PLAN DE TRABAJO DE LA

CONSULTORÍA

ASISTENCIA TÉCNICA PARA PARA LA

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE LA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA
EMPRESA INKAFARMA

Lima, 25 de mayo de 2023

Miembros del grupo 1:

· Josue Diego Gonza Larico

· Andrea Dominguez Bustamante

· Luna Curo, Maria Fernanda

· Felix Piero León Violeta

· Giomar Moreno

· Nickole Yoplac Garcia

 ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................3

II. OBJETIVO DE LA CONSULTORÍA.............................................................................................4

III. METODOLOGÍA DE TRABAJO.................................................................................................4

1. Tarea 1: Organización de trabajo........................................................................................5

2. Tarea 2: Auditoría y elaboración del mapa de transformación digital

.............................................5

2.1. Análisis situacional en materia de Transformación Digital............................................6

2.2. Estrategia para la implementación del sistema de Transformación Digital..…..............6

2.3. Elaboración del mapa de TI del EMPRESA.................................................6

3. Tarea 3: Herramientas y propuestas de implementación...................................................6

3.1. Propuesta de herramientas para la implementación del sistema deTransformación

Digital........................................................................................................................................6

3.2. Propuesta de implementación del modelo de Transformación Digital..y elaboración de

la hoja de ruta…........................................................................................................................6

3.3. Propuesta del documento normativo (directiva y/o procedimiento) para la Transformación
Digital de la empresa ...............................................................................................................6

4. Tarea 4: Talleres referentes a la Transformación

Digital..…………………………………..............7

IV. ACTIVIDADES.......................................................................................................................8

V. CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES………………………………………………………………………….............9
VI. EL EQUIPO CONSULTOR.......................................................................................................9

VII. CONCEPTOS BÁSICOS........................................................................................................10

I. INTRODUCCIÓN

El objetivo de la consultoría es realizar un diagnóstico de la transformación

digital actual en Inkafarma, que nos permita identificar, recopilar información,
analizar fuentes, evaluar la información, diseñar e implementar un modelo de
transformación digital adaptado a las necesidades de Inkafarma, asimismo hacer
un informe sobre la hoja de ruta y mejorar el cumplimiento de sus funciones.

El desarrollo de la consultoría se circunscribe a los lineamientos del proyecto de

gestión de Transformación digital de la empresa Inkafarma que tiene como
finalidad medir los resultados obtenidos, identificar áreas de mejora y realizar
ajustes para mejorar y optimizar la gestión de Transformación digital en
Inkafarma. Para ello, se tiene previsto llevar a cabo el comprometerse a cumplir
con los compromisos acordados y a colaborar de manera activa y efectiva,
fortaleciendo la operación de la EMPRESA; con el fin de que el personal
aproveche sus beneficios y pueda lograr los objetivos establecidos; la aplicación
de herramientas y tecnologías innovadoras; entre otras.

En base a las premisas expuestas, la consultoría estará liderada por un equipo

de profesionales altamente calificados, con especialidades del tema en el
exterior, pertenecientes a la Universidad San Ignacio de Loyola (USIL) que
tienen como objetivo fundamental realizar las actividades propuestas en el
presente documento. Dicho documento, está constituido por una propuesta
metodológica de trabajo que incluye el desarrollo de capacitaciones,
cronograma detallado de las actividades a emprender y productos (entregables),
suscritos en los términos de referencia.
II. OBJETIVO DE LA CONSULTORÍA

Realizar un diagnóstico para impulsar el nivel de madurez de la transformación

digital en la empresa Inkafarma, que permita establecer objetivos como
identificar oportunidades de mejora o fuentes digitales , para poder realizar el
diagnóstico debemos recopilar información (entrevistas, encuestas y revisión de
documentos), analizar las áreas que les falta atención, evaluar las herramientas
que se van a utilizar, diseñar la nueva transformación digital e implementar un
modelo de gestión del sistema adaptado a las necesidades de Inkafarma y
elaborar un informe de una hoja de ruta para mejorar la implementación
efectiva y exitosa , así como, incluir actividades de capacitación de mejores
prácticas al personal compartiendo información entre trabajadores, mejorando
el cumplimiento de sus funciones.

