Estudio de Mercado-Maxiclean

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Universidad José Antonio Páez
SERVICIO DE LAVANDERÍA A DOMICILIO
“MAXICLEAN”
Docente: Autores:
Kevin Teles Cuello, Sabrina C.I. 30.733.805

Lobo, Luis C.I. 29.936.651
Sección: 310M1
Marra, María C.I. 28.367.134
Moreno, Alfonzo C.I. 29.590.433
Quintero, Luis C.I. 29.670.332
Ragusa, Miguel C.I. 26.442.404
Smith, Paola C.I. 31.036.681
San Diego, agosto de 2023

INTRODUCCIÓN
En un mundo cada vez más ocupado y demandante, la comodidad y la eficiencia se

convierten en pilares esenciales para mejorar la calidad de vida de las personas. En este contexto,
surge la propuesta de un servicio innovador y altamente conveniente: el servicio de lavandería a
domicilio en Venezuela. Este proyecto tiene como objetivo llenar un vacío en el mercado local al
brindar a los clientes la posibilidad de delegar sus necesidades de lavado y cuidado de prendas en
manos de expertos, sin tener que sacrificar su valioso tiempo.
La lavandería a domicilio no es solo un servicio conveniente, sino también una solución

que se adapta a las cambiantes dinámicas económicas y sociales del país. En un entorno en el que
la comodidad y la optimización del tiempo son esenciales, este servicio se propone aliviar la
carga de las tareas domésticas, permitiendo a los clientes enfocarse en actividades más
importantes y significativas.
Este proyecto no solo busca introducir una solución práctica, sino también establecer un
estándar más elevado en cuanto a calidad y atención al cliente. Nuestra lavandería a domicilio no
se trata simplemente de lavar y planchar prendas; se trata de brindar un servicio personalizado
que atiende las necesidades únicas de cada cliente. Desde prendas delicadas hasta ropa de uso
diario, nuestro equipo de profesionales está dedicado a proporcionar resultados impecables y un
cuidado excepcional.
A lo largo de esta propuesta, exploraremos en detalle la viabilidad y los beneficios de

introducir este servicio en el mercado venezolano. Examinaremos la demanda del mercado,
analizaremos las tendencias económicas y sociales que respaldan esta iniciativa, y presentaremos
una estrategia integral para el lanzamiento y crecimiento del servicio de lavandería a domicilio.
Al hacerlo, esperamos no solo satisfacer una necesidad imperante en la sociedad, sino también
mejorar la calidad de vida de los venezolanos al brindarles una solución moderna y confiable
para el cuidado de sus prendas.
1. Definición de objetivos
1.1. Objetivo general
Evaluar la factibilidad de introducción del servicio de lavandería MaxiClean para

demostrar su viabilidad en el mercado.
1.2. Objetivos específicos

 Definir el diseño de investigación más óptimo, para la recolección de información
efectiva, de calidad y de valor, sobre el impacto que podría tener el servicio de
lavandería MaxiClean en el municipio San Diego.
 Estudiar el comportamiento de la demanda existente en el mercado del municipio San
Diego, con respecto al servicio ofrecido por MaxiClean, para establecer los factores
que pueden afectar su comercialización desde el punto de vista del consumidor
potencial.
 Analizar el nivel de competencia existente en el mercado mediante el análisis de la
oferta, comprendiendo la situación de la lavandería a domicilio desde el punto de
vista del público objetivo.
 Determinar la relación que existe entre la demanda y la oferta, para definir el nivel de
insatisfacción y satisfacción.
 Definir el público objetivo y las estrategias de segmentación más adecuadas para la
implementación del servicio de lavandería en el municipio San Diego.
 Establecer las características y atributos con los que debe contar el servicio de
lavandería a domicilio MaxiClean para su introducción al municipio San Diego.
 Diseñar las estrategias de marketing mix, con base al precio, promoción y plaza que
deben estar presentes para garantizar la aceptación de MaxiClean en San Diego.
2. Diseño de la Investigación
2.1. Determinación de fuentes de información
2.1.1. Fuentes Secundarias:
 INE (Instituto Nacional de Estadística): La publicación de datos estadísticos en el
territorio venezolano por parte de esta institución, sirvieron como base para la estimación
y aproximación de la población del municipio San Diego en los respectivos años de
estudio, con el fin de delimitar la población del estado Carabobo y servir de enfoque para
la realización del estudio de mercado.
 BCV (Banco Central de Venezuela): La información que proporciona el BCV, sustentó
principalmente los datos actuales de los indicadores macroeconómicos que pueden
afectar la determinación de la oferta o la demanda del servicio, los cuales son el
porcentaje de la inflación anual, el PIB (Producto Interno Bruto) y el PIB per capita.
Estos datos pueden calcular adecuadamente las estimaciones de la oferta y la demanda
para que, de esta manera, se logre evaluar el nivel de demanda insatisfecha.
 Internet: A través de las distintas páginas, se ha podido recabar información sobre la
realización de todo el proceso para llevar a cabo la introducción de un servicio de
lavandería a domicilio en el municipio San Diego, estado Carabobo, especialmente,
información sobre el cálculo de su oferta y demanda, lo que llevará a la determinación de
su factibilidad en el mercado. Cabe destacar que, gracias al apoyo del sitio web Infoguía
(empresa dedicada a la tecnología de la información), se pudo obtener datos relevantes
sobre quiénes son los competidores principales del servicio, cómo trabajan y dónde; lo
cual, son factores importantes para dar pie a la definición de la capacidad de producción y
posibles ventas a futuro.
 FMI (Fondo Monetario Internacional): El FMI utiliza la supervisión para mantener la
estabilidad y prevenir crisis en el sistema monetario internacional. Se trata de un diálogo
regular que mantiene con los gobiernos de los países miembros para evaluar las
condiciones económicas y recomendar políticas que permitan un crecimiento sostenible.
A través de la supervisión, el FMI también hace un seguimiento de la evolución
económica y financiera regional y mundial.
2.1.2. Fuentes Primarias:
El estudio de mercado debe de contar con información verídica y real, por lo que no solo
debe sustentarse en fuentes secundarias para tal fin, sino que son las fuentes primarias las que
obtienen mayor peso, al estar compuestas de información hecha por y para los clientes
potenciales, quienes son los que van a determinar el objetivo de dicho proyecto.
Es por ello que, las fuentes de información primaria buscan abastecer al investigador de
datos relevantes sobre las opiniones, características personales, comentarios o cualquier otra
información subjetiva que permita desarrollar el proyecto de manera medible, realista y de
calidad, ya que se toma como fuente a los propios objetos de estudio, quienes se someten a
ciertas preguntas o pruebas para el cumplimiento de las actividades de este tipo de fuente de
información. Por ende, si se quiere evaluar correctamente la aceptación que tendría la
introducción del servicio de lavandería a domicilio MaxiClean en el municipio San Diego, se
requiere conocer cuál es la opinión del público respecto a dicha propuesta, partiendo de cómo se
podría comercializar el servicio, dónde serían los puntos de ventas más idóneos, cómo sería la
transportación de las prendas, el precio que estarían dispuestos a pagar por tal servicio, y entre
muchos otros datos más que puede abarcar esta fuente.
2.2. Recolección de datos

2.2.1. Métodos para la recolección de información
Encuesta
En primer lugar, la técnica para la obtención de información seleccionada fue la encuesta,

ya que esta permite la recolección de datos verídicos, confiables y cuantificables, lo que puede
ayudar a un desarrollo de la investigación más asertivo y con resultados que sirvan como base
para la realización de estrategias o acciones dirigidas a la satisfacción del cliente. En este caso,
servirá para dar inicio a la obtención de información sobre una muestra significativa de la
población del municipio San Diego, con el fin de conocer sus preferencias, actitudes o
características particulares que faciliten el análisis para la determinación de la oferta y demanda
sobre el servicio de lavandería a domicilio MaxiClean.
Para llevar a cabo la encuesta, se empleó el cuestionario como instrumento de recolección

de dicha información, el cual, consta de 14 preguntas dicotómicas y categorizadas, otras de
selección múltiple. Los objetivos de este cuestionario estuvieron trazados de acuerdo a las
necesidades del presente estudio de mercado, es decir, para conseguir información sobre la
frecuencia de uso, el cómo, dónde y a cuánto quieren el servicio; así como preguntas
relacionadas con el marketing mix.
Igualmente, el cuestionario se creó con la ayuda de Google Forms, que es conocido como
un software de administración de encuestas y que, por esta razón, fue seleccionado para tal
finalidad. Además, esta herramienta es accesible y fácil de usar, es decir, no existe ninguna
complicación a la hora de responder las preguntas, por lo que, animaría aún más a las personas
encuestadas a realizar dicho cuestionario.
2.2.2. Grupo de interés
Es necesario establecer el grupo de interés o público objetivo para iniciar con el diseño y
difusión del cuestionario. En este caso, las personas encuestadas deben ser de 18 años en
adelante, ya que lavar la ropa es una tarea que realizan mayormente personas con este rango de
edad. Otros aspectos a considerar son, en primer lugar, que deben pertenecer a un nivel
económico medio-alto y, que es un servicio apto para ambos géneros, por la razón de que todos
necesitan tener su ropa limpia y planchada. Finalmente, el servicio será comercializado
únicamente en el territorio del municipio San Diego, estado Carabobo; por lo que, personas
ajenas a este sector no pueden ser consideradas para la elección del cuestionario, debido a que no
son relevantes para el caso de estudio.
2.2.3. Método de muestreo
Datos estadísticos
Población del municipio San Diego
Municipio 2019 2020 2021 2022 2023 %

