LINEAMIENTOS TÉCNICOS DE SEGURIDAD SANITARIA EN EL ENTORNO

LABORAL COMO ESTRATEGIA PARA LA REAPERTURA DE LAS ACTIVIDADES

ECONÓMICAS DE GRUPO COPPEL.

Índice:

1. Antecedentes.

2. Estrategia de retorno a la Nueva Normalidad.

3. Principios básicos para un retorno Exitoso.

4. Lineamientos generales de aplicación y control para todas las áreas y centros de

trabajo de Grupo Coppel.

a) Generalidades de Promoción a la Salud.

b) Generalidades de Protección a la Salud.

c) Medidas de Prevención de contagio generalidades.

- Protocolo de Salud de Grupo Coppel Definición operacional para

vigilancia epidemiológica de COVID-19.
- Coppel Contigo (Contact Center).

d) Uso correcto del Equipo de protección Personal Generalidades.

e) Vigilancia y supervisión.

5. Lineamientos específicos de aplicación y control para cada una de las Áreas y

Centros de Trabajo de Grupo Coppel.

a) Protocolo para el retorno a las actividades en inmuebles Staff.

b) Protocolo para el retorno a las actividades en Tiendas, Banco y Afore.

c) Protocolo para el retorno a las actividades en Cedis.

d) Protocolo para el retorno a las actividades en Cobranzas.

e) Protocolo para el retorno a las actividades en CAT.

1.- ANTECEDENTES.

Ante el COVID-19 todos tenemos que asumir la responsabilidad que nos toca, cuidarnos
entre todos y, de manera particular, a las colaboradoras y los colaboradores en situación
de mayor riesgo. El éxito de la re-apertura es responsabilidad de todos.

Se considera como personas en situación de mayor riesgo o vulnerables a mujeres

embarazadas, personas con obesidad, personas adultas de mayores de 60 años,
personas que viven con diabetes e hipertensión descontroladas, VIH, cáncer o con
discapacidades.

Grupo Coppel pone a disposición de todos sus centros de trabajo estos Lineamientos
con el fin de lograr una re-apertura exitosa, escalonada y responsable de las actividades
laborales. Para la elaboración de este documento, se contó con la participación
coordinada de la Gerencia de Salud y Bienestar, así como de los comités
multidisciplinarios de Operación Tiendas y Cedis, Operación Cobranzas, CAT y
Prevención, entre otras áreas.

2.- ESTRATEGIA DE RETORNO A LA NUEVA NORMALIDAD.

Grupo Coppel se mantiene informado respecto a las indicaciones de la autoridad federal

para, en su caso, comunicar a la población trabajadora sobre nuevas medidas que deban
implementarse.

En las acciones a implementar para hacer frente y mitigar la epidemia causada por la
enfermedad COVID-19, se da a conocer una serie de acciones de re-apertura ordenada,
gradual y cauta con la finalidad de continuar en el cuidado de la salud de nuestros
colaboradores, clientes, proveedores y sus familias, y al mismo tiempo reactivar la
economía de nuestra actividad.

Para llegar a esta nueva normalidad Grupo Coppel atiende la regulación local aplicable
a cada centro de trabajo, respetando los lineamientos emitidos por las autoridades
competentes de los diferentes niveles de gobierno.

3.- PRINCIPIOS BÁSICOS PARA UN RETORNO EXITOSO.

El retorno exitoso a nuestros centros de trabajo requiere la participación conjunta de

nuestros colaboradores, clientes y proveedores. El regreso a las actividades laborales
deberá darse en el marco de una nueva cultura de seguridad y salud en el trabajo,
necesario para lograr el bienestar de Grupo Coppel y el impulso a la economía.

El desarrollo de Grupo Coppel y la efectividad de las medidas son una tarea de todos. El
proceso de reactivación económica no se entiende sin una participación coordinada de
los colaboradores, clientes y proveedores, en un marco de desarrollo incluyente,
priorizando el bienestar social y laboral transitando juntos hacia la Nueva Normalidad.
4.- LINEAMIENTOS GENERALES DE APLICACIÓN Y CONTROL PARA TODAS LAS
ÁREAS Y CENTROS DE TRABAJO DEL GRUPO COPPEL.

Las siguientes estrategias de control son indispensables y fundamentales para contener

la diseminación del COVID-19, y deberán implementarse en todos nuestros centros de
trabajo sin importar su actividad o el nivel de alerta de la localidad en la que se
encuentren.

a) Generalidades de Promoción de la Salud.

Implica la orientación, capacitación y organización de nuestros colaboradores para

prevenir y controlar la propagación del coronavirus causante de COVID-19 en sus
lugares de trabajo y sus hogares y de manera muy importante en eventos sociales y
durante los trayectos en el transporte público, privado que provee la empresa.

Se establecen de manera específicas los lineamientos a seguir con las medidas para
cada una de las áreas de Grupo Coppel (Staff, Tiendas, Cedis y Cobranza).

Para facilitar las labores en nuestros centros de trabajo, se pondrán a disposición de

nuestros colaboradores infografías y material de información a través de los medios de
comunicación interna de Grupo Coppel.

● Recomendaciones ante el coronavirus.

● Protocolo de Salud ante el coronavirus (COVID-19).
● Mantente seguro en casa.
● ¿Te lavas bien las manos? (Técnica de lavado de manos).
● La importancia de quedarse en casa.
● ¿Hace cuánto limpiaste tu lugar de trabajo?.
● Uso correcto del Cubrebocas.

b) Generalidades de Protección a la Salud.

Se establecen de manera específicas los lineamientos a seguir con las medidas para
cada una de las áreas de Grupo Coppel (Staff, Tiendas, Banco, Afore, Cedis, Cobranza
y CAT) las cuales se deberán conformar por los siguientes puntos:

1) Sana distancia.
2) Control de ingreso y egreso.
3) Medidas de prevención de contagios en la Empresa.
4) Uso de equipo de protección personal (EPP).
5) Así como acciones o actividades específicas para cada una de las áreas.

c) Generalidades para la Protección de Contagios.

● Proveer de dispensadores de Alcohol en gel a 70% y promover entre los

colaboradores el uso del mismo.
● Proveer de productos sanitarios y equipo de protección personal.
 ● Establecer un programa de limpieza y mantenimiento permanente de cada uno de
los centros de trabajo, incluyendo áreas de uso común como son comedores,
entradas y salidas, baños y demás áreas.
● Fomentar la sana distancia entre los colaboradores.
● Establecer una política de control de visitas, proveedores y contratistas.
● Favorecer la ventilación natural en espacios comunes como son comedores,
baños y aquellos de mayor concentración de personas.
● Se recomienda a todo el personal no hacer uso de joyería, corbatas, barba y
bigote, toda vez que son reservorios de virus y demás microorganismos.
● Se suspenden todos los viajes nacionales e internacionales, y el uso de medios
de transporte masivos como autobuses y aviones. Solo se permite viajar en
automóvil propio o transporte interno Coppel bajo los lineamientos internos.

1. Protocolo de salud para Grupo Coppel, definición operacional para vigilancia

epidemiológica de COVID-19.

Caso sospechoso:

Persona de cualquier edad que en los últimos 7 días haya presentado al menos dos de
los siguientes signos y síntomas:

Tos, fiebre o dolor de cabeza intenso

Acompañados de al menos uno de los siguientes signos o síntomas:

● Dificultad para respirar (dato de gravedad)

● Dolor de articulaciones
● Dolor de cuerpo o muscular
● Dolor o ardor de garganta
● Escurrimiento nasal
● Ojos rojos
● Dolor de pecho (dato de gravedad)

Caso confirmado:

Persona que cumpla con la definición operacional de caso sospechoso y que

cuente con diagnóstico confirmado por la Red Nacional de Laboratorios de Salud
Pública reconocidos en el InDRE.

Acciones a realizar por los colaboradores y Gerentes de Centro

¿Qué hacer en caso de presentar síntomas en tu casa?

1. Llama a tu Gerente o jefe directo para notificar tus síntomas (por ningún motivo
deberás presentarte en tu lugar de trabajo y solo saldrás de tu domicilio en caso
de presentar dificultad respiratoria y requieras atención médica de urgencia, acude
al centro de salud más cercano).
 2. Permanece en aislamiento en tu casa y mantén informado a tu jefe de cualquier
cambio.
3. Llama a Coppel Contigo al 800 020 4050 de manera inmediata para dar
seguimiento sobre la evolución de tus síntomas.
4. Sigue las medidas preventivas que se te harán llegar.
5. Haz uso continuo del cubrebocas.
6. Procura limitar en la medida posible tener contacto con las demás personas de tu
casa para evitar contagiarlos.
7. Realiza una estricta limpieza en tu casa (limpieza profunda).
8. El Gerente o jefe directo deberá notificar al médico de la región.

¿Qué hacer en caso de presentar síntomas en tu centro de trabajo?