III. METODOLOGÍA DE TRABAJO

1. Análisis de la situación actual:

-Realizar un diagnóstico exhaustivo de la situación actual de la empresa,

considerando aspectos como la cuota de mercado, la presencia geográfica, la
eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

-Evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA) de

Inkafarma para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.

2. Definición de objetivos:

-Establecer objetivos claros y medibles para el año 2023, alineados con la visión
y misión de la empresa.

-Priorizar los objetivos estratégicos y establecer indicadores clave de

desempeño (KPIs) para realizar un seguimiento efectivo.

3. Diseño de estrategias:

-Identificar y diseñar estrategias específicas para alcanzar los objetivos

establecidos, considerando el contexto y las necesidades de Inkafarma.
-Establecer planes de acción detallados para cada estrategia, incluyendo
actividades, responsables, plazos y recursos necesarios.

4. Implementación de las estrategias:

-Ejecutar los planes de acción definidos, asignando los recursos necesarios y

asegurando la coordinación y comunicación efectiva entre los equipos.

-Supervisar el progreso de la implementación y realizar ajustes si es necesario,

asegurando el cumplimiento de los plazos y la calidad de la ejecución.

5. Seguimiento y evaluación:

-Establecer un sistema de seguimiento y monitoreo para evaluar el avance de

las estrategias y el cumplimiento de los KPIs establecidos.

-Realizar evaluaciones periódicas para analizar los resultados obtenidos,

identificar desviaciones y tomar medidas correctivas si es necesario.

-Realizar informes de seguimiento y presentaciones ejecutivas para informar a

la alta dirección sobre el progreso y los resultados alcanzados.

Tarea 1: Organización del trabajo.

La organización de Inkafarma se centra en establecer una estructura y una

estrategia clara para alcanzar los objetivos y metas de la organización. Este plan
se desarrolla teniendo en cuenta las necesidades y prioridades de la empresa,
así como los recursos disponibles.

Se definen los objetivos y metas específicas que se desean lograr en un período

determinado. Estos pueden incluir el aumento de ventas, la expansión de la red
de sucursales, la mejora de la atención al cliente, entre otros. Los objetivos
deben ser claros, medibles y alcanzables.

Se establecen las acciones y proyectos necesarios para alcanzar los objetivos

establecidos. Estos pueden incluir estrategias de marketing, desarrollo de
productos, capacitación de personal, implementación de tecnología, entre
otros. Cada acción o proyecto se planifica en detalle, asignando
responsabilidades, recursos y plazos específicos.
Tarea 2: Auditoría y elaboración de gestión de procesos (Inkafarma)

2.1 Llevar un análisis exhaustivo de la situación actual de la transformación

digital en Inkafarma, evaluando los procesos, herramientas y prácticas utilizadas
en esta área. Además, se identificarán las fortalezas, debilidades, oportunidades
y amenazas relacionadas, a través de la recopilación de datos y la realización de
entrevistas con los responsables y colaboradores pertinentes.

2.2 Diseñar una estrategia integral para la implementación del sistema de

transformación digital, considerando aspectos clave como la cultura
organizacional, la tecnología, los recursos humanos y los procesos. Se buscarán
mejores prácticas y referencias a lo digital que puedan adaptarse al contexto
específico de Inkafarma. Se elaborará un plan de acción detallado que incluirá
las actividades a realizar, los plazos de ejecución, los responsables designados y
los recursos necesarios para llevar a cabo la estrategia de manera efectiva.

2.3 La elaboración de la transformación digital de Inkafarma, donde se mapean

y categorizan la información existente en la empresa. Se identificarán las áreas
clave y las competencias necesarias, así como a los expertos y colaboradores
clave en cada área de la transformación digital . Se diseñará un mapa visual que
represente la estructura y la distribución de la información, destacando las
conexiones y las relaciones entre las diferentes áreas. Toda la información
recopilada se documentará y organizará en un formato accesible y actualizable.