San Diego 122.925 124.191 125.936 126.579 127.738 100%
Total 122.925 124.191 125.936 126.579 127.738 100%
Fuente: INE
Es importante hacer mención en que, para encontrar los datos sobre la población del
municipio San Diego, no se tuvo problema alguno, ya que se cuenta con el soporte de
información del Instituto Nacional de Estadística, quien aportó las cifras exactas para la
población del 2019 en adelante. Sin embargo, en cuanto a los indicadores macroeconómicos para
el año 2023, no se encontraron fuentes confiables que validen estas cifras, por lo que se optó por
tomar como referencia el año 2022; y de esta manera, poder calcular la regresión y proyección de
la demanda, oferta y demanda insatisfecha que requiera dicho estudio de mercado, tomando
como base cifras obtenidos por cálculos del año 2022, lo que se traduce en que, resultarán datos
confiables según información de las fuentes primarias y secundarias.
Datos de índices macroeconómicos
Año PIB nominal PIB nominal

(M$) per capita ($)
2019 63960 2299
2020 47255 1691
2021 50468 1829
2022 54000 2058
2023 56700 2264
Fuente: BCV (Banco Nacional de Venezuela), Fondo Monetario Internacional.
Las cifras así lo confirman. El pasado febrero, el FMI (Fondo Monetario Internacional) adelantó que el
crecimiento real del PIB en Venezuela durante 2023 sería de 6,5%. Una proyección que luego fue
corregida a la baja a 5,0%.
Se cambió al pib nominal porque es el nacional. En el per capita se observó una variación entre 1%, 1,2%,
1.3% y así de manera consecutiva en los últimos años. Se tomó para estimar el 2023 un índice de
crecimiento de 1,1%
Tamaño de la muestra
1. N: 127.738 (total de la población)

2. z: 2,326 (La seguridad es del 98% para obtener una mayor exactitud en el proyecto y
seleccionar, de esta manera, una muestra representativa del mismo)
3. E: 0,05 (se toma el 5% para disminuir el margen de error ya que no se conoce con
exactitud el valor de éxito)
4. p: 0,5 (probabilidad esperada de la población)
5. q: 0,5 (complementario)
6. n: Muestra de población finita
𝒏= 𝑵 ∗ 𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒 _
𝑵 𝟏 ∗ 𝑬𝟐 + 𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ q
𝒏= 127738 ∗ (2,326)𝟐 ∗ 0,5 ∗ 0,5 _
(127738−1)∗ (0,05)𝟐 + (2,326)𝟐 ∗ 0,5 ∗ 0,5

𝒏= 127738 ∗ 5,41 ∗ 0,25 _
127737 ∗ 0,0025 + 5,41 ∗ 0,25
𝒏= 172765,65 _
127737 ∗ 0,0025 + 1,35
𝒏= 172765,65 _
319 , 34+ 1,35
172765 ,65
𝒏= =539
320 ,69
Población del municipio San Diego
Municipio % Encuestados
San Diego 100% 539
Total 539
Fuente: Cuello, Lobo, Marra, Moreno, Quintero, Ragusa, Smith (2023)

Muestreo por conveniencia
El muestreo por conveniencia fue utilizado para un servicio de lavandería a domicilio
porque es rápido y práctico, además de que no era necesario estratificar a la población según los
criterios de esta investigación. Asimismo, en este enfoque se eligen las unidades que son más
accesibles o convenientes en lugar de seguir un proceso aleatorio o estratégico.
Aunque este método puede proporcionar resultados rápidos, el muestreo por conveniencia
puede llevar a sesgos y no representar de manera precisa toda la población, lo que podría afectar
la validez de los resultados finales. En contextos como una lavandería, donde la prioridad puede
ser la eficiencia y la practicidad, el muestreo por conveniencia podría ser adecuado, pero es
importante considerar sus limitaciones.
Cabe destacar que, este método fue seleccionado principalmente por motivos de
proximidad geográfica, por economía, por ser amigos o personas cercanas, o porque
simplemente la muestra era de fácil acceso. También, porque se considera barata, fácil y, sobre
todo, los sujetos están disponibles, ya que si son elegidos por conveniencia, deben cumplir con
esta última cualidad.
2.2.4. Instrumento de recolección de información
ITEMS CUESTIONARIO
1 ¿Cuál es su rango de edad?
 18 a 20 años
 21 a 25 años
 25 a 30 años
 31 a 40 años
 Más de 40 años
2 ¿En qué parte de San Diego reside actualmente?
 La Esmeralda
 El Remanso
 Poblado de San Diego
 El Morro
 Los Jarales
 Otro
3 ¿Conoce qué son las lavanderías a domicilio?

 Si
 No
4 ¿Has utilizado previamente servicios de lavandería a domicilio?
 Si
 No
5 ¿Qué tan importante es para ti la conveniencia de tener tu ropa lavada y
planchada sin salir de casa?
 Nada importante
 Poco importante
 Neutral
 Importante
 Muy importante
6 ¿Con qué frecuencia lavas la ropa?
 Diariamente
 Semanalmente
 Quincenalmente
 Mensualmente
7 ¿Qué factores considerarías al elegir una lavandería a domicilio?
 Precio
 Calidad de servicio
 Tiempo de entrega
 Variedad de servicios (lavado, planchado, arreglo de prendas)
 Opiniones o recomendaciones de otros clientes
8 ¿Qué tipo de prendas consideras que serían ideales para ser lavadas y
planchadas a través de un servicio de lavandería a domicilio?
 Camisas
 Ropa de Gabardina
 Chaquetas
 Franelas
 Jeans
 Todas las anteriores
9 ¿Cuál es tu principal preocupación al utilizar un servicio de lavandería a
domicilio?
 Extravío de pertenencias
 Daño o manchado de las pertenencias
 El tiempo de entrega no sea el acordado
10 ¿Con qué frecuencia crees que utilizarías un servicio de lavandería a
domicilio?
 Semanalmente
 Quincenalmente
 Mensualmente
 Ocasionalmente
 Nunca
11 ¿Prefieres un servicio de lavandería a domicilio con horarios flexibles o
uno con horarios fijos?
 Horarios flexibles
 Horarios fijos
12 ¿Cómo le gustaría recibir sus prendas?
 Caja de cartón
 Bolsa plástica
 Bolsa de tela
 Cesta de ropa
13 ¿Cómo te gustaría que fuese el proceso de entrega y recogida de las
prendas?
 Entrega en persona
 Entrega y recogida en un punto de entrega designado
 Servicio de mensajería
14 ¿Estarías dispuesto/a a pagar un poco más por un servicio de lavandería a
domicilio que garantice un cuidado especializado de tus prendas?
 Si
 No
15 ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por un servicio de lavandería?
 0 a 5 dólares
 5 a 10 dólares
 10 a 15 dólares
 15 a 20 dólares
 Más de 20 dólares
2.3. Procesamiento y análisis de la información

1. ¿Cuál es el rango de edad?
2. ¿En qué
parte de
San Diego
22,8% reside
34,4% 18 a 20 años
21 a 25 años
25 a 30 años
31 a 40 años
23,3%
mas de 40 años
11.6%
7,9%
actualmente?
4.284.28
8.55
La Esmeralda
39.96 Poblado de San Diego
14.87 El Remanso
El Morro I y II
Los Jarales
Otro
27.8
Como se puede observar, la mayoría del público se encuentra en el sector de La Esmeralda,

siendo un 39,96% % de la muestra, propietaria de dicha zona, al igual que el Poblado de San
Diego con un 27,8%. Esto se traduce en que, si se va a construir un establecimiento físico para
tener todos los equipos y demás, es necesario ubicarlo en un punto donde se esté cerca de ambos
sectores (que son los que tienen una demanda potencial alta). Aunque, si bien es cierto que este
servicio se caracteriza por hacer entregas a domicilio, es importante ubicarse en una zona donde
se pueda trasladar de manera más rápida, tanto para el trabajador como para el cliente.
3. ¿Conoces que son las lavanderías a domicilio?