1. Notificar a tu Gerente o jefe directo tus síntomas.

2. Tu Gerente de manera inmediata te deberá enviar a casa para mantenerte en
aislamiento con todas las medidas preventivas, mantén comunicación diaria con
él.
3. Deberás llamar a Coppel Contigo al 800 020 4050 de manera inmediata para dar
seguimiento sobre la evolución de tus síntomas y mantén informado a tu jefe de
cualquier cambio.
4. El Gerente deberá solicitar y asegurarse de que se realice la limpieza profunda en
el área del colaborador (limpieza profunda apoyarse con Mantenimiento de la
Región).
5. El Gerente deberá notificar y entregar información del colaborador con sospecha
y contactos (compañeros de área) al médico de la región.

¿Qué hacer en caso de un paciente confirmado de COVID-19?

1. Si tu resultado de la prueba COVID-19 es positivo, deberás mantenerte en

aislamiento en casa (por ningún motivo deberás presentarte en tu lugar de trabajo
y solo saldrás de tu domicilio en caso de presentar dificultad respiratoria y
requieras atención médica de urgencia, acude al centro de salud más cercano).
2. Notifica inmediatamente a tu Gerente o jefe directo del resultado positivo de tu
prueba.
3. El Gerente deberá cerrar el centro de trabajo y enviar a aislamiento a todo su
equipo de colaboradores por 14 días (período de incubación).
4. Deberás llamar a Coppel Contigo al 800 020 4050 de manera inmediata para dar
seguimiento sobre la evolución de tus síntomas y mantén informado a tu jefe de
cualquier cambio.
5. El Gerente deberá solicitar y asegurarse de que se realice la sanitización y
limpieza profunda en el área del colaborador (limpieza profunda apoyarse con
Mantenimiento de la Región).
6. El Gerente deberá notificar y entregar información del colaborador confirmado
positivo a COVID-19 y un listado de los colaboradores de su centro que incluya
nombre y teléfono de cada uno al médico de la región.
¿Qué hacer en caso de que alguien en tu casa sea confirmado de COVID-19?

1. Llama a tu Gerente o jefe directo para notificar que un familiar en tu casa ha sido
diagnosticado con COVID-19 (por ningún motivo te deberás presentar en tu lugar
de trabajo).
2. Permanece en aislamiento en tu casa y mantén informado a tu jefe de cualquier
cambio.
3. Tu familiar también podrá llamar a Coppel Contigo al 800 020 4050 de manera
inmediata para dar seguimiento sobre la evolución de sus síntomas.
4. Realiza una estricta limpieza en tu casa (limpieza profunda).
5. Tú y tu familia deberán apegarse a las medidas preventivas que se te harán llegar.

2. Coppel Contigo (Contact Center).

Todo colaborador que se considere con síntomas de sospecha para enfermedad

respiratoria Covid-19 deberá apegarse de manera estricta al protocolo de salud para
Grupo Coppel (Definición operacional para vigilancia epidemiológica de COVID-19) y
apoyarse a través del 800 020 40 50. Además, podrá hacer uso del resto de los beneficios
de Coppel Contigo Plan de Salud los cuales se describen a continuación:

● Orientación médica telefónica

● Orientación psicológica telefónica
● Orientación nutricional telefónica
● Orientación nutricional en línea
● Orientación dental telefónica
● Teleconsulta

d) Uso correcto del Equipo de Protección Personal (EPP) Generalidades.

Se refiere al equipo de protección personal para minimizar el riesgo de infección en las

personas trabajadoras en el desempeño de sus actividades.
Con el fin de evitar el riesgo de contagio de COVID-19, todo colaborador que se
encuentre en un área de atención y servicio deberá portar al menos el siguiente equipo:

1) Cubrebocas, de preferencia que sea lavable a fin de ser empáticos con el medio
ambiente (capacitar sobre su limpieza y reemplazo), y
2) Protector facial o goggles o lentes de seguridad con protección lateral, superior e
inferior de ojos.

En los puestos de trabajo donde haya exposición a agentes químicos contaminantes,

deberá utilizarse el EPP convencional que señalen las Normas Oficiales Mexicana
vigentes y aplicables en la materia. En los tiempos que el personal no tenga la exposición
se deberá utilizar cubrebocas y lentes de seguridad o protector facial (se puede omitir el
uso de protector facial y lentes de seguridad si existen barreras físicas entre personas
trabajadoras).

e) Vigilancia y supervisión

La vigilancia y supervisión se realizará por parte de las áreas de Prevención y Auditoría

para constatar la correcta implementación de los Lineamientos técnicos de seguridad
sanitaria aplicables para todos y cada uno de los centros de trabajo del Grupo Coppel.

● Se verificará que se establezcan las medidas de prevención y protección en todos

los inmuebles y centros de trabajo de Grupo Coppel.
● Se verificará la provisión de todos los insumos necesario que consta de agua,
jabón y toallas desechables, soluciones a base de alcohol gel al 70% en todas las
áreas y centros de trabajo de Grupo Coppel.
● Monitorear las disposiciones que establezcan las autoridades competentes para
las posibles modificaciones de las acciones a seguir en todas las áreas y centros
de trabajo de Grupo Coppel.

Se adjunta formato de check list para la correcta vigilancia y supervisión de estas

actividades, esta actividad la podrá realizar Auditoría, Prevención, Gerente de Centro y
Servicio Médico.

5. LINEAMIENTOS ESPECÍFICOS DE APLICACIÓN Y CONTROL PARA CADA UNA

DE LAS ÁREAS Y CENTROS DE TRABAJO DE GRUPO COPPEL.

A) Protocolo para el retorno a las actividades en los Inmuebles Staff

Jornadas de Trabajo:

● Se iniciará con jornadas de trabajo de 5 horas laborales de manera presencial en

oficina y el resto de su jornada se trabajará desde su casa (Home Office).
● Las jornadas laborales de manera presencial se dividirán en dos turnos, matutino
y vespertino.
● Cada Jefe o Gerente de Centro tendrá la responsabilidad de organizar dos
equipos de trabajo uno para el turno matutino y uno para el turno vespertino.
● Las jornadas y los equipos de trabajo deberán rotar, es decir los colaboradores
que laboran en el turno matutino la siguiente semana cambiarán su turno y jornada
laboral al turno vespertino, esta rotación se deberá realizar cada 7 días.
● La cantidad de personal a laborar en oficina se basará en el plano de acomodo
proporcionado por Proyectos Especiales a cada Gerente, el cual se basará en la
condición de la sana distancia.
● Se recomienda la no movilización entre edificios, así como las visitas entre áreas.
● El resto podrá trabajar desde su casa cuidando el mantener la eficiencia y
productividad de sus colaboradores.
Horarios de entrada y de salida Oficinas Staff:

● Se establecen tres horarios de entrada y tres horarios de salida para cada turno y
jornada de trabajo presencial en las oficinas Staff.
● Turno Matutino:
○ 1er grupo: Entrada 8:00 am Salida 1:00 p.m.
○ 2do grupo: Entrada 8:30 am Salida 1:30 p.m.
○ 3er grupo: Entrada 9:00 am Salida 2:00 p.m.
● Turno Vespertino:
○ 1er grupo: Entrada 2:30 pm Salida 7:30 p.m.
○ 2do grupo: Entrada 3.00 pm Salida 8:00 p.m.
○ 3er grupo: Entrada 3:30 pm Salida 8:30 p.m.
● Los horarios para cada turno se podrán establecer con base a las necesidades de
cada Inmueble basados en su actividad y su zona horaria. Debe haber al menos
30 minutos de diferencia entre cada turno, y al menos 30 minutos para permitir
que salga el turno anterior, para evitar que se encuentre el personal y evitar
aglomeración.
● El personal debe cumplir estrictamente con el horario de entrada y salida.

Nota: El objetivo de implementar estas jornadas, turnos y horarios laborales es con la

finalidad de evitar aglomeraciones de colaboradores a la entrada a las oficinas, así como
en las áreas de trabajo, por lo que se deberán apegar de manera estricta a estos
lineamientos.

Transporte Interno Coppel (Camión):

● Los usuarios del transporte interno se deberán apegar a todas las indicaciones y
lineamientos establecidos por su chofer de servicio.
● Se requiere el uso obligatorio de cubrebocas durante el traslado.
● El Chofer deberá portar y proporcionar gel antibacterial en la unidad y pedirles a
los usuarios al subir que tomen un push en sus manos.
● Evitar hablar durante el traslado.
● Se deberá respetar la distribución de lugares cuidando la sana distancia. Sólo se
permite ocupar 2 espacios por fila, 1 espacio por cada asiento doble.
● Se realizarán los traslados con el clima apagado y ventanas abiertas (esto crea
un ambiente hostil para la propagación del virus).
● Se recomienda al colaborador que priorice las opciones de movilidad (traslado de
casa al trabajo y viceversa) que le garanticen la sana distancia, promoviendo el
uso obligado de cubre bocas y protección facial durante el trayecto.
● Se anexa manual para el operador de transporte de personal.

