Chauca LM

Modelo de negocio Jelmi: Plataforma
de cursos universitarios online
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Chauca León, Miguel Enrique; Herrera García, Manuel Adrian;

Navarro Arashiro, Ariana Alessandra; Leyva Arenas, Gabriel
Alejandro; Velásquez Lazo, Iana Marie
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

NonCommercial-ShareAlike 4.0 International
Download date 05/10/2023 03:50:49
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/657228

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINITRACIÓN Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES
Modelo de negocio Jelmi: Plataforma de cursos universitarios online
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el grado de bachiller en Administración y Marketing
Para optar el grado de bachiller en Administración y Finanzas
Para optar el grado de bachiller en Administración y Negocios Internacionales
AUTORES
Chauca León, Miguel Enrique (0000-0002-6588-5466)
Herrera García, Manuel Adrian (0000-0003-4445-8614)
Navarro Arashiro, Ariana Alessandra (0000-0002-5787-3342)
Leyva Arenas, Gabriel Alejandro (0000-0001-8405-8581)
Velásquez Lazo, Iana Marie (0000-0001-7878-5176)
ASESOR
Rojas Plasencia, Karina Milagros (0000-0001-9324-9478)
Lima, 7 de julio de 2021

DEDICATORIA
A todos los familiares y amigos que fueron apoyo y motivación para seguir creciendo
personal y profesionalmente sobre todo cuando más difícil fue. A todos los docentes y
asesores que inculcaron el trabajo duro para sacar lo mejor de cada uno de los
integrantes, dejando una marca para siempre.
I
AGRADECIMIENTOS
Agradecemos profundamente a todos los que contribuyeron directa e indirectamente con la

realización de este trabajo, desde los profesores que supieron guiarnos en nuestras carreras
hasta los compañeros y amistades que nos brindaron su tiempo y conocimiento para
enriquecer la investigación, ya que sin su apoyo no estaríamos donde estamos, porque fueron
amigos en tiempos difíciles y la mentoría que cada persona deja en otra que nos permite ser
siempre mejores. También agradecemos a la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas por
demostrarnos que el exigirse para innovar no solo es parte de un bonito slogan sino una
motivación para seguir aprendiendo porque el crecimiento profesional nace del desarrollo
personal, por ello, reconocemos y guardamos gratamente cada una de las experiencias que
nos dejó para el resto de nuestras vidas. Además, queremos agradecer, por último, a nuestras
familias y al tiempo que la vida nos permite compartir con ellos, porque fueron un impulso
para seguir luchando en entre la adversidad y su apoyo incondicional fueron fuerza para no
detenernos nunca.
II
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo identificar una solución para los
alumnos que tienen poco tiempo para estudiar. El proyecto refleja un modelo de negocio on
demand, ya que se basa en un servicio que es solicitado cuando el cliente lo necesita. Se
estudiará la posibilidad de crear una academia virtual que ofrezca clases con disponibilidad
inmediata gracias a las sesiones grabadas, aunque los usuarios también pueden pedir clases
en vivo.
El desarrollo de la investigación parte del estudio de la identificación de una necesidad

personal, buscando mejorar un servicio ya conocido. Por ello, se realizaron entrevistas lo
que permitió conocer mejor la situación de los alumnos. Luego, se presentó un planteamiento
del proyecto analizando las maneras más viables de llegar al consumidor estableciendo dos
segmentos así se podría llegar tanto a estudiantes con necesidad de asistencia como personas
calificadas de brindar asesorías. Por consiguiente, se preparó los canales y los medios de
llegada a los dos públicos objetivos para proceder a vender y cumplir las metas previamente
formuladas con la finalidad de adaptarse al mercado. Se analizó el comportamiento de los
clientes para poder crear y analizar una proyección de ventas.
La rentabilidad del proyecto demostraría si la academia es rentable o no, por lo que la

finalidad del estudio se basa en resultados financieros que con el objetivo de llevar esta idea
de negocio a un contexto real y analizar su viabilidad.
Palabras clave: Jelmi; universidad; estudiantes; exámenes; cursos virtuales.
III
Jelmi Business Model: Platform for online university courses
ABSTRACT
The present research work aims to identify a solution for students who have little time to
study. The project reflects an on-demand business model, since it is based on a service that
is requested when the client needs it. The possibility of creating a virtual academy that offers
classes with immediate availability thanks to the recorded sessions will be studied, although
users can also request live lectures.
The development of the research starts from the study of the identification of a personal
need, seeking to improve an already known service. For this reason, interviews were
conducted which allowed us to better understand the situation of the students. Then, an
approach to the project was presented, analyzing the most viable ways to reach the consumer,
establishing two segments so that both students in need of assistance and people qualified to
provide advice could be reached. Consequently, the channels and means of reaching the two
target audiences were prepared to proceed to sell and meet the previously formulated goals
in order to adapt to the market. Customer behavior was analyzed in order to create and
analyze a sales projection.
The profitability of the project would demonstrate whether the academy is profitable or not,
so the purpose of the study is based on financial results with the aim of taking this business
idea to a real context and analyzing its viability.
Keywords: Jelmi; college; students; exams; virtual courses.
IV
TABLA DE CONTENIDOS
1 FUNDAMENTOS INICIALES ......................................................................................... 1
1.1 Equipo de trabajo ............................................................................................................. 1
2 DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO.................................................................. 4
3 VALIDACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................................... 4
3.1 Breve explicación del problema que se espera resolver .................................................. 4
3.2 Diseño y guía de entrevistas de exploración .................................................................... 5

3.2.1 Entrevistas a personas del público objetivo .................................................................. 5
3.2.2 Entrevistas a expertos ................................................................................................... 6
3.3 Síntesis de los resultados obtenidos ................................................................................. 6
3.4 Breve explicación de los hallazgos principales ............................................................... 8

3.4.1 Hallazgos principales del segmento de estudiantes universitarios ............................... 8
3.4.2 Hallazgos principales del segmento de asesores universitarios .................................. 17
3.4.3 Hallazgos principales del segmento de expertos en pedagogía .................................. 28
3.5 Aprendizajes .................................................................................................................. 32
3.6 Sustentación de la validación del problema................................................................... 33
4 VALUE PROPOSITION.................................................................................................. 36
4.1 Perfil del cliente ............................................................................................................. 36
4.2 Mapa de valor ................................................................................................................ 40
4.3 Encaje…… .................................................................................................................... 43
4.4 Descripción de la propuesta de valor ............................................................................. 44
4.5 Identificación de elementos diferenciales ...................................................................... 47
5 BUSINESS MODEL CANVAS ....................................................................................... 49
5.1 BMC…….. .................................................................................................................... 49
5.2 Desarrollo y sustento de cuadrantes .............................................................................. 49
6 VALIDACIÓN DE LA SOLUCIÓN ............................................................................... 54
6.1 Validación técnica de la solución .................................................................................. 54
V
6.1.1 Experimento 1 ............................................................................................................. 54
6.1.1.1 Objetivo del experimento ........................................................................................ 54
6.1.1.2 Diseño y desarrollo del experimento ....................................................................... 54
6.1.1.3 Análisis e interpretación de resultados .................................................................... 56
6.1.1.4 Aprendizajes – Cambios a realizar .......................................................................... 56
6.1.1.5 Sustentación de las validaciones .............................................................................. 57
6.1.2 Experimento 2 ............................................................................................................. 57
6.2 Validación de la experiencia del alumno universitario.................................................. 62

6.2.1 Experimento 1 ............................................................................................................. 62
6.2.2 Experimento 2 ............................................................................................................. 69
6.3 Validación de la experiencia del asesor universitario.................................................... 75

6.3.1 Experimento 1 ............................................................................................................. 75
VI
6.3.2 Experimento 2 ............................................................................................................. 82
7 VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO ............................................................. 88
7.1 Validación de canales .................................................................................................... 88

7.1.1 Experimento 1 ............................................................................................................. 88
7.1.1.5 Sustentación de las validaciones.............................................................................. 94
7.2 Validación de recursos clave ......................................................................................... 97

7.2.1 Experimento 1 ............................................................................................................ 97
7.2.1.3 Análisis e interpretación de resultados .................................................................. 101
7.2.1.4 Aprendizajes – Cambios a realizar ........................................................................ 101
7.2.1.5 Sustentación de las validaciones............................................................................ 102
7.3 Validación de actividades clave .................................................................................. 105

7.3.1 Experimento 1 – Reclutamiento de asesores y profesional de software................... 105
7.3.1.1 Objetivo del experimento ..................................................................................... 105
7.3.1.2 Diseño y desarrollo del experimento ..................................................................... 105
7.3.2 Experimento 2 – Flujograma de reclutamiento de asesores ..................................... 106
7.3.3 Experimento 3 – Flujograma de creación del contenido audiovisual ....................... 107
7.3.4 Experimento 4 – Flujograma de mantenimiento y actualización web...................... 108
7.3.5 Experimento 5 – Plan de Marketing ......................................................................... 110
7.4 Validación de socios clave .......................................................................................... 123
VII
7.4.1 Experimento 1 .......................................................................................................... 123
7.4.1.1 Objetivo del experimento ...................................................................................... 123
7.5 Validación de estructura de costos .............................................................................. 128

7.5.1 Experimento 1 .......................................................................................................... 128
7.6 Validación de relaciones con el cliente ....................................................................... 135

7.6.1 Experimento 1 .......................................................................................................... 135
8 VALIDACIÓN DE COMPRA ....................................................................................... 145
8.1 Segmentación de mercado ........................................................................................... 145

8.1.1 Cliente Asesor universitario ..................................................................................... 151
8.2 Concierge 1 .................................................................................................................. 157

8.2.1 Objetivo del experiment ........................................................................................... 157
8.2.2 Diseño y desarrollo del experimento ........................................................................ 157
8.2.3 Análisis e interpretación de resultados ..................................................................... 159
8.2.4 Aprendizajes – Cambios a realizar ........................................................................... 160
8.2.5 Sustentación de las validaciones .............................................................................. 161
8.3 Concierge 2 .................................................................................................................. 163

8.3.1 Objetivo del experimento ......................................................................................... 163
VIII
8.4 Concierge 3 .................................................................................................................. 169

8.4.1 Objetivo del experimento ......................................................................................... 169
8.5 Concierge 4 .................................................................................................................. 177

8.5.1 Objetivo del experiment ........................................................................................... 177
9 PLAN FINANCIERO .................................................................................................... 189
9.1 Proyección de ventas ................................................................................................... 189
9.2 Presupuesto de inversión del proyecto ........................................................................ 193
9.3 Ingresos y egresos ........................................................................................................ 195
9.4 Flujo de caja ................................................................................................................ 206
9.5 VAN…….. .................................................................................................................. 208
9.6 Financiamiento ............................................................................................................ 209
10 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................... 211
10.1 Conclusiones.............................................................................................................. 211
10.2 Recomendaciones ...................................................................................................... 212
11 REFERENCIAS ........................................................................................................... 214
IX
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Gasto mensual y annual según medio utilizado para la campaña de marketing .. 120
Tabla 2 Cronograma de actividades del año 1 ................................................................... 121
Tabla 3 Cronograma de actividades del año 2 .................................................................. 121
Tabla 4 Cronograma de actividades del año 3 ................................................................... 121
Tabla 5 Tabla de gastos totales de la inversión de 3 años en actividades de marketing ... 121
Tabla 6 Presupuesto de costos fijos ................................................................................... 129
Tabla 7 Presupuesto de costos variables ........................................................................... 130
Tabla 8 Presupuesto de inversión ...................................................................................... 130
Tabla 9 Distribución de población por rango de edad y género ........................................ 147
Tabla 10 Criterios de segmentación sobre el total de la población peruan ....................... 148
Tabla 11 Criterios de segmentación para el cliente alumno sobre el total de la población

peruana con la variable de la fuente primaria .................................................................... 151
Tabla 12 Distribución de población por rando de edad y género ...................................... 153
Tabla 13 Criterios de segmentación para el cliente asesor sobre el total de la población

peruana con la variable de la fuente primaria ................................................................... 156
Tabla 14 Presupuesto de marketing para emplear las estrategias de fidelización ............. 158
Tabla 15 Resultados de las ventas generadas en el Concierge 1 ....................................... 159
Tabla 16 Cursos vendidos en el Concierge 1 .................................................................... 159
Tabla 18 Evaluación de las ventas generadas hasta el Concierge 2 .................................. 165
X
Tabla 23 Resultados de las ventas generadas en el Concierge 4 ...................................... 180
Tabla 26 Concierge semanal por producto y canal de venta ............................................. 189
Tabla 27 Crecimiento porcentual por producto y semana de venta .................................. 190
Tabla 28 Resumen de las ventas totales por producto ....................................................... 190
Tabla 29 Proyección de ventas del paquete de curso completo ........................................ 191
Tabla 30 Proyección de ventas del paquete de preparación para exámenes ..................... 191
Tabla 31 Pronóstico de ventas del año 1 .......................................................................... 192
Tabla 32 Pronóstico de ventas del año 2 ........................................................................... 192
Tabla 33 Pronóstico de ventas del año 3 ........................................................................... 193
Tabla 34 Presupuesto de inversión del proyecto ............................................................... 194
Tabla 35 Pronóstido de ingresos para el año 1 ................................................................. 195
Tabla 36 Pronóstido de ingresos para el año 2 .................................................................. 195
Tabla 37 Pronóstido de ingresos para el año 3 .................................................................. 195
Tabla 38 Pronóstico de costos variables ............................................................................ 196
Tabla 39 Pronóstico de costos variables para el año 1 ...................................................... 196
Tabla 42 Pronóstico de costos fijos .................................................................................. 198
Tabla 43 Costos de operación proyectados al año 1 .......................................................... 199
Tabla 46 Cálculo de planilla .............................................................................................. 200
Tabla 47 Pago a personal proyectado para el año 1 ......................................................... 202
Tabla 48 Pago a personal proyectado para el año 2 .......................................................... 202
XI
Tabla 49 Pago a personal proyectado para el año 3 .......................................................... 203
Tabla 50 Pago de marketing proyectado para el año 1 ...................................................... 204
Tabla 54 Gasto mensual fijo proyectado para el año 1 ..................................................... 205
Tabla 56 Gasto mensual fijo proyectado para el año 3...................................................... 206
Tabla 57 Flujo de caja proyectado para el año 1 ............................................................... 206
Tabla 58 Flujo de caja proyectado para el año 2 .............................................................. 207
Tabla 59 Flujo de caja proyectado para el año 3 ............................................................... 207
Tabla 60 Valor actual neto (VAN) .................................................................................... 208
Tabla 61 Tasa interna de retorno (TIR) ............................................................................. 208
Tabla 62 Financiamiento - COK ....................................................................................... 210
Tabla 63 Financiamiento - WACC .................................................................................... 210
XII
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Fotografía del integrante Miguel Enrique Chauca León ....................................... 1
Figura 2: Fotografía del integrante Manual Adrian Herrera García ..................................... 1
Figura 3: Fotografía de la integrante Ariana Alessandra Navarro Arashiro ......................... 2
Figura 4: Fotografía del integrante Gabriel Alejandro Leyva Arenas .................................. 2
Figura 5: Fotografía de la integrante Iana Marie Velásquez Lazo........................................ 3
Figura 6: Lista de entrevista a alumnos universitarios. ...................................................... 34
Figura 7: Lista de entrevista a asesores universitarios. ....................................................... 35
Figura 8: Lista de entrevista a expertos en pedagogía ........................................................ 36
Figura 9: Perfil del cliente alumno universitario ................................................................ 37
Figura 10: Perfil del cliente asesor universitario ................................................................ 39
Figura 11: Mapa de valor del cliente alumno Universitario. .............................................. 40
Figura 12: Mapa de valor del cliente asesor Universitario. ................................................ 42
Figura 13: Propuesta de valor del cliente alumno universitario ......................................... 45
Figura 14: Propuesta de valor del cliente asesor universitario ........................................... 46
Figura 15: Benchmarking de competidores ........................................................................ 47
Figura 16: Business Model Canvas .................................................................................... 49
Figura 17: Bitácora de actividades ...................................................................................... 54
Figura 18: Malla receptora .................................................................................................. 56
Figura 19: Lista de entrevista a experto de software .......................................................... 57
Figura 22: Lista de entrevista a expertos de software ......................................................... 61
XIII
Figura 24: Pantalla Home de Jelmi ..................................................................................... 63
Figura 25: Logo de Jelmi .................................................................................................... 64
Figura 29: Pantalla Cursos de Jelmi ................................................................................... 66
Figura 30: Pantalla Acerca de nosotros de Jelmi ................................................................ 66
Figura 32: Lista de entrevista a alumnus universitarios...................................................... 68
Figura 39: Pantalla Cursos de Jelmi ................................................................................... 73
Figura 40: Pantalla Nosotors de Jelmi ................................................................................ 73
Figura 42: Lista de entrevista a alumnos universitarios...................................................... 75
Figura 44: Logo de Jelmi Asesores ..................................................................................... 77
Figura 45: Pantalla Home de Jelmi Asesores ..................................................................... 77
Figura 48: Pantalla Cursos de Jelmi Asesores .................................................................... 79
Figura 49: Pantalla Horario de Jelmi Asesores ................................................................... 79
XIV
Figura 51: Lista de entrevistas a asesores universitarios .................................................... 81
Figura 57: Pantalla Cursos de Jelmi Asesores .................................................................... 85
Figura 59: Lista de entrevistas a asesores universitarios .................................................... 87
Figura 61: Perfil de la cuenta de Jelmi en Facebook .......................................................... 89
Figura 62: Pieza gráfica de introducción sin publicidad ..................................................... 89
Figura 65: Pieza gráfica sin publicidad de presentación de profesores .............................. 91
Figura 66: Pieza gráfica sin publicidad de presentación cursos gratuitos .......................... 91
Figura 69: Pieza gráfica de introducción con publicidad.................................................... 93
Figura 70: Pieza gráfica con publicidad de reclutamiento de asesores ............................... 93
Figura 71: Evidencia de pago en publicidad y conversion de usuarios .............................. 94
Figura 72: Evidencia de pago en publicidad y conversion de asesores .............................. 95
Figura 73: Evidencia de alcance del público objetivo ........................................................ 95
Figura 74: Mensaje de interés del alumno universitario ..................................................... 95
XV
Figura 77: Mensaje de interés del possible asesor .............................................................. 96
Figura 78: Mensaje de interés del possible asesor .............................................................. 97
Figura 80: Publicación de reclutamiento de asesores universitarios en Linkedin .............. 99
Figura 81: Publicación de reclutamiento de asesores universitarios en Facebook ............. 99
Figura 82: Publicación de reclutamiento de desarrolladores web en Linkedin ................ 100
Figura 83: Publicación de reclutamiento de desarrolladores web en Facebook ............... 100
Figura 84: Malla Receptora .............................................................................................. 101
Figura 85: Listado de los links recepcionados con los curriculums vitae ........................ 102
Figura 86: Entrevista realizada al contacto audiovisual ................................................... 102
Figura 87: Ficha Técnica de la Plataforma de Jelmi para Alumnos ................................. 103
Figura 88: Ficha Técnica de la Plataforma de Jelmi Asesores ......................................... 104
Figura 89: Bitácora de actividades .................................................................................... 105
Figura 90: Listado de las entrevistas realizadas a los postulantes .................................... 106
Figura 91: Flujograma de reclutamiento de asesores ........................................................ 107
Figura 92: Flujograma de creación de contenido audiovisual .......................................... 108
Figura 93: Flujograma de mantenimiento web ................................................................. 109
Figura 94: Flujograma de actualización web .................................................................... 109
Figura 95: Precios de los servicios ofrecidos .................................................................... 111
Figura 96: Buyer persona femenino de Jelmi ................................................................... 114
Figura 97: Buyer persona masculino de Jelmi .................................................................. 114
Figura 98: Marketing funnel de Jelmi ............................................................................... 115
Figura 99: Micromomentos .............................................................................................. 116
Figura 100: Metodología del framework de see, think, do, care del proceso de comrpa . 116
Figura 101: Prototipo de Search de Google Ads .............................................................. 117
XVI
Figura 102: Prototipo de Display de Google Ads ............................................................. 117
Figura 103: Prototipo 2 de Display de Google Ads .......................................................... 117
Figura 104: Pieza gráfica de introducción con publicidad................................................ 118
Figura 105: Logo de Jelmi para Facebook ........................................................................ 119
Figura 106: Logo de Jelmi para página web de usuario ................................................... 119
Figura 107: Logo de Jelmi para página web de asesores .................................................. 119
Figura 108: Total de métricas a utilizar durante la campana digital de marketing ........... 122
Figura 109: Bitácora de actividades .................................................................................. 123
Figura 110: Correo electrónico elaborado para los asesores universitarios ...................... 124
Figura 111: Correo electrónico elaborado para el personal audiovisual........................... 125
Figura 112: Recepción de correo electrónico de asesor #1 .............................................. 125
Figura 115: Listado de los correos enviados a los sesores universitarios ......................... 127
Figura 116: Evidencia del envoi de los 12 correos a los asesores universitarios ............. 127
Figura 117: Listado de los correos enviados al personal audiovisual ............................... 128
Figura 118: Evidencia del envoi de los 2 correos al personal audiovisual ....................... 128
Figura 119: Evidencia del salario administrative del personal en Perú ............................ 130
Figura 120: Evidencia del salario de un diseñador web en Perú ...................................... 131
Figura 121: Evidencia del salario de un personal de marketing en Perú .......................... 131
Figura 122: Evidencia del presupuesto de inversion de una página web en Perú ............ 131
Figura 123: Evidencia del presupuesto para la grabación en studio profesional .............. 132
Figura 124: Evidencia de planes y tarifas para implementar la web ................................ 132
Figura 125: Catálogo de computadoras ............................................................................ 132
Figura 126: Catálogo de muebles de escritorio................................................................. 133
Figura 127: Planes y tarifario ............................................................................................ 133
XVII
Figura 128: Evidencia del presupuesto de inversion en internet ...................................... 134
Figura 129: Evidencia del plan de internet requerido ....................................................... 134
Figura 131: Flujograma de atención personalizada para el cliente alumno ...................... 136
Figura 132: Flujograma de atención personalizada para el cliente asesor ........................ 137
Figura 133: Flujograma de personalización dentro de la web para el cliente alumno ...... 138
Figura 134: Flujograma de personalización dentro de la web para el cliente asesor ........ 138
Figura 135: Formulario de valoración del curso ............................................................... 139
Figura 136: Pieza gráfica de sorteo de Curso Completo................................................... 140
Figura 137: Pieza gráfica de reclutamiento de asesores ................................................... 140
Figura 138: Pieza gráfica de 20% de descuento a actuales clientes ................................. 141
Figura 139: Pieza gráfica de publicidad de Jelmi ............................................................. 141
Figura 140: Link de la encuesta de satisfacción ............................................................... 142
Figura 140: Evidencia de pago de publicidad en publicación de Facebook ..................... 143
Figura 142: Comentarios en la publicación del 20% descuento a clientes actuales ......... 144
Figura 143: Comentarios en la publicación del sorteo por un paquete gratis ................... 144
Figura 144: Distribución socioeconómica del Perú .......................................................... 147
Figura 145: Cálculo de la muestra para determiner las variables claves del alumno ....... 149
Figura 146: Enlace para ingresar al fomrulario para alumnus universitarios ................... 149
Figura 147: Variable de la Fuente primaria dentro del formulario planteado para alumnos
........................................................................................................................................... 150
Figura 148: Gráfico del resultado ante la necesidad del alumno a recurrir a academias .. 150
Figura 149: Cálculo de la muestra para determiner la variable clave para el cliente asesor
........................................................................................................................................... 154
Figura 148: Enlace para ingresar al formulario para asesores .......................................... 154
XVIII
Figura 150: Gráfico de los resultados de preguntas a asesores ......................................... 155
Figura 152: Publicación de la web de Jelmi para alumnos universitarios ........................ 158
Figura 162: Evidencia de conversion y venta en publicación de Facebook ..................... 166
Figura 163: Encuesta de satisfacción ................................................................................ 166
Figura 164: Enlaces para visualizar el flujo de compra y pago de los alumnos ............... 167
Figura 165: Evidencia de compra por Facebook .............................................................. 167
Figura 167: Evidencia de compra por Web ...................................................................... 168
Figura 168: Enlaces para visualizar las clases .................................................................. 168
Figura 170: Pieza gráfica de nuevos precios de Jelmi ...................................................... 170
Figura 172: Gráfico de satisfacción de los alumnos en el Concierge 3. ........................... 172
Figura 173: Evidencia de feedback otorgados por los alumnos ....................................... 173
Figura 175: Enlaces para visualizar el flujo de compra y pago de los alumnos ............... 173
Figura 183: Pieza gráfica de nuevos precios de Jelmi ...................................................... 178
XIX
Figura 185: Gráfico de adquisición de paquetes en el concierge 4................................... 181
Figura 186: Gráfico de satisfacción de los alumnos en el concierge 4 ............................. 182
Figura 187: Evidencia de feedback otorgada por los alumnos ......................................... 182
Figura 199: Enlaces para visualizar todo el flujo de compra y pago de los alumnos ....... 188
Figura 200: Costo de tener a un trabajador en planilla ..................................................... 200
Figura 201: Importancia del valor UIT actual .................................................................. 201
Figura 202: Perú Yield Curve ........................................................................................... 209
Figura 203: Rentabilidad histórica y evolución del S&P 500 .......................................... 209
Figura 204: Betas de Damodaran ...................................................................................... 209
XX
1 FUNDAMENTOS INICIALES
1.1 Equipo de trabajo
Chauca León, Miguel Enrique
Alumno de décimo ciclo de la carrera de administración y marketing de la Universidad

Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Durante su participación en el grupo colaboró con la
construcción de anuncios visuales llamativos para captar la atención de los usuarios. Además
de realizar múltiples entrevistas con estudiantes y expertos de la docencia y del desarrollo
de plataformas web para consolidar la información base con la que elaborar el proyecto.
Figura 1: Fotografía del integrante Miguel Enrique Chauca León
Herrera García, Manuel Adrian

Estudiante de décimo ciclo de la carrera de administración y finanzas de la Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas. Aportó en el trabajo durante los concierge y venta por web,
el desarrollo de la página web y modificaciones así como en ideas para la mejora del
producto. Por último, se encargó del desarrollo del presupuesto general de la empresa y el
desarrollo de la estructura financiera.
Figura 2: Fotografía del integrante Manual Adrian Herrera García
1
Navarro Arashiro, Ariana Alessandra
Estudiante de décimo ciclo de la carrera de Administración y Marketing que destaca por su

responsabilidad, orden y organización, competencias que la pusieron a cargo de la
construcción y planificación de la estructura del presente trabajo de investigación.
Asimismo, gracias a sus habilidades de diseño, apoyó en la elaboración de la web de alumnos
y asesores presentes en el trabajo, así como también durante todo el proceso de investigación,
recolección de datos, validaciones, ventas y redacción del informe.
Figura 3: Fotografía de la integrante Ariana Alessandra Navarro Arashiro
Leyva Arenas, Gabriel Alejandro
Estudiante de décimo ciclo de la carrera de Administración y Negocios internacionales.

Encargado de brindar información obtenida de los desarrolladores web mediante las
entrevistas y validación técnica. Asimismo, aportando ideas que mejoran el esquema y
contenido. Las principales competencias que se aplicaron fueron la puntualidad,
responsabilidad, respeto, y trabajo en equipo con la finalidad de mantener un buen ambiente.
Figura 4: Fotografía del integrante Gabriel Alejandro Leyva Arenas
2
Velásquez Lazo, Iana Marie
Estudiante de décimo ciclo en la carrera Administración y Marketing de la Universidad

Peruana de Ciencias Aplicadas. Las principales competencias que se aplicaron fueron la
responsabilidad, puntualidad y motivación con la finalidad de fomentar un ambiente cómodo
y productivo. Encargada de la cuenta de Facebook desde la creación de contenido e
interacciones en las publicaciones o por privado. Otra función fue la colaboración en el plan
de marketing para el trabajo desde la perspectiva del plan de marketing hasta el desarrollo
de los mockups de las plataformas de la academia en estudio. Asimismo, se tuvo monitoreo
de los concierge en equipo.
Figura 5: Fotografía de la integrante Iana Marie Velásquez Lazo
3
2 DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO
Diseñar una plataforma de enseñanza en línea en donde se refuercen los conocimientos de

estudiantes de universidades privadas provenientes de cualquier facultad. Al comprar uno
de nuestros productos se les da acceso a clases online en vivo, grabadas, recursos adicionales
y simulacros de exámenes de los cursos de su preferencia en cualquier momento, a un mejor
precio y con un mejor servicio. Renovamos el sentido tradicional de las ya tan comunes
academias universitarias al ofrecer un formato de inmediatez que se basa en poder brindarle
la ayuda que necesita al alumno en cualquier momento y lugar. Además, adaptamos nuestros
servicios a las diferencia en la demanda entre un alumno y otro, Jelmi se adapta a dichas
necesidades modificando no solo la propuesta de valor sino que también le brinda opciones
distintas de precios diferenciados. A través de este modelo se busca ser el destino confiable,
seguro y eficiente para cualquier alumno que tenga alguna dificultad para entender un curso,
no haya logrado estudiar previo a un examen importante o que simplemente quiere reforzar
lo aprendido en clase, en cualquier escenario Jelmi te ofrece todo lo que necesitas en el
momento que lo deseas con clases didácticas precisas y dinámicas, un servicio de asesoría
24/7 para resolución de dudas y el material necesario. Jelmi, rescatando estudiantes.
3 VALIDACIÓN DEL PROBLEMA

3.1 Breve explicación del problema que se espera resolver
Por un lado, se considera que nuestro primer segmento de alumnos de universidades privadas
de cualquier facultad que toman asesorías tienen dificultades para encontrar horarios en las
academias existentes o en las mismas se cruzan con horarios de la universidad. En este
sentido, se estima que los alumnos necesitan inmediatez, disponibilidad y flexibilidad para
satisfacer su necesidad de aprendizaje.
Por otro lado, se estima que nuestro segundo segmento, los asesores y tutores de estas
academias externas a las universidades, han tenido dificultades por las nuevas imposiciones
debido a la pandemia; respecto a temas económicos, menor cantidad de alumnos y
posibilidad de llegara nuevos y dificultad de adaptación para el uso de plataformas
tecnológicas debido a que las mismas no están bien adaptadas para dar clases a tantos
alumnos.
4
● Hipótesis para alumnos: Los alumnos de las universidades privadas que toman
asesorías necesitan: inmediatez, disponibilidad y flexibilidad.
● Hipótesis para Asesores/tutores: Los asesores han tenido dificultades económicas, de
alcance y uso de plataformas tecnológicas debido a la pandemia.
3.2 Diseño y guía de entrevistas de exploración

3.2.1 Entrevistas a personas del público objetivo
Con la finalidad de analizar los intereses, hábitos y motivaciones de nuestro segmentos

seleccionados, se procedió a entrevistar a veinte alumnos universitarios con un rango de edad
de 18 a 21 años que pertenecen al NSE A, B y C. Asimismo, se procedió a entrevistar a
veinte asesores universitarios con un rango de edad de 21 a 35 años que pertenecen al NSE
A, B y C.
La guía de preguntas diseñadas para el segmento de mercado de alumnos universitarios es

la siguiente:
a) ¿Cómo ha afectado la pandemia a tus estudios académicos?

b) ¿Cuál es tu opinión respecto a las clases en vivo y grabadas?
c) Cuéntame, ¿Qué opinas de las asesorías universitarias? (adicional: háblame de
alguna experiencia que hayas tenido)
d) ¿Cuáles han sido las principales dificultades, desafíos o inconvenientes en las
asesorías?
e) ¿Cómo sería para ti la asesoría ideal?
f) ¿Qué opinas de plataformas como Coursera, Netzun, Crehana, etc?
La guía de preguntas diseñadas para el segmento de mercado de asesores universitarios es la

siguiente:
a) ¿Cómo ha afectado la pandemia a tus asesorías académicas?

b) ¿Cuál es su opinión respecto a la nueva enseñanza de modalidad virtual?
c) ¿Cómo sería para tí una clase virtual óptima?
d) En el caso de los alumnos que tienen un corto periodo de tiempo para estudiar o que
estudian a última hora ¿Cómo les enseña y qué herramientas de apoyo utiliza para
llevar a cabo la clase?
5
e) ¿Cuál es el valor agregado o diferencial de sus asesorías en comparación a las de la
competencia? (Lo que más valoran sus estudiantes de su metodología)
3.2.2 Entrevistas a expertos
Se procedió a entrevistar cinco expertos en pedagogía con la finalidad de buscar orientación

respecto al conocimiento de su área de experiencia. La guía de preguntas diseñadas para el
segmento de expertos en pedagogía es la siguiente:
a) ¿Cúal es su opinión respecto a la enseñanza de manera virtual en comparación a la

manera tradicional/presencial?
b) ¿Cuáles son las principales dificultades de la enseñanza virtual?
c) ¿Cuál es su opinión respecto a las clases en vivo vs las grabadas?
d) ¿Cómo comprueba usted que los alumnos han entendido finalmente su clase?
e) ¿Cuáles cree que son las principales razones por la que los universitarios buscan
asesorías aparte?
3.3 Síntesis de los resultados obtenidos
Por un lado, los alumnos en su mayoría consideran que la enseñanza virtual es un reto pero
no a todos les afecta de igual manera, a algunos les resulta más fácil y a algunos se les ha
complicado. Pero de ambos grupos de alumnos se rescatan que consideran que las clases en
vivo les permiten resolver sus dudas y las clases grabadas les brindan esa disponibilidad que
muchos necesitan. Todos los alumnos entrevistados han tomado asesorías y nos mencionan
que para ciertos cursos numéricos densos son necesarios, pues lo que brinda la universidad
no siempre se termina de entender en la clase regular, recalcando que incluso la metodología
de enseñanza es más sencilla y fácil de entender. Sin embargo, la mayoría mencionan esa
carencia de conexión y seguimiento que se pierde con el profesor de forma virtual Además,
se crea un vínculo más cercano con el profesor y hay alumnos que tienen tus mismas dudas.
Entre los inconvenientes que mencionan en las asesorías son el número exagerado de
alumnos que ingresan lo cual convierte la clase en algo unilateral donde solo el profesor
participa, el precio elevado, los horarios limitado o cruce de horarios con los de la
universidad.Para los entrevistados una asesoría virtual óptima debe tener una parte en vivo
y una parte grabado, deber haber una plataforma buena, buen internet del profesor, sondeos,
6
material extra, ejercicios resueltos en excel con formulas y las clases grabadas de preferencia
de no mucha duración. Las opiniones respecto a las plataformas como Coursera o Crehana
es que valoran que existan clases gratis por 24 horas, clases puedan verlas a tu ritmo, al final
de cada clase las evaluaciones para ver si entendiste, la poca duración de la clase para que
no se haga aburrida y un precio económico.
Por otro lado, los asesores han tenido un reto para adaptar su forma de enseñar , no por el
hecho de saber cómo manejar la plataforma , pues no es es algo complicado para personas
de nuestra generación sino que la mayoría de ellos considera que esta forma virtual de
enseñar afecta su contacto, seguimiento y proximidad con el alumno ya que no pueden
percibir los gestos del alumno u orientarlos de forma física dependiendo del curso. Respecto
a la clase virtual óptima, nos mencionan que lo importante es la participación donde se puede
estructurar un programa para que existan preguntas o cuestionarios al final de la clase,
preguntas al azar, una cantidad limitada de alumnos que permita atender las necesidades de
todos, algunos prefieren las clases personalizadas, una buena plataforma que permite esta
interacción con audio, video, otras herramientas para participar y opciones para que el
profesor logre modular la clase.Finalmente, los asesores consideran que como puntos
positivos para su enseñanza es seguimiento vía whatsapp, entrega de material extra, manejo
reducido de alumnos, clases personalizadas, orden y una metodología sencilla y eficiente
Por último, de las entrevistas a los expertos podemos rescatar que en primer lugar, todos
coinciden que la enseñanza virtual ha sido un reto para todos pero tiene puntos positivos
como ahorro de tiempo, desplazamiento, acceso a mayor información disponible y hasta
poder tener invitados especiales. También coinciden en aspectos negativos como la
inestabilidad de la conexión a internet, la poca interacción con el alumno al no poder verlos,
y que algunas plataformas de enseñanza no están bien diseñadas o tienen aspectos por
mejorar. Los tres principales retos para mejorar la enseñanza virtual son: Primero, los medios
que se tienen para enseñar y estos deben variar según el curso, segundo, la brecha digital de
algunas personas y tercero el entorno en que te manejas no es lo mismo enseñar 40 alumnos
en una pantalla por ello la metodología debe adaptarse. Para los expertos, una buena
enseñanza virtual debe tener ambos tipos de clases virtual y grabadas. La clase grabada le
permite al alumno verificar en los puntos que tuvo dudas o por temas externos como fallas
de conexión o faltar a clase y en la clase en vivo se permite interacciones. Se sugiere que
para evitar el relajo de los alumnos las clases grabadas tengan un tiempo de vida y que deben
7
ser clases complementarias y no un copia y pega de las clases en vivo. Respecto a cómo
comprobar si el alumno aprendió, se debe cambiar la metodología de evaluación como
proyectos de evaluación prácticos, trabajos, uso de creatividad, emplear herramientas como
Google docs, kahoot , votación, sondeos y exposiciones. También sugiere tener interacción
con los alumnos cada 10 minutos. Finalmente, los expertos consideran que los alumnos
asisten a asesorías por cursos que tienen una complejidad mayor y no todas las dudas fueron
resueltas en clase, miedo al fracaso o falta de confianza con su profesor.
3.4 Breve explicación de los hallazgos principales