41.4%
Si
No
58.6%
Ya teniendo los resultados, se puede demostrar que el 58,6% de la población sabe y

conoce lo que es un servicio de lavandería a domicilio, mientras que el 41,4% desconoce de este
servicio. Esto nos demuestra que existe una alta demanda de este servicio, lo que representa una
gran oportunidad en el mercado objetivo que sería en el municipio San Diego. Esto puede
deberse a que muchas de las personas tengan poco tiempo de lavar y planchar sus prendas, y
deciden optar por este tipo de servicio.
4. ¿Has utilizado previamente servicios de lavandería a domicilio?
20%
Si
No
80%
Los resultados muestran que el 80% de la población previamente tenía conocimiento de

este servicio la cual habían optado por el antes, y el 20% de la población nos muestra que las
personas no tienen conocimiento y no conocen lo que es el servicio. Lo que nos muestra una gran
oportunidad en el mercado y poder destacarnos del resto, debido a que el sandiegano le llama
mucho la atención este tipo de servicio ya que es beneficioso para el mismo y le ahorra el tiempo
que quizás no tendrá para poder lavar sus prendas.
5. ¿Qué tan importante es para ti la conveniencia de tener tu ropa lavada y planchada

sin salir de tu casa?
7,9%
Nada importante
Poco importante
Neutral
33.5%
56,7% Importante
Muy importante
En esta parte de la encuesta nos muestra que el 56,7% de la población le parece muy
conveniente e importante tener sus prendas limpias y planchadas sin tener que salir de su hogar,
al igual que el 33,5% de la población le parece un servicio óptimo para poder optar por él, en el
caso del 7,9% de la población le parece algo neutral, podría optar por el servicio ocasionalmente
o cuando realmente lo necesite, y el 1,9% de la población le parece un servicio poco importante,
el cual pudiera ser que tendrá el tiempo por poder lavar y planchar sus prendas.
6. ¿Con qué frecuencia lavas la ropa?

1.4%
10.7% 13%
Diariamente
Semanalmente
Quincenalmente
Mensualmente
74,9%
Los resultados arrojan que el 74,9% de la población del municipio San Diego lavan su
ropa semanalmente, un 13% de la población lavan sus prendas diariamente ya que quizás sea
ropa interior, medias o franelas que son rápidas de lavar, el 10,7% de la población lavan su ropa
quincenalmente ya que lo más probable es que esas personas no tengan el tiempo para hacerlo
entre semana por varios factores y un 1,4% de la población lavan su ropa mensualmente.
7. ¿Qué factores considerarías al elegir una lavandería a domicilio?
14,4%
Precio
40.00%
Calidad del Servicio
36,3%
Tiempo de entrega
Variedad de servicios (lavado,

planchado, arreglo de prendas, ect)
23,3% opiniones o recomendaciones de otros

clientes
65,1%
Los resultados de esta encuesta arroja que el 65.1% de la población De San Diego
considera muy importante la calidad del servicio el cual también un 40% de la población toma
mucho en cuenta lo que es el precio, también la variedad de servicios tomando en cuenta lo que
es el lavado, el planchado, el arreglo de prendas y más que da un resultado de un 36.3% de la
población que se percata de esto, Por otra parte un 23.3% de la población se centra en el tiempo
de entrega del servicio y por último un 14.4% de la población decido optar por el servicio de
lavandería a domicilio por opiniones o recomendaciones de otros clientes o personas cercanas a
ellos.
8. ¿Qué tipo de prendas consideras que serían ideales para ser lavadas y planchadas a
través de un servicio de lavandería a domicilio?
35,8%
56.7% Camisas
Ropa de gabardina
Chaquetas
Franelas
21.9% Jeans
Todas las anteriores
8.8%
19.5%
8.4%
En esta parte de la encuesta o un 35.8% de la población decide optar por el servicio de

lavandería a domicilio para lavar y planchar sus camisas, un 21.9% de la población dice que es
ideal optar por el servicio para la ropa de gabardina, un 19.5% prefiero tal por el servicio de
lavandería para lavar y planchar sus chaquetas, un 8.8% y un 8.4% de la población considera
optar por el servicio de lavandería para lavar y planchar sus franelas y jeans, pero sobre todo un
56.7% de la población del municipio San Diego decide optar por el servicio de lavandería a
domicilio ya que puede lavar y planchar todas y cada una de sus prendas.
Esto puede deberse a que nos destacamos en el mercado ofreciendo el mejor servicio para
nuestros clientes potenciales y así tener receptividad para oportunas recomendaciones de estos.
9. ¿Cuál es tu principal preocupación al utilizar un servicio de lavandería a domicilio?

14%
34,4%
Extravío de perte-
nencias
Daño o manchado de las
pertenencias
El tiempo de entrega no
sea el acordado
51.6%
El 51,6% de los encuestados tienen como principal preocupación el daño o manchado de

sus prendas, lo que conlleva que el 34,4% nos muestra que se preocupan si se extravían sus
prendas y muy importante que el tiempo de entrega no sea el acordado lo que representa el 14%
de los encuestados.
10. ¿Con qué frecuencia crees que utilizarías un servicio de lavandería a domicilio?
20%
Semanalmente
3.2% 42,8%
Quincenalmente
Mensualmente
7%
Nunca
Cada 10 Días
27%
En esta parte de la encuesta el 42,8% utilizaría el servicio de lavandería a domicilio de

manera semanal, el 27% de la población también lo utilizaría quincenalmente al igual que el 20%
opta por utilizarlo cada 10 días, el 7% de la población lo pudiera usar de forma mensual y por
último el 3,2% de la población no lo usaría. Esto nos refleja que la mayoría de las personas
deciden optar por el servicio de lavandería por uso regular y no ocasional para ahorrarse el
tiempo lo que implica mayor fidelidad y satisfacción de los clientes.
11. ¿Prefieres un servicio de lavandería a domicilio con horarios flexibles o uno con
horarios fijos?
22.8%
Horarios flexibles
Horarios fijos
77,2%
Los horarios flexibles es lo que representa el 77,2% el cual es un factor importante ya que
la mayoría de los encuestados trabajan, no disponen del tiempo para lavar sus prendas y se ven
en la obligación de optar por el servicio de lavandería el cual llegaran a un acuerdo con nosotros
para realizar la entrega del mismo, con el fin de satisfacer todas sus necesidades y estar a su
disposición en el tiempo que correcto. El 22,8% de la población prefieren que tengamos horarios
fijos debido a que no tendrán el mismo tiempo que las personas que deciden por tener horarios
flexibles ya que los ayuda a balancear sus responsabilidades personales y profesionales más
eficazmente.
12. ¿Cómo le gustaría recibir sus prendas?
Caja de cartón
Bolsa de plástico
Bolsa de tela
55.6%
Cesta de ropa
22.2%
Al momento de la entrega de prendas de nuestros clientes el 55,6% de la población
prefiere que se la entreguemos en bolsas de plástico ya sea por la facilidad y por lo reusable que
pueden ser, el 22,2% de la población decide optar que le entreguemos sus prendas ya sea en
bolsa de tela la cual tiene múltiples usos y en sus propias cestas de ropa que los clientes nos
dejan.
13. ¿Cómo te gustaría que fuese el proceso de entrega y recogida de las prendas?
18.1%
Entrega en persona
Entrega y recogida en
un punto designado
Servicio de mensajería
18.6%
63,3%
Esta pregunta es importante ya que el 63,3% de las personas que representa la población
encuestada le gustaría que la entrega de sus prendas fuera de manera personal y personalizada, el
18,6% de la población prefiere que la entrega sea en un punto de encuentro designado por
nuestros clientes con el fin de cumplir sus necesidades y satisfacerlos para al llegar al punto de
poder fidelizarlo y el 18,1% de la población decide que le gustaría que la entrega de sus prendas
fuera en un servicio de mensajería local.
14. ¿Estarías dispuesto/a a pagar un poco más por un servicio de lavandería a domicilio
que garantice un cuidado especializado de tus prendas?
3.7%
Si
No
96,3%
En este caso el 96,3% de las personas encuestadas deciden pagar un poco más por el
servicio que garantice un cuidado personalizado de sus prendas ya que pueden ser ropa delicada,
prendas que tengan estampados, ropa de bebe, vestidos, entre otras más con el fin de siempre
tener en cuenta las necesidades que tengan nuestros clientes la cual para ellos es muy importante
si le prestamos la debida atención a los requerimientos que nos pidan pero para el 3,7% de la
población no está dispuesto pagar un poco más por un servicio de lavandería personalizado ya
que no le parece de vital importancia.
15. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por 1kg de ropa al momento de adquirir nuestro
servicio de la lavandería?
2.6%
6.2% 11,7%
0 a 2 dólares
2 a 4 dólares
4 a 6 dólares
Más de 6 dólares
79.5%
Según los resultados arrojan que el 79,5% de los encuestados estaría dispuesto a gastar
entre 2 a 4 dólares para poder adquirir por el servicio de lavandería, el 11,7% representa las
personas que están dispuestas a gastar por el servicio entre 0 a 2 dólares, el 6,2% de 4 a 6 dólares
y por último 2,6% son las personas que estarían dispuestas a gastar más de 6 dólares. Esto indica
que hay una tendencia al preferir un precio moderado y accesible para el servicio de lavandería a
domicilio, lo que puede deberse a que es un servicio para muchos consumidores que buscar
obtener una buena relación entre calidad-precio al optar por nuestro servicio. Por lo tanto, se
recomienda establecer un precio competitivo, razonable y accesible para los consumidores.
3. Análisis de la demanda
Para obtener información útil que permita determinar la demanda potencial del producto,
se tomará como guía la siguiente pregunta: ¿Con qué frecuencia crees que utilizarías un
servicio de lavandería a domicilio?, lo que arrojó los siguientes resultados:
Cantidad Frecuencia
Semanal 230
Cada 10 días 108
Quincenal 145
Mensual 38
Nunca 18
Total 539