Promoción de la Salud:

● Lavarse las manos con agua y jabón frecuentemente o bien, usar soluciones a
base de alcohol en gel al 70% con una frecuencia de cada hora.
● La práctica de la etiqueta respiratoria: cubrirse la nariz y boca al toser o
estornudar, con un pañuelo desechable o el ángulo interno del brazo.
 ● No escupir. Si es necesario hacerlo, utilizar un pañuelo desechable, meterlo en
una bolsa de plástico, anudarla y tirarla a la basura; y después lavarse las manos.
● No tocarse con las manos la cara, nariz, boca y ojos.
● Limpiar y desinfectar superficies y objetos de trabajo con el Líquido Multiusos Key
Limón, con una frecuencia de cada dos horas, sin olvidar la limpieza y
desinfección antes de iniciar tu jornada y finalizar la misma.
● Mantener una sana distancia (al menos a 1.5 m) en todo momento durante tu
estancia y traslado al centro de trabajo

Medidas Preventivas de Seguridad e Higiene en el Trabajo.

Accesos Principales:

● Todos los colaboradores deben portar su equipo de protección personal de

manera correcta para su estancia al lugar de trabajo.
● A su llegada al centro de trabajo se deberá tomar la sana distancia entre un
colaborador y otro para la toma de temperatura, respetando las franjas que se
encuentran marcadas en el piso. Llevando un control de registros con
colaboradores que se detecta su temperatura mayor a 37.5°C.
● Todo colaborador que resulte con temperatura mayor a 37.5°C deberá apegarse
al protocolo de salud para Grupo Coppel (Definición operacional para vigilancia
epidemiológica de COVID-19).
● En los accesos al centro de trabajo se deberá contar con tapetes sanitizantes con
liquido multiusos Key limón. Estos tapetes se deberán mantener siempre con este
líquido desinfectante.
● Contar con las estaciones de limpieza completas (alcohol en gel, liquido multiusos
Key Limón y papel para su uso).
● Contar con lineamientos para el control de visitas, proveedores y contratistas en
materia de higiene, sana distancia, uso obligado de cubre bocas que debe
seguirse al ingreso, permanencia y salida del lugar y deberán apegarse a todos
los lineamientos establecidos.

Áreas de Trabajo:

● Todos los colaboradores vulnerables al riesgo Covid19 por enfermedades

crónicas deberán continuar en resguardo hasta nuevo aviso.
● Se facilita el Home Office a las personas que, por sus condiciones de salud, edad,
gestación o lactancia lo ameriten, deberán continuar en resguardo hasta nuevo
aviso.
● Respetar la sana distancia de al menos 1.5 metros entre cada puesto de trabajo
al frente, reverso o laterales.
● Realizar la limpieza de tu lugar de trabajo antes y después de la jornada de trabajo.
● No compartir herramientas de trabajo y/u objetos personales.
● Favorecer la ventilación natural en espacios comunes o de mayor concentración
de colaboradores, además de aquellas áreas de trabajo con gran afluencia.
 ● Revisar el funcionamiento de sistemas de extracción, en caso de contar con los
mismos, además de dar mantenimiento y cambios de filtro para su correcto
funcionamiento.
● Continúan suspendidas las reuniones de trabajo de manera presencial, se
recomienda seguir con las reuniones por teléfono o videoconferencia, hasta nuevo
aviso.
● Se realizará la sanitización de los edificios de manera periódica por mantenimiento
regional.
● La auxiliar de piso deberá realizar de manera constante la limpieza en las áreas
de uso común, como barandales, manijas, puertas y superficies entre otros.

Baños:

● Mantener la sana distancia (1.5 mtrs).

● Permanecer con la ventilación natural, con puertas y ventanas abiertas.
● Contar con papel siempre.
● La auxiliar de piso deberá realizar de manera constante la limpieza en las áreas
de uso común (manijas, llaves, puertas, etc.) con el uso del limpiador multiusos
Key limón. (check list de limpieza).
● Queda suspendido el uso dispensador de aire del secador eléctrico de manos, se
recomiendo el uso exclusivo del papel para el secado de las mismas.

Cajero ATM:

● La limpieza de cajero se deberá realizar con líquido multiusos diluido (1 push por
litro) en microfibra limpiar cada dos horas las siguientes áreas:
○ Teclado
○ Pantalla del Cajero ATM

Comedores y Cocinetas:

● Los comedores y cocinetas de oficinas Staff permanecerán cerrados hasta nuevo

aviso.
● Con base a las jornadas y turnos de trabajo se recomienda el consumo de
alimentos en casa ya que los horarios establecidos facilitan esta opción y el
cumpliendo con la sana distancia, así como con la disminución del riesgo de
contagio.
● Queda suspendido el break de frutas hasta nuevo aviso.

Higiene Personal:

● Se recomienda evitar el uso de joyería, corbatas, barba o bigote ya que son

reservorios del virus y demás microorganismos.
● Se recomienda el cabello corto o recogido.
 ● No compartir entre colaboradores: celular, utensilios de cocina, EPP, papelería,
plumas, etc.
● Realizar el lavado de mano frecuente, cumplir con su equipo de protección
personal de manera correcta y la sana distancia.
● Se le proporciona al colaborador el equipo de protección personal acorde al tipo
de factor de riesgo al que se encuentra expuesto durante su jornada laboral.
● No saludar de mano, beso o abrazo, cuidar la higiene de manos constantemente,
estornudo de etiqueta, no tocar la cara.

Capacitación:

● Se recomienda continuar con los cursos de capacitación internos a través del E-

learning y la Universidad Corporativa Coppel.
● Los cursos de capacitación presenciales continuarán suspendidos hasta nuevo
aviso.
● Una vez que se aperturen los cursos de capacitación presencial se deberán
apegar a los lineamientos de aplicación que aquí se establezcan.

Supervisión:

● La vigilancia y supervisión se realizará por parte de las áreas de Prevención y

Auditoría para constatar la correcta implementación de los Lineamientos técnicos
de seguridad aplicables para las áreas Staff.
● Se verificará que se establezcan las medidas de prevención y protección en todos
los inmuebles y centros de trabajo de las áreas Staff.
● Monitorear las disposiciones que establezcan las autoridades competentes para
las posibles modificaciones de las acciones a seguir en todas las áreas y centros
de trabajo de Grupo Coppel.
● Se adjunta formato de check list, para la correcta vigilancia y supervisión de estas
actividades, esta actividad la podrá realizar el Servicio Médico, Gerente de centro,
Auditoría y Prevención.

B) Protocolo para el retorno a las actividades en Tiendas, incluye BanCoppel y

Afore Coppel.

Recepción de Colaboradores:

El Gerente al recibir a sus Colaboradores en la entrada de la Tienda, debe asegurarse

de lo siguiente:

● Cubrebocas: Gerente se asegura que todos los colaboradores portan los cubrebocas
oficiales proporcionados por la empresa antes de entrar a la Tienda y lo usan de forma
correcta.

● Lentes de protección: Gerente se asegura que todos los Colaboradores llegan con sus
lentes de protección proporcionados por la empresa, limpios y puestos.
● Toma de Temperatura: Gerente toma la temperatura a todos los Colaboradores, y en
los casos con 37.5 grados o más de temperatura, se aplica el protocolo de atención
médica y aislamiento establecidos deberá apegarse al protocolo de salud para Grupo
Coppel (Definición operacional para vigilancia epidemiológica de COVID-19).

● Sanitización de Calzado: Gerente le pide a sus Colaboradores que limpien su calzado

en el tapete sanitizante a la entrada de la Tienda.

● Sanitización de Gafetes: el Gerente coloca en la estación de limpieza los gafetes

previamente sanitizados, separados entre sí para que cada Colaborador tome solamente
el suyo.

● Gel antibacterial, el Gerente pide a cada Colaborador que limpie sus manos y muñecas
con el Gel antibacterial que se encuentra en la estación de limpieza.

● Sanitización de mochilas y bultos, el Gerente pide al Colaborador que trae artículos o

paquetes personales, que los sanitice en la estación de limpieza antes de colocarlos en
el refrigerador o en sus lockers.

● Lavado de manos, el Gerente pide al Colaborador que después de dejar sus cosas, se
lave las manos correctamente por lo menos por 20 segundos.

● Sanitización de estación de trabajo, el Gerente solicita al Colaborador que después de

lavarse las manos pase a su estación de trabajo y la sanitice con microfibra y con líquido
desinfectante Key multiusos.

Recepción de clientes:

El Anfitrión (s) al recibir a sus Clientes en las entradas de la Tienda, debe asegurarse de
lo siguiente:

● Sana distancia afuera de la tienda, antes de aperturar la Tienda, pide a los Clientes
que se encuentran afuera de la Tienda que hagan fila manteniendo la sana distancia.

● Uso de cubrebocas obligatorio, a cada Cliente y a sus acompañantes que van a

ingresar a la Tienda les pide uso de cubrebocas, en caso de no traer les puede
proporcionar uno gratuito.

● Gel antibacterial, el anfitrión le pide a cada Cliente y a sus acompañantes que usen gel
antibacterial de la estación de limpieza antes de entrar a la Tienda.

● Sanitización de Calzado, el anfitrión le pide a cada Cliente y a sus acompañantes que

limpien la suela de su calzado en el tapete sanitizante (que contiene líquido desinfectante
Key), y posteriormente seque las suelas de su calzado en el tapete Coppel.

● Sana distancia dentro de la Tienda, el anfitrión le pide a cada Cliente y sus

acompañantes que dentro de la tienda mantengan sana distancia y respeten los
señalamientos marcados en el piso.
● Papel y desinfectante, el anfitrión ofrece a cada Cliente y a sus acompañantes, el uso
de papel y el atomizador con líquido desinfectante por si desean desinfectar algo.