3.4.1 Hallazgos principales del segmento de estudiantes universitarios
A continuación se presentan los principales hallazgos encontrados en las veinte entrevistas

realizadas para el segmento de estudiantes universitarios:
Alumno 1: César López Perauna
César considera que en un principio el cambio de enseñanza presencial a virtual tuvo

repercusiones negativas en su rendimiento académico, pero en la actualidad ha sabido
adaptarse y ver el lado positivo de la situación. Por ejemplo, él considera que las clases en
vivo son beneficiosas porque es posible resolver dudas en el momento, pero también señaló
que las clases grabadas se adaptan a la disponibilidad de horario de cada uno y suelen ser
más directas y cortas. Asimismo, señaló que los refuerzos universitarios a través de
academias son de gran importancia en especial en aquellos cursos que requieren más
esfuerzo, como por ejemplo Economía Empresarial y cursos numéricos. A pesar de ello,
indicó que un aspecto de mejora sería que las academias mejoren sus plataformas virtuales
y el aforo permitido en cada clase. Una idea importante que brindó fue el incluir la opción
de sondeo para confirmar que el tema ha sido entendido por todos los alumnos dentro de la
asesoría virtual. Por último, señaló que en plataformas como Crehana, los temas pueden ser
divididos en videos cortos que ayudan al mejor entendimiento del curso, pero que debido a
la alta oferta de plataformas de cursos online, él siempre preferirá aquella que sera más
económica.
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Alumno 2: Heraly Mamani Matías
La entrevistada señaló que la pandemia ha causado un impacto positivo a sus estudios

académicos, ya que considera que tiene mayor capacidad de concentración y la enseñanza
es más rápida, pero a pesar de ello siente que necesita más horas en el día por la cantidad de
carga académica que le brindan. Asimismo, indicó su preferencia por las clases grabadas por
encima de las clases en vivo, ya que para al ser una clase en vivo se necesita de una mayor
atención, mientras que las grabadas pueden repasadas según la disponibilidad de cada uno.
Por otro lado señaló que las asesorías universitarias han sido de gran importancia durante
todos sus ciclos académicos, especialmente para cursos numéricos, pero ahora en la
actualidad las asesorías virtuales no encajan con su disponibilidad, lo que ocasiona que sea
más complicado adquirirlas. Además indicó la importancia que tendría para ella que los
asesores enseñen según el ritmo de cada grupo de estudiantes e incluya cursos relacionados
a herramientas virtuales como Excel. Por último, las plataformas de cursos cortos son de su
agrado principalmente por la propuesta de brindar acceso a cursos por 24 horas de forma
gratuita, por la gran variedad de temas enseñados, los cuales suelen ser videos cortos, rápidos
y precisos.
Alumno 3: Alexandra Carey
Alexandra señaló que ha sido un reto acostumbrarse a la nueva enseñanza virtual, pero que
rescata las clases en vivo por sobre las grabadas, ya que las clases grabadas limitan el no
poder participar o resolver dudas inmediatamente, mientras que por otro lado, al ser en vivo
el alumno puede interactuar más, lo que permite un aprendizaje más rápido y evita tener que
volver a revisar las clases. Asimismo, indicó que las asesorías universitarias son un excelente
complemento especialmente en cursos numéricos, puesto que la universidad no brinda el
material suficiente para rendir exámenes. Estas academias universitarias ayudan a preparar
mejor al estudiante, son más didácticas, se puede interactuar más, de tal manera que se llega
a formar un vínculo más estrecho entre asesor y alumno. Por otro lado, señaló que el desafío
al cual se ven expuestas las academias es la filtración de clases grabadas de manera ilegal.
Ello ha ocasionado que muchos asesores no graben sus clases, lo que juega un rol importante
al momento de decidir a qué academia asistir porque no siempre los horarios se ajustan a la
disponibilidad de cada uno. Además señaló la importancia de que los asesores cuenten con
una buena red de internet para sus clases en vivo porque ello influye mucho en la atención
de los alumnos. Finalmente, para la entrevistada, plataformas como Crehana son un
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excelente complemento para desarrollar un perfil laboral y destaca sus promociones y
precios muy competitivos.
Alumno 4: Martha Hohagen
La entrevistada señaló que la pandemia ha beneficiado sus estudios académicos porque ahora
no tiene distracciones del entorno y puede enfocarse únicamente a sus estudios. A pesar de
ello, considera que necesita de clases en vivo en vez de grabadas, ya que al tener un horario
definido y un profesor que dicta al mismo momento el curso, siente presión y compromiso
para atender, lo cual es un factor importante para ella. Por ello, Martha considera que su
clase ideal virtual sería aquella en donde el profesor dicte en vivo, de manera dinámica y con
varios horarios de clases. Asimismo, indicó que ella ha recurrido a las asesorías
universitarias principalmente para reforzar cursos numéricos como Contabilidad o Costos y
Presupuestos, a los que suele asistir previamente para antes de exámenes complejos. Por otro
lado, mencionó que la principal dificultad de estas asesorías ahora en modalidad virtual es
la mala conexión de internet de los asesores, lo que perjudica las clases brindadas, teniendo
que reprogramar los horarios siendo molesto para los alumnos y en varias ocasiones no se
ajustaba a la disponibilidad de cada uno. Finalmente, para Martha las plataformas de cursos
cortos como Netzun son de su agrado principalmente porque los cursos son rápidos, precisos
y económicos, adicionalmente estos suelen sumar al desarrollo profesional del alumno.
Alumno 5: Dayeli Cornejo
La entrevistada menciona que las clases virtuales le han brindado la posibilidad de tener más
disponibilidad de tiempo pues ella es deportista en la upc. Ella focaliza que las clases
grabadas le ayudan bastante. pues le permite repasar a su ritmo y las prefiere por encima de
las clases en vivo aunque reconoce que en estas clases puedes realizar preguntas. Por un
lado, nos cuenta que cuando asistía a las asesorías no eran muy personalizadas y se perdía.
Por otro lado, menciona que los desafíos en las asesorías es que los alumnos no siempre
saben que hay, es decir, no están tan bien difundidas por lo menos en los primeros ciclos.
Además, para ella una asesoría ideal sería más personalizada donde el profesor está
comprometido en la enseñanza del estudiante. Por último, hablando de las plataformas
coursera o crehana se le resultó poco amigable a primera impresión al intentar ingresar.
10
Alumno 6: Micaela Sarmiento
Micaela le parece más práctico la enseñanza virtual pues te facilita los temas de puntualidad.
Por un lado, le parece que las clases en vivo permiten interactuar con el profesor aunque en
menor medida y las clases grabadas le parece beneficioso al momento de querer repasar para
una práctica gracias a los ejemplos prácticos. Por otro lado, nos cuenta que ella toma las
asesorías para momentos de exámenes, donde posterior a la clase se brinda el material en
excel de modo que el estudiante puede repasar por si solo en cualquier momento. Entre las
dificultades con las asesorías online menciona las fallas de internet pudiendo perder la
ilación en medio de la clase en vivo o incluso no cargar la clase y la disponibilidad de
horarios en la enseñanza online a veces interfiere con tus clases. Micaela considera que una
buena asesoría tiene un precio justo máximo de 30 soles debe durar 3 horas donde en este
tiempo se puedan hacer preguntas y la cantidad de alumnos de forma online no debe ser tanta
pues incluso sobrepasan las 100 personas y no permite que todos resuelvan sus dudas.
Además, nos comenta que ella está llevando un curso de excel en coursera y le gusta la parte
donde al final de cada video aparece un cuestionario para ver lo que has aprendido.
Alumno 7: Diego Yangali
Diego menciona que la pandemia le ha afectado bastante en estudios y trabajo pues él se

movilizaba a monterrico y tuvo que renunciar por esto, actualmente está llevando el ciclo de
forma virtual. El prefiere las clases en vivo, pues tiene la oportunidad de preguntar al
profesor. También nos menciona que las asesorías permiten mejorar tus calificaciones pues
te ayudan en los cursos gracias a su metodología, él iba a cursos de estadística para estar
preparado de forma teórica y práctica y no necesariamente solo por exámenes. Diego nos
comenta que hay cursos donde una clase grabada no es suficiente debido a la complejidad
del mismo. Para él una clase ideal es en una buena plataforma y que sea en vivo para resolver
todas sus dudas. Por último nos comentó que las plataformas coursera o crehana son bastante
fáciles de entender y existe un foro donde puedes consultar.
Alumno 8: Aroah Rosado
Aroah está llevando cursos de forma virtual y ha sido beneficioso pues tiene más tiempo y
se ha ahorrado los viajes a la universidad. Respecto a los dos tipos de clase considera que
cada una tiene sus puntos positivos, las clases en vivo puedes hacer tus preguntas y resolver
tus dudas y las clases grabadas te permiten ver la clase cuando quieras o si no pudiste asistir
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puedes repasar por ti mismo. Por un lado, ella nos comenta que las asesorías las tomaba para
epoca de examenes y le gustaba los puntos prácticos pues se resuelven exámenes pasados y
ahora de forma virtual no ha asistido a asesorías y simplemente repetía las clases grabadas.
Por otro lado, entre los inconvenientes que ella percibe son los horarios pues a veces había
cruce, pocos horarios o incluso los horarios de dos cursos se cruzaban y que las clases se
llenaban rápido. Para ella una asesoría ideal sería, que se dicte la clase en vivo y que esta
clase se quede grabada para que ella pueda repasar por su cuenta. Además, nos menciona
que no lleva cursos en plataformas como Coursera o Netzun pero si está inscrita y le llega
publicidad o anuncios de ellos al correo.
Alumno 9: Micaela Raygada
Micaela es una estudiante la cual el cambio de modalidad de enseñanza le chocó, esto debido
a que la cantidad de horas en la pantalla le provocaba migrañas, sin embargo, logró
acostumbrarse y a ordenar sus tiempos para evitar dicho malestar. Ella comentó que
disfrutaba más de las clases en vivo gracias a la interacción que se tiene con los docentes
para resolver dudas aunque la ventaja de las grabaciones le permitía repetir algunas clases
además de la ventaja de poder pausar en el momento más conveniente. Micaela considera
que las asesorías universitarias son necesarias debido a que en ocasiones se necesita un
refuerzo adicional debido a la falta de tiempo que podría ocurrir en las clases regulares. Por
otro lado, también existen desafíos los cuales se asemejan a las inicialmente mencionadas,
ya que el tiempo frente a la laptop genera migrañas. Para ella la asesoría ideal son las
personalizadas y con menos cantidad de gente para poder entablar una comunicación más
sencilla y que todos tengan el mismo modelo de entendimiento para avanzar la clase a un
mismo ritmo. Por último, ella ha tomado clases en Netzun lo que le permitió estudiar a su
ritmo además de que la presencia de los cursos gratis le genera interés para aprender más.
Alumno 10: Ricardo Cardenas
Ricardo es un joven que supo adecuarse a las clases virtuales a pesar que al inicio si le
costaba entender la nueva modalidad y sus nuevas herramientas. Él prefiere las clases en
vivo ya que puedes consultar las dudas que tengas en el momento aunque las clases grabadas
también las aprovecha. Las asesorías externas le parecen una oportunidad para reforzar, no
obstante hay ocasiones en las que no se entiende al profesor. El estudiante comenta que las
academias son un lugar beneficioso ya que los asesores tienen experiencia con los temas y
12
el entendimiento de nuevas maneras de enseñar a los alumnos. Por otro lado, las dificultades
que él destacó a las asesorías es que hay ocasiones en las que no existe conexión con el
asesor y podría confundir los temas. Su asesoría ideal sería la orientada a los objetivos del
estudiante para que pueda tener un mejor entendimiento de los temas de manera
personalizada. Además, él considera que las clases de plataformas como Netzun son
provechosas, ya que cuentan con un buen desempeño en las clases grabadas.
Alumno 11: Francisco Huamán
Francisco es un alumno que empezó la carrera con 22 años y desde el primer ciclo trabajaba
y estudiaba, lo cual reducía el tiempo disponible que tenía para estudiar en gran cantidad.
Esta problemática ha sido una constante en todo su tiempo en la universidad y ahora en su
séptimo ciclo se ha visto beneficiado por la pandemia debido a la mayor flexibilización de
horarios y asistencia. Las academias siempre fueron un recurso valioso, pero le sumaban una
nueva ocupación para el ya escaso tiempo disponible con el que contaba. Y con esta extrema
prioridad en poder contar, controlar y organizar su tiempo de la manera debida Francisco
siempre ha buscado recursos que se ajusten a su necesidad. Debido a su situación particular
Francisco aprecia de una manera profunda las grabaciones implementadas en los cursos de
la universidad debido a que puede revisarlas en el momento que tenga disponible para
estudiar sin importar que sea de madrugada, fines de semana o el momento que tiene de
descanso en su trabajo. Su enfoque siempre está en no quedarse atrás y seguir aprendiendo
y mejorando, si no hay opciones a la mano las busca, el control sobre su tiempo y que algún
servicio se lo ofrezca es lo mejor que le pueden dar, es por esto que ha llevado más de 10
cursos desde el año pasado en plataformas como Netzun, Crehana y Coursera, ya que gusta
mucho de las clases pre grabados y la libertad que le permiten.
Alumno 12: Diego Acevedo
Diego Acevedo es un alumno destacado de la UPC, en la cual se encuentra dentro del grupo
de excelencia académica, algunos podrían considerar que no necesita de las casas de estudio
fuera de la universidad. Pero, Diego es un alumno recurrente desde el primer ciclo, siempre
entendió que una buena forma de obligarse a repasar los cursos era agendar clases en dichos
centros de estudio, ya que al asistir sentía que refrescaba los conocimientos adquiridos y se
le facilitaba el estudio individual. Asimismo, nos comenta que en sus primeros ciclos
compraba varios paquetes de cursos completos, en especial de los cursos numéricos para
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sentirse más tranquilo de que no tendría problemas en pasarlos con una calificación
excelente. Actualmente en su octavo ciclo de la carrera comenta que sigue yendo a
academias, no obstante una manera más esporádica, reconoce que ayudan mucho al
estudiante y les atribuye parte de su éxito universitario. Opina que una buena academia debe
ser como una red de seguridad para el alumno ya que si no entiendes un tema, ellos te lo
pueden explicar de otra forma que quizás resulte más entendible al alumno y aparte el
material extra te da seguridad de que tienes todo lo que necesitas para salir bien.
Alumno 13: Melanie Marca
Melanie Marca es una alumna de octavo ciclo, durante su carrera ha mantenido la costumbre
de disponer de los servicios de las academias en fechas que ella considera importantes tales
como antes de las prácticas calificadas, parciales y finales, reconoce que sus resultados
mejoraron a partir de que empezó a asistir a estas asesorías extra. Para Melanie la disposición
y control de su tiempo es fundamental, necesita que los horarios se acomoden a su
disposición debido a que suele tener actividades ineludibles que no le permitían muchas
veces acceder a las clases de las academias, en especial considerando que ella vive muy lejos
de la sede de Monterrico de la UPC. La pandemia en muchas formas le ha permitido disponer
de más tiempo al eliminar el traslado, lo cual le supone una ventaja. Por el momento, su
opinión de las clases presenciales y virtuales es contrariada, ya que apreciaba muchas
consecuencias de tener clases presenciales tales como el compañerismo, interactuar con
estudiantes y profesores, conocer gente nueva y estar en distintos ambientes. pero, al mismo
tiempo, varios inconvenientes de disposición de tiempo han mejorado desde que se cambió
al formato virtual. En su opinión las academias deberían brindar clases pregrabadas y no
solo en un único horario en vivo, o en su defecto proporcionar a los alumnos copias de las
mismas al finalizar tal como realiza la universidad. Aprecia las clases grabadas ya que le
permiten tomar nota a un ritmo calmado, prestar atención cuando lo necesite y en especial
repetir algunas partes de la lección hasta que queden claras. Y considera muy importante
brindar al público estudiante una oferta variada de horarios y disposiciones ya que la libertad
de elegir es el mejor regalo que le puedas dar a un cliente.
Alumno 14: Key Mantilla
Key Mantilla es una alumna de séptimo ciclo que valora muchísimo el aprender los cursos
que lleva dentro de la universidad ya que considera la educación como el máximo regalo que
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se le puede brindar a alguien. Por lo que su participación en las academias se debe a que
realmente no entendió una explicación en la universidad y está interesada en aprender.
Lamentablemente, algunos profesores de academia están sumamente enfocados en darte tips
y preguntas clave para facilitarte el conseguir un mejor resultado y explican todo de una
manera muy mecánica que genera efectivos resultados, pero no cumple el rol formativo que
finalmente persigue el estudio de la materia. Además aprecia los materiales extra brindados
por las academias, normalmente asistía a clases en fechas importantes previas a exámenes
para reforzar sus conocimientos, en especial en cursos que consideraba muy difíciles.
Considera que los profesores de academias han sabido reinventarse, la forma en la que
enseñan, los recursos para enseñar con herramientas como excel y ella en especial valora
aquellos profesores que brindan material de manera organizada en su grupos de alumnos de
ciclo completo. Solo por ese material correctamente ordenado y organizado de manera que
facilite el estudio para ella valía la pena elegirlo sobre las múltiples otras opciones
disponibles.
Alumno 15: Pamela Villena
Pamela Villena es una estudiante a la que le costó acostumbrarse a las clases virtuales esto
debido a la visita de su hermana con sus hijos pequeños que hacían bulla e interrumpió su
concentración. Pamela disfrutaba de las clases en vivo gracias a las preguntas que puede
realizar a los docentes, aunque las grabaciones te permiten repetir las clases para tomar
apuntes y verificar más de una vez un concepto no entendido. Por otro lado, las asesorías te
permiten tener un refuerzo extra considerándolo como un empujón a seguir estudiando sobre
todo en cursos que se le dificultan, aunque los principales desafíos de estas asesorías es el
aforo por la cantidad de preguntas que realicen los alumnos además de la buena conexión a
internet que se necesita para poder asistir. Su asesoría ideal es que se puedan atender a todas
las dudas que uno tenga y así aprender correctamente. Ella apoya las plataformas digitales
que dictan cursos, por ejemplo la Cámara de Comercio Exterior que le permite potenciar su
CV.
Alumno 16: Nathaly Acosta
Nathaly es una estudiante del 7mo ciclo de la carrera de Hotelería y administración.

Considera que las clases virtuales son un poco más difíciles de llevar porque al estar en casa
existen más distracciones y que en los cursos de números, preferiría a alguien que desarrolle
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en una pizarra. Ella prefiere las clases en tiempo real porque puede hacer preguntas, pero
menciona que en las grabaciones puedes volver a escuchar lo más importante de la clase.
Ella considera que su clase ideal sería con temas básicos y prácticos, donde exista un grupo
pequeño, se pueda hacer preguntas y con la opción de repetir la clase; en este caso, ella
menciona que si quisiera repetir la clase, debe pagar un monto de 30 soles por otra clase.
Ella ha llevado cursos de Crehana, pero no le gusta mucho porque no es organizada con sus
horarios, ella preferiría trabajar con mayor presión.
Alumno 17: Danka Abadía
Danka es una estudiante del séptimo ciclo de la carrera de Hotelería y administración en la

UPC. Ella considera que la pandemia ha afectado en algunos cursos la experiencia en la
universidad como cursos de números. Ella comenta también, que prefiere las clases en
tiempo real porque puede realizar preguntas. Ella considera que una clase ideal tiene que ser
en vivo, pero con una grabación para después repasar. También, comenta que ha recurrido a
un curso de coursera, pero que no le agrada mucho porque las dudas que tiene no están
resueltas y solo hay un foro de alumnos para compartir esas dudas.
Alumno 18: Gonzalo Salgado
Gonzalo es un estudiante de la carrera de negocios internacionales del sétimo ciclo. Él opina

que la pandemia ha generado una mayor oportunidad de aprendizaje, ya que puede tomar los
cursos desde su casa sin perder tiempo en el transporte; y que esto le ha permitido llevar más
cursos. El considera que las clases grabadas son buenas, ya que puede repetir e ir más lento
en caso lo deseara. Por otro lado, comenta que ha tenido muy buena relación con las
academias, que le han facilitado para aprobar sus cursos de mejor manera, ya que estos le
dan el material más resumido. Considera que una clase ideal, el profesor debe estar preparado
y con material didáctico, además de que la clase sea grabada para poder observar después.
Por otro lado, menciona que no ha tomado clases en los cursos de crehana o netzun, pero
que está llevando un curso virtual de portuguese y le va muy bien.
Alumno 19: Valquiria Bartelli
Valquiria es una estudiante de diseño gráfico del sexto ciclo. Ella considera que la pandemia
ha afectado negativamente en sus estudios académicos debido a que en su carrera todo es
dibujo o con programas. Ella considera que es más fácil que el profesor se encuentre cerca
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y pueda dar un feedback adecuado. Ella prefiere las clases en vivo que las grabadas, ella ha
llevado asesorías virtuales pero sintió disgusto porque tardó en ingresar y el tiempo de
enseñanza fue muy poco. También, considera que los profesores deberían estar más
preparados con anticipación y no solamente improvisar. Comenta que su asesoría ideal sea
más preparada con anticipación, de modo de aprovechar la clase. Por otra parte, ella prefiere
Crehana entre las páginas de educación porque tiene cursos a veces gratuitos y considera
que tiene un amplio catálogo de cursos.
Alumno 20: Helen Zambrano
Helen es una estudiante de administración y marketing del sétimo ciclo. Ella considera que
la pandemia ha afectado a sus estudios por la poca interacción y el poco seguimiento del
desarrollo de toda la clase y las dudas que suelen quedar, además de un internet lento. Ella
menciona que prefiere las clases en vivo por la interacción que puede hacer con el profesor
que no se da en clases grabadas. Ella comenta que en cuanto a las asesorías académicas ha
tomado cursos de números y se dificulta la clase debido a un audio deficiente y a una
cantidad de alumnos desproporcionada. Menciona además, que una asesoría ideal sea con
mucha interacción y con una cantidad de alumnos moderada, también considera que sería
ideal que el profesor pueda dar soporte después de las clases en caso de dudas y que el
material quede registrado. Por otro lado, ella considera que las plataformas de enseñanza
ahora, solo toman cursos generales que si bien aportan, no profundizan en la enseñanza
especializada.
3.4.2 Hallazgos principales del segmento de asesores universitarios
A continuación se presentan los principales hallazgos encontrados en las veinte entrevistas

realizadas para el segmento de asesores universitarios:
Asesor 1: Melanie Cisneros
La pandemia ha obligado a Melanie a adaptar su metodología de enseñanza, ya que ella

principalmente dicta cursos numéricos como Fundamentos del Cálculo y Cálculo 1, en los
cuales solía enseñar con hojas, apuntes y calculadora, lo cual ahora ha tenido que adaptar y
aprender a enseñar con herramientas digitales como Excel. Según su opinión, la enseñanza
virtual dificulta la atención del alumno, ya que muchas veces no se puede formar el mismo
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vínculo de confianza a través de una videollamada. Asimismo, señaló que las principales
dificultades a las cuales se enfrenta como asesora universitaria son principalmente los
problemas de conexión de internet tanto del asesor como del alumno, ya que esto ocasiona
una pérdida de tiempo durante la clase y por ello, Melanie considera que para que una clase
virtual ideal sería aquella en la cual tanto ella como su alumno cuenten con un buen
dispositivo electrónico y una buena conexión de red. Por otro lado, para aquellos alumnos
que estudian a última hora, Melanie brinda material previamente ordenado por temas y
considera que su principal diferencial es que ella se preocupa en entender el perfil de cada
alumno, saber con qué ritmo aprende y qué base tiene, ya que esto le permite adaptar su
contenido a cada estudiante, brindándoles además materiales y ejercicios adicionales que les
puedan ayudar en sus exámenes más complejos.
Asesor 2: Maria Jose Garcés
Maria José considera que efectivamente la pandemia ha afectado su trabajo al no poder hacer
el mismo seguimiento a sus alumnos en manera presencial, ya que ella al brindar asesorías
en talleres de la carrera de Arquitectura de Interiores, sus alumnos necesitan de programas
pesados instalados en sus computadoras. A pesar de ello, indicó que las herramientas como
Zoom han resultado útiles para adaptarse y aprender en sus clases, puesto que con este puede
ver lo que la otra persona está haciendo y controlar su pantalla de ser necesario para
explicarle algo en especifico. Para ella tener una clase virtual óptima sería en aquella en
donde pueda conocer a profundidad a su alumno, en donde pueda prender su cámara y que
cuente con una buena red de internet y un dispositivo que le permita manejar correctamente
los programas de diseño. Asimismo, la entrevistada indicó que ella busca ayudar a sus
alumnos al ponerles metas diarias o interdiarias para que los avances de los proyectos no
sean entregados a última hora y poder revisarlos con tiempo. Por último, su principal
diferencial es la preocupación que ella tiene de generar confianza, conocer al alumno y su
estilo; así como también brindarle su número de teléfono para que se puedan contactar con
ella en cualquier momento del día, buscando brindar un servicio personalizado.
Asesor 3: Mariana Soberón
La pandemia ha afectado negativamente a las asesorías dictadas por Mariana, ya que ella al
necesitar la herramienta de SPSS para dictar el curso de Estadística que antes brindaba la
universidad, ha tenido que buscar la manera de adaptarse y adquirirla para poder enseñar a
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sus alumnos. Asimismo, señaló que una dificultad importante a resaltar durante la enseñanza
virtual, es captar la atención del alumno debido a la existencia de muchos estímulos
distractores, así como también resaltó la importancia de que sus alumnos cuenten con un
dispositivo en donde la herramienta de trabajo funcione correctamente. Por otro lado, la
entrevistada indicó que la clase ideal para ella sería aquella en donde sus alumnos tengan
buena conexión a internet, puesto que al ser clases en vivo esto dificulta la enseñanza al
presentarse dificultades técnicas. Además, ella busca diferenciar sus asesorías por ser clases
más dinámicas, otorgando recesos durante las mismas para no perder la atención del alumno,
fomentando también la interacción entre asesor y alumno Por último, Mariana como asesora
cuenta con una malla de contenidos con los temas por ver en cada clase, especificado temas
relevantes para exámenes y brindando además descuentos especiales a sus alumnos al incluir
referidos a las asesorías brindadas.
Asesor 4: Elsa Tasayco Linares
La entrevistada señaló que a nivel personal la pandemia la ha afectado, pero a nivel laboral
ha sido beneficioso para ella, ya que ahora con las herramientas digitales es capaz de agrupar
más fácilmente a sus alumnos en una sola llamada para explicarles un tema en específico en
caso no se requiera clases particulares. Asimismo, ella al compartir la grabación de sus clases
ahorra tiempo y sus alumnos tienen la facilidad de tener la clase grabada y visualizarla
cuando lo necesiten. Por otro lado, Elsa comentó que tiene mayor flexibilidad para dictar las
clases en modalidad virtual, pero que la principal dificultad es la conexión a internet durante
sus clases en vivo. Además, para ella lo ideal es que la clase se lleve a cabo en el tiempo
indicado, sin contar con los inconvenientes de la red, audio o video, resaltando también la
importancia de tener una buena plataforma para no retrasar la clase. Finalmente, la
entrevistada indicó que su principal diferencial es que ella ha sido alumna de los cursos que
dicta, como por ejemplo toda la rama de finanzas y contabilidad, lo cual le brinda el valor
agregado de contar con material recopilado de los cursos, tener conocimiento de los temas
que verdaderamente son útiles para los exámenes y que además se caracteriza por brindar
resúmenes exactos con temas específicos previos a exámenes complejos, permitiéndoles a
sus alumnos también adquirir no solo clases individuales sino paquetes por una mayor
cantidad de clases dictadas.
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Asesor 5: Andrea Morocho
Ella nos cuenta que la pandemia ha afectado sus asesorías en el sentido de la proximidad con
el alumno al momento de explicar, pues ahora ella tiene que estar pasando ejercicios, llamar,
fotos para brindar un buen servicio, lo cual antes se realizaba en menor tiempo. Respecto a
la metodología virtual le parece todo un reto, pues no le permite percibir las reacciones del
alumno cuando ella explica. Para ella una asesoría ideal está bien planificada, es decir, debe
seguir una estructura, para ellos debe estar separado por temas y puntos teóricos y prácticos.
Ella siempre realiza resúmenes para que el alumno pueda estudiar y después de eso les pasa
ejercicios muy importantes y la comunicación es por whatsapp. Ella considera que su valor
diferencial es su cercanía con los alumnos y esta confianza que genera con ellos al dar clases
individualmente.
Asesor 6: Sebastian Guevara
Él nos comenta que sus asesorías se han visto afectadas en la calidad de sus clases, pues es
un reto ya que los alumnos a veces no atienden o no asisten a las clases y se pierde la
participación. También nos menciona que el prefiere la enseñanza presencial porque puedes
percibir las reacciones del alumno por el contrario las clases virtuales es muy difícil saber si
tu alumno te está atendiendo. El considera que una clase virtual optima sería con máximo de
10 a 15 alumnos, con clases cortas no más de una hora y con cámara encendida de
preferencia, para ello el programa debe estar bien estructurado y se deben realizar preguntas
al azar para que los alumnos presten atención. El considera que al momento de enseñar a los
alumnos de última hora enseñaría exámenes pasados, o reunir ciertas preguntas de algunos
exámenes para abarcar mayor cantidad de temas. Su valor diferencial es su perseverancia,
carisma y su capacidad de llegar al alumno, su metodología es diferente, ya que no se rige
estrictamente a los libros ,pues mientras el alumno capte la idea y lo diga en sus propias
palabras significa que ha entendido. Es importante que el alumno no memorice y tenga
confianza de decir lo que ha entendido.
Asesor 7: Gerson Serna
Para el entrevistado la pandemia no le ha afectado mucho a sus asesorías por el contrario el

número de alumnos que tiene ha aumentado, pues ahora tiene mayor tiempo para poner
horarios ya que todo es de forma virtual, teniendo mayor eficiencia de tiempo. El considera
que se pudo adaptar rápidamente gracias a videos de youtube de como manejar zoom y meet
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para dar una buena clase. Para él, una clase virtual óptima es donde el pueda interactuar con
el alumno, pregunta lo que han visto con su profesor y que participen con sus micros.
Respecto a los alumnos que estudian a última hora, nos menciona que hay gran cantidad de
ellos y les brinda un formato para cada tipo de problema o tema, realizando su clase simple
pero donde el alumno razone. Gerson considera que su valor diferencial es el seguimiento,
debido a que otros profesores al tener tantos alumnos no les permite atender a todos, él
emplea en sus clases máximo 10 alumnos y puede abordar sus preguntas, siendo un servicio
más personalizado y es más empático.
Asesor 8: Mirella Fajardo
Para ella la pandemia ha afectado sus asesorías respecto a la cercanía con los alumnos y
ahora tiene que llevarlo de forma virtual. Sin embargo, considera que la adaptabilidad en
personas jóvenes como ella y los alumnos ha sido más sencilla, por el contrario hay
profesores de más edad que no están muy familiarizados con estas plataformas. Ella opina
que la metodología virtual permite seguir con las actividades como estudios y trabajo lo cual
resulta ventajoso para todos. Puede tener sus dificultades pero si todos los participantes
ponen de su parte se puede lograr bien la clase. Para ella una asesoría virtual debe ser en una
plataforma muy bien acondicionada, donde se permita la participación del alumno existan
recursos como un chat, cámara, audio, o algún filtro para que el profesor module la clase.
Gracias a la tecnología se puede tener una cantidad de alumnos mayor y puede ser de 30
participantes. Para los alumnos que estudian a última hora o un periodo de tiempo corto ella
les enseñaría la parte práctica, por ejemplo en el curso de inglés brindar videos, lecturas o
alguna canción para que se familiaricen con el curso. El valor agregado que ella tiene es el
diseño de sus clases, pues mantiene un orden para que el alumno entienda su curso.
Asesor 9: Yussef Salomón
Yussef comenta que la pandemia afectó aproximadamente el 93% del negocio, puesto que
se tuvo que modificar la modalidad de dictado de presencial a una digital, considerándolo
un brinco a la evolución. Fue un impacto muy grande, pero los obligó a reinventarse.
Teniendo diferentes oportunidades desde las clases en vivo como las clases grabadas, ya que
tanto asesores como alumnos se adaptan a un nuevo método de enseñanza. Una clase virtual
óptima es con un buen internet, pero todo parte desde la educación y las razones por las que
las personas toman la decisión de aprender y por ello crean clases divertidas y fuera de lo
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común para captar la atención de los estudiantes. Para los alumnos que estudian en un corto
periodo de tiempo es necesario tener un contenido idóneo, tener un tono de voz con la
combinación de un lenguaje corporal adecuado para mantener entretenido al estudiante. Por
último, el valor agregado que Yussef destaca que para diferenciarse utiliza una metodología
upgrade que busca que cada curso se enfoque en 3 diferentes tipos de estudiantes utilizando
herramientas audiovisuales y brindando un porcentaje de efectividad además de ofrecer
cursos gratis para abarcar nuevos clientes.
Asesor 10: Aaron Iturri
Al asesor Aaron que dicta en diferentes entidades de educación comenta que la pandemia si
ha sido un factor que ha influenciado en el modelo de enseñanza de las entidades educativas,
puesto que han tenido que adaptarse a nuevos métodos de presentaciones para poder dictar
clases, para las reuniones de los profesores y nuevas maneras de llegar a los estudiante. Su
opinión como asesor universitario es que las nuevas herramientas tecnológicas han permitido
que se pueda dictar normalmente incluso si él se encuentra en otro país, lo que le da libertad
de seguir siendo parte del equipo. Según Aaron, una clase virtual óptima sucede cuando los
alumnos han podido comprender todos los temas vistos en clase sin tener interrogantes y que
utilicen la academia para aprender lo que les costaba entender en sus clases regulares de la
universidad. Las herramientas más importantes cuando un alumno tiene poco tiempo para
estudiar es el material que se le brinda además de la paciencia para poder guiarlo frente a sus
necesidades de comprender un tema. El considera que tiene 2 factores diferenciales frente a
la competencia y la primera es no trabajar por el dinero, sino para poder ayudar a los
estudiantes, ellos serán agradecidos y la misión habrá sido cumplida y el segundo es el trato
personalizado y amical para empatizar con el joven y así se sienta en la comodidad de hacer
las preguntas que tenga.
Asesor 11: Diego Kanashiro
Diego es graduado de ingeniería industrial en la universidad de Lima, trabaja en la sección

administrativa de dicha universidad y se encarga de planificar y administrar las relaciones
con los estudiantes. No solo coordina con asesores y tutores dentro de la universidad, sino
que entrevista alumnos y ve qué parte del servicio se puede complementar para que su
experiencia sea la mejor posible. Debido a que esta basta experiencia interactuando entre
alumnos y profesores además de tener una visión administrativa del suceso nos comenta que
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uno de los principales problemas es la brecha de información entre lo que la universidad cree
que los alumnos saben y lo que ellos realmente saben. Y esto aplica en todo momento, en
las clases del profesor muchos de ellos asumen que la base de dicho alumno es sólida y bien
constituida, cuando en verdad muchos de ellos son consecuencia de una curricula escolar
deficiente en muchos casos. Asimismo, en el lado administrativo se da que se cree que el
alumno sabe más de los procesos, reglamento y distinta información pertinente a ellos y que
en realidad no fue comunicada de forma correcta o al menos no llego a todos ellos, todo esto
solo puede ser resuelto con el diálogo, con profesores capaces de entender al alumno y darse
cuenta de su carencia, además de eliminar todas las barreras entre los dos que limitan la
interacción tales como el miedo, la presión social y la falta de tiempo del docente para
asesorías. Por lo que recomienda siempre estar atento a soluciones que se puedan dar para
mejorar esa interacción y resolver la brecha de información ya sea en modalidad virtual o
presencial.
Asesor 12: Hussein Badrán
Hussein Badrán es un graduado de administración de la Universidad de Lima, durante sus

