INTRODUCCIÓN

Diariamente en diversas situaciones es común que las personas no se sientan

cómodas con la ropa que visten a la hora de hacer ejercicios, ya sea por material, talla,
precio, diseño entre otros. Además, el mercado de la ropa deportiva se encuentra en
auge debido a la moda fitness, la tendencia en la sociedad actual se dirige hacia todo lo
que representa un beneficio para la salud.

Lo anterior permite generar una idea de que existe una oportunidad para penetrar
dicho mercado y tener éxito en el intento, muchas personas compran este tipo de ropa
al verse atraída por la cultura del ejercicio. La actividad física se está convirtiendo en un
tema importante para las personas de todas las edades, ya sea por entrenamiento,
profesionalismo o por salud; además que el deporte permite socializar y crear nuevos
vínculos con personas que comparten gustos similares, el caso más común es el futbol,
ya que la gran mayoría de costarricenses conoce sobre temas de este deporte y les
permite socializar sobre temas relacionados. Así mismo ocurre con otros deportes y las
personas están dispuestas a comprar los implementos necesarios para encajar en el
circulo social del deporte al que quieren pertenecer.

En el presente proyecto se desarrolla el plan de negocios para la puesta en

marcha de una empresa de indumentaria deportiva llamada “MAGNETICS” a partir de
cuatro puntos críticos que serán objeto de estudio durante la realización del mismo, los
cuales son: Estudio de mercados (oferta y demanda) para determinar mercado objetivo
y cuales productos son los más aptos para iniciar su comercialización, luego establecer
el desarrollo organizacional que va a tomar la empresa para la puesta en marcha de la
misma. Completados los puntos anteriores se hace toda la documentación necesaria
para cumplir con el marco legal en la creación de la empresa y finalmente se estudia
financieramente el comportamiento que tendría el funcionamiento de la empresa para
concluir si es rentable y asegurar su continuo funcionamiento en una proyección futura.
CAPÍTULO I: ASPECTOS GENERALES
1.1. PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA
1.1.1. Planteamiento del problema.

En Costa Rica existe un gran número de fábricas de indumentaria deportiva y grandes

distribuidores que producen y comercializan ropa deportiva de gran calidad tales como
Nike, Adidas, Reebok entre otras en donde los clientes se sienten bien por vestir ropa de
marca ya sea por calidad, comodidad o por identificarse en un estatus social, pero en
términos de funcionalidad no es tan fácil conseguir la vestimenta adecuada para la
práctica deportiva.

El deporte de alta competencia y el ocio se ha fusionado y ahora las innovaciones en pro

del mejoramiento del desempeño deportivo no solo van encaminadas para los atletas de
alto rendimiento, sino que también, van dirigidas a los aficionados quienes son percibidos
como potenciales compradores, estos cambios en los diseños de la indumentaria
utilizada para la práctica del deporte, han dado lugar al surgimiento de la moda deportiva.

1.1.2. Formulación del problema.

¿Es posible crear una empresa a partir de la comercialización de ropa deportiva en Costa
Rica?

1.2. JUSTIFICACION

Con la idea de crear una empresa, se busca satisfacer una necesidad que permita
generar un negocio rentable, se escogió el sector de ropa deportiva con mira a mejorar
la accesibilidad de las personas al momento de comprar la indumentaria adecuada para
la actividad física que desean realizar, debido a que la variedad en diseño es alta pero
en cuanto a funcionalidad no lo es.

Las diferentes redes sociales facilitan la forma de dar a conocer los diferentes productos
que se van a ofrecer por lo que representan una gran ayuda a la hora de atraer clientes.
“Con poca inversión es posible un gran impacto den los clientes. El coste por cada clic
es muy bajo comparado con otros formatos publicitarios. En la publicidad de búsqueda
lo mas probable es que dure unas semanas, sin embargo, en las redes sociales por lo
menos un mes. Esto representa una gran oportunidad para mejorar la imagen y
crecimiento de la empresa.

Con lo anteriores factores y otros que se estudiaran en el proyecto se espera lograr un

cambio positivo en los consumidores de indumentaria deportiva y generar un
posicionamiento impactante en el mercado al estar presentes en la mente de los
consumidores a la hora de adquirir ropa deportiva de una forma cómoda y confiable.

Con la tendencia actual hacia el ejercicio cualquier persona es un potencial consumidor

por lo que se puede obtener un gran progreso como empresa una vez que se logre
generar confianza en los clientes y así ser una de las marcas más reconocidas de ropa
deportiva en Costa Rica y en un futuro próximo expandir la marca a nivel nacional e
internacional.

También se espera generar innovación en el futuro tanto en la forma en que funcionaria

la empresa como el modelo de negocio y hacer la investigación respectiva para empezar
la producción de nuevos productos para este mercado.

1.3. OBJETIVOS
1.3.1. Objetivo General.

Desarrollar un plan de negocio para la creación de una empresa dedicada a la fabricación

y comercialización de ropa deportiva en Costa Rica.

1.3.2. Objetivos Específicos.

• Realizar el estudio de mercados para determinar la oferta y demanda de cada uno
de los productos.
• Diseñar el plan de operación de los productos a ofrecer de la forma más
competitiva posible.
• Establecer el desarrollo organizacional de la empresa junto con las diversas
normativas del marco legal vigente para la creación de empresa.
• Desarrollar el estudio financiero para la puesta en marcha de la empresa para
asegurar la rentabilidad y sostenibilidad financiera.
1.4. ALCANCES Y LIMITACIONES
• El tiempo estimado para la realización de este proyecto será de alrededor de 6
meses del año 2021, es decir que será consumado en 1 semestre.
• El estudio se realizará en Costa Rica apoyado en investigaciones anteriores a
nivel nacional e internacional.
• Se investigará a profundidad todos los temas relacionados a la creación de
empresa para aplicarlos en el presente proyecto.
CAPÍTULO I: MARCO TEORICO
2.1. Junta directiva: estructura de un acta constitutiva.

La junta directiva son el grupo de personas que coordinan el funcionamiento diario

de una empresa o institución, son elegidos por la asamblea según las necesidades de la
entidad y que cuenten con los criterios que marquen los estatutos. Está formada por:
1. Presidente.
2. Vicepresidente.
3. Tesorero.
4. Secretario.
5. Secretario de actas.
6. Vocales titulares.
7. Vocales suplentes.

Un acta constitutiva es el documento en el que se estipulan todos los aspectos básicos

y generales de la empresa, las cuales son:
I. Tipo de sociedad
II. Denominación
III. Duración
IV. Capital social
V. Objeto o giro
VI. Domicilio social
VII. Administración de la sociedad

Además, regula la estructura y el control de la entidad y de sus miembros. El acta

constitutiva también puede incluir otros documentos que la ley contemple o cualquier otro
documento que la compañía desee incluir.
2.2. Análisis del entorno
Toda empresa presenta un sistema abierto, con el cual se hace un análisis de su entorno
para utilizar diferentes tipos de recursos provenientes de él. El entorno presenta todos
los factores que pueden incluir de manera directa o indirecta las empresas.
2.2.1. Macro-ambiente o ambiente externo: se puede definir como el entorno total, tiene
relación directa o indirecta con la empresa. Los siguientes aspectos son
factores externos que están más allá del control del negocio: demográfico,
tecnológico, legal, político, económico, ético socio cultural ambiental, etc.
Por lo tanto, las unidades de negocio deben adaptarse a estos cambios para
sobrevivir y tener éxito. Siempre debe existir una interacción entre el
negocio y su macroambiente.

2.2.2. Ambiente competitivo o estructura del mercado: es el sistema dinámico en el que

las empresas compiten. Existen competidores directos, que son los que ofrecen
productos o servidores parecidos y los competidores indirectos que son los que
brindan servicios o productos no similares.
2.3. Planeación.
La planeación, también conocida como planificación consiste en el proceso en el cual se
analiza la situación actual, se establecen objetivos y se definen estrategias y planes de
acción necesarios para alcanzar dichos objetivos. Existen diferentes tipos de planes:
• Misiones: La misión identifican la función o las tareas básicas de una empresa o
dependencia, o de cualquiera de sus partes.
• Objetivos: Los objetivos son los fines hacia los cuales se dirige la actividad; no
sólo representan el punto final de la planeación, sino el fin al que se dirige la
organización, la integración de personal (staffing), la dirección y el control.
• Estrategias: Es la forma en que se determinan los objetivos básicos a largo plazo
en una empresa, la instrumentación de los cursos de acción y la asignación de los
recursos necesarios para alcanzar esos objetivos.
• Políticas: Son declaraciones o interpretaciones generales que orientan o dirigen
las reflexiones para la toma de decisiones.
• Procedimientos: Los procedimientos son planes que establecen un método de
actuación necesario para soportar actividades futuras; son secuencias
cronológicas de acciones requeridas, lineamientos para actuar que detallan la
manera precisa en que deben realizarse ciertas actividades.
 • Reglas: Los procedimientos son planes que establecen un método de actuación
necesario para soportar actividades futuras; son secuencias cronológicas de
acciones requeridas, lineamientos para actuar más que para pensar que detallan
la manera precisa en que deben realizarse ciertas actividades.
• Programas: Los programas son un complejo de metas, políticas, procedimientos,
reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros
elementos necesarios para realizar un curso de acción determinado; por lo regular
cuentan con el apoyo de un presupuesto asignado.
• Presupuestos: Un presupuesto es, en términos numéricos, el informe de los
resultados esperados puede llamarse plan cuantificado; de hecho, el presupuesto
financiero operativo es a menudo un plan de utilidades que puede expresarse en
términos financieros y de horas laborables, en unidades de producto u horas
máquina, o en cualquier término numérico medible.
Los pasos de la planeación son:

• Análisis de la situación actual: se debe hacer un análisis externo que nos permita
conocer la situación del entorno y detectar oportunidades y amenazas, y un
análisis interno que nos permita conocer el estado o capacidad de la empresa
para detectar fortalezas y debilidades.
• Establecer objetivos: Una vez realizado el análisis de la situación actual, se
procede a realizar los objetivos de la empresa.
• Formular estrategias: Una vez establecido los objetivos determinamos la
estrategia y acciones que se tomarán para alcanzar dichos objetivos.
• Diseñar plan de acción: Ya establecida la estrategia se desarrollan los planes de
acción que consiste en documentos donde se especifica cómo se van a alcanzar
los objetivos propuestos. Se debe especificar los pasos a seguir en cada tarea, la
asignación de recursos, responsables, fechas donde se indique el tiempo que se
obtendrán resultados y el presupuesto de cuánto se invertirá en la implementación
o ejecución de las estrategias.

2.4. Matriz F.O.D.A

Esta matriz ofrece un marco conceptual para un análisis sistemático que facilita la
comparación de amenazas y oportunidades externas respecto de las fortalezas y
debilidades internas de la organización. Para sistematizar dichas elecciones se ha
propuesto la matriz FODA, donde F representa las fortalezas, O las oportunidades, D las
debilidades y A las amenazas. El modelo FODA inicia con la evaluación de las amenazas,
porque en muchas situaciones una compañía emprende la planeación estratégica por
una crisis, problema o amenaza percibidos. Existen cuatro estrategias alternativas
basadas en el análisis de los ambientes externo (amenazas y oportunidades) e
interno (debilidades y fortalezas):

• La estrategia DA busca minimizar debilidades y amenazas, y se conoce

como estrategia mini-mini (por minimizar-minimizar); puede requerir que
la compañía, por ejemplo, establezca una coinversión, se reduzca o hasta
se liquide.
• La estrategia DO intenta minimizar las debilidades y maximizar las
oportunidades. Así, una empresa con debilidades en algunas áreas puede
desarrollarlas desde el interior o adquirir las competencias necesarias
(como tecnología o personas con las habilidades necesarias) en el exterior
para aprovechar las oportunidades en el ambiente externo.
• La estrategia FA utiliza las fortalezas de la organización para ocuparse de
las amenazas en el ambiente. La meta es maximizar a las primeras y
minimizar a las segundas. Así, una compañía puede usar sus fortalezas
tecnológicas, financieras, gerenciales o de marketing para hacer frente a
las amenazas de un nuevo producto introducido al mercado por su
competidor.
• La estrategia FO, que capitaliza las fortalezas de una compañía para
aprovechar las oportunidades, es la más deseable; de hecho, la meta de
las empresas es moverse desde otras posiciones en la matriz hacia ésta. Si
tienen debilidades buscarán superarlas para convertirlas en fortalezas; si
enfrentan amenazas lidiarán con ellas para poder enfocarse en las
oportunidades.
2.5. Organización

La función gerencial de organizar es básicamente diseñar y mantener los sistemas de

funciones. Para que una función organizacional exista y sea significativa para las
personas debe incorporar: Objetivos verificables que son una función importante de la
planeación. Una idea clara de las principales obligaciones o actividades involucradas. Un
criterio claro de la función o una autoridad para que la persona que la desempeña sepa
lo que puede hacer para alcanzar las metas. Además, para que una función opere con
efectividad deben tomarse las medidas que proporcionen la información y las
herramientas necesarias para su desempeño. En ese sentido, organizar se define como:
Identificar y clasificar las actividades necesarias. Agrupar las actividades necesarias para
alcanzar los objetivos. Asignar cada grupo a un gerente con la autoridad (delegación)
necesaria para supervisarlo. Proveer de la coordinación horizontal (al mismo nivel
organizacional o uno similar) y vertical (entre las oficinas corporativas, las divisiones y
los departamentos) en la estructura organizacional. ·

Organización formal: La estructura intencional de funciones en una empresa formalmente

organizada

Organización informal: Es la red de relaciones interpersonales, una actividad personal

conjunta sin un propósito, aunque contribuya

Existen dos tipos de organizaciones, las jerárquicas (están centralizadas y poseen

estructuras por niveles) y las no jerárquicas (no están centralizadas). La representación
gráfica de una organización se llama organigrama que puede ser vertical o circular en el
cual se indica la jerarquía de la empresa.