Dentro de la Tienda.

El Gerente se debe de asegurar que dentro de la Tienda se mantenga un ambiente

seguro para Colaboradores y Clientes, y hostil para el Covid. Debe continuar también
con la sanitización de canastas y carritos que tome el Cliente.

● Vinilos de Sana Distancia, el Gerente debe mantener en buenas condiciones y

colocados los vinilos de sana distancia en todas las áreas de Cajas (Abonos, Ropa,
Muebles, Catálogo Coppel y Nuevos Puntos de Venta), cuidar que sigan el pasillo sin
que se crucen las filas, colocar también en versión reducida afuera de los baños (máximo
4).

● Sana distancia, el Gerente se asegura que dentro de la Tienda y Banco se respeta la

sana distancia mínima de 1.5 entre Clientes y también entre los mismos Colaboradores.

● Estación de limpieza: el Gerente se debe asegurar de contar con la estación de

limpieza en cada una de las entradas de la Tienda, con su Gel antibacterial, papel de
secado de manos y atomizador con desinfectante Key.

● Resguardo de ropa en cambios o devoluciones, el Gerente se asegura que los cambios

y/o devoluciones de ropa se ponen en resguardo 72 horas antes de colocarse
nuevamente en exhibición o transferencia al CEDIS.

● Probadores: Los probadores entrarán en función a partir del 1° de Junio.

○ Sanitización de Probadores: el Gerente se asegurará que los probadores

de ropa se limpian y sanitizan todos sus elementos tales como cortina,
manija, gancho donde se cuelgan las prendas, banco, sillón o silla dentro
del mismo y espejo. Se suspende la entrega de fichas.
○ Sanitizar Ropa en probadores, el Gerente se asegura que la ropa que se
están probando los Clientes, es separada y posteriormente sanitizada con
plancha de vapor vertical con desinfectante Germoquat PLUS. En caso de
no contar con Plancha o Germoquat PLUS, poner en resguardo por 72
horas la ropa junto con la de cambios y devoluciones de ese día.
○ Se limita capacidad en probadores, el Gerente se asegura que el uso de
probadores se limite al 50% de su capacidad salteando los cubículos.

● Llaves y fichas de lockers y paqueterias, el Gerente se asegura que quien hace Rol de
Puertas o está en paquetería, limpia y sanitiza las llaver o fichas con desinfectante antes
de entregarla al Cliente y después de recibirla.

● Sanitizar artículos antes de entregar al Cliente, el Gerente se asegura que todos los
artículos que son entregados al Cliente en bodeguita, o en piso de venta del área de
muebles, son limpiados con microfibra y desinfectante Key al momento de entregarlo al
Cliente.
● Sanitizar artículos en servicio y garantía, el Gerente se asegura que todos los artículos
recibidos por devolución o servicio y garantía, en el área de cajas muebles o servicio y
garantía, son limpiados con microfibra y desinfectante Key al momento de recibirlos y
antes de almacenarlos en la bodeguita para poder enviar al CEDIS.

● Turnos escalonados, el Gerente se asegura de tener turnos escalonados con diferentes

horarios de entrada y salida del personal, con centros de más de 50 personas establecer
horarios escalonados de entrada y salida con diferencias de al menos de 20 minutos
entre cada turno.

● Uso de joyería, bisutería y corbatas en Colaboradores, el Gerente recomienda a los

Colaboradores que no usen joyeria, relojes, bisutería o corbatas ya que son reservorios
de virus y demás microorganismos.

● Lavado frecuente de manos para cajeras, el Gerente se deberá asegurar que todas las
cajeras se laven frecuentemente las manos, de no ser posible realicen el uso de gel
antibacterial al recibir dinero y atender a los Clientes.

● Control de visitas, proveedores, contratistas y promotores, el Gerente se asegura que,

en materia de higiene, sana distancia y uso de cubrebocas todos cumplan al ingreso de
la Tienda. Continúa con la sanitización y de limpieza constante y permanente en todas
las áreas de trabajo. Es decir, se debe seguir aplicando las actividades del Manual
Preventivo de Limpieza en Tienda.

● Lavado frecuente de manos, el Gerente se asegura que todos los Colaboradores se

laven las manos con agua y jabón por lo menos cada hora o estén aplicándose gel
antibacterial con mayor frecuencia.

● Uso de cubrebocas y lentes, el Gerente se asegura que todo el personal usa

correctamente su cubrebocas y lentes todo el tiempo dentro de la Tienda.

● Lavado diario de uniforme, el Gerente solicita a su personal que todos los días al llegar
a sus casas, se retiren su uniforme y lo laven inmediatamente.

● Limpieza desinfectante, el Gerente se asegura de que, si sigue cumpliendo con la

limpieza desinfectante de acuerdo al “Manual de limpieza preventiva en Tienda”, donde
se menciona la frecuencia y limpieza de todas las áreas de la Tienda.

● Uso de elevador limitado, el Gerente se asegura que el uso del elevador en la Tienda
se limita sólo a una persona con sus acompañantes por viaje.

● Prohibido compartir, el Gerente solicita a su personal NO compartir entre ellos

celulares, utensilios de cocina, comida, bebidas, plumas, accesorios personales etc.

● Gel antibacterial en todas las Cajas en uso, el gerente se asegura que todas las cajas
en uso cuentan con gel antibacterial disponible y a la mano para Clientes y
Colaboradores.
● Programa de capacitación y difusión, el Gerente se asegura de continuar informando
a sus Colaboradores: de las campañas de comunicación interna referente a la
contingencia de COVID-19.

● Sin Firmas (uso de plumas), el Gerente se asegura que en ningún proceso se solicite
la firma del Cliente, ni para entregar ni para regresar mercancías.

● Basureros con bolsa y tapados, el Gerente se debe asegurar que todos los botes de
basura tengan su bolsa correspondiente y estén tapados, asegurándose de no rebasar
el 75% de su capacidad.

● Informar mediante carteles visibles, el Gerente se asegura que en la entrada y en las

4 áreas de la Tienda (Ropa, Muebles, Caja y Banco) se tiene el stand alone que informa
a Clientes y Colaboradores los procedimientos de higiene, incluida la forma de atención
y el distanciamiento.

● Carritos y Canastillas, el Gerente se debe de asegurar que todos los Carritos y

Canastillas deben de ser limpiados y sanitizados antes de ser colocados para su uso
nuevamente por los Clientes.

● Al toser o estornudar, todos los Colaboradores de la Tienda deberán aplicar el

estornudo de etiqueta utilizando la parte interna del antebrazo aun cuando usan
cubrebocas.

● Todo el personal en tienda deberá instruir a los clientes que así lo requieran sobre el
uso adecuado del cubrebocas, el cual deberá tapar nariz y boca. Se entenderá que el
cliente requiere instrucciones cuando así lo requiera o bien cuando no esté realizando
un uso adecuado del mismo.

Baños:

● El Gerente se deberá asegurar que los usuarios de baños mantengan la sana

distancia de 1.5 mtrs.
● Permanecer con la ventilación natural, con puertas y ventanas abiertas.
● Contar con papel siempre.
● La auxiliar de piso deberá realizar de manera constante la limpieza en las áreas
de uso común (manijas, llaves, puertas, etc.) con el uso del limpiador multiusos
Key limón. (check list de limpieza).
● Queda suspendido el uso dispensador de aire del secador eléctrico de manos, se
recomiendo el uso exclusivo del papel para el secado de las mismas.

Comedores de Tiendas:

El Gerente se debe de asegurar que el “comedor” asignado dentro de la Tienda para uso
exclusivo de los Colaboradores sea un área segura y libre de riesgo aplicando lo
siguiente:
● Capacidad limitada, el Gerente se asegura que la capacidad total del comedor sólo sea
usada al 40%, para ello tiene que desarrollar diferentes horarios de comida para el
personal que requiera usarlo.

● Todo el personal que haga uso del comedor deberá mantener una distancia de 1.5
metros unos de otros.

● Gel Antibacterial, el Gerente debe asegurarse que el área de comedor de los

Colaboradores siempre cuenta con un gel antibacterial.

● Líquido desinfectante Key, el Gerente debe asegurarse que el área de comedor de los
Colaboradores siempre se tenga disponible y a la mano un atomizador con líquido
desinfectante Key (dilución correcta).

● Despachador con rollo de papel, el Gerente debe asegurarse que el área de comedor
de los Colaboradores se instala un despachador de papel y se mantiene siempre con
papel disponible para usarlo al momento de limpiar con el líquido desinfectante Key.

● Sana distancia entre sillas, el Gerente se asegura de marcar las áreas para sentarse
dentro del comedor que se pueden usar aplicando la sana distancia.

● Limpieza desinfectante en cada turno, el Gerente se asegura que después de cada

turno de comida, los comensales limpiaron con desinfectante todas las superficies y
electrodomésticos utilizados.

● En los casos que sea posible, se privilegiará la ventilación natural.

Generales de la Operación Tienda:

1. La evaluación objetiva (indicadores) se reanuda a partir del 1ero de Junio (que se

publican en los primeros días de Julio).