Fórmula utilizada para calcular la demanda potencial
Demanda potencial= (población*consumo anual)*probabilidad
Cuadro x1 Demanda potencial 2022 (a partir de los datos de la encuesta)
Cantidad Frecuencia Probabilidad Población Consumo anual Demanda potencial
Semanal 230 0,428 127.738 52 2.842.937
Cada 10 días 108 0,2 127.738 37 945.261
Quincenal 145 0,27 127.738 26 896.721
Mensual 38 0,07 127.738 12 107.300

Nunca 18 0,033 127.738 0 0
Total 539 1 4.792.219

Fórmula utilizada para calcular la progresión con PIB per capital
%= (Variación - Base) * 100
Base
Fórmula utilizada para calcular la demanda anterior
(demanda potencial actual∗PIB per capita anterior )
Demanda potencial anterior=
PIB per capita actual
Cuadro x2 Estimación de la demanda histórica
Año PIB Per Cápita % PIB Per Cápita Demanda Potencial
2019 2299 4.866.304
2020 1691 -26,45 3.579.347
2021 1829 8,16 3.871.453
2022 2058 12,52 4.356.178
2023 2264 10,01 4.792.219

Coeficiente de correlación entre la demanda y el tiempo
Año X Demanda (y) XY x2 y2
2019 0 4.866.304 0 0 2,36809E+13
2020 1 3.579.347 3.579.347 1 1,28117E+13
2021 2 3.871.453 7.742.906 4 1,49881E+13
2022 3 4.356.178 13.068.534 9 1,89763E+13
2023 4 4.792.219 19.168.876 16 2,29654E+13
Total 10 21.465.501 43.559.663 30 9,34224E+13

n∑ xy −∑ x ∑ y
rxy =
√n ∑ x −(∑ x)2 √ n∑ y 2−(∑ y )2
2
5( 43.559 .663)−10(21.465 .501)

rxy=
√5(30)−(10)2 √5( 9,34224E+13)−(21.465 .501)2
217.798 .315−214.655 .010
rxy =
√150−100 √ 4,67112E+14−4,60768E+14
3.143 .305
rxy =
√50 √ 6,344E+12
3.143 .305
rxy=
7 ,07∗2.518 .729 , 84
3.143 .305
rxy=
17.807 .419 , 97
rxy =0,176 5
La relación que existe en la correlación es positiva entre las variables (demanda y tiempo)
y es directamente proporcional. Es decir, mientras más transcurra el tiempo, mayor demanda
habrá del servicio.
Coeficiente de correlación entre el tiempo y el PIB per capita
Año PIB (z) XZ z² zy
2019 63960 0 4.090.881.600 3,11249E+11
2020 47255 47.255 2.233.035.025 1,69142E+11
2021 50468 100.936 2.547.019.024 1,95384E+11
2022 54000 162.000 2.916.000.000 2,35234E+11
2023 56700 226.800 3.214.890.000 2,71719E+11
Total 272.383 536.991 15.001.825.649 1,18273E+12
n ∑ xz−∑ x ∑ z
rxz=
√n ∑ x −(∑ x)2 √n ∑ z 2−(∑ z)2
2
5(536.991)−(10)(272.383)
rxz=
√5(30)−(10)2 √5(15.001 .825 .649)−(272.383)2
2.684 .955−2.723 .830
rxz=
√150−100 √75.009 .128 .245−74.192 .498 .689
−38.875
rxz=
√50 √ 816.629 .556
−38.875
rxz=
7 ,07∗28.576 , 73
−38.875
rxz=
202.037 , 48
rxz=−0,1924
La relación que existe en la correlación es negativa entre las variables (tiempo y PIB per
capita) y es inversamente proporcional. Es decir, mientras más transcurra el tiempo, el PIB per
capita disminuirá en el territorio nacional.
Coeficiente de correlación entre el PIB per capita y la demanda
n∑ zy −∑ z ∑ y
rzy=
√n ∑ z −(∑ z)2 √ n ∑ y 2−(∑ y )2
2
5(1,18273E+12)−(272.383)(21.465 .501)
rzy=
√5(15.001.825 .649)−( 272.383)2 √ 5(9,34224E+13)−(21.465.501)2
5,91365 E+12−5,84684E+12
rzy=
√75.009 .128 .245−74.192 .498 .689 √ 4,67112 E+14−4,60768E+14
6,681E+10
rzy=
√816.629 .556 √ 6,344 E+1 2
6,681E+10
rzy=
28.576 ,73∗2.518 .729 , 84
6,681E+10
rzy=
7 ,19771 E+10
rzy=0,9282
Coeficiente de correlación múltiple
Γxy −ΓxzΓzy
Γxyz=
√ 1−( Γxz ) √1−( Γzy )
2 2
0,176 5−(−0,1924)(0,9282)
Γxyz=
√ 1−(−0,1924 ) √1−( 0,9282 )
2 2
0,176 5−(−0 , 17859)

Γxyz=
√ 1−0,03702 √ 1−0,86156
0 , 35509
Γxyz=
√ 0,96298 √ 0,13844
0 ,35509
Γxyz=
0,98132∗0,37208
0 , 35509
Γxyz=
0,3651 3
Γxyz=0,97250
Análisis de la regresión y proyección de la demanda
Cálculo de la ecuación de la pendiente
𝑦̂ = 𝑎𝑥 + 𝑏𝑧 + c
Identidades
𝛴𝑦 = 𝑎𝛴𝑥 + 𝑏𝛴𝑧 + 𝑐𝑛 21.465.501= 10a + 272.383b+ 5c
𝛴𝑥𝑦 = 𝑎𝛴𝑥2 + 𝑏𝛴𝑥𝑧 + 𝑐𝛴𝑥 43.559.663= 30a + 536.991b+ 10c
𝛴𝑧𝑦 = 𝑎𝛴𝑥𝑧 + 𝑏𝛴𝑧2 + 𝑐𝛴𝑧 1,18273E+12 = 536.991a+ 15.001.825.649b+ 272.383c
Reducción
(-2): 21.465.501= 10a + 272383b + 5c → −42931002=−20 a−544766 b−10 c
43559663=30 a+536991 b+ 10 c
628661=10 a−7775 b+ 0
628661+7775 b
10 a=628661+7775 b → a= → a=62866 , 1+777 , 5 b
10
(-27238,3): 43.559.663= 30a + 536.991b + 10c → −1,18649E+12=−817149 a−14626721955 b−272383 c
1,18273E+12=536991 a+15001825649 b+ 272383 c

−3760000000=−280158 a+375103694 b+0
−280158 a=−3760000000−375103694 b
3760000000+375103694 b
(−1)=280158 a=3760000000+375103694 b→ a= → a=13.420+1.338 , 90 b
280158
Igualación
62866 , 1+777 , 5 b=13.420+ 1.338 ,90 b
−1.338 , 90 b+777 , 5 b=13.420−62866 ,1
−561 , 4 b=−49.446 ,1
−49.446 , 1
b=
−561 , 4
b=88 , 0 8
Sustitución
a=13.420+1.338 , 90 b → a=13.420+ 1.338 , 90(88 , 08)→ a=13.420+117.930, 31 → a=131.350 , 31
∑y = a∑x + b∑2 + cn
21.465 .501=10 (131350 ,31)+(88 ,08)272.383+c 5
21.465 .501=1.313 .503 , 1+ 23.991.494 ,64 +c 5
21.465 .501=25.304 .997 ,74 +c 5
5 c=21465501−25304997 ,7 4
5 c=−3.839 .496 , 7 4
−3.839 .496 , 74
c=
5
c=−767.899 , 35
Ecuación de la pendiente
𝑦̂ = 131.350 , 31𝑥 + 88,08z −767.899 , 35

Regresión y proyección de la demanda
Para hacer la proyección de la demanda, se pronosticó que el PIB per cápita tendrá un
crecimiento promedio del 5% interanual.
Año A x B Z c Demanda (y)
2018 −3360 , 48 0 721 , 03 10.681 15232,1 7.716.553,53
2019 −3360 , 48 1 721 , 03 7.343 15232,1 5.306.394,91
2020 −3360 , 48 2 721 , 03 5.177 15232,1 3.741.283,45
2021 −3360 , 48 3 721 , 03 5.602 15232,1 4.044.360,72
2022 −3360 , 48 4 721 , 03 6.074 15232,1 4.381.326,4

2023 −3360 , 48 5 721 , 03 6.378 15232,1 4.597.159,04
2024 −3360 , 48 6 721 , 03 6.697 15232,1 4.823.807,13
2025 −3360 , 48 7 721 , 03 7.032 15232,1 5.061.991,7

Cuadro X3: Regresión y proyección de la demanda
Año Estimada Regresión Proyección
2018 7.717.033 7.716.553,53
2019 5.305.325 5.306.394,91
2020 3.740.388 3.741.283,45
2021 4.047.451 4.044.360,72
2022 4.379.722 4.381.326,4
2023 4.597.159,04
2024 4.823.807,13
2025 5.061.991,7

