Gestión Farmacéutica

Clase N°5

Carolina Ogaz Arias, QF, MsC

cogaz@docente.ubo.cl
28.09.2023
 Unidad 1:
Gestión Estratégica

Gestión Unidad 2:
Farmacéutica Gestión de Operaciones

Unidad 3:
Gestión de Proyectos
Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias
 Fundamentos

Análisis externo

Análisis Interno
Selección
Unidad 1: Estrategias
Gestión Farmacéutica
Gestión Estratégica Objetivos y KPIs

Implementación

Control y Gestión
Balanced
Scorecare
Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias
 Gestión Logística
Toma decisiones
Activos
Materiales
Unidad 2:
Gestión
Gestión de Scheduling
Farmacéutica
Operaciones
Reabastecimiento
Modelos Lean
Six Sigma
Ex. Operacional
Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias
 Gestión de Operaciones
• La gestión de operaciones (GO) es el conjunto de
actividades que crea bienes y servicios
transformando los recursos en productos.

• Productos tangibles: Industria

• Productos intangibles: Servicios

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión de Operaciones

Actuar Planificar Act Plan

Verificar Hacer Check Do

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

Gestión de Operaciones

Actuar Planificar
(Act). (Plan)

Verificar Hacer
(Check) (Do)

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

Gestión de Operaciones
1) Diseño de
bienes y
servicios
10) 2) Gestión de la
Mantenimiento calidad

9) 3) Estrategia de
Programación procesos

Estrategia
8) Gestión del 4) Estrategias
inventario de localización

7) Gestión del 5) Estrategias

abastecimiento de organización
6) Recursos
humanos

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 Gestión de Operaciones
1) Diseño de
bienes y
10)
Mantenimiento
servicios
2) Gestión de la
calidad
1. Diseño de bienes y servicios:
i. ¿Qué producto o servicio
9) 3) Estrategia de debemos ofrecer?
Programación procesos
ii. ¿Cómo debemos diseñar
Estrategia estos productos o
8) Gestión del
inventario
4) Estrategias
de localización
servicios?

7) Gestión del 5) Estrategias

abastecimiento de organización
6) Recursos
humanos

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión de Operaciones
1) Diseño de
bienes y
10)
Mantenimiento
servicios
2) Gestión de
la calidad
2. Gestión de la calidad:
i. ¿Quién es responsable de la
9) 3) Estrategia de calidad?
Programación procesos
ii. ¿Cómo definimos la calidad?
Estrategia
8) Gestión del 4) Estrategias
inventario de localización

7) Gestión del 5) Estrategias

abastecimiento de organización
6) Recursos
humanos

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión de Operaciones
1) Diseño de
bienes y
10)
Mantenimiento
servicios
2) Gestión de la
calidad
3. Estrategia de procesos:
i. ¿Qué proceso necesitarán estos
9) 3) Estrategia de productos y en qué orden?
Programación procesos
ii. ¿Qué equipo y tecnología son
Estrategia necesarios para estos
8) Gestión del
inventario
4) Estrategias
de localización
procesos?

7) Gestión del 5) Estrategias

abastecimiento de organización
6) Recursos
humanos

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión de Operaciones
1) Diseño de
bienes y
10)
Mantenimiento
servicios
2) Gestión de la
calidad
4. Estrategias de Localización:
i.
¿Dónde situaremos las
9) 3) Estrategia de instalaciones?
Programación procesos
ii. ¿En qué criterio nos basaremos
Estrategia para elegir la localización?
8) Gestión del 4) Estrategias
inventario de localización

7) Gestión del 5) Estrategias

abastecimiento de organización
6) Recursos
humanos

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión de Operaciones
1) Diseño de
bienes y
10)
Mantenimiento
servicios
2) Gestión de la
calidad
5. Estrategias de organización:
i.
¿Cómo organizaremos la
9) 3) Estrategia de instalación?
Programación procesos
ii. ¿Qué tamaño deberá tener para
Estrategia cumplir el plan?
8) Gestión del 4) Estrategias
inventario de localización