2. Se reanuda el servicio de venta por “R” (recoger en Tienda) tanto en la venta realizada
en Tienda como en Coppel.com. para esa Tienda.

3. Se amplía el plazo para cambios y devoluciones en Ropa y Calzado de 3 a 5 meses.

4. Queda abierto el acceso a los promotores externos de las marcas (deben respetar
todas las medidas seguridad y de higiene).

5. Se reanuda la promoción y abordaje de planes tarifarios, se deben limpiar permanente

con microfibra humedecida con desinfectante Key los celulares que se estén mostrando
al Cliente.

Tareas operativas a realizar antes de la reactivación de actividades comerciales y

económicas del municipio o estado.
Nota: Es importante que estas tareas las realicen sin retirar las cintas o señalamientos
de delimitación de acceso a Clientes, estos solo se pueden retirar el mismo día que la
autoridad reanuda las actividades comerciales.

Generales:

● Tener todas las Cajas, Islas y Módulos en los que se atienda a Clientes, limpios,
ordenados y con suministros para realizar limpieza de manera permanente.

Ropa:

● Debes contar con el 100% de la mercancía con la etiqueta actualizada.

● Realizar el acomodo y exhibición de acuerdo a las guías de exhibición pendientes y los

manuales de acomodo.

● Probadores deben estar limpios, desinfectados y listos para ser usados solo al 50% de
su capacidad.

● Realizar conteos de marcas críticas para actualizar existencias.

● Separar artículos para próximas transferencias de no surtible, dañado, impar e

incompleto.

Muebles:

● Realizar inventario de los principales departamentos para actualizar inventario y

etiquetas: celulares, electrónica, línea blanca y domésticos. Con la tienda en operación
puedes continuar con el resto.

● Revisar las etiquetas de todos los departamentos y asegurarse que están colocadas
las correctas.

● Realizar el acomodo de los productos de acuerdo a las guías de exhibición vigentes.

● Tener limpia y acomodada la bodeguita de acuerdo al manual.

● Exhibir todo artículo de exhibición que aún se tenga en Bodeguita.

● Contactar a Clientes que tengan artículos por entrega “R” (en Tienda) para informar
que pueden pasar por ellos.

Es muy importante que cumplas con todos los lineamientos antes mencionados, el no
cumplir con alguno de ellos, pone en alto riesgo la salud e integridad de tus Clientes y
Colaboradores, además de recibir posibles advertencias, sanciones o incluso clausura
de tu Tienda por las autoridades locales, estatales o federales.
C) Protocolo para el retorno a las actividades en Cedis.

Medidas de Higiene Generales

● El uso del cubrebocas se deberá asegurar que todos los colaboradores portan los
cubrebocas oficiales proporcionados por la empresa antes de entrar a la Tienda y
lo usan de forma correcta.
● Se recomienda evitar el uso de joyería, corbatas, barba o bigote ya que son
reservorios del virus y demás microorganismos.
● Lavarse las manos con agua y jabón frecuentemente apegándose al protocolo de
lavado de manos o bien, en caso de no ser posible usar soluciones a base de
alcohol gel al 70%.
● Práctica el estornudo de etiqueta: utilizando el ángulo interno del brazo aun con
cubrebocas.
● No escupir. Si es necesario hacerlo, utiliza un pañuelo desechable, meterlo en
una bolsa de plástico, anudarla y tirarla a la basura; después lavarte las manos.
● No tocarse la cara con las manos sucias, sobre todo nariz, boca y ojos, en caso
de ser necesario utiliza un pañuelo desechable limpio y tíralo inmediatamente en
el bote de basura.
● Limpieza y desinfección general de superficies y objetos de uso común al menos
una vez al día con líquido multiusos (pisos del CEDIS, puertas de entrada,
barandales, pasamanos, control de elevadores, etc.) en oficinas, sitios cerrados,
transporte, áreas comunes, entre otros.
● Evita compartir objetos personales (PDA, computadoras, teléfonos, utensilios,
herramientas de trabajo) en caso de ser necesario deberás limpiarlo antes de
utilizarlo y lavar tus manos.
● Mantener una sana distancia (al menos a 1.5 m) durante los contactos con otros
colaboradores o proveedores.
● Hacer limpieza profunda una vez a la semana, preferentemente el sábado con
líquido multiusos (pisos del CEDIS, puertas de entrada, barandales, pasamanos,
control de elevadores, etc.
● Favorecer la ventilación natural en los lugares que sea posible.
● Favorecer el trabajo a distancia de personas con alguna comorbilidad.
● Las reuniones de forma presencial se encuentran suspendidas hasta nuevo aviso:
se recomienda utilizar los medios electrónicos como videoconferencia o llamadas
telefónica para llevar a cabo estas reuniones.
● Se debe contar con un cestos exclusivos y marcado para uso de desechos de
residuos sanitarios cómo: microfibra, guantes, cubre bocas etc. en caso de tener
la necesidad de desecharlos por uso o caducidad.
 ● Ante la presencia de síntomas de sospecha de Covid-19 se deberá apegar al
Protocolo de Salud de Grupo Coppel Definición Operacional para la Vigilancia de
Covid-19.

Acceso al CEDIS:

● Asegurar que cada persona que entre al CEDIS ya sea colaborador, proveedor o
cualquier persona en general al momento de pasar por caseta de vigilancia y se
tomen las siguientes medidas:

○ Verificar que todas las personas limpien su calzado en el tapete sanitizante

a la entrada.
○ Se respeta la sana distancia al ingresar y salir del Cedis.
○ Se designan entradas establecidas y únicas para el ingreso del personal,
de preferencia libres de rejillas que se deban tocar al ingresar.
○ El vigilante le revisará a cada persona la temperatura con un termómetro
infrarrojo, si la temperatura es mayor a 37.5° C (37.6°C en adelante) se
tiene que pasar a revisión con el Médico al consultorio. Cuidar la
recomendación de distanciamiento mínimo entre personas.
○ A las personas que tienen temperatura normal igual o menor a 37.5°C
inmediatamente pasarán a lavarse las manos con agua y jabón durante 20
segundos. Para evitar que se haga un cuello de botella en la mañana al
momento de la entrada, se pueden usar los baños de cada nivel junto a la
escalera de entrada, hay que organizar a los Gerentes para que haya uno
en cada nivel que ayude a asegurar que realmente se estén lavando las
manos antes de entrar al espacio de trabajo.
○ Guardia al hacer revisión de Seguridad a la salida de Colaboradores,
utilizar barras detectoras de metal y si es manual hacerlo con guantes de
látex. Posterior a las revisiones lavar muy bien sus manos con agua y
jabón.

Lockers:

● Limpiar con líquido multiusos diluido (1 push por litro) en microfibra, una vez al día
los siguientes aspectos:

○ Puertas de acceso (pasamanos por dentro y por fuera).

○ Manija de lockers.
○ Permanecer el menor tiempo posible en el área, utilizar solo el locker
asignado.
 ○ Mantener sana distancia con marcas en el piso, durante el tiempo que
estén en esta área.

Baños:

● La limpieza de baños se deberá realizar 3 veces durante la jornada laboral con

líquido multiusos diluido (1 push por litro) en microfibra, específicamente en las
siguientes áreas:

○ Manijas y pasadores de todas las puertas.

○ Llaves de agua y jaboneras.
○ Manivelas de excusado.
○ Secador de manos y/o dispensador de papel.
○ Los sanitarios deberán contar con lavabos en condiciones adecuadas de
operación (son funcionales y contar con agua corriente y jabón) y
dispensador de papel desechable.

Comedor:

● La limpieza se deberá realizar por personal de limpieza cada 2 hrs con líquido
multiusos diluido (1 push por litro) en microfibra y por cada comensal después de
el uso de cada mueble:
○ Tarja y llaves
○ Sillas (respaldo y asiento)
○ Mesas
○ Gabinetes
○ Microondas (exterior e interior)
○ Refrigerador (manija)
○ Máquinas expendedoras de alimentos y bebidas
○ Cafetera
● Apegarse al programa de horarios de comida, buscando minimizar la afluencia de
colaboradores en comedor al 40% de su capacidad
● Los Colaboradores que lleven alimentos y no requieran uso del comedor, podrán
consumirlos en su lugar de trabajo.
● El personal del Proveedor de alimentos deberá apegarse estrictamente a cumplir
con todas las medidas de prevención establecidas por Grupo Coppel.
● El personal del proveedor de alimentos deberá utilizar cofia, guantes y cubrebocas
en todo momento y sin excepción y deberá limpiar con liquido multiusos diluido,
microfibra y guantes sus áreas de trabajo y servicio cada hora.
 ● Tener atomizadores con multiusos diluido al alcance de los Colaboradores para
que cada usuario limpie el área utilizada al concluir: mesa, sillas, horno
microondas, máquinas expendedoras de alimentos y bebidas, refrigerador, tarja
(secar con papel), llaves de agua.
● Evita platicar para estar el menor tiempo posible y evitar aglomeración de
personas, mantener al menos 1.5 mts de distancia entre personas.
● Deben de usarse cubiertos desechables en el comedor mientras dure la
contingencia y debe darse tratamiento adecuado una vez usados. Promover con
los Colaboradores que utilicen cubiertos propios.
● Empleados de comedor deben tener prohibido de manera tajante tocarse la cara.
● Se respeta sana distancia de 1.5 metros entre sillas en cada mesa. Señalizar en
piso.
● Prohibido la realización de eventos sociales (festejos de cumpleaños).