2.6. Integración de los recursos humanos

La función general de la integración de los recursos humanos es seleccionar personal

competente para los puestos de la organización; así como reunir los elementos
materiales, económicos, técnicos y humanos necesario para cumplir los objetivos
mencionados anteriormente. Por ello recursos humanos ya teniendo en cuenta los roles
de los puestos debe buscar al más apto para desempeñar el puesto, así como también
debe de ser consciente de los elementos que cada puesto requiere para la eficiente
realización de su trabajo y así mismo estar pendiente de que el personal de nuevo
ingreso debe tener una introducción adecuada al puesto ya que de eso dependerá su
adaptación al ambiente de la empresa, desenvolvimiento, desarrollo y su eficiencia
dentro de la misma.

La integración hace que las personas externas a la empresa puedan acoplarse a la

jerarquía existente, por ello es necesario cumplir los siguientes pasos:

1. Reclutamiento.
2. Selección.
3. Introducción.
4. Entrenamiento.
5. Desarrollo.

2.7. Dirección
2.7.1. Definición de Dirección
La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización
efectiva de todo lo planeado, por medio de a la autoridad del administrador, ejercida
a base de decisiones, ya sea tomadas directamente, ya, con más frecuencia,
delegando dicha autoridad, y se vigila simultáneamente que se cumplan en la forma
adecuada todas las órdenes emitidas.

2.7.2. Factores Humanos en la Administración

Por medio de la función de dirección los administradores ayudan a los empleados a
darse cuenta de que pueden utilizar sus capacidades y habilidades no solo para
satisfacer las necesidades de la empresa sino también las propias. A los empleados
no solo se les debe considerar como una parte de los planes administrativos sino
también como parte de una sociedad en el que desempeñan distintos papeles como
 son el de consumidores, miembros de una familia, asociaciones, etc., por lo que los
administradores deben tomarlos en cuenta como miembros activos de un sistema
social. Los administradores deben tomar en cuenta que no todos los individuos son
iguales, es decir, que no existen las personas promedio y por lo tanto no pueden
generalizar acerca de las necesidades de los empleados, ya que estas no podrán
satisfacerse por completo, por lo que se debe dejar un margen para realizar ajustes
de acuerdo con cada individuo y situación en específico. Así también se debe tomar
en cuenta la dignidad de las personas, pues esta no deberá ser afectada al tratar de
cumplir con las metas organizacionales. Deberá tomarse en cuenta que el individuo
también se ve afectado por factores externos y no puede despojarse de ellos al
presentarse a trabajar.
2.7.3. Motivación
Un administrador puede hacer mucho por la intensificación de las motivaciones
mediante el establecimiento de condiciones favorables a ciertos impulsos. Los
empleados que, por ejemplo, se han creado un prestigio de excelencia y alta calidad
tienden a sentirse motivados a contribuir a favor de ese prestigio. De igual manera,
las condiciones de una empresa favorables a la eficacia y eficiencia del desempeño
administrativo tienden a alimentar el deseo de una administración de alta calidad
entre la mayoría, o la totalidad, de los administradores y empleados.

Teoría X y Teoría Y
Douglas McGregor fue una figura ilustre de la escuela administrativa de las relaciones
humanas de gran auge en la mitad del siglo pasado, cuyas enseñanzas, muy
pragmáticas, por cierto, tienen aún hoy bastante aplicación a pesar de haber
soportado el peso de cuatro décadas de teorías y modas gerenciales. McGregor en
su obra “El lado humano de las organizaciones” describió dos formas de pensamiento
de los directivos a los cuales denominó teoría X y teoría Y. Los directivos de la primera
consideran a sus subordinados como animales de trabajo que sólo se mueven ante
el yugo o la amenaza, mientras que los directivos de la segunda se basan en el
principio de que la gente quiere y necesita trabajar.
Teoría X

Está basada en el antiguo precepto del garrote y la zanahoria y la presunción de

mediocridad de las masas, se asume que los individuos tienen tendencia natural al
ocio y que, como el negrito del batey (la canción), el trabajo es una forma de castigo
o como dicen por ahí «trabajar es tan maluco que hasta le pagan a uno, lo cual
presenta dos necesidades urgentes para la organización: la supervisión y la
motivación.

Las premisas de la teoría X son:

· Al ser humano medio no le gusta trabajar y evitará a toda costa hacerlo, lo cual
da pie a la segunda;
· En términos sencillos, los trabajadores son como los caballos: si no se les
espuelea no trabajan. La gente necesita que la fuercen, controlen, dirijan y amenacen
con castigos para que se esfuercen por conseguir los objetivos de la empresa;
· El individuo típico evitará cualquier responsabilidad, tiene poca ambición y quiere
seguridad por encima de todo, por ello es necesario que lo dirijan.

Teoría Y

Los directivos de la Teoría Y consideran que sus subordinados encuentran en su

empleo una fuente de satisfacción y que se esforzarán siempre por lograr los mejores
resultados para la organización, siendo así, las empresas deben liberar las aptitudes
de sus trabajadores en favor de dichos resultados.
Los supuestos que fundamentan la Teoría Y son:
· El desgaste físico y mental en el trabajo es tan normal como en el juego o el
reposo, al individuo promedio no le disgusta el trabajo en sí;
· No es necesaria la coacción, la fuerza o las amenazas para que los individuos
se esfuercen por conseguir los objetivos de la empresa.
· Los trabajadores se comprometen con los objetivos empresariales en la medida
que se les recompense por sus logros, la mejor recompensa es la satisfacción del
ego y puede ser originada por el esfuerzo hecho para conseguir los objetivos de la
organización.
· En condiciones normales el ser humano medio aprenderá no solo a aceptar
responsabilidades sino a buscarlas.
· La mayoría de las personas poseen un alto grado de imaginación, creatividad e
ingenio que permitirá dar solución a los problemas de la organización

Teoría de la Jerarquía de las Necesidades de Maslow

Probablemente estemos en lo cierto al decir que la teoría más conocida de la
motivación es la jerarquía de necesidades de Abraham Maslow. Él presenta la
hipótesis de que dentro de todo ser humano existe una jerarquía de las siguientes
cinco necesidades.
· Fisiológicas: incluye el hambre, la sed, el abrigo, el sexo y otras necesidades
corporales.
· De seguridad: incluye la seguridad y protección de daños físicos y emocio-nales.
· Sociales: incluye afectos, la sensación de pertenencia, aceptación y amistad.
· De Ego: incluye factores internos de estima, como el respeto a uno mismo, la
autonomía y los logros; y factores externos como el estatus, el reconocimiento y la
atención.
· De autorrealización: el impulso de ser lo que se es capaz de ser; incluye el
crecimiento, alcanzar el potencial de uno y la autosatisfacción.

Teoría de ERG de Alderfer

Enfoque de motivación que propone una jerarquía de tres categorías de necesidades
de existencia, de relación y de crecimiento. El modelo de Alderfer contiene al igual
que el de Maslow una hipótesis progresiva en la que dice que para que una necesidad
aparezca como factor de motivación de la conducta antes es necesario que la
necesidad inmediata inferior sea razonablemente satisfecha, pero adicionalmente el
modelo ERG también adopta una hipótesis de regresión de la frustración, esta
sostienen que cuando los individuos ven frustrada la satisfacción de una necesidad
superior, vuelve a imponerse sobre ellos la necesidad del nivel inmediato inferior.
Teoría de la Motivación Higiene de Herzberg
El psicólogo Frederick Herzberg propuso la teoría de la motivación higiene. En la
creencia de que la relación de un individuo con su trabajo es básica, y de que su
actitud hacia este trabajo bien puede determinar el éxito o fracaso del individuo,
Herzberg investigó la pregunta “¿Qué desea la gente de su puesto?” Le pidió a la
gente que describiera en detalle situaciones en que se sentía excepcionalmente bien
y mal en su puesto.

Teoría de la Expectativa de la Motivación

En la actualidad, una de las explicaciones de la motivación aceptadas más
ampliamente es la teoría de las expectativas, de Víctor Vroom. Aunque tiene sus
críticas, la mayor parte de la evidencia de la investigación apoya esta teoría. La teoría
de las expectativas afirma que la fuerza de una tendencia a actuar en determinada
forma depende de la fuerza de la expectativa de que el acto esté seguido por un
resultado determinado y de lo atractivo de ese resultado para el individuo. En términos
más prácticos, la teoría de las expectativas dice que un empleado se motiva para
ejercer un alto nivel de esfuerzo cuando cree que ese esfuerzo llevará a una buena
evaluación de su desempeño; una buena evaluación dará lugar a recompensas
organizacionales, como bonificaciones, incrementos de salario o un ascenso; y las
recompensas satisfarán las metas personales del empleado. Por tanto, la teoría se
enfoca en tres relaciones:
Relación esfuerzo desempeño: la probabilidad que percibe el individuo de que ejercer
una cantidad determinada de esfuerzo llevará al desempeño.
Relación desempeño recompensa: el grado hasta el cual el individuo cree que
desempeñarse a un nivel determinado lo conducirá al logro de un resultado deseado.
Relación recompensas metas personales: el grado hasta el cual las recompensas
organizacionales satisfacen las metas o necesidades personales de un individuo y lo
atractivas que son esas posibles.

Técnicas Especiales de Motivación

 Lo primero que hay que tener en cuenta en la elaboración de un plan de motivación laboral
es que la gran mayoría de personas no realizan un trabajo únicamente por dinero, puesto
que suelen depositar en su experiencia laboral muchas expectativas y deseos:
reconocimiento, respeto, realización personal, sentimiento de valía, sentirse útiles e
interactuar con los demás. Subir los sueldos, por lo tanto, no suele ser una medida eficaz
para motivar a los empleados sino va acompañado de otra serie de acciones que tienen
que ver con la seguridad en el trabajo, el reconocimiento personal o el ambiente laboral.
Diversos estudios han identificado una serie de técnicas como muy eficaces para la
motivación.
Reconocimiento Se trata del conjunto de técnicas orientadas a garantizar la satisfacción
de las personas tanto en el desempeño de sus funciones como en el logro de sus propias
expectativas y abarcan aspectos como:

Premiar los logros en el trabajo tanto económicamente como a través de reconocimientos

e incentivos como viajes, actividades lúdicas, regalos, etc.

Facilitar la promoción. Los empleados deben estar convencidos de que si se esfuerzan y

trabajan con calidad acabarán logrando mejoras y ascensos en la empresa.

Proponer retos. A la mayoría de las personas les encantan los retos, pues son una forma
de demostrar su valía y de superarse, sobre todo si van acompañados de algún tipo de
recompensa: felicitaciones, ascensos, aumento de sueldo, etc.

Facilitar y promover la formación constante de los trabajadores supone múltiples ventajas:

se consigue una mayor calidad del trabajo, la empresa cuenta con profesionales más
capaces y los empleados ven aumentada su autoestima y satisfacción.
2.7.4. Definicion y componentes de Liderazgo
Una empresa o equipo de cualquier índole, es un conjunto de personas que deben
trabajar conjuntamente para lograr sus objetivos personales; ahora bien, este trabajo
en conjunto desarrollado por los entes debe ser dirigir y organizado; debe haber un
motor que impulse y ordene las fuerzas, para que de esta manera se consigan los
resultados esperados o deseados por el conjunto. Siendo por tanto el liderazgo. el que
ocupa el papel de motor impulsador y persuasivo dentro de la empresa, el que coloca
el camino y ayuda y estimula a seguirlo día a día para el logro de metas
organizacionales que no llevaran a las individuales.
2.7.4.1 Características del Liderazgo

Las siguientes son las características que deberían tener aquellas personas con
roles de liderazgo:

Se someten a un aprendizaje constante. En el liderazgo basado en principios,

los directivos muestran grandes dosis de curiosidad y emplean gran parte de su
tiempo en formarse y ampliar sus fortalezas y habilidades.
Están al servicio de los demás. Estos líderes tienen vocación de servicio, pues
“consideran la vida como una misión, no como una carrera”, por lo que son
responsables y colaboradores, dispuestos siempre a empujar al equipo hacia el
éxito.
Son positivos. La alegría, el optimismo y el entusiasmo son características del
liderazgo basado en principios. Los managers irradian positivismo y lo contagian
al resto de colaboradores, conscientes del poder que esta actitud genera en los
demás.
Creen en los demás. Los líderes basados en principios consideran los fallos
propios y ajenos como el primer paso para mejorar; son conscientes de que
todas las personas pueden dar más de sí y seguir creciendo, y refuerzan la
confianza de los colaboradores a través de su apoyo y reconocimiento.
Saben conciliar. Rechazan los extremismos. Para estos managers, el trabajo no
lo es todo, sino que consiguen hallar el equilibrio entre la familia, el empleo y los
amigos, contando con buenas relaciones sociales y manteniendo una rutina
activa.
Disfrutan de la vida. Otra de las características del liderazgo basado en
principios es la capacidad de entender la vida como una aventura, exprimiendo
al máximo las experiencias y sensaciones que les brinda y buscando nuevas
experiencias con las que enriquecer su viaje.
Generan sinergias. Estos líderes fomentan la colaboración y cohesión de los
grupos, consiguiendo grandes resultados al combinar las inteligencias de los
diferentes colaboradores.
Practican la autorrenovación. Este liderazgo está en constante evolución a
través de ejercicios y técnicas para fortalecer cuerpo, mente y alma.

2.7.4.2 Estilos de Liderazgo

Vamos a analizar los diferentes estilos de liderazgo, haciendo especial hincapié
en los más populares, además las empresas los utilizan mucho.

