Planeación

Estratégica

“Herramientas para la

toma de decisiones”
 Técnicas gráficas
lapara
solución de
problemas

Identificación del problema

-Diagrama de Flujo -Hoja de Inspección Análisis del

Problema
-LLuvia de Ideas -Técnica de grupo No-
minal
-Gráfico de Pareto -Diagrama de
-Estratificación Pescado -Gráfico
-Gráfico de Desarrollo de Con-
trol
-Histograma
-Análisis de
-Diagrama de Dispersión
campos de -
-Capacidad de proceso Fuerza
 Técnicas gráficas para
la Solución de problemas (2)

Diagrama de Flujo : Utilícelo cuando necesite iden-

tificar la trayectoria actual e ideal que sigue un pro-
ducto o servicio con el fin de identificar desviaciones

•El diaráma de flujo es una representación grafica que muestra

todos los pasos de un proceso
•El diagráma de flujo utiliza simbolos faciles de reconocer para
representar el tipo de operación realizada

Inicio

Pasos del Proceso

Desisión

Final
 Técnicas gráficas para
la Solución de problemas (3)

Hoja de Inspección : Utilícela cuando necesite reunir

datos basados en la observación de las muestras con
el fin de empezar a detectar tendencias

Problema o Periodo
Error
N° de Muestra N° de Muestra Total

•Las hojas de Inspección son formas fáciles de comprender para

contestar la pregunta “ ¿ Con que frecuencia ocurren ciertos
eventos ? “
 Técnicas gráficas para
la Solución de problemas (4)

Diagrama de Pareto : Utilícelo cuando necesite mostrar la

importancia relativa de todos los problemas o condiciones
a fin de seleccionar el punto de inicio para la solución de
problemas o para la identificación de la causa fundamental
de un problema

70

60

50

40
Envase roto
30

20

10

Rotura Tarima Mercado Caja Produc-

en ruta (Carga) (Devolu- desfun- ción
ción) dada
 Técnicas gráficas para
la Solución de problemas (5)

Diagrama de Causa y Efecto: Utliícelo cuando necesite explo-

rar y mostrar todas las causas posibles de un problema o con-
dición especifica, es decir la relación entre un efecto y todas
las posibles causas que lo provoquen , divididas en seis o
cuatro grupos

Personas Métodos

Sistema de
Manejo de Arranque
PLC’s
Sistema
Capacitación en de Paros
fresadoras
Merma

Enrolladora

Lenadora

Materiales Maquinarias
 Técnicas gráficas para
la Solución de problemas (6)

Gràfico de Desarrollo : Utilicelo cuando necesite mostrar de

la manera màs simple posible las tendencias de puntos
observados dentro de un periodo de tiempo especificado

M
e
d
i
d
a

Tiempo o Secuencia
 Técnicas gráficas para
la Solución de problemas (7)

Histograma : Utìlicelo cuando necesite descubrir y mostrar

la distribuciòn de datos graficando con barras el nùmero
de unidades en cada categorìa

50

F
r
e 40
c
u
e 30
n
c
i
a 20

10

3.3. 3.5 3.7 3.9 4.1 4.3 4.5

Grosor
 Técnicas gráficas para
la Solución de problemas (8)

Diagrama de dispersiòn : Utilìcelo cuando necesite mostrar

lo que sucede a una variable cuando otra cambia, con la
finalidad de probar la teorìad de que las dos variables se
relacionan

V
a
r
i
b
l
e
2

Variable 1
 Técnicas gráficas para
la Solución de problemas (9)
Gràfico de Control: Utilìcelo cuando necesite saber si la variabilidad
de un proceso es debida a causas aleatorias o si es debida a causas
aignables a fin de determinar si el proceso està bajo control (hablando
estadìsticamente)

Tabla de factores para los

Gàficos X- R
Factores Factores para el
Nª de Obser-
Gràf. X Gràfico R
vaciones em
Limite de Control Superior (LCS) el Subgrupo
A 2
Inferior Superior
D3 D4
Promedio 2 1.880 0 3.268
3 1.023 0 2.574
4 0.729 0 2.282
Limite de Control Inferior (LCI)
5 0.577 0 2.114
6 0.483 0 2.004
7 0.419 0.076 1.924
8 0.373 0.136 1.864
9 0.337 0.184 1.816
10 0.308 0.223 1.777

Gràfico de Control de Gràficos de Control de Atributos :La muetra refleja caracterìsticas

Variables cualitativas, por ejemplo, es o no defectuoso (pasa, no pasa)

Las muestras son Gràfico P Gràfico NP Gràfico C Gràfico U

expresadas en unidades
de mediciòn cuantitativas Fracciòn Nùmero de Nùmero de Defectos por
por ejemplo : Longitud, Defectuosa Defectuosos Defectos Unidad
peso,volùmen etc.
 Técnicas gráficas para
la Solución de problemas (10)

Capacidad de proceso : Utilìcelo cuando necesite determinar si el proceso

dada su variaciòn natural, es capaz de satisfacer las especificaciones
establecidas por el cliente

La variaciòn del proceso excede especificaciòn, se

Cp < 1 està creando defectos

El proceso satisface la especificaciòn, se obtendra un

minimo de 0.3 % de defecto y màs si el proceso no
Cp = 1
està centrado

La variaciòn del proceso es inferior a la especificaciòn

sin embargo, se o btendrà defectos si el proceso no
Cp > 1 està centrado en el valor deseado

Formula para calcular los indices de capacidad de proceso :

LSE - LIE
Cp =
6 o
 Técnicas gráficas
la Solución
para de problemas
(11)
Otras Herramientas
Utiles

• Lluvia de ideas

• Tecnica de Grupo Nominal

• Anàlisis de Campos de Fuerza

• Gràfico Circular

• Estratificaciòn

• Grafico de Barras compuestas

• Circulos de Análisis