ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

ACTIVIDAD N°1
Product Concept WOM

Nombres: Ivannia Bulnes, Daniela Parra y Valentina Santander.

Carrera: Administración de empresas.
Asignatura: Ventas y Servicios.
Profesor: Juan Esteban Cruz.
Fecha: 05 / 09 / 23.
Primera parte

Publicidad de WOM
VALE HACER

Palabras claves

 Nosotros, más, vamos, pórtate, fuerte, ahora, cámbiate, comparte, rápido, súmate y justo.

Las palabras listadas arriba son aquellas que WOM utiliza en la mayoría de sus campañas publicitarias,
estas palabras sugieren una relación de confianza con sus clientes actuales y los que estén por llegar.
Todas las oraciones que se hagan con ellas sirven para hacer sentir al cliente como parte de la marca,
como algo valioso que se integra en todos los logros que WOM adquiere, creando una comunidad que va
mejorando continuamente con sus productos, planes y servicios.

Además, cabe destacar que la elección de las palabras siempre está impulsando al cliente a tomar
decisiones en relación a las cosas que WOM ofrece; un ejemplo de esto se puede ver con las palabras:
comparte, cámbiate y súmate.

Segmento / dani

GSE Ciudad / País Género Estado Civil Edad Educación Estilo de vida Valores Personalidad
AB Chile Femenino Soltero Baby boomers Media Liberal Hedonista Lógico

C1a Masculino Casado X Tecnica Tradicional Tradicional Lider

C1b Otros Otros Millenials Profesional Aspiracional Riesgo

C2 Z Postgrado Protector Secuencial

C3 Conciente Social Ordenado

D Auténtico Organizado

E Creativo

Artista

Sentimental

 GSE: En general, el nivel socioeconómico de WOM abarca a todas aquellas personas que puedan
acceder a su conectividad ya que es de las compañías más económicas del mercado, pero si
profundizamos en los clientes de este, nos podremos dar cuenta que mayoritariamente hay usuarios
del grupo socioeconómico C1, C2, Y C3.

 Ciudad / País: En el segmento de la ubicación WOM se extiende o expande toda su cobertura a través
de todo el país sin distinción o excepción de alguna región de este por lo cual posee clientes en todo
el país.
 Género: Naturalmente cualquier persona sin importar su género u orientación puede acceder o
comprar los servicios de WOM pero si nos referimos a la inclusión WOM seria de la empresas que más
se destacaría en esto, ya que, en reiteradas ocasiones ha promocionado propagandas inclusivas
atrayendo de esta manera más al público que se identifica por sus campañas, también ha generado
bastante furor en el género femenino, llevándolo a la obtención de la certificación de la Norma
Chilena 3262, sello que reconoce la implementación de la equidad de género.

 Estado Civil: Como habíamos mencionado, WOM está dirigido a cualquier persona que pueda acceder
a su conectividad, incluyendo cualquier estado civil en que estos se encuentren, pero al referirnos a
sus clientes, si bien hay de todo tipo, particularmente se destacan más las personas solteras ya que
suele ser un público más joven.

 Edad: El cliente objetivo de WOM, principalmente corresponderá a todos los consumidores a partir de
los 18 años, en donde los segmentos se dividirán en adulto joven que parte de la generación Z que
sería de 1996 - 2010, y adultos parte de los Millenials entre 1981 – 1995.

 Educación: En el segmento de la educación cualquier persona puede acceder a los servicios de WOM
independiente de su nivel académico alcanzado, ya sea desde una educación media, hasta una
educación superior.

 Estilo de vida: En el estilo de vida sí hay una diferencia entre los otros segmentos, ya que WOM se
dirige a un público que tenga un estilo de vida mucho más liberal, así mismo lo demuestra con sus
campañas publicitarias.

 Valores: En el segmento de los Valores consideramos que WOM se dirige más a las personas con
valores hedonistas que se consideran personas que consideran que el objetivo es la búsqueda del
placer de cada persona. También las personas que se consideren Aspiracionales y personas con
valores Auténticos, que suelen ser sinceras y coherentes consigo mismas.

 Personalidad: En la personalidad, WOM se centraliza más en personas que cuentan con una
personalidad de Líder, que son personas que cuentan con confianza en sí misma, también el
Organizado, el Creativo y por último el Artista; que son personas creativas, impulsivas, sensibles y
visionarias.

Segunda parte

Product Concept actual

PRODUCT CONCEPT
BRAND: WOM

“WOM, nadie te da más.