5) Estrategias
7) Gestión del
de
abastecimiento
organización
6) Recursos
humanos

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión de Operaciones
1) Diseño de
bienes y
10)
Mantenimiento
servicios
2) Gestión de la
calidad
6. Recursos humanos:
i.
¿Cómo proporcionar un
9) 3) Estrategia de entorno de trabajo
Programación procesos
razonablemente bueno?
Estrategia ii. ¿Cuánto se puede esperar que
8) Gestión del
inventario
4) Estrategias
de localización
produzcan nuestros
empleados?
7) Gestión del 5) Estrategias
abastecimiento de organización
6) Recursos
humanos

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión de Operaciones
1) Diseño de
bienes y
10)
Mantenimiento
servicios
2) Gestión de la
calidad
7. Gestión del abastecimiento:
i. ¿Deberíamos fabricar
9) 3) Estrategia de determinado componente o
Programación procesos
comprarlo?
Estrategia ii. ¿Quienes son nuestros
8) Gestión del
inventario
4) Estrategias
de localización
proveedores y cuántos
debemos tener?
7) Gestión del 5) Estrategias
abastecimiento de organización
6) Recursos
humanos

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión de Operaciones
1) Diseño de
bienes y
10)
Mantenimiento
servicios
2) Gestión de la
calidad
8. Gestión del Inventario:
i.
¿Cuántos inventarios de
9) 3) Estrategia de artículos debemos llevar?
Programación procesos
ii. ¿Cuándo volvemos a pedir?
Estrategia
8) Gestión del 4) Estrategias
inventario de localización

7) Gestión del 5) Estrategias

abastecimiento de organización
6) Recursos
humanos

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión de Operaciones
1) Diseño de
bienes y
10)
Mantenimiento
servicios
2) Gestión de la
calidad
9. Programación:
i. ¿Es una buena idea
9) 3) Estrategia de subcontratar la producción?
Programación procesos
ii. ¿Es mejor despedir a gente o
Estrategia mantenerles en nómina en los
8) Gestión del
inventario
4) Estrategias
de localización
periodos de ralentización?

7) Gestión del 5) Estrategias

abastecimiento de organización
6) Recursos
humanos

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión de Operaciones
1) Diseño de
bienes y
10)
Mantenimiento
servicios
2) Gestión de la
calidad
10. Mantenimiento:
i. ¿Quién se hace responsable del
9) Programación
3) Estrategia de mantenimiento?
procesos

Estrategia
8) Gestión del 4) Estrategias de
inventario localización

7) Gestión del 5) Estrategias de

abastecimiento organización
6) Recursos
humanos

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión de Operaciones
Industria Farmacéutica
Gerencia
General

Gerencia Gerencia Gerencia

RRHH
Comercial Administración Operaciones

Producción

Empaque

Mantención

Calificaciones

Calidad

Supply Chain

I+D

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 Gestión de Operaciones
Farmacia Comunitaria
Gerencia
General

Gerencia Gerencia Gerentes

RRHH
Comercial Administración Zonales

Supply Chain Jefes Local

Coordinadores
Piso

Vendedores

Auxiliares

Bodegueros

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión de Operaciones
• La gestión de operaciones (GO) es el conjunto de
actividades que crea bienes y servicios
transformando los recursos en productos.

• Productos tangibles: Industria

• Productos intangibles: Servicios

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión de Operaciones
Bienes Servicios
• Producto tangible. • Productos intangibles.
• Definición consistente del bien. • Se producen y consumen
simultaneamente.
• Separación entre consumo y • Habitualmente son únicos.
producción. • Gran interacción con el cliente.
• Se pueden inventariar. • Definición del producto
• Poca interacción con el cliente. inconsistente.
• Se basan normalmente en
conocimientos.
• Se suelen dar de forma dispersa.
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 Gestión de Operaciones
Bienes Servicios
• El producto se puede transportar. • El proveedor (no el producto) puede
desplazarse.
• El lugar de la instalación es
importante para el coste. • El lugar de la instalación importa para
el contacto con el cliente.

• Suele ser fácil de automatizar. • Suele ser difícil de automatizar.