Tarea 3: Herramientas y propuestas de implementación de Inkafarma

3.1 Proponer herramientas para la implementación del sistema de

Transformación Digital: En esta actividad se realizará un análisis detallado de las
necesidades y requerimientos de Inkafarma en cuanto a plataformas y
herramientas tecnológicas que apoyen la teoría de la Transformación Digital. Se
evaluarán varias opciones y se hará una recomendación.

3.2 Propuesta para implementar el modelo de Transformación Digital y

construir la hoja de ruta: En esta etapa se desarrollará una propuesta detallada
para implementar el modelo de Transformación Digital en Inkafarma. Se
determinarán los pasos, las actividades y el tiempo requerido para completar la
implementación. Además, se elaborará una hoja de ruta, que será un
documento que describa de forma clara y concisa los planes de acción, los
recursos necesarios y los responsables de cada tarea.

3.3 Proponer normativa Documentos (lineamientos y/o procedimientos) para la

Transformación Digital Corporativo: En esta actividad se trabajará en la
elaboración de un documento normativo que establezca los lineamientos y
procedimientos del programa de Transformación Digital en Inkafarma. Este
documento servirá como una guía para los empleados de la empresa,
brindando instrucciones claras sobre cómo gestionar, capturar y almacenar

Tarea 4: Talleres referentes a la transformación digital de Inkafarma

4.1 Taller de Definición y Captura de la información: Este taller se enfocará en

técnicas y metodologías para identificar y capturar la transformación existente
dentro del negocio. Se fomentará la participación activa de los empleados,
animándoles a compartir sus experiencias, habilidades y mejores prácticas.
Diferentes herramientas y enfoques. Se explorará cómo documentar y
organizarlo de manera efectiva.

4.2 Taller de Acceso y Almacenamiento: En este taller, se discutirán las

estrategias y tecnologías para el almacenamiento y acceso eficiente de la
transformación digital. Sistemas de gestión de documentos, bases de datos y
otras soluciones tecnológicas que admiten la búsqueda y recuperación se
presentará la información pertinente. Se brindará capacitación sobre el uso
efectivo de estas herramientas y se establecerán pautas para mantener la
calidad y actualización de la información almacenada

4.3 Taller de Evaluación y Mejora Continua de la Transformación Digital: En este

taller se revisarán los resultados obtenidos en la implementación de la
Transformación Digital en Inkafarma.
IV. ACTIVIDADES
De acuerdo a la metodología de trabajo señalada, se realizarán las siguientes
actividades con sus respectivos responsables.

ÍTEMS RESPONSABLES

Reunion virtual: (kick off) Equipo consultor, representante de

inkafarma

Organización del proyecto Líder del proyecto

Análisis de la situación actual de Inkafarma Equipo consultor

Identificación de las necesidades y objetivos específicos EMPRESA, equipo consultor

Informe de estrategias para la implementación del EMPRESA, especialistas y asistente

sistema de gestión de la tecnología

Reuniones de coordinación: evaluación y seguimiento EMPRESA, Equipo consultor

del proceso de implementación

Informe final con los resultados obtenidos, EMPRESA, equipo consultor

recomendaciones y próximos pasos a seguir

V. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
A continuación se muestra un cronograma exhaustivo que detalla la secuencia:
VI. EL EQUIPO CONSULTOR

NOMBRES / APELLIDOS CARGO

Gonza Larico, Josue Diego Líder del proyecto

Dominguez Andrea Consultor de Negocio

Moreno Giomar Arquitecto de datos

Luna Curo, Maria Fernanda Ingeniería de datos

León Violeta Felix Piero Científico de datos

Yoplac Garcia Nickole Especialista en visualización de datos

VII. CONCEPTOS BÁSICOS

• Valorización de los Resultados de la Transformación Digital en Inkafarma

En Inkafarma, se refiere a los resultados que se obtienen al aplicar la

implementación de nuevas tecnologías y la experiencia de los empleados.
Estos resultados, que surgen de la aplicación directa de su expertise, son
valiosos para la empresa. Se trata de los productos generados o
transformados a partir de ese tema, los cuales se utilizan en los procesos
internos y contribuyen a generar beneficios. En resumen, el activo de la
transformación en Inkafarma se refiere a los productos y resultados que se
obtienen al aplicar el sistema, y que tienen un valor importante para la
empresa al ser utilizados en sus procesos internos.