últimos dos años de estudios formó un grupo de alumnos de ciclos superiores que se
encargaban de enseñar de forma particular a alumnos de primeros ciclos, chicos de la pre y
últimos años escolares. En su opinión el formato virtual es mucho más conveniente, pese a
que él solo tuvo la oportunidad de enseñar de manera presencial, debido a la facilidad del
manejo de horarios, la capacidad de volver a repetir sin límites puntos que no quedan claro
y en especial porque permite que el docente vaya al punto al tener un formato mucho más
controlado. Las clase pre grabadas son una ventaja sumamente importante para el docente
ya que confirma que no va a cometer errores en su explicación, puede editar partes en las
que divague demasiado sobre algunos puntos y puede corregirse para dar la mejor clase
posible, concisa, clara y directa al grano. Puede que se pierda la posibilidad de generar y
responder preguntas, pero lo que se gana en orden y eficiencia vale más tanto para profesores
como para alumnos.
Asesor 13: Gonzalo Zegarra
Gonzalo Zegarra es un ingeniero industrial graduado de la Universidad de Lima, durante sus

últimos dos años de estudio se juntó con otros dos amigos para enseñar cursos de primer
ciclo, en especial Cálculo 1, economía general y matemática básica. Su opinión sobre el
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formato virtual de enseñanza no resulta demasiado positiva debido a que se pierde una de
las cosas que más valora que es la interacción. Gonzalo sostiene que a través de tener la
posibilidad de ver a la otra persona en tiempo real puede detectar temas como atención,
comprensión y disposición a la explicación. Le es difícil pensar en cómo se pueden
reemplazar dichos puntos en un formato virtual ya que muchas veces es imposible mantener
una comunicación con el alumno con las cámaras prendidas debido a la sobrecarga del sitio
web, asimismo siente que uno de los valores diferenciales que desarrollaba con los alumnos
se pierde, ya que él considera que entablaba una cierta amistad con cada alumno debido a la
poca diferencia de edad. Pero hoy en día sería muy complicado y eso le resta un poco de
valor a la enseñanza. Sin embargo, también reconoce como positivo la disposición libre de
tiempo de cada alumno para poder organizarse ya que no todos podemos acceder a las clases
en un mismo momento y a veces eso limita el número de alumnos que puedes conseguir.
Asesor 14: Daniel Malpica
Daniel es profesor adjunto de un curso de maestría de la facultad de derecho de la

Universidad Católica del Perú, durante toda su experiencia a podido ser el nexo entre el
profesor y los alumnos, además de encargarse de brindar asesoría, resolver dudas, dar
algunas de las clases, elaborar exámenes y demás por lo que no solo se trata de un observador
de la dinámica en la clase.Desde el cambio a educación virtual el cambio ha sido claramente
visible, antes una de las cosas que Daniel apreciaba era la interacción entre los alumnos, el
debate que ocurría en el aula y la posibilidad de ver que cada alumno interactuaba, tenía
opiniones propia y alimentaba ese desfile de ideas. Ahora con el formato no presencial se ha
perdido dicha retroalimentación, es un poco más difícil provocar que los alumnos participen
y el debate en general es más difícil de ocurrir. Sin embargo, en su opinión se puede
distinguir ahora con más claridad los alumnos que realmente entienden la materia con los
que solamente están ahí por cumplir. Asimismo, reconoce que el formato de las evaluaciones
se vieron afectadas ya que en esa clase en particular estas eran orales en formato de preguntas
y ahora han tenido que cambiar para marcar, lo cual solo indica que leyeron la lectura (o la
buscaron en pdf) y no te asegura que la profundizaron que finalmente es el objetivo de la
maestría. Finalmente, nos hizo reflexionar sobre el importante rol que cumple la persona que
cumple de nexo entre alumnos y profesores, este es de suma importancia ya que puede
resolver inquietudes y dispone de más tiempo que un profesor que en maestría normalmente
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son muy ocupados, lo cual muestra la virtud del puesto que lleva desempeñando tanto
tiempo.
Asesor 15: Diego Quiroz
Diego Quiroz es profesor adjunto de obligaciones y contratos típicos en la facultad de

derecho de la Universidad Católica del Perú. Nos comenta que el cambio de enseñanza
presencial a virtual exigió un cambio total de las herramientas y las formas en las que se
adecuan las clases para evitar un monólogo del profesor sin respuesta de sus alumnos, costó
en un principio pero poco a poco se pudieron adaptar. Además señala que lo más importante
es la predisposición de aprender del alumno, si hay eso es posible superar las dificultades.
Entre dichas dificultades señala la imposibilidad de no ver al alumnado, para evitar un
dialogo de una sola vía que no cumpla el objetivo de enseñar correctamente los cursos. Pero,
existen herramientas y recursos útiles como Zoom, las diapositivas, grabaciones de la clase
y sobre todo las lecturas que siempre han estado (en los últimos años) pero que ahora han
tomado mucha más relevancia. En sus clases le gusta tomar una hora a la semana para
resumir todos los puntos vistos para volver a tocar puntos que no quedaron claros, acción
que sus alumnos valoran mucho ya que les resuelve dudas y les quita el miedo de ser
cuestionados por no entender algo que ya se mencionó.
Asesor 16: Francis Montero
Francis definió que el cambio de modalidad de enseñanza fue un factor importante para
poder empatizar con sus alumnos, si bien están las herramientas, la conexión varía según los
participantes dificultando un poco el avance de la clase. Él considera que la modalidad
virtual tiene sus ventajas y desventajas, ya que si bien se tiene un mejor alcance de los
alumnos debido a que antes era difícil encontrar un punto céntrico para encontrarse ahora
desde las plataformas virtuales es más sencillo, no obstante, la poca interacción humana
afecta el método de enseñanza porque no se puede identificar el estado del alumno con la
comunicación no verbal. Esto se acerca a qué significa para Francis una clase virtual óptima
que principalmente es que los alumnos se vayan sin preguntas, lo que es difícil saber si los
alumnos no llegan a comunicarse correctamente o simplemente cumplen con recibir la
asesoría y ya. En la entrevista se recuperó la información de que para los alumnos que
estudian en un corto periodo de tiempo se le debe brindar material acorde a su método de
aprendizaje y es necesario identificar con qué base viene el alumno para poder dictar una
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clase efectiva. El valor agregado que Francis tiene frente a la competencia es su paciencia y
la personalización de la clase para que los estudiantes puedan aprender a su ritmo.
Asesor 17: Sergio Yovera
El entrevistado es un exalumno de la UPC de la carrera de derecho con año y medio de

experiencia dando asesorías a alumnos de primeros ciclos. El entrevistado respondió que si
bien las clases virtuales a distancia aún no son tan buenas al momento de compartir la
información como las clases presenciales. Cree que es un paso importante para que en el
futuro la enseñanza sea más rápida. Nos menciona que considera una clase virtual óptima
cuando hay un intercambio de ideas entre alumnos y el profesor y todos pueden participar
sin quedarse sin dudas. Considera que cuando los alumnos tienen un corto periodo para
aprender, en su caso trata de enseñarle los temas más relevantes y más básicos. Sin embargo,
considera que debido a los cursos que enseña (derecho) es mejor que exista un debate e
intercambio más prolongado a fin de no aprender solo la definición, sino el concepto y la
aplicación, recomienda en estos casos donde el alumno no tenga tiempo, recurrir a videos de
internet. Por último, él considera que lo que más valoran sus alumnos de él. Es la forma de
enseñar o cómo tiene que llegar a los temas que quieren aprender de manera sencilla y más
relajada.
Asesor 18: Luis Paulino
El entrevistado es un alumno de la UPC de 9no ciclo de la carrera de Finanzas perteneciente

al grupo de excelencia académica y tiene 6 meses de experiencia dando asesorías
personalizadas a alumnos de entre primer y séptimo ciclo. El entrevistado respondió que
antes de la pandemia enseñaba en el campus, en los cubículos o en sitios de starbucks de la
UPC, también de manera virtual. Ahora, durante la pandemia ha empezado a enseñar de
manera virtual y ahora ya no puede conocer a los alumnos debido a que muchas veces da las
clases solo por audio y compartiendo pantalla. Considera que los retos son el intercambio de
ideas y los ruidos que puedan interrumpir ajenos a la clase. Por otro lado, el considera que
una clase ideal sería que el alumno lleve sus dudas y entre los dos buscar la solución. Él
considera que sus alumnos lo eligen porque él es abierto con las personas y busca ayudarlos
a entender bien el tipo de problemas y buscar soluciones abiertas. Asimismo, considera muy
importante la práctica, menciona que enseña los conceptos pero es obligación del alumno
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practicar más. Por otro lado, comenta su disconforme con la plataforma de google meets
debido a que no tiene una pantalla con un buen zoom.
Asesor 19: Jhonatan Miranda
Jhonatan Miranda es un ex alumno de la UPC que se dedica a ejercer en la rama de derecho

corporativo y brinda asesorías personalizadas a alumnos de la facultad de derecho de la
universidad. El comenta que si bien la pandemia ha significado un reto en la enseñanza al
momento de comunicarse con sus alumnos, ha generado también oportunidades de
aprendizaje. Nos menciona que la clase ideal para él, es una clase donde los alumnos puedan
compartir y generar discusión entre ellos, llevando a la reflexión. Considera que una clase
ideal no debe tener más de 20 personas para que todos estén atentos. Él afirma que sus
alumnos lo eligen normalmente porque tiene la capacidad de explicar los problemas con
facilidad y aterrizar las ideas en diversas situaciones interactivas que un alumno de primeros
ciclos podría captar rápidamente.
Asesor 20: Ana Lucía Torres
Las nuevas dificultades han afectado las asesorías de Ana Lucía de manera que hay alumnos
que se sienten en la comodidad de estudiar por sí solos con las herramientas que les brinda
la universidad. Su opinión sobre las clases virtuales es que si bien ya existía la modalidad
ahora se explota muchísimo más y permite que los estudios no se retrasen sino que se
renuevan beneficiando así a los alumnos. Una clase virtual óptima varía dependiendo de la
cantidad de los estudiantes para que la clase sea más dinámica y personalizada para los
participantes, ya que si bien es recomendable prender la cámara y poder interactuar no es
suficiente, por ello es necesario ofrecer material idóneo para repasar juntos o actividades
como Kahoot para entrenar la clase y haya mayor interacción. Sobre las personas que
estudian en un corto periodo de clase es recomendable brindarles una guía y resúmenes para
que puedan chequear la información. El factor diferencial de sus clases era que dictaba
cursos poco vistos en otras academias como son los teóricos por lo cual hay alumnos que si
buscan refuerzo con material y nuevos métodos de enseñanza.
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3.4.3 Hallazgos principales del segmento de expertos en pedagogía
A continuación se presentan los principales hallazgos encontrados en las cinco entrevistas

realizadas para el segmento de expertos en pedagogía:
Pedagogo 1: Jose Antonio Suarez
El profesor Jose Antonio es profesor de ingles y computación actualmente. Para él, la

enseñanza virtual tenía que implementarse en cualquier momento, el inconveniente fue que
se empleo bajo unas circunstancias no favorables, donde se ordenó que se hagan clases
virtuales, pero no hubo plataformas, coordinación, no hubo un ‘’cómo hacerlo’’, es decir, se
hizo con demasiada improvisación. También nos comenta que la brecha digital en nuestro
país es considerable, es decir, hay profesores que son muy buenos en lo que hacen pero no
están familiarizados con las plataformas virtuales. El nos menciona que la ventaja de tener
una clase presencial es la proximidad que tienes con el alumno y nos da un ejemplo de como
para sus clases de cómputo incluso es necesario que el se acerque al alumno para indicarle
cómo se hace.
Por otro lado, el profesor nos explica que existen tres retos básicos en la enseñanza virtual.
El primero de ellos son los medios mediante el cual se enseña y nos menciona un ejemplo
extremo que incluso las clases llegan a ser por whatsapp por eso es importante tener una
buena plataforma. Segundo, sería la falta de acceso a tecnología de algunos alumnos, pues
de nada sirve tener una plataforma buena si el alumno no puede acceder a ella, incluso
dependiendo del curso existen requerimientos como no entrar por celular porque
simplemente no se puede enseñar por ahí y nos da un ejemplo de cómo puede enseñar
photoshop por celular, siendo necesario una computadora. Tercero es el entorno, pues no es
lo mismo tener 40 alumnos en presencial que tener 40 alumnos en una pantalla, ya que es
muy difícil llegar a ellos. Para lograr ese alcance se debe entender que no se puede calcar lo
que se hacía de forma presencial y tanto alumno como profesor debemos adaptarnos y esto
se logra con tiempo y coordinación.
Respecto a la forma en que él comprueba que sus alumnos han aprendido es que se debe
cambiar el enfoque de evaluación. Esto se debe a que si hacen evaluaciones online los
alumnos pueden googlear o consultar a otro alumnos para obtener las respuestas. El
recomienda hacer proyectos de evaluación prácticos, por ejemplo en el caso de exámenes de
photoshop se brindaría un tiempo para que el alumno cree algo bajo ciertos parámetros y la
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creatividad no se puede copiar. Por otro lado, hay herramientas como google docs que te
permite ver lo que escriben en el momento y también detecta copia. Además, él considera
que una alternativa para saber si el alumno aprendió son las exposiciones donde el salga en
vivo o se grabe.
Al llegar al tema de las clases en vivo y grabadas nos menciona, que ambas son importantes,
pues si el alumno no entendió tiene la posibilidad de ver la clase o las partes donde tuvo
dudas e incluso por temas externos como fallas de internet o se va la luz. Sin embargo, esto
tiene un contra y es que hay alumnos que como la clase está grabada llegan a faltar. Para él
una clase grabada no debe ser un copia y pega de la clase en vivo sino debe contener material
complementario y con un tiempo de vida para que el alumno la vea.
Él nos explica que hay carreras donde la virtualidad no se presta para enseñar, veterinaria o
medicina por ejemplo. Hay cursos donde el contenido es tan denso que el alumno siempre
querrá aprender algo más porque se tienen dudas y es por ello que el alumno busca asesorias
aparte. El considera que mientras menos alumnos tenga una clase virtual es mejor ,ya que
permite avanzar más rápido y conocer si el alumno te ha entendido.
Pedagogo 2: Gisella Peralta Mansilla
La docente Gisella comentó durante la entrevista que efectivamente existe una clara
diferencia en la enseñanza virtual en comparación a la presencial, pero que ambas tienen sus
puntos positivos y negativos. Por ejemplo, señaló que si bien en la enseñanza tradicional la
interacción entre alumno y profesor solía ser mucho más dinámica y entretenida, la
enseñanza virtual ha traido aspectos positivos como el ahorro de tiempo, desplazamiento,
acceso a mayor información disponible y hasta poder tener invitados en las clases que no
hubieran podido asistir de manera presencial por distancia geográfica. A pesar de ello,
considera que la enseñanza virtual presenta muchas dificultades, principalmente por la
inestabilidad de la conexión a internet y porque la interacción y el no poder ver a sus alumnos
ha sido un reto, teniendo que capacitarse como docentes en temas relacionados a la
tecnología y llegada a sus alumnos.
Por otro lado, la entrevistada señaló que mediante clases en vivo la interacción es mejor con
los alumnos, se puede pedir opiniones o resolver preguntas al instante, pero que las clases
grabadas brindan también la posibilidad de una enseñanza más rápida desde su punto de
vista. Asimismo, indicó que ha sido un reto conseguir el compromiso de sus estudiantes con
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el aprendizaje virtual, ya que su función como docentes es darle el gusto a sus estudiantes a
aprender, tener disciplina y autoaprendizaje. Ella aplica técnicas como el uso de
evaluaciones interactivas como Khaoot, votación y sondeos en el mismo Blackboard para
comprobar que sus alumnos han entendido y prestado atención. También señaló que si en
cada 10 minutos no interactúa con sus estudiantes, lo más probable es que pierda su atención
porque están distraídos y por ende no preguntan al culminar la clase.
Por último, Gisella comentó que desde su punto de vista los alumnos buscan asesorías
externas principalmente en cursos considerados “filtro” o de mayor dificultad como aquellos
cursos numéricos en donde es necesario más horas para practicar constantemente. Ella
considera que nunca está mal pedir ayuda si el alumno necesita profundizar un tema, pero
muchos de ellos buscan academias universitarias por miedo de los estudiantes al fracaso o
cuando, ante una baja nota, se dan por vencidos de estudiar por su cuenta y buscan ayuda
externa como complemento. En su opinión, considera que el profesor del curso se debe dar
cuenta cuando un gran grupo de alumnos están buscando asesorías externas, ya que esto
debería ser considerado como una alerta para el docente, puesto que debe existir un motivo
más allá que él no está viendo por el cual sus estudiantes necesitan invertir en clases aparte.
Pedagogo 3: Raúl Velásquez Temoche
Raúl nos comenta cómo la nueva modalidad ha impulsado a muchas personas a involucrarse
en los nuevos métodos de enseñanza que actualmente es de manera digital con nuevas
herramientas y formatos tecnológicos a los que se han visto comprometidos en aplicar para
ejercer una clase adecuada para los alumnos. Si bien la era digital aproximaba la llegada de
más clases virtuales, la pandemia adelantó el proceso forzando a la gran mayoría a adaptarse.
La primera dificultad que se presenta en estas nuevas maneras de enseñar es el nivel de
internet que cada participante posee en sus hogares o lugares donde reciben la clase, lo que
perjudica y alienta la dinámica debido a que hay que repetir algunos puntos ya explicados
para los que no pudieron oír. Además, los equipos que cada uno tiene para poder ser
participante de la clase, aunque están los celulares las laptops o computadoras son la mejor
opción. Otra dificultad que se presenta es la evaluación que se puede tener presencial a través
de su desenvolvimiento y tener que buscar nuevas maneras de comunicación. El docente nos
comenta que en las clases en vivo se puede tener mayor interacción a través de las preguntas
inmediatas y la explicación a través de ejemplos para la resolución de dudas. Para comprobar
que los alumnos han entendido, Raúl promueve un espacio de debate y lluvia de ideas para
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analizar el criterio y fomentar que el estudiante exprese los conocimientos adquiridos para
ser evaluado y poder felicitar o corregir según corresponda. Por último el experto comenta
que la necesidad de alumnos de buscar asesorías extras es debido a que no han encontrado
una respuesta que haga entender al estudiante.
Pedagogo 4: Arturo Field Alegría
Arturo hace unos años pasó de ser adjunto de cursos de la carrera de administración, que
estudió en la Universidad de Lima, para dedicarse de lleno en su pasión que descubrió en la
enseñanza, para la cual estudió una maestría y a la que se dedica desde hace algunos años en
un colegio. Nos comenta que la educación ha tenido que transformarse de manera sustancial
y el primer impacto se vió definitivamente al perder la interacción a tiempo real con el
alumnado. Es imposible examinar los gestos, predisposiciones, nivel de atención, entre otros
en formato online debido a que no es factible que todos los alumnos pongan su cámara a lo
largo de la clase, por lo que la vigilancia y supervisión del alumno también se transformó.
Herramientas digitales han tenido que llenar algunos vacíos y facilitar problemas que fueron
surgiendo en el camino, Nos comenta que como adjunto promovía el uso de las mismas hace
algunos años y desde la pandemia en su nueva posición enseñando niños y adolescentes con
mayor rigor. Las posibilidades que te brindan algunos recursos virtuales de edicion de
videos, manejo de documentos, elaboración de presentaciones y otras más brindan un
abanico de posibilidades que debe ser utilizado, se debe implementar otras formas de
evaluación para medir el nivel de comprensión y atención y durante la clase debes tratar de
interactuar lo más que puedas ya que esa es la única forma de ver si el mensaje está llegando
de manera idónea.
Pedagogo 5: Miguel Ángel Salazar
El profesor considera que las principales ventajas de las clases virtuales es que se aprovecha
mejor el tiempo, las desventajas son que se pierde la interacción, la defensa de ideas, el
debate y la negociación. Por otro lado, el profesor prefiere las clases en vivo porque le
permite tener la atención de los alumnos, considera que la interacción blended (Clases
grabadas antes y clases en vivo después) es muy productiva. El profesor comprueba que los
alumnos han entendido mediante retos que les deja durante la clase, valora mucho el
esfuerzo. El profesor Miguel Angel considera que los alumnos van a clases de academia
porque menciona que los alumnos prefieren que alguien les diga con énfasis el camino
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correcto a la resolución de problemas, esto porque considera que las personas somos sociales
y siempre buscamos la interacción.
3.5 Aprendizajes
En un principio se tenía presente que los principales problemas que buscábamos abordar
eran la flexibilidad, inmediatez y disponibilidad de información para los alumnos
universitarios, pero durante las entrevistas realizadas se pudo conocer que adicional a estos,
existe la problemática del factor económico dentro de las asesorías virtuales. Por ejemplo,
los alumnos mencionaron que se encuentran disconformes con los actuales precios brindados
por las academias universitarias principalmente porque mantienen o han elevado sus precios
en comparación a años anteriores cuando la enseñanza era presencial y brindaban materiales
impresos. Adicional a ello, los alumnos no se encuentran en la situación económica para
cubrir gastos adicionales como asesorías por cada curso en el que tienen problemas por más
que lo requieran, por ello se está tomando en consideración esta nueva problemática dentro
de la elaboración del presente trabajo de investigación.
Asimismo, hemos podido encontrar que para mejorar nuestra propuesta y cumplir con
aspectos que nos diferencian como la flexibilidad, inmediatez y disponibilidad será
importante incluir un asistente por curso, esto debido a que muchas veces los alumnos tienen
consultas puntuales que no se pueden resolver o que se les ocurre al momento de estudiar.
En este sentido, los asistentes cubrirán estos vacíos donde los profesores no puedan darse
abasto debido a la cantidad de clases y estas consultas pueden ser respondidas por whatsapp,
ya que es el medio más rápido para esto.
Por otro lado, de las entrevistas realizadas a los asesores universitarios se pudo validar la
actual problemática que presentan frente a las dificultades económicas, de alcance y uso de
plataformas tecnológicas que tienen, ya que la nueva modalidad de enseñanza virtual les ha
complicado su flujo de ingresos. Un aspecto importante a resaltar es que se pudo conocer el
punto de vista de los asesores respecto a las nuevas demandas de los alumnos, señalandonos
que su comportamiento de compra de los paquetes de cursos ha disminuido y que además,
se encuentran demandando más materiales de práctica debido a que la nueva enseñanza
virtual ha provocado un cambio en la manera de tomar exámenes.
32
Por último, gracias a las entrevistas realizadas a los expertos pedagogos se pudo pudo
conocer la importancia de las capacitaciones a los profesores en las nuevas metodologías de
enseñanza, ya que en la actualidad es más complicado retener la atención de los alumnos a
través de una pantalla digital, lo que dificulta la enseñanza y por ende el correcto aprendizaje
de cada curso.
3.6 Sustentación de la validación del problema
A continuación, se muestra un listado de los 20 entrevistados que pertenecen al segmento de

mercado de alumnos universitarios, los cuales permitieron sustentar la existencia del
problema, las necesidades que formular e implementar alguna necesidad o mejora a nuestra
propuesta. En el siguiente cuadro se muestra el nombre de los entrevistados, la carrera a la
que pertenecen y el enlace de la entrevista.
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Nombre y Apellido Carrera Links
César López Perauna Adm. y Marketing https://youtu.be/4w9Rb_XoYz
Heraly Mamani Matías Adm. y Marketing https://youtu.be/-g2nLmIELXI
Alexandra Carey Adm. y RRHH https://youtu.be/ttfU49QzBpY
Martha Hohagen Adm. y Marketing https://youtu.be/5PSXzGnakxw
Dayeli Cornejo Adm. y Neg. Int. https://youtu.be/h4_LNrRsejE
Micaela Sarmiento Adm. y Contabilidad https://youtu.be/5pQ8Pw6x_4c
Diego Yangali Adm. y Neg. Int. https://youtu.be/3rzmWc3vPp4
Aroah Rosado Adm. y Marketing https://youtu.be/Y3GpihoVFTU
Key Mantilla Adm. y Marketing https://youtu.be/tr8id1hkuM8
Micaela Raygada Adm. y Marketing https://youtu.be/Mz-5LBZIIcM
Ricardo Cárdenas Adm. y Marketing https://youtu.be/xe6RkCkm4A4
Melanie Marca Adm. y Marketing https://youtu.be/NwiUMTR29pc
Diego Acevedo Adm. y Marketing https://youtu.be/6TUvqMK4ihk
Francisco Huamán Adm. y Marketing https://youtu.be/6XjSAOGHaHA
Pamela Villanueva Adm. y Marketing https://youtu.be/BTk5uZ3CSNI
Nathaly Acosta Derecho https://youtu.be/exI7XInxSgQ
Danka Abadía Ingeniería Civil https://youtu.be/OQrnGokh6-o
Gonzalo Salgado Ingeniería Civil https://youtu.be/WdaXJiMX6R4
Valquiria Bartelli Adm. y RRHH https://youtu.be/kR1vT8cQKm4
Helen Zambrano Adm. y Contabilidad https://youtu.be/kR1vT8cQKm4
Figura 6: Lista de entrevista a alumnos universitarios. Nota. La figura muestra un listado de las entrevistas
realizadas a los usuarios universitarios del segmento de mercado establecido que validan la existencia del
problema de inmediatez, disponibilidad y flexibilidad de las asesorías universitarias, en dicho listado se señalan
las respectivas carreras y enlaces por entrevista. Fuente: Elaboración propia, 2021.
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mercado de asesores universitarios los cuales validaron la existencia del problema, junto con
sus respectivos enlaces y especialidades.
Nombre y Apellido Especialidad Links
Melanie Cisneros Cálculo https://youtu.be/_t0v19rpYUc
Maria José Garcés Arqui. de interiores https://youtu.be/UNKuLoTMfyo
Mariana Soberón Estadística general https://youtu.be/cL6t8AvdGgE
Elsa Tasayco Linares Contabilidad https://youtu.be/_-EIpCbhdYA
Andrea Morocho Marketing https://youtu.be/BC4tZeaocIY
Sebastian Guevara Neg. Internacionales https://youtu.be/Kmvn0CDjvco
Gerson Serna Contabilidad https://youtu.be/1qr25DfwHoc
Mirella Fajardo Neg. Internacionales https://youtu.be/T08MYAeLRmU
Yussef Salomón Ingeniería https://youtu.be/WAsncRKtKFk
Aaron Iturri Finanzas https://youtu.be/JCksaQIOR9U
Deigo Kanashiro Ingeniería Industrial https://youtu.be/uLsJBn7WXy0
Hussein Badrán Ingeniería Industrial https://youtu.be/M1j0VEWD9gU
Gonzalo Zegarra Ingeniería Industrial https://youtu.be/PQgBnfQOC5Q
Daniel Malpica Derecho https://youtu.be/wF1dhThZLss
Diego Quiroz Derecho https://youtu.be/YbJm5b3u8GY
Francis Montero Estadística https://youtu.be/IR3zSeUgFT0
Sergio Yovera Derecho https://youtu.be/N-0KcoShEfg
Luis Paulino Finanzas https://youtu.be/HC9TJAD-jSg
Jhonatan Miranda Derecho https://youtu.be/_HrrBjf0X1Y
Ana Lucía Torres Gerencia https://youtu.be/ESjxG04-sVE

Figura 7: Lista de entrevista a asesores universitarios. Nota. La figura muestra un listado de las entrevistas
realizadas a los asesores universitarios del segmento de mercado establecido que validan la existencia del
problema sobre las dificultades económicas, de alcance y uso de plataformas tecnológicas, en dicho
listado se señalan los respectivos cursos de especialización y enlaces por entrevista. Fuente: Elaboración
propia, 2021.
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mercado de expertos en pedagogía los cuales validaron la existencia del problema, junto con
sus respectivos enlaces y áreas de expertise.
Nombre y Apellido Área de expertise Links
Gisella Peralta Mansilla Marketing https://youtu.be/oO3suMuA2M
Jose Antonio Suarez Ingles y Computacion https://youtu.be/W7iQMBCRbF4
Raúl Velásquez T Control Gubernamental https://youtu.be/qwFA5S86vng
Arturo Field Alegría Adm,y Educación https://youtu.be/GGJXdGb7slc
Ángel Salazar Ingeniería www.youtube.com/watch?v=-

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Figura 8: Lista de entrevista a expertos en pedagogía. Nota. La figura muestra un listado de las entrevistas
realizadas a expertos en pedagogía que validan la existencia del problema con sus respectivas áreas de expertise
y enlaces por entrevista. Fuente: Elaboración propia, 2021.
4 VALUE PROPOSITION
4.1 Perfil del cliente
Cliente alumno:
El perfil del cliente alumno, es principalmente jóvenes universitarios hombres y mujeres
entre las edades de 18 y 21 años de los NSE A, B y C, cursando entre el 1ero y 8vo ciclo de
todas las carreras en las diferentes facultades de universidades privadas. Estos usuarios,
asisten o han asistido a asesorías virtuales de cursos fuera de los brindados por la universidad,
en donde han experimentado en algún momento una mala atención en su servicio, en la
enseñanza, metodologías aplicadas y/o plataforma empleada, por lo que no se encuentran
totalmente satisfechos.
36
Figura 9: Perfil del cliente alumno Universitario. Nota. La figura muestra el perfil del cliente alumno
universitario con sus alegrías, trabajos y frustraciones según la estructura del Value Preposition Canvas.
Fuente: Elaboración propia, 2021.
Lo que se puede observar en la figura 9 es el perfil del cliente en tres secciones diferentes,
en donde se evidencia la necesidad de realizar acciones relacionadas a seguir creando
alegrías para el usuario y contrarrestar sus frustraciones relacionados a la búsqueda de
asesorías universitarias. Se ha podido captar los siguientes hallazgos dentro del perfil de
nuestro cliente alumno:
- Trabajos del cliente: En esta línea encontramos que los alumnos universitarios se
encuentran en la búsqueda de asesorías que se ajusten a su disponibilidad de tiempo,
pero también toman en cuenta que dichas asesorías tienen que ser dictadas por un
buen profesor con experiencia en el curs, el cual les permita repasar y entender la
materia. Asimismo, debido a la nueva modalidad de enseñanza virtual, los alumnos
requieren de una conexión estable de internet y tener buena capacidad económica
que se ajuste a las tarifas cobradas en el mercado.
- Frustraciones: Una de las principales frustraciones que tienen los clientes son los
precios elevados, ya que consideran que ello no justifica la calidad de servicio que
37
reciben. Por ejemplo, las asesorías virtuales no permanecen grabadas para poder
revisarlas en cualquier momento, existen pocos horarios de clase que se ajustan a sus
disponibilidad de tiempo y además, existe poca personalización en el servicio debido
a la alta cantidad de alumnos que se permite en el aforo de cada clase.
- Alegrías: Los alumnos universitarios buscan una buena atención en sus asesorías, lo
que se traduce en poder acceder al material de clase las 24 horas del día, tener las
clases grabadas, recibir material adicional para practicar y no gastar mucho dinero
por el servicio. Asimismo, ellos quieren recibir una atención personalizada en donde
puedan sentirse identificados en el grupo del salón y poder entender la materia que
llevan.
Cliente asesor universitario:

El perfil del cliente de asesores universitarios son principalmente hombres y mujeres entre
las edades de 21 - 35 años de los NSE A, B, C y D, con experiencia mayor de 1 año brindando
asesorías de cursos de las diferentes facultades en universidades privadas. Dichos asesores
se han visto afectados por la pandemia, por lo que actualmente cuentan con un número de
clientes menor en comparación a años anteriores, lo que ha afectado significativamente sus
ingresos económicos y además han tenido que adaptar sus metodologías de enseñanza a la
nueva modalidad virtual.
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Figura 10: Perfil del cliente asesor Universitario. Nota. La figura muestra el perfil del cliente asesor
universitario con sus alegrías, trabajos y frustraciones según la estructura del Value Preposition Canvas.
Lo que se puede observar en la figura # es el perfil de un asesor universitario, en el cual se

evidencia la necesidad de realizar acciones que contrarresten sus frustraciones a través de la
creación de más alegrías para él. Para ello, se ha podido captar los siguientes hallazgos dentro
del perfil:
- Trabajos del cliente: Entre los principales trabajos del asesor universitario
encontramos que se encuentran en una búsqueda activa de nuevas fuentes de ingreso,
para lo cual necesitan ajustar su tiempo a la disponibilidad de cada alumno.
Asimismo, con la nueva modalidad de enseñanza virtual, los asesores no solo
preparan sus clases, sino que también deben tener una buena conexión a internet para
dictar y necesitan capacitarse activamente a la nueva enseñanza virtual.
- Frustraciones: Una de las principales frustraciones que tienen es la inestabilidad de

la conexión a internet y el límite de tiempo de grabación de clases en las plataformas
virtuales. Asimismo, se resalta la poca flexibilidad de horarios que su trabajo le
demanda y el poco tiempo que tienen para preparar sus clases en cada sesión.
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- Alegrías: Los asesores universitarios buscan recibir un buen trato, tener interacción
con su clase y conseguir más alumnos a quienes dictar. Adicionalmente, ellos
necesitan de un medio para promocionarse y quisieran tener una plataforma que les
permita utilizar todas sus herramientas de trabajo sin interrupciones, con equipos
tecnológicos que les permitan mejorar la calidad de sus clases.
4.2 Mapa de valor
Cliente alumno:
El Mapa de Valor para el cliente alumno universitario ha sido elaborado en base a la

segmentación explicada anteriormente, haciendo énfasis en satisfacer las necesidades y
problemas del público objetivo a través de la creación de un nuevo servicio que ayude a
contribuir con nuestra propuesta de valor.
Figura 11: Mapa de valor del cliente alumno Universitario. Nota. La figura muestra el mapa de valor del cliente
alumno universitario con las propuestas de creadores de alegrías, productos y servicios y aliviadores de
frustraciones que plataforma virtual busca atender, siguiendo la estructura del Value Preposition Canvas.
40
- Producto y servicios: Lo que nosotros ofrecemos es una plataforma virtual en donde
los alumnos podrán acceder a materiales de los cursos a través de la grabación de
videos cortos explicando los temas y acceso a simulacros de exámenes de cada
materia.
- Aliviadores de frustraciones: La plataforma virtual busca brindar paquetes de cursos

gratuitos introductorios, así como también promociones en épocas de alta demanda
y se implementará la medida de un aforo máximo de alumnos para cada curso en
vivo.
- Creadores de alegrías: Queremos construir una comunidad universitaria en donde se

permita la inmediatez de información para los alumnos, así como también una amplia
variedad de cursos que permanecerán grabadas sus clases sin expiración alguna.
Adicionalmente al servicio, ofreceremos un foro de preguntas frecuentes y el acceso
a un grupo de Whatsapp y Facebook con el profesor de cada curso.