2.7.4.3 Autocrático
El liderazgo autocrático es una forma extrema de liderazgo transaccional, en las
que los líderes tienen un poder absoluto sobre los trabajadores. Las personas
que forman parte del staff tienen la oportunidad de ofrecer sus sugerencias,
incluyendo si estas son para el bien del equipo o de la empresa. Muchas
personas se sienten mal al ser tratadas de esta forma. El liderazgo autocrático
presenta diferentes niveles de ausentismo y rotación de los trabajadores. Para
muchos trabajos sin calificación, el estilo autocrático puede ser efectivo, porque
las ventajas del control superan las desventajas.

2.7.4.4 Liberal
La expresión “Laissez-faire” es francesa y significa “déjalo ser”, se utiliza para
describir a los líderes que dejan a los miembros que forman el equipo trabajar
por su propia cuenta. Puede resultar bastante efectivo si los líderes monitorean
lo que se está consiguiendo y lo comunican al equipo de forma regular. De forma
regular el liderazgo liberal es efectivo cuando los trabajadores cuentan con una
larga experiencia y tienen iniciativa propia. El tipo de liderazgo puede darse solo,
cuando los altos mandos no ejercen el suficiente control.
2.7.4.5 Democrático
El líder democrático es el que toma la última decisión, los líderes participaríamos
invitan a otras personas que integran el equipo a que contribuyan durante el
proceso de toma de decisión. Esto no sólo incremente la satisfacción por el
trabajo, sino que favorece el desarrollo de nuevas habilidades. Los miembros
del equipo se sienten en control de su propio destino así que se encuentran
motivados a trabajar duro, más que por una recompensa económica. Como la
participación democrática necesita de mucho tiempo, abordarlo puede durar
bastante tiempo, pero a menudo se logra un excelente resultado. El estilo de
liderazgo puede adoptarse cuando resulta esencial realizar un trabajo en equipo
y cuando la calidad es mucho más importante que la velocidad o la
productividad.
2.7.4.6 Carismático
El liderazgo carismático es muy parecido al liderazgo transformacional, ya que
todos los líderes de la organización inspiran entusiasmo en los equipos y son
demasiado energéticos al conducir a todos los empleados. De todas formas, los
líderes carismáticos tienen a creer mucho más en sí mismo que en los equipos
de trabajo que los rodean, esto supone que se generen problemas, y un
proyecto en una organización puede llegar a colapsar el día que el líder
abandone el barco. Es por esto, que las personas que integran el equipo tienen
en mente que sin el líder carismático no se alcanza el éxito.
2.7.4.7 Transaccional
Este estilo de liderazgo nace de la idea de que los miembros de equipo llegan
al acuerdo de obedecer en todo a su líder. La forma de pago es a cambio de
esfuerzo y la aceptación hacia diferentes tareas que les da su líder. El líder tiene
derecho a castigar a quien considere que el trabajo se encuentra como él líder
lo desea. El liderazgo transaccional es un tipo de management, no un verdadero
estilo de liderazgo, ya que es un principio hacia la ejecución de las tareas que
se deben realizar a corto plazo.
2.7.4.8 Transformacional
 El liderazgo transformacional es considerado el verdadero liderazgo por la gran
parte de los teóricos del liderazgo. Se basa en la inspiración de los equipos de
trabajo de forma permanente, y le transmiten su entusiasmo al equipo. A la vez
que estos líderes necesitan sentirse apoyados solo por ciertos empleados. Es
una ida y vuelta, por lo que muchas empresas tienen que funcionar tanto con el
liderazgo transformacional como el liderazgo transaccional.

2.8. Control

2.8.1 Definición de Control

El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento. El control
es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se
emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones
planificadas.
2.8.2 Proceso de Control Básico
A fin de identificar los errores o desvíos para así corregirlos y evitar su repetición, el Control
tiene fases a seguir:
Establecimiento de estándares: establece los criterios de evaluación o comparación. Existen
cuatro tipos de estándares:
· Estándares de cantidad: establece el volumen de producción, cantidad de existencias,
materias primas, número de horas de trabajo.
· Estándares de calidad: establece la calidad del producto, sus especificaciones.
· Estándares de tiempo: es el tiempo estándar para producir un determinado producto,
tiempo medio de elaboración de un producto.
· Estándares de costos: establece los costos de producción, administración, costos de
ventas.
Evaluación del desempeño: tiene como fin evaluar lo que se está haciendo.
Comparación de desempeño con el estándar establecido: compara el desempeño de las
funciones realizadas con el que fue establecido como estándar, para verificar si hay desvió o
variación o algún error o falla con relación al desempeño esperado.
Acción correctiva: busca corregir el desempeño para adecuarlo al estándar esperado.
2.8.3 Puntos de Control Clave, Estándares y Puntos de Referencia
Se definen a partir de los cuales se puede comparar el desempeño de la empresa, es una
forma de control de la empresa. El control efectivo requiere de atención de los factores
decisivos para evaluar el desempeño en relación con los planes.
2.8.4 El Control como Sistema de Realimentación
El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los
subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están llevando
a cabo. De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a
través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado y en
caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir dichos errores.
2.8.5 Información y Control en Tiempo Real
No puede haber planificación ni control si no se dispone de la información necesaria en tiempo
y en forma. Es por ese motivo que las propuestas de modernización estatal siempre incluyen
el uso de técnicas y métodos para procesar información en tiempo real. En general se busca
articular las herramientas informáticas con la obtención de datos primarios y la estructura
organizacional. Como una primera aproximación a los sistemas de información, plantearemos
una diferenciación entre los sistemas necesarios para la gestión operativa (sistemas
“transaccionales”) y los sistemas que brindan información para planificar, tomar decisiones y
controlar. Los comentarios que siguen se centrarán en estos últimos.
2.8.6 Control Preventivo o Anticipado
Cuando existe una demora en el proceso administrativo se refleja que para que el control sea
efectivo debe tener una visión en el futuro. Da a conocer que existe problemas al solo usar la
realimentación de resultados de un sistema y su medición como medio de control ya que
muestra la deficiencia de los datos históricos. Lo que los administradores necesitan para un
control efectivo es un sistema de corrección anticipativa para así poder elegir medidas de
acción correctiva, así como de los problemas que tienen desviaciones si no se les solucionan
en el menor tiempo posible.
2.8.7 Control del Desempeño General
La planeación y el control son tratados cada vez más como un sistema interrelacionado, sin
planeación el control no es efectivo. Se han desarrollado dispositivos de control para medir el
desempeño general de la empresa.
· Control General permite la medición del esfuerzo total de un gerente día integrada.
· La descentralización de la autoridad: crea unidades semiindependientes y éstas deben
estar sujetas a control General para evitar el cauce de independencia completa
2.8.8 Auditorías Administrativas y Empresas Contables
Se entiende por auditoría administrativa a una revisión completa de la estructura
organizacional de una empresa u organización de cualquier tipo, así como de sus
mecanismos de control, de operación y sus recursos humanos y materiales. Se trata de un
procedimiento que evalúa a la organización como un todo, cotejando su desempeño con sus
objetivos tanto globales como por unidad, para hacerse una idea sobre lo efectivo de su
modelo de gestión.
2.8.9 Control Burocrático y de Clan
Depende del poder de la autoridad, consta de reglas, procedimientos, políticas
administrativas, estandarización de actividades y descripción del puesto. Este método sirve
para que los miembros de la organización tengan claros los comportamientos laborales
adecuados que cumplen con los estándares establecidos. Un ejemplo para este enfoque
puede ser el que se da en los colegios y escuelas, se controlan todas las actividades con
reglas y procedimientos para controlar que todos los estudiantes actúen según el estándar.
En el clan en los comportamientos de los empleados son regulados por medio de valores
compartidos, de la cultura organizacional de la empresa, con el fin de que todos sus miembros
se identifiquen como equipo; formalizando los comportamientos laborales esperados y
adecuados, así como las medidas de desempeño. Un ejemplo puede ser el ambiente de un
grupo de amigos, todos sus miembros se adecuan a los valores de su grupo. Si todos actúan
de una manera, poniendo como característica la rebeldía, todos sus miembros actuarán de
esa manera si se identifican claramente con el grupo.

2.9. Ética
Ética es una rama de la filosofía dedicada a las cuestiones morales. La palabra ética
proviene del latín ethĭcus, y esta a su vez procede del griego antiguo ἠθικός (êthicos),
derivado de êthos, que significa 'carácter' o 'perteneciente al carácter'. Referida al ámbito
laboral, se habla de ética profesional y que puede aparecer recogida en los códigos
deontológicos que regulan una actividad profesional. La deontología forma parte de lo
que se conoce como ética normativa y presenta una serie de principios y reglas de
cumplimiento obligatorio.
2.9.1 Ética en la Administración
De acuerdo con los principios de la ética dentro del plano de la administración es todo aquello
que trata de conductas morales, de los que es permitido y lo que no. Es de gran importancia
saber de qué manera podría una persona regirse por conductas morales dentro de su entorno
laboral a la hora de administrar. Muy a menudo el ser humano se prepara para tener una
profesión con el fin de poderse sustentar y valerse por sí solo, le apasiona la idea de
suministrar y adquirir. Cuando tenemos la responsabilidad de administrar debemos tomar en
cuenta que factores harán que nuestro desempeño como administradores sea uno de
provecho y a la misma vez eficiente.
2.9.1.1 Teorías éticas
Las diferentes teorías éticas, tratan de determinar de varias formas de como logra la felicidad
el ser humano, ya que hay muchas diferentes de entender en qué consisten la felicidad y
cuáles son los medios para lograrla. Es por esto, que existen diferentes tipos de teorías:
tradición aristotélica, tradición Hedonista, tradición kantiana, tradición dialógica entre otras.
2.9.1.2 Institucionalización de la Ética
Los individuos que ocupan los más altos niveles tienen la responsabilidad de crear
condiciones organizacionales que fomenten la toma ética de decisiones mediante la
institucionalización de la ética. Esto significa aplicar e integrar conceptos éticos a las acciones
diarias.
Esto puede conseguirse de tres maneras:
· Estableciendo una adecuada política empresarial o código de ética
· Creando un comité de ética formalmente constituido
· Impartiendo cursos de ética en los programas de desarrollo administrativo.
· El medio más común es estableciendo un código de ética; la creación de comités de
ética es mucho menos común, al igual que los cursos de ética.

2.9.1.3 Código de Ética

Un código de ética fija normas que regulan los comportamientos de las personas dentro de
una empresa u organización. Aunque la ética no es coactiva (no impone castigos legales), el
código de ética supone una normativa interna de cumplimiento obligatorio. No divulgar
información confidencial, no discriminar a los clientes o los compañeros de trabajo por motivos
de raza, nacionalidad o religión y no aceptar sobornos, por ejemplo, son algunos de los
postulados que suelen estar incluidos en los códigos de ética. Las normas mencionadas en
los códigos de ética pueden estar vinculadas con las normas legales (por ejemplo, discriminar
es un delito penado por la ley). El principal objetivo de estos códigos es mantener una línea
de comportamiento uniforme entre todos los integrantes de una empresa. Al incluir
instrucciones por escrito, no resulta necesario que un directivo explique a cada momento
cuáles son las obligaciones que tiene un empleado. Por otra parte, aquellas personas que
redactan el código de ética se encuentran en una posición jerárquica sobre el resto, ya que
están en condiciones de estipular cuáles son las conductas correctas desde un punto de vista
moral.
2.9.1.4. Comité de Ética
El comité de ética debe tener políticas y procedimientos fundamentados como base para
su trabajo, que deben estar a disposición del público. Los documentos correspondientes
establecerán bajo qué autoridad se establece el comité, la cantidad de miembros
elegidos y la competencia de éstos, una definición de lo que revisará, y su autoridad para
intervenir y llevar registros de sus actividades. Los documentos también deben expresar
con qué frecuencia se reunirá el comité y cómo interactuará con el investigador y/o el
patrocinador.

2.10. Plan de mercadeo.

Un plan de mercadeo se refiere a un proceso mediante el cual se planea y ejecuta la
concepción de una estrategia y sus objetivos, además, se establecen los pasos a seguir
en cuanto a fijación de precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para
la consecución de dichos objetivos.
2.10.1 Proposito e importancia del plan de mercadeo.
Mediante un plan de mercadeo, la empresa puede llevar a cabo una mejor gestión en
dicha área, lo que es de importancia dado que la planificación es un factor clave a la hora
de minimizar riesgos, asignar adecuadamente los recursos y esfuerzos. Des esta forma,
el plan brinda una visión de los objetivos, la situación actual de la empresa y su entorno
para definir estrategias y acciones para cumplir con estos.
2.10.2. Estructura del plan de mercadeo.
La estructura de un plan de mercadeo incluye: análisis de la situación, determinación
de objetivos, elaboración y selección de estrategias, plan de acción, establecimiento de
presupuesto y métodos de control aplicables.