Herramientas y Equipo:

● Se deberá realizar la limpieza con líquido multiusos diluido (1 push por litro) en
microfibra limpiar tres veces al día las siguientes áreas y elementos:

○ Carretas, Diablito y Patín Hidráulico

○ Elevadores y Montacargas eléctricos
○ PDA o Dispositivos
○ Computadoras
○ Polines de cajas de trailer
○ Cizallas
○ Pasamanos de escaleras
○ Dispensadores de agua

● Antes de proceder a cambiar un garrafón de agua, el Colaborador se debe lavar

las manos de acuerdo al protocolo y utilizar cubre bocas, a su vez, proceder a
desinfectar el garrafón antes de ponerlo en el dispensador. Esto aplica también
para los termos con agua o bebida rehidratante y cafeteras.
● En refaccionaria al momento de hacer la recepción de refacciones, se deberá
realizar limpieza de las mismas con líquido multiusos diluido (1 push por litro) en
microfibra antes de ingresarlas al almacén y previo a la entrega (técnicos).

Oficinas Control y Áreas:

● Se deberá realizar la limpieza tres veces al día con líquido multiusos diluido (1
push por litro) en microfibra en las siguientes áreas:
 ○ Teclado
○ Mouse
○ Mostrador (Parte superior)
○ Ventanillas (por dentro y por fuera)
○ Cristales
○ Perillas de puertas
○ Sensor de huella

● Mantener la distancia mínima de 1.5 mts entre Colaboradores.

● Encargadas de Operaciones deben utilizar cubre bocas durante la jornada.

Talleres:

● Al recibir el artículo realizar siempre la limpieza del mismo previo a trabajar con él
y al finalizar la reparación.
● Si se requiere de alguna refacción, al momento de recibirla, asegurarse de que se
encuentre desinfectada.
● Cuidar que en todo momento se utilicen las herramientas de trabajo que le fueron
asignadas por su Gerente y en caso de que se requiera compartirla entre
compañeros se deberá realizar una desinfección con líquido multiusos y
microfibra, antes de entregarla y previo a recibirla de regreso.
● Una vez reparado el artículo, volver a limpiar y desinfectar con líquido multiusos,
de acuerdo al protocolo oficial para evitar cualquier riesgo.
● Por último, ya limpio, desinfectado y seco el artículo, realizar un emplayado para
protección del Cliente y personal Coppel.

Cajero ATM:

● La limpieza de cajero se deberá realizar con líquido multiusos diluido (1 push por
litro) en microfibra limpiar cada dos horas las siguientes áreas:
○ Teclado
○ Pantalla del Cajero ATM

Suministros:

● Asegurarte de que tu pedido de suministros está realizado y en tránsito.

● Verificar diariamente que se cuente con los suministros básicos de limpieza
(jabón, papel de baño, papel secador, microfibras, trapeadores, etc.).
 ● Informar a Funcional en caso de que se deje de surtir alguno de los suministros
de limpieza necesarios.

Comunicación Preventiva en CEDIS:

● Carteles Visuales: En baños, accesos a CEDIS y Comedores (Lavarse las manos,

no tocarse cara/ojos, no saludar y usar cubre bocas/antebrazo al estornudar).
● Audio ambiental: (Lavarse las manos, no tocarse cara/ojos, no saludar y usar
correctamente el cubre bocas/antebrazo al estornudar).
● Mini junta: Realizar mini juntas muy breves (máximo 5 minutos), respetar la
distancia mínima entre personas de 1.5 metros. Enfocarlas a temas preventivos
de salud.
● Rol de temas preventivos por día explicados por el Gerente (el qué, cómo y
porqué).
● Suspender reunión de grito Coppel al inicio del día.

Transporte Interno Coppel a Cedis (Camión):

● Los usuarios del transporte interno se deberán apegar a todas las indicaciones y
lineamientos establecidos por su chofer de servicio.
● Uso obligatorio de cubrebocas durante el traslado.
● Chofer porta gel antibacterial en la unidad y pide a los usuarios al subir que tomen
un push en sus manos.
● Evitar hablar durante el traslado
● Se deberá respetar la distribución de lugares respetando la sana distancia.
● Se realizará el traslado con clima apagado y ventanas abiertas (esto crea un
ambiente hostil para la propagación del virus).
● Se recomienda al colaborador que priorice las opciones de movilidad (traslado de
casa al trabajo y viceversa) que le garanticen la distancia interpersonal,
promoviendo el uso obligado de cubre bocas y protección facial durante el
trayecto.
● Se anexa manual para el operador de transporte de personal.

Distribución y Transporte:

● En los vehículos traer ventanas abiertas, con clima apagado (esto crea un
ambiente hostil al virus).
● En los vehículos limpiar con multiusos volantes, manijas, palanca de cambios,
controles de AC, etc. Portar en la unidad franela limpia y un atomizador con
multiusos rebajado 1 push por litro. Portar un gel antibacterial en unidad.
● Todos los choferes sin excepción, deberán lavarse las manos al llegar a algún
centro como CEDIS o Tienda y de igual forma, deberán hacerlo al salir de la
misma.
 ● En caso de regiones con Cheetah, Chofer realizará la firma y confirmará con
fotografía del artículo en casa de Cliente (No debe aparecer Cliente), aun cuando
no sea artículo armado, para evitar el uso del dispositivo por Cliente.
● En caso de formato impreso, Chofer confirmar nombre del Cliente y parentesco;
anotando en su control.
● Antes de entrar a domicilio de Clientes, preguntarle si podemos o quiere que
entremos a su casa.
● En caso de entrar al domicilio: hacer limpieza con gel antibacterial antes y después
ingresar al domicilio.
● Contactar al Cliente y armar en CEDIS en los casos que aplique con el objetivo
de no permanecer más de 15 minutos en el domicilio del Cliente.
● En caso de tener que hacer armado en el domicilio del Cliente, realizarlo en el
exterior preferentemente y seguir el protocolo de limpieza (usar cubre bocas,
limpiezas de manos antes, durante y después de armar el mueble, no saludar al
Cliente).
● Para la atención de los Servicios de Garantía aplica el mismo protocolo anterior
(en lo referente a la llegada al domicilio del Cliente), adicional y una vez que se
tiene el artículo a reparar, se deberá realizar limpieza con líquido multiusos diluido
(1 push por litro) en microfibra, lo anterior se deberá efectuar en banqueta previo
a la carga en la unidad (en caso de artículos grandes, la desinfección se realizará
principalmente en las zonas donde el chofer y acompañante tendrán contacto con
el mismo), de esta manera se evitará la contaminación de los demás artículos y
cuidaremos la seguridad de todos los Clientes en la ruta.
● Al momento de entregar el artículo reparado, el chofer debe comentar al Cliente
que éste pasó por un proceso de desinfección al concluir la reparación y que al
final, se emplayó para su protección durante el traslado del Taller al domicilio.

Diálogo para armado en CEDIS:

“En Grupo Coppel nos interesa cuidar de la salud de usted y de su familia, como
medida de prevención y protección para ustedes le sugerimos recibir el artículo ya
armado y así asegurar una visita ágil en su domicilio”.

● Diálogo para Armado en domicilio del Cliente

● “En Grupo Coppel nos interesa cuidar de la salud de usted y de su familia, como
medida de prevención y protección para ustedes voy a utilizar cubre bocas, y así
asegurar que le doy un servicio con higiene”
● En caso de llegar a un domicilio donde se encuentre un Cliente con síntomas (tos,
estornuda, escurrimiento nasal), apegarse al proceso de entrega al Cliente
establecido en MC Distribución que dice “Entrega a pie de banqueta”
Recepción de Proveedores:

● Informar a Proveedores las medidas de prevención adoptadas por la empresa y

solicitar sean cumplidas al ingresar a instalaciones Coppel (Medidas Generales
de Prevención).
● Facilitar a personal externo gel antibacterial y cubrebocas solo en caso de
observar señas de padecer alguna enfermedad respiratoria.
● Supervisar a personal externo y asegurar el cumplimiento de las medidas
preventivas (proveedores de mercancía, alimentos en comedor, mantenimientos
y manos de obra, etc.).
● En todos los casos se favorece la sana distancia entre cada puesto de trabajo.

Vigilancia y Supervisión:

● Cada Gerente de Centro, GZCM y GZCR se deberán asegurar del cumplimiento

de los lineamientos establecidos para Cedis.
● Se aplicará una matriz para evaluar el grado de cumplimiento a estas medidas, la
frecuencia será quincenal y se estará ajustando de acuerdo a la evolución de la
contingencia (Ver anexo de matriz de evaluación).
● La vigilancia y supervisión se realizará por parte de las áreas de Prevención y
Auditoría para constatar la correcta implementación de los Lineamientos técnicos
de seguridad aplicables para Cedis.
● Se verificará que se establezcan las medidas de prevención y protección en todos
los centros de trabajo del Cedis.
● Monitorear las disposiciones que establezcan las autoridades competentes para
las posibles modificaciones de las acciones a seguir en todas las áreas y centros
de trabajo del Cedis.