Gráfico x1: Regresión y proyección de la demanda
Demanda (y) frente al año

9000000
8000000
7000000
6000000
5000000
4000000
3000000
2000000
1000000
0
1 2 3 4 5 6 7 8

Tomando como base los datos recolectados de la demanda estimada, así como también de
su regresión y proyección, se puede llegar a que gracias a la utilización de un indicador
macroeconómico como lo es el PIB per cápita, la demanda en relación al servicio de lavandería
delivery solo se logrará ver afectada por la fluctuación del poder adquisitivo que cuente nuestros
consumidores, teniendo en cuenta los datos, dicho poder adquisitivo tiene una tendencia a
disminuir pero con posibilidades a aumentar al pasar el tiempo, siendo así que la proyección
calculada para el año 2023 hasta el año 2025, nos informan que el servicio de lavandería delivery
cuenta con grandes oportunidades para ese periodo, que a final de cuentas arroja que el mercado
cuenta con una demanda insatisfecha.
4. Análisis de la oferta
Fuente de información secundaria sobre la oferta
La primera fuente de información a emplear fue la aplicación de Google Maps, debido a
que no se conocía con exactitud cuáles podrían ser los posibles competidores más cercanos en
San Diego para que, de esta manera, según las referencias de los mismos comensales de cada
competidor, determinar cuál sería el más “fuerte” o que tenga mayor participación en el mercado.
Igualmente, se hizo uso de un sitio web llamado Infoguía, nombre de empresa dedicada a
la tecnología de la información, que ofrece de sus sitios web en países como Venezuela, Panamá,
Costa Rica y República Dominicana, información detallada de empresas, industrias, comercios,
servicios y profesionales. Por esta misma razón, este sitio fue el más idóneo para recabar
información sobre el perfil de los competidores de MaxiClean, donde se obtuvo información
sobre sus ubicaciones, características de los establecimientos, horarios y precios.
Tintorería y lavandería “El Remanso”
Es una empresa especializada en brindar servicios de tintorería y lavandería con más de
15 años en el mercado, la cual ofrece la conservación de vestidos de boda como servicio
diferenciador, ya que es el único en el municipio que satisface esta necesidad. Queda ubicada en
la Av. Principal de El Remanso, C.C. El Remanso, PB, Local Nº. 34, El Remanso, municipio San
Diego, estado Carabobo, y tiene un horario fijo donde laboran de lunes a viernes de 8:00 a.m.
hasta las 6 p.m.
La tintorería y lavandería “El Remanso” dispone de un espacio cómodo y agradable,
donde al entrar al establecimiento se encuentra, en primer lugar, con una recepción y unas
especies de closets donde ordenan la ropa ya planchada. Los equipos con los que cuentan son 7
lavadoras marcas Samsung, Duquesa y LG, así como 5 secadoras, que se encuentran en la parte
trasera del negocio, para que no sea visto por el público.
Por último, no es una empresa posicionada en el mercado, específicamente en el
municipio San Diego, ya que no tiene presencia online y no han hecho esfuerzos de marketing
tradicional para promocionarse a través de vallas o flyers en el exterior de su negocio o cerca de
su ubicación.
Tintorería y lavandería “La Esmeralda.CRL”
Se encargan del cuidado de edredones, manteles, cortinas, trajes de gala y trajes para
eventos católicos (comuniones y confirmaciones), ubicados en la Av. Principal de la Esmeralda,
C.C. La Esmeralda, planta baja local 5, la esmeralda San Diego.
Su capacidad instalada y utilizada consta de dos lavadoras, dos secadoras y estantes para
almacenar la ropa. Sin embargo, las prendas las almacenan o guardan en bolsas plásticas
transparentes en dichos estantes que se encuentran alrededor de la recepción, lo cual no es un
buen punto ya que las personas al ver este desorden, no les llama la atención entrar al local.
En cuanto al posicionamiento en el mercado, sucede igual que algunas lavanderías en San
Diego, no tienen presencia en las redes sociales, no están ubicados en Google Maps (lo que evita
la llegada para nuevas personas, por lo que no pueden saber de su existencia) y no utilizan
estrategias promocionales de ningún tipo.
Eco Green Express
Es una tintorería y lavandería ecológica, dedicada al lavado en seco, lavado de alfombras,
edredones, servicio de desmanchado, chaquetas de cuero, trajes, vestidos y planchado. Su
localización es la Av. Intercomunal Don Julio Centeno, C.C. Porta Portese, PB, Local N° 09, El
Remanso, San Diego.
Tiene una capacidad para 8 lavadoras y 6 secadoras, además de un espacio de
almacenamiento para las prendas de ropa. Los productos para lavar son productos
biodegradables, siguiendo con su concepto de ecología y mantenimiento del medio ambiente. En
lo que respecta al posicionamiento, solo es conocida por personas cerca de la zona, además de no
tener ningún tipo de promoción vía digital, a excepción de su dirección vía internet.
Observaciones: A través de este estudio de competidores, se determinó que las lavanderías más
importantes del municipio San Diego, presentan varios puntos débiles, como que no cuentan con
servicio de delivery a domicilio, lo cual es una gran ventaja para MaxiClean y por lo que podría
ser considerado por los potenciales clientes como un valor agregado al servicio. También, la
distribución de equipos en sus espacios, debido a que no tienen una buena organización ni para
los mismos trabajadores, como para las personas que visitan el local. Asimismo, MaxiClean tiene
como enfoque diferenciarse a través de una búsqueda y entrega de las prendas con un servicio
más “premium”, que consista en mejorar todos aquellos defectos de los demás competidores y
ofrecer unos espacios, equipos y manejo de los distintos servicios, de manera innovadora y
adaptada al público objetivo.
Entrevista a los competidores:
Tintorería y lavandería “El Remanso”
1. ¿De qué forma comercializan el servicio?
Los clientes entregan su ropa y se retiran del local, luego la empresa se encarga de que
cuanto esté listo el pedido, llaman al cliente por el número que le facilita su base de datos, para
que retire sus pertenencias.
2. ¿Tienen servicio a domicilio?
No disponemos de servicio a domicilio, porque nos encontramos en un punto céntrico y
de fácil acceso.
3. ¿Cuál es su estimado de tiempo de entrega?
Se estima que la entrega hasta 12h, por la cantidad de lavadoras y secadoras que
disponen.
4. ¿Trabajan todos los días de manera presencial?
Trabajamos de lunes a sábado, pero de lunes a viernes tenemos un horario de 8:00 a.m. a
6:00 p.m., mientras que los sábados son de 8:00 a.m. a 1:00 pm. Y estos días comprenden 42
semanas al año.
5. ¿Cómo están definido sus precios por kilos?
Nuestros precios rondan de 1,5$ a 3,5$ por kilo.
6. ¿Hay precios especiales según la cantidad de kilos?
Tenemos una excepción con los trajes de gala, ya que ese tipo de prendas tienen un trato
distinto y necesitan de otros productos para lavar la ropa, por lo que cobramos 1$ más por kilo.
7. ¿Cuál es su participación en el mercado?
Este punto es nuestra principal problemática, ya que las lavanderías no son muy
solicitadas cuando se encuentran en un centro comercial, pues las personas van a esos lugares
con otro fin.
8. ¿Cuántas entregas aproximadamente realizan por día?
Aproximadamente 6 entregas por día, puede variar de acuerdo a la cantidad de entregas
que recibamos.
9. ¿Cuántos empleados tienen?
La empresa cuenta con 4 trabajadores.
10. ¿Cuáles han sido sus precios desde 2018 a 2023?
En dólares serían: 3,5$ (2023), 2,5$ (2022), 2,2$ (2021), 1,8$ (2020), 1,5$ (2019) y 08$
(2018).
Tintorería y lavandería “La Esmeralda.CRL”
Los clientes se acercan al local, realizan la entrega de sus prendas y, posteriormente,
serán retiradas en el mismo establecimiento.
No contamos con ningún servicio de delivery, solamente se realizan entregas en el local.
Esto es por la falta de algún transporte y la dificultad que tienen los dueños de dirigirse a los
distintos puntos designados por los clientes.
Depende de la cantidad de ropa, pero mayormente trabajamos en todo el proceso por
hasta 32h.
Tenemos un horario de lunes a sábado, de 8:00 a.m. hasta las 4:00 p.m. Aparte,
trabajamos 40 semanas por año, exceptuando días festivos.
Por cada kilo son entre 2$ y 2,5$
No se hacen tratos personalizados ni especiales dependiendo del cliente, ni tampoco
modifican sus precios por la cantidad de kilos.
Personalmente, el servicio aún no es muy conocido por el público de San Diego, sino que
el consumo del servicio es por ciertos clientes fijos que hacen uso del mismo y, a su vez, suelen
recomendar el negocio a sus amigos y conocidos.
Aproximadamente 3 entregas diarias de lunes a sábado.
La capacidad de trabajadores es de 2 personas, que se encargan del lavado, secado y
planchado de la ropa.
En dólares serían: 2,5 (2022-2023), 2,5 (2021), 2 (2020), 1,5 (2019) y 1 (2018).
Eco Green Express
Los clientes se dirigen al local y dejan su ropa, para luego retirarla presencialmente, la
empresa no da facilidad al consumidor a la hora de su comercialización.
No poseemos servicio a domicilio entre nuestros servicios.
Entre 24 a 32 horas.
Trabajamos 6 días por semana, de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y 6:00 p.m., y los
sábados de 8:00 a.m. a 12 p.m. Y laboramos 12 meses al año
Son 3$ por el precio de kg de ropa.
Solamente manejamos el precio por kilo, no poseemos precios especiales.
El negocio es solo conocido en este sector, es decir El Remanso, nuestra cuota de
mercado consta de clientes de su cercanía o clientes fijos con anterioridad.
Aproximadamente 8 entregas diarias, dependiendo de la demanda o problemas de los
servicios básicos, llámese electricidad, luz o transporte.
La empresa tiene 2 trabajadores para todo el negocio
En dólares serían: 3$ (2022-2023), 2,5$ (2021), 2,2$ (2020), 2$ (2019) y 2$ (2018).
Una vez realizada la encuesta, se toman los siguientes resultados:
Competidores principales y analizados: 3
Capacidad instalada promedio de una lavandería: Trabajan 46 semanas promedio y producen
diariamente 17 entregas aproximadamente. Estos cálculos derivan de los 3 competidores
analizados.
Días laborales: 312 días, exceptuando los días domingo, ya que no laboran dentro de ese
horario.
Oferta anual: 5.304
Cuadro x4: Estimación de la oferta histórica
Fórmula utilizada para calcular la progresión con PIB
%= (Variación - Base) * 100