2.11. Mezcla de mercadeo.

Según Kotler & Armstrong (2008), la mezcla de mercadeo es el “conjunto de

herramientas tácticas controlables que la empresa combina para obtener la respuesta
que desea en el mercado meta”. Como exponen los autores mencionados, dicha mezcla
es todo lo que la empresa se enceuntra en capacidad de realizar para influir en la
aceptación de su producto. Las distintas posibilidades se agrupan en las llamas “cuatro
P”: producto, precio, plaza y promoción.
2.11.1 Producto
Definimos un producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su
atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Los productos no solo son bienes tangibles. En una definición amplia, los productos
incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o
mezcla de ellos ( Kotler & Armstrong, 2008; p.237).
2.11.2. Calidad
La calidad es un producto o servicio, es equivalente al nivel de bienestar que se le ofrece
a su consumidor, y esta definido por las características especificas del producto o
servicio.
2.11.3. Asignación de marca
La creación de una marca y el posicionamiento de esta en la mente del consumidor
requieren de tiempo y de estrategias adecuadas que poco a poco la hagan una opción
atractiva para el consumidor. Los consumidores consideran la marca como parte
importante de un producto, y la asignación de marca podría agregarle valor.
2.11.4. Precio
El precio es uno de los elementos fundamentales dentro de la mezcla de mercadeo, ya
sea de un producto o servicio.
2.11.5. Publicidad.
Se define como publicidad “cualquier forma pagada de presentación y promoción no
personales de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador identificado” (Kotler &
Armstrong, 2008, p.431)”. Para elaborar una estrategia de publicidad, lo primero que se
debe hacer es entender los deseos y demandas de los consumidores. Esto con el fin de
saber como resaltar los beneficios que el producto o servicio puede ofrecer con el fin de
satisfacer las necesidades.
De esta manera Kotler describe tres posibles objetivos de la publicidad. El primero
corresponde a la publicidad informativa, la cual se usa principalmente para informar la
novedad de un producto, informar cambios que se den en el precio, describir servicios
que vengan acompañados con el producto principal y crear una imagen del producto y
de la empresa. Segundo, se habla de la publicidad persuasiva, la cual busca crear por
medio de una marca una preferencia del público hacia los productos o servicios ofrecidos
y mediante esto inducir a la compra. Por ultimo esta la publicidad de recordatorio, en la
cual se acude a mantener en la mente del consumidor los productos y sus beneficios,
donde pueden adquirirlo y su posible necesidad en un futuro.
2.11.6. Promocion de ventas.
Kotler & Armstrong definen promoción de ventas como aquellos incentivos a corto plazo
que fomental a la compra o venta de un servicio. Este conjunto de incentivos son los que
permiten incrementar las ventas a corto plazo.
2.11.7. Venta personal.
Las ventas personales son fundamentales en el accionar de una empresa, Kotler &
Armstrong (2008) afirman que “son la herramienta mas eficaz en ciertas etapas del
proceso de compra, especialmente para moldear las preferencias, las conficciones y las
acciones de los compradores.”
2.11.8. Relaciones publicas
Las relaciones publicas consisten en: “Forjar buenas relaciones con diversos públicos
de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una
buena imagen corporativa y el manejo o bloquo de los rumores, relatos o sucesos
desfavorables” (Kotler & Armstrong, 2008, p.483).
2.11.9. Marketing directo
Se establece marketing directo como: conexiones directas con consumidores
individuales seleccionados cuidadosamente, para obtener una respuesta inmediata y
cultivar relaciones duraderas con el cliente, es decir, el uso del teléfono, el correo, el
fax, el correo electrónico y otras herramientas para comunicarse de forma directa con
consumidores específicos (Kotler & Armstrong, 2008, p.431)
2.12. Marco Conceptual.
• Mercado: grupo de clientes o clientes potenciales que tienen poder de compra y
necesidades insatisfechas.
• Segmentación: es el proceso de dividir un mercado en grupos significativos,
relativamente similares e identificables.
• Posicionamiento: se refiere a la creación de una mezcla de mercadotecnia específica
para influir en la percepción global de los consumidores potenciales de la marca o
producto.
• Proyección de Ventas: proyección de las cantidades que se venderán del producto en
el mercado durante un periodo especifico de tiempo.
• Valor Para el Cliente: relación entre los beneficios y lo que el cliente considera que
sacrifica para obtenerlos (tiempo, esfuerzo, dinero), lo cual refleja su disposición para
comprar el producto.
• Satisfacción del cliente: opinión del cliente que establece si un producto ha cumplido
o superado sus expectativas.
• Estrategia del Producto: a partir del producto, se elige el nombre de marca, empaque,
colores, garantía, accesorios y programa de servicios.7
• Estrategia de Precios: fijar el precio del producto con base en su demanda y costo.
• Estrategia de Distribución: creación de los medios que permitirán que los productos
fluyan del productor al consumidor.
• Estrategia de Promoción: combinación única de venta personal, publicidad, relaciones
públicas, y promoción de ventas con la cual se estimula el mercado meta para que
compre el producto.
• Punto de Venta: es el lugar donde el cliente tiene la posibilidad de conocer y adquirir
los productos que ofrece la empresa. Las opciones más comunes son abrir tienda
propia y/o vender en grandes almacenes. Tales opciones pueden compaginarse con la
venta a tiendas multi-marca.
• Canal de Distribución: la serie de entidades de marketing por las que pasan los
bienes y servicios en su recorrido desde los productores hasta los usuarios finales. Se
puede escoger entre vender directamente al público final a través de un punto de venta
o directamente. También, se puede vender a tiendas por medio de ventas directas,
representantes o ferias.
• Descripción de Puesto: resumen escrito de los deberes que se requieren en un
puesto específico.
• Estilo de Liderazgo: la forma relativamente consistente en que las personas que
ocupan puestos de liderazgo tratan de influir en la conducta de terceros.
• Estados Financieros: este término incluye balances generales, estado de resultados o
cuentas de pérdidas y ganancias, estados de cambios en la situación financiera, notas
y otros estados.8 Tiene como objetivo proveer información acerca de la posición
financiera, resultados y cambios en la posición financiera de una empresa, que es útil
para los usuarios de la toma de decisiones de tipo económico.
• Flujo de Caja: es el resumen del efectivo recibido y pagado durante un periodo
específico.
• Estado de Resultados: es el resumen de ingresos y gastos de un periodo específico.
• Balance General: es la lista de los activos, pasivos y capital contable en una fecha
específica.
• Fuentes de Financiamiento: identifican el origen de los recursos con que se cubren
las asignaciones presupuestales. Dichos recursos son necesarios para llevar a cabo
una actividad económica. “Un empresario potencial utiliza primero sus ahorros
personales y luego trata de obtener acceso a los ahorros de familiares y amigos”.
Existen canales más formales de financiamiento, como bancos e inversionistas
externos que son usados si las anteriores fuentes no son las adecuadas.
• La Marca: es una idea en la mente del consumidor, una idea acerca del producto,
acerca de la empresa en general, que la distingue de los competidores.
• Forma: es la silueta de la prenda sin tener en cuenta el detalle. Normalmente se habla
de tres tipos de formas: rectangular, trapecio y acampanada.
• Etiqueta de Identificación: identifica el producto o la marca y normalmente está cosida
en una parte visible de la prenda.
• Etiquetas Informativas: informan acerca del precio, la talla, el color, el número de
referencia y suelen colgarse en el producto.
CAPÍTULO III: MARCO METODOLOGICO
3.1. Objetivo General

Conocer mediante la recopilación de datos los gustos y preferencias de las personas en

relación con la indumentaria deportiva por medio de tiendas físicas o virtuales.

3.2. Objetivos específicos

• Establecer las necesidades de información por medio de una encuesta que se utilizará
como diagnóstico para comprender los gustos y preferencias de las personas en relación
con la compra de indumentaria de acuerdo a la moda actual.

• Analizar por medio de herramientas de investigación al consumidor como estabilidad

económica, género y segmentación por edades; para garantizar la rentabilidad de la
empresa atacando un mercado en específico.

• Investigar mediante la minería de datos los patrones de comportamiento de los clientes

en la toma de decisiones, y así analizar una herramienta para crear ventajas
competitivas.

3.3. Tipo de investigación

El proyecto de investigación que se realiza tiene un enfoque de carácter cuantitativo, la

cual implica el uso de herramientas informáticas, estadísticas, y matemáticas para
obtener resultados.

El método más común para hacer dicha investigación cuantitativa de mercado es una
encuesta o cuestionario, principalmente al mercado meta, por lo cual se concretó como
estrategia empresarial elaborar una investigación heredando como concepto el análisis
del público que tiene como objetivo la segmentación del mercado hasta conseguir
identificar las características principales de nuestros compradores, y por lo tanto ser más
efectivos con nuestras ventas; así de esta manera analizar el estado de los resultados,
gastos fijos y variables de operación que se incurren en la empresa, para poder prestar
nuestros servicio.

3.4. Sujetos de información

La población objetivo de la investigación son todas aquellas personas que están

interesadas en realizar ejercicios con ropa de primera y telas de acuerdo a la necesidad
de cada deporte.
3.4.1. Realizar entrevistas a especialistas
Para realizar nuestra entrevista a especialistas queremos realizar un tipo de investigación
exploratorio, ya que en este tipo de investigación su objetivo es examinar un tema o
problema de investigación poco estudiado, del cual se tiene muchas dudas o no se ha
abordado antes. Lo estudios exploratorios en pocas ocasiones constituyen un fin en sí
mismo, generalmente determina tendencia, identifican áreas, ambientes contextos y
situaciones de estudio, en la cual nuestra técnica de recopilación de información será
una entrevista no estructurada a tres empresas de manufactura de ropa deportiva las
cuales serán los de más demanda en el sector de Alajuela y Heredia; así de esta manera
poder entender un poco más el mercado del sector de manufactura y creación de
indumentaria deportiva y poder generar una empresa sólida.
Los puntos principales a seguir para el entrevistador deberán ser:
• El entrevistador debe poseer la suficiente agudeza para observar, escuchar y
transcribir la información recopilada.
• El entrevistador debe contar con una guía de preguntas de entrevista en donde
se establezca los objetivos y los aspectos más relevantes de los datos que se han
de recopilar.
• Las anotaciones deben hacerse con la mayor imparcialidad y objetividad posibles
y, los comentarios y opiniones del entrevistador deben anotarse por separado.
3.5. Fuentes de información

Las fuentes de información son diversos tipos de documentos que nos permite satisfacer
una demanda de información o conocimiento por lo cual para esta investigación tenemos
dos tipos de fuentes, primarias y secundarias.

3.5.1. Fuentes Primarias

Las fuentes de investigación primaria es la información recopilada directamente del

sujeto. Puede ser a través de un grupo de personas o incluso de un individuo.

• Encuestas: Las encuestas se utilizan para recopilar información de un grupo

determinado. Es uno de los métodos cuantitativos más importantes. Se pueden utilizar
varios tipos de encuestas o sondeos para explorar opiniones, tendencias, etc.

Con el avance de la tecnología, las encuestas ahora se pueden enviar en línea y ser muy
fáciles de acceder. Por ejemplo, el uso de una aplicación de encuestas a través de
tabletas, ordenadores portátiles o incluso teléfonos móviles. Esta información también
está disponible para el investigador en tiempo real. Hoy en día, la mayoría de las
organizaciones ofrecen encuestas de corta duración y recompensas a los encuestados,
con el fin de lograr mayores tasas de respuesta.

• Entrevistas: Aunque puedes obtener mucha información de fuentes públicas, a veces

una entrevista ofrece información detallada sobre el tema que se está estudiando. Esta
investigación cualitativa, con un experto en la materia, puede darte una visión
significativa que una fuente pública generalizada no podrá proporcionar.

• Focus group: El grupo focal es otro método ampliamente utilizado en la investigación

exploratoria. En este método se elige un grupo de personas y se les permite expresar
sus puntos de vista sobre el tema que se está estudiando. Sin embargo, es importante
asegurarse de que, al elegir a los individuos en un grupo de enfoque, estos tengan algo
común y experiencias comparables.

Por ejemplo: Un focus group ayuda a una investigación a identificar las opiniones de los
consumidores si compraran una planta. Tal investigación puede ayudar al investigador a
entender lo que el consumidor valora al comprar. Puede ser el tamaño, el aroma o incluso
los colores de la panta. Así la organización puede entender qué son las actitudes de
compra de los consumidores, sus opiniones, etc.

3.5.2. Fuentes Secundarias

Las fuentes de investigación secundaria es la recopilación de información previamente
publicada como casos de estudio, revistas, periódicos, libros, etc.

• Investigación en línea: En el mundo de hoy, esta es una de las formas más

rápidas de reunir información sobre cualquier tema. Muchos datos están
fácilmente disponibles en Internet y el investigador puede descargarlos cuando lo
necesite. Un aspecto importante que debe tenerse en cuenta en una investigación
de este tipo es la autenticidad de los sitios web de origen de los que el investigador
está recogiendo la información.

Por ejemplo: Un investigador necesita averiguar cuál es el porcentaje de personas

que prefieren una plata en específica. Se introduce la información necesaria en
un motor de búsqueda y se obtiene múltiples enlaces con información y
estadísticas relacionadas.

• Investigación de casos de estudio: Los casos de estudio pueden ayudar a un

investigador a encontrar más información a través del análisis cuidadoso de casos
existentes que han pasado por un problema similar. Este tipo de análisis es muy
importante y crítico, especialmente en el mundo de los negocios de hoy.
El investigador sólo necesita asegurarse de que analiza el caso cuidadosamente
en relación con todas las variables presentes en relación con el suyo propio. Es
 muy utilizado por organizaciones empresariales o del sector de las ciencias
sociales, o incluso en el sector de la salud.

3.6. Contextualizacion de la industria.

Se abordan varios temas importantes para tener entendimiento de la industria dentro de
la cual se esta realizando el estudio. Primero, se da una descripción de la industria
minorista a nivel mundial y las nuevas tendencias, luego se abordara brevemente el tema
de las PYMES en Costa Rica.

3.7. Descripcion de la industria minorista a nivel mundial.

Según el estudio de Deloitte titulado “Global Powers of Retailing 2013: Retail Beyond@
la industria mundial de ventas minoristas se define como la suma de seis dígitos del
negocio al consumidor (B2C) para los siguientes grupos de productos:
• La ropa, los accesiors, y el segmento de bienes de lujo incluye ropa de hombre,
ropa de mujer, ropa infantil, calzado, relojes y joyas.
• El segmento de alimentos y abarrotes incluye alimentos, bebidas, tabaco, cuidado
del hogar y del cuidado personal.
• El segmento eléctrico y de la electrónica incluye equipo audiovisual, equipo de
telecomunicaciones, ordenadores, electrodomesticos, equipos de fotografía y
consolas de juegos.
• El segmento de casa y jardín incluye alfombras y revestimientos para el suelo,
mobiliario domestivo, productos de jardineria y productos para el hogar.
• El segmento de los productos de medios de comunicación incluye libros,
periódicos, artículos de papeleria y música grabada y video.
• Los deportes y el segmento de ocio incluyen equipo deportivo y juguetes.