• Los ingresos provienen en primer • Los ingresos provienen en primer

lugar del producto tangible. lugar de los servicios intangibles

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión de Operaciones
Bienes Servicios
• El producto se puede transportar. • El proveedor (no el producto) puede
desplazarse.
• El lugar de la instalación es
importante para el coste. • El lugar de la instalación importa para
el contacto con el cliente.

• Suele ser fácil de automatizar. • Suele ser difícil de automatizar. (IA?)

• Los ingresos provienen en primer • Los ingresos provienen en primer

lugar del producto tangible. lugar de los servicios intangibles

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión de Operaciones
Bienes Servicios
• El producto se puede transportar. • El proveedor (no el producto) puede
desplazarse.
• Se pintan casas a domicilio
• El lugar de la instalación es
importante para el coste. • El lugar de la instalación importa para el
contacto con el cliente.
• Suele ser fácil de automatizar.
• Suele ser difícil de automatizar. (IA?)

• Los ingresos provienen en primer • Los ingresos provienen en primer lugar de

lugar del producto tangible. los servicios intangibles

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión de Operaciones

Recursos Bienes Servicios

Proceso
(Entradas) (Salidas)

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión de Operaciones
Productividad

Bienes
Recursos
Proceso Servicios
(Entradas)
(Salidas)

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión de Operaciones
Productividad *

Bienes
Recursos
Proceso Servicios
(Entradas)
(Salidas)

*Mejorar la productividad, significa mejorar la eficiencia Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias
 Gestión de Operaciones
Productividad =

𝐵𝑖𝑒𝑛𝑒𝑠/𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠
(𝐻𝐻 + 𝐻𝐸 + 𝐸𝑛𝑒𝑟𝑔í𝑎 + 𝑀𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠
Bienes
Recursos
Proceso Servicios
(Entradas)
(Salidas)

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 Gestión Logística
Toma decisiones
Activos
Materiales
Unidad 2:
Gestión
Gestión de Scheduling
Farmacéutica
Operaciones
Reabastecimiento
Modelos Lean
Six Sigma
Ex. Operacional
Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias
 Gestión Logística

Proceso
• Almacenamiento
• Distribución
Proveedores • Materiales de Partida
Punto de Venta
• Intermedios de Fabricación
• Producto terminado

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión Logística (GxP)
GDP

Proceso
• Almacenamiento
• Distribución
Proveedores • Materiales de Partida
Punto de Venta
• Intermedios de Fabricación
• Producto terminado

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión Logística (GxP)
Reporte 54, N°1025, 2020 Annex 7 “Good
GDP
storage and distribution practices for medical
products”
Proceso
• Almacenamiento
• Distribución
Proveedores • Materiales de Partida
Punto de Venta
• Intermedios de Fabricación
• Producto terminado

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Gestión Logística
Toma decisiones
Activos
Materiales
Unidad 2:
Gestión
Gestión de Scheduling
Farmacéutica
Operaciones
Reabastecimiento
Modelos Lean
Six Sigma
Ex. Operacional
Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias
 Unidad 2:
Gestión
Gestión de Gestión Logística
Farmacéutica
Operaciones

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Logística

Planificación
Unidad 2:
Gestión Gestión Logística/
Farmacéutica Gestión de Supply Chain
Operaciones
Bodegas

Procurement

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 APIs

Materiales de
Excipientes
Partida

MEE

Impo

Semielaborados

Producto
Productos
Terminado
Gestión
Logistica/Supply Logística
Chain
Productos RLD

Semielaborados

Expo
Producto
Terminado

IMP

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 Autorizaciones
Regulatorias

Licencias de
Impo/Expo

Gestión
Agente de
Logistica/Supply Logística
Aduanas
Chain

Cadena de Frío

Timelines

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Demanda

Gestión
Logística/ Supply Planificación Largo Plazo
Chain

Scheduling
(corto plazo)

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Materias Primas

Materiales de
Medicamentos
Envase Empaque

Producto
Cosméticos
Terminado
Gestión Logística/
Bodegas
Supply Chain
Refrigerados Alimentos

Controlados

Contramuestras

Gestión Farmacéutica 2023 Carolina Ogaz Arias

 Negociaciones

Costos
Gestión
Logística/ Supply Procurement
Chain
Estrategia

Colaboración
proveedores

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