Base
Año PIB (M$) % PIB Oferta Histórica
2018 308707 2.175
2019 204249 -33,84 3.288
2020 144698 -29,16 4.641
2021 154537 6,8 4.980
2022 164000 6,12 5.304
Fuente: Cuello, Lobo, Marra, Moreno, Quintero, Ragusa, Smith (2023), BCV (Banco
Central de Venezuela)
Justificación de la utilización del PIB
Al no existir registros estadísticos de la oferta histórica de este producto, se tomó, para la
estimación de ésta, el índice macroeconómico PIB debido a que este mide cuánto es el nivel de
crecimiento del país para determinar de esta manera, la capacidad que puedan ofertar las
empresas. Es importante saber qué tanto produce el país para determinar la cantidad de
productos.
Coeficiente de Correlación entre la oferta y el tiempo
Año X Oferta (y) xy x2 y2
2018 0 2.175 0 0 4.730.625
2019 1 3.288 3.288 1 10.810.944
2020 2 4.641 9.282 4 21.538.881
2021 3 4.980 14.940 9 24.800.400
2022 4 5.304 21.216 16 28.132.416
Total 10 20.388 48.726 30 90.013.266

n ∑ xy−∑ x ∑ y
Γxy=
√ n ∑ x −( ∑ x ) √ n ∑ y −( ∑ y )
2 2 2 2
5(48726)−(10)(20388)
Γxy=
√ 5(30)−( 10 ) √ 5(90013266)−( 20388 )
2 2
243630−203880
Γxy=
√ 150−100 √ 450066330−415670544
39750
Γxy=
√ 50 √34395786
39750
Γxy=
7 , 07∗5864 , 8
39750
Γxy=
41464 , 14
Γxy=0,959
La relación que existe en la correlación es positiva entre las variables (oferta y tiempo) y
es directamente proporcional. Es decir, mientras más transcurra el tiempo, la oferta irá
aumentando conforme a este.
Coeficiente de Correlación entre el tiempo y el PIB
Año X PIB (z) xz z2 zy

2018 0 308707 0 95.300.011.849 671.437.725
2019 1 204249 204.249 41.717.654.001 671.570.712
2020 2 144698 289.396 20.937.511.204 671.543.418
2021 3 154537 463.611 23.881.684.369 769.594.260
2022 4 164000 656.000 26.896.000.000 869.856.000
Total 10 976.191 1.613.256 208.732.861.423 3.654.002.115

n ∑ xz−∑ x ∑ z
Γxz=
√ n ∑ x −( ∑ x ) √ n ∑ z −( ∑ z )
2 2 2 2
5(1613256)−(10)(976191)
Γxz=
√ 5(30)−( 10 ) √ 5(208732861423)−( 976191 )
2 2
−1695630
Γxz=
√ 50 √1043664307115−952948868481
−1695630
Γxz=
√ 50 √90715438634
−1695630
Γxz=
7 , 07∗301190, 04
−1695630
Γxz=
2129416 , 58
Γxz=−0,7963
La relación que existe en la correlación es negativa entre las variables (tiempo y PIB) y es
inversamente proporcional.
Coeficiente de correlación entre PIB y la oferta
n ∑ zy−∑ z ∑ y
Γzy =
√ n ∑ z −( ∑ z ) √ n ∑ y −( ∑ y )
2 2 2 2
5 (3654002115)−(976191)(20388)
Γzy =
√ 5(208732861423)− ( 976191 ) √ 5(90013266)−( 20388 )
2 2
−1632571533
Γzy =
√ 1043664307115−952948868481 √ 450066330−415670544
−1632571533
Γzy =
√ 90.695 .438 .634 √ 34.395 .786
−1632571533
Γzy =
301.156 , 83∗5864 , 79
−1632571533
Γzy =
1.766 .221 .565 , 02
Γzy =−0,9243
𝑦̂ = 𝑎𝑥 + 𝑏𝑧 + c
Identidades:
𝛴𝑦 = 𝑎𝛴𝑥 + 𝑏𝛴𝑧 + 𝑐𝑛 20.388= 10a + 976.191b + 5c
𝛴𝑥𝑦 = 𝑎𝛴𝑥2 + 𝑏𝛴𝑥𝑧 + 𝑐𝛴𝑥 48.726 = 30a + 1.613.256b+ 10c
𝛴𝑧𝑦 = 𝑎𝛴𝑥𝑧 + 𝑏𝛴𝑧2 + 𝑐𝛴𝑧 3.654.002.115= 1.613.256a + 208.732.861.423b+ 976.191c
Reducción
(−2): 20.388=10 a+ 976.191b +5 c →−40.776=−20 a−1.952.382 b−10 c
48.726 = 30a + 1.613.256b+ 10c
7.950=10 a−339.126 b +0
7.950+339.126 b
10 a=7.950+339.126 b → a= → a=795+ 33.912, 6 b
10
(−97.619 , 1 ) :48.726=30 a+1.613 .256 b+10 c →
−4.756.588 .267=−2.928 .573 a−157.484 .598 .790 b−976.191 c
3.654 .002 .115=1.613 .256 a+208.732 .861.423 b+ 976.191 c
−1.102 .586 .152=−1.315 .317 a+51.248 .262 .633 b+0

1.102.586 .152+51.248 .262 .633b
1.315 .317 a=1.102.586 .152+51.248 .262 .633 b →a=
1.315.317
→ a=838 ,27 +38.962 ,67 b
Igualación
795+33.912 , 6 b=838 , 27+38.962 ,67 b
33.912 , 6 b−38.962 , 67 b=838 , 27−795
−5.050 , 1b=43 ,27
43 ,27
b=
−5.050 ,1
b=−0,009
Sustitución
a=838 , 27+38.962 , 67 b → a=838 ,27+ 38.962, 67 (−0,009)→ a=838 , 27−350 ,66
a=487 ,61
20.388= 10a + 976.191b + 5c
20.388= 10(487 ,61 ¿ + 976.191(−0,009 ¿ + 5c
20.388= 4.876,1 −¿8.785,7 + 5c
20.388= −¿3.909,6 + 5c
−5 c=−3909 , 6−20388
−5 c=−24.297 ,6
24.297 , 6
c=
5
c=4859 ,5
𝑦̂ = 𝑎𝑥 + 𝑏𝑧 + c
𝑦̂ = 487,61𝑥 −0,009𝑧 +4859 ,5
Regresión y proyección de la oferta
Para hacer la proyección de la oferta, se pronostica que el PIB tendrá un crecimiento
promedio del 5% interanual.
Año A X b Z c Oferta (y)
2018 487 ,61 0 −0,009 308.707 4859 ,5 2.081,14
2019 487 ,61 1 −0,009 104.249 4859 ,5 4.408,87
2020 487 ,61 2 −0,009 144.698 4859 ,5 4.532,44
2021 487 ,61 3 −0,009 154.537 4859 ,5 4.931,50
2022 487 ,61 4 −0,009 164.000 4859 ,5 5.333,94
2023 487 ,61 5 −0,009 172.200 4859 ,5 5.747,75
2024 487 ,61 6 −0,009 180.810 4859 ,5 6.157,87
2025 487 ,61 7 −0,009 189.851 4859 ,5 6.564,11
Cuadro x5: Regresión y proyección de la oferta.
2018 2.175 2.081,14
2019 3.288 4.408,87
2020 4.641 4.532,44
2021 4.980 4.931,50
2022 5.304 5.333,94
2023 5.747,75
2024 6.157,87
2025 6.564,11

