Ejercicio Práctico Mentoría

Semana: 7.
Asesoría Individual CTC V, 2022

Nombre del alumno:

Miriam Ivonne Lagos Aceituno 30821390

Sede de estudio:
Centro América

Docente:
Norma Patricia Membreño Alvarenga

Sección:
1530

Fecha de entrega: 28 noviembre 2022

Mentor : Así se cumple la premisa de que un mentor no solo educa, sino que acompaña a su
mentorado en su desarrollo personal y profesional, aportándole experiencia y conocimientos,
guiándolo y preparándolo para nuevos desafíos.

Mentoría Tradicional
Un mentor hará sentir seguro a su contraparte, podrá cuestionarlo y a la vez ayudarlo a enfrentar
miedos o contradicciones. Deberá saber escuchar, acompañar y ayudar a descubrir qué hacer (ò
qué no), qué oportunidades aprovechar o cuales dejar ir. Y por, sobre todo , deberá poder
transmitir que, si bien las aptitudes y habilidades hacen a los buenos profesionales, las buenas
decisiones son las que puede marcar la diferencia.
La empresa debe generar utilidad en la cobranza de cartera Prelegal , para ello se necesita
contratar al experto para crear el perfil de los colaboradores que se requieren.
Generar un plan de capacitación con el área de control y calidad cumpliendo al 100% con el
conocimiento de los procesos , aplicando exámenes por cada módulo que reciba antes de pasar a
laboral , El periodo de capacitación será de dos meses.

Selección de personal Outsourcing

OPS Contac Center
Llevar a cabo un proceso de selección de personal con experiencia en cartera de cobro prelegal
(mayor a 8 meses de mora).
Definición de Roles
Se necesita definir el perfil del colaborador a contratar
 Graduado de secundaria
 Experiencia en cobros pre-legal mayor a 2 años
 Evaluación con pruebas psicométricas
 Disponibilidad de tiempo
 Disposición al cambio
 Alta competitividad y trabajo en equipo
 Excelente comunicación oral y escrita
 Análisis en las cobranzas
 Investigar en base de datos
 Generar contacto diario y cumplimiento de promesas diarias