De igual forma, el Mapa de Valor para el asesor universitario ha sido elaborado en base a la
segmentación explicada previamente, en donde se ha hecho énfasis en satisfacer sus
necesidades y problemas del público con la creación de nuestra propuesta de valor.
41
Figura 12: Mapa de valor del cliente asesor Universitario. Nota. La figura muestra el mapa de valor del cliente
asesor universitario con las propuestas de creadores de alegrías, productos y servicios y aliviadores de
frustraciones que plataforma virtual busca atender, siguiendo la estructura del Value Preposition Canvas.
- Producto y servicios: Ofreceremos una plataforma virtual que le brinde experiencia

en la enseñanza virtual a los asesores, así como también recibirán una atención
personalizada durante todo el proceso y serán contratados bajo la modalidad de
recibo por honorarios.
- Aliviadores de frustraciones: A través de la plataforma virtual, el asesor tendrá

facilidad en la preparación de sus clases, ya que serán principalmente videos cortos
grabados por tema y además, se le brindará una cuenta de Zoom que le permitirá
grabar sus clases sin límite de tiempo.
- Creadores de alegrías: El modelo de negocio le brindará al asesor un grupo de

alumnos previamente inscritos, un equipo de filmación para la grabación de sus
clases y la promoción de su perfil en redes sociales y en la misma plataforma web,
en donde los alumnos podrán conocer a mayor profundidad quién será el encargado
de enseñar cada curso.
42
4.3 Encaje
Cliente alumno:
Sabemos que gran porcentaje de los estudiantes universitarios suelen tener una
disponibilidad de tiempo limitada debido a sus horarios de clase, es por ello que suelen
buscar profesores experimentados en los cursos que los puedan ayudar a repasar para sus
exámenes más complejos. A raíz de ello, se ha propuesto la creación de una plataforma
virtual que les permita acceder a simulacros de exámenes y material de cursos adicionales
dictados por asesores universitarios con experiencia en las materias.
Asimismo, se conoce la preocupación de los universitarios por tener información las 24

horas del día, de tal manera que se pueda ajustar a la disponibilidad de cada uno para repasar
sus materias. Pero se sabe que además valoran la atención personalizada, de tal manera que
puedan entender el curso y sentir que no están solos e identificarse con más alumnos como
ellos. Por eso, el presente proyecto de investigación buscará construir una comunidad
universitaria que permita la inmediatez de información a través de una variedad de videos
que permanecerán grabados sin expiración y le permitirá al alumno acceder a foros de
preguntas frecuentes y a grupos de contacto directo con el profesor para que puedan resolver
sus dudas.
Por último, se sabe que en la actualidad los estudiantes se sienten frustrados principalmente
por los precios elevados de las academias universitarias, las cuales además no cuentan con
un aforo máximo en sus clases, lo que dificulta el aprendizaje del alumno. Como si fuera
poco, estas clases no suelen permanecer grabadas, lo que ocasiona un tiempo limitado con
el material brindado. Por ello, la plataforma virtual propuesta buscará atender estas
frustraciones de los universitarios al brindarles variedad de paquetes de cursos gratuitos,
promociones en épocas de alta demanda y restringir el aforo máximo en aquellos cursos que
se dictan en modalidad en vivo.
Debido a la situación actual del mundo afectada por la pandemia del Covid-19, la economía
de muchos asesores universitarios se ha visto afectada, lo que les ha obligado a buscar nuevas
fuentes de ingreso y adaptarse a la nueva modalidad de enseñanza virtual a través de
capacitaciones y tener que ajustar su disponibilidad de tiempo según cada alumno por la baja
43
demanda. A raíz de ello, se ha propuesto que a través de la creación de una plataforma virtual
en donde puedan continuar con su enseñanza y dictado de clases, los asesores podrán adquirir
experiencia en el dictado de clases de manera virtual, así como también recibir atención
personalizada e ingresar a planilla.
Asimismo, ello ha ocasionado que los asesores se encuentren en constante búsqueda de

conseguir más alumnos a quienes dictar, adquirir nuevos equipos y herramientas para sus
clases, mientras que buscan la manera de hacerse conocidos en el mercado y poder
interactuar con sus alumnos. Por ello, la plataforma virtual a elaborar ofrecerá un grupo de
alumnos ya inscritos, la cual será de gran utilidad como medio para promocionarse, y además
se le apoyará con equipo de filmación para mejorar la calidad de sus clases.
Por último, la nueva enseñanza virtual ha provocado retos para los asesores ya que muchas
de las herramientas para dictar sus clases presentan limitaciones en la grabación de sus
videos o son inestables, por lo que la propuesta del proyecto los beneficiará al brindarles una
herramienta de trabajo en donde pueden cargar directamente sus los videos de sus clases, de
tal manera que permite el acceso de un gran número de alumnos en simultáneo.
4.4 Descripción de la propuesta de valor
Como se mencionó anteriormente, el presente proyecto abarca una propuesta de valor que
busca atender a dos clientes diferentes: los alumnos y los asesores universitarios, en donde
a través de la creación de una plataforma virtual llamada “Jelmi”, se podrá hacer énfasis en
nuestros dos clientes principales.
44
Figura 13: Propuesta de valor del cliente alumno Universitario. Nota. La figura muestra la propuesta de valor
del cliente alumno universitario según la estructura del Value Preposition Canvas, en donde se señalan los
puntos correspondientes al perfil del usuario y el mapa de valor. Fuente: Elaboración propia, 2021.
Por un lado, la propuesta de valor enfocada a los alumnos universitarios busca brindar un
portafolio amplio de cursos de universidades privadas a través de la presentación de
grabaciones cortas y didácticas por cada tema en Jelmi. Dichas clases tendrán un formato de
videos previamente grabados, estarán disponibles las 24 horas del día para cuando el
estudiante lo solicite, de tal manera que tendrá inmediatez en la información y acceso
inmediato. Asimismo, Jelmi busca ser un complemento para los alumnos, al brindarles
herramientas para el reforzamiento de su aprendizaje a través de simulacros de exámenes
por cada curso con material correspondiente que les permitirá repasar y sentirse más
preparados en cada curso de la universidad. Se creará además una comunidad universitaria
en donde los alumnos serán capaces de construir un sentimiento de pertenencia e
identificación en cada curso gracias a la personalización en el servicio, ya que podrán
acceder a un foro de preguntas frecuentes y a grupos de Whatsapp y Facebook con más
estudiantes que se encuentren llevando el curso inscrito junto con el profesor de cada uno.
45
Figura 14: Propuesta de valor del cliente asesor Universitario. Nota. La figura muestra la propuesta de valor
del cliente asesor universitario según la estructura del Value Preposition Canvas, en donde se señalan los puntos
correspondientes al perfil del usuario y el mapa de valor. Fuente: Elaboración propia, 2021.
Por otro lado, el segmento de asesores universitarios se verá beneficiado por adquirir
experiencia en la enseñanza virtual lo que les permitirá diferenciarse en el mercado laboral.
Asimismo, a través de Jelmi, los asesores serán capaces de tener mayor alcance de alumnos,
promocionar su perfil y mejorar la calidad de video de cada clase, ya que la plataforma
virtual funcionará como un medio para hacerse más conocido entre los universitarios y en
donde además, como parte de la propuesta de negocio, se brindará un equipo de filmación
profesional que permitirá realizar la grabación de sus clases con una mayor calidad de video
y filmación. Por último, Jelmi le permitirá a cada asesor aumentar su capacidad económica,
ya que a través de la contratación por recibo por honorarios, los asesores serán remunerados
por cada paquete de curso brindado, lo que les permitirá tener una fuente de ingresos
adicionales.
46
4.5 Identificación de elementos diferenciales
Figura 15: Benchmarking de competidores. Nota. La figura muestra el benchmarking de competidores que
validan la identificación de elementos diferenciales según la propuesta de valor de Jelmi, comparando la menor
y mayor proporción de la características de inmediatez de la información y según el tipo de material que cada
competidor ofrece si son o no cursos de reforzamiento universitario. Fuente: Elaboración propia, 2021
Elaborando una comparación con los dos principales atributos del Jelmi que corresponden a
la inmediatez de la información y el reforzamiento de cursos universitarios, se pueden
encontrar competidores directos e indirectos en el modelo de negocio. En primer lugar, los
competidores directos hacen referencia a aquellos que dictan cursos únicamente
universitarios como lo son las academias de universidades y los asesores estudiantiles
freelancers. En este caso, tal como se muestra en la Figura 10, se puede observar que si bien
ellos enseñan los mismos cursos, las academias universitarias carecen en mayor proporción
de la característica de inmediatez de información debido a que sus clases no permanecen
grabadas en una nube y no corresponde a una atención las 24 horas del día, impidiendo la
ayuda en todo momento que el estudiante lo requiere. Asimismo, se puede indicar que los
asesores estudiantiles freelancers brindan una atención más personalizada al tener una menor
cantidad de alumnos lo que se traduce en una inmediatez de información mayor, pero se
debe tomar en cuenta que estos expertos no se dedican al 100% a este negocio, por lo que la
atención brindada a los alumnos no siempre será inmediata como una plataforma online.
Por otro lado, los competidores indirectos corresponden a plataformas de cursos online como
Netzun y Crehana, las cuales brindan cursos de corta duración de temas variados que pueden
47
complementar la formación profesional de las personas, pero no son manejadas bajo un
contenido 100% dirigido a universitarios. Asimismo, existen los competidores como Platzi
y Coursera, los cuales si bien brindan cursos universitarios con accesibilidad a la
información en cualquier hora del día, estos no son específicamente bajo el temario de
universidades privadas en Perú que puedan servir como complemento a los temas de cada
curso llevado por estudiante, por lo cual siguen existiendo claros elementos diferenciales
entre las propuestas de los competidores y la de Jelmi.
Por último, el factor precio es un elemento a tomar en consideración dentro de los elementos
diferenciales de Jelmi, ya que entre sus competidores directos se puede encontrar que los
asesores universitarios freelancers ofrecen un precio promedio de s/30 por clase dictada y
las academias universitarias tienen un precio similar por clase pero por paquete de clases
ilimitadas de un curso en específico durante 4 meses ofrecen un precio de s/500 en promedio.
Mientras que los competidores indirectos como Netzun y Crehana oscilan un precio de venta
por curso entre s/40 - s/60, y Cousera y Platzi un precio promedio entre s/140 - s/350 por
curso.
48
5 BUSINESS MODEL CANVAS
5.1 BMC
Figura 16: Business Model Canvas. Nota. La figura muestra el Business Model Canvas de la estructura de
negocio de Jelmi con sus respectivos cuadrantes característicos del formato. Fuente: Elaboración propia, 2021.
5.2 Desarrollo y sustento de cuadrantes
- Segmento de clientes:
Los segmentos de clientes identificados a través de nuestra investigación del mercado

se deben a la naturaleza de nuestro negocio, estamos enfocados en brindar la mejor
asesoría universitaria a jóvenes estudiantes que están cursando sus primeros años de
instrucción superior, pero para lograrlo necesitamos además reclutar a asesores
expertos en dichas materias con los que crearemos el contenido, resolveremos dudas
y haremos un sistema de apoyo académico para que de monitoreo a las actividades
dentro de la plataforma.
Estos dos segmentos tienen una diferencia notable que es que los estudiantes son
buscados por Jelmi, a los que ofrece su propuesta de valor de asesoría inmediata al
alcance de un clic para ayudarlos a superar con éxito cualquier reto académico.
Mientras que los asesores son el capital humano que Jelmi busca reclutar para
alimentar esta oferta de valor a ofrecer a través de crear más cursos, mejorar los
49
tiempos de respuesta y en general dar un mejor servicio y más eficiente para los
universitarios.
- Propuesta de valor:
Tal como vimos en la identificación de los segmentos, estos son dos grupos distintos
entre sí, por lo que se debe crear una oferta de valor para cada público objetivo al
que planteamos llegar ya que los estudiantes van a tener una percepción de Jelmi
muy distinta a los asesores que contrataremos y, por lo tanto, necesitan una propuesta
diferente.
Correspondiente a nuestro primer segmento nuestra propuesta de valor sería: Para

los estudiantes de universidades privadas: ofrecemos grabaciones cortas y didácticas
en las cuales nos enfocamos y brindarle las clases necesarias con el contenido directo
y resumido en un formato atractivo y tolerable de máximo unos 20 minutos por clase.
Además, se optará porque los asesores puedan brindar reforzamiento de las dudas
que tengan los alumnos al final de clase con un foro público en el que puedan ver las
dudas más comunes de sus compañeros destacadas por relevancia para solucionar las
suyas propias. Los cursos al ser grabados e incluso clases en vivo serán colgadas en
el sistema a la brevedad posible, estando disponibles las 24 horas en cualquier
momento que resulten necesarias. Asimismo, tendremos simulacros de exámenes
aparte de las resoluciones ofrecidas de prácticas calificadas, parciales y finales
pasados propios de los paquetes completos.
Para el grupo de segmento de asesores: Ofrecemos un ingreso extra con un formato

de horario que se adapta a las necesidades de cada uno de estos tutores y les
brindamos experiencia en enseñanza, muy valiosos para crecer profesionalmente, en
especial cuando muchos de ellos siguen siendo alumnos de ciclos superiores.
- Relación con clientes

Nuestra relación con el público objetivo de estudiantes se nutre a través de un sistema
de retroalimentación, ellos contarán con la capacidad de sugerir mejoras del servicio
y estás serán implementadas a la brevedad. Además, dentro de los recursos de
aprendizaje tendrán pruebas modelos que le dirán su grado de dominio de los temas
50
a enseñar antes de sus pruebas y al mismo tiempo nos podrán asignar una
clasificación según su apreciación del método de enseñanza de los profesores,
opinión que será escuchada muy de cerca para mejorar nuestro servicio a cada
momento. Se le otorga el beneficio de crear una comunidad de aprendizaje que
comparte una experiencia, comparten dudas e inquietudes a través de los foros y
pueden mandar comentarios a tiempo real en las clases en vivo a través del chat en
vivo.
En cuanto a los Asesores nuestra principal propuesta de valor es la independencia y
posibilidad de mejor económica con una posibilidad de empleo totalmente adaptable
a sus necesidades en la que ellos mismo podrán elegir la cantidad de horas trabajadas,
horarios, etc. Pero esta debe ser mantenida en nuestra relación con ellos que debe ser
la del rol de facilitadores, si podemos aliviar cualquier preocupación suya y además
darle las herramientas necesarias para superar algún obstáculo lo haremos de manera
inmediata ya que la conformidad y bienestar de nuestros asesores es clave en el
modelo de negocio.
- Canales
La necesidad de mantener una comunicación constante con nuestro público objetivo
es un factor clave en el modelo de negocio debido a que somos un facilitador que
junta alumnos con asesores a través de nuestra plataforma. Por lo tanto, esta
comunicación se dará en dos formatos los internos y los externos. Dentro de los
internos tenemos los que se dan en la plataforma, comunicaciones con los estudiantes
y con los asesores, personalizados según sea la necesidad. En cuanto a los canales
externos tenemos todos los que se dan fuera de la plataforma, por el momento se ha
planteado el uso de la página de Facebook y probablemente el uso de grupos dentro
de Whatsapp Business.
- Actividades clave
Las actividades claves son aquellas acciones fundamentales para el correcto
funcionamiento de la empresa, tal como el mantenimiento de la plataforma,
desarrollo de un plan de marketing, el reclutar profesores y generar contenido
audiovisual. Todas estas labores se van a llevar a cabo a lo largo del funcionamiento
del negocio.
51
- Recursos clave
Para nuestra actividad diaria necesitamos que los recursos de la plataforma virtual
sean fáciles de usar para cualquier de nuestros públicos objetivos. De nada nos
serviría una plataforma que permita una gran experiencia de usuario si los profesores
no pueden impartir clases con tranquilidad y viceversa. Debido a esto, para Jelmi
resulta imperante contar con recursos separados de la plataforma digital para poder
orientar las mejoras necesarias para cada grupo, pero dejarlos diferenciados para que
ninguno se afecte entre sí. Asimismo, necesitamos Personal especializado en
software y audiovisual ya que del trabajo de ambos depende el contenido que vamos
a ofrecer. Y por último el equipo tecnológico audiovisual, al ser este contenido lo
principal necesitamos el sistema y materiales para poder operarlo sin problemas.
- Relaciones clave
Este aspecto se refleja en la necesidad de mantener constante nuestro trabajo con dos
grupos específicos que serían los tutores y asesores estudiantiles, que son aquellos
que dan parte del servicio agregado de solución de problemas en los foros para los
estudiantes. Además, tenemos al personal de audiovisual y producción que permiten
mantener el contenido de los cursos en correcto funcionamiento y filmación, con este
grupo solo trabajaremos una vez por ciclo para realizar las grabaciones necesarias
una o dos semanas en las que no haya clases universitarias y así permitirnos
enfocarnos en dicha actividad para obtener un producto de calidad.
- Fluijo de ingresos
El modelo Jelmi de ingresos se basa en dos fuentes de ingreso, pero también tenemos
que mencionar una fuente con la que conseguimos generar el primer acercamiento
del cliente con nuestra propuesta. En lo que respecta a las fuentes de ingreso tenemos
el pago efectuado por los estudiantes para acceder a nuestros dos productos
principales: el paquete de clases previo a las prácticas calificadas y el paquete de
clases por cursos completos. La principal diferencia de estos dos se encuentra en la
duración y en la cantidad de elementos de valor que brindan. Es decir, en un paquete
específico para las prácticas calificadas el alumno encontrará recursos pensados para
52
poder completar con éxito las evaluaciones respectivas, en el caso del proyecto Jelmi,
esta pensado para las prácticas calificadas correspondientes a la segunda mitad del
curso, incluyen sesiones de dictado grabadas y material adicional como prácticas
pasadas resultas. Mientras que los paquetes de curso completo incluyen no solo ese
material, sino que todo lo referente a la materia ordenado en carpetas para poder
entender en conjunto el curso de inicio a fin, mayor cantidad de clases grabadas y
adicionalmente 4 clases en vivo (grabadas y subidas después de ser dictadas) para
darle al alumno la posibilidad de preguntar directamente sus dudas a los profesores
Jelmi. Finalmente, contamos con una clase por curso dictado gratuita disponible en
nuestra plataforma para cualquier alumno que desee revisarla, con el fin de que
tengan una vista previa a la metodología de enseñanza y que puedan evaluar qué
tanto les puede servir nuestro servicio antes de realizar la compra, esto proporcionado
con el objetivo de alentar la demanda y conseguir que más estudiantes se animen a
contar con los servicios de Jelmi.
- Estructura de costes
Al elaborar el modelo de negocio queda bastante claro que los costos de la empresa
se deben reunir en cinco categorías bastante grandes como es el pago de tutores
asesores por su servicio, el pago de planilla total, el mantenimiento constante de la
plataforma, el reclutamiento de tutores y asesores y las ventas y el marketing. Todos
estos gastos son completamente recurrentes en la planificación de la empresa, entre
los que más importancia toman serían el pago de tutores y asesores por su servicio y
el mantenimiento de la plataforma que son factores clave ya que el consumidor se
verá directamente afectado si alguno de los dos genera una deficiencia en el producto.
Por lo que se debe manejar con sumo cuidado priorizando que el usuario reciba clases
de calidad dentro de una plataforma que se sienta moderna, intuitiva y que prioriza
la experiencia de usuario.
53
6 VALIDACIÓN DE LA SOLUCIÓN
6.1 Validación técnica de la solución
6.1.1 Experimento 1
6.1.1.1 Objetivo del experimento
Obtener información y sugerencias de aspectos digitales aplicables al proyecto en curso para

su implementación en el desarrollo de la plataforma web.
6.1.1.2 Diseño y desarrollo del experimento
Descripción del experimento
Actividad Tarea Resultado
Creación de una guía de Se elaboró una lista de 15

preguntas preguntas en total para realizar la
Entrevista con experto en entrevista
ingeniería de software
Contactar y coordinar Se coordinó una entrevista con un

entrevista con el experto en experto especialista en front-end
plataformas digitales del cual se obtuvo información
para desarrollar la idea de negocio
y aterrizar aspectos presupuestales
Reunión y enfoque de En el transcurso de la entrevista se

información y feedback reunió información valiosa
aplicable a nuestro proyecto para
una plataforma web, aspectos de
mejora, limitaciones y
oportunidades.
Conseguir feedback Desarrollar guía de preguntas Se siguió una guia de 15 preguntas
Realizar entrevista via Zoom Se entrevistó a un experto en

o Google meets Front-end
Evidenciar información Las entrevistas fueron subidas a

youtube
Figura 17: Bitácora de actividades. Nota. La figura muestra la bitácora de actividades empleada para la
realización del experimento 1 de la validación técnica de la solución. Fuente: Elaboración propia, 2021
54
Se realizó una entrevista a profundidad con un experto en software para realizar la validación
técnica de la solución, para ello se procedió a la elaboración de una guía de preguntas que
contenía los siguientes temas:
1. ¿Debería crear una maqueta o prototipo adicional?

2. ¿Debería ser una aplicación híbrida o nativa?¿Por qué?
3. ¿En qué lenguaje de programación debo desarrollar mi plataforma?
4. ¿Cuánto tiempo requiere la programación de mi plataforma?
5. ¿Qué profesionales debo contratar para su desarrollo?
6. ¿Qué necesito antes de trabajar con un partner tecnológico?¿Es suficiente el mockup
presentado?
7. ¿Qué tipo de servidor necesito para su conectividad?
8. ¿Que gestor de contenidos requiere?¿Cuál es el costo?
9. ¿Que necesito para integrar la pasarela de pago?
10. ¿Cuál debe ser la capacidad de usuario recomendada?
11. ¿Que tipo de base de datos necesito? Tamaño y precio.
12. ¿Será necesario una interfaz de gestión de notificaciones?¿Cuál es el costo de
ello?¿Que necesito para su creación?
13. ¿Se necesitará una capa de acceso a datos (back-end) para mi plataforma?¿Cuál es el
costo?
14. ¿Cuánto me costaría desarrollar el front-end de mi plataforma?
15. ¿La arquitectura de mi plataforma es simple o compleja?
Entre los aspectos generales del experimento 1 de la validación técnica de la solución

destacan los siguientes puntos de elaboración:
- Fecha de elaboración: La entrevista fue realizada el 11 de abril del 2021
- Duración: La entrevista realizada tuvo una duración promedio de 40 minutos.
- Método utilizado: Se elaboró un mockup de la página web mediante el uso de la

plataforma de Wix.com https://adherrera1608.wixsite.com/Jelmiasesor para mostrar
y aterrizar la idea del proyecto en la entrevista con el experto.
- Métricas: Número de ideas, críticas, sugerencias y opiniones obtenidas.
55
6.1.1.3 Análisis e interpretación de resultados
Puntos fuertes, Lo más relevante Críticas constructivas, Aspectos para mejorar

- Tener un mockup nos permite expresar mejor - Se debe buscar contratar terceros para
nuestros requerimientos a la consultora o staff concentrarse en el giro del negocio
tecnológico - Se debe consultar la mayoría de aspectos con el
- Se tiene la idea clara del producto lo que especialista en infraestructura
reduce el tiempo de programación (4 a 6 meses) - Se recomienda tener un presupuesto para planes
- El modelo es escalable y si usamos de capacidad en usurio
tercerización la arquitectura de la plataforma es - Manejar un presupuesto claro para el staff
relativamente sencilla tecnológico que vas a necesitar
Preguntas nuevas Opiniones interesantes, Nuevas ideas

- ¿Vamos a querer programar para aplicaciones - Se recomienda una aplicación híbrida porque se
nativas o híbridas? adapta a cualquier sistema operativo y reduce
- ¿Cuál es su presupuesto para gastar en costos
servidores de conectividad? - Para desarrollar la web híbrida se puede programar
- ¿Cuántos usuarios creen que van a tener? en JS, CSS o HTML con ayuda de un framewrok
- ¿Qué tipo de base de datos vamos a querer? como Angular (recomendado para plataforma web)
- Respecto a las notificaciones ¿Queremos - Para la plataforma web se recomienda un staff de
notificación sencilla o mensajes de texto? 5 personas: Frond end, Back end, Devops, Base de
- ¿Qué nivel de profesionales vamos a querer datos e infraestructura.
contratar? ¿Junior, Medio, especialistas? - Respecto a los servidores se recomienda mandarlo
a la nube (google, amazon, azure) para ahorrar
costos.
- Se recomienda contratar a un tercero para la
pasarela de pagos y desligarse de la tarjeta.
- Se recomienda que la base de datos sea no
relacional para velocidad de consulta como
mongodb, AWS, google
- Si queremos agregar contenido se puede hacer un
puente entre nuestra plataforma y wordpress para
ahorrar tiempo de programación y poder consultar
este contenido.
Figura 18: Malla receptora. Nota. La figura muestra la malla receptora de los principales hallazgos de la
entrevista con el experto en software sobre el experimento 1 de la validación técnica de la solución. Fuente:
Elaboración propia, 2021.
6.1.1.4 Aprendizajes – Cambios a realizar
El experto nos orienta de cómo se debe trabajar para crear plataformas web, y nos
recomienda que empleemos especialistas en nuestro staff tecnológico con el fin de garantizar
un buen trabajo. También, nos informa del tipo de base de datos existentes, los beneficios
de las plataformas híbridas y nativas y su recomendación aplicable a nuestro proyecto.
Además, existen aspectos como las pasarelas de pago o servidores que se recomiendan
56
tercerizar por el mismo hecho de que debemos concentrarnos en el giro del negocio y no en
temas secundarios en los que otros ya están especializados. Por otro lado, nuestro staff
tecnológico será de gran ayuda para tomar decisiones y buscar lo más conveniente para el
desarrollo de la plataforma y ahorrar costos.
No se considera ningún cambio respecto a la idea, pero si seguirán las recomendaciones del
experto respecto a las consultas que se debe realizar al especialista en infraestructura, base
de datos, servidores y tercerización con el fin de garantizar un buen desarrollo de la
plataforma.
6.1.1.5 Sustentación de las validaciones
Nombre y Apellido Profesión Links
Antony Bravo Ingeniería de software https://youtu.be/49Zadk303Jc
Figura 19: Lista de entrevista a experto de software. Nota. La figura presenta la lista de entrevista a experto
ingeniero de software sobre el experimento 1 de la validación técnica de la solución con su respectiva profesión
y enlace por entrevista. Fuente: Elaboración propia, 2021.
6.1.2 Experimento 2
En este experimento se buscó el asesoramiento de una experta en desarrollo web para

solucionar algunas falencias en la implementación, planteamiento y planificación
presupuestaria de nuestro proyecto desde la perspectiva de las exigencias digitales que
requiere.
57
Entrevista con experta de Contactar y coordinar Se coordinó una entrevista con la

desarrollo web entrevista con el experto en experta de desarrollo web para
plataformas digitales capturar sus primeras impresiones
y tomar en cuenta sus acotaciones
a futuro para el desarrollo del sitio.
Reunión y enfoque de En el transcurso de la entrevista se

información y feedback reunió información valiosa
aplicable a nuestro proyecto para
una plataforma web, aspectos de
mejora, funcionalidades necesarias
y oportunidades de desarrollo.
Conseguir feedback Desarrollar guía de preguntas Se siguió una guia de 15 preguntas
Realizar entrevista via Zoom Se entrevistó a un experto en

o Google meets desarrollo web

youtube
realización del experimento 2 de la validación técnica de la solución. Fuente: Elaboración propia, 2021
Al igual que en la primera experimentación, para el experimento 2 se utilizó una guía de

preguntas similar a la del experimento 1, ya que se han entrevistado a dos expertos de
software diferentes, pero en este caso se añadieron 5 preguntas adicionales, ya que no solo
buscamos resaltar temas de conocimiento técnico sobre desarrollo web, sino que buscamos
incluir también opiniones sobre funcionalidad del producto para un uso correspondiente con
el que habíamos presupuestado por lo que aprovechamos para explicar el propósito del sitio
y cantidad de usuarios para tener un estimado más de acuerdo a la realidad.
1. En su opinión ¿Nos conviene realizar la programación para aplicaciones nativas o

híbridas?
2. ¿Cuál sería el presupuesto recomendado para gastar en servidores de conectividad?
3. ¿Cuántos usuarios podrían soportar los servidores?
4. ¿Qué tipo de base de datos sería la recomendada?
58
5. Respecto a las notificaciones ¿Queremos notificación sencilla o mensajes de texto?
6. ¿Qué nivel de profesionales tendríamos que contratar? ¿Nos recomendaría un
profesional de rango junior, medio o un especialista?
7. ¿Deberíamos crear una maqueta o prototipo adicional?
8. ¿Debería ser una aplicación hibrida o nativa? ¿Por qué?
9. ¿En qué lenguaje de programación debo desarrollar mi app/web/plataforma? ¿Por
qué?
10. ¿Cuánto tiempo requiere la programación de mi app/web/plataforma? ¿Se necesitaría
un gestor de contenidos? ¿Cuál sería un precio aproximado?
11. ¿Qué profesionales debo contratar para su desarrollo?
12. ¿Qué necesito antes de trabajar con un partner tecnológico? ¿Es suficiente el mockup
que he presentado?
13. ¿Qué tipo de servidor necesito para su conectividad?
14. ¿Qué gestor de contenidos requiero? ¿Cuál es el costo de ello?
15. ¿Qué necesito para integrar la pasarela de pago?
16. ¿Cuál debe ser la capacidad de usuario recomendada?
17. ¿Qué tipo de base de datos necesito respecto al tamaño y precio?
18. ¿Será necesaria una interfaz de gestión de notificaciones? ¿Cuál es el costo de ello?
¿Qué necesito para la creación de una?
19. ¿Se necesitará una capa de acceso de datos (back end) para mi web? ¿Cuál sería el
costo aproximado?
20. ¿Cuánto me costaría desarrollar el front end de la plataforma para mi página web?
Entre los aspectos generales del experimento 2 de la validación técnica de la solución

destacan los siguientes puntos de elaboración:
- Fecha de elaboración: Las entrevistas fueron realizadas el 14 de abril del 2021
- Duración: Las entrevistas realizadas tuvieron una duración promedio de 35 minutos.

plataforma de Wix.com https://adherrera1608.wixsite.com/Jelmiasesor el cual
presentamos para ofrecer una idea de la visión de nuestro proyecto al experto.
Asimismo se realizaron 2 entrevistas a profundidad con expertos diferentes en el
tema.
59
- Métricas: Evaluación del mock up por parte de la asesora de desarrollo de páginas
web bajo la modalidad de test responsive, carga rápida y funcionalidad.
Puntos fuertes, Lo más relevante Críticas constructivas, Aspectos para mejorar

- Existen dentro del mercado local plataformas - Se necesita contratar especialistas para el
web similares tales como Crehana y Netzun que desarrollo o al menos asesoramiento en la página
permiten hacer benchmarking. web de desarrolladores web de back end, front
end y/o full stack, además de diseñador gráfico.
- Se tiene bien identificado al usuario por lo que Para que el acabado de la página web sea el
el planteamiento del user experience resulta idóneo y atraiga a los usuarios.
más preciso.
- Se necesita determinar cuántos usuarios vamos
- Las necesidades de la página web están bien a necesitar en simultáneo por lo que esa demanda
especificadas en cuanto a contenido, secciones determinará el servicio de hosting necesario para
y necesidades generales de funcionalidad por lo la capacidad del servidor.
que plasmar la idea es más directo.
- La experta recomienda que las clases online se
- Existen sistemas de desarrollo de contenido hagan en plataformas externas tales como Google
que pueden dar las herramientas de Back End Meet o Zoom, para reducir requerimientos de la
esenciales para el proyecto por lo que el página web.
proyecto reduciría el tiempo de desarrollo y su
costo.