Gráfico x2: Regresión y proyección de la oferta
Oferta (Y)
9,000,000.00
8,000,000.00
7,000,000.00
6,000,000.00
5,000,000.00
4,000,000.00
3,000,000.00
2,000,000.00
1,000,000.00
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8
Oferta Demanda Insatisfecha
Según la información obtenida basada en la estimación de la oferta histórica y la oferta

proyectada, se puede llegar a que si bien en el mercado en el que nos encontramos es de libre
competencia, nuestros competidores no ofrecen en gran medida una oferta tan alta, esto
debiéndose a distintos factores como lo son la zona en la que se encuentran, así también el
publico tan limitado que logran alcanzar gracias a su bajo posicionamiento, por lo que en el
presente estudio de mercado realizado, se debería tomar en cuenta, lograr colocar a disposición
del mercado una oferta superior a la planteada por los 3 competidores principales anteriormente
analizados, y gracias al servicio delivery lograr llegar a todas las zonas para poder maximizar la
oferta a disposición.
5. Determinación de la demanda potencial insatisfecha
Cuadro x6: Análisis de la demanda-oferta
Año Demanda Oferta Demanda Insatisfecha
2018 7.716.553,53 2.081,14 7.714.472,39
2019 5.306.394,91 4.408,87 5.301.986,04
2020 3.741.283,45 4.532,44 3.736.751,01
2021 4.044.360,72 4.931,50 4.039.429,22
2022 4.381.326,4 5.333,94 4.375.992,46

2023 4.597.159,04 5.747,75 4.591.411,29
2024 4.823.807,13 6.157,87 4.817.649,26
2025 5.061.991,7 6.564,11 5.055.427,59

Fundamentándonos en los resultados obtenidos, nos dan a entender que en la zona
geográfica de San Diego existe una gran cantidad de demanda insatisfecha de gran amplitud en
lo que respecta el consumo de servicios de lavandería, esto debiéndose a la poca oferta ofrecida
al mercado por parte de los competidores.
Gráfico x3: Análisis de la demanda-oferta
demanda-oferta
9000000
8000000
7000000
6000000
5000000
4000000
3000000
2000000
1000000
0
1 2 3 4 5 6 7 8
Año Demanda
Oferta Demanda Insatisfecha

Teniendo en cuenta la gráfica referida previamente, se logra evaluar que la demanda está
insatisfecha creando así una gran oportunidad para la expansión y crecimiento del servicio de
lavandería delivery.
6. Segmentación del mercado y estrategias

6.1. Geográfica: El estudio de mercado se centra en un área geográfica específica, lo que
permite dirigirse a un público local y entender las necesidades y preferencias de esa
comunidad en particular. En este caso, el área geográfica sería el municipio San
Diego, estado Carabobo, especialmente la comunidad de La Esmeralda y El Poblado.
6.2. Demográfica: Esto se puede dividir en 3 categorías:
 Conocimiento del servicio: El porcentaje de personas que conocen las lavanderías a
domicilio (58,6%) y las que no (41,4%), se basa en la demografía de la población
encuestada y su nivel de familiaridad con el servicio.
 Experiencia previa: El porcentaje de personas que han utilizado previamente el servicio
(80%) y las que no lo han hecho (20%) se basa en la experiencia demográfica de los
encuestados.
 Frecuencia de lavado de ropa: Los porcentajes de personas que lavan semanal,
quincenal, diariamente o mensual, se basan en las demografías y las rutinas de cuidado
personal de la población.
Entonces, el público meta se divide en dos partes: primero, el público que oscila entre los
18 a 25 años de edad, que son jóvenes adultos que buscan la comodidad, facilidad y rapidez para
el lavado de sus pertenencias; por otro lado, el público que va más allá de 40 años, los cuales son
personas que tienen más ocupaciones o no tienen las energías para realizar esta tarea del hogar.
6.3. Psicográfica: Se tomó como referencia dos aspectos:

 Importancia de la conveniencia: Las respuestas que indican la importancia de la
comodidad y conveniencia de tener la ropa lavada y planchada en casa (56,7% muy
importante, 33,5% óptimo), reflejan actitudes y preferencias psicográficas relacionadas
con la eficiencia y el ahorro de tiempo.
 Factores considerados al elegir una lavandería: La valoración de la calidad del
servicio, el precio, la variedad de servicios, el tiempo de entrega y las recomendaciones
de otros clientes (porcentaje variado), reflejan preferencias, prioridades y estilos de vida
psicográficos.
6.4. Industrial: Las preocupaciones relacionadas con daños a las prendas, extravío y
tiempo de entrega (porcentajes variados), representan inquietudes específicas de los
consumidores en relación con el servicio de lavandería a domicilio.
En resumen, las variables y bases de segmentación del mercado en este estudio abarcan
desde aspectos gráficos y demográficos, hasta psicográficos e industriales. Estos aspectos
permiten entender las necesidades, preferencias y preocupaciones de la población en el
Municipio San Diego con respecto a los servicios de lavandería a domicilio, y son fundamentales
para desarrollar estrategias de marketing y operativas eficaces.
Definición de perfiles para la segmentación de mercado en servicio de lavandería a
domicilio:
1. Perfil consciente de la comodidad (Grupo mayoritario): Representando el 56,7% de la

muestra, este grupo valora mucho la conveniencia de tener la ropa lavada y planchada en
su hogar sin salir. Están dispuestos a pagar por un servicio que ofrezca calidad y cuidado
especializado para sus prendas. Mayoritariamente eligen horarios flexibles y preferirían
que se les entregue en bolsas de plástico o bolsas de tela. Este grupo considera importante
el tiempo de entrega y está dispuesto a gastar entre 2 a 4$ por 1kg de ropa.
2. Perfil ocasional y pragmático (Grupo moderado): Compuesto por el 27% de la
muestra, este grupo prefiere utilizar el servicio de lavandería de manera quincenal o cada
10 días. Valoran la flexibilidad de horarios y la entrega personalizada, pero no están
dispuestos a pagar mucho por el servicio, gastarían entre 0 a 4$ por 1kg de ropa.
3. Perfil preocupado por el cuidado de prendas (Grupo significativo): Abarcando el
18,1% de la muestra, este grupo se preocupa por el daño o manchado de sus prendas, lo
que los lleva a preferir un servicio con cuidado especializado. Prefieren que las entregas
se realicen a través de mensajería local y están dispuestos a pagar entre 4 a 6$ por 1kg de
ropa.
4. Perfil fidelizado y satisfecho (Grupo considerable): Constituyendo el 18,6% de la
muestra, este grupo busca un punto de encuentro para la entrega de sus prendas,
mostrando un interés en la fidelización. Valorarían un servicio con horarios fijos y están
dispuestos a pagar entre 2 a 4$ por 1kg de ropa.
5. Perfil escéptico del servicio (Grupo menor): Comprendiendo el 3,7% de la muestra,
este grupo no considera importante pagar más por un cuidado especializado y prefiere un
servicio económico. Están dispuestos a gastar entre 0 a 2 dólares por 1kg de ropa.
Este análisis de segmentación de mercado, se basa en las respuestas de las encuestas

sobre el servicio de lavandería a domicilio MaxiClean en el municipio San Diego. Cada perfil
muestra preferencias específicas en términos de conveniencia, frecuencia de uso, cuidado de
prendas, horarios, formas de entrega y presupuesto. Al adaptar el servicio para atender las
necesidades y deseos de estos perfiles, la empresa podrá maximizar su atractivo en el mercado
objetivo y establecer una posición sólida en la industria de lavandería a domicilio.
Mercado meta y estrategias para un servicio de lavandería a domicilio en el municipio San
Diego: Basándonos en los resultados de la encuesta sobre el servicio de lavandería a domicilio
en dicha zona, se puede determinar un enfoque estratégico sólido para el mercado objetivo.
 Mercado meta: El mercado objetivo sería la población del municipio San Diego que
valora la comodidad, la conveniencia y el cuidado especializado de sus prendas. Está
representado por hombres y mujeres de clase social media y con un poder adquisitivo
medio-alto, con edades comprendidas entre 18 a 40 años de edad. Esto incluiría a
personas con horarios ocupados, profesionales, padres con niños pequeños y aquellos que
desean ahorrar tiempo y esfuerzo en el cuidado de su ropa como, por ejemplo, estudiantes
universitarios. Se centraría en satisfacer las necesidades de aquellos que priorizan la
calidad del servicio y la facilidad de no tener que salir de casa para lavar y planchar las
prendas.
 Estrategia de Agregación: Dado que existe una alta demanda de lavandería a domicilio
en el municipio, una estrategia de esta índole sería la adecuada, ya que se ofrecería un
servicio de alta calidad que abarque todas las necesidades y preocupaciones identificadas
en la encuesta. Esto incluiría la implementación de procesos de cuidado especializado
para prendas delicadas, así como horarios de entrega flexibles y personalizados. Se
podrían ofrecer también precios diferenciados para diferentes tipos de prendas, pero
manteniendo un enfoque en la accesibilidad para la mayoría de los consumidores.
 Estrategia de Segmentos Múltiples: Dada a la variedad de preferencias y necesidades
identificadas en la encuesta, una estrategia de segmentos múltiples sería beneficiosa,
porque se crearían ofertas específicas para diferentes perfiles especificados, adaptando
los servicios a sus preferencias. Por ejemplo, se podrían ofrecer paquetes de cuidado
especializado para aquellos preocupados por la calidad, así como ofertas de precios más
económicos para los consumidores más pragmáticos. Además, se ajustarían las
estrategias de entrega y recogida y según las preferencias de cada segmento.
 Estrategia de un Solo Segmento: Si bien una estrategia de un solo segmento podría ser
efectiva, sería más limitada en términos de llegar a la diversidad de consumidores con
diferencias preferencias y necesidades. Sin embargo, si se opta por esta estrategia, se
enfocaría en el segmento que valora altamente la comodidad y la conveniencia. Se
diseñarían todos los aspectos del servicio para satisfacer a este grupo, desde horarios
flexibles hasta opciones de entrega personalizada y cuidado especializado de prendas.
Observando las tres estrategias, se puede deducir que la estrategia de agregación o la de

