El Desarrollo Histórico de la Mejora de Procesos con Enfoque en el Rediseño

La mejora de procesos con un enfoque en el rediseño ha sido un tema relevante en la gestión

empresarial a lo largo de la historia. Este apartado explora el recorrido histórico de los aportes
realizados en este campo, destacando las metodologías, teorías y aspectos fundamentales
involucrados.

El punto de partida nos lleva a la teoría clásica de la Administración Científica, personificada

por Frederick W. Taylor. A principios del siglo XX, Taylor revolucionó la gestión organizacional
al introducir métodos científicos en las empresas con el objetivo de mejorar la productividad.
Mediante la especialización y la estandarización de tareas, Taylor estableció una conexión
inicial entre el rediseño de procesos y la eficiencia (Taylor, 1911).

Un avance en esta línea provino de los esposos Gilbreth, quienes perfeccionaron el estudio de
los métodos de trabajo basado en las investigaciones de Taylor. La publicación del "Estudio
de movimientos" por Frank Gilbreth en 1911 puso de relieve la importancia de la gestión de
procesos de producción para optimizar la eficiencia y el rendimiento en la industria
manufacturera (Koontz y Weihrich, 1998).

La introducción de las líneas de ensamble por Henry Ford en 1913 marcó otro hito en el
rediseño de procesos. Dividiendo las operaciones entre diferentes empleados, Ford logró
mejoras sustanciales en la productividad a través de la especialización y la optimización de
tareas (Koontz y Weihrich, 1998).

En la misma corriente de la teoría clásica, Henry Fayol propuso una división de actividades u
operaciones empresariales en seis grupos básicos. Esta clasificación sentó las bases para
futuras teorías organizacionales que estructuraron el trabajo por funciones o por procesos,
influyendo en la forma en que las empresas organizaban sus operaciones (Wood y Wood,
2002).

La concepción de procesos tomó un enfoque horizontal con el trabajo en equipos en torno a

macroprocesos claves, como sugieren Ostroff y Smith (1993). Esta perspectiva permitió que
los empleados tuvieran una visión global de la empresa, alineando sus actividades individuales
con los objetivos organizacionales y desarrollando competencias necesarias para la mejora
continua.

La teoría general de sistemas de Bertalanffy (1976) añadió un enfoque holístico al campo,

vinculando directamente el concepto de sistema con el de proceso. Esta interconexión entre
los elementos del sistema y la transformación que ocurre en su interior se alineó con la noción
de rediseñar procesos para mejorar la eficiencia y el rendimiento (Bertalanffy, 1976).

Tras el auge de la mejora incremental en los años 80, diversos autores han propuesto
metodologías para abordar la mejora de procesos. Entre ellos, destacan Michael Hammer y
James Champy con la reingeniería de procesos, W. Edwards Deming con el ciclo PDCA, Tom
Davenport con el enfoque basado en procesos y Joseph Juran con su enfoque en la calidad.
Estos autores ampliaron y enriquecieron el panorama del rediseño de procesos,
proporcionando enfoques y perspectivas diversas para abordar la mejora continua (Bicheno y
Holweg, 2009).
De acuerdo con los autores ya mencionados, estos fueron algunos de sus aportes:
Reingeniería de Procesos - Michael Hammer y James Champy:
La reingeniería de procesos se centra en la revisión radical y la reestructuración completa de
los procesos existentes en una organización para lograr mejoras significativas en la eficiencia,
calidad y satisfacción del cliente. Hammer y Champy, en su libro "Reingeniería de Procesos"
(1993), abogaron por la eliminación de procesos obsoletos y la creación de nuevos procesos
más eficientes y centrados en los resultados. Su enfoque se basa en un rediseño desde cero,
cuestionando y desafiando los métodos y suposiciones tradicionales.

Ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) - W. Edwards Deming:

El ciclo PDCA es un enfoque iterativo para la mejora continua de procesos. W. Edwards
Deming, un influyente experto en gestión de calidad, introdujo este enfoque en la década de
1950. Se basa en la planificación de acciones, su ejecución, la verificación de resultados y la
toma de medidas correctivas si es necesario. El PDCA promueve la retroalimentación
constante y la adaptación, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para impulsar la
mejora continua en los procesos.

