto o esfero negro con letra legible.
Este formato debe ser diligenciado por el estudiante que presenta la propuesta de proyecto aplicado, en las
modalidades Proyecto de Desarrollo Tecnológico, Proyecto de Desarrollo Social y Diagnósticos. No aplica
para opción de Proyecto de Emprendimiento Empresarial. La extensión máxima de la propuesta debe ser de
10 páginas. El número máximo de estudiantes a presentar la propuesta son 3 estudiantes.
Los estudiantes que presentan la propuesta de Proyecto Aplicado, son responsables de la información aquí
consignada en cuanto a su carácter inédito, autenticidad y el respeto de la propiedad intelectual.
1 Responda en forma clara los datos de la información general de la propuesta de trabajo de grado
aplicado (se excluye proyecto emprendimiento empresarial) Tenga en cuenta que el título de la
propuesta debe ser corto, claro, conciso e indicar la naturaleza del proyecto y el área de aplicación.
2 Responda en forma clara y completa la información sobre los datos específicos del proyecto.
3 El resumen debe tener un máximo de 200 palabras y contener la información necesaria y precisa de la
pertinencia y calidad del proyecto, debe contener una síntesis del problema, el marco teórico,
objetivos, la metodología a utilizar y resultados esperados.
4 El planteamiento del problema debe describir el problema que se espera resolver con el desarrollo del
proyecto, si se tienen datos reales es importantes analizarlos, debe formularse claramente la pregunta
concreta que motivan la propuesta y que se quiere responder, en el contexto del problema a cuya
solución o entendimiento se contribuirá con la ejecución del proyecto. Se recomienda además, hacer
una descripción precisa y completa de la naturaleza y magnitud del problema que se espera resolver
con el desarrollo del proyecto, aportando indicadores cuantificables de la situación actual y futura.
5 Debe presentarse la justificación desde la relevancia y pertinencia del proyecto aplicado en función de
la necesidad o naturaleza del problema. Es importante mencionar las razones del por qué se pretende
realizar el proyecto aplicado.
En general, se deben exponer las razones de pertinencia en lo académico o disciplinario, en lo social y
en lo personal.
6 El Objetivo General Deben estar relacionados de manera consistente con descripción del problema.
Se recomienda formular un solo objetivo general, coherente con el problema planteado, y los objetivos
específicos necesarios para lograr el objetivo general.
7 Los Objetivos Específicos deben estar relacionados de manera consistente con descripción de la
idea de negocio. Deben ser coherentes con el producto o servicio que fundamenta el proyecto de
emprendimiento (¿Qué? ¿Cómo? ¿Para qué? ¿Quién? ¿Por qué? de la idea de negocio) y los
necesarios para lograr el objetivo general. Estos últimos deben ser alcanzables con la metodología
propuesta.
8 Marco Conceptual y Teórico debe realizarse una revisión del conjunto de conocimientos, técnicas y
metodologías existentes para desarrollar el proyecto, se presenta donde se ubica el problema y de
qué forma la propuesta contribuirá a la solución o al desarrollo del sector de aplicación interesado.
9 La Metodología debe contener información detallada de:
 ¿Cómo planea desarrollar el proyecto de aplicación?
 ¿Cuáles técnicas y herramientas de análisis empleará?
Además se deben describir los métodos de recolección de datos, controles a introducir, métodos de
estadística, tipo de análisis, etc. Para la propuesta del proyecto de desarrollo tecnológico, debe
contemplar las demás fases propias de este tipo de proyecto:
 La creación del nuevo producto o proceso.

 Las pruebas experimentales y ensayos necesarios para su concreción.
GRADO VERSIÓN:
0-24-07-2015
Página 16 de 16
La elaboración de prototipos previos al inicio de la explotación industrial y comercial.

10 El cronograma de actividades es relación de actividades a realizar en función del tiempo (meses), en
el periodo de ejecución del proyecto.
11 En los recursos necesarios Se deben relacionar de manera detallada los recursos académicos,
administrativos, técnicos, entre otros. De igual forma, el estudiante deberá establecer cómo serán
adquiridos (propios, UNAD, empresa).
12 Resultados o productos esperados, estos deben ser coherentes con los objetivos específicos y con la
metodología planteada. Los resultados/productos son hechos concretos, tangibles, medibles,
verificables y pueden ser expresados por medio de indicadores de tipo cuantitativo y cualitativo.
Enumere los resultados verificables que se alcanzarán durante el desarrollo del proyecto.
13 En la Bibliografía debe incluir las fuentes de información básicas utilizadas para construir la propuesta.

Grupo 302427744 - 2 - Trabajo de Grado ERSA

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FORMATO DE PRESENTACIÓN PROPUESTA PROYECTO CÓDIGO:

APLICADO COMO ALTERNATIVA DE TRABAJO DE F-7-9-1

1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO PROYECTO APLICADO

Fecha: 14 de septiembre de 2023

Nombre del Luis Antonio Pineda Marín

Nombre del Cindy Yuliana Bolaños Farfán

Nombre del Mariana Suárez Muñoz

Nombre del Andrés Camilo López Rodas

Nombre del Carlos Andrés Flórez Palacio

2. DATOS ESPECÍFICOS DEL PROYECTO

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• Decreto 3102 de 1997. Ministerio de Desarrollo Económico de la República de Colombia: Obligaciones de

Localización de Aguas del Puerto S.A.ESP.

Fuente: Google Maps.

Fuente: Google Maps.

Valores de Aguas del Puerto S.A.ESP.

10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

MES MES MES

11. RECURSOS NECESARIO

RECURSO DESCRIPCIÓN PRESUPUESTO

12. RESULTADOS O PRODUCTOS ESPERADOS

RESULTADO/PRODUCTO ESPERADO INDICADOR BENEFICIARIO

León, Javier y Domínguez, Julián (2010). Programa Implementación de Prácticas de Responsabilidad

Taylor, Frederick W. (1994), Principios de la administración científica, Buenos Aires, El Ateneo.

DECLARACIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

 La creación del nuevo producto o proceso.

La elaboración de prototipos previos al inicio de la explotación industrial y comercial.

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