Top bullet, name and “WOM: La opción de telefonía móvil con las mejores ofertas y la mayor
benefict cobertura nacional.”
 Los clientes necesitan una conectividad confiable y que satisfaga sus
necesidades de trabajo, entretenimiento y comunicación.
Need to satisfy

WOM ofrece beneficios como más datos y llamadas ilimitadas además de

precios más bajos que la mayoría de sus rivales. Los usuarios pueden usar sus
Benefict / Satisfaction
teléfonos libremente sin preocuparse por consumir todos sus datos o tener
velocidades lentas.
 Es la red 5G más grande de Chile.
 Es la red móvil mejor evaluada por los clientes.
Support
 Ofrece precios acordes a sus planes.
 Utiliza propaganda más innovadora en relación a la competencia.
 El plan más económico parte desde los $8.990.
 Gigas acumulables.
Recap / Additional info  Minutos y SMS libres.
 Velocidad de la red.
 Apps de uso ilimitado.

Segmento /vale

GSE Ciudad / País Género Estado Civil Edad Educación Estilo de vida Valores Personalidad
AB Chile Femenino Soltero Baby boomers Media Liberal Hedonista Lógico

C1a Masculino Casado X Tecnica Tradicional Tradicional Lider

C1b Otros Otros Millenials Profesional Aspiracional Riesgo

C2 Z Postgrado Protector Secuencial

C3 Conciente Social Ordenado

D Auténtico Organizado

E Creativo

Artista

Sentimental

 GSE:

 Ciudad / País:

 Género:

 Estilo de vida:

Product Concept nuevo

PRODUCT CONCEPT
 BRAND: WOM

“WOM, nadie te da más.”

Top bullet, name and “WOM: Tu proveedor de telefonía móvil con las mejores ofertas y la cobertura
benefict más amplia a nivel nacional.”

Los clientes necesitan una conectividad confiable y que satisfaga sus

necesidades de trabajo, entretenimiento y comunicación.
Need to satisfy

La red de telefonía móvil ofrece una conectividad confiable que satisface las
necesidades de sus clientes en cuanto a trabajo, entretenimiento y
comunicación, esta cuenta con una amplia gama de servicios y soluciones
Benefict / Satisfaction
innovadoras, lo que incluye diversas tecnologías, cobertura en todo el país,
roaming nacional, y planes de datos adaptados a las necesidades de cada
cliente.
 Servicio al cliente excelente y personalizado para ayudar a los usuarios en
todo momento.
 Promociones y beneficios exclusivos para sus clientes más fieles y
Support regulares.
 Alianzas con otras compañías y empresas para ofrecer a los clientes
servicios adicionales y oportunidades de ahorro.
 Precios competitivos y coherentes en relación al servicio contratado.
 El plan más económico parte desde los $8.990.
 Gigas acumulables.
Recap / Additional info  Minutos y SMS libres.
 Velocidad de la red.
 Apps de uso ilimitado.

Top Bullet

 Pasión; Disfrutamos de darlo todo en todo lo que hacemos, convencidos de que lograremos súper
resultados.

La compañía quiere transmitir la idea de que su enfoque está en dar los mejores resultados en todo lo
que se refiere a los productos y servicios que entregan a sus clientes. La pasión viene ligada con el
deseo de superación, dando todo de sí mismos a sus clientes con el fin de brindar los mejores
resultados posibles.

 Valentía; Desafiamos nuestros límites y nos atrevemos a lo imposible.

Juntando la valentía y el compromiso de atreverse a lo imposible, podemos identificar la iniciativa que

tiene la compañía por enfrentar desafíos, innovando y estando dispuestos a probar nuevas ideas;
adoptando un enfoque ambicioso, confiado y lleno de determinación para brindar lo mejor de sí
mismo como compañía, como se dijo en el punto de Pasión.
 Innovación; Buscamos dar que hablar a través de ideas nuevas que marcan la diferencia.

Sus ofertas, productos y servicios están orientados a diferenciarse de los de otras compañías, no
buscan dar algo que fácilmente se podría obtener contratando los servicios de la competencia;
buscan brindar ideas frescas e innovadoras, posicionándose no solo como una marca que genere
interés en potenciales clientes, sino que también como líderes de mercado en relación a la reacción a
la diferencia que los separe de los demás.

 Honestidad; Somos sinceros y coherentes, respetamos siempre la verdad.

Quieren darse a conocer como una compañía que tiene como prioridad la transparencia,
manteniendo la confianza de sus clientes siendo éticos y auténticos con lo que ofrecen.