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Comunicación en la Entrevista

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ASPECTOS ESENCIALES DE LA COMUNICACIÓN
- Medio para establecer relación de ayuda
- Conciencia y respeto por el otro
- Considera las necesidades específicas
- Aceptación individual y visión de la capacidad de este
- Promueve y acepta la expresión de sentimientos

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Verbal:

- La comunicación verbal debe ser clara, precisa y correcta para evitar confusiones. A pesar
de que el entrevistado pueda hablar el mismo idioma en un sentido técnico el
entrevistador debe estar consciente de que las diferencias educativas, sociales, raciales,
culturales, económicas o de otro tipo que existen entre ellos pueden reducir de una
manera hasta borrar por completo la posibilidad de una comunicación efectiva.
- La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado.
- El entrevistador debe pedir aclaraciones en caso de que no comprenda los contenidos
verbales del paciente o cliente.

No verbal

- Las expresiones no verbales suelen acompañar al discurso oral o escrito, enriqueciendo (o

dificultando) el acto de comunicación.
- Generalmente mantiene una relación de interdependencia con la interacción verbal.
- Con frecuencia, tienen más significado que los mensajes verbales.
- En cualquier situación comunicativa, la comunicación verbal es inevitable.
- Predomina la función expresiva o emotiva.

TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

La kinesia La paralingüística Proxémica Cronémica
Expresada a través de Expresado en la voz Relacionado con el Relacionado con el
los movimientos del - Distintos tipos espacio personal manejo de tiempo
cuerpo de sonidos y - Distancia entre - Conceptual: La
- Contacto entonaciones dos personas cultura que se
corporal que emitimos - Íntima asocia al
- Orientación con nuestra voz (contacto 45 tiempo
corporal - Entonación, cm) - Social: Tiempo
- Postura énfasis de voz, - Distancia en reuniones
corporal pausas, fluidez, personal - Interactiva:
- Ademanes o tiempo de habla, cercana (45- Mayor o
gestos fluidez, volumen 75cm) menor
de voz, etc
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 - Expresión - Distancia duración de un
facial personal lejana abrazo
- Apariencia (75-120 cm)
- Mirada

CASO N° 01
Jesús es un adolescente de 11 años de edad del primer año de secundaria, referido por la tutora
quien refiere: “El rendimiento escolar de Jesús es muy deficiente, además altera el orden general
en clase, sostiene severas peleas y discusiones con sus compañeros, no obedece, falta el respeto a
sus profesores colocándoles sobrenombre”. En consulta el alumno se muestra muy evasivo, ansioso
(mueve las manos, mueve los pies reiteradas veces), sus respuestas son “si”, “tal vez”, “no”. Se
observa sudoración en su frente, a veces su lenguaje es entrecortado y con un tono bastante bajo.

Mencione los indicadores no verbales de tipo paralingüístico y quinésica.

Quinésica:
- Movimiento constante de las manos y pies
- Sostiene constantes peleas
- Sudoración en la frente

Paralingüística:
- Lenguaje entrecortado
- Tono de voz baja
- Poca expresividad con sus respuestas
- Tono de voz ofensiva, utilizando sobrenombres
- Respuestas repetitivas (sí, tal vez, no)
- Respuestas evasivas

CASO N° 02
Se te presenta un caso de Johana de 34 años que llega a consulta y refiere “Desde que me divorcie,
me ha disminuido el apetito, no tengo deseos de salir adelante, quiero solo dormir, ya no me motiva
reunirme con mis amigas e ir de compras, a veces siento que mi vida no tiene sentido y que ya no
debería vivir”. La entrevistada se muestra colaboradora en la entrevista, cuando hablaba su voz era
entrecortada, con monosílabos, también se observaba que cuando hablaba bajaba la mirada,
cruzaba los brazos, mantiene una mirada perdida, vaga.

Mencione los indicadores no verbales de tipo paralingüístico y quinésica.

Paralingüística:
- Tono de voz baja y entrecortada
- Respuestas monosílabas
- Habla frecuentemente
Quinésico
- Evade la mirada
- Cruza los brazos
- Mirada perdida, vaga, a veces hablaba mirando hacia abajo

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Elabore un cuadro diferencial entre proxémica y cronémica, realizando un ejemplo

PROXÉMICA CRONÉMICA

Uso del espacio personal y social, es decir, Está relacionado al manejo del tiempo en
la distancia interpersonal, la manera de determinadas situaciones de
sentarse, la forma de disponer la comunicación.
habitación, etc.

Tipos: Espacio corporal, de interacción,

habitual, público.
Ejemplo: Al abrazar se utiliza un espacio
íntimo y en reuniones del trabajo, un
espacio distanciado.
3 tipos: Comunicación conceptual, social e
interactiva
Ejemplo: Interactiva sería el momento en
el que damos un abrazo el cual podría
tener mayor o menor duración.

Elabore dos ejemplos cuando hay congruencia en la comunicación verbal y no verbal y luego otros
dos ejemplos donde hay incongruencia entre la comunicación verbal y no verbal.

Congruencia:

- Usualmente cuando hablamos con las personas, solemos mantener cierta distancia. Aquello
que consideramos nuestro espacio personal. Entonces, cuando alguien se aproxima
demasiado, se puede notar la incomodidad en un gesto con el rostro o al realizar una señal
de alejamiento solo con las manos, o incluso, mover todo el cuerpo hacia atrás. A la par de
una manifestación verbal, comunicando la incomodidad ante tal acto. Sucede cuando nos
transportamos en un bus lleno y algún pasajero se aproxima demasiado.

- Los ojos también son un indicador importante al momento de comunicarnos. Al conocer a

una persona que no es de interés o cuya conversación le resulta aburrida. En estos casos,
se nota en la mirada la expresión de desinterés, y se refuerza cuando va acompañado de un
mensaje verbal, expresando la salida de la conversación. Esto también puede suceder ante
un debate de ideas.

Incongruencia:

- Sonreír cuando nos encontramos en una situación incómoda o que nos genera otro tipo de
emociones, diferentes a la alegría.

- Cuando en un cumpleaños o algún evento especial, se realiza un regalo a una persona.

Quien lo recibe puede no gustarle el regalo, y como resultado agradece y dice que le
encantó, con una sonrisa forzada y notoria.

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