• Transformación Digital para el Desarrollo de Capacidades

Inkafarma busca impulsar la transformación digital para capacitar a su

personal y a la organización en general, fomentando la creación,
compartición y aplicación sistemática. El objetivo es alcanzar niveles óptimos
de eficiencia, capacidad de respuesta, competitividad e innovación. Para
lograrlo, se requiere adaptarse al cambio, contar con un equipo humano
capacitado y promover la innovación como medio para aprovechar la
consecución de los objetivos organizacionales y generar ventajas
competitivas. La Transformación Digital en Inkafarma tiene como finalidad
desarrollar las habilidades y capacidades necesarias para mejorar la
eficiencia, competitividad y fomentar la innovación.

• Sistema de Transformación

Incorporación de sistemas y tecnologías utilizados para administrar las

organizaciones, los cuales respaldan la creación, adquisición,
almacenamiento y distribución. Estos sistemas son un elemento clave en la
estrategia de Transformación Digital de las organizaciones.
Información de la empresa:

La innovación tecnológica ha sido un pilar fundamental en la estrategia de Inkafarma. La empresa ha incorporado sistemas de información y gestión para optimizar los procesos de venta, inventario y atención
al cliente, lo cual ha permitido mejorar la eficiencia operativa y brindar una experiencia de compra más ágil y satisfactoria. Esta capacidad de adaptarse y aprovechar las tecnologías emergentes es un factor
clave que ha contribuido al éxito y crecimiento de la empresa.

Inkafarma ha llevado a cabo una destacada transformación digital en su estrategia empresarial. Como parte de este proceso, la empresa ha implementado sistemas de información y gestión con el fin de
optimizar sus procesos de venta, inventario y atención al cliente. Además, han fortalecido su presencia en línea mediante la implementación de plataformas de comercio electrónico, lo que ha permitido a los
clientes realizar compras de productos farmacéuticos y servicios de salud de forma conveniente a través de su sitio web. Esta iniciativa ha ampliado su alcance y ha mejorado la accesibilidad para los usuarios.
 Nivel de Madurez
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5
AD HOC ACTIVO DEFINIDO GESTIONADO SINÉRGICO

Las propuestas de valor digital están

Los gerentes rara vez usan Se ha implementado el desarrollo de
comenzando a ganar liderazgo en
soluciones o estrategias digitales. una estrategia digital. Incorporaron la estrategia digital
inversión. La estrategia digital está
Gobernanza y Liderazgo

en los procesos de planificación

integrada y es inseparable de la
X departamentales e influir en la
Los roles y responsabilidades de visión y la estrategia de la
estrategia general y la dirección de
Hay un sitio web, pero no una implementar la estrategia digital son organización.
Explore el impacto de la innovación y las la organización.
estrategia para el departamento claros y comprensibles. Los beneficios
nuevas tecnologías en los negocios.
digital. están claramente definidos y
entendidos.

Mejoraron la estrategia digital en La estrategia digital está

La propuesta de valor digital no se Interactuar con otros departamentos en Se ha centrado en alianzas digitales los procesos de planificación integrada y es inseparable de la
entiende ni se desarrolla. servicios digitales de vez en cuando. estratégicas con otras industrias. X departamentales e influir en la visión y la estrategia de la
estrategia general y la dirección de organización. Nuevos servicios y
la organización. productos surgen digitalmente

Las capacidades digitales no se

Los canales de las redes sociales son
entienden ni se definen. Se enfoca en la audiencia y sus Integraron los procesos de
monitoreados, pero las redes sociales se
Proyectos digitales ad hoc necesidades, así como en las nuevas planificación departamentales e influir Nuevos servicios y productos
perciben más como un riesgo que como X
iniciados por grupos internos e tecnologías. en la estrategia general y la dirección surgen digitalmente
una oportunidad.
individuos. de la organización.