3.8. Caracteristicas de comercialización y consumo mundial.

3.8.1. Ventas minoritas a nivel global en la actualidad
Según el estudio de Deloitte mencionado anteriormente, el sector del comercio minorista
se encuentra en medio de un gran cambio, en el cual la convivencia del mundo físico y
virtual en la vida cotidiana de las personas ha transformado el comportamiento de
compra. Los consumidores están buscando un enfoque integrado de compra atraves de
varios canales y esperan que las empresas minoritas les puedan ofrecer esta
experiencia. Los factores claves en la actual revolución del cambio de modo de compra
es la adopción rápida de dispositivos moviles, medios de comunicación digitales y
tabletas equipadas con aplicaciones digitales. Los minoristas tradicionales deben
encontrar oportunidades para integrar perfectamente el mundo virtual dentro de su
estrategia de negocio, desarrollando tecnologías que les permita tener conexiones
sinceras y cercanas con sus clientes.

3.9. Descripcion del sector PYMEs en Costa Rica.

Debido a que la empresa en estudio es calificada como PYME, se hace un análisis de
este sector en Costa Rica, para poner en contexto la realidad de las empresas en el país.
Las PYMES están definidas en el Reglamento de la Ley 8262 como sigue: “ Unidad
productiva de carácter permanente (al menos un ano de permanencia en el mercado)
que dispone de recursos físicos estables y de recursos humanos; los maneja y opera,
bajo la figura de persona física o persona jurídica, en actividades industriales,
comerciales o de servicios, excluyendo aquellas actividades económicas de
subsistencia.”
Según datos del informe emitido por el Ministerio de economía, industria y comercio
(MEIC) en abril del 2013 “Estado de la Situacion de las PYMEs en Costa Rica@, una
empresa se clasifica en micro, pequeña, mediana y grande según la cantidad de
empleados que posee. Por tanto, una empresa es catalogada como microempresa
cuando posee menos de 15 empleados, pequeña cuando posee entre 15 y 30
empleados, mediana cuando posee entre 30 y 100 empleados y grande cuando posee
mas de 100 empleados.
Según este estudio el 95% de las empresas son catalogadas como PYMEs. Ademas, de
este 95% de PYMEs, un 69,45% son micro, un 24% son pequeñas y un 6,55% son
medianas.
Existe una mayor cantidad de PYMEs en los sectores de comercio y servicios,
representando ambas categorías el 83% del parque empresarial del país (42% servicios,
41% comercio).
CAPÍTULO IV: ESTUDIO DEL MERCADO
4.1. Segmentacion del mercado

La segmentación de mercado para el presente trabajo se va a realizar demográficamente

teniendo en cuenta la población en edades entre 15 años en adelante, geográficamente
en primera instancia en Costa Rica teniendo en cuenta el ingreso económico de la
población a estudiar por localidades para encontrar eficientemente clientes potenciales
que van a interactuar con la empresa.

4.2. Idea de negocio

Crear una empresa que fabrique indumentaria deportiva en Costa Rica que permita el
fácil acceso a los clientes a la hora de encontrar prendas deportivas de calidad.

4.3. Analisis del mercado

Al realizar un análisis del mercado en el que la tienda en línea deportiva se lanzara en

Costa Rica, se puede identificar las siguientes características:

4.3.1. Mercado Objetivo

Jovenes y adultos que les guste sentirse y verse bien a la hora de hacer ejercicio o
practicar deporte, se tienen en cuenta edades de 15 anos en adelante puesto que apartir
de esta edad existe la necesidad de comprar ropa constantemente y de sentirse a la
moda, además de la tendencia actual por la moda fitness en donde se siguen
lineamientos de un estilo de vida saludable, por lo que encajan con el perfil que se busca
con los productos a vender con la puesta en marcha de la tienda deportiva.

Se tiene en cuenta también que ya son personas en etapa de crecimiento desarrollada

por lo que no es necesaria la comercialización de prendas muy pequeñas.

4.3.2. Variables

Fue necesario identificar las variables más críticas que permiten determinar de la manera
mas conveniente posible el estudio de mercado para el presente proyecto, a
continuación, se describen cada una de ellas.

4.3.2.1. Edad.
Cualquier persona podrá tener acceso a los productos y adquirirlos, pero el enfoque que
se le quiere dar a la empresa es con respecto al mercado comprendido desde las edades
de 15 años en adelante.

4.3.2.2. Clase Social. Se va a tener en cuenta la distribución por clase social de Costa
Rica (ver tabla 1), puesto que es lugar en donde se va a dar inicio a la empresa,
por lo que es necesario tener en cuenta el estrato socioeconómico de la
población y el nivel de distribución de la población por cada estrato.
Tabla 1.
ARCHIVO DE DATOS DEL CENSO 2000
Resultado de la reagrupación del ingreso per capita de los hogares del censo
2000 a tres niveles de ingreso por zona de residencia
NUMERO DE HOGARES: 959144
BAJO 34.3%
MEDIO 41.8%
ALTO 23.9%
Fuente: INEC-Archivo de datos del censo 2000
El presente estudio se tiene un especial interés por la población de estratos
medio y alto debido al poder adquisitivo que representaría mayor acceso a los
productos a ofrecer, sin dejar a un lado los demás, pues cualquier persona
puede sentirse libre de poder ponerse en contacto con la empresa y realizar
un pedido, pero en el estudio los esfuerzos en la estrategia de mercadeo irán
enfocados hacia los estratos anteriormente mencionados, por lo que se debe
hacer un seguimiento a las localidades en donde se concentran la población
característica de los mismos.
Ahora bien, como los productos provienen de la industria de la ropa deportiva,
no se debe tener en cuenta solo la concentración de la población por localidad
según estrato socio-económico, sino también que parte de la población realiza
algún deporte (ver tabla 2), puesto que la funcionalidad de los productos a
ofrecer está directamente relacionada con la realización de ejercicio.
Tabla 2.
 Encuesta de sedentarismo
Resultado personas que poseen estilo de vida sedentaria
Ano Porcentaje de población nacional
1995 77,7%
2000 66,4%
2006 66,4%
2010 50,1%
Fuente: IAFA, Encuesta de Consumo de drogas
En la tabla 2 se observa el aumento de personas que realizan ejercicios en los
últimos anos es significativa esto va a representar una oportunidad puesto que
Costa Rica tiene un amplio rango de opciones en cuanto a estrato socio-
económico y la cantidad de personas que practican deporte.
Con la continua evaluación de la implementación del proyecto y lanzamiento
de la empresa se espera estar en constante adaptación al entorno de la misma
para sobrevivir a los diferentes cambios que puedan ocurrir en el futuro y lograr
un posicionamiento reconocido en el mercado y superar a la competencia.
4.3.2.3. Ingresos.
Los ingresos que se requieren para ser compradores de los productos a
ofrecer por la empresa van de 1,5 SMMV en adelante dado el estrato socio-
economico de la población objetivo de Costa Rica y los accesibles precios que
se van a ofrecer y así mismo generar un rango amplio para no afectar
negativamente la cartera de los clientes.
4.4. Competidores.

Para poder generar imagen diferenciadora para los clientes es importante estudiar
detenidamente la competencia existente que permita evidenciar de que forma prestan el
servicio en lo referente a: costo, imagen, calidad, compromiso, responsabilidad y
garantía.

Cuadro 1. Competidores principales

LOGO EMPRESA
 Nike es una marca internacional dedicada
a la comercialización de implementos
deportivos. Es la marca mas importante a
nivel mundial. www.nike.com

Adidas es una marca internacional

dedicada a la comercialización de
implementos deportivos. www.adidas.com
Reebok es una marca internacional
dedicada a la comercialización de
implementos deportivos.
www.reebok.com
Under Armour es una marca internacional
dedicada a la comercialización de
implementos deportivos.
www.underarmour.com

4.4.1. Comparación con la Competencia.

Para poder realizar una comparación se tuvieron en cuenta las tiendas de ropa en
línea y forma de distribución. Se obtuvo información sobre cada una de ellas para
identificar cuáles son sus fortalezas y debilidades, y así determinar las
oportunidades que tendrá el lanzamiento de la empresa desarrollada en el
presente proyecto.
Uno de los hallazgos más importantes a tener en cuenta es el precio elevado en
la mayoría de sus productos.
En cuanto a calidad todos los competidores de estudio ofrecen productos de alta
calidad, lo que representa una gran fortaleza para cada uno de ellos y significa un
reto a tener en cuenta en la puesta en marcha de la empresa. En el cuadro 2 se
muestra la información recolectada en diferentes categorías por cada uno de los
competidores de estudio y su comparación con los ideales en el funcionamiento
de la empresa.
Cuadro2. Estudio de la Competencia.
ESTUDIO DE LA COMPETENCIA
ANALISIS DE NIKE ADIDAS REEBOK UNDER
VARIABLES ARMOUR
PRODUCTOS Prendas Prendas Prendas Prendas
deportivas deportivas deportivas deportivas
PRECIO DE VENTA (en ₡10500- ₡9500- ₡9000- ₡8000-
colones) ₡64000 ₡46000 ₡35000 ₡40500
CALIDAD DE LOS Alta Alta Alta Alta
PRODUCTOS
CALIDAD DE LA Buena Buena Buena Buena
ATENCION
MARCA Nike Adidas Reebok Under Armour
POSICIONAMIENTO Excelente Excelente Bueno Bueno
CAPACIDAD DE Inmediata Inmediata Inmediata Inmediata
RESPUESTA
ENTREGA 3-15 días 3-15 días 3-15 días 3-15 días
habiles habiles habiles habiles
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Fuente: El autor.
Como variables destacadas en la tabla se representa una desventaja para el inicio
de la empresa se encuentra la ubicación geográfica debido a que la empresa en
sus inicios va a trabajar a nivel distrital con miras a expandirse nacionalmente y
luego internacionalmente.
El posicionamiento en el mercado ya que al ser una empresa nueva tiene un inicio
en los últimos puestos del posicionamiento, se espera ir mejorando regularmente
hasta ser una de las fabricas de ropa deportiva mas reconocidas a nivel nacional
 e internacional. Tiempo de entrega, dependiendo de las condiciones del entorno
se estimara el tiempo de entrega mas optimo posible para la satisfacción de los
clientes y ahorros de tiempo para la empresa.
El precio de entrega será totalmente gratis por la compra de una docena de los
productos como mínimo.
4.5. Encuesta.

Con el objetivo de conocer el comportamiento del mercado de la ropa deportiva

actualmente se realizo una encuesta donde las preguntas se relacionan a los habitos de
ejercicio de las personas y su interés en los productos relacionados al mercado de
estudio. Como muestra se tomo a diferentes personas de diferentes provincias ya que
es un mercado diverso.

Las edades van de los 18 anos a los 62 anos, se trato de buscar equidad entre el numero
de hombres y mujeres para evitar que el genero de las personas sea determinante a la
hora de analizar las repuestas puesto que la empresa no se va a enfocar específicamente
en alguno de los dos géneros.

La encuesta se diseño en la plataforma Google Forms que su forma de distribución fuera

lo mas sencilla posible y de este modo alcanzar un publico amplio con simplemente
enviar el link donde los usuarios pueden ingresar y contestar desde su teléfono móvil
tomándoles muy poco tiempo y esfuerzo.

4.5.1. Resultados obtenidos.

A continuación, se presentara el resumen de cada una de las preguntas de la
encuesta con su respectivo análisis. El numero de personas encuestadas fue de
109.
Pregunta 1. ¿A qué genero pertenece?
Análisis: La mayoría de personas que respondieron la encuesta son hombres
representando un 57.8% de la muestra, se trató de no tener un margen de
diferencia alto, en lo posible, entre los géneros para no tener un determinante
puesto que la empresa no se va a enfocar específicamente en alguno de los dos
géneros.
Figura 3. Pregunta Número 1.
Fuente: El Autor
Pregunta 2. ¿Práctica usted algún deporte?
Figura 4. Pregunta Número 2.

Análisis: La gran mayoría de la muestra con un 88.1% practica algún deporte, lo

que permite concluir que hay una gran parte de la población de la ciudad que
estaría interesada en adquirir las prendas e implementos necesarios para el
deporte que practican o simplemente para hacer ejercicio.

Pregunta 3 ¿Con qué frecuencia realiza usted alguna actividad física?

Análisis: El resultado de la pregunta muestra que la gran mayoría de los
encuestados realiza algún tipo de actividad física, en donde el grupo más grande
lo determina las personas que hacen ejercicio de dos a tres veces a la semana
con un porcentaje de 38.5% seguido de los que practican de cuatro a más veces
a la semana con 29.4% y en tercer lugar una vez a la semana con el 25.7%. 30
De lo anterior se puede afirmar que es una población regularmente activa y no les
será suficiente con tener una sola pantaloneta o camiseta o incluso un solo par de
tenis para realizar sus actividades físicas, lo que indica que una sola persona se
ve en la necesidad de tener más de una prenda a la vez en su armario.
Figura 5. Pregunta Número 3

Fuente: El Autor
Pregunta 4 ¿Es importante para usted vestir prendas e implementos deportivos a
la hora de hacer ejercicio?
Figura 6. Pregunta Número 4.

Análisis: El 97% de la muestra respondió que es importante para ellos vestir las
prendas e implementos deportivos necesarios para hacer ejercicio, debido a esto
se concluye que hay una muy alta probabilidad de que cualquier persona de la
ciudad que haga ejercicio se vea en la necesidad de comprar prendas deportivas
de algún tipo y permite tener un margen amplio de mercado complementado con
el 31 estudio anteriormente mencionado con respecto a la cantidad de personas
que practican deporte en la ciudad distribuido por localidades.
Pregunta 5 ¿Cuáles son las prendas que utiliza con mayor frecuencia a la hora de
realizar actividad física?
Figura 7. Pregunta Número 5.

