CASO DE ESTUDIO AMAZON

¿A qué se debe el gran éxito de Amazon?

Prioriza al cliente ante todo: Jeff Bezos dice «Obsesiónate por el cliente y no por los
consumidores», y así hace, busca satisfacer en todo momento al cliente evitando
pensar en aspectos financieros.
La logística lo es todo: Amazon se encarga de todo el proceso de venta completo,
haciéndose responsable de cualquier fallo si lo hubiese.
Servicio personalizado: encuentras lo que buscabas y te ofrecemos una buena
experiencia de compra.
Confianza: la estabilidad económica y el crecimiento de Amazon, asegura el éxito de
la compañía y por lo tanto su buen servicio.

¿Qué cree usted que le hace falta a Amazon para seguir expandiéndose en los
mercados del mundo?

Considero que la tienda debería ampliar el enfoque que tiene de tienda minorista
implementado sus ventas en formato para mayoristas, obteniendo ganancias para
estos clientes quienes puedan ofrecer sus productos a un público consumidor
minoritario.

¿Mencione cuál es la ventaja competitiva de Amazon?

Con respecto a otras tiendas online Amazon brinda una enorme ventaja, ya que las
compras que realizan los usuarios no son realizadas a personas del común sino a
empresas consolidada agregando a la compra una excelente e indiscutible garantía.

¿Mencione los productos y servicios que ofrece Amazon y explique que los hace
diferente de los demás productos y servicios del mercado?
Dentro de los productos y servicios mas conocidos encontramos los siguientes:
Prime Video (anteriormente Amazon Prime Video) es un servicio
de streaming de películas y series creado y gestionado por Amazon. La plataforma
ofrece miles de títulos sin coste adicional a la afiliación mensual o anual a Prime Video.
Amazon Alexa: es un asistente virtual desarrollado por Amazon, utilizado por primera
vez en el altavoz inteligente Amazon Echo. Los usuarios pueden extender las
habilidades de Alexa instalando "skills" (funcionalidades adicionales desarrolladas por
terceros parecidas a las aplicaciones) desde la app Alexa. También pueden crear
rutinas para automatizar sus dispositivos inteligentes en función de un comando de
voz, hora o ubicación.
Amazon Echo: es un altavoz inteligente de Amazon con funciones, incluyendo
respuesta a preguntas y reproductor de música.1 El dispositivo consiste en un cilindro
grande que habla, de 9 pulgadas (23 cm), con una matriz de sensores de 7 micrófonos,
altavoces que incluyen un woofer/tweeter y un control remoto.2 El dispositivo
responde al nombre de “Alexa” (Amazon Alexa).
Amazon Music (anteriormente conocido como Amazon MP3): es una plataforma de
retransmisión de música y tienda en línea perteneciente a la empresa Amazon.
Amazon Fire TV o simplemente Fire TV es una línea de dispositivos
de streaming para televisores desarrollada por Amazon. Su primera generación fue
lanzada en abril de 2014 en Estados Unidos. Estos productos han evolucionado hasta
incluir el asistente virtual Alexa.
La Kindle Fire es una tableta diseñada por Amazon como la versión multimedia
del lector de libros electrónicos Amazon Kindle. Su lanzamiento fue anunciado el 28
de septiembre de 2011 y tiene una pantalla de color de 7 pulgadas Capacitiva con
tecnología Gorilla Glass utilizando una versión modificada del sistema
operativo Android de Google. Cuenta con acceso a la tienda de aplicaciones de
Amazon, películas por streaming y series de televisión además de los libros
electrónicos de Kindle.
Amazon Cloud Drive es un servicio de alojamiento de archivos presentado
por Amazon el 29 de marzo de 2011. Los usuarios disponen de 10 gigabytes de espacio
de almacenamiento; cada gigabyte adicional cuesta un dólar por año.

¿Cómo controlan estos modelos de negocios a sus empleados, para lograr los
objetivos organizacionales?
Las empresas exitosas son reconocidas tanto por tener modelos de negocio innovadores,
aplicar estrategias ingeniosas y contar con un gran equipo de profesionales que las
respalden. Las grandes empresas se diferencian de otras por ser capaces de alcanzar
eficientemente las metas que se establecen
1. Establece objetivos que motiven
Aunque parezca demasiado obvio, establecer objetivos de una empresa que realmente
motiven a los involucrados es un tema muy importante que resulta crucial al momento de
alcanzar los objetivos o no. La razón es porque muchas veces los encargados de
recursos humanos trazan objetivos para sus equipos sin investigar si tales objetivos son
significativos, relevantes o importantes.

La motivación es clave para lograr cualquier cosa y cuando un objetivo no es motivante es

dejado a un lado, carece de compromiso y las probabilidades de que sea alcanzado son
muy bajas.

2. Define objetivos intermedios y fija plazos

Uno de los más grandes errores que los profesionales cometen es definir objetivos de una
empresa tan grandes que resulten inalcanzables. Un consejo valioso para ayudarte a
alcanzar los objetivos que estableces es dividirlos en metas intermedias que te permitan
llevar un mayor control sobre ellos.

Con esto podrás observar como poco a poco se logra todo aquello que te propones al
mismo tiempo que te motivas y motivas a quienes te rodean. Esto sin olvidar hacer un
seguimiento y fijar plazos para observar un avance del progreso.

3. Organiza lluvias de ideas

Una buena estrategia para garantizar que los objetivos de una empresa trazados se
alcancen es organizando una lluvia de ideas con todos los involucrados.
Organizar sesiones de lluvias de ideas te permite compartir estrategias con todo tu equipo
al mismo tiempo que todos logran familiarizarse con los objetivos trazados.

4. Reúne los recursos necesarios

Según la metodología Smart, uno de los puntos más importantes que deben tomarse en
cuenta al momento de trazar los objetivos de una empresa es que sean realistas y esto
tiene mucho que ver con la recomendación que te daremos a continuación.

Es importante que al momento de trazar tus objetivos, seas realista con los recursos que
tienes a disposición para lograr el objetivo. Considera todo aquello que necesitas para
lograr los objetivos para no tener obstáculos al momento de comenzar a trabajar en ellos.

5. Se enfocan en los objetivos

Para lograr los objetivos que establecen, es importante que te mantengas enfocado en
ello. Cuando un negocio es grande y tiene muchos empleados a los cuales hacer
seguimiento, puede ser cuesta arriba para los responsables de recursos humanos
mantener un enfoque en los objetivos trazados. Sin embargo, es importante que trabajes
duro y tanto tú como todos los miembros de la empresa se mantengan en el camino para
alcanzar los objetivos.

6. Reconoce tus logros

Reconocer el éxito y los objetivos alcanzados es importante ya que motiva a seguir
trabajando y luchando por alcanzar todo aquello que te propones.

Someterte a una fuerte presión y castigarte todo el tiempo por no alcanzar un objetivo
puede ser destructivo. Recuerda que siempre hay una oportunidad para comenzar a
hacer las cosas bien y lograr todos los objetivos que estableces.

Muchos profesionales sienten miedo y son aprensivos cuando se trata de evaluar su

desempeño o revisar que objetivos han alcanzado, pero la verdad es que sólo puedes
mejorar si sabes qué habilidades y hábitos necesitan más trabajo. También es importante
que mantengas las líneas de comunicación abiertas, estés atento a las sugerencias de
otros colegas y verás cómo poco a poco comenzarás a lograr todos los objetivos que
estableces.