Su calificación de nivel de
Nivel 4
madurez :

Nivel 1
AD HOC
La empresa pudo haber
tenido prácticas y procesos
informales, sin una
estructura organizativa
clara ni estándares
tecnológicos definidos
Gente y cultura
Las decisiones se tomaban
de manera improvisada y
no se seguían
procedimientos
establecidos.
No se habían establecido
roles y responsabilidades
claros, lo que dificultaba la
coordinación y
colaboración efectiva entre
los equipos.
La empresa ha reconocido
la necesidad de avanzar
hacia un enfoque más
estructurado y planificado
para mejorar la eficiencia y
la consistencia en sus
operaciones digitales.
Nivel 2
ACTIVO
La empresa se encuentra en la
transición hacia una mayor
formalización de sus procesos,
estableciendo prácticas y estándares
básicos en áreas clave.
Los equipos están trabajando
activamente para implementar
prácticas mejoradas en áreas como
gestión de inventarios, atención al
cliente y operaciones en tienda.
Se está fomentando la colaboración
interna para mejorar la coordinación
entre los equipos y garantizar una
ejecución más efectiva de las tareas
La empresa está comprometida con
mejorar la estructura y eficiencia de
sus operaciones, reconociendo la
importancia de un enfoque más
planificado y estructurado.
Su calificación de nivel de
madurez :
Nivel de Madurez
Nivel 3
DEFINIDO
Se ha establecido una estructura
organizativa clara con roles y
responsabilidades bien definidos
La empresa ha documentado
formalmente sus procesos en
áreas clave, estableciendo
políticas y procedimientos para
garantizar la consistencia y
calidad en las operaciones.
La definición y documentación de
los procesos ha mejorado la
confiabilidad de las operaciones y
brinda una experiencia más
consistente a los clientes.
Se han establecido estándares y
se están siguiendo para asegurar
una ejecución efectiva de las
tareas y un nivel de calidad
deseado.
Nivel 4
GESTIONADO
La empresa ha implementado sistemas
y herramientas para recopilar datos y
X métricas relacionadas con la gestión de
inventarios, ventas y atención al
cliente.
Los datos recopilados se utilizan para
tomar decisiones basadas en evidencia
X efectiva, con una comunicación
y mejorar la eficiencia y calidad de las
operaciones
La empresa busca continuamente
mejorar sus procesos y servicios
X
utilizando los datos recopilados y las
métricas de desempeño.
Se busca optimizar las operaciones
internas, utilizando los datos y
X métricas para identificar áreas de
mejora y maximizar la eficiencia en
todas las áreas de la empresa.
Nivel 4
Nivel 5
SINÉRGICO
Alcanzar un alto grado de
colaboración y sinergia entre los
diferentes equipos y departamentos
de la empresa
Existe una capacidad sólida para
tomar decisiones de manera ágil y
fluida y un enfoque en la
colaboración interdepartamental.
Promuebe activamente la innovación en
todos los niveles de la organización,
alentando a los empleados a generar
nuevas ideas y soluciones creativas.
Se busca constantemente la
optimización y la excelencia en todas
las áreas de la organización,
identificando oportunidades para
mejorar y mantener una posición de
liderazgo en el sector farmacéutico.