- Tiempo de implementación del proyecto. - Nuestra experta es lo que se conoce como una
programadora full stack, es decir maneja tanto el
- Presupuesto total con el que se cuenta. front end como el back end de la programación
- Futuro del proyecto en lo que respecta a de la página web o e commerce respectivo. Sin
expansión y escalabilidad. embargo, nos comentó que con el tiempo
trabajando en un e commerce que utiliza un
servidor (Miva) ha dejado de lado el back end
para especializarse en el front end.
- Nos recomienda revisar y definir entre
servidores tales como Shopify, Magento, Wix,
entre otros para elegir cuál de ellos sería el mejor
para lo que estamos planteando ya que sortearán
problemas como la rapidez de implementación y
costo, pero tienen limitaciones específicas.
- Finalmente, nos brindó información completa
de servicios locales que ayudan en lo que
respecta a implantar
Figura 21: Malla receptora. Nota. La figura muestra la malla receptora de los principales hallazgos de las
entrevistas con los expertos en software sobre el experimento 2 de la validación técnica de la solución. Fuente:
60
En este experimento pudimos ahondar un poco más en los requerimientos que una página
web conlleva, la terminología de los diseñadores web queda mejor explicada al haber usado
nuestra experta un lenguaje coloquial y sencillo. Asimismo, nos ayudó a plantear los
objetivos propios de la página web respecto a su funcionalidad, capacidad de manejo de
información, lay out y en general aspectos de front end que resultan claves al crear un
formato atractivo y que promueva que el usuario la entienda correctamente sin mayores
problemas.
Además, nos dio algunas sugerencias para aprovechar recursos de terceros para crear una
mejor estructura de web, además de guiarnos con los precios que algunas empresas manejan
junto con un esbozo de las expectativas salariales de los diseñadores de web en el mercado
actual para que podamos evaluar qué tan viable resulta la realización de esta fundamental
parte del proyecto.
Finalmente, buscó aclararnos algunas dudas generales de los requerimientos para crear una
web funcional hoy en día, para que sepamos qué tipo de diseñador necesitamos o al menos
que perfil debería tener el mismo para poder ser contratado.
Nombre y Apellido Profesión Links
Naomi Villanueva Desarrolladora web https://youtu.be/FOhuzxVQSfM
Antony Carrasco Ingeniería de software https://youtu.be/Qvry7QGtG-g
Figura 22: Lista de entrevista a expertos de software. Nota. La figura presenta la lista de entrevista a experto
ingeniero de software sobre el experimento 2 de la validación técnica de la solución con su respectiva profesión
y enlace por entrevista. Fuente: Elaboración propia, 2021.
61
6.2 Validación de la experiencia del alumno universitario
6.2.1 Experimento 1
Validar que los usuarios entienden el uso de la plataforma y cómo hacerlo más amigable a
sus necesidades.
Desarrollar una página web Realizar una página web Realizamos la página web
de baja fidelidad
Conseguir feedback Buscar público objetivo Conseguimos 10 alumnos de entre

primero y octavo ciclo
Desarrollar guía de preguntas Se desarrolló una guía con 6

preguntas elaboradas
Realizar entrevistas vía Se llevaron cabo las entrevistas a

Zoom usuarios y expertos

youtube
realización del experimento 1 de la experiencia del alumno universitario. Fuente: Elaboración propia, 2021
Se elaboró la siguiente guía de preguntas para ser empleadas durante las entrevistas
1) En base a lo mostrado en el Mock up, ¿Qué es lo que más te gusta de Jelmi a nivel diseño
o funcionalidad?
2) ¿Si pudieras agregar algo en base a tu experiencia con otras páginas web que sería?
3) ¿Tienes alguna duda acerca de la funcionalidad de las opciones, formas de pago , cursos
y horarios?
4) ¿Qué es lo que menos te gusta de Jelmi SOS?¿Por qué?
62
5) Finalmente, nos gustaría saber si estarías dispuesto a pertenecer a Jelmi SOS y formando
parte de nosotros ¿Qué sería lo primero que te gustaría hacer, recibir, cambiar o agregar?
Entre los aspectos generales del experimento 1 de la validación de la experiencia del alumno
universitario destacan los siguientes puntos de elaboración:
- Fechas de elaboración: Las entrevistas fueron elaboradas entre el 3 y 5 de abril del

2021
- Duración: Las entrevistas tuvieron una duración entre 10 - 15 minutos en promedio

plataforma de Wix.com y se realizaron entrevistas a profundidad con el segmento
objetivo. https://adherrera1608.wixsite.com/Jelmisos
- Métricas: Entrevistados que usarían la plataforma / Total de entrevistados
El mockup de esta página web mantiene un menú de 3 pestañas las cuales son: Home,
Cursos, Acerca, los cuales tienen diferentes características y herramientas para la
experiencia. Iniciando con HOME la primera impresión que tiene el usuario es un texto
descriptivo para llamar la atención del posible cliente y se le proporciona un botón con
acceso directo a la inscripción. El logo de la academia se encuentra en la esquina superior
derecha para recordarles la marca. Es necesario señalar que la página cuenta con un chatbot
que permite al visitante realizar preguntas frecuentes sobre la experiencia.
Figura 24: Pantalla Home de Jelmi. Nota. La figura muestra la pantalla Home de Jelmi del experimento 1 sobre
la validación de la experiencia del alumno universitario. Fuente: Mockup de la página web para alumnos
universitarios Jelmi, 2021.
63
Figura 25: Logo de Jelmi. Nota. La figura muestra el primer logo de Jelmi con un marco decorativo a los
bordes. Fuente: Mockup de la página web para alumnos universitarios Jelmi, 2021.
La segunda franja de la página principal con el nombre “Home” cuenta un poco más sobre
los servicios brindados de Jelmi con el objetivo de informar más a los visitantes gracias a la
explicación más detallada. La paleta de colores muestra una alteración para romper
esquemas y llamar la atención de una manera distinta y más resaltada.
Figura 25: Pantalla Home de Jelmi. Nota. La figura muestra la pantalla Home de “Accede a cursos
especializados y prácticos” de Jelmi del experimento 1 sobre la validación de la experiencia del alumno
universitario. Fuente: Mockup de la página web para alumnos universitarios Jelmi, 2021.
Luego de mostrar los colores cálidos, nuevamente se muestra una franja blanca con un
mensaje un poco más interactivo con la finalidad de contar los beneficios de un estudio
adicional para reforzar los conocimientos de los estudiantes. Además, se direcciona al
usuario con un botón para que proceda a inscribirse.
64
Figura 27: Pantalla Home de Jelmi. Nota. La figura muestra la pantalla Home de “Obtén el programa” de Jelmi
del experimento 1 sobre la validación de la experiencia del alumno universitario. Fuente: Mockup de la página
web para alumnos universitarios Jelmi, 2021
Figura 28: Pantalla Home de Jelmi. Nota. La figura muestra la pantalla Home “Nuestros planes” de Jelmi del
experimento 1 sobre la validación de la experiencia del alumno universitario. Fuente: Mockup de la página
web para alumnos universitarios Jelmi, 2021.
Como última parte de la página de inicio se muestran los planes principales con los que Jelmi
cuenta y de esta manera que los estudiantes conocen mejor los precios y así decidir qué
opción es la mejor para ellos mismos. En esta franja se combinaron los colores principales
de para familiarizar a los visitantes con la paleta a los clientes potenciales.
El siguiente botón del menú es “CURSOS” en el cual presenta el nombre de los cursos con
los que Jelmi cuenta demostrando brevemente en el asesor, la cantidad de videos o clases, la
duración de los mismos y el material que tiene. Además, cada curso tiene un botón para
direccionar a los usuarios a comunicarse con los asesores y de esta manera agendar las clases
en vivo lo que lo hace más personalizado. Los colores de esta pestaña son más suaves solo
para resaltar los cuadrantes de los cursos.
65
Figura 29: Pantalla Cursos de Jelmi. Nota. La figura muestra la pantalla “Cursos” de Jelmi del experimento 1
sobre la validación de la experiencia del alumno universitario. Fuente: Mockup de la página web para alumnos
La última pestaña de este mockup se llama “ACERCA” donde se puede mostrar quienes son
los los integrantes de Jelmi y sus vocación por ayudar a los alumnos a superar los cursos que
se les dificulta.
Figura 30: Pantalla Acerca de nosotros de Jelmi. Nota. La figura muestra la pantalla “Acerca de nosotros” de
Jelmi del experimento 1 sobre la validación de la experiencia del alumno universitario. Fuente: Mockup de la
página web para alumnos universitarios Jelmi, 2021.
66
Puntos fuertes, Lo más relevante Críticas constructivas, Aspectos para

- La división de temas mejorar
- Ofrecer cursos gratis para aquellos temas - Modificar URL para que su búsqueda sea más
fáciles rápida
- Los precios son competitivos - Los colores son atractivos pero se parecen a los
- Los paquetes de cursos para sólo exámenes es competidores como Crehana
un aspecto atractivo - En “Home”, ampliar las imágenes relacionadas
- El chatbot está muy completo e interactivo a “Oportunidad de aprender desde casa”, no se
- Propuesta de brindar material adicional y puede visualizar con facilidad e incluir mayor
videos sin expiración es de gran valor explicación. Asimismo, arreglar tipografía,
. La Visibilidad de los productos que ofrecemos tamaño de letra y colores de texto
en la pestaña Home son simples y concisos - No se puede visualizar que cada botón en la
página dirige a un nuevo enlace
- Especificar mejor cuáles son los cursos gratis
y cuales los pagados
- Los textos y los cuadros que los enmarcan
deben tener mejor orden, armonía y simetría con
los fondos
- Eliminar el cuadro que enmarca al logo
- Eliminar el resaltado de “Selecciona tu curso”
- Brindar mayor descripción en la oferta de cada
curso
- Desvincular el botón de “Adquirir curso” con
un número de whatsapp, esto debería de ser
aparte

- ¿La página solo es con cursos de negocios? - Agregar precios para temas específicos de un
- ¿Qué significa el nombre de la empresa? curso, precio por módulo
- ¿Habrán asesorías en tiempo real? - Incluir foto de los profesores al lado de cada
- ¿Qué tan rentable es para ustedes tener un curso
precio tan bajo en comparación a su - El botón de “Adquirir curso” debería redirigir
competencia? a una página en donde se pueda ver el temario y
- ¿El paquete de exámenes sólo tendrá contenido a la suscripción del mismo
de varios exámenes del curso o solo uno? - Incluir preguntas frecuentes dentro del chatbot
- ¿Cuáles serán los métodos de pago? - En la parte inferior incluir números de
- ¿Cómo me puedo contactar con el profesor? contacto, preguntas frecuentes, etc
¿Nos brindarán el whatsapp de cada uno? - Incluir más movimiento, como videos cortos o
- ¿Cada curso será dictado por un solo profesor? gifs
- Aumentar el tamaño o visualización del botón
de chatbot
- Incluir sección donde se encuentran
únicamente los cursos gratis o en oferta
- Incluir el “por qué” llevar cada curso o “para
qué” servirá cada curso
- Incluir más opciones de profesores por cada
curso (2), que el alumno pueda elegir con qué
profesor llevar el curso
entrevistas sobre el experimento 1 para la validación de la experiencia del alumno universitario. Fuente:
67
El resultado de nuestro primer experimento, nos dió a entender que los alumnos estarían
dispuestos a usar nuestra página web y nuestro métodos de enseñanza. El cambio más
solicitado por los alumnos fue que la página no poseía mucha información acerca de los
cursos, horarios y formas de adquirir el curso o pagar. Por ello, el siguiente experimento
tomará en cuenta el feedback de estos usuarios para poder mejorar a partir de diferentes
perspectivas.
Aprovechar el espacio de los costados, que la primera impresión sea sobre los cursos, poner
para quien está dirigido (universidad, carreras), en la parte de "acerca" poner "nosotros" o
"quienes somos", especificar los cursos, agrandar las letras sobre todo en la parte de
"oportunidad", descuentos especiales para cachimbos o de segundo ciclo, que cambie el URL
(creo que se puede abreviar), pasar el logo a la izquierda, especificar los cursos gratis,
especificar los métodos de pago, poner algún contacto de comunicación, crear una pestaña
para hablar de los profesores.
César López Perauna Administración y Marketing https://youtu.be/OcQB9Wmz5qY
Heraly Mamani Matías Administración y Marketing https://youtu.be/ianZ2ZdjZpk
Francisco Huamán Adm.y Negocios Internacio. https://youtu.be/xTIZLMnVFKI
Diego Acevedo Adm.y Negocios Internacio. https://youtu.be/gal65BJmXAQ
Aroah Rosado Administración y Marketing https://youtu.be/hC9b_D1mMs8
Micaela Sarmiento Adm. y Contabilidad https://youtu.be/ZdWuyrAjryY
Pamela Villena Administración y Marketing https://youtu.be/ianZ2ZdjZpk
Micaela Raygada Administración y Marketing https://youtu.be/_svFA2iz8EE
Helen Zambrano Administración y Marketing https://youtu.be/W9NwEWYN-48
Gabriela Velazques Comunicaciones https://youtu.be/t7Zv006Sms0

Figura 32: Lista de entrevista a alumnus universitarios. Nota. La figura muestra un listado de las entrevistas
de los cliente alumno sobre el experimento 1 de la validación de la experiencia del alumno universitario con
sus respectivas carreras y enlaces por entrevista. Fuente: Elaboración propia, 2021.
68
6.2.2 Experimento 2
Implementar los cambios y feedbacks recogidos del experimento 1 para validar que
los usuarios entienden el uso de la plataforma de manera más sencilla e interactive.
Creación de la Web Estructuración de la página Creación del diseño y estructura de

dirigida a los asesores la página
Verificar otras páginas de Obtener ideas y consolidarlas en la

formatos parecidos página para un mejor uso
Entrevista con asesores Seleccionar a los postulantes Entrevistas con posibles asesores
de acuerdo a los filtros que nos puedan dar una mejor
referencia
Entrevistar asesores Obtención de datos cualitativos de

preferencia del asesor.
Consolidar información Aprendizaje para el desarrollo del

prototipo
realización del experimento 2 de la experiencia del alumno universitario. Fuente: Elaboración propia, 2021
Para el segundo experimento, se entrevistaron alumnos nuevos, por lo que se utilizó la misma
guía de preguntas en el experimento 1:
1) En base a lo mostrado en el Mock up, ¿Qué es lo que más te gusta de Jelmi a nivel diseño
o funcionalidad?
2) ¿Si pudieras agregar algo en base a tu experiencia con otras páginas web que sería?
3) ¿Tienes alguna duda acerca de la funcionalidad de las opciones, formas de pago , cursos
y horarios?
4) ¿Qué es lo que menos te gusta de Jelmi SOS? ¿Por qué?
69
5) Finalmente, nos gustaría saber si estarías dispuesto a pertenecer a Jelmi SOS y formando
parte de nosotros ¿Qué sería lo primero que te gustaría hacer, recibir, cambiar o agregar?
El experimento desarrolla un mock up interactivo que permite a los asesores poder utilizar
la página como realmente sería. Con esto, ellos nos brindan un feedback para poder seguir
mejorando.
- Fechas de elaboración: Las entrevistas fueron elaboradas entre el 6 y 9 de abril del

2021
- Duración: Las entrevistas tuvieron una duración entre 10 - 15 minutos en promedio
plataforma de Wix.com y se realizaron entrevistas a profundidad con el segmento
objetivo. https://adherrera1608.wixsite.com/Jelmisos
- Métricas: Cantidad de comentarios de mejora/ cantidad de comentarios
Luego de la retroalimentación en el primer experimento se tuvo más cuidado con la

ambientación de la plataforma. El proceso inició con el mejoramiento en el diseño del logo
de Jelmi, en donde se procedió a remover el marco que alberga el logo y a intensificar los
colores característicos de la marca.
Figura 34: Logo de Jelmi. Nota. La figura muestra el primer logo de Jelmi con un marco decorativo a los
bordes. Fuente: Mockup de la página web para alumnos universitarios Jelmi, 2021.
La segunda franja de la página principal con el nombre “Home” cuenta un poco más sobre
los servicios brindados de Jelmi con el objetivo de informar más a los visitantes gracias a la
explicación más detallada. La paleta de colores muestra una alteración para romper
esquemas y llamar la atención de una manera distinta y más resaltada. Asimismo, la figura
35 evidencia el cambio de posición del logo hacia el lado izquierdo ya que no era del agrado
de los usuarios. De igual forma, se modificó la estructura del call to action de “adquiere tus
cursos aquí” brindándole un aspecto más redondeado y amigable a la vista.
70
Figura 35: Pantalla Home de Jelmi. Nota. La figura muestra la pantalla Home de “Accede a cursos
especializados y prácticos” de Jelmi del experimento 2 sobre la validación de la experiencia del alumno
universitario. Fuente: Mockup de la página web para alumnos universitarios Jelmi, 2021.
En la Figura 36 se puede evidenciar que la continuación de la franja mantiene la paleta de

colores, no obstante también se incluye el color morado el cual pertence a los colores de
Jelmi y se muestra alguno de los beneficios que tiene la academia para los usuarios y así
contar las ventajas competitivas.
Figura 36: Pantalla Home de Jelmi. Nota. La figura muestra la pantalla Home de Jelmi del experimento 2 sobre
la validación de la experiencia del alumno universitario. Fuente: Mockup de la página web para alumnos
Asimismo, en la figura 37 se puede evidenciar cómo se mejoró la presentación de la

información en la continuación de la franja y así mostrar el testimonio sobre el estudio de
una academia de manera virtual. Esto busca motivar a los estudiantes bajo la confianza de
que otros han vivido una experiencia agradable en Jelmi.
71
Figura 37: Pantalla Home de Jelmi. Nota. La figura muestra la pantalla Home sobre testimonios de Jelmi del
Además, la presentación de los paquetes varió, ya que se buscaba tener un orden al

presentarlos y los usuarios no se sientan confundidos con la información además de presentar
de una manera más visible los precios de los diferentes paquetes que se ofrecen al público.
Tiene la misma paleta de colores que el logo de Jelmi.
Figura 38: Pantalla Home de Jelmi. Nota. La figura muestra la pantalla “Nuestros planes” de Jelmi del
Por otro lado, la pestaña “Cursos” muestra un cambio drástico, puesto que se presentan las
imágenes de los profesores y con la descripción de lo que contiene cada una de las
asignaturas con el color morado de manera que la visión es más neutral.
72
Figura 39: Pantalla Cursos de Jelmi. Nota. La figura muestra la pantalla “Cursos” de Jelmi del experimento 2
sobre la validación de la experiencia del alumno universitario. Fuente: Mockup de la página web para alumnos
Figura 40: Pantalla Nosotors de Jelmi. Nota. La figura muestra la pantalla “Nosotros - Staff de profesores” de
Jelmi del experimento 2 sobre la validación de la experiencia del alumno universitario. Fuente: Mockup de la
página web para alumnos universitarios Jelmi, 2021.
En la pestaña llamada “Nosotros” no solo cuenta con una descripción de lo que es el proyecto
Jelmi, sino que muestra los perfiles del staff de profesores con el objetivo de que los alumnos
conozcan quienes serían las personas que les dictarán clases. Una de las características
principales de las academias es la confianza basada en una relación amical entre el asesor y
los estudiantes, por ello es necesario presentarse para permitir que dicho lazo se desenvuelva
naturalmente.
73

- El logo es más atractivo mejorar
- Botones de guía interactivos - Al ingresar el logo se visualiza cortado por el
- Paleta de colores de fondos se asemejan la tamaño de la página
identidad de la marca - Aumentar tamaño de la barra informativa
- Información exacta y precisa inferior, íconos y letras
- Los testimonios son de gran ayuda para brindar - Ser más detallista con la justificación de los
credibilidad a la página textos
- Parte inferior informativa es relevante - El botón de “adquirir curso” debe llevar a
- Fotos de los profesores son de gran ayuda información con respecto al temario, no al
- Sección “Mis Cursos” es de gran aporte para la número de Whatsapp
página - Modificar diseño de la pestaña de “Nosotros”,
ya que aún se visualiza fría.
- Mejorar presentación de profesores, incluir
más información relevante sobre ellos
- Existe un contraste para arreglar entre las fotos
en círculos amarillos con el fondo en “Home”

- ¿El contacto con Jelmi será únicamente por - Incluir más testimonios de manera interactiva
Whatsapp, tendrán número de teléfono y/o correo? con pantalla deslizante
- Incluir la opción de poder adquirir solo un
tema (video) y no todo el curso
- Incluir un número de teléfono y no solo
Whatsapp
entrevistas sobre el experimento 2 para la validación de la experiencia del alumno universitario. Fuente:
Los alumnos nos dieron sus opiniones de cómo les gustaría que fuera la página web para
poder utilizarla de mejor manera. Los cambios comentados fueron agregar un login para el
profesor, una página que te muestre los horarios que puedas tomar, una parte donde los
alumnos puedan leer sobre el asesor, que las descripciones del curso sean más específicas
con respecto a los temas, que puedan descargar material para tener mejor una clase y que
prefieren usar una herramienta de videollamada externa.
74
César López Perauna Administración y https://youtu.be/Jb61gEAVN7E

Marketing
Heraly Mamani Matías Administración y https://youtu.be/BE29A17iSRs

Marketing
Micaela Sarmiento Administración y https://youtu.be/iZqiCciOXqA

Contabilidad
Aroah Rosado Administración y https://youtu.be/rGQyyifpuHw

Marketing
Melanie Marca Administración y https://youtu.be/0ceGIASNzh4

Marketing
Alexandra Castillo Administración y https://youtu.be/K2VpozXyj-E

Marketing
Pamela Villena Administración y https://youtu.be/EoVX48SailE

Marketing
Micaela Raygada Administración y https://youtu.be/0rUhCxnnxQg

Marketing
Nicole Klujen Ingeniería de Software https://youtu.be/UkzaOF5rfH8
Babsy Vargas Administración y https://youtu.be/W9NwEWYN-48

Marketing
Figura 42: Lista de entrevista a alumnos universitarios. Nota. La figura muestra un listado de las entrevistas
de los cliente alumno sobre el experimento 2 de la validación de la experiencia del alumno universitario con
sus respectivas carreras y enlaces por entrevista. Fuente: Elaboración propia, 2021.
6.3 Validación de la experiencia del asesor universitario

6.3.1 Experimento 1
Validar que los asesores entienden la página y su aplicación para utilizarla con los alumnos.
El presente experimento pretende que los asesores de la web Jelmi, puedan probar la página
para su uso de docencia, enseñarles que entiendes y que creen que puede mejorar en este
proceso. Asimismo, busca recabar comentarios para la mejora continua de la página.
75
Creación de la web Ideación y concepto de la Creación de la paleta de colores e

marca identidad para Jelmi asesores
Brainstorming de secciones Creación de las secciones de home,

en la web útiles para asesores cursos, horario y nosotros
Estudio de mercado Análisis de competidores con

propuestas similares para
diferenciarnos.
Entrevista con asesores Contacto y reserva de Se contactó y reservó un total de 5

entrevista con asesores entrevistas con asesores
universitarios.
Desarrollo y recojo de A lo largo de las entrevistas se

feedbacks recogieron aspectos de mejoras e
ideas nuevas para un segundo
prototipado.
realización del experimento 1 de la experiencia del asesor universitario. Fuente: Elaboración propia, 2021.
Para las entrevistas con asesores se optó por elaborar una guía de preguntas base, la cual fue
el punto de partida de las conversaciones, pero cada entrevista tuvo una dirección única
según la percepción de cada asesor.
1. En base a lo mostrado en el Mock up, ¿Cuál es su opinión respecto al modelo de

negocio que se busca desarrollar en donde se creará una comunidad entre asesores y
alumnos?
2. ¿Cuál es su opinion respecto a la estructura y funcionalidad de la web?
3. ¿Qué es lo que mas le gusta o disgusta de Jelmi?
4. Si pudiera agregar algo en base a su experiencia con otras páginas web, ¿cuáles serían
sus principales recomendaciones?
5. ¿Cuáles serían sus principales dudas respecto a Jelmi?
6. Finalmente, nos gustaría saber si ¿estaría dispuesto a pertenecer a Jelmi SOS y cuáles
serían sus expectativas en formar parte de el?
76
Entre los aspectos generales del experimento 1 de la validación de la experiencia del asesor
- Fechas de elaboración: Se inició la elaboración de la web para asesores el 7 de abril

del 2021, para lo cual las entrevistas tomaron lugar entre el 8 y 11 del mismo mes.
- Tiempo: Las entrevistas tuvieron una duración entre 10-15 minutos en promedio.

plataforma de Wix.com https://adherrera1608.wixsite.com/Jelmiasesor
- Métricas: Los datos a utilizar serán las personas que soliciten información a través
del contacto web con el número de whatsapp en el botón “Regístrate”
Para el mockup de la plataforma web para los asesores se necesita su propia identidad, por
ello, no se muestra el logo principal, sino un título que afirma a qué versión se ha ingresado.
Figura 44: Logo de Jelmi Asesores. Nota. La figura muestra la adaptación del logo de Jelmi del experimento
1 sobre la validación de la experiencia del asesor universitario. Fuente: Mockup de la página web para asesores
Se busca llamar la atención del visitante, por ello se colocó un call to action para invitar a
nuevas personas a ser parte de la comunidad de profesores de Jelmi, todo esto con un
atractivo color lila para resaltar frente al resto de la pantalla.
Figura 45: Pantalla Home de Jelmi Asesores. Nota. La figura muestra la pantalla “Home” de Jelmi del
experimento 1 sobre la validación de la experiencia del asesor universitario. Fuente: Mockup de la página web
para asesores universitarios Jelmi, 2021.
77
La siguiente franja cuenta con una paleta de colores más cálidos para generar impacto. En
esta sección se muestra de manera más detallada sobre la experiencia Jelmi como asesor,
esto con la finalidad de aclarar mejor la visión de los tutores y tengan más clara los beneficios
que tendrían por ser parte del equipo.
Figura 46: Pantalla Home de Jelmi Asesores. Nota. La figura muestra la pantalla “Home - Gana experiencia y
dinero” de Jelmi del experimento 1 sobre la validación de la experiencia del asesor universitario. Fuente:
Mockup de la página web para asesores universitarios Jelmi, 2021.
El testimonio es una de las herramientas más importantes al momento de ofrecer un producto

o servicio de manera que los clientes se sienten más seguros cuando alguien más ya probó
la experiencia y la recomienda, convirtiéndose en un marketing de boca a boca.
Figura 47: Pantalla Home de Jelmi Asesores. Nota. La figura muestra la pantalla “Home - Testimonio” de
Jelmi del experimento 1 sobre la validación de la experiencia del asesor universitario. Fuente: Mockup de la
página web para asesores universitarios Jelmi, 2021.
78
En esta pestaña llamada “CURSOS” permite al usuario ingresar al material correspondiente
al que enseñan además de brindarle la oportunidad de asesorar en otro curso en el que se
sientan más preparados.
Figura 48: Pantalla Cursos de Jelmi Asesores. Nota. La figura muestra la pantalla “Cursos” de Jelmi del
Esta sección muestra un calendario que permite a los usuarios que registren sus horarios
disponibles y agendar las clases con los alumnos de manera que no se crucen sus horarios
con las clases con otros alumnos.
Figura 49: Pantalla Horario de Jelmi Asesores. Nota. La figura muestra la pantalla “Horario” de Jelmi del
79

mejorar
- Los colores son llamativos
- La sección de “Horario” no se entiende,
- Propuesta interesante de plataforma separarlo en más secciones (horarios
- Facilidad de uso solicitados, horarios disponibles por cada
profesor, etc)
- El resaltado de los textos no es atractivo
- La presentación de los cursos para dictar no
se entiende y es muy corta, dar un balotario
más grande.
- Que la página no sugiera cuánto cobrar, sino
dar la opción de que cada profesor registre su
tarifa de clase y la duración de ella
- Poner el nombre de los curso completos y
especificar de qué universidad se requiere
dictar

- ¿Cuánto va a ganar el asesor por cada clase en - Crear un pequeño video introductorio para
vivo? ¿Será por comisión? explicar cómo utilizar la plataforma
- Crear una pestaña para que los asesores se
conozcan entre ellos y saber quienes son
parte de la comunidad
- Poner más testimonios en formato video
para mayor credibilidad de la oferta de
trabajo
- Permitir a los profesores elegir si quieren
clases 1 a 1 o poder agrupar a los alumnos en
secciones por un monto menor
entrevistas sobre el experimento 1 para la validación de la experiencia del asesor universitario. Fuente:
Después de revisar y analizar la malla receptora podemos interpretar que el mockup de la

plataforma web para asesores tuvo acogida únicamente en temas relacionados al diseño y
propuesta de la plataforma, más no en su estructura y contenido. Ello se debe principalmente
a que el mockup contenía sólo aspectos esenciales como información, cursos, contacto y
horarios a armar, mas no se pudo percibir un valor agregado por parte de los asesores. La
80
falta de información y explicación del modelo de negocio es un tema importante a considerar
en los próximos arreglos futuros, ya que esto permitirá el mayor entendimiento e interacción
con la página.
Elsa Tasayco Contabilidad https://youtu.be/jXfmjuslKlk
Melanie Cisneros Cálculo https://youtu.be/_lOU8f4F3EQ
Gabriela Canaval Negocios Internacionales https://youtu.be/jC7L0GlKv28
Francis Montero Estadística https://youtu.be/EXzh9lmfmZw
Yussef Salomón Ingeniería https://youtu.be/Je86MlGjtag
Figura 51: Lista de entrevistas a asesores universitarios. Nota. La figura muestra un listado de entrevistas del
cliente asesor sobre el experimento 1 de la validación de la experiencia del asesor universitario con sus
respectivas especialidades y enlaces por entrevista. Fuente: Elaboración propia, 2021.
81
6.3.2 Experimento 2
Validar que el segmento de clientes de asesores universitarios estén interesados en formar

parte y trabajar en la propuesta de valor con los nuevos arreglos realizados en la web después
del experimento 1.
Modificación de aspectos Recopilación de feedbacks - Mejoramiento del diseño e

en la web de experimento 1 implementación de nuevas ideas
Implementación de aspectos - Orden de textos

a mejorar
- Mayor cantidad de testimonios
- Implementación de nuevas
imágenes
- Adaptación del nuevo logo
Entrevista con asesores Contacto y reserva de Se contactó y reservó un total de 5

universitarios entrevista con asesores entrevistas con asesores
universitarios, de los cuales 2 ya
conocían el proyecto previamente
en el experimento 1 y los restantes
fueron asesores nuevos.
Desarrollo y recojo de A lo largo de las entrevistas se

feedbacks recogieron aspectos de mejoras e
ideas nuevas para un segundo
prototipado.
Figura 52: Bitácora de actividades. Nota. La figura muestra la bitácora de actividades del experimento 2 sobre
la validación de la experiencia del asesor universitario. Fuente: Elaboración propia, 2021.
Al igual que en el experimento 1, se utilizó una guía de preguntas base, la cual fue el punto
de partida de las entrevistas, pero cada una de ellas tuvo una dirección única según la
percepción de cada asesor.
82
1. En base a lo mostrado en el Mock up, ¿Cuál es su opinión respecto al modelo de
negocio que se busca desarrollar en donde se creará una comunidad entre asesores y
alumnos?
2. ¿Cuál es su opinion respecto a la estructura y funcionalidad de la web?
3. ¿Qué es lo que mas le gusta o disgusta de Jelmi?
4. Si pudiera agregar algo en base a su experiencia con otras páginas web, ¿cuáles serían
sus principales recomendaciones?
5. ¿Cuáles serían sus principales dudas respecto a Jelmi?
6. Finalmente, nos gustaría saber si ¿estaría dispuesto a pertenecer a Jelmi SOS y cuáles
serían sus expectativas en formar parte de el?
Entre los aspectos generales del experimento 2 de la validación de la experiencia del asesor
- Fechas de elaboración: Se inició la elaboración de la web con los feedbacks

recolectados el 12 de abril del 2021, para lo cual las entrevistas con los asesores
tomaron lugar entre el 13 y 15 del mismo mes.
- Tiempo: Las entrevistas tuvieron una duración entre 10-15 minutos en promedio.

plataforma de Wix.com https://adherrera1608.wixsite.com/Jelmiasesor. Asimismo,
se realizaron entrevistas a profundidad con el público objetivo.
- Métricas: Los datos a utilizar serán las personas que soliciten información a través
del contacto web con el número de whatsapp en el botón “Regístrate”.
En primer lugar, el primer cambio que se realizó fue colocar el logo representativo con la
indicación “Asesores” que demuestra la versión en la que se encuentra el visitante de la
plataforma.
Figura 53: Logo de Jelmi. Nota. La figura muestra la adaptación del logo de Jelmi del experimento 2 sobre la
validación de la experiencia del asesor universitario. Fuente: Mockup de la página web para asesores
83
El segundo cambio que se presenta en la página principal es el fondo lleno del logo de Jelmi
y las letras mantienen un formato distinto que resaltan aunque no ocupan la mayor parte de
la imagen.
Figura 54: Pantalla Home de Jelmi Asesores. Nota. La figura muestra la pantalla “Home” de Jelmi experimento
2 sobre la validación de la experiencia del asesor universitario. Fuente: Mockup de la página web para asesores
Esta franja representa a los testimonios, para lo cual se agregaron más comentarios de una
manera más interactiva a través de slides para crear una dinámica al momento de visitar la
página y los usuarios se sientan en la tranquilidad de confiar en Jelmi.
Figura 55: Pantalla Home de Jelmi Asesores. Nota. La figura muestra la pantalla “Home - Testimonio 2” de
84
Figura 56: Pantalla Home de Jelmi Asesores. Nota. La figura muestra la pantalla “Home - Testimonio 3” de
El último cambio en la página de asesores es el fondo con el logo de Jelmi además de una
descripción de cada curso para que los asesores conozcan los temas antes de inscribirse para
dictar uno nuevo.
Figura 57: Pantalla Cursos de Jelmi Asesores. Nota. La figura muestra la pantalla “Cursos” de Jelmi del
85

mejorar
- La adaptación del logo para asesores es atractiva
y se deja entender a qué público está dirigido - Ampliar la cantidad de cursos a dictar, sólo
se está mostrando cursos numéricos y dicen
- Es fácil de entender enseñar también audiovisuales
- Atractiva a simple vista - Arreglar el sombreado de las letras que no es
- La personalización que le brinda la página al muy atractivo
asesor es un punto a destacar - La sección de “Horarios” aún no queda clara,
- El wallpaper añadido reemplazando el fondo debe haber explicación para los profesores
blanco le da mayor atractivo al diseño - Mejorar la sección “Horarios” a través de la
implementación de un calendario mensual
para ayudar a la mayor organización del
asesor
- Hay fotos que no parecen asesores, dan la
impresión de ser más alumnos.
- Agregar un número o un correo de contacto
en la pestaña “Nosotros”.

- ¿Qué medio se va a utilizar para dictar las clases
- Crear una sección que le permita al asesor
en vivo? ¿Los asesores tendrán que usar sus saber un poco más acerca del alumno al cual
propias cuentas en Zoom o se les brindará acceso estaría brindando una asesoría en vivo
a Zoom de empresas? personalizada. Conocer su trayectoria en el
curso, su universidad, la cantidad de veces
- ¿Se le brindará el número de teléfono de los que lo ha llevado, el motivo por el cual ha
asesores a los alumnos para el contacto directo? ingresado a Jelmi, etc.
- Si un asesor se va y luego de un tiempo vuelve, - Crear un grupo solo de profesores para
¿vuelve a pasar el proceso de selección? ayudarse entre sí.
entrevistas sobre el experimento 2 para la validación de la experiencia del asesor universitario. Fuente:
Después de incluir los feedbacks recopilados en el experimento 1 y realizar las

modificaciones correspondientes al mockup de la plataforma web, los asesores universitarios
resaltaron aspectos de mejora como el diseño, adaptación del logo y el mejor entendimiento
y uso de la web. A pesar de ello, se evidenciaron cambios que aún se deben implementar
como la ampliación de más cursos para dictar, así como también mejorar aspectos de orden
86
y contenido en la sección “Horarios”, para facilitar el trabajo de los asesores a la hora de
aceptar una clase en vivo. Asimismo, debemos mejorar pequeños aspectos de diseño de web
e más imágenes de los mismos asesores, ya que ellos solicitaron conocer a sus mismos
compañeros de trabajo para generar una comunidad entre ellos.
Elsa Tasayco Contabilidad https://youtu.be/OctPMS_v4LY
Maria José Garcés Arquitectura de interiores https://youtu.be/_A6GpTBeyKs
Gerson Serna Contabilidad https://youtu.be/nrEqQBQjzjE
Yussef Salomón Ingeniería https://youtu.be/Skxcfmqby5E
Francis Montero Estadísticas https://youtu.be/ZljyzNJcmuE
Figura 59: Lista de entrevistas a asesores universitarios. Nota. La figura muestra un listado de entrevistas del
cliente asesor sobre el experimento 2 de la validación de la experiencia del asesor universitario con sus
respectivas especialidades y enlaces por entrevista. Fuente: Elaboración propia, 2021.
87
7 VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO
7.1 Validación de canales
7.1.1 Experimento 1
Validar que el canal de comunicación con los clientes sea atractivo principalmente para los
consumidores categorizados como alumnos universitarios y demuestren su interés en los
productos y servicios del proyecto.
Se elaboraron las piezas con la

Creación de piezas gráficas
herramienta de Canva con las
para el contenido en redes
características de Jelmi.
Realizar publicidad por
redes sociales
Se logró un alcance de 243
Publicación del contenido usuarios y 3 conversiones de
potenciales clientes
Se elaboraron piezas con la

Creación de pieza gráfica
herramienta Canva con diferentes
para el contenido en la red
características para llamar la
social
Realizar publicación de atención de los futuros asesores.
reclutamiento de asesores
Se logró tener un alcance de 402
Publicación del contenido usuarios y 2 conversaciones de
potenciales asesores.
la validación de los canales. Fuente: Elaboración propia, 2021.
Para realizar la validación de canales se elaboraron publicaciones de publicidad en

Facebook, la cual es una herramienta digital que no solo lo utilizan las personas para
compartir contenido, sino que marcas como Jelmi la utilizan para crear una conexión con los
usuarios. En este caso, se tiene una adaptación del logo como foto de perfil para demostrar
la identidad de marca y una foto de portada.
88
Figura 61: Perfil de la cuenta de Jelmi en Facebook. Nota. La figura muestra la página inicial de Jelmi en
Facebook, de las cuales el logo y la portada fueron elaboradas con la herramienta de Canva haciendo énfasis
en el modelo de negocio de la marca. Fuente: Perfil de Facebook de Jelmi, 2021.
https://www.facebook.com/Jelmisos
Se elaboraron un total de 8 piezas gráficas para realizar las publicaciones en el perfil de

Facebook, de las cuales 7 fueron publicadas sin inversión en publicidad y 1 con inversión.
Por un lado, cada publicación sin inversión en publicidad tienen una finalidad distinta,
teniendo una temática diferente en cada una, como por ejemplo como presentación,
informativo, call to action y atractivo para que los usuarios se sientan en la comodidad de
comentar y hacer las preguntas necesarias para consumir el servicio que brinda Jelmi.
Figura 62: Pieza gráfica de introducción sin publicidad. Nota. La figura muestra una pieza gráfica introductoria
de Jelmi, la cual fue elaborada con la herramienta de Canva haciendo énfasis en los colores característicos de
la marca. Fuente: Perfil de Facebook de Jelmi, 2021.
89
90
Figura 65: Pieza gráfica sin publicidad de presentación de profesores. Nota. La figura muestra una pieza gráfica
presentación de los profesores de Jelmi, la cual fue elaborada con la herramienta de Canva haciendo énfasis en
los colores característicos de la marca. Fuente: Perfil de Facebook de Jelmi, 2021.
Figura 66: Pieza gráfica sin publicidad de presentación cursos gratuitos. Nota. La figura muestra una pieza
gráfica presentación de cursos gratuitos de Jelmi, la cual fue elaborada con la herramienta de Canva haciendo
énfasis en los colores característicos de la marca. Fuente: Perfil de Facebook de Jelmi, 2021.
91
Por otro lado, la publicación en la cual se optó invertir en publicidad fue dos piezas gráficas
en donde se señalaban los precios de los paquetes que ofrece Jelmi y el reclutamiento de
nuevos asesores, con el objetivo de realizar una conversión de venta de potenciales
estudiantes y asesores. Asimismo el experimento tuvo las siguientes características:
92
- Fechas de publicación: 25 de abril del 2021
- Duración: La inversión tuvo 1 día de duración con una inversión de s/4.00
- Método utilizado: Anuncio publicitario pagado
- Métricas: Número de personas que vieron los anuncios / número de personas que
escribieron un mensaje privado
Figura 69: Pieza gráfica de introducción con publicidad. Nota. La figura muestra una pieza gráfica de
promoción de los paquetes de cursos en venta que ofrece Jelmi, en donde se ha invertido por publicidad pagada.
Fuente: Perfil de Facebook de Jelmi, 2021.
Figura 70: Pieza gráfica con publicidad de reclutamiento de asesores. Nota. La figura muestra una pieza gráfica
de la búsqueda de asesores para el equipo de Jelmi, en donde se ha invertido por publicidad pagada. Fuente:
Perfil de Facebook de Jelmi, 2021.
93
El experimento tuvo resultados positivos, esto se observa desde la interacción en la

publicación hasta los mensajes privados que los usuarios enviaron. Se considera que esto
sucedió gracias a la coordinación visual de la imagen, con la paleta de colores que dan
armonía a cada publicación del perfil. Asimismo, se observa que la publicación de los
precios ha logrado incentivar el interés de los usuarios. Respeto al reclutamiento de los
asesores se tuvo un alcance mayor llegando a más de 400 personas. Sin embargo, se tuvo
menos interacción con los asesores.

