Memorándum de Consejos Clave para un Mediador

Definición de su papel como mediador:

● Su función es facilitar la comunicación entre las partes en conflicto.
● Debe mantenerse neutral e imparcial, sin tomar partido por ninguna de las partes.
● Su objetivo es ayudar a las partes a llegar a un acuerdo mutuamente aceptable.

Apertura de la reunión y reglas del juego:

● Comience la reunión con un saludo cordial y una breve introducción de su papel como
mediador.
● Establezca un ambiente de respeto y confidencialidad.
● Aclare las reglas básicas, como el turno de palabra, la no interrupción y el
compromiso con la resolución del conflicto.

Estructuración del proceso de mediación:

● Divida el proceso en etapas, como la presentación de los problemas, exploración de
intereses, generación de opciones y acuerdo.
● Establezca un tiempo límite y objetivos claros para cada etapa.
● Fomente la comunicación abierta, la escucha activa y la empatía.

Trampas a tener en cuenta como mediador:

● Evite tomar partido o mostrar favoritismo hacia una de las partes.
● No imponga soluciones ni tome decisiones por las partes; su rol es facilitar, no
decidir.
● Mantenga el control de la reunión y evite conductas disruptivas.

Proporcionar un documento de aspecto profesional:

● Prepárese para documentar el acuerdo de mediación de manera clara y completa.
● Utilice un lenguaje sencillo y evite ambigüedades en el acuerdo.
● Permita a ambas partes revisar y aprobar el acuerdo antes de la firma.
Ejemplo de ser mediador:
● Imaginemos una mediación entre dos empleados con un conflicto en el trabajo. Como
mediador, comenzaría la reunión explicando su papel como facilitador imparcial y la
importancia de la confidencialidad.
● Establecería reglas, como dar a cada persona tiempo para hablar sin interrupciones y
respetar el turno de palabra.
● Estructuraría la mediación en etapas, comenzando con la presentación de sus
preocupaciones y luego explorando los intereses subyacentes de cada parte.
● Evitaría tomar partido, escucharía activamente y haría preguntas para ayudar a
generar opciones de solución.
● Al llegar a un acuerdo, redactaría un documento claro y completo que refleje los
términos acordados y permitiría a ambas partes revisarlo antes de la firma.