Fuente: El Autor
Analisis: Los elementos que los encuestados utilizan con mayor frecuencia son
las licras con un margen de 48.7%. Lo anterior permite plantear una propuesta
para la empresa en donde los principales productos sean línea de licras camisetas
y pantalonetas, identificados como productos de mayor demanda y de los cuales
se espera que sean exitosos.
Es importante generar confianza con los clientes y permitirles sentir que se
identifican con la empresa a la hora de elegir sus prendas deportivas y se espera
crear un vinculo con ellos, por esta razón se estudiaran de manera cuidadosa la
estrategia que permita ganarse la confianza de los clientes y a través de las líneas
de producto mas demandadas en la encuesta se establecera dicha relación.
Se espera entonces lograr resultados positivos para el inicio de la empresa en
cuanto a la primera línea de productos en los que van a estar incluidos los
implementos que tendrán mayor demanda. Para esto, establecerán estrategias
con los diferentes proveedores que permitan establecer un precio de venta
altamente competitivo en el mercado sin afectar negativamente otros factores
como calidad o tiempos de entrega.
Pregunta 6 ¿Es importante para usted verse bien a la hora de realizar actividad
física?
Figura 8. Pregunta Número 6

Análisis: El resumen de la gráfica muestra una clara diferencia, verse bien a la

hora de realizar actividad física es importante para el 89% de las personas
encuestadas, lo que implica un reto para la empresa al tener el diseño de las
prendas a elegir como un factor importante en el consumo de prendas deportivas,
se trabajará con prendas modernas que cumplan y superen las expectativas de
los clientes que a simple vista sean llamativas al público.
Pregunta 7 ¿Qué es más importante para usted a la hora de escoger prendas
deportivas sin tener en cuenta el precio?
Figura 9. Pregunta Número 7.
Análisis: Como resultado principal se obtiene que el factor más importante en las
prendas deportivas para los consumidores es la comodidad con el 72.5% de
respuestas, lo anterior plantea un posible contraste con respecto a la pregunta.
En donde la mayoría de los encuestados respondió que es importante para ellos
verse bien a la hora de hacer ejercicio. El nuevo reto para la empresa es la
elección adecuada de prendas que posean un diseño llamativo y que al mismo
tiempo den confianza a los consumidores en cuanto a comodidad, la idea principal
es que los clientes no se arrepientan de haber realizado su compra con la
empresa, por el contrario, que sientan que tomaron la decisión correcta para que
ayuden a crecer la imagen de la empresa y además que logren ser consumidores
frecuentes.
Pregunta 8 ¿Escoge usted únicamente prendas deportivas de marcas
reconocidas a nivel internacional?
Figura 10. Pregunta Número 8.

Fuente: El Autor.
Análisis: La industria nacional juega un papel importante en el mercado de la ropa
deportiva según el resultado de la pregunta No.8, esto representa una ventaja
para el crecimiento de la empresa ya que se podemos abarcar un segmento en el
que esta actualmente en auge y que los clientes logren comparar que las prendas
nacionales compiten en calidad, comodidad y diseño; contra las marcas
internacionales.
Pregunta 9 ¿Estaría usted dispuesto a adquirir prendas deportivas de fábrica
nacional?
 Análisis: Este resultado permite fortalecer la idea de la pregunta No. 8 donde había
un margen pequeño de la muestra que no compra prendas de fábrica nacional
pero la contundente diferencia en las respuestas de la pregunta No. 9 indican que
los productos de fábrica nacional tienen una gran oportunidad de desarrollo en el
mercado de prendas deportivas.
Figura 11. Pregunta Número 9.

Fuente: El Autor.
Pregunta 11 ¿Por cuál medio adquiere usualmente sus prendas deportivas?
Análisis: El resumen muestra que los consumidores en Costa Rica están
acostumbrados el medio tradicional de la tienda deportiva para adquirir sus
prendas deportivas, el 73.4% de los encuestados afirmaron esta idea. Esto
supone un nuevo reto para la empresa puesto que la forma de alcanzar al mercado
va ser a través de redes sociales dónde se exhibirán los productos que están a la
venta con sus respectivos precios para que los consumidores puedan escoger
desde la comodidad de sus casas o en sus teléfonos móviles.
Figura 13. Pregunta Número 11

4.6. Mercado Meta

Para definir el mercado meta se tuvo en cuenta el mercado objetivo al que se dirige la
empresa, las personas que realizan actividad física a partir de los 15 anos de edad de
estrato medio en adelante. La cifra correspondiente a la población de 15 anos en
adelante en la ciudad de Costa Rica es de 3951309.

Con la información recolectada de la encuesta se tiene que el 88.1% de la población

encuestada practica deporte, si se replica el resultado anterior a la cifra obtenida del
cuadro 3 se estima que 3481103 personas de 15 anos de edad en adelante realiza algún
tipo de actividad física.

Luego se sabe que el 97.2% de la población considera importante utilizar los

implementos adecuados a la hora de hacer ejercicio por lo que la cifra cambia a 3383632
personas, de las cuales el 64,2% no necesaria compra solo prendas deportivas de
marcas reconocidas internacionalmente reduciéndose la cifra a 2172292 personas que
serian clientes potenciales, y finalmente la cifra se ve reducida a un 11% de las personas
que acostumbran a adquirir prendas deportivas por medio de la tiendas online revelando
la cifra final de 238952 personas.

Grupos de Ambos
Hombres Mujeres
edad sexos

+80 anos 43796 59341 103137

75-79 anos 38530 45013 83543

70-74 59747 65755 125502

65-69 74694 85564 160258
60-64 117401 113228 230629
55-59 139188 144658 283846
50-54 151388 156677 308065
45-49 148086 152509 300595
40-44 163151 164169 327320
35-39 189845 187439 377284
30-34 232584 234745 467329
25-29 228493 211658 440151
20-24 209605 201849 411454
15-19 192083 183909 375992
 Total 1944795 2006514 3951309
Fuente: datosmacro

De la cifra calculada en el párrafo anterior se espera llegar a cubrir el 1% de dicha

población que representa un numero de 2389 personas, en los primeros meses de la
empresa, y a medida que Magnetics se posicione positivamente en el mercado se espera
aumentar la cifra progresivamente.

4.7. Concepto del producto

Actualmente en la sociedad se evidencia un fenómeno global en el que se está

compartiendo la motivación por el ejercicio, bajo lemas como “Mente sana, en cuerpo
sano”. Las personas hoy en día buscan ejercitar su cuerpo y su mente por temas de
estética y de salud. Llevar una vida saludable se ha vuelto una tendencia y por ello las
prendas de vestir que se usan a la hora de hacer ejercicio es de vital importancia ya que
hay una prenda diseñada para cada actividad física que se realiza. Grupos de Edad
Hombres Mujeres Ambos Sexos. El mundo de los artículos deportivos ha evolucionado
de forma significativa en las últimas décadas; pasando de ser para minorías a ser una
moda para todos. En los últimos años el consumo de artículos deportivos se ha
incrementado de tal manera que estos cubren no solo las necesidades de práctica
deportiva, sino que se imponen también como una forma de vida. Para este caso la
comercialización de artículos deportivos deberá disponer de aquellos productos que
cubran los segmentos que se desea atender. Teniendo como canales de distribución una
tienda online donde se encuentra la exhibición de productos disponibles.

4.7.1. Caracteristicas del producto.

Las prendas de vestir que se encuentran en la tienda online son prendas que están
diseñadas para la realización de actividades físicas, de materiales de excelente
calidad como algodones y licras, son prendas cómodas, funcionales y con variedad
de colores y diseños, de diferentes tallas para la ropa (única, small, médium, large,
y extra large) y para los tenis desde la talla 36 a la 44. Estas prendas pueden ser
usadas para la práctica de cualquier tipo de deporte y hay variedad en tenis junto
con una línea de tenis exclusiva para voleibol.
4.7.2. Marca.
 El nombre de la empresa es MAGNETICS, este nombre fue escogido pensando
primero en la fomentación del trabajo en equipo ya que la idea nace de un grupo que
quiere satisfacer las necesidades de un cliente que se mueve en un círculo en el que
la práctica deportiva depende de sí mismo y de las personas que lo rodean. Por otra
parte, este nombre hace alusión a la fuerza física, mental y espiritual que se requiere
para ser exitoso a la hora de competir.
4.7.3. Comercialización del Producto.
Al ser una tienda que maneja medios online, la estrategia para las ventas es la
exhibición de los productos en las redes sociales para darlas a conocer a los clientes,
los pedidos se tomaran por medios electrónicos y vía telefónica en el momento que
el cliente se comunique y la entrega se hará de forma personal en una dirección
indicada por el cliente o en la bodega adquirida por la empresa, el pago es contra
entrega. La atención personalizada y la atención postventa son esenciales para la
comercialización de los productos y fidelizar al cliente.
4.7.4. Logo
A continuación, se muestra el logo diseñado para la representación de la marca en
la Figura 16.
Figura 16. Logo MAGNETICS.

Fuente: El Autor
4.8. Proveedores

Los proveedores son un factor clave para el ejercicio de la empresa, para cada una de
las líneas de producto se maneja un proveedor especifico. Es por esto que se analizaron
una serie de factores para la elección de los proveedores, dichos factores se muestran
a continuación:

− Tiempo de experiencia en el mercado.

− Calidad en la fabricación de las prendas de vestir

− Puntualidad en la entrega de las prendas.

− Facilidad de negociación.

− Precio.

− Ubicación.

− Garantía y respaldo.

A continuación, se hace una descripción de cada uno de los proveedores con los que se
tiene contacto:

• Lafayette Costa Rica: Es una empresa dedicada a la fabricación y la

comercialización de telas de primera calidad, lleva mas de 70 anos en el mercado,
posee una pagina donde muestra todas las telas que ofrece y las cualidades de
cada una. Al mismo tiempo ofrecen garantía sobre todos sus productos y una gran
cantidad de telas en bodega y en caso de no tener una tela en especifico duran
un máximo de 15 dias despachando la tela deseada apartir de un metro.
• Tedecor Costa Rica: Es una empresa dedicada a la comercialización de telas,
lleva mas de 8 anos en el mercado. Posee una gran cantidad de stock de telas y
personas capacitadas para una asesoría de acuerdo al producto que se desea
vender.
• Guangzhou Liangdian Garment Accesories Co. Ltd: Es una empresa ubicada en
China, se dedica a la fabricación de accesorios para el área tetil, existe en el
mercado desde el ano 2010, tiene participación a nivel global, reconocida por sus
bajos precios y el cumplimiento de las entregas.
Para el servicio de entrega a domicilio se eligio a Correos de Costa Rica, ya que posee
un gran reconocimiento por la calidad de sus servicios, bajos precios y gran cantidad de
oficinas en todo el país.

4.9. Precio

Para establecer el precio de venta de los productos a ofrecer se deberá primero

establecer los contratos con los proveedores donde se establecera primero el costo para
la empresa de adquisición por cada una de las prendas deportivas, los proveedores
están dispuestos a disminuir el costo de adquisición si se adquieren los productos al por
mayor, lo que significa que entre mas se venda, menor será el costo de adquisición y del
mismo modo se puede reducir el precio de venta o aumentar el margen de utilidad.

Los márgenes de utilidad se establecerán entre un rango del 30% al 50% dependiendo
de la prenda, y se puede ir ajustando mes a mes a medida que se vaya acercando a un
punto estable y dependiendo de la cantidad de unidades vendidas, si se aplican
descuentos o estrategias de venta que modifiquen el precio de venta.

Los precios que se encuentran en la lista son establecidos de acuerdo al costo de

adquisición del producto y los márgenes de utilidad que se desean obtener por cada una
de las prendas, los costos de adquisición son relativamente bajos por lo que MAGNETIC
se toma la libertad de mantener un margen de utilidad alto por prenda siempre y cuando
no se sobrepase al precio de venta de la competencia.

Los precios de cada una de las prendas con las que se cuenta hasta el momendo en el
cuadro 1 comparando los precios de adquisición y precio de venta en el mercado, los
precios son mas bajos que los de la competencia, principalmente porque son prendas
fabricadas a nivel nacional y son prendas que poseen un alto nivel de calidad.

Los precios que los compradores van a encontrar son realmente menores a los de la
competencia. Las personas que adquieran esta mercancía se sorprenderán de manera
grata, porque sin necesidad de comprar marcas extranjeras encontraran una gran
satisfacción al momento de usar productos nacionales.
 PRENDA COSTO DE FABRICACION PRECIO DE VENTA X MAYOR PRECIO DE VENTA INDIVIDUAL
CAMISAS LICRA MANGA 7500 9750 12000
LARGA HOMBRE
CAMISAS HOMBRE 6000 7800 9600
CAMISETAS SIN MANGAS 5500 7150 8800
HOMBRE
SUDADERA HOMBRE 12000 15600 19200
JOGGER O BUZO HOMBRE 9500 12350 15200
LICRA HOMBRE 8500 11050 13600
PANTALONETA HOMBRE 5500 7150 8800
BUZO CON SUDADERA 18500 24050 29600
HOMBRE
CAMISAS LICRA MANGA 6500 8450 10400
LARGA MUJER
CAMISAS MUJER 5000 6500 8000
CAMISETA SIN MANGAS 4500 5850 7200
MUJER
TOPS SIMPLE 4500 5850 7200
TOPS CON DISENO 5500 7150 8800
SUDADERA MUJER 11500 14950 18400
JOGGER O BUZO MUJER 9500 12350 15200
LEGGINS LARGA MUJER 7500 9750 12000
LEGGINS CORTA MUJER 5000 6500 8000
BUZO CON SUDADERA 17500 22750 28000
MUJER
LEGGINS LARGA CON TOP 10000 13000 16000
SIMPLE MUJER
LEGGINS CORTA CON TOP 8000 10400 12800
SIMPLE MUJER
LEGGINS LARGA CON 16000 20800 25600
SUDADERA

Fuente: El Autor.