Luego de la elaboración del experimento para validar los canales de comunicación, se pudo
observar que los seguidores tuvieron una respuesta positiva frente a las publicaciones, ya
que realizaron diferentes preguntas sobre el servicio y hasta etiquetaron a sus amigos,
también hubo usuarios que compartieron la publicación en sus perfiles privados lo que
demuestra que les gustaría que más personas conozcan Jelmi. Las publicaciones tuvieron
diferentes finalidades, no obstante, la última foto que tuvo un formato de venta demostrando
precios e incentivando a las personas a escoger el mejor precio para ellos, esta publicación
logró tener mayor interacción en la misma imagen y se consiguió que algunas personas
buscaran más información a través de un mensaje privado. La segunda imagen en estudio
debe mejorar su presentación para poder ser más atractivo para captar a futuros asesores.
Figura 71: Evidencia de pago en publicidad y conversion de usuarios. Nota. La figura muestra el monto
invertido en la pieza gráfica de venta, su alcance y el número de conversiones totales que se logró con ella.
Fuente: Facebook Manager de la cuenta de Jelmi en Facebook, 2021.
94
Figura 72: Evidencia de pago en publicidad y conversion de asesores. Nota. La figura muestra el monto
invertido en la pieza gráfica de venta, su alcance y el número de conversiones totales que se logró con ella.
Fuente: Facebook Manager de la cuenta de Jelmi en Facebook, 2021.
Figura 73: Evidencia de alcance del público objetivo. Nota. La figura muestra el alcance total y las edades del
público objetivo al cual se dirigió. Fuente: Facebook Manager de la cuenta de Jelmi en Facebook, 2021.
Figura 74: Mensaje de interés del alumno Universitario. Nota. La figura muestra la evidencia de la conversión
de un alumno universitario interesado en adquirir el servicio de Jelmi. Fuente: Perfil de Facebook de Jelmi,
2021.
95
2021.
2021.
Figura 77: Mensaje de interés del possible asesor. Nota. La figura muestra la evidencia de la conversión de un
posible asesor interesado en ser parte del equipo Jelmi. Fuente: Perfil de Facebook de Jelmi, 2021.
96
Figura 78: Mensaje de interés del possible asesor. Nota. La figura muestra la evidencia de la conversión de un
posible asesor interesado en ser parte del equipo Jelmi. Fuente: Perfil de Facebook de Jelmi, 2021.
7.2 Validación de recursos clave

7.2.1 Experimento 1
Validar que nuestros recursos claves como el personal de software, personal de equipo de
filmación y asesores universitarios encargados del contenido están interesados en formar
parte del proyecto
Reclutamiento de expertos Elaboración y publicación de Recepción de 13 cvs

de software piezas gráficas en las
principales redes sociales.
Reclutamiento de asesores Elaboración y publicación de Recepción de 22 cvs

universitarios piezas gráficas en las
principales redes sociales.
Contacto con equipo de Llamada telefónica con el La persona de la cual se tenía un

audiovisual contacto de filmación y contacto previo, sí está interesado
entrevista por Zoom en formar parte del proyecto
Validar el recurso clave de Elaboración de una ficha Pieza gráfica Figura 74

la plataforma web técnica de la plataforma
la validación de recursos claves. Fuente: Elaboración propia, 2021.
97
a) Validación de los subcuadrantes del personal audiovisual y software, contenido y equipo
tecnológico audiovisual
Para la validación de los recursos claves se procedió a elaborar 2 piezas gráficas a través de
la plataforma de Canva, en donde se especifican el requerimiento de los perfiles para el
personal de software y de los asesores universitarios. En este caso, no se hizo reclutamiento
de un personal de equipo de audiovisual debido a que previamente ya contamos con el
contacto el cual se encargará de dicho trabajo.
- Fechas de elaboración: El 8 de abril del 2020 se procedió a la elaboración de piezas

gráficas y publicación de las ofertas de trabajo a través de las plataformas de
Facebook y Linkedin en los perfiles de cada miembro del equipo. En los días
posteriores se procedió al filtrado de cvs que se ajustaran al perfil buscado.
- Método utilizado: Elaboración de piezas gráficas en Canva y publicación en

Facebook y Linkedin.
- Métricas: El dato a utilizar será el número de cvs recepcionados para cada puesto de
trabajo.
En cada pieza gráfica se incluyó el perfil solicitado para cada puesto de trabajo, añadiendo
una frase atractiva “Te estamos buscando”, el logo de la empresa y el correo al cual enviaron
sus cvs.
Se hizo énfasis en la elección de colores y concepto de la marca en cada pieza gráfica, el

cual buscaba transmitir algo diferente según cada perfil. Por ejemplo, el color anaranjado
utilizado en la pieza para asesores busca reflejar los colores del logo de Jelmi, mientras que
el color azul claro empleado en el reclutamiento de expertos en software busca proyectar un
perfil más profesional y experimentado.
98
Figura 80: Publicación de reclutamiento de asesores universitarios en Linkedin
Figura 81: Publicación de reclutamiento de asesores universitarios en Facebook
99
Figura 82: Publicación de reclutamiento de desarrolladores web en Linkedin
Figura 83: Publicación de reclutamiento de desarrolladores web en Facebook
100
Como se mencionó anteriormente, un punto a validar dentro de los recursos claves era la
disposición del contacto previo para el puesto de encargado audiovisual para la producción
de los videos de las clases grabadas en Jelmi. Para ello, se procedió a elaborar una entrevista,
de la cual se tuvieron los siguientes hallazgos:

- La creación del contenido es accesible y sencilla mejorar
de elaborar - Identificar quienes serán las personas que
serán grabadas, si tienen la habilidad de
mostrarse ante una cámara.
- Se debe crear un guión adecuado para
cumplir con los requisitos del proyecto.
- Reunir al guionista con el profesor o tutor
para crear el contenido de manera escrita.

- ¿Cuánto presupuesto tienen para elaborar los - Tercerizar el costo del contenido audiovisual
videos? dividiendo los procesos pre, durante y post
- ¿Se grabará de manera virtual o presencial? grabación.
- ¿Con qué tipo de cámara se grabará el contenido? - Minimizar costos al tener un director que ya
- ¿El profesor tiene experiencia frente a las sea parte del equipo de Jelmi.
cámaras? - En el caso de hacer grabaciones a distancia,
se puede dirigir al actor a través de una
reunión virtual luego de mandarle los
instrumentos para la actividad.
Figura 84: Malla Receptora. Nota. La figura muestra la malla receptora de los principales hallazgos de las
entrevista con el experto en audiovisual. Fuente: Elaboración propia, 2021.
El experimento tuvo diferentes procesos y la primera parte fue reclutar personas que quieran
ser parte del equipo Jelmi y se pudo observar que las invitaciones en las redes sociales logró
captar la atención de diferentes personas interesadas en los diferentes puesto, aunque el
proceso de selección tomó tiempo se pudo escoger a los asesores ideales quienes tuvieron
que pasar por una entrevista para conocerlos mejor. Por otro lado, la reunión con el experto
de audiovisuales, permitió al equipo conocer los métodos para preparar las grabaciones que
se publicarían en Jelmi como clases online y analizar las mejores opciones para el proyecto
como lo es preparar un presupuesto de gastos de las personas que se tendrían que contratar
y los equipo necesarios para cumplir con las actividades.
101
Tema Links
Currículums vitae recepcionados de asesores https://bit.ly/3qMbGbv
Currículums vitae recepcionados de desarrollador web: https://bit.ly/2TBB6fQ
Currículum vitae del contacto con experiencia en equipo audiovisual https://bit.ly/3hgQdoh
Figura 85: Listado de los links recepcionados con los curriculums vitae. Nota. La figura muestra un listado de
los curriculums vitae recepcionados a raíz de las publicaciones de las ofertas laborales por los puestos de asesor
universitario, desarrollador web y equipo audiovisual. Fuente: Elaboración propia, 2021.
Tema Nombre Links
Entrevista a contacto audiovisual Jhon Portuguez https://youtu.be/ewzuiAaLpZw
Figura 86: Entrevista realizada al contacto audiovisual. Nota. La figura muestra el nombre y link de la
entrevista realizada al contacto audiovisual a tarvés de la plataforma de Zoom. Fuente: Elaboración propia,
2021.
b) Validación del subcuadrante de plataforma como recurso clave
Por otro lado, para culminar con la validación de recursos claves, se procedió a elaborar una
ficha técnica de plataforma web, la cual resume las características principales del modelo de
negocio de Jelmi.
102
Componentes Descripción Tipo
Nombre Jelmi SOS Cadena
URL
URL https://adherrera1608.wixsite.com/jelmisos
Logotipo Imagen
Tipo de sitio web Sitio web de servicio Lógico

Registro Registro automático con cuenta de Facebook y Google Opcional
Fecha de
02 de mayo del 2021 Fecha
lanzamiento
Fecha de última
21 de junio del 2021 Fecha
actualización
País Perú Lógico
Idiomas
Español Lógico
disponibles
Estado actual Activo Lógico
Responsive Design (Adaptable a computadora y celulares)
Diseño de la Lógico e
plataforma web imagen
Barra de menú: Home, Nosotros, Cursos, Login

Estructura del Otros componentes: Chat Bot, Testimonios, Nuestros paquetes,
Lógico
sitio Botones activos que dirigen a pestaña cursos y para comprar,
Contacto
Estructura Visual Imagen
Sugerencias de
Horarios, Preguntas frecuentes, Testimonios, Staff de profesores Lógico
contenido
-Código HTML, Lenguaje de programación: Javascript.
-Panel de control: Panel de administración y edición simple.
Características
- Trasferencia ilimitada.
técnicas del
- Soporte técnico Wix Lógico
registro de web y
- Registro de dominio propio (en revisión).
dominio
- Herramientas de respaldo.
- Enlace con Google Analytics.
Figura 87: Ficha Técnica de la Plataforma de Jelmi para Alumnos
103
Componentes Descripción Tipo
Nombre Jelmi Asesor Cadena
URL
URL https://adherrera1608.wixsite.com/jelmiasesor
Logotipo Imagen
Tipo de sitio web Sitio web de servicio Lógico

Registro Registro automático con cuenta de Facebook y Google Opcional
Fecha de
lanzamiento
Fecha de última
actualización
País Perú Lógico
Idiomas
Español Lógico
disponibles
Estado actual Activo Lógico
Responsive Design (Adaptable a computadora y celulares)
Diseño de la Lógico e
plataforma web imagen
Barra de menú:Home, Nosotros, Cursos, Horario, Login

Estructura del
Otros componentes:Chat Bot, Testimonios, Botones activos que Lógico
sitio
dirigen a pestaña cursos y horario, Contacto
Estructura
Imagen
Visual
Sugerencias de
Horarios, Preguntas frecuentes, Testimonios, Staff de profesores Lógico
contenido
-Código HTML, Lenguaje de programación: Javascript.
-Panel de control: Panel de administración y edición simple.
Características
- Trasferencia ilimitada.
técnicas del
- Soporte técnico Wix Lógico
registro de web
- Registro de dominio propio (en revisión).
y dominio
- Herramientas de respaldo.
- Enlace con Google Analytics.
Figura 88: Ficha Técnica de la Plataforma de Jelmi Asesores
104
7.3 Validación de actividades clave
7.3.1 Experimento 1 – Reclutamiento de asesores y profesional de software
Validar el perfil profesional y expectativa salarial de nuestros recursos claves (personal de

software y asesores universitarios) a través de la elaboración de la primera llamada dentro
del proceso de reclutamiento de selección y la elaboración de entrevistas laborales.
Entrevista con desarrollador Filtrado de cvs recibidos - Se filtraron un total de 12 cvs, de

web los cuales 3 se ajustaron al perfil
solicitado.
Primer contacto por llamada - Se procedió a llamar a los 3 cvs

telefónica y agendado de filtrados, de los cuales 2 aceptaron
entrevista virtual una entrevista virtual
Entrevista virtual a través de la - Se concretó 1 entrevista con el

plataforma de Zoom perfil solicitado e interesado en el
proyecto.
Entrevista con asesores Filtrado de cvs recibidos - Se filtraron un total de 22 cvs, de

universitarios los cuales 5 se ajustaron al perfil
solicitado.
Primer contacto por llamada - Se procedió a llamar a los 5 cvs

telefónica y agendado de filtrados, de los cuales 3 aceptaron
entrevista virtual una entrevista virtual
Entrevista virtual a través de la - Se concretaron 2 entrevistas con el

plataforma de Zoom perfil solicitado e interesados en el
proyecto.
la validación de actividades claves. Fuente: Elaboración propia, 2021
105
- Fechas de elaboración: A partir del 9 de abril del 2020 se inició con el reclutamiento
telefónico de los candidatos que se ajustaban al perfil solicitado de cada puesto de
trabajo.
- Método utilizado: Se realizó el primer contacto a través de una llamada telefónica,
mientras que la entrevista por videollamada tuvo lugar en la plataforma de Zoom.
- Métricas: Número de personas interesadas después de la primera llamada telefónica
en donde se les contaba más respecto al proyecto y número de personas que
aceptaban una entrevista por videollamada después del primer contacto.

A través de las entrevistas con los postulantes se pudo evidenciar la importancia de explicar
previamente el modelo de negocio de Jelmi, así como también una breve reseña de su historia
e inicios, ya que los entrevistados en un principio no entendían a qué estaban postulando ni
cuál sería su flujo de ingresos, de tal manera que se tuvo que invertir tiempo adicional de las
entrevistas a resolver dichas dudas.
Nombre y Apellido Puesto postulado Links
Kaori Navarro Torres Asesora universitaria https://youtu.be/taYHQlBsSso
Francis Montero Asesor universitario https://youtu.be/7YYliXAapOo
Naomi Villanueva Desarrollador web https://bit.ly/3heJJpJ
Figura 90: Listado de las entrevistas realizadas a los postulantes. Nota. La figura muestra un listado de las
entrevistas realizadas a 2 asesores universitarios y un desarrollador web con los nombres de los postulantes, el
puesto y el link de la entrevista. Fuente: Elaboración propia, 2021.
7.3.2 Experimento 2 – Flujograma de reclutamiento de asesores
El flujograma de reclutamiento de asesores presenta el proceso de cómo se selecciona a un

asesor de Jelmi para mantener los estándares de educación. El objetivo de este flujograma
es construir un equipo de asesores capacitados y con habilidades para brindar una enseñanza
de calidad, para lo cual se necesitan analizar cada paso del reclutamiento de selección.
106
Figura 91: Flujograma de reclutamiento de asesores. Nota. La figura muestra el proceso de reclutamiento de
asesores externos, teniendo presente las etapas desde el punto de vista del asesor y del reclutador. El flujograma
fue elaborado mediante la herramienta de Bizagi Modeler. Fuente: Elaboración propia, 2021.
7.3.3 Experimento 3 – Flujograma de creación del contenido audiovisual
El flujograma audiovisual presenta el proceso de cómo se realiza una grabación y los

participantes que estructuran el proceso. Este proceso sirve para estandarizar la forma de
grabar las clases y cuidar el contenido que venderá Jelmi.
107
Figura 92: Flujograma de creación de contenido audiovisual. Nota. La figura muestra el proceso de creación
del contenido audiovisual desde las actividades realizadas por el director de contenido, el profesor/asesor y el
personal audiovisual. El flujograma fue elaborado mediante la herramienta de Bizagi Modeler. Fuente:
7.3.4 Experimento 4 – Flujograma de mantenimiento y actualización web
El flujograma de mantenimiento correctivo nos da una idea de cómo realiza su labor

el soporte técnico, valiéndose de una herramienta web que se encarga de monitorear la
página y enviando señales para detectar alguna irregularidad en la página o el servidor, con
el fin de que el encargado pueda responder a tiempo y evitar inconformidades con el cliente.
108
Figura 93: Flujograma de mantenimiento web. Nota. La figura muestra el mantenimiento de la web desde las
actividades de herramienta de monitoreo y soporte técnico. El flujograma fue elaborado mediante la
herramienta de Bizagi Modeler. Fuente: Elaboración propia, 2021.
El flujograma de actualizaciones en la página nos indica cómo el equipo de soporte

tecnológico trabaja para estar al día y que nuestra web no se vuelva obsoleta, respecto a la
actualización de contenidos, optimización del servidor, las copias de seguridad que son
necesarias realizar y mejorar el posicionamiento en buscadores
Figura 94: Flujograma de actualización web. Nota. La figura muestra la actualización de la web teniendo
presente las actividades realizadas por el equipo de soporte técnico. El flujograma fue elaborado mediante la
herramienta de Bizagi Modeler. Fuente: Elaboración propia, 2021.
109
7.3.5 Experimento 5 – Plan de Marketing
A. Estrategias generales de marketing

Producto
Como se ha mencionado anteriormente, Jelmi es una academia para estudiantes que

necesitan estudiar en tiempo record brindándoles inmediatez en el servicio para poder
acudir al servicio en cualquier momento del día. Para poder hacer una análisis más
completo de la academia se estudiará los niveles del mismo.
 Básico: La fisionomía del hombre es recurrir al aprendizaje constante, lo que

permite a la persona valerse por sí misma y ser autónomo. En este caso se
relaciona con los estudiantes que buscan desarrollarse profesionalmente y por lo
que se siente en la necesidad de estudiar una carrera, sobre todo si tiene las
posibilidades de asistir a una universidad. Jelmi viene a ser un complemento para
esta etapa de la vida, ya que una gran cantidad de universitarios requieren ayuda
extra para entender los cursos que más se le dificulta.
 Real: La academia Jelmi es una academia virtual. Sin embargo, se caracteriza por
brindar nuevas herramientas a los usuarios para ser efectivamente un lugar donde
los estudiantes se sientan cómodos basado en la metodología de enseñanza que
se basa en videos cortos, pero precisos para que el joven pueda estudiar en un
corto periodo de tiempo. Además, otra característica importante es que se ofrece
inmediatez, Jelmi se adapta a los horarios del estudiante, esto gracias a las clases
grabadas para que los alumnos lo puedan ver en cualquier momento del día o de
la noche, repitiendo la teoría cuantas veces sea necesario para receptar
correctamente la información y así rendir un buen examen. No obstante, se sabe
la importancia de la interacción humana, por lo que también se ofrecerán clases
virtuales en vivo, para que tanto el estudiante como el tutor de apoyo puedan
interactuar y se puedan resolver nuevas dudas que surgen al momento de estudiar
un tema.
 Aumentado: Para este nivel del producto, el servicio post-venta se caracteriza por
fomentar la recompra a través del incentivo y un seguimiento constante al cliente,
esto ya que se debe tener presente las fechas de las evaluaciones para recordarle
que Jelmi los ayudará a prepararse para sus evaluaciones.
110
Precio
Jelmi ha buscado diferenciarse en el mercado con un servicio que tenga un valor

agregado como lo es la inmediatez en el servicio y el uso automático de las herramientas
en nuestra plataforma digital. Por ello, se ha buscado una estrategia de penetración de
mercado con la finalidad de ofrecer precios bajos teniendo en cuenta de que el público
objetivo del proyecto son jóvenes estudiantes, que buscan constantemente los mejores
precios entre la competencia.
Además, una particularidad de los servicios de esta academia virtual es tener diferentes
paquetes que brinden herramientas para que los estudiantes se sientan en la comodidad
a un precio más bajo que la competencia ofreciendo más valor.
Figura 95: Precios de los servicios ofrecidos. Nota. La figura muestra los precios de los 2 servicios
ofrecidos que representan al paquete de Preparación para exámenes y el paquete de Curso Completo.
Fuente: Web de Jelmi, 2021.
Plaza
Jelmi es una academia virtual que contará con herramientas a través de su plataforma
online para abarcar a estudiantes de todos lados y brindarles accesibilidad para que
ingresen cuando sea dónde sea conectados a una red inalámbrica de internet. La
coyuntura actual ha dado la posibilidad de digitalizar los modelos de negocio
incentivando la innovación, sin embargo, luego de un año con las nuevas normalidades
se ha podido analizar los errores de la competencia indirecta para que Jelmi lo tenga
como valor agregado en su local virtual de venta. Además, se cuenta con una cuenta en
111
Facebook para mantener una comunidad activa y utilizarla como una herramienta para
que los clientes encuentren un acceso directo para realizar sus preguntas acerca de los
cursos por los que se interesan, analizando también los comentarios de otras personas
para conocer la calidad del servicio.
Promoción
Es necesario que la promoción no solo debe incentivar al estudiante a consumir los

servicios de Jelmi, sino que vuelva a adquirir un paquete en su siguiente evaluación. Por
ello, se considera que un ciclo después de que ya se conozca Jelmi con una cartera de
clientes se deberá establecer promociones como las que se mostrarán a continuación:
o Luego de una compra podrás tener el 20% de descuento si te inscribes con un

amigo en cualquiera de los dos paquetes que Jelmi ofrece.
o Si tienes más de 3 compras de cualquier del paquete preparación de
exámenes, el cliente podrá adquirir una clase personalizada totalmente gratis.
Los términos y condiciones deberán ser publicados en la página oficial de
Jelmi.
B. Antecedentes
- Misión de Jelmi: Proveer un servicio de enseñanza complementaria para

universitarios con un formato eficiente, confiable, fácil de usar y sobre todo
inmediato.
- Visión de Jelmi: Ser reconocidos como la plataforma virtual de enseñanza

ideal de todo alumno universitario en el Perú con cursos adaptados a la
necesidad de cada universidad y carrera.
- Situación actual de la empresa: Jelmi es una empresa nueva en un mercado

bastante competitivo como es el de la enseñanza de refuerzo para jóvenes de
universidades privadas. Sin embargo, la fidelización y los aspectos
diferenciadores de las academias tradicionales no se han adaptado del todo al
formato digital, debido a que temas como la infraestructura o la ubicación
perdió relevancia para el cliente y el branding de sus marcas no se ha sabido
manejar correctamente en un entorno digital. Por lo que existe un mercado
112
donde todos los involucrados son bastante homogéneos entre sí y una
propuesta diferente e innovadora podría tomar ventaja de este escenario.
C. Objetivos comerciales
- Aumentar el número de transacciones en un 50% en los primeros tres meses

de salida al mercado.
- Obtener una tasa de recompra de 15% en los primeros seis meses desde la
apertura.
- Aumentar un 20% las inscripciones nuevas de usuarios por mes durante los
primeros seis meses.
- Vender un mínimo de 200 paquetes en los primeros tres meses de salida al

mercado.
- Conseguir 500 usuarios registrados en los primeros seis meses de la empresa.
D. Segmentación de mercado
Jelmi se dirige principalmente a alumnos universitarios con un rango de edad de 18 a 21

años que pertenecen al NSE A, B y C, con las siguientes características:
- Geográfico: Para iniciar, Jelmi se encuentra solo en la capital del Perú, por
ello se enfoca únicamente en jóvenes universitarios que estudien en Lima
Metropolitana.
- Demográfico: El público objetivo de Jelmi se basa en personas de género
femenino y masculino de un nivel socioeconómico A, B y C.
- Psicográfico: Se busca que sean usuarios que mantengan un estilo de vida
apresurado, ya sea por la necesidad de cumplir con las responsabilidades
universitarias o por asuntos laborales.
- Conductual: Alumnos que se preparan sin tiempo de anticipación para un
examen universitario.
113
Figura 96: Buyer persona femenino de Jelmi. Nota. La figura muestra un buyer persona femenino de Jelmi
elaborado con la herramienta de Canva. Fuente: Elaboración propia, 2021.
Figura 97: Buyer persona masculino de Jelmi. Nota. La figura muestra un buyer persona masculino de Jelmi
elaborado con la herramienta de Canva. Fuente: Elaboración propia, 2021.
E. Campaña digital
114
1) Objetivos de la campaña digital
- Aumentar el número de visitas a la página web en un 20% por mes durante los
primeros seis meses, medido por IP único.
- Incrementar el número de transacciones logradas en la página en un 15% por mes
durante los primeros 6 meses.
- Aumentar el reconocimiento de marca en un 20% por mes durante los primeros tres
meses, medido a través de las interacciones con las redes sociales de Jelmi.
- Consolidar un crecimiento en seguidores de la página de Facebook de Jelmi de un
50% del tercer al sexto mes de iniciadas las operaciones.
- Bajar el costo de adquisición en un 50% del primer al sexto mes de operaciones.
2) Definición del Funnel de marketing
Figura 98: Marketing funnel de Jelmi. Nota. La figura muestra los 5 pasos del Marketing Funnel con las
descripciones de lo que se piensa alcanzar con Jelmi. Esta imágen fue elaborada con la herramienta de Canva.
115
3) Definición de los micromomentos y el proceso de compra
Figura 99: Micromomentos. Nota. La figura muestra los micromentos de Jelmi y el Momento Zero de la
Verdad (ZMOT) del cliente alumno universitario. Esta imágen fue elaborada con la herramienta de Canva.
Figura 100: Metodología del framework de see, think, do, care del proceso de compra. Nota. La figura muestra
el supuesto proceso de compra de Jelmi según la metodología de marketing del framework see, think, do, care.
Esta imágen fue elaborada con la herramienta de Canva. Fuente: Elaboración propia, 2021.
116
4) Campaña con Google Ads
Figura 101: Prototipo de Search de Google Ads

Nota. La figura muestra el prototipo de Search de la visualización de Jelmi en los buscadores de Google,
haciendo énfasis en keywords y oraciones atractivas. Esta imágen fue elaborada con la herramienta de Google
Ads. Fuente: Elaboración propia, 2021.
Figura 102: Prototipo de Display de Google Ads

Nota. La figura muestra el prototipo Display de la visualización de Jelmi en publicidad pagada. Esta imágen
fue elaborada con la herramienta de Google Ads. Fuente: Elaboración propia, 2021
Figura 103: Prototipo 2 de Display de Google Ads. Nota. La figura muestra el prototipo Display de la
visualización de Jelmi en publicidad pagada. Esta imágen fue elaborada con la herramienta de Google Ads.
117
5) Campaña con Facebook Ads
Figura 104: Pieza gráfica de introducción con publicidad. Nota. La figura muestra una pieza gráfica de
promoción de los paquetes de cursos en venta que ofrece Jelmi, en donde se ha invertido por publicidad pagada.
Fuente: Perfil de Facebook de Jelmi, 2021.
6) Campaña cims (Insights - promesa y reason why) e identidad de marca
 Insight:
- No tengo tiempo para estudiar
- Necesito una manera más dinámica para estudiar
- Tengo que pedir que repitan cuando no entiendo algo
 Promesa: Jelmi busca ser una ayuda para los universitarios para que puedan estudiar
en tiempo record para esos exámenes que podrían ser más difíciles de lo que piensa.
 Reason Why: con material que les permitirá repasar temas complejos con videos
cortos y dinámicos.
118
 Imagen de la marca:
Figura 105: Logo de Jelmi para Facebook. Nota. La figura muestra el logo de la marca para Facebook, la
cual fue adaptada y elaborada con la herramienta de Tailor Brands. Fuente: Elaboración propia, 2021.
Figura 106: Logo de Jelmi para página web de usuario. Nota. La figura muestra el logo de la marca para
la página web de usuarios, la cual fue adaptada y elaborada con la herramienta de Tailor Brands. Fuente:
Elaboración propia, 2021
Figura 107: Logo de Jelmi para página web de asesores. Nota. La figura muestra el logo de la marca para
la página web de asesores, la cual fue adaptada y elaborada con la herramienta de Tailor Brands. Fuente:
119
F. Estructura de ingresos y egresos
a) Costos - presupuestal
Tabla 1
Gasto mensual y anual según medio utilizado para la campaña de marketing
Campaña Search Cam. Display Campaña Facebook Totales
Mensual s/ 100 s/ 100 s/ 400 s/ 600
Anual s/ 1,200 s/ 1,200 s/ 4,800 s/ 7,200
Nota. La tabla muestra la frecuencia de inversión mensual y anual según la medio utilizado para
realizar la campaña de marketing. Fuente: Elaboración propia, 2021.
b) Estrategia de precios - Ingresos
- Modelo Freemium: Dentro de los cursos tendremos las primeras clases de

cada uno gratuito para promover que nuestros cursos sean más conocidos
además de resaltar nuestra metodología de enseñanza con videos sencillos,
rápidos y directos. Esto constituirá la parte free de nuestra oferta.
La parte premium de accesos a todo lo demás del curso, exámenes pasados,

3 clases en vivo por zoom, exámenes pasados con resolución, ejercicios
propuestos, asesoría constante de nuestros asesores 24/7 y el resto de las
clases grabadas.
- Modelo on Demand: En este formato vendemos el curso en paquetes

pequeños referidos a algún evento importante del curso tales como prácticas
calificadas, exámenes parciales y exámenes finales. Estos tendrán un costo
particular determinado disponible a ser comprado en formato on demand y al
final de cada uno se tendrá la opción de comprar el paquete del curso total del
formato premium como opción de upgrade para hacer un up sell.
120
G. Cronograma de actividades
Tabla 2
Cronograma de actividades del año 1
Nota. La tabla muestra la frecuencia de inversión mensual de las actividades dentro del primer año de campaña
de marketing. Fuente: Elaboración propia, 2021.
Tabla 3
Nota. La tabla muestra la frecuencia de inversión mensual de las actividades dentro del segundo año de
campaña de marketing. Fuente: Elaboración propia, 2021.
Tabla 4
Nota. La tabla muestra la frecuencia de inversión mensual de las actividades dentro del tercer año de campaña
de marketing. Fuente: Elaboración propia, 2021.
Tabla 5
Tabla de gastos totales de la inversión de 3 años en actividades de marketing
Nota. La tabla muestra el total de gastos de los 3 primeros años de campaña de marketing. Fuente: Elaboración
propia, 2021.
121
H. Evaluación de plan de Marketing
ROI Mediremos los ingresos adicionales obtenidos con las campañas

específicas, para obtener el ROI de retorno por la inversión de dicha
campaña.
Ventas Venta neta alcanzada en distintos períodos/campañas.
Leads Número de visitantes de la página web del negocio captados a través de los
canales de redes sociales.
Número de clientes Número total de clientes únicos en el mes/campaña.
Número de nuevos clientes Número de clientes nuevos captados en un período o campaña determinada.
Costo por clic (CPC) La inversión por cada clic conseguido por las publicaciones promovidas en
redes sociales.
Tasa de conversión Esta métrica determina cuántos de los visitantes de las plataformas en las
que la empresa tiene presencia se convirtieron en clientes. Al tener la data
de las redes sociales y ahora de una página web sería muy
Tasa de respuesta a clientes Medición en el desempeño de respuestas dadas en menos de 24 horas a

clientes entre el número total de interacciones de preguntas.
Figura 108: Total de métricas a utilizar durante la campana digital de marketing. Nota. La figura muestra las
métricas que se emplearán para evaluar el alcance del plan de marketing durante la realización de la campaña
los 3 primeros años. Fuente: Elaboración propia, 2021.
122
7.4 Validación de socios clave
7.4.1 Experimento 1
Validar que nuestros socios claves como los asesores universitarios y el personal de
audiovisual y producción se encuentren interesados en formar parte del proyecto.
Reclutamiento de correos Contacto con los potenciales Base de datos de 10 correos

electrónicos asesores
Contacto con el personal Base de datos de 2 correos

audiovisual
Enviado de correos de Creación de una cuenta reclutamiento.jelmi@gmail.com

presentación profesional de la marca
Redacción y enviado de los Se enviaron los correos de

correos presentación a un total de 12
contactos
Recepción de respuestas Se recepcionaron 3 correos de

respuesta de asesores universitarios.
realización del experimento 1 de la validación de socios claves. Fuente: Elaboración propia, 2021
Entre los aspectos generales del experimento 1 de la validación de los socios claves destacan
los siguientes puntos de elaboración:
- Fechas de elaboración: El 18 de abril del 2020 se procedió a la elaboración de un

correo de presentación con la finalidad de ser enviado el mismo día a nuestros socios
claves.
- Método utilizado: Mailing
- Métricas: Número de correos respondiendo a la presentación.
Se elaboró la redacción de dos correos diferentes para los socios claves asesores y los socios
claves del personal audiovisual, en los cuales principalmente se hizo una pequeña
123
presentación de Jelmi, los beneficios que traería para cada grupo y la petición de que cada
uno se ponga en contacto con nosotros para validar su intención de formar parte del proyecto.
Figura 110: Correo electrónico elaborado para los asesores universitarios. Nota. La figura muestra la redacción
del correo electrónico enviado a los 12 asesores universitarios con el objetivo de invitarlos a formar parte de
Jelmi y validarlos como socios claves. Fuente: Elaboración propia, 2021.
124
Figura 111: Correo electrónico elaborado para el personal audiovisual. Nota. La figura muestra la redacción
del correo electrónico enviado a los 2 expertos en audiovisual con el objetivo de invitarlos a formar parte de
Jelmi y validarlos como socios claves. Fuente: Elaboración propia, 2021.
Después de 2 días de enviado los correos, se recepcionaron la respuesta de 3 asesores

diferentes interesados en formar parte de la comunidad de Jelmi.
Figura 112: Recepción de correo electrónico de asesor #1. Nota. La figura muestra la recepción del correo
respondido por el asesor, el cual se encuentra interesado en formar parte de la comunidad de Jelmi, adjuntando
parcialmente los datos solicitados. Fuente: Gmail de Jelmi, 2021
125
Se recepcionaron un total de 3 correos de asesores universitarios interesados en formar parte

del proyecto de Jelmi, en donde se pudo visualizar diferentes respuestas a la invitación y
presentación. Si bien los asesores se encuentran interesados en formar parte de la comunidad,
solo uno de ellos adjuntó adecuadamente los datos solicitados en el correo, ya que uno de
ellos no adjuntó en el correo su curso de especialidad y otro asesor no adjunto sus datos de
contacto ni su curso de especialidad. Por lo que será necesario ponerse en contacto
nuevamente con los asesores interesados para la recolección adecuada de todos sus datos.
Ante la interpretación de los resultados, es necesario realizar cambios en la redacción del

correo a asesores, con el objetivo de poder enviar un mensaje más claro y de evitar la
recepción de correos incompletos.
126
Nombre y Apellido Especialidad Correo
Elsa Tasayco Linares Contabilidad elsa.maria.tasayco.linares@gmail.com
Melanie Cisneros Fundamentos del cálculo melaniecisneros0202@gmail.com
Nicole Klugen Business Intelligence nicolejk24@hotmail.com
Babsy Vargas Marketing digital Babsy28_25@hotmail.com
Gerson Serna Contabilidad gerson.Serna.Feliciano@gmail.com
Gabriela Canaval Negocios Internacionales canavalgabriela@hotmail.com
Sergio Perea Administración spseoane@gmail.com
Felix Gonzalez Larrea Negocios Internacionales felix_gl94@hotmail.com
Francis Montero Estadísticas francisms1999@gmail.com
Nicolás Rojas Ingeniería nicolas021098@gmail.com
Figura 115: Listado de los correos enviados a los sesores universitarios. Nota. La figura muestra un listado de
los correos electrónicos enviados a los asesores universitarios, junto con sus respectivos nombres y área de
especialidad. Fuente: Elaboración propia, 2021.
Figura 116: Evidencia del envoi de los 12 correos a los asesores universitarios
127
Nombre y Apellido Especialidad Correo
Jhon Portuguez Audiovisual jhonportuguez97@gmail.com
César Castro Audiovisual cesarcastro090299@gmail.com
Figura 117: Listado de los correos enviados al personal audiovisual. Nota. La figura muestra un listado de los
correos electrónicos enviados al personal audiovisual, junto con sus respectivos nombres y área de
especialidad. Fuente: Elaboración propia, 2021.
Figura 118: Evidencia del envoi de los 2 correos al personal audiovisual
7.5 Validación de estructura de costos