Nivel 1
AD HOC
Se ha realizado muy poco
esfuerzo para desarollar
procedimientos de
transformación digital.
Capacidad humana
Se ha destinado una cantidad
mínima al ámbito digital.
El personal tiene acceso
limitado a las plataformas de
redes sociales
El personal no ha recibido
capacitación en el uso de
herramientas y canales
digitales.
No se ha realizado ningún
esfuerzo por reestructurar la
entrega de servicios y las
prácticas comerciales
Nivel 2
ACTIVO
Se crea y registrado ciertos
procedimientos digitales.
Progreso en la identificación y
establecimiento de habilidades
Conocimiento limitada sobre
las ventajas que el canal digital
puede ofrecer tanto para el
personal como para los
clientes.
No se han reconocido los
riesgos y desafíos
Se ha proporcionado cierta
formación al personal sobre el
uso de los canales digitales y las
redes sociales de la
organización.
Su calificación de nivel de
madurez :
Nivel de Madurez
Nivel 3
DEFINIDO
Se han identificado y
desarrollado políticas y
X
procedimientos digitales
clave.
Políticas y procedimientos
X digitales auditados y
mejorados regularmente.
Presupuesto digital adecuado
X los planes organizacionales y se considera en
a las necesidades actuales.
Beneficios de productividad
X del personal al adoptar
soluciones digitales.
Régimen de formación del
personal que ayuda a mejorar
X responder a las nuevas tecnologías y la
la presencia en línea y la
prestación de servicios
Nivel 4
GESTIONADO
Se han identificado y desarrollado todas las
políticas y procedimientos digitales
El personal cuenta con los recursos y la
capacitación necesarios para cumplir con sus
funciones y responsabilidades asignadas para
implementar la estrategia digital.
Lo digital está completamente integrado en
el ciclo de revisión comercial
Todos los recursos digitales y la formación
del personal se enfocan en satisfacer y
gestionar las necesidades de los clientes
Nivel 3
Nivel 5
SINÉRGICO
Las políticas digitales y las actividades
digitales son fundamentales y están
plenamente integrados en las operaciones
comerciales diarias.
Las políticas y los procedimientos se
actualizan y mejoran de forma constante en
línea con las necesidades y oportunidade
La capacitación del personal respalda
activamente la estrategia de transformación
digital actual y anticipa los requisitos futuros
en términos de habilidades y conocimientos.
Los recursos y presupuestos asignados son
adecuados para respaldar plenamente los
canales digitales, las actividades digitales y la
entrega de servicios.
El personal tiene los recursos para anticipar y
innovación digital.

Nivel 1
AD HOC
Se busca informes sobre las
anteriores innovaciones
realizadas en la empresa
para poder determinar que
Innovación
nuevas innovaciones se
pueden realizar.
Puede haber implementado
algunas mejoras en sus
procesos y tecnología, pero
la gestion aun puede ser
reactiva y basada en
situaciones especificas
Puede haber una falta de
estandarizacion y
documentacion de los
procesos
Nivel 2
ACTIVO
Organizar los procesos
donde se establecen sus
X pandemia ( delivery consultas
operaciones y desarrollar se
modelo de negocio.
Participación activa de los
lideres de la
implementacion para
X monitoreando continuamente
coordinar sobre los
problemas estrategicos de
la empresa.
Participación activa para los
procesos, la tecnologia y la
gestion que estan
X clientes puedan encontrar y
realizando esfuerzos para
mejorar y optimizar las
dreas
Su calificación de nivel
de madurez :
Nivel de Madurez
Nivel 3
DEFINIDO
Hay una visión de innovación
clara como la de nuevas
funciones con la llegada de la
en linea, app movill, etc), la
cual se uso para una mejor
experiencia al cliente
Fomentar la lealtad de los
clientes y promueve una
relación a largo plazo con la
marca.
Implementación de farmacias
inteligentes para que los
adquirir productos de manera
más rápida y eficiente.
Nivel 4
GESTIONADO
Se va a tener un responsable
en todo el proceso del ciclo de
innovación en el cual se vera el
compromiso de todos los
colaboradores incluyentes en
este proyecto.
Los responsables del proceso
estarán midiendo y
los procesos y resultados,
utilizando métricas y KPI
Los responsables realizaràn
análisis de datos para tomar
decisiones informadas para
mejorar la eficiencia y la
calidad.
Nivel 3
Nivel 5
SINÉRGICO
Los responsables han alcanzado una
optimización continua de sus
procesos y operaciones para una
cultura de mejora exitosa.
La tecnología avanzada como
automatización, inteligencia
artificial y anàlisis predilectivo
mejoró la toma de decisiones y la
eficiencia operativa.
La digitalización expandió sus
servicios de salud, asi como la
integración de servicios de
telemedicina.
 Nivel de Madurez

