COMUNICACIÓN

AGRESIVA
• Expresar ideas de forma inapropiada
• Dañar los derechos de los demás
• Lenguaje corporal
• Expresión facial enfadada y tensa
• Mirada desafiante
• Voz alta, gritona
• Cuerpo tenso
• Gestos exagerados o amenazantes
 COMUNICACIÓN
PASIVA
• No Expresar ideas
• Plegarse a las decisiones de los demás
• Lenguaje corporal
• Expresión facial tímida, triste
• Mirada evitativa
• Voz temblorosa y floja
• Cuerpo encorvado, agachado
• Gestos inadecuados
 COMUNICACIÓN
ASERTIVA
• Expresar ideas de forma apropiada
• Comunicarse respetando los derechos de
los demás
• Lenguaje corporal
• Expresión facial tranquila y amable
• Mirada directa
• Voz clara y firme
• Cuerpo erguido
• Gestos adecuados
 CÓMO DECIR
CUMPLIDOS

• QUERER DECIR ALGO POSITIVO O

AGRADABLE A OTRA PERSONA Y
HACERLO DE FORMA APROPIADA
• SER SINCERO (no ser exagerado)
• DECIRLO EN EL MOMENTO ADECUADO
• PRACTICARLO HABITUALMENTE
 CÓMO RECIBIR
CUMPLIDOS
• ESCUCHAR CON ATENCIÓN A LA
OTRA PERSONA
• CONTESTAR AL CUMPLIDO CON
AGRADECIMIENTO
• QUE EL OTRO VEA QUE SU
OPINIÓN ES IMPORTANTE PARA
NOSOTROS
LISTA DE CUMPLIDOS
DADOS RECIBIDOS
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 CÓMO DECIR QUEJAS

• MANIFESTAR NUESTRO DISGUSTO, DE

FORMA CORRECTA
• EXPRESARLA CON EL DESEO DE
MEJORAR LAS COSAS (nunca para herir
a los demás o hacerles sentir mal)
• DAR AL OTRO LA OPORTUNIDAD PARA
EXPLICARSE
 CÓMO ACTUAR
ANTE LAS QUEJAS

• ESCUCHAR CON ATENCIÓN A LA

OTRA PERSONA (se demuestra
respeto por quién se queja)
• PENSAR ACERCA DE LA QUEJA
– APRENDER SOBRE UNO MISMO
– APRENDER SOBRE LA OTRA PERSONA
 EXPRESAR QUEJAS
• Ventajas al decirlas
– Mejorar las relaciones con los demás
• Reducir la irritación y antipatía “YO-OTROS”
• Ayudar a mejorar a la otra persona
– Al compartir mis sentimientos la otra
persona se siente importante

• Inconvenientes al no expresarlas
– Autofrustración
– Más problemas entre “YO-OTROS”
• Enfadarse innecesariamente, etc.
 ESCUCHAR QUEJAS
• Ventajas al escucharlas
– La otra persona se siente importante
– Yo conozco posibles problemas que
perjudican mi vida social

• Inconvenientes al no escucharlas
– Los demás nos evitan
– Los demás se enfadan y frustran por nuestro
desinterés
– Desconocer qué aspectos de nuestro
comportamiento molestan a los demás
 LISTA DE QUEJAS
EXPRESADAS ESCUCHADAS

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