7.5.1 Experimento 1
Presupuestar el proceso de creación, desarrollo y puesta en marcha del proyecto para tener
una idea general de cómo se repartirán los costos en la práctica, saber cuál será la inversión
con mayor seguridad y los flujos que se requerirán para poder manejar el proyecto de manera
adecuada.
El experimento recopila información real e información real aproximada para poder saber la
estructura de costos que requerirá la creación de la página web, la contratación de asesores,
la creación de contenido y los esfuerzos de venta del proyecto.
128
Tabla 6
Presupuesto de costos fijos
Nota. La tabla muestra el listado de los costos fijos mensuales previstos para la puesta en práctica de Jelmi.
129
Tabla 7
Presupuesto de costos variables
Nota. La tabla muestra el listado de los costos variables previstos para la puesta en práctica de Jelmi. Fuente:
Tabla 8
Presupuesto de inversión
Nota. La tabla muestra el listado de las inversiones previstas para la puesta en práctica de Jelmi. Fuente:

Los resultados nos muestran la estructura de costos de la empresa Jelmi, nos permite realizar
un presupuesto de salidas de dinero y tener una mejor planificación.
Figura 119: Evidencia del salario administrative del personal en Perú. Nota. La figura muestra la evidencia el
salario promedio de un personal administrativo en Perú. Fuente: CompuTrabajo, 2021.
130
Figura 120: Evidencia del salario de un diseñador web en Perú. Nota. La figura muestra la evidencia el salario
promedio de un diseñador web en Perú. Fuente: Indeed Jobs Perú 2021.
Figura 121: Evidencia del salario de un personal de marketing en Perú. Nota. La figura muestra la evidencia
el salario promedio de un personal de marketing en Perú. Fuente: Indeed Jobs Perú 2021.
Figura 122: Evidencia del presupuesto de inversion de una página web en Perú. Nota. La figura muestra la
evidencia del presupuesto de inversión correspondiente a la creación de una página weben Perú. Fuente: Goo
Daddy, Perú 2021.
131
Figura 123: Evidencia del presupuesto para la grabación en studio professional. Nota. La figura muestra la
evidencia del presupuesto de inversión correspondiente a la grabacion en un estudio profesional en Perú.
Fuente: Mercado Negro, Perú 2021.
Figura 124: Evidencia de planes y tarifas para implementar la web. Nota. Fuente: Goo Daddy Perú 2021.
Figura 125: Catálogo de computadoras. Nota. La figura muestra la evidencia del presupuesto de inversión
correspondiente a las computadoras necesarias para llevara acabo el proyecto. Fuente: Falabella Perú, Perú
2021.
132
Figura 126: Catálogo de muebles de escritorio. Nota. La figura muestra la evidencia del presupuesto de
inversión correspondiente a los muebles necesarios para llevara acabo el proyecto. Fuente: IMarket Perú 2021.
Figura 127: Planes y tarifario. Nota. La figura muestra la evidencia del presupuesto de inversión
correspondiente al hosting profesional de la web. Fuente: Planeta Hosting, 2021.
133
Figura 128: Evidencia del presupuesto de inversion en internet. Nota. La figura muestra la evidencia del
presupuesto de inversión correspondiente al plan de internet necesario para llevara acabo el proyecto. Fuente:
Movistar, 2021.
Figura 129: Evidencia del plan de internet requerido. Nota. La figura muestra la evidencia del presupuesto de
inversión correspondiente al plan de internet necesario para llevara acabo el proyecto. Fuente: Movistar, 2021.
134
7.6 Validación de relaciones con el cliente
7.6.1 Experimento 1
Validar que es posible crear relaciones con los clientes, así como también la creación de
comunidades entre los asesores y los alumnus universitarios.
Crear el flujograma de Se desarrollaron 2 flujogramas para el alumno y

atención personalizada asesor respectivamente
Validar las
estrategias de
fidelización Crear el flujograma de Se desarrollaron 2 flujogramas para el alumno y
personalización dentro asesor respectivamente
de la web
Realizar encuestas del Se envió la encuesta a los 3 clientes que

sistema de evaluación a adquirieron los servicios
los clientes
Experimentos para Se realizaron 4 publicaciones en Facebook, de las

comunidades cuales 2 respondieron a las estrategias de
fidelización, 1 para atraer asesores y 1 para atraer
nuevos alumnos.
realización del experimento 1 de la validación de socios claves. Fuente: Elaboración propia, 2021
135
Flujograma de atención personalizada
Figura 131: Flujograma de atención personalizada para el cliente alumno. Nota. Fuente: Elaboración propia,
2021
136
Figura 132: Flujograma de atención personalizada para el cliente asesor. Nota. Fuente: Elaboración propia,
2021
137
Flujograma de personalización dentro de la web
Figura 133: Flujograma de personalización dentro de la web para el cliente alumno. Nota. Fuente: Elaboración
propia, 2021
Figura 134: Flujograma de personalización dentro de la web para el cliente asesor. Nota. Fuente: Elaboración
propia, 2021
138
Formulario de satisfacción
Se realizó la creación de un formulario con 9 preguntas que está destinado a ser enviado
después de que los alumnos hayan utilizado nuestros servicios y de esa manera poder
construir una base de datos con los feedbacks en cada semana de venta.
Figura 135: Formulario de valoración del curso. Nota. La figura muestra las preguntas dentro del formulario
de valoración del curso que fue entregado a los alumnos que adquirieron los servicios de Jelmi durante el
Concierge 1. Fuente: Google Forms, 2021.
Experimento para comunidades
Realizamos tres actividades distintas como experimentos para la comunidad Jelmi. Uno de
ellos enfocado en reclutar mayor cantidad de estudiantes, otro para convocar a profesores y
el último de estos para reforzar la recompra y el llenado de encuestas a alumnos de la
academia para obtener feedback valioso de su experiencia con nosotros.
En nuestro primer evento para la comunidad Jelmi decidimos hacer uno enfocado en el
reclutamiento de estudiantes para la academia. En este nos basamos en la página de facebook
para hacer un concurso sencillo de etiquetado de contactos a modo de ganar referidos entre
los estudiantes universitarios y que sigan nuestras cuentas. A cambio el ganador recibía un
curso completo de Jelmi totalmente gratis.
139
Figura 136: Pieza gráfica de sorteo de Curso Completo. Nota. Fuente: Facebook Oficial de Jelmi, 2021
En nuestro segundo evento de comunidad decidimos enfocarnos en reclutar más asesores

para la academia. En este anuncio pedimos que alumnos de últimos ciclos o ya graduados
de carreras afines y con vocación y pasión por la enseñanza se comuniquen con nosotros
para iniciar nuestro proceso de reclutamiento. Además señalamos nuestros valores
diferenciales para los asesores que sería la flexibilidad de horarios y total control de las horas
de enseñanza y disponibilidad para el trabajo.
Figura 137: Pieza gráfica de reclutamiento de asesores. Nota. Fuente: Facebook Oficial de Jelmi, 2021
140
Por último, realizamos una última activación para la comunidad de Jelmi en la que buscamos
recolectar la experiencia de nuestros usuarios. Anunciamos que buscamos a cualquier ex
alumno de nuestros paquetes de cursos Jelmi para que llenen unas breves encuestas a cambio
de un descuento para un próximo curso adquirido. A través de esto buscamos reforzar nuestra
información de satisfacción de usuario y al mismo tiempo generar la recompra de nuestro
producto, en especial en fechas bastante favorables como lo son las semanas previas a las
prácticas calificadas y los finales de cursos de las universidades.
Figura 138: Pieza gráfica de 20% de descuento a actuales clientes. Nota. Fuente: Facebook Oficial de Jelmi,
2021
Figura 139: Pieza gráfica de publicidad de Jelmi. Nota. Fuente: Facebook Oficial de Jelmi, 2021
141
Se pudo observar que la estrategia del post del sorteo en donde los alumnos debían etiquetar
amigos para aumentar sus posibilidades de ganar fue el experimento con mayor alcance, ya
que se obtuvieron un total de 6 comentarios y 312 personas alcanzadas. Asimismo, se
observó que se recibieron comentarios positivos respecto a la publicación del 20% descuento
de clientes actuales, lo que será validado posteriormente en el trabajo a través del
cuestionario de satisfacción del cliente que será aplicado después.

Para mejorar el alcance de las publicaciones en las cuales se invirtió presupuesto de
marketing, se ha observado que en un futuro se podría destinar un presupuesto más elevado
para publicaciones específicas como el sorteo y el descuento, ya que a pesar de que el alcance
fue positivo y la conversión también, de haberse invertido más, se hubieran aumentado las
oportunidades de alcanzar más público. Asimismo, otro cambio a realizar sería el responder
los comentarios de los interesados, ya que, durante la semana de publicación, Jelmi no
interactuó con ningún cliente por redes, reduciendo las posibilidades de generar una mejor
relación y mayor alcance.
Link
https://forms.gle/ou9aPZVX6z9JNNvy9
Figura 140: Link de la encuesta de satisfacción. Nota. La figura presenta el enlace con el formulario utilizado
para medir el nivel de satisfacción del concierge 2. Fuente: Google Forms, elaboración propia, 2021.
142
Figura 140: Evidencia de pago de publicidad en publicación de Facebook. Nota. La figura muestra la evidencia
del pago de publicidad de la publicación generada en el Facebook de Jelmi, junto con el alcance y las
conversiones generadas durante la validación de las relación con el cliente. Fuente: Facebook Oficial de Jelmi,
2021.
2021.
143
Figura 142: Comentarios en la publicación del 20% descuento a clientes actuales. Nota. La figura muestra la
evidencia conversaciones generadas en una publicación de Facebook durante la validación de las relación con
el cliente. Fuente: Facebook Oficial de Jelmi, 2021
Figura 143: Comentarios en la publicación del sorteo por un paquete gratis. Nota. La figura muestra la
evidencia conversaciones generadas en una publicación de Facebook durante la validación de las relación con
el cliente. Fuente: Facebook Oficial de Jelmi, 2021
144
8 VALIDACIÓN DE COMPRA
8.1 Segmentación de mercado
El perfil de usuario a seleccionar queda definido como un alumno de primeros ciclos de una
universidad privada, que presente una necesidad inmediata e imperante a obtener
información a través de recursos electrónicos en asistencia a un problema académico en
específico. La característica de la necesidad de inmediatez de respuesta en la forma de
relacionarse con nuestro servicio queda comprobada en distintos estudios que se han
realizado acerca de la tolerancia a la frustración del usuario moderno que cuenta con distintas
alternativas de solución.
Uno de los estudios más reconocidos se dio a inicios de 2018, la empresa británica de
telecomunicaciones “Talk Talk” realizó un estudio de mercado donde querían determinar la
tolerancia a la frustración de distintos usuarios en distintos medios de comunicación como
páginas web, llamadas, correos y mensajes por aplicativos, la tolerancia promedio antes de
abandonar todas las plataformas de comunicación debido a la frustración fue de 9 minutos
44 segundos, hallazgo publicado en distintos medios ingleses. Debido a esto podemos darnos
cuenta de que el usuario actualmente no soporta un tiempo de espera prolongado para obtener
el valor o beneficio esperado de los servicios que adquiere. Esta característica es lo que se
conoce como la cultura de la inmediatez, una tendencia que según el artículo “THE
CULTURE OF IMMEDIACY AND PATIENT HEALTHCARE” está afectando la forma
en la todas las empresas se manejan y en especial su relación con la tecnología y medios
digitales. Por lo que Jelmi al ser un negocio plenamente digital necesita adaptarse y
responder a esto.
El perfil del cliente alumno, es principalmente de jóvenes universitarios hombres y mujeres

entre las edades de 18 y 21 años de los NSE A, B y C, cursando entre el 1ero y 8vo ciclo de
todas las carreras en las diferentes facultades de universidades privadas. En un primer
enfoque de nuestro trabajo manejaremos los perfiles de solo alumnos de la UPC, ya que al
iniciar el emprendimiento solo abordaremos cursos de dicha casa de estudios, pero a la larga
se planea expandir a otras universidades privadas de la región.
Dichos usuarios, asisten o han asistido a asesorías virtuales de cursos fuera de los brindados
por la universidad, en donde han experimentado en algún momento una mala atención en su
servicio, en la enseñanza, metodologías aplicadas y/o plataforma empleada, por lo que no se
encuentran totalmente satisfechos. Bajo este perfil podremos aprovechar esta primera
145
predisposición a pedir ayuda a fuentes externas de las ofrecidas por la universidad para
redirigirlos a nuestra plataforma y ser esa alternativa que solucione sus necesidades.
Los parámetros de conducta que observamos en nuestro público objetivo:
 Demografía:
- Sexo: Los estudiantes se encuentran divididos en un rango de 50.5% varones
y 49.5% mujeres, variable que no afecta nuestro criterio de selección.
Edad: Rango de edad de 16 a 25 años, con la mayoría de los usuarios entre
los 16 a 21 años.
- Geografía: Casi todos viven en Lima Metropolitana, en una cantidad muy
variada de distritos debido a las 3 sedes que tiene la Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas.
- Nivel de ingresos: Se encuentran comprendidos en los niveles
socioeconómicos A, y B.
- Estado civil: Variable irrelevante a nuestro estudio con una absoluta mayoría
de solteros.
- Nivel educativo: Todos los sujetos de este estudio son alumnos universitarios
de entidades privadas, en la muestra empleada en esta investigación todos son
de la UPC.
 Conductuales:
- Valores: La mayoría de los estudiantes encuestados señala entre sus valores
más importantes la responsabilidad que conlleva sus estudios universitarios.
- Intereses: Los intereses son dispersos en diferentes actividades, pero en su
mayoría resaltan intereses académicos relacionados a su carrera.
- Preocupaciones: Las preocupaciones más notorias son la estabilidad político
social del Perú y el poder terminar su carrera universitaria.
- Hobbies: Tal como los intereses los hobbies están dispersos entre actividades
recreativas como las redes sociales, salir con amigos, contenidos
audiovisuales de entretenimiento y videojuegos.
- Personalidad: La personalidad de los estudiantes se puede relacionar con su
grupo generacional de centennials y millennials, con características comunes
como la adaptabilidad temprana de las nuevas tecnologías que vienen
acompañadas con una tendencia a la necesidad de inmediatez en la respuesta
146
a necesidades, la proliferación del uso de redes sociales, diferencias de
comunicación con su entorno que engloba los medios físicos y digitales como
uno.
 Interacción con internet: Los dispositivos más utilizados por los estudiantes serían el
celular en primer lugar, laptops o pcs en segundo y como tercero en menor medida
tablets. Los sitios de información que solicitan y consultan dependen de las
actividades que realicen, en términos de estudio las páginas son las recomendadas
por su universidad respectiva debido a la seguridad de que son fuentes confiables. Su
uso de redes sociales es prominente en Whatsapp, Instagram y en menor medida
Facebook.
Principales fuentes secundarias utilizadas
Figura 144: Distribución socioeconómica del Perú. Nota. La figura muestra la distribución socioeconómica
del Perú para validar el segmento de mercado del cliente alumno universitario. Fuente: INEI, 2021.
Tabla 9
Distribución de población por rango de edad y género
Nota. La tabla muestra la distribución de la población por rango de edad y género del Perú para validar el
segmento de mercado del cliente alumno universitario. Fuente: Elaboración propia, 2021.
147
Tabla 10
Criterios de segmentación sobre el total de la población peruana
Nota. La tabla muestra los criterios de segmentación sobre el total de la población peruana para validar el
segmento de mercado del cliente alumno universitario. Fuente: Elaboración propia, 2021.
Para elaborar los criterios de segmentación tomamos en cuenta tanto variables geográficas
como demográficas y conductuales. Como primer criterio utilizamos el de nacionalidad
peruana para tener una base de datos más homogénea y residentes de la ciudad de Lima
Metropolitana, ambos criterios extraídos de la base de datos del INEI.
A continuación, utilizamos el criterio demográfico de la edad de los estudiantes ya

establecidos claramente en el cuadro de edades y género. En cuanto al género, este criterio
no era relevante en nuestra observación por lo que decidimos ignorarlo. Luego, se utilizó la
información del sector socioeconómico brindado por el INEI para separar los segmentos A
y B, ambos presentes en las universidades que serán nuestro público objetivo en su mayoría.
Finalmente, como criterios conductuales hicimos uso de la información de la cantidad de la

base de estudiantes universitarios en universidades privadas y un estimado de la población
estudiantil que se encuentra en los primeros ciclos. Todos estos datos adquiridos de la
investigación de Gestión sobre el nivel educativo en el país basado en la data del ministerio
148
de educación. Para concluir con la segmentación según su disposición a llevar clases en una
academia virtual, parte de nuestra investigación de fuente primaria.
Elaboración de fuente primaria
Para el cálculo de la muestra primaria se tuvo que utilizar el servicio de Netquest.com para
conocer el tamaño de la muestra requerida y a partir de ello, se procedió a elaborar un
formulario en modelo encuesta para el público objetivo.
Figura 145: Cálculo de la muestra para determiner las variables claves del alumno. Nota. La figura muestra el
cálculo de la muestra necesaria para determinar las variables claves para validar el segmento de mercado del
cliente alumno universitario. Fuente: Netquest.com, 2021.
Enlace
https://forms.gle/eUu8eTgWit4XN6Jz7
Figura 146: Enlace para ingresar al fomrulario para alumnos universitarios. Nota. La figura muestra el enlace
del formulario elaborado para los estudiantes con el objetivo de validar el segmento de mercado del cliente
alumno universitario. Fuente: Google Forms, 2021.
149
Figura 147: Variable de la Fuente primaria dentro del formulario planteado para alumnos. Nota. La figura
muestra la variable de la fuente primaria dentro del formulario elaborado para los estudiantes con el objetivo
de validar el segmento de mercado del cliente alumno universitario. Fuente: Google Forms, 2021.
Figura 148: Gráfico del resultado ante la necesidad del alumno a recurrir a academias. Nota. La figura muestra
el gráfico con el resultado de la variable fuente primaria dentro del formulario elaborado para los estudiantes
con el objetivo de validar el segmento de mercado del cliente alumno universitario. Fuente: Google Forms,
2021.
Se ha interpretado que el total de resultados positivos es el 97%, siendo estas las

correspondiente a las respuestas de “Sí” y “No, pero sí me interesa”, con el 83% y 14%
respectivamente. Mientras que las respuestas negativas representando el 3% del total de
encuestados.
Por último, después de realizar los cálculos correspondientes y utilizar la fuente primaria
creada, se tuvieron los siguientes resultados totales:
150
Tabla 11
Criterios de segmentación para el cliente alumno sobre el total de la población peruana con
la variable de la fuente primaria
Nota. La tabla muestra los resultados de los criterios de segmentación sobre el total de población peruana con
la utilización de la variable de la fuente primaria elaborada previamente bajo el formato de encuesta. Fuente:
8.1.1 Cliente Asesor universitario

El perfil del cliente de asesores universitarios son principalmente hombres y mujeres entre
las edades de 21 - 35 años de los NSE A, B, C, con experiencia mayor de 1 año brindando
asesorías de cursos de las diferentes facultades en universidades privadas. Dichos asesores
se han visto afectados por la pandemia, por lo que actualmente cuentan con un número de
clientes menor en comparación a años anteriores, lo que ha afectado significativamente sus
ingresos económicos y además han tenido que adaptar sus metodologías de enseñanza a la
nueva modalidad virtual
 Demografía:
- Sexo: Los estudiantes se encuentran divididos en un rango de 50.5% varones
y 49.5% mujeres, variable que no afecta nuestro criterio de selección.
- Edad: Rango de edad de 25 a 45 años.
151
- Geografía: Casi todos viven en Lima Metropolitana, en una cantidad muy
variada de distritos.
- Estado civil: Variable irrelevante a nuestro estudio con un espectro bastante
variado entre solteros y casados.
- Nivel educativo: Todos los sujetos de este segmento son estudiantes de
últimos ciclos de universidad o graduados de alguna carrera relevante al curso
por enseñar.
 Conductuales
- Valores: La mayoría de los asesores encuestados señala entre sus valores más
importantes la responsabilidad, empatía y orientación al servicio.
- Intereses: Los intereses son dispersos en diferentes actividades, pero en su
mayoría resaltan intereses académicos relacionados a su carrera o profesión
educativa.
- Preocupaciones: Las preocupaciones más notorias son la estabilidad político
social del Perú y el poder de solventar su estilo de vida y renovarse para poder
adaptarse a la pandemia y cambios tecnológicos.
- Hobbies: Tal como los intereses los hobbies están dispersos entre actividades
recreativas como las redes sociales, salir con amigos, contenidos
audiovisuales de entretenimiento y pasar tiempo en familia.
- Personalidad: La personalidad de los asesores está muy ligada a su
orientación al servicio y empatía por el alumno. Buscan ser entretenidos y
adaptarse a los jóvenes para ganar su atención y confianza.
- Estilo de vida: Dentro del estilo de vida de nuestros asesores se encuentra un
espíritu muy determinado por salir adelante, lo cual los llevó a buscar fuentes
de ingreso alternativas en sus últimos años de enseñanza universitaria al dar
clases a alumnos de años menores. Debido a esto les corresponde perfiles
psicográficos tales como progresistas, modernas y adaptados ya que tienen
en común la búsqueda de una mejora o bienestar económico a través de su
esfuerzo y dedicación.
 Interacción con internet: Los dispositivos más utilizados por los asesores serían el
celular en primer lugar, laptops o pcs en segundo y como tercero en menor medida
tablets. Los sitios de información que frecuentan varían según el propósito entre
152
medios de información tradicionales e independientes y respecto a la enseñanza
buscan bibliografía de reputación para ampliar conocimientos y mejorar sus clases.
Su uso de redes sociales es similar a la de los estudiantes con prominencia de
Whatsapp, Instagram y Facebook.
Tabla 12
Distribución de población por rango de edad y género
Nota. La tabla muestra la distribución de la población por rango de edad y género del Perú para validar el
segmento de mercado del cliente asesor universitario. Fuente: Elaboración propia, 2021.
Como primer criterio de segmentación y al ser del que tenemos más información precisa
hemos delimitado la edad de nuestros profesores. Al haber determinado un rango de edad de
de 25 a 45 para nuestros asesores ya que deben ser personas en sus últimos ciclos de carrera
universitaria o ya graduados hemos basado nuestros datos poblacionales de la base de datos
del INEI y la web de Datos Macro con lo que determinamos que este rango de edad incluye
al 30.87% de la población peruana.
153
Figura 149: Cálculo de la muestra para determiner la variable clave para el cliente asesor. Nota. La figura
muestra el cálculo de la muestra necesaria para determinar las variables claves para validar el segmento de
mercado del cliente asesor universitario. Fuente: Netquest.com, 2021.
En este inciso calculamos la muestra necesaria para nuestro experimento de determinar el

perfil de asesores de un total de la población a través del portal web Netquest. A partir de
este obtuvimos que el número de encuestas necesarias sería de 378 encuestados para tener
una muestra representativa.
Enlace
https://bit.ly/3jG5QqP
Figura 148: Enlace para ingresar al formulario para asesores. Nota. La figura muestra el enlace del formulario
elaborado para los estudiantes con el objetivo de validar el segmento de mercado del cliente asesor
universitario. Fuente: Google Forms, 2021.
154
Figura 150: Gráfico de los resultados de preguntas a asesores. Nota. La figura muestran los gráficos con los
resultados de la fuente primaria dentro del formulario para asesores con el objetivo de validar el segmento de
mercado del cliente asesor universitario. Fuente: Google Forms, 2021.
Estos gráficos representan la respuesta de nuestra encuesta de fuente primaria de la cual

obtuvimos dos preguntas clave para nuestras variables de segmentación. Estas preguntas
fueron la experiencia previa como profesor de alumnos universitarios y la afectación debido
a la pandemia de su capacidad de captar alumnos. La primera de ellas hacía la función de
una pregunta filtro ya que solo se validan aquellos que tenían experiencia como profesores
(13%), cabe recalcar que esto incluye personas que enseñaron solo una vez a algún alumno
o que tenían regularidad en la enseñanza de universitarios. Respecto a la segunda pregunta
consideramos aquellos que tuvieron una disminución sustancial de su capacidad de reclutar
alumnos para sus propósitos de enseñanza, ya que una afectación leve no justificaría una
propensión al cambio total de su modelo de enseñanza, es decir, un profesor particular que
sufrió la perdida de uno o dos alumnos de su clientela regular puede que no esté tan propenso
a modificar la forma en aras de adoptar el modelo planteado por Jelmi. A diferencia de uno
que sí sufrió pérdidas sustanciales en sus ingresos como resultado de la pandemia que esta
dispuesto a probar un modelo distinto como el planteado por Jelmi, que nos da un resultado
del 74% del total.
155
Tabla 13
Criterios de segmentación para el cliente asesor sobre el total de la población peruana con
la variable de la fuente primaria
Nota. La tabla muestra los resultados de los criterios de segmentación sobre el total de población peruana con
la utilización de la variable de la fuente primaria elaborada previamente bajo el formato de encuesta para el
cliente asesor universitario. Fuente: Elaboración propia, 2021.
Finalmente, el resultado de nuestra segmentación se basa en aplicar criterios demográficos,

geográficos, psicográficos, educativos y de experiencia previa en la enseñanza universitaria.
Ya que necesitamos profesores con experiencia y comprometidos en la idea de que Jelmi
realmente pueda ayudarles a captar los alumnos que la pandemia les quitó o les dificulta el
acceso para llegar a ellos.
156
8.2 Concierge 1
8.2.1 Objetivo del experiment
- Validar la compra de los clientes universitarios del paquete de Curso Completo y

paquete de Preparación para Exámenes durante la semana del experimento
- Recopilar el feedback de los clientes para poder implementar mejoras en futuros
concierge durante la semana del experimento.
- Determinar si el costo de marketing a partir de la definición de un presupuesto inicial
logró alcanzar más de 300 personas durante la semana del experimento.
8.2.2 Diseño y desarrollo del experimento

 Método utilizado: Se utilizó el mockup de la página web de Jelmi Alumnos y el

Facebook de Jelmi previamente creados al inicio del trabajo de investigación.
 Métricas: Tasa de Conversión: Número de pedidos realizados en Instagram / Número
de personas alcanzadas con el anuncio.
 Duración: El concierge 1 tuvo lugar entre la semana del 20/05/2021 al 26/05/2021 y
los videos de las clases grabadas tuvieron una duración promedio de 20 minutos.
 Canales usados: Mockup de la página web de Jelmi Alumnos y Facebook de Jelmi.
Trabajar en la fidelización Ideación de estrategias para Se creó la estrategia de descuento

de clientes nuevos y mejorar la fidelización de promocional por referido y un sorteo
potenciales los clientes del Paquete Completo
Validar la satisfacción del Elaboración de encuesta de Se envió el formulario a las 2

cliente satisfacción con Google personas que adquirieron el curso en
Forms esta primera parte
realización del Concierge 1 de la validación de compra del cliente usuario universitario. Fuente: Elaboración
propia, 2021.
Durante el desarrollo del presente concierge, se realizó una publicación en el canal de

Facebook que redirige a la Web de Jelmi, la cual estaba enfocada en continuar con las
157
publicaciones constantes que se estaban desarrollando en el canal, de tal manera que se
pudiera continuar con el interés de compra de los estudiantes y finalmente concretar ventas
en ambos canales.
Figura 152: Publicación de la web de Jelmi para alumnos universitarios. Nota. La figura muestra la publicación
de la web de Jelmi en el canal de Facebook que fue realizada para influir en la validación de compra del cliente
usuario universitario durante el Concierge 1. Fuente: Elaboración propia, 2021 .
Presupuesto inicial para estrategias de fidelización
Tabla 14
Presupuesto de marketing para emplear las estrategias de fidelización
Nota. La tabla muestra el presupuesto necesario de marketing para influir en las estrategias de fidelización
durante el primer mes de Jelmi. Fuente: Elaboración Propia, 2021.
158
8.2.3 Análisis e interpretación de resultados
Se observó que se alcanzó una venta de un servicio de Preparación para exámenes a través
del canal Web y un servicio de Curso Completo en el canal de Facebook. Estos resultados
pueden haberse visto influenciados y/o afectados dado que el lanzamiento de la venta de los
servicios fueron publicados una semana después de exámenes parciales, por lo que las 2
ventas pueden reflejar la preocupación de los alumnos universitarios ante una posible nota
no satisfactoria, por lo que decidieron adquirir nuestros servicios. Por otro lado, el bajo
número de venta se pudo haber visto afectado también porque recién el negocio está en la
etapa introductoria en donde la marca no es muy conocida, por lo que es importante aplicar
en las próximas semanas una estrategia de marketing de contenidos para generar mayor
confianza con los clientes e incrementar las ventas.
Tabla 15
Resultados de las ventas generadas en el Concierge 1
Nota. La tabla muestra las ventas generadas durante el Concierge 1 según servicio ofrecido y canal de venta.
Fuente: Elaboración Propia, 2021.
Tabla 16
Cursos vendidos en el Concierge 1
Nota. La tabla muestra los cursos vendidos durante el Concierge 1 según la base de datos de cursos que estamos
ofreciendo al día de hoy. Fuente: Elaboración Propia, 2021.
159
Asimismo, como se sabe, en la validación de relación con el cliente, se realizaron diferentes
publicaciones en donde se encontraba un sorteo y un descuento para clientes actuales, en
este caso, con una inversion de s/4.00 por post, se puede observer el resultado del anuncio
en la Figura 153, en donde se logró un alcance de 302 personas y 6 conversiones. Asimismo,
como resultado se considera que hay una sata de conversion del 0.64%, pudiendose afirmar
que se concretaron las ventas de todas las conversaciones iniciadas en el presente concierge.
2021.
8.2.4 Aprendizajes – Cambios a realizar

Para validar los aprendizajes, se realizó un cuestionario de satisfacción a los dos alumnos
que adquirieron los cursos esta semana, de los cuales uno fue para el curso de preparación
para exámen de Fundamentos de las Finanzas y el otro alumno adquirió el paquete completo
para el curso de Administración de la cadena de suministros. En ambos casos los clientes
señalaron que están totalmente satisfechos y que recomendarían el curso a sus conocidos.
160
Figura 154: Gráfico de satisfacción de alumnus en el Concierge 1. Nota. Encuesta de Evaluación del curso.
Fuente: Google Forms, 2021.
A pesar de señalar su alta satisfacción, en el curso que se dictó en vivo, el alumno señaló
que un aspecto a mejorar sería enviar con anticipación el material para descargar que se
utilizará en clase, ya que se observó que pueden ocurrir problemas de conexión durante la
clase en vivo que perjudica que el alumno pueda tener en el momento adecuado el material
que se tratará en clase.
Figura 155: Evidencia de feedback otorgada por el alumno. Nota. La figura muestra el feedback recopilado
por el alumno que compró nuestro servicio de paquete de Curso Completo de Jelmi. Fuente: Google Forms,
2021.
8.2.5 Sustentación de las validaciones
Total de clientes enviados Links
2 https://forms.gle/ou9aPZVX6z9JNNvy9
Figura 156: Encuesta de satisfacción. Nota. La figura presenta el enlace con el formulario utilizado para medir
el nivel de satisfacción del concierge 1. Fuente: Google Forms, elaboración propia, 2021.
161
Alumno Canal de venta Links
Marely Aguero Facebook https://bit.ly/3ABo4Qq
Heraly Mamani Web https://bit.ly/3ABo4Qq
Figura 157: Enlaces para visualizar el flujo de compra y pago de los alumnos. Nota. La figura presenta los
enlaces del flujo de compra y pago de los alumnos que adquirieron los servicios ofrecidos durante el concierge
1. Fuente: Elaboración propia, 2021.
Figura 158: Evidencia de compra por web. Nota. La figura presenta el sustento de venta del paquete de curso
complete del curso de Administración de la Cadena de Suministro por el canal web durante el concierge 1.
Fuente: Web de Jelmi y Yape, 2021.
Figura 159: Evidencia de compra por Facebook. Nota. La figura presenta el sustento de venta del paquete de
Preparación para exáenes para el curso de Fundamentos de las Finanzas por el canal de Facebook durante el
concierge 1. Fuente: Facebook de Jelmi y Yape, 2021.
162
Curso Links
Administración de la Cadena https://youtu.be/6gCAbYTPL54

de suministro
Fundamentos de las Finanzas https://bit.ly/3jGEkcQ

Figura 160: Enlaces para visualizar las clases. Nota. La figura presenta los enlaces de las asesorías
personalizadas que se realizaron en vivo según el curso dictado para el concierge 1. Fuente: Elaboración propia,
2021.
8.3 Concierge 2
8.3.1 Objetivo del experimento
- Encontrar el canal con mayor efectividad para la venta de servicios finalizando la

semana del experimento.
- Lograr un 5% de fidelización a través de las estrategias planteadas en las redes
sociales durante la semana del experimento
- Incrementar las ventas de los 2 servicios que se está ofreciendo en un 5% para el
Concierge 2 durante la semana del experimento
- Analizar que la implementación de la retroalimentación dada en el Concierge 1
mejora la tasa de satisfacción durante la semana del experimento.

Generar interacción con los Promocionar anuncio Se obtuvieron mensajes de alumnos

clientes mediante en Facebook interesados a través de las diferentes
publicaciones en Facebook publicaciones para las estrategias de
fidelización.
Segmentar anuncio en Interacción con el público objetivo

facebook
Validar la satisfacción del Elaboración de Se envió el formulario a las 3 personas

cliente encuesta de satisfacción que adquirieron los servicios.
con Google Forms
realización del Concierge 2 en la validación de compra del cliente usuario universitario. Fuente: Elaboración
propia, 2021
163
 Métricas: Tasa de conversion: número de pedidos realizados en Facebook / número
de personas alcanzadas con el anuncio
 Duración: El concierge 2 tuvo lugar entre la semana del 27/05/2021 al 02/06/2021 y
los videos de las clases grabadas tuvieron una duración promedio de 20 minutos.