4.10. Estrategia de Ventas

Se van a ofrecer productos que estén a la vanguardia en la moda de la ropa deportiva,

que tienen un nivel de consumo alto a nivel local. Teniendo en cuenta el gran consumo
que han ganado las prendas deportivas, es importante para MAGNETICS ofrecer
prendas de alta calidad, mejores precios y diseños llamativos y con alta comodidad para
que los clientes puedan estar satisfechos con la indumentaria utilizada a la hora de hacer
ejercicios.
Para la estrategia de comercialización se espera fortalecer la imagen de la empresa a
medida que transcurre el tiempo por lo que un cliente satisfecho representa una gran
oportunidad para atraer mas clientes y permitir su fidelización. De este modo se hará un
gran esfuerzo en la pagina web de la empresa para que sea lo mas llamativa y funcional
posible para asegurar que los clientes se sientan comodos a la hora de buscar y
seleccionar los productos que se ofrecen.

El cliente podrá entrar a la pagina web y aplicación móvil de manera fácil, rápida,
oportuna y con un manejo sencillo para escoger, y del mismo modo comunicarse con los
trabajadores de la empresa de manera inmediata para atender sus inquietudes. Estos
procesos son indispensables para el crecimiento del negocio, teniendo en cuenta que la
pagina web va a ser el medio de comunicación con los que los clientes tendrán un primer
contacto con la empresa.

4.11. Base de datos de clientes.

Como el principal medio de interacción con los clientes son las redes sociales, tener
información sobre los clientes es importante en la medida que un cliente satisfecho se
convierte en un medio para dar a conocer la buena imagen que le gnero la interacción
con MAGNETICS. Se espera ganar seguidores a medida que se realicen publicaciones
en cada una de las redes sociales que se van a manejar.

Ademas, se va a crear una base de datos donde se registrara información de los clientes
y de los seguidores de la marca para tener un seguimiento mas detallado de las personas
que interactúan con el servicio web o de forma física en la bodega, y asi mismo establecer
un vinculo mas cercano donde se pueda dar respaldo ante cualquier eventualidad y
transmitiendo la idea de que cada cliente es importante para MAGNETICS.

La información recogida debe estar autorizada por los clientes para su almacenamiento
y manejo, se recogerán datos básicos de información que el cliente este dispuesto a
brindar, los cuales se mencionan a continuación:

- Nombre del cliente.

- Correo electrónico.
- Direccion de residencia.
 - Telefono móvil.
- Edad.

Con la base de datos consolidada se puede estudiar el comportamiento de los clientes

ante la interacción con la empresa, son clientes frecuentes o si consumen grandes
cantidades de productos entre otras, se tabulara la información recolectada para su
respectivo análisis y establecer diferentes pronosticos hacia un futuro especifico.

A los clientes mas significativos para la empresa, es decir, los que generem mayores
aportes para el crecimiento del negocio se les dará algún tipo de reconocimiento ya sea
a través de promociones especiales, descuentos.

Al estar en constante comunicación con los clientes se demostrara el interés de la

empresa por la prestación de un buen serviciom y a través de la vivencia del servicio se
espera generar un impacto positivo a pesar de que el cliente necesite comunicarse por
algún tipo de inconveniente durante los procesos de compra y postventa, la idea es
demostrar un manejo adecuado ante las eventualidades que se puedan prestar
asegurando confianza en el cliente y aportando a su fidelización.

4.12. Distribucion

La distribución es un factor de gran importancia, si el cliente desea que el producto sea

entregado a domicilio, la empresa asume el compromiso de entrega y del mismo modo
se establece un acuerdo con el cliente, donde puede decidir si quiere visitar la bodega
para probar el producto que desee y al mismo tiempo si desea realizar otra compra, o el
cliente puede fijar una dirección donde quiera que el producto sea entregado.

Se contaran con diferentes alternativas de entrega, servicios de entrega de paquetes por

correos de Costa Rica que aseguran con una fecha de 3 dias la entrega a la sucursal
mas cercana o fecha especifica para entrega a domicilio en el valle central de Costa Rica,
y además ofrecen garantía por escrito en caso de perdida.

• Canales de distribución: MAGNETICS contara con el manejo de las redes

sociales, pagina web y aplicación como principales canales de distribución, donde
se espera tener un rango alto de cobertura ante los clientes.
4.13. Garantia y respaldo.
• Garantia del proveedor con la empresa: Los proveedores se comprometen a
reponer cualquier prenda que por efectos del proceso de fabricación pudiese
descoserse o romperse generando gran confianza para iniciar las relaciones
comerciales empresa – proveedor.
• Garantia de MAGNETICS: La compañía asume el compromiso sobre el estado en
que se entrega la prenda y esta respondera en caso de que alguna de las prendas
se entregue en malas condiciones o no cumpla con las expectativas de los
clientes, reponiéndola con una de iguales características o con una
completamente nueva, en caso de no llegar a un acuerdo se le devolverá el dinero
al cliente y se recogerá la prenda obsoleta.
4.14. Publicidad

Con el lanzamiento de MAGNETICS, se llevara a cabo estrategias de mercadeo

fenfocadas a dar a conocer a través de redes sociales la razón social de la empresa junto
con los productos que se ofrecen.

Las estrategias de comunicación son muy importantes cuando se quiere posicionar una
marca, como la implementación de este plan de negocios es en su mayoría a través de
redes sociales es muy apropiado que las estrategias de comunicación también lo sean.
Se contara con una serie de recursos para lanzar y lograr el pronto reconocimiento de la
marca.

4.14.1. Redes sociales.

A través de las principales redes sociales Facebook e Instagram se exhibirá el catálogo

de productos a ofrecer con información detallada para fácil comprensión de los usuarios,
el catálogo va a estar compuesto por prendas de excelente calidad y diseño agradable y
alto nivel de comodidad. Se mantendrá en actualización permanente y se dará respuesta
oportuna a los mensajes y comentario de los clientes.

Gran parte del éxito de la organización depende del manejo que se le de a sus redes
sociales, asi que se invertirá un gran esfuerzo para sacar el mayor provecho posible de
estas herramientas y de este modo asegurar el crecimiento de la empresa.
4.14.2. Email Marketing.

Se establecera un acuerdo con el cliente donde se fija si esta de acuerdo o no con que
se le notifique via correo electrónico de forma periodica de la existencia de nuevos
productos disponibles o informarle de cuales le pueden interesar. Tambien se lo notificara
de nuevas promociones y descuentos y se premiara a los clientes mas reprentativos de
la organización.

4.14.3. Google Adwords.

Esta herramienta del buscador Google permite hacer publicidad de productos y servicios,
utiliza el sistema CPC (coste por clic), de modo que se paga únicamente cuando se hace
clic en el anuncio, sin tener en cuenta cuantas veces aparezca en la web del buscador.
Se toma como referencia un estimado de 20.000 mensuales para el uso de esta
herramienta.

4.15. Estrategia del servicio

Se ofrecerá un servicio de asesoría por medio de la pagina de oficial de Facebook o a

través de los números de contacto en donde el cliente puede aclarar todas sus dudas, a
través de imágenes el cliente podrá mirar todos los productos que ofrece la empresa y
encontrará una descripción detallada de las tallas disponibles, tipo de material, precio de
venta y unidades disponibles.

En el momento que un cliente realice una orden, se establecera el acuerdo el acuerdo

de las condiciones de entrega junto con las políticas de garantía y respaldo que manejara
la empresa, inmediatamente se contactara la empresa que ofrece el servicio de entrega
a domicilio y apartir del momento que se entrega se ofrece un espacio donde el cliente
pueda expresar su nivel de satisfacción o aspectos a mejorar, se le hará entender al
cliente que su opinión es muy importante para la empresa y de este modo generar
confianza en el.

4.16. Aprovisionamiento

El aprovisionamiento dependerá de la cantidad y el tipo de proveedores, del tipo de

relación y el desarrollo de los contratos que se establezcan con cada uno de ellos, el
objetivo fundamentar es optimizar los costos sin afectar la calidad del producto ni del
servicio.

Para lograr esto se plantea una estrategia de fidelización con los proveedores al
desarrollar alianzas estratégicas, el costo de adquisición permitirá establecer un precio
de venta mas competitivo. De acuerdo a la encuesta, la comodidad es un factor
determinante para los clientes a la hora de elegir sus prendas deportivas, lo que
representa una obligación para la organización al momento de elegir el inventario la
selección de prendas que aseguren comodidad y que no se pierda esta cualidad a través
del tiempo.

EL sistema que se decidio para dar la ejecución de los procesos es un sistema Pull,
donde el cliente es el que jala la producción, por lo que es necesario contar con el dinero
del cliente para empezar a realizar los procesos relacionados a la venta. Para esto se le
pedirá cancelar a los clientes un mínimo del 50% del precio del que quieren y cancelar
el resto una vez reciba su pedido.

Esto significa que el aprovisionamiento va a ser mínimo, no se manejaran inventarios

grandes, sino que la cantidad a pedir a los proveedores va a estar definida por los
clientes.

4.17. Proyección de ventas

Para la proyección de ventas la empresa MAGNETICS se toma en cuenta las estrategias

de precio que se explico anteriormente. Para calcular este pronostico se inicia en el
primer mes del lanzamiento de la empresa con un precio promedio de venta según la
prenda deportiva mas usada por la población que son las licras (véase Figura 7), que es
de ₡14133 y aumentara un 7% anual. Se toma el mercado meta que son 2389 personas
que pertenecen a la edad de 15 anos en adelante y con todos los ajustes aplicados en
el estudio del mercado meta y la información obtenida a través de la encuesta aplicada.

Se espera cumplir con la demanda del mercado meta a lo largo del primer ano de ventas
empezando en el primer mes con 36 unidades y con la meta de aumentar las ventas del
mes anterior en un 50% los primeros 6 meses y luego de un 5% mensual para llegar al
valor de 2700 unidades vendidas en el primer ano de ejercicio de la organización.
A continuación, en el cuadro 4 se presenta el resumen de ventas durante el primer ano
de ejercicio, asumiendo que se cumplen las metas mensuales establecidas en el párrafo
anterior, junto con la utilidad bruta obtenida de las ventas y el peso relativo que aporta
cada mes al cumplimiento total de ventas del mercado meta.

Cuadro 4. Proyeccion de Ventas Mensuales Primer ano

Utilidad
Mes Unidades Vendidas Precio de Venta
Bruta
1 36 ₡14133 ₡508788
2 54 ₡14133 ₡763182
3 81 ₡14133 ₡1144773
4 121.5 ₡14133 ₡1717159.5
5 182.25 ₡14133 ₡2575739.25
6 273 ₡14133 ₡3863608.88
7 287.04 ₡14133 ₡4056736.32
8 301.39 ₡14133 ₡4259544.87
9 316.46 ₡14133 ₡4472529.18
10 332.28 ₡14133 ₡4696113.24
11 348.9 ₡14133 ₡4931003.7
12 366.34 ₡14133 ₡5177483.22
Total 2700.535 ₡38166661.2
Fuente: El Autor

Como resultado del estudio de mercado se concluye que la empresa Magnetic tendrá
una gran oportunidad de penetrar el mercado de las prendas deportivas, y con el análisis
aplicado durante el capitulo se tiene la información necesaria para determinar la forma
en la que la organización puede ser exitosa en sus inicios y junto con el continuo esfuerzo
por mejorar se lograra un posicionamiento cada vez mejor.
CAPÍTULO V: ESTUDIO TECNICO
5.1. Análisis del producto

La empresa Magnetics tiene como productos prendas deportivas con un diseño que
garantiza comodidad para realizar actividades físicas. El proceso completo que se ofrece
es la selección del producto, seguido de la compra, la venta, el pago, el acuerdo de
entrega y la entrega final del producto. Para tener un control adecuado de las prendas
que se venden se evaluara una serie de especificaciones técnicas para ordenar y llevar
un registro adecuado de los inventarios. A continuación se muestran las fichas técnicas
de los productos:

Tabla 3. Ficha técnica Licras.

Nombre del Codigo del (subgrupo) Tallas Usos/funciones del producto Colores productos
producto producto
(grupo)
Licras Licr(1) Buzos, Pequeño (S0, Estas prendas son reconocidas por su Negro, Blanca,
Leggings, mediana (M), elasticidad y gran resistencia, prendas Azul, Roja, Verde.
camisas, tops largo (L), extra comodas para hacer ejercicio y ayudan a
largo (XL) regular la temperatura corporal
Prendas Suel Pantalonetas, Pequeño (S0, Prendas sueltas con un diseño moderno Todos los colores
sueltas. blusas, mediana (M), que permiten comodidad y verse bien a la
camisetas, largo (L), extra hora de hacer ejercicio.
sudaderas, largo (XL)
chaquetas

Fuente: El Autor.

5.2. Diagrama de procesos

El diagrama de procesos se elaboró con la intención de establecer la secuencia de actividades

que pertenecen al proceso de ventas de la empresa, desde la selección de proveedores, el
catálogo de productos y toda la logística relacionada con el recibimiento de los pedidos de los
clientes hasta la entrega final.
Figura 17. Diagrama de procesos

Diagrama de procesos
Proceso de ventas
No Descripción Tiempo Observaciones
(Horas)
1. Revisar tendencia del 3
mercado.
3. Escoger proveedores 1
para compra de telas.
2. Maquilar prendas 120

3. Incluir productos a 72
catálogo.
4. Publicar producto en 24
redes sociales.
4. Mostrar productos a 72
clientes.
5. Escoger proveedores 1
para compra
materiales.
6. Maquila de prendas 120

7. Inspección de 4
productos recibidos.
8. Alistar productos para 48
entrega.
9. Establecer fecha de 1
entrega.
10. Transporte de pedidos. 24

11. Verificar entrega de 1

pedido.
12. Atender 1
retroalimentación n de
experiencia de compra
Total 491

Fuente: El Autor

El proceso comienza con la revisión la revision de la tendencia del mercado para poder
determinar las prendas mas vendidas actualmente, los colores y los tipos de tela; asi poder
cumplir las expectativas de los clientes y asegurar una buena imagen para la empresa. Para
cumplir con esto se investigan los productos de la competencia, los estilos mas comprados
acorde a la época que se empezara a fabricar las prendas. Una vez que se saben los productos
que se van a fabricar, se hace revision de los productos que ofrecen los diferentes proveedores
para determinar que se le debe comprar a quien para tener prendas que cumplan con las
expectativas de los clientes y asegurar una buena imagen de la empresa.