D) Protocolo para el retorno a las actividades en Cobranzas.

Jornadas de Trabajo:

● Se continuarán con jornada 8 hrs de trabajo (incluyendo los traslados).

● Los colaboradores con características vulnerables se ajustarán a las actividades
establecidas al semáforo de reactivación actividades en cobranza domiciliaria.
● Cada Jefe o Gerente de Centro tendrá la responsabilidad de organizar los horarios
de entrada y salida de manera escalonada para evitar las aglomeraciones y
cumplir la sana distancia en el centro de trabajo.
● Los horarios para cada turno se podrán establecer en base a las necesidades de
cada Inmueble basados en su actividad y su zona horaria.

Nota: El objetivo de implementar estas jornadas, turnos y horarios laborales es con la

finalidad de evitar aglomeraciones de colaboradores a la entrada a las oficinas, así como
en las áreas de trabajo, por lo que se deberán apegar de manera estricta a estos
lineamientos.

Medidas de Higiene Generales

● El uso del cubrebocas y lentes de protección: se deberá asegurar que todos los
colaboradores portan los cubrebocas oficiales proporcionados por la empresa,
cerciorarse de su uso correcto, se deben considerar parte del uniforme durante el
tiempo establecido por la Función.
● Todos los Colaboradores deben contar con gel antibacterial individual.
● Evitar saludar de mano, beso o abrazo.
● Se recomienda evitar el uso de joyería, corbatas, barba o bigote ya que son
reservorios del virus y demás microorganismos.
● Lavarse las manos con agua y jabón frecuentemente apegándose al protocolo de
lavado de manos o bien, en caso de no ser posible usar soluciones a base de
alcohol gel al 70%.
● Práctica el estornudo de etiqueta: utilizando el ángulo interno del brazo aun con
cubrebocas.
● No escupir. Si es necesario hacerlo, utiliza un pañuelo desechable, meterlo en
una bolsa de plástico, anudarla y tirarla a la basura; después lavarte las manos.
● No tocarse con las manos la cara, nariz, boca y ojos.
● Limpieza y desinfección general de superficies y objetos de uso común al menos
una vez al día con líquido multiusos (pisos, puertas de entrada, barandales,
pasamanos, etc.) en oficinas, sitios cerrados, transporte, áreas comunes, entre
otros.
● Evita compartir objetos personales (computadoras, teléfonos, utensilios,
herramientas de trabajo) en caso de ser necesario deberás limpiarlo antes de
utilizarlo y lavar tus manos.
● Mantener una sana distancia (al menos a 1.5 mts) durante el trato con los Clientes
y durante el reporte de actividades, los escritorios deben contar con la misma
distancia de separación (la distancia que existe extendiendo ambos brazos) .
● Hacer limpieza profunda una vez a la semana, preferentemente el sábado con
líquido multiusos (pisos de la Cobranza, puertas de entrada, barandales,
pasamanos, manijas, etc).
● Favorecer la ventilación natural en los lugares que sea posible.
● Las reuniones de forma presencial se encuentran suspendidas hasta nuevo aviso:
se recomienda utilizar los medios electrónicos como videoconferencia o llamadas
telefónica para llevar a cabo estas reuniones.
● En los casos donde exista Minijunta, estas se reducen a la verificación por parte
del Jefe o Chofer para que las recomendaciones anteriores se lleven a cabo. Por
lo que quedan suspendidas hasta nuevo aviso.
 ● Aplicar estrategias para la asignación de sectores a los Colaboradores y eficientar
el traslado a sus zonas de trabajo evitando los traslados en transporte público
como el desfase de horarios.
● Se debe contar con cestos exclusivos y marcado para uso de desechos de
residuos sanitarios cómo: microfibra, guantes, cubre bocas etc. en caso de tener
la necesidad de desecharlos por uso o caducidad.
● Ante la presencia de síntomas de sospecha de Covid-19 se deberá apegar al
protocolo de salud para Grupo Coppel (Definición operacional para vigilancia
epidemiológica de COVID-19).
● Gerente Titular debe garantizar el abasto de suministros, en especial los
correspondientes a temas sanitarios como cubrebocas, gel antibacterial,
microfibra, jabón líquido, guantes y desinfectante multiusos.
● Las anteriores recomendaciones se deben seguir independientemente del
escenario en el cual se encuentre cada uno de los Centros ya sea que se integre
el 100% de su planta o que se continúe con las estrategias de gestión en
contingencia que corresponda.
● Se toma la decisión de que un grupo de colaboradores estratégico de la planta
realice actividades sin hacer presencia en la oficina de cobranza para garantizar
la continuidad de la operación del centro en caso de haber un contagio.

Acceso a la Oficina de Cobranza:

● Asegurar que cada colaborador que entre a la Cobranza tomen las siguientes
medidas:
○ Verificar que todas las personas limpien su calzado en el tapete sanitizante
a la entrada.
○ Se respeta la sana distancia al ingresar y salir del inmueble.
○ Se designan entradas establecidas y únicas para el ingreso del personal.
○ El Gerente designará a una persona quien revisará a cada colaborador la
temperatura con un termómetro infrarrojo previo a ingresar al inmueble, si
la temperatura es mayor a 37.5° C (37.6°C en adelante) deberá apegarse
de manera estricta al protocolo de salud para Grupo Coppel (Definición
operacional para vigilancia epidemiológica de COVID-19) y apoyarse a
través del 800 020 40 50.
○ A las personas que tienen temperatura normal igual o menor a 37.5°C
inmediatamente pasarán a lavarse las manos con agua y jabón durante 20
segundos. Siempre cuidando el mantener 1.5mts de distancia entre los
colaboradores, es necesario organizar a supervisores para asegurar que
realmente se estén lavando las manos antes de entrar al espacio de
trabajo.
Baños:

● La limpieza de baños se deberá realizar 3 veces durante la jornada laboral con

líquido multiusos diluido (1 push por litro) en microfibra, específicamente en las
siguientes áreas:

○ Manijas y pasadores de todas las puertas

○ Llaves de agua y jaboneras
○ Manivelas de excusado
○ Secador de manos y/o dispensador de papel
○ Los sanitarios deberán contar con lavabos en condiciones adecuadas de
operación (son funcionales y contar con agua corriente y jabón) y
dispensador de papel desechable.

Cocineta:

● En caso de que la oficina de Cobranza cuente con cocineta se valorará su

reapertura posterior al 15 de junio y una vez que se aperturen los cocinetas se
deberán apegar a los lineamientos de uso para el mismo que aquí se
establecen.La limpieza se deberá realizar cada 2 horas con líquido multiusos
diluido (1 push por litro) en microfibra y por cada colaborador después del uso de
cada mueble :
○ Tarja y llaves
○ Gabinetes
○ Microondas (exterior e interior)
○ Refrigerador (manija)
○ Cafetera
● Apegarse al programa de horarios de comida, buscando minimizar la afluencia de
colaboradores a la cocineta no debe de estar más de 2 colaboradores y deben de
mantener la sana distancia de 1.5mts.
● Los Colaboradores que lleven alimentos y no requieran uso de la cocineta, podrán
consumirlos en su lugar de trabajo.
● Evita platicar para estar el menor tiempo posible y evitar aglomeración de
personas, mantener al menos 1.5 mts de distancia entre personas.
● Promover que cada colaborador utilice sus propios cubiertos y en caso de requerir
el lavado de estos, que cada colaborador tenga su propia esponja para el lavado,
no se deben de compartir las esponjas.
● Prohibido la realización de eventos sociales (festejos de cumpleaños).
Oficina de Cobranza Herramientas y Equipo:

● Se deberá realizar la limpieza con líquido multiusos diluido (1 push por litro) en
microfibra limpiar tres veces al día las siguientes áreas y elementos:
○ Dispositivos electrónicos.
○ Computadoras
○ Perillas de puertas
○ Sensor de huella
○ Pasamanos de escaleras
○ Cristales
○ Ventanillas (por dentro y por fuera)
○ Dispensadores de agua

● Antes de proceder a cambiar un garrafón de agua, el Colaborador se debe lavar

sus manos de acuerdo al protocolo y utilizar cubrebocas, a su vez proceder a
desinfectar el garrafón antes de ponerlo en el dispensador. Esto aplica también
para los termos con agua o bebida rehidratante y cafeteras.

Suministros:

● Asegurarte de que tu pedido de suministros está realizado y en tránsito.

● Verificar diariamente que se cuente con los suministros básicos de limpieza
(jabón, papel de baño, papel secador, microfibras, trapeadores, etc.)
● Informar a Funcional en caso de que se deje de surtir alguno de los suministros
de limpieza necesarios.

Comunicación Preventiva en Cobranzas:

● Carteles Visuales: Deben ser colocados en espacios donde todos los

colaboradores puedan observarlos, baños, accesos Cobranzas y Cocinetas
(Lavarse las manos, no tocarse cara/ojos, no saludar y usar cubre
bocas/antebrazo al estornudar).

