ROLE PLAY

“BANCO
FALABELLA”
• ASESOR: Buenos días
bienvenido al Banco
Falabella, soy Alisson en que
lo puedo
ayudar.
• CLIENTE: Buenos días
soy Jesús gerente en un
Call Center y mi pareja
está
embarazada y el departamento
donde vivimos ya será al
chico por lo cual hemos
decidido mudarnos.
• ASESOR: Que bien
¡FELICIDADES! Yo también
soy madre entiendo los
nervios
que debe sentir.
• CLIENTE: Si, estoy muy
nervioso. Alisson mis padres
me dejaron una casa y la
estaba alquilando, pero ahora
pensamos vivir ahí, pero es
una casa de un piso y lo
que queremos es ampliarla,
construir para tener más
espacio.
• ASESOR: Entiendo sr
Jesús, en todo caso me
permíteme brindar su DNI
para ver
qué productos le podemos
ofrecer.
• CLIENTE: Si claro aquí lo
tiene.
• ASESOR: Correcto sr.
Jesús veo que ya cuenta
con una Tarjeta Debito
con
nosotros, si lo que usted
quiere es construir más pisos
en su vivienda le podemos
ofrecer un “Préstamo en
Efectivo”.
• CLIENTE: ¿Un
préstamo? ¿No necesitare
dejar mi propiedad como
garantía
verdad?
• ASESOR: No, claro que
no déjeme le explico un poco
más:
- Usted tiene libre
disponibilidad del total del
préstamo.
- El préstamo le brinda entre
los s/400 hasta los s/ 150,000.
- Usted decide en cuantas
cuotas desea pagarlo, tiene
entre 6 hasta 48 meses.
- Y si usted gusta puede usar
el periodo de gracia y elegir
hasta 1 mes para
empezar a pagarlo.
- Usted puede pagarlo
directamente desde su APP
debe ingresar a la opción
pagar y luego a préstamo
en efectivo y lo paga con
su cuenta de ahorros
Falabella o si usted desea lo
puede pagar desde su Debito
de cualquier otro
banco.
- También lo puede pagar en
las cajas de las tiendas
Falabella, Tottus, Sodimac y
Asesor: buenos días mi nombre es diego y voy a ser su asesor el día de hoy
¿en que le puedo ayudar?

Cliente: buenos días, estoy buscando obtener una nueva tarjeta de crédito.
¿Tiene alguna recomendación?

Asesor: ¡Claro! ¿Cuáles son algunas de las características que busca en una
tarjeta de crédito?

Cliente: Quiero uno con un buen programa de recompensas. ¿Alguna

sugerencia?

Asesor: ¡Absolutamente! ¿Está interesado en recompensas de devolución de

dinero, millas de viaje o algo más?
Cliente: Las recompensas de reembolso suenan geniales. ¿Qué porcentaje de
reembolso puedo esperar?

Asesor: Depende de la tarjeta, pero hay algunas que ofrecen hasta

descuentos en todas las compras que realice.

Cliente: ¡Eso suena increíble! ¿Existen tarifas anuales asociadas con estas
tarjetas?

Asesor: Algunas tarjetas tienen tarifas anuales, pero también hay muchas
opciones disponibles sin tarifa anual.

Cliente: Es bueno saberlo. ¿Qué pasa con las tasas de interés? ¿Son
competitivos?

Asesor: Sí, la mayoría de las tarjetas de crédito ofrecen tasas de interés

competitivas. Sin embargo, es importante liquidar el saldo en su totalidad
cada mes para evitar acumular cargos por intereses.

Cliente: Entendido. Una cosa más: ¿cuánto tiempo lleva obtener la

aprobación de una tarjeta de crédito?

Asesor: Por lo general, el proceso de aprobación demora algunos días

hábiles. Algunas tarjetas incluso ofrecen aprobación instantánea.

Cliente: ¡Genial! Gracias por toda la información. Me tomaré un tiempo

para pensarlo y comunicarles mi decisión.

Asesor: ¡No hay ningún problema! No dude en comunicarse si tiene más

preguntas o necesita más ayuda.