Enfoque Basado en Procesos - Tom Davenport:

Tom Davenport es un defensor del enfoque basado en procesos para la gestión empresarial.
Su trabajo se centra en la identificación y el diseño de procesos empresariales clave para lograr
objetivos organizativos. Davenport aboga por una comprensión profunda de los procesos, su
documentación, medición y optimización. Su enfoque se basa en la idea de que comprender y
mejorar los procesos es fundamental para el éxito empresarial.

Enfoque en la Calidad - Joseph Juran:

Joseph Juran es conocido por sus contribuciones a la gestión de calidad. Su enfoque se basa
en la mejora continua a través de la atención a la calidad en todos los aspectos de una
organización. Juran abogó por la participación de todos los empleados en la mejora de
procesos y la gestión de la calidad. Su trabajo se centra en la planificación de la calidad, el
control de la calidad y la mejora de la calidad.

Aportes de Davenport y Harrington (1990, 1991):

Davenport y Short (1990) enfatizan el rediseño de procesos como una metodología para
analizar y mejorar los flujos de trabajo y procesos en las organizaciones. Harrington (1991)
agrega la importancia de reducir tiempos de respuesta a clientes y costos operativos como
metas clave del BPR.

Propuestas de Knorr, Short y Venkatram (1991, 1992):

Estos autores destacan la necesidad de desarrollar la visión del negocio, identificar procesos
a rediseñar y medir el rendimiento de los procesos actuales. Proporcionan enfoques para
seleccionar procesos basados en alto impacto o exhaustividad.

Hammer y Champy (1990, 2003) y su Reingeniería de Procesos:

La metodología de Hammer y Champy se enfoca en la eliminación radical de actividades
innecesarias y la reinvención de procesos. Sus aportes introdujeron la idea de que los procesos
deben adaptarse a las necesidades del negocio, en lugar de simplemente automatizar tareas.

Enfoque de Tapping, Luyster y Shuker (2002) sobre Value Stream Management:

Esta metodología se centra en el mapeo de los flujos de valor para identificar actividades que
agregan valor y aquellas que no lo hacen. Su enfoque se basa en eliminar desperdicios y
mejorar la eficiencia.

Perspectiva de Bicheno y Holweg (2009) sobre la Mejora Continua:

Estos autores resaltan la importancia de una mejora continua en lugar de soluciones puntuales.
Argumentan que las metodologías de mejora de procesos deben adaptarse a la evolución
constante de las organizaciones y el entorno empresarial.

Contribuciones de Baloh (2008) y Chan y Spedding (2003):

Baloh y Chan y Spedding contribuyen a la metodología de mejora de procesos a través de
enfoques multidimensionales y análisis en sistemas manufactureros.
Relevancia en la Actualidad:
Estas metodologías y teorías siguen siendo relevantes en la actualidad. La investigación
cualitativa, la teoría de sistemas y enfoques como la reingeniería de procesos y la mejora
continua, ofrecen fundamentos sólidos para abordar los desafíos empresariales modernos.
Estos autores, junto con sus metodologías, han dejado una marca significativa en el campo
del mejoramiento de procesos y la gestión empresarial. Sus enfoques han influido en la forma
en que las organizaciones abordan la mejora continua, el rediseño de procesos y la
optimización de operaciones. En la actualidad, las empresas aplican estos enfoques para
alcanzar una mayor eficiencia, productividad y satisfacción del cliente, adaptándolos a sus
necesidades y contextos específicos. Al combinar diferentes perspectivas y metodologías, las
organizaciones pueden lograr mejoras sostenibles en sus procesos y resultados.
En conclusión, el recorrido histórico de los aportes en la mejora de procesos con enfoque en
el rediseño demuestra la evolución constante de las prácticas y teorías. Desde los primeros
enfoques de la Administración Científica hasta las metodologías modernas, el rediseño de
procesos ha sido un pilar fundamental en la búsqueda de la eficiencia, la calidad y la
adaptabilidad en el entorno empresarial.