CASO DE EQUIPO DE TRABAJO.

Equipos en la línea de ensamble de Cortez D

Cortez D es fabricante de equipos eléctricos. Su planta de la Paz, Cochabamba, introdujo equipos en

2000 a fin de mejorar la calidad, acelerar las órdenes e incrementar la productividad.

Todos los días comienzan con una reunión de equipo en la planta de la Paz. Los 800 empleados se
dividen en equipos auto administrados de 20 a 30 personas. Cada equipo es como su propia
pequeña fábrica dentro de la fábrica. Los miembros del equipo controlan su propio trabajo y toman
las decisiones sin avisar a la administración. Los equipos son totalmente responsables de sus
productos, de principio a fin.

La decisión de la administración de introducir equipos en 2000 no se hizo en el vacío. La

administración reconoció que los empleados necesitarían capacitación a fin de convertirse
efectivamente, de un sistema donde la gente hacia tareas limitadas, especializadas, en una línea de
ensamble, y nunca veía el producto terminado sobre el que trabajaban. Esa capacitación ha incluido
ejercicios para ayudar a los empleados a aprender a trabajar como parte de un equipo, resolver
problemas, manejar nueva tecnología y dar un mejor servicio a los clientes. La planta continúa
gastando 4% de su nómina en capacitación.

Los resultados en la planta de la Paz son impresionantes. Los empleados ya no tienen que esperar al
personal de mantenimiento cuando se descompone el equipo. Han sido capacitados en
mantenimiento y pueden reparar sus propias máquinas. Los empleados muestran un orgullo recién
encontrado en su puesto y un mayor compromiso para realizar un mejor trabajo. Y la administración
está contenta con la reducción de 75% en el porcentaje de rechazos y la habilidad de procesar
órdenes con un promedio de tres días, en comparación con el de seis semanas según el sistema
antiguo.

Preguntas

1. ¿Explíquele a Cortez D por qué está funcionando tan bien este programa?

- Le esta funcionando de manera optima ya que se esta manejando al personal como a un

equipo, contando con una comunicación abierta y con roles de liderazgo compartidos.

2. ¿Qué habilidades directivas se pusieron de manifiesto?

- Las principales habilidades directivas que resaltan son: Técnicas de capacitación,

liderazgo y gestión de proyectos y equipos.

3. ¿Qué papel jugo la capacitación en la formación de los equipos de trabajo?

- Jugo un papel de vital importancia ya que incluso el personal fue capacitado en

mantenimiento y pueden reparar sus propias maquinas, evitando cuellos de botellas y gastos
adicionales al proceso de producción, lo que en última línea incrementa nuestro margen de
ganancia.

4. ¿Los procesos de los equipos auto administrados reducen los porcentajes de rechazo y el
tiempo de procesamiento, en comparación con lo que había existido anteriormente con una gran
especialización? Porque
 - Porque contamos con un control directo mediante el líder del equipo, dicho control se basa
en las relaciones personales entre cada persona de estos equipos, lo que genera un compromiso
adicional a la compañía.