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5

AD HOC ACTIVO DEFINIDO GESTIONADO SINÉRGICO

Mejora de la entrega de
Mejora en la infraestructura La estrategia y el rendimiento de
Ha logrado alinear su servicios digitales, acelerando el
Escasa creación de un tecnológica adecuada, como TI están totalmente alineados con
X estrategia y sistemas de TI con desarrollo de nuevos servicios y
servidores, redes y sistemas la visión y la estrategia de la
equipo de TI dedicado su estrategia digital. mejorando la velocidad y
de almacenamiento organización.
que se centre en el canal facilidad de su implementación.
digital y las soluciones.
El departamento de TI se ha
Mejora en sus servicios digitales
Desarrollar soluciones centrado en la entrega de los
Poco desarrollo de una sean accesibles en los Optimiza constantemente los
tecnológicas que mejoren la canales digitales y en la
Tecnología

estrategia de TI clara y X dispositivos preferidos por los beneficios de la prestación de

experiencia del cliente en los entrega de los beneficios servicios digitales.
definida. clientes y cumplan con los
canales digitales articulados en la estrategia
estándares de accesibilidad.
digital.
Mayor integracion de los
Baja integración de Información proactiva en
diferentes sistemas internos, Los procesos comerciales y los
sistemas que conecten proyectos de digitalización y
como el sistema de gestión de sistemas están impulsados por
los canales digitales con X reingeniería empresarial,
inventario y el sistema de los canales digitales y las
los procesos y sistemas impulsando la innovación y la necesidades de los clientes.
gestión de relaciones con los
comerciales existentes. eficiencia en la organización.
Integrar canales digitales con clientes.
Pocas mejoras en la los procesos comerciales, los
integración de la sistemas internos y las Implementaciòn de medidas
estrategias de comunicación. Herramientas y tecnologías
estrategia de de seguridad robustas para Se fomenta y aplica la
digitales, promoviendo la
comunicación con la proteger los datos de los retroalimentación continua y la
X adopción y el aprovechamiento
estrategia digital para clientes y garantizar la optimización de los procesos y las
máximo de las capacidades herramientas digitales.
asegurar un mensaje confidencialidad y la
digitales en la empresa.
coherente y consistente integridad de la información.
en todos los canales.

Su calificación de nivel de
Nivel 3
madurez:
 Calificación del
Pilar
nivel de madurez

Gobernanza y liderazgo 4 24%

Gente y cultura 4 24%

Registre en la tabla la calificación
del nivel de madurez que le dio a
cada uno de los pilares y luego Capacidad 3 18%
asigne a su organización una
calificación general.
Innovación 3 18%

Tecnología 3 18%

Calificación general de
madurez digital
3,4 100%
(agregue pilares y luego divida
por 5)

La calificación general fue de 3,4 lo que significa que la empresa inkafarma se encuentra en el nivel definido
 N° Sistema
5 INN

N° Sistema Clase Detalle Clase Peso Descripción Peso Peso

1 INN Pilar GOBERNANZA Y LIDERAZGO 24% 5,88% 4
2 INN Pilar GENTE Y CULTURA 24% 5,88% 4
3 INN Pilar CAPACIDAD 18% 5,88% 3
4 INN Pilar INNOVACIÓN 18% 5,88% 3
5 INN Pilar TECNOLOGÍA 18% 5,88% 3
TOTAL: 100% 5,88% 3,4

La calificación general fue de 3,4 lo que significa que la empresa inkafarma se encuentra en el nivel definido