Los proveedores con los que se ha establecido un vinculo previo que se mencionan en el
presente trabajo y a partir de la puesta en marcha de la empresa se realizara una constante
evaluación de resultados para mejorar la experiencia de compra por parte de MAGNETICS y
también del cliente final.

Una vez que se seleccionan los mejores productos se procede a llevar los productos a las
maquilas donde se confeccionaran y se personalizaran acorde a la marca. Una vez que se
concluya la confección de las prendas se procederá a probarlas en los modelos en los cuales se
tomaran las fotos para enviar las fotos al diseñador.

Cuando el diseñador reciba los datos empezara a trabajar en la publicidad de las redes sociales
y al mismo tiempo se agregarán a los catálogos digitales que se compartirán a los clientes de la
base de datos.

Luego de publicar el catalogo de productos y ejercer las políticas publicitarias se monitorean cada
una de las publicaciones junto con los medios de contacto en espera de atender los pedidos, una
vez se toman los pedidos se siguen el procedimiento correspondiente al sistema Pull y se
contacta al proveedor correspondiente y también se establece el acuerdo de entrega con el
cliente si desea que se le haga el envió del producto, o si prefiere recoger su pedido en la bodega,
lo que representa un precio un poco más económico.

En caso de que el cliente prefiera la entrega de su pedido a domicilio, se le pide la dirección

donde desee la entrega y momento inmediato a este se procesa la orden de envío del producto
a las empresas de entrega de paquetes ya sea correos de Costa Rica o entrega personal.

Una vez que el cliente reciba su producto se hace un seguimiento para establecer el nivel de
satisfacción que tiene con la experiencia de compra y se le transmite la idea de que su opinión
es muy importante para el crecimiento de la organización y se espera fidelizarlo.

El diagrama completo toma 20 dias en completarse y se espera reducir los diferentes tiempos de
las actividades a un mínimo que optimice el tiempo y recursos mejorando la eficiencia y en
especial los tiempos de respuesta ante los clientes.

5.3. Maquinaria y equipo

La empresa MAGNETICS no requiere de una compleja infraestructura debido a que el principal
medio que se va a utilizar para la venta de sus productos es el medio online o venta directa, se
requiere de una bodega en donde se van a almacenar los diferentes productos y para que los
clientes que quieran visitarla tengan la oportunidad de ver la oferta de productos presencialmente
y puedan probar los productos que deseen.

Se requieren de equipos de computo con acceso a internet para el desarrollo de los formatos de
venta en línea y para el seguimiento de las redes sociales pertenecientes a la empresa, una
oficina compuesta por tres escritorios, cada uno con su respectivo computador, un teléfono,
impresora y tres sillas.

Cuadro 5. Maquinaria y Equipo.

Cantidad. Equipos. Marca. Referencia. Precio Presupuesto.

unitario.
3 Computador Dell H4H7x Procesador ₡480,000 ₡1,440,000
portátil Core I5, Ram
8GB, HDD
256GB
1 Impresora Canon Ecotanques ₡145,000 ₡145,000
Multifuncional IX6810
1 Teléfono AT&T Telefono ₡28,000 ₡28,000
inalambrico
3 Escritorios Escritorio ₡70,000 ₡70,000
3 Sillas para ₡45,000 ₡45,000
escritorios
Fuente: El Autor

Los elementos mencionados en el cuadro 5 son los necesarios para la puesta en marcha de la
empresa, estos fueron cotizados en diferentes almacenes de variadades como Alice, Office
Depot, Universal; con la idea de encontrar los ideales de acuerdo al presupuesto establecido.

5.4. Mano de obra

Para el funcionamiento inicial de la empresa se debe contar con personal calificado y con un
grado de experiencia en comercio y marketing online, se necesita de una persona que le pueda
dar un seguimiento adecuado a cada uno de los canales de atención y pueda determinar
estrategias de mejora a partir de la experiencia en la interacción con los clientes. Esta persona
tendrá a cargo de Asesor de ventas y se le pagará un salario mínimo mensual vigente definido a
contrato por termino de un ano y se le otorgará todas las prestaciones establecidas por la ley
mas comisión de las ventas realizadas mensualmente.

La organización requiere de mas personal que se ocupe de darle un manejo adecuado a las
redes sociales de la empresa, se encargara de darle la imagen al publico de la empresa por lo
que debe tener conocimientos en manejo de tendencias, diseño y publicidad. Ademas es
necesario contar con alguien que se encargue de los procesos logísticos en cuanto a relación
con los proveedores, transportes, manejo de inventarios y pedidos entre otros.

Finalmente el gerente general se encargara de tomar las decisiones estratégicas que permitirán
el crecimiento continuo de la empresa y garantizar la supervivencia de la misma en el mercado.
(ver cuadro 6)

Cuadro 6. Mano de obra.

MANO DE OBRA
CARGO NIVEL DE ESTUDIOS MAQUINARIA EXPERIENCIA SALARIO MENSUAL

Mensajero Bachillerato Vehículo 6 meses ₡350,000

Gerente general Profesional Computador y teléfono 2 anos de experiencia ₡1.200,000

Asistente Administrativo Técnico en carrera Computador y teléfono 1 ano de experiencia ₡550,000

administrativas

Asesor Comercial Bachillerato, experiencia Computador y teléfono 6 meses de experiencia ₡350,000

en habilidades
comerciales

Publicista Profesional en mercadeo Computador y teléfono 1 ano de experiencia ₡600,000

y publicidad

Total ₡3.050.000

5.5. Redes sociales

La operación de la empresa tiene como principales plataformas las redes sociales Facebook e
Instagram debido a que todos se pueden conectar a ellas y mirar diferentes publicaciones con
fotos, videos u otros contenidos multimedia, lo que permite presentar el catalogo de productos
con muy bajos costos de administración y mantenimiento.
CAPÍTULO VI: ESTUDIO
ORGANIZACIONAL
Para asegurar el éxito de MAGNETICS se deben tener en cuenta factores críticos que afectan directamente
la razón de ser de la empresa, las decisiones estratégicas y la puesta en marcha de la organización
dependen de la misión, visión, las diferentes políticas y valores organizacionales, donde se espera reducir
las debilidades, aprovechar las oportunidades y fortalezas y estudiar con cuidado las amenazas que se
puedan presentar para entablar escenarios favorables.

6.1. MISIÓN
Somos una comercializadora de ropa deportiva a nivel distrital, que se encarga de la distribución
y venta de productos de alta calidad, comodidad y funcionalidad satisfaciendo las necesidades de
nuestros clientes con productos de alta calidad y superando sus expectativas, contamos con un
equipo de proveedores que brindan productos con diseños a la vanguardia en la moda deportiva,
y promovemos relaciones de confianza con nuestros clientes y colaboradores logrando solidez,
crecimiento y rentabilidad con responsabilidad social.
6.2. VISIÓN
Para el año 2021 MAGNETICS será una empresa rentable y reconocida en el mercado de ropa
deportiva a nivel distrital, teniendo productos cómodos en diferentes diseños ofreciendo una
excelente experiencia de compra y precios económicos, contribuyendo a la economía de la ciudad
y con miras a expandir la cobertura a nivel nacional e internacional.
6.3. POLÍTICAS
− MAGNETICS cumplirá con los tiempos estipulados para las entregas.
− La empresa está orientada a generar y mantener una cultura de servicio.
− La empresa mejorara continuamente el desempeño de los procesos.
− Se seleccionarán y evaluarán en su desempeño los proveedores.
− Se ofrecerán únicamente prendas que cumplan con los estándares de calidad.
− Se deberá mantener una comunicación permanente con los proveedores con el fin de obtener
buenas relaciones de mutuo beneficio y fomentar conciencia de calidad.
6.4. VALORES
• LEALTAD: Por nuestra fidelidad con nuestros clientes y colaboradores.
• HONESTIDAD: Por la coherencia y transparencia entre lo que pensamos, hacemos y decimos.
• CONSTANCIA: Somos firmes, perseverantes y recursivos en las acciones.
• RESPONSABILIDAD: Ofrecer un servicio de cumplimiento al cliente.
• RESPETO: Brindar un excelente trato a nuestros colaboradores y clientes.
 • COMPROMISO: Con los clientes brindado un buen servicio de atención y con el medio ambiente
cumpliendo con las normas establecidas para el cuidado del mismo.
6.5. ORGANIGRAMA FUNCIONAL
Antes del lanzamiento de la empresa al mercado es necesario tener en cuenta la estructura
organizacional bajo la cual se va a regir (ver Figura 18), es así, que se crea el organigrama general
con los cargos iniciales con los que se contará.
Figura 18

6.6. Definicion y descripción de cargos.

Se definen los cargos iniciales a partir de las necesidades principales de la empresa para su correcto
funcionamiento al momento de su puesta en marcha. Mediante una constante autoevaluación se tomarán
decisiones administrativas en cuanto la contratación de más personal.

6.6.1. Gerente General. Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar,
calcular y deducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado,
efectuando esto durante la jornada de trabajo.
• Actividades:
− Planificar los objetivos de la empresa a corto y largo plazo.
− Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro.
− Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
 − Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado.
− Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal.
− Analizar los problemas de la empresa en los aspectos principales.
− Coordinar con los demás funcionarios las reuniones, aumentar el número y calidad de clientes,
realizar las compras de materiales, resolver sobre las reparaciones o desperfectos en la empresa.
• Profesión: Ingeniero o Administrador.
6.6.2. Asistente Administrativo. Sus funciones son ejecutar los procesos administrativos del área,
aplicando las normas y procedimientos definidos, elaborando documentación necesaria,
revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno de esos procesos, lograr
resultados oportunos y garantizar la prestación efectiva del servicio.
• Actividades:
− Recepción de documentos.
− Atender llamadas telefónicas.
− Atender visitas.
− Archivo de documentos.
− Cálculos elementales.
− Informar sobre todo lo referente al departamento del que depende.
− Estar al día de la tramitación de expedientes.
− Tener actualizada la agenda, tanto telefónica como de direcciones.
− Poseer conocimiento de los departamentos de las Administraciones Públicas.
− Tener conocimiento del manejo de maquinaria de oficina, desde calculadoras hasta
fotocopiadoras, pasando por ordenadores personales y los programas informáticos que
conllevan.
• Profesión: Técnico en carreras administrativas
6.6.3. Asesor Comercial. Sus funciones son fortalecer la imagen de la empresa y por medio de su actitud
y presencia reforzar la idea que un potencial cliente se haga sobre la empresa o marca.
• Actividades:
− Dar a conocer las características de los productos.
− Informar sobre las condiciones de venta.
− Asimismo informar sobre las condiciones de pago.
− Hablar con el cliente sobre las condiciones de entrega.
 − Comunicar datos relativos al servicio postventa.
• Profesión: Persona con experiencia en habilidades comerciales.
6.6.4. Publicista. Debe tener una sólida preparación en las nuevas tecnologías y sistemas de
organización social, debe satisfacer las necesidades de anunciadores y consumidores, conocer de
los nuevos lenguajes a fin de crear mensajes que permitan llevar productos y servicios hasta su
destino final: el cliente. Como creativo estratégico debe desempeñarse en las áreas de publicidad,
marketing, diseño, administración, investigación y producción audiovisual.
• Actividades:
− Elaborar la publicidad de la empresa, regido por los estándares de la misma.
− Ser el estratega, creativo gráfico y visual de la empresa.
− Implementar estrategias que permitan conocer lo que los clientes desean.
− Construir una identidad única para la empresa dentro de los consumidores.
− Generar constantemente estrategias de mercadeo.
− Este encargado de actualizar la página mediante la cual se dan a conocer los productos.
Profesión: Profesional en Mercadeo y Publicidad.
6.7. Analisis Foda

El análisis FODA se realiza con el fin de establecer decisiones estratégicas donde se puedan
aprovechar todas las ventajas que ofrece la empresa junto con los aspectos a mejorar para
eliminar en lo posible sus debilidades y asegurar su supervivencia en el mercado (ver cuadro 7).

Cuadro 7. Analisis FODA de Magnetics

Fortalezas Debilidades
• Los colaboradores tienen un alto • Es una empresa que esta nueva en el
conocimiento de los productos mercado.
ofrecidos. • Carencia de los diferentes canales
• Los precios ofrecidos están al alcance publicitarios.
de cualquier ocmprador.
• Excelente calidad de los productos.
Oportunidades Amenazas
• Cada vez son mas las personas que • Alto numero de mercados con el
entran en la cultura del deporte y la mismo objetivo social.
• Vulnerabilidad ante grandes marcas.
 salud, lo que aumenta las ventas de • Ingreso de ropa deportiva a bajos
ropa deportiva. precios.
• Incrementar los ingresos con
promociones especiales en los
eventos deportivos que se realicen
Fuente: El Autor.

E estudio organizacional permitió darle una estructura a la empresa de manera formal, lo que
permite establecer una estrategia de acuerdo a las características principales de MAGNETICS
que la diferencian de otras empresas dedicadas a la comercialización de rope deportiva a nivel
nacional. Se determinaron las diferentes ventajas y desventajas que posee la empresa al ser
nueva en el mercado y se definieron los cargos relevantes junto con sus funciones que generaran
rentabilidad a la empresa y ayudaran a su crecimiento continuo.
CAPÍTULO VII: FORMALIZACION DE LA
EMPRESA.