Unidades de Transporte Cobranzas:

● Los usuarios de las unidades de transporte cobranza se deberán apegar a todas

las indicaciones y lineamientos establecidos por su chofer.
● En los vehículos limpiar con multiusos volantes, manijas, palanca de cambios,
controles de AC, etc. Portar en la unidad franela limpia y un atomizador con
multiusos rebajado 1 push por litro. Portar un gel antibacterial en unidad (no dejar
dentro de la unidad por ser un producto flamable).
 ● Todos los colaboradores sin excepción, deberán lavarse las manos al llegar a su
inmueble de Cobranza y de igual forma, deberán hacerlo al salir de la misma.
● Chofer porta gel antibacterial en la unidad y pide a los usuarios al subir que tomen
un push en sus manos.
● Uso obligatorio de cubrebocas durante el traslado.
● Evitar hablar durante el traslado.
● Se deberá respetar la distribución de lugares respetando la sana distancia.
● Se realizará el traslado con clima apagado y ventanas abiertas (esto crea un
ambiente hostil para la propagación del virus).

Recepción de Proveedores:

● Informar a Proveedores las medidas de prevención adoptadas por la empresa y

solicitar sean cumplidas al ingresar a instalaciones Coppel (Medidas Generales
de Prevención).
● Facilitar a personal externo gel antibacterial y cubrebocas.
● Supervisar a personal externo y asegurar el cumplimiento de las medidas
preventivas (proveedores de mercancía, mantenimientos y manos de obra, etc.).
● En todos los casos se favorece la sana distancia (1.5mts) entre cada puesto de
trabajo.

Vigilancia y Supervisión:

● Cada Gerente se deberá asegurar del cumplimiento de los lineamientos

establecidos para Cobranzas.
● Se aplicará un check list para evaluar el grado de cumplimiento a estas medidas,
la frecuencia será quincenal y se estará ajustando de acuerdo a la evolución de la
contingencia (Ver anexo de Check list de evaluación)
● Se verificará que se establezcan las medidas de prevención y protección en todos
los centros de trabajo de la cobranza.
● Monitorear las disposiciones que establezcan las autoridades competentes para
las posibles modificaciones de las acciones a seguir en todas las áreas y centros
de trabajo de la Cobranza.
● Gerente Titular debe certificar ante la autoridad del (los) municipio(s) o alcaldía(s)
que atiende que se encuentran en el listado de aquellos que la autoridad federal
autoriza la reactivación de las actividades económicas.
● Si se presenta un caso de sospecha o caso confirmado de Covid-19, Gerente
Titular se deberá apegar al protocolo de salud para Grupo Coppel (Definición
operacional para vigilancia epidemiológica de COVID-19).
Protocolo para el retorno a las actividades CAT

Jornadas de Trabajo:

● Se iniciará operando con el 33% de planta, es decir 1 posición por cada 3 para
con esto asegurar la sana distancia entre los colaboradores y el resto continúa
operando desde su casa (Home Office).
● Las jornadas de trabajo serán de 6 horas sin break para evitar el uso de
comedores.
● Continuamos manejando nuestros tres turnos, matutino, vespertino y nocturno.
● El resto podrá trabajar desde su casa cuidando el mantener la eficiencia y
productividad de sus colaboradores.

Horarios de entrada y de salida para áreas Staff CAT:

● Se establecen 2 horarios de entrada y 2 horarios de salida para la jornada de
trabajo presencial del personal Staff CAT.
● Turno Matutino:
o Entrada 8:00 am Salida 1:00 p.m.
● Turno Vespertino:
o Entrada 2:00 pm Salida 7:00 p.m.
● Se realizará la asignación por cada área staff CAT cubriendo un 50% del personal
en cada turno.

Nota: El objetivo de implementar estos turnos y horarios laborales es con la finalidad de

evitar aglomeraciones de colaboradores a la entrada a las oficinas, así como en las áreas
de trabajo, por lo que se deberán apegar de manera estricta a estos lineamientos.

Promoción de la Salud:

● Lavarse las manos con agua y jabón frecuentemente o bien, usar gel antibacterial.
● La práctica de la etiqueta respiratoria: cubrirse la nariz y boca al toser o
estornudar, con un pañuelo desechable o el ángulo interno del brazo.
● No tocarse con las manos la cara, nariz, boca y ojos.
● Limpiar y desinfectar superficies y objetos de trabajo con limpiador de usos
múltiples.
● Mantener una sana distancia (al menos a 1.5 m) en todo momento durante tu
estancia en el centro de trabajo.

Medidas Preventivas de Seguridad e Higiene en el Trabajo.

Accesos Principales:

 Todos los colaboradores deben portar su cubre bocas en todo momento.

  A su llegada al centro de trabajo se deberá tomar la sana distancia entre un
colaborador y otro para la toma de temperatura, llevando un control de registros
con colaboradores que se detecta su temperatura mayor a 37.5%.
 Todo colaborador que resulte con temperatura mayor a 37.5 deberá apegarse al
protocolo de salud para Grupo Coppel (Definición operacional para vigilancia
epidemiológica de COVID-19).
 Contar con las estaciones de limpieza completas.
 Contar con lineamientos para el control de visitas, proveedores y contratistas en
materia de higiene, sana distancia, uso obligado de cubre bocas que debe
seguirse al ingreso, permanencia y salida del lugar y deberán apegarse a todos
los lineamientos establecidos.

Áreas de Trabajo:

● Todos los colaboradores vulnerables al riesgo Covid-19 por enfermedades

crónicas deberán continuar en resguardo hasta nuevo aviso.
● Se facilita el Home Office a las personas que, por sus condiciones de salud, edad,
gestación o lactancia lo ameriten, deberán continuar en resguardo hasta nuevo
aviso.
● Respetar la sana distancia de al menos 1.5 metros entre cada puesto de trabajo
al frente, reverso o laterales.
● Al llegar el colaborador a su lugar de trabajo, primero que nada, deberá hacer el
lavado de manos, posteriormente proceder a desinfectar su área de trabajo,
realizar nuevamente el lavado de manos, aplicarse gel antibacterial y después
de este proceso podrá iniciar a laborar.
● Las limpiezas de los lugares de trabajo son antes y después de la jornada de
trabajo.
● No compartir herramientas de trabajo y/u objetos personales.
● Revisar el funcionamiento de sistemas de extracción, en caso de contar con los
mismos, además de dar mantenimiento y cambios de filtro para su correcto
funcionamiento.
● Continúan suspendidas las reuniones de trabajo de manera presencial, se
recomienda seguir con las reuniones por teléfono o videoconferencia, hasta nuevo
aviso.
● Se realizará la sanitización de los edificios de manera periódica por mantenimiento
regional y personal propio CAT.
● La auxiliar de piso deberá realizar de manera constante la limpieza en las áreas
de uso común, como barandales, manijas, puertas y superficies entre otros.
Baños:

● Mantener la sana distancia (1.5 mtrs)

● Permanecer con la ventilación natural, con puertas y ventanas abiertas.
● Contar con papel siempre.
● La auxiliar de piso deberá realizar de manera constante la limpieza en las áreas
de uso común (manijas, llaves, puertas, etc.) con el uso del limpiador (check list
de limpieza).

Comedores:

● Los comedores de CAT permanecerán cerrados hasta nuevo aviso.

● En base a las jornadas y turnos de trabajo se recomienda el consumo de alimentos
en casa ya que los horarios establecidos facilitan esta opción y el cumpliendo con
la sana distancia, así como con la disminución del riesgo de contagio.
● Estará permitido puedan consumir una barra, fruta en su lugar de trabajo bajo la
política ya establecida de tiempos.

Higiene Personal:

● Se recomienda evitar el uso de joyería, corbatas, barba o bigote ya que son

reservorios del virus y demás microorganismos.
● Se recomienda el cabello corto o recogido.
● No compartir entre colaboradores: celular, utensilios de cocina, papelería, plumas,
etc.
● Realizar el lavado de mano frecuente, cumplir con su equipo de protección
personal de manera correcta y la sana distancia.
● Se le proporciona al colaborador el equipo de protección personal acorde al tipo
de factor de riesgo de exposición al que se encuentra expuesto durante su jornada
laboral.
● No saludar de mano, beso o abrazo, cuidar la higiene de manos constantemente,
estornudo de etiqueta, no tocar la cara.

Capacitación:

● Los cursos de capacitación presenciales continuarán suspendidos hasta nuevo

aviso.
● Se valorará su reapertura posterior al 15 de junio y una vez que se aperturen los
cursos de capacitación presencial se deberán apegar a los lineamientos de
aplicación que aquí se establecen.
● Todas las capacitaciones continuarán siendo por videoconferencias usando la
herramienta Meet de google.
 ● Se recomienda continuar con los cursos de capacitación internos a través del E-
learning y la Universidad Corporativa Coppel.

Supervisión:

● La vigilancia y supervisión se realizará por parte de las áreas de Prevención y

Auditoría para constatar la correcta implementación de los Lineamientos técnicos
de seguridad aplicables para el CAT.
● Se verificará que se establezcan las medidas de prevención y protección en todos
los inmuebles y centros de trabajo de las áreas Staff.
● Monitorear las disposiciones que establezcan las autoridades competentes para
las posibles modificaciones de las acciones a seguir en todas las áreas y centros
de trabajo de Grupo Coppel.