Durante el presente concierge se aplicaron las estrategias planteadas anteriormente en el
Concierge 1, el cual consistía principalmente en crear publicaciones como parte de nuestras
estrategias de marketing de contenidos en donde 2 de ellas estarían enfocadas en generar
mayor alcance e interacción con nuestros usuarios a través de etiquetadas de amigos y
ofreciendo un descuento a aquellos que hayan adquirido nuestros servicios al comentar en
nuestras publicaciones. Estas acciones dieron como resultado que las ventas por Facebook
aumentaran a un total de 2 productos vendidos por medio de este canal y 1 venta por el canal
de Web, con un total de 3 ventas en el presente concierge.
Tabla 17
164
Tabla 18
Evolución de las ventas generadas hasta el Concierge 2
Nota. La tabla muestra la evolución de las ventas generadas hasta el Concierge 2 según servicio ofrecido y
canal de venta. Fuente: Elaboración Propia, 2021.
Tabla 19

Se pudo observar que durante el Concierge 2 el canal de venta con mejor alcance fue
Facebook para el servicio de Preparación para exámenes, mientras que hubo un cambio en
el canal de venta para el servicio de Curso Completo, ya que en comparación al Concierge
1, este correspondió a una venta a través del canal Web. El mejor alcance en Facebook se
puede ver influenciado también por la promoción que se le brindó a este durante el desarrollo
del Concierge 2.
En la figura 162 se observa el resultado del anuncio en donde se logró un alcance de 236
personas y 3 conversiones, por lo que como resultado se considera que hay una tasa de
conversion del 1.27%, por lo que se concretaron todas las ventas de las conversaciones
iniciadas.
165
Figura 162: Evidencia de conversion y venta en publicación de Facebook. Nota. La figura muestra la evidencia
de conversion de la publicación generada en el Facebook de Jelmi, junto con el alcance y las conversiones
generadas durante la validación de las relación con el cliente. Fuente: Facebook Oficial de Jelmi, 2021.
Por otro lado, entre los resultados obtenidos en la encuesta de Valoración del Curso brindado
a los 3 clientes que adquirieron nuestros servicios en esta etapa, se observó que si bien los
alumnos se encuentran satisfechos con el servicio, se nos indicó que sería de su agrado incluir
más cursos filtro dentro de nuestro repertorio, como por ejemplo el curso de Economía
empresarial. Esta iniciativa será empleada en el mes de Diciembre, en el cual se realizará la
grabación del curso para poder ofrecerlo durante los meses de Enero y Febrero en el ciclo
de verano de la universidad.
166
Gustavo Ortecho Facebook https://bit.ly/3hbeuvL
Micaela Raygada Facebook https://bit.ly/3hbeuvL
Valeria Arevalo Web https://bit.ly/3hbeuvL

Figura 164: Enlaces para visualizar el flujo de compra y pago de los alumnus. Nota. La figura presenta los
preparación para exámenes del curso de Costos y Presupuestos por el canal Facebook durante el concierge 2.
Fuente: Facebook de Jelmi.
preparación para exámenes del curso de Cadena de Suministro por el canal Facebook durante el concierge 2.
Fuente: Facebook de Jelmi.
167
Figura 167: Evidencia de compra por Web. Nota. La figura presenta el sustento de venta del paquete de curso
complete del curso de EVA por el canal web durante el concierge 2. Fuente: Web de Jelmi y Yape, 2021.
Curso Links
Administración de la Cadena de suministro https://bit.ly/3AtInyX
Costos y presupuestos https://bit.ly/3dGn7fw
EVA https://bit.ly/2SJnhvs
2021.
168
8.4 Concierge 3
8.4.1 Objetivo del experimento
- Implementar nuevos precios y superar los ingresos en un 10% de las ventas totales
del Concierge 3 durante la semana del experimento.
- Encontrar el canal de mayor efectividad para la venta de los servicios ofrecidos
finalizando la semana del experimento.
- Determinar el servicio con mayor aceptación en el Concierge 3 durante la semana
del experimento


 Métricas: Tasa de conversion: número de pedidos realizados por Facebook / Número
de personas alcanzadas con el anuncio
 Duración: La modificación de precios se realizaría el día 02/06/2021 a través de la
plataforma web. Los precios serían comentados al momento de ser contactados por
el futuro cliente. Este experimento duraría hasta el 09/06/2021.
Mostrar los nuevos Promocionar anuncios en Las personas se contactaron por este
precios de los paquetes Facebook medio para comprar los paquetes.
de Jelmi
Ventas por Facebook Se consiguió que las personas se
comunicaran para comprar el paquete
de su preferencia.
Satisfacción del cliente Enviar la encuesta previamente Las personas llenaron correctamente
elaborada de retroalimentación la encuesta calificando el servicio.
realización del Concierge 3 de la validación de compra del cliente usuario universitario. Fuente: Elaboración
propia, 2021
169
Durante el desarrollo del Concierge 3 se planteó la experimentación de modificar el precio
a ambos servicios que ofrecemos, de tal manera que se aumentaría el precio en 4 soles para
mantener un precio atractivo para el mercado y acorde a lo que los competidores
acostumbran ofrecer. Ante ello, se realizó la modificación del precio en la Web y la creación
de una nueva publicación en el canal de Facebook para comunicar nuestros nuevos precios.
Con el objetivo de aumentar nuestro alcance e influir en el incremento de nuestras ventas, se
invirtió s/4.00 en la publicación de nuevos precios.
Figura 170: Pieza gráfica de nuevos precios de Jelmi. Nota. Fuente: Facebook Oficial de Jelmi, 2021
conversiones generadas durante el Concierge 3. Fuente: Facebook Oficial de Jelmi, 2021.
170
En la Figura 171 se observa el resultado del anuncio, donde se logró un alcance de
cuatrocientos veintitrés personas y 6 conversaciones. Asimismo, como resultado se
considera que hay una tasa de conversión de 1.42%. No obstante, no se concretaron todas
las ventas de las intenciones de compra.
Luego de la variación de precios se pudo observar diferentes resultados como el incremento

de compra del curso completo incluso cuando se subió el valor del mismo en 5 soles, lo que
indica que las personas que lo adquirieron no muestran sensibilidad al cambio de precio. Sin
embargo, solo se obtuvo una venta para que paquete de preparación de exámenes. Se
considera, que dicho suceso pudo darse debido a que dicho monto equivale a más de lo que
se ve en la competencia haciendo que ellos se resisten a adquirirlo.
Tabla 20
Tabla 21
171
Tabla 22

Se presentaron diferentes respuestas luego de las nuevas ventas, ya que no todos
respondieron que estaban “totalmente satisfechos” con el curso lo que nos permite entender
que todavía hay aspectos por mejorar. La encuesta permite que los estudiantes se expresen
con respecto al servicio permitiendo a Jelmi estudiar la satisfacción del mercado. Es
necesario mencionar que los cursos calificados eran distintos por lo que una de las respuestas
pudo haber sido calificada únicamente como “muy satisfecho” dependiendo del nivel de
dificultad del mismo.
Figura 172: Gráfico de satisfacción de los alumnos en el Concierge 3. Nota. Encuesta de Evaluación del curso.
Cómo se experimentó anteriormente, parte de la encuesta representa los comentarios extras

que los estudiantes mandaron para que Jelmi aprenda y pueda potenciar el servicio al cliente
mejorando así la experiencia del consumidor. Se tomará en cuenta lo que indicaron los
estudiantes para que posteriormente se mejore el proceso de venta, el desarrollo de estudio
172
o la atención al cliente para que se sientan a gusto de consumir los paquetes de esta
plataforma digital. A continuación se mostrará las respuestas de la encuesta:
Figura 173: Evidencia de feedback otorgados por los alumnus. Nota. La figura muestra el feedback recopilado
por los alumnos que adquirieron los servicios durante el Concierge 3. Fuente: Google Forms, 2021.
Vanessa Robles Web https://bit.ly/36iEChT
Roxana Lazaro Facebook https://bit.ly/36iEChT
Diego Acevedo Facebook https://bit.ly/36iEChT
Mauricio Moscoso Facebook https://bit.ly/36iEChT
Danka Abadia Web https://bit.ly/36iEChT

Figura 175: Enlaces para visualizar el flujo de compra y pago de los alumnus. Nota. La figura presenta los
173
Figura 176: Evidencia de compra por Web. Nota. La figura presenta el sustento de venta del paquete de
preparación para exámenes del curso EVA por el canal web durante el concierge 3.
curso completo del curso Costos y presupuestos por el canal Facebook durante el concierge 3
174
curso completo del curso Fundamentos de las Finanzas por el canal Facebook durante el concierge 3.
curso completo del curso Fundamentos de las Finanzas por el canal Facebook durante el concierge 3.
175
Curso Links
Fundamentos de las Finanzas https://bit.ly/2V9L8FL
2021.
176
8.5 Concierge 4
8.5.1 Objetivo del experiment
- Evaluar si puede incrementar la demanda de los estudiantes estando en las semanas
finales del ciclo universitario durante los días del experimento
- Definir cuáles son los servicios y canales más vendidos finalizando la semana el
experimento.
- Evaluar si al regresar al precio original al servicio de “Preparación para exámenes”
se puede aumentar su demanda y generar mayores ventas durante la semana del
experimento.

Promocionar los paquetes de Promocionar Estudiantes preguntan por las

Jelmi para la semana de anuncios en especificaciones de nuestros paquetes
prácticas calificadas y finales Facebook especiales para final del curso.
Ventas por Derivar las consultas de los estudiantes a

Facebook y por nuestros canales de Facebook chat y
Whatsapp Whatsapp para acumular su información de
usuarios.
Figura 182: Bitácora de actividades

Nota. La figura muestra la bitácora de actividades empleada para la realización del Concierge 4 de la validación
de compra del cliente usuario universitario. Fuente: Elaboración propia, 2021

 Métricas: Tasa de conversion: número de pedidos realizados en Facebook/Número
de personas alcanzdas con el anuncio
 Duración:
o El experimento tuvo lugar del 14/06/2021 al 20/06/2021 período que coincide
con la decimotercera semana del calendario académico por lo que se
presentan las últimas prácticas calificadas y se acerca a la semana de
evaluaciones finales por lo que la demanda debería subir.
177
 Canales usados: Mockup de la página web de Jelmi Asesores y Facebook de Jelmi.
Dado que se observó que durante el Concierge 3 una alta disminución de la venta del servicio
de “Preparación para exámenes” debido al aumento del precio, se optó por regresar al precio
original de s/29.99 de dicho servicio, pero se mantuvo el precio modificado del “Curso
Completo”, ya que este servicio pese a que se incrementó el precio, este aún resultó atractivo
para los alumnos porque en comparación a los precios de los competidores, nuestro precio
seguía siendo inferior.
Figura 183: Pieza gráfica de nuevos precios de Jelmi. Nota. Fuente: Facebook Oficial de Jelmi, 2021.
Con los precios fijados, se optó por realizar una publicación en el canal de Facebook para
comunicar este mejoramiento en los precios como una promoción para nuestros seguidores,
por lo que se experimentó además por derivar un presupuesto superior a la promoción de la
publicación, lo que se tradujo en finalmente lograr un alcance de 1126 clientes y una
conversión que terminó en una venta concretada de 9 transacciones durante el Concierge 4.
178
conversiones generadas durante el Concierge 3. Fuente: Facebook Oficial de Jelmi, 2021.

En la Figura 184 se observa el resultado del anuncio, donde se logró un alcance de mil ciento
veintiséis y 14 conversaciones. Asimismo, como resultado se considera que hay una tasa de
conversión de 1.24%. No obstante no todas las intenciones de compra se concretan.
En este experimento correspondiente al Concierge 4 obtuvimos un total de 9 nuevas ventas,

lo cual constituye un incremento del 60% del total de alumnos matriculados en el
experimento anterior. Lo cual corrobora la hipótesis de que el período más cercano a los
exámenes finales cuenta con más alumnos deseando obtener asesorías para prepararse tanto
para la práctica calificada 2 como para el examen final que son notas claves en la
culminación del ciclo universitario. Por lo que se podría inferir que este incremento de la
demanda seguirá constante hasta las evaluaciones finales del curso.
179
Tabla 23
Tabla 24
Tabla 25

Dentro de las encuestas realizadas a alumnos de Jelmi hemos podido encontrar algunos
hallazgos finales del concierge.
180
En primer lugar, la cantidad de estudiantes interesados en solo los repasos de preparación
para los exámenes es significativamente mayor a las compras de curso completo, esto se
puede deber a la proximidad inmediata de las evaluaciones de prácticas calificadas número
dos de los cursos por lo que los usuarios pueden ser más atraídos por una respuesta inmediata
a la necesidad de aprobar sus evaluaciones. Además, al estar en la semana número 13 de 16
ya la oferta del curso completo puede que no sea tan viable para los alumnos.
Figura 185: Gráfico de adquisición de paquetes en el concierge 4. Nota. Encuesta de Evaluación del curso.
En segundo lugar, al evaluar la satisfacción de los usuarios podemos encontrar que el nivel
de respuestas idóneas de “Totalmente satisfecho” han incrementado favorablemente. Aún se
han presentado algunas de las respuestas “muy satisfecho” pero la proporción es menor al
del experimento anterior, por lo que se puede ver una mejora en la percepción de los
estudiantes sobre los beneficios obtenidos por los paquetes de cursos. Sin embargo, un
alumno señaló su nivel como “Satisfecho” que en si no es un problema, pero presenta una
oportunidad de mejora a considerar en las recomendaciones recopiladas por usuarios.
181
Figura 186: Gráfico de satisfacción de los alumnos en el concierge 4. Nota. Encuesta de Evaluación del curso.
Por último, lo que más valoran los estudiantes sobre nuestros cursos es la explicación
concisa, directa, sencilla y práctica de nuestros docentes. Lo cual nos lleva a entender que
nuestro producto estaba correctamente estructurado hacía los gustos y características
generales que el cliente valora. El modelo de videos grabados cortos y precisos y de clases
en vivo que van al grano para ayudar en explicaciones sobre temas en concreto parece ser el
tipo de clase que espera el usuario de la academia universitaria.
Figura 187: Evidencia de feedback otorgada por los alumnos. Nota. La figura muestra el feedback recopilado
por los alumnos que adquirieron los servicios durante el Concierge 4. Fuente: Google Forms, 2021.
182
Figura 189: Evidencia de compra por Facebook

Nota. La figura presenta el sustento de venta del paquete preparación para exámenes del curso Macroeconomía
por el canal Facebook durante el concierge 4.
Figura 190: Evidencia de compra por Facebook. Nota. La figura presenta el sustento de venta del paquete
curso completo para Costos y Presupuestos por el canal Facebook durante el concierge 4.
183
preparación para exámenes para Fundamentos del cálculo por el canal Facebook durante el concierge 4.
184
preparación para exámenes del curso Fundamentos de finanzas por el canal web durante el concierge 4.
185
preparación para exámenes para Fundamentos del cáclulo por el canal Facebook durante el concierge 4.
186
curso completo para Fundamentos del finanzas por el canal Facebook durante el concierge 4.
Curso Links
Fundamentos de las Finanzas https://bit.ly/2V9L8FL
Fundamentos del Cálculo https://bit.ly/3dI7QuR
Macroeconomía https://bit.ly/2UmLM22
2021.
187
Elisa Gutierrez Web https://bit.ly/2TpWu83
Maria Vicente Facebook https://bit.ly/2TpWu83
Aníbal Aguilar Facebook https://bit.ly/2TpWu83
Alexa Leon Facebook https://bit.ly/2TpWu83
Nicolas Leyva Facebook https://bit.ly/2TpWu83
Nicolás Rojas Facebook https://bit.ly/2TpWu83
Diana Dávila Facebook https://bit.ly/2TpWu83
Franco Saito Web https://bit.ly/2TpWu83
Kaled Cuadra Web https://bit.ly/2TpWu83

Figura 199: Enlaces para visualizar todo el flujo de compra y pago de los alumnus. Nota. La figura presenta
los enlaces del flujo de compra y pago de los alumnos que adquirieron los servicios ofrecidos durante el
concierge 4. Fuente: Elaboración propia, 2021.
188
9 PLAN FINANCIERO
9.1 Proyección de ventas
Para hallar la proyección de ventas, primero se utilizaron los datos de los concierge obtenidos a lo largo de las 4 semanas donde se realizaron
ventas. Luego, con la estimación obtenida, llegamos a ver cómo podía crecer las ventas de cada producto de acuerdo con sus variables. Para que
nuestro análisis sea más adecuado a cada producto se hicieron tablas separadas para cada producto, ya que los factores influyen de una forma
distinta a cada uno. En el caso del curso de paquete completo, obtuvimos que las ventas irían creciendo de una forma escalonada pero
proporcional, más estable y de forma regulada. Lo importante en este producto, es el tiempo en el que está en el mercado y la disponibilidad de
cursos, si existen más cursos habrá una posibilidad de incrementar las ventas de mayor forma. Por otro lado, sobre el producto de preparación
para exámenes, se resaltó la importancia de la estacionalidad y como afecta, debido a que este producto tendrá picos muy altos durante los
exámenes, siendo los mayores crecimientos en Julio y diciembre. Sin embargo, este producto no tendrá casi ventas durante los meses donde no
hay exámenes.
Tabla 26
Concierge Semanal por producto y canal de venta
189
Tabla 27
Crecimiento porcentual por producto y semana de venta
Tabla 28
Resumen de las ventas totales semanales por producto
190
Tabla 29
Proyección de ventas del Paquete de Curso Completo
Tabla 30
Proyección de ventas del Paquete de Preparación para Exámenes
191
Para hallar el pronóstico de ventas se utilizó la cantidad obtenida en la proyección de ventas de acuerdo con las variables que afectaba a cada
producto, una vez teniendo la cantidad se multiplicó por el precio, un precio constante debido a la estrategia de fijación de precios bajos que usa
JELMI para competir y ser más agresiva en su crecimiento. En el flujo de los ingresos podemos observar que aporta más la venta de paquetes
de todo el curso completo, la razón es que los alumnos pueden pagar el precio de 129.99 y tener todo el ciclo a Jelmi como una fuente de ayuda.
Tabla 31
Pronóstico de ventas para el Año 1
Tabla 32
192
Tabla 33
9.2 Presupuesto de inversión del proyecto
Uno de los puntos claves de JELMI, será la inversión en la creación de nuevos cursos y la habilitación de la plataforma Web para que los
alumnos puedan conectarse de forma segura y estratégica para el crecimiento de la empresa. Por este motivo, es que JELMI tendrá una inversión
constante en la habilitación de nuevos cursos para ampliar su catálogo y atraer nuevos estudiantes. Por otro lado, también se invertirá en
herramientas y equipos para el funcionamiento de la compañía que estarán ligados al aumento de personal. Asimismo, se designará un monto
de capital de trabajo para que la empresa funcione durante sus primeros 3 años de forma constante y seguir operando, cubriendo los
requerimientos de caja chica o monto para solventar cualquier actividad que de mayor movimiento a la rotación del negocio.
193
Tabla 34
Presupuesto de inversión del proyecto
194
9.3 Ingresos y egresos
Tabla 35
Pronóstico de ingresos para el año 1
Tabla 36
Tabla 37
195
Tabla 38
Pronóstico de Costos Variables
Tabla 39
Pronóstico de Costos Variables para el año 1
196
Tabla 40
Tabla 41
197
Tabla 42
Pronóstico de Costos Fijos
Cuando hablamos del costo de operaciones de JELMI, este es realmente bajo debido a que se trata de una empresa que funcionará de forma
remota donde el gasto más fuerte se encontrará en la inversión para la página web, la creación de cursos y la planilla que ocupará. Este modelo
de negocio, le permite tener los costos fijos bajos ya que solo se necesita contar con un centro de operaciones básico y no especializado o una
oficina propia.
198
Tabla 43
Costos de operación proyectado al año 1
Tabla 44
Tabla 45
199
Tabla 46
Cálculo de planilla
Según Avellaneda (2021), “Para calcular los costos laborales en el Perú, dependerá en cuál
de estas categorías se encuentra la empresa, claro, en función a tus niveles de ventas y a otros
requisitos que tendrás que cumplir seguramente”. La autora comparte la tabla a continuación:
Figura 200: Costo de tener a un trabajador en planilla. Fuente: Fuente: Avellanada. (17, 02, 2021) ¿Cuánto
cuesta tener a un trabajador en planilla?
Nota. La figura presenta los costos laborales que significan contar con un trabajador en planilla en Perú al
2021.
200
El Gobierno Peruano establece diferentes montos del valor de las UIT (Unidad Impositiva
Tributaria) sobre la constitución de micro y pequeñas empresas. A continuación, se podrá
observar cuánto es el valor de la UIT.
Figura 201: Importancia del valor UIT actual. Fuente: gob.pe (20, 01, 2021). Registro de la Micro y Pequeña
Empresa (REMYPE).
El pago de personal de la JELMI es uno de sus puntos fuertes de gasto, debido a que se
requiere especialización en diversas áreas de la empresa y que cada miembro del equipo
contribuya de forma significativa al proyecto, los costos se reparten en un comienzo en 4
áreas, la persona que administra que será la encargada de organizar las funciones de los
demás miembros, así como velar con el cumplimiento de las operaciones de forma correcta.
Por otro lado, encontramos al encargado de marketing, que será en un comienzo el que se
encargue de velar por las ventas y diseño de piezas gráficas. Asimismo, el creador de
contenido, en este caso será exclusivo para ir desarrollando los nuevos cursos, será el
encargado de buscar el material y preparar nuevos cursos, una vez que estos estén preparados
conjunto con el asesor, se llamará al equipo de audiovisuales para implementar un nuevo
curso, de esta forma se podrán crear cursos de calidad y ahorrar en la gestión de costos.
También, la empresa requerirá de un contable externo que ayudará a gestionar sobre todo el
pago de tributos a las entidades gubernamentales.
Por otra parte, es necesario mencionar que habrá una necesidad de atraer más personal
conforme la empresa se vaya expandiendo para cubrir la demanda. Por ello, se plantearon
objetivos de contratación de personal de apoyo y una mayor cantidad de asesores, cubriendo
con esto los requerimientos y siendo el gasto en personal del año 3, el doble al del año 1.
201
Tabla 47
Pago a personal proyectado para el año 1
Tabla 48
202
Tabla 49
Por otro lado, dentro de nuestro plan de marketing hemos determinado una inversión específica para Google ads y otra para la red social
Facebook. En lo que respecta a la planteada en Facebook hemos determinado una campaña de segmentación basada en intereses comunes,
ubicación geográfica, grado de educación (universitarios) y rango de edad entre las variables que nos permite segmentar la propia aplicación en
su sistema de segmentación. Debido a esto podremos aparecer como opción recomendada a las personas idóneas dentro de nuestro público
objetivo que son alumnos de la ciudad de lima, de un rango de edad de 16 a 25 años que actualmente estén cursando la universidad y cuyos
intereses denoten interés por academias o plataformas online de aprendizaje, ya que así será más efectiva nuestra comunicación publicitaria.
En lo que respecta a la campaña de Google ads hemos determinado también una segmentación de edad, demográfica, geográfica y conductual
para generar reconocimiento de marca y en general awareness de la propuesta Jelmi. Con esto nuestros anuncios aparecerán como imágenes de
display, videos bumper (publicidad breve en youtube) y sugerencia en el motor de búsqueda mecánico en Google Search. Dichos presupuestos
aumentan año a año ya que hemos proyectado una mayor capacidad de oferta a futuro para poder recibir y satisfacer una mayor cantidad de
alumnos con el servicio diferenciado de Jelmi.
203
Tabla 50
Pago de marketing proyectado para el año 1
Tabla 51
Tabla 53
204
Por ultimo, los gastos mensuales fijos estarán distribuidos en los gastos de operación, de personal y las estrategias de marketing; este monto se
asume sea mayor conforme la empresa se haga más conocida y los alumnos incrementen. El mayor impacto se tendrá por el aumento de personal
para incrementar la capacidad del negocio constantemente. Sin embargo, lo que buscamos con el proyecto es obtener un modelo que nos permita
la escalabilidad del negocio. Debido a esto tenemos que reconocer que el gasto en marketing nos permitirá incrementar nuestro alcance de un
público objetivo aún mayor. Por el momento el proyecto está enfocado en alumnos de la UPC, pero no se encontraron mayores restricciones de
adaptabilidad para otras casas de estudio superior. Por lo tanto, el enfoque en garantizar la producción constante de contenido académico nos va
a permitir en un futuro diversificar nuestra oferta para satisfacer a alumnos fuera de la UPC, ya que adaptar los cursos clave a los que nos
dirigimos para otras rúbricas no es tan complicado. Debido a esto se puede entender que esta estructura de gasto mensual a inversión en general
aún contempla y permite el concepto de escalabilidad.
Tabla 54
Gasto mensual fijo proyectado para el año 1
Tabla 55
205
Tabla 56
9.4 Flujo de caja

Tabla 57
Flujo de Caja proyectado al año 1
206
Tabla 58
Tabla 59
207
9.5 VAN
Tabla 60
Valor actual neto (VAN)
Tabla 61
Tasa interna de retorno (TIR)
208
9.6 Financiamiento
En la imagen se puede observar el rendimiento de la curva de los bonos soberanos de Perú
del 22 de Junio del 2021. El rendimiento de la curva considera el comportamiento del
mercado influenciado por temas políticos, económicos y sociales.
Figura 202: Perú Yield Curve. Fuente: World Government Bonds (s.f.). Perú Government Bonds – Tields
Curve.
En el recuadro anterior se puede observar el rendimiento de S&P500 ha tenido a lo largo de

los años, consideramos esta variable porque es representativa de cómo le va al mercado en
general
Figura 203: Rentabilidad histórica y evolución del S&P 500. Fuente: Pinigu (2020). Rentabilidad histórica y
evolución del S&P 500, la bolsa de Estados Unidos.
En la tabla se puede observar las betas de Damodaran, que demuestran la volatilidad de la

industria frente al mercado. Para el cálculo de estas betas, se usan las empresas más
representativas del sector y se quita el efecto de la deuda. Posteriormente, se pondera por
cada empresa y se tiene un estimado de cómo se comporta la industria.
Figura 204: Betas de Damodaran. Fuente: Damodaran (2021).
209
Para hallar el COK, lo que se hizo fue buscar la tasa libre de riesgos de nuestro país a 5 años,
ya que es una tasa semejante al horizonte del proyecto. Luego, se buscó como le va a las
empresas que se encuentran en la misma industria y de características similares a la de
JELMI, en base al beta desapalancado obtenido, es decir la medida de volatilidad en
comparación del mercado, obtenemos que JELMI es mayor a la del mercado, es decir si al
mercado le va bien, a JELMI le irá un poco mejor. Por último, se buscó la tasa de crecimiento
del mercado histórico para verificar nuestra prima de riesgo, obtenemos que el resultado del
COK es 10.44%.
Tabla 62
Financiamiento - COK
Tabla 63
Financiamiento - WACC
210
10 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
10.1 Conclusiones
● En conclusión, para la realización de un negocio es necesario tener resuelto un plan
de acción a corto y mediano plazo, pero además es necesario que el mismo esté
aterrizado a la realidad, debido a que incursionar en cualquier idea de negocio sin
una hoja de ruta es un salto al vacío que no solo pone en riesgo el emprendimiento
en sí, sino que puede perjudicar los recursos de todos los participantes y el tiempo
invertido en el mismo. Debido a esto, si se va a saltar a un nuevo negocio se debe
hacer con cautela y análisis para disminuir la incertidumbre. Por otro lado,
entendemos que el negocio de una academia virtual es aceptado por el público y
tendría una buena aceptación si se hacen buen uso de las campañas de marketing,
desarrollo de la web y se llevan bien estructurados los ingresos y los costos.
● Por otro lado, según el negocio que se está implementando, apostando por la
educación virtual, es necesario tener en cuenta las nuevas tendencias que se vienen
experimentando estos últimos años y digitalizando tanto el aprendizaje o incluso el
trabajo. Por ello, Jelmi es una alternativa para que los estudiantes puedan acceder
desde cualquier lugar y reforzar sus clases con precios accesibles. Sin embargo, es
necesario resaltar que el modelo de negocio será solamente sustentable si puede ser
escalable. Esto, debido a que los costos de implementación y costos fijos son
relativamente altos para mantener la infraestructura del modelo para que este sea
competitivo y pueda atraer a un público masivo. En consecuencia, los puntos fuertes
del negocio son el plan de marketing, el planeamiento financiero y el ecosistema
digital de la compañía; esto para que podamos tener una gran cantidad de venta, un
manejo del presupuesto adecuado y un sistema robusto para los usuarios
respectivamente.
● Resulta conveniente realizar todo el proceso metodológico para evaluar una idea de
negocio. En un inicio nuestra idea distaba bastante del producto final que hemos
podido redefinir a través del curso. Pero, de esto se trata realizar todo el
procedimiento hasta consolidar una idea, no basta con creatividad ya que para
plasmarla a la realidad se debe profundizar en las necesidades del consumidor con
entrevistas, se debe consultar la experiencia de expertos para mejorar la idea. Se debe
recibir feedback de la misma a través de prototipado y finalmente se debe testear el
211
mercado en escenarios controlados como los concierge. A esto se debe sumar
aquellos cambios pivot que solo surgen cuando pones a prueba la idea de negocio y
solo así logras un resultado que te garantiza un riesgo menor para tu emprendimiento.
● En conclusión, la elaboración de un proyecto puede tener la raíz de cualquier
necesidad ya existente o por existir debido a la evolución que la vida humana
experimenta. Por ello es necesario analizar los alrededores para conocer mejor lo que
las personas necesitan o que uno mismo puede necesitar. Este trabajo de
investigación ha permitido tener una mejor visión del desarrollo de un producto o
servicio analizando una experiencia real en el mercado. Asimismo, se puede
identificar como se debe ir moldeando el servicio a la comodidad y gusto de los
clientes siendo una herramienta que facilite su vida demostrándoles su importancia.
● Como parte de nuestro conocimiento adquirido en la elaboración de este trabajo
podemos ver que el correcto proceso para transformar una idea de emprendimiento
en un negocio real es bastante laborioso con puntos muy importantes que resolver.
Normalmente cuando nos hablan de emprendimientos pensamos que debe ser algo
arriesgado a pesar del temor a equivocarse. Sin embargo, la metodología académica
nos permite minimizar o al menos reducir el riesgo de cualquier decisión, es por esto
que es importante conocer el procedimiento correcto al tomar cualquier acción y
tenerlo en cuenta nos puede llevar a planear el negocio de una manera más pegada a
la realidad y ahorrarnos equivocaciones que significan perdida de recursos como
tiempo, dinero y mucho esfuerzo.
10.2 Recomendaciones
● Es importante que nuestro soporte técnico se encuentre bien estructurado desde el
principio, pues se trata de un producto digital. En las entrevistas con los expertos nos
mencionan que debe haber cinco personas y cada una especializada en un área como
front-end, back-end, infraestructura, devops y base de datos. Esto con el fin de que
se pueda responder de acuerdo al problema que pueda ocurrir, pues las primeras
etapas se deben aprender y esto nos permitirá adaptar y promover mejoras en nuestra
página rápidamente conforme recibamos retroalimentación en las áreas que se
necesite.
● Se debe incluir un sexto participante en el soporte técnico, que tenga amplio
conocimiento y permita hablar en el mismo idioma que ellos y lo pueda traducir para
212
tomar decisiones a nivel gerencial. Esta sexta persona actuaría como supervisor y
evaluaría el rendimiento de los especialistas confirmando sus capacidades,
habilidades y aptitudes para responder en situaciones necesarias de manera eficiente.
● Se debería desarrollar una investigación de mercado, con el fin de ampliar nuestros
ingresos. Esto se logra comprobando cuales son los cursos con más demanda además
de los que ya están incluidos en la página web Jelmi. Por otro lado, esta investigación
nos permitirá encontrar tendencias donde los alumnos busquen profesores de cursos
de carrera donde Jelmi pueda ser el enlace con este tipo de alumnos, ampliando el
mercado y logrando comisiones importantes para incrementar los ingresos a largo
plazo.
● Una acción indispensable para la empresa es la inversión en marketing, debido a las
limitaciones del proyecto al no ser un producto físico y el único canal es via web , se
debería invertir y buscar financiamiento para tener un mayor presupuesto y ganar
mayor alcance y visibilidad en las redes. De esta forma, podremos ganar clientes
posicionarnos en el mercado
● Se debería invertir en un período de prueba o early access a modo de crear una
marcha blanca del producto, en el que se puede crear una penetración en el mercado,
alcanzar un nivel de awareness al menos introductorio antes del lanzamiento oficial.
Esto puede generar el boca a boca requerido para causar expectativa sobre el
lanzamiento oficial de Jelmi y además ayudaría a fidelizar a los primeros usuarios
exclusivos.
213
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cantidad-situacion-del-sistema-universitario-peruano/ [Consulta: 21 mayo de 2021].
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=Cj0KCQjwvr6EBhDOARIsAPpqUPE9iCaEMbIQX7PSwEL0-
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Modelo de negocio Jelmi: Plataforma

de cursos universitarios online

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Chauca León, Miguel Enrique; Herrera García, Manuel Adrian;

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

Download date 05/10/2023 03:50:49

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/657228

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

Modelo de negocio Jelmi: Plataforma de cursos universitarios online

Lima, 7 de julio de 2021

Agradecemos profundamente a todos los que contribuyeron directa e indirectamente con la

El desarrollo de la investigación parte del estudio de la identificación de una necesidad

La rentabilidad del proyecto demostraría si la academia es rentable o no, por lo que la

Palabras clave: Jelmi; universidad; estudiantes; exámenes; cursos virtuales.

Keywords: Jelmi; college; students; exams; virtual courses.

1 FUNDAMENTOS INICIALES ......................................................................................... 1

1.1 Equipo de trabajo ............................................................................................................. 1

2 DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO.................................................................. 4

3 VALIDACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................................... 4

3.1 Breve explicación del problema que se espera resolver .................................................. 4

3.2 Diseño y guía de entrevistas de exploración .................................................................... 5

3.3 Síntesis de los resultados obtenidos ................................................................................. 6

3.4 Breve explicación de los hallazgos principales ............................................................... 8

3.5 Aprendizajes .................................................................................................................. 32

3.6 Sustentación de la validación del problema................................................................... 33

4.1 Perfil del cliente ............................................................................................................. 36

4.2 Mapa de valor ................................................................................................................ 40

4.3 Encaje…… .................................................................................................................... 43

4.4 Descripción de la propuesta de valor ............................................................................. 44

4.5 Identificación de elementos diferenciales ...................................................................... 47

5 BUSINESS MODEL CANVAS ....................................................................................... 49

5.1 BMC…….. .................................................................................................................... 49

5.2 Desarrollo y sustento de cuadrantes .............................................................................. 49

6 VALIDACIÓN DE LA SOLUCIÓN ............................................................................... 54

6.1 Validación técnica de la solución .................................................................................. 54

6.2 Validación de la experiencia del alumno universitario.................................................. 62

6.3 Validación de la experiencia del asesor universitario.................................................... 75

7 VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO ............................................................. 88

7.1 Validación de canales .................................................................................................... 88

7.2 Validación de recursos clave ......................................................................................... 97

7.3 Validación de actividades clave .................................................................................. 105

7.4 Validación de socios clave .......................................................................................... 123

7.5 Validación de estructura de costos .............................................................................. 128

7.6 Validación de relaciones con el cliente ....................................................................... 135

8 VALIDACIÓN DE COMPRA ....................................................................................... 145

8.1 Segmentación de mercado ........................................................................................... 145

8.2 Concierge 1 .................................................................................................................. 157

8.3 Concierge 2 .................................................................................................................. 163

8.4 Concierge 3 .................................................................................................................. 169

8.5 Concierge 4 .................................................................................................................. 177

9 PLAN FINANCIERO .................................................................................................... 189

9.1 Proyección de ventas ................................................................................................... 189

9.2 Presupuesto de inversión del proyecto ........................................................................ 193

9.3 Ingresos y egresos ........................................................................................................ 195

9.4 Flujo de caja ................................................................................................................ 206

9.5 VAN…….. .................................................................................................................. 208

9.6 Financiamiento ............................................................................................................ 209

10 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................... 211

10.1 Conclusiones.............................................................................................................. 211

10.2 Recomendaciones ...................................................................................................... 212

11 REFERENCIAS ........................................................................................................... 214