segmentos múltiples, parecen ser las más adecuadas para aprovechar la alta demanda de
lavandería a domicilio en el municipio San Diego. Y es que, al ofrecer un servicio que se adapte
a diversas preferencias y necesidades, la empresa estaría bien posicionada para satisfacer a un
amplio rango de consumidores y ganar ventaja competitiva en el mercado.
7. Producto
7.1. Definición
El servicio en estudio es la lavandería MaxiClean, el cual se basa en un servicio de

lavandería con delivery en el municipio San Diego. Este es un negocio que ofrece a los clientes
la posibilidad de recoger y entregar su ropa sucia y limpia en casa (o en el punto designado por el
cliente). Igualmente, puede ser muy conveniente para las personas que no disponen de tiempo,
no cuentan con los electrodomésticos necesarios para realizar estas tareas o no quieren ir a la
lavandería por su cuenta. Este servicio estuvo orientado en sus inicios hacia jóvenes estudiantes
del municipio San Diego, que al vivir en el constante ajetreo que conlleva la vida universitaria y
de hacerse cargo de otras responsabilidades, además, se enfrentan muchas veces a los cortes de
luz y agua, muy comunes en la localidad, dichos contratiempos, dificultan todo el proceso de
lavado y planchado de la ropa para estos jóvenes, aunque estos factores anteriormente
mencionados no sólo afectan a estudiantes sino que también son situaciones vividas por una gran
parte de la población del municipio San Diego, de allí que se cree el servicio Maxi Clean, para
ofrecer a la población antes mencionada la recolección y entrega de ropa sucia y limpia, el
lavado, secado y planchado de sus prendas, limpieza de prendas delicadas, de forma express y
con pago en línea o en efectivo.
El servicio cuenta con horarios flexibles en los que se realizará la recogida y entrega de la
ropa. Los precios de los servicios de lavandería delivery varían dependiendo del tipo de servicio
que se ofrezca, el tamaño de la carga y la ubicación del cliente. Los pedidos son aceptados a
partir de un (1) kilo de ropa. En cuanto a la duración del proceso que conlleva todo el servicio,
compuesto por la recogida de los kilos de ropa del cliente, el lavado, secado y planchado de las
prendas, su embalaje y posterior entrega constará de 4 horas. La entrega se hará de manera
personalizada a la dirección estipulada por el cliente, dicha entrega se realizará en una camioneta
tipo Van, acondicionada para llevar a cabo este servicio y en ella irán las cajas con la ropa lista
para la entrega y en otro compartimento los kilos de ropa que han sido recogidos para lavar en
caso de que coincidan ambos casos.
Beneficios claves :
 Ahorra tiempo : El cliente no tendrá la necesidad de ir a la lavandería, esperar en la

cola, y luego llevar la ropa a su casa. Puede simplemente recoger la ropa sucia en su casa
y entregarla al personal de MaxiClean encargado de recoger las prendas de los clientes.
 Ahorra dinero : Los servicios de lavandería con delivery suelen ser más baratos que ir a
la lavandería por sí mismo. Esto se debe a que las lavanderías con delivery utilizan
equipos industriales que son más eficientes en el uso de energía.
 Obtiene una mejor limpieza : Este servicio utiliza productos de limpieza y técnicas
profesionales que son más efectivos que los productos de limpieza y técnicas domésticas.
Esto significa que la ropa de los clientes quedará más limpia y libre de manchas e
imperfecciones.
 No debe preocuparse por la contaminación : Se utilizan agua y electricidad de forma
eficiente, lo que ayuda a reducir la contaminación en el medio ambiente.
 Es cómodo : Las personas pueden realizar su pedido de lavandería desde la comodidad
de su casa. El cliente no debe salir para llevar la ropa a la lavandería o para recogerla.
 El servicio de lavandería hace que la ropa se desgaste menos, esto se debe a que se
utilizan determinados productos dependiendo del tejido o la mancha que tengan las
prendas. Otro de los puntos a favor es que la ropa es tratada por personas profesionales.
7.2. Naturaleza y clasificación
El servicio de lavandería Maxi Clean está considerado dentro de la naturaleza de un

servicio orientado a las posesiones físicas de los clientes, dado que no necesita que el cliente esté
presente, pero si la posesión física de este. En el caso del servicio de lavandería, se requiere de
las prendas, pero no la presencia del cliente para poderlo prestar. Al mismo tiempo se encuentra
ubicado dentro de la clasificación “De comparación”, pues en su proceso de selección el
comprador suele precisar bases de adecuación, calidad y precio, que en este caso se busca
competir con las lavanderías convencionales, y por ello se busca destacar y resaltar al servicio
por sus características diferenciadoras, pero, al mismo tiempo, presentar ventajas comparativas
destacables sobre otras presentaciones de servicio de lavandería que se encuentran en el mercado
nacional.
7.3. Materiales
La lavandería Maxi Clean se produce mediante los siguientes elementos: 6

lavadoras/secadoras whirpool, una (1) camioneta tipo van marca peugeot, jabón en polvo
“Ariel”, suavizante “Downey”, bolsas y papel de seda para la entrega, cestas para la recolección,
servicios básicos (Luz, agua), planta eléctrica, tanque de agua aéreo de capacidad para 1500
litros, perchas, estantes, plancha y mesa para plancha, servicio de telefonía móvil e internet.
7.4. Atributos
Empaque
Ya que lo que se va a transportar son las prendas de los clientes, lo cual requiere máximo
cuidado, se utilizará un empaque diseñado con las siguientes características: Resistente, para
proteger la ropa de daños durante el transporte; Hermético, para así evitar que la ropa se ensucie
o se moje durante el transporte; Fácil de transportar, debe ser cómodo para el transporte del
repartidor o el cliente; Presentable, este debe representar de manera correcta a la lavandería y
transmitir una imagen positiva y estética.
Por lo tanto, para la entrega delivery de las prendas se utilizarán bolsas de plástico
resistentes, las cuales pueden contener la cantidad de 2kg de ropa, con cuerdas que funcionen
para cerrarla y a modo de morral, además de llevar guindada en ellas una etiqueta con el nombre
y dirección de la persona a la que se realiza la entrega de las prendas, estas estarán
personalizadas con el isologo de la lavandería.
Marca
La marca del producto es "Maxi Clean”, misma que se compone por los siguientes
elementos que definen e identifican a la misma.
Nombre
El nombre es MaxiClean, es un nombre corto, fácil de recordar y de pronunciar. También,

es relevante para el servicio que ofrece la empresa, ya que sugiere que la lavandería puede
limpiar las prendas de forma rápida y eficiente. Además, el nombre "MaxiClean" suena limpio y
fresco, lo que puede ser atractivo para los clientes que buscan una lavandería que pueda limpiar
sus prendas de forma profesional.
Isologo
El principal elemento de la identidad visual de la marca, sería su isologo, el cual está

dentro de esta clasificación ya que sus elementos no funcionan por separado, está compuesto por
el nombre de la empresa representada con una tipografia que hace alusión a la espuma de jabón
implicada en el lavado de las prendas y dos elementos más que hacen referencia a la actividad
que realiza la empresa, la percha y las burbujas, elementos que en conjunto dan sentido y
propiedad al logo, permitiendo que mediante ellos el público pueda darse una idea de lo que trata
la empresa con solo ver el logo, también se encuentra incluido el slogan de la marca, el cual se
presenta con una tipografía más recta y angular, para crear énfasis en la frase. Este isologo busca
crear la ilusión visual y creativa de que el nombre de la empresa es sostenido por la percha como
algún tipo de prenda de vestir. De allí que sea un isologo, representado por los siguientes colores:
 #004AAD (Azul Brillante) : El azul es el color que recuerda la tranquilidad y la

confianza. Es un color que da sensación de calma, y es conocido como un color amigable,
características que representan a la empresa y que busca evocar con su logo. Se utilizó
este tono en la tipografía del logo para complementar el nombre de la marca con las
características que representa este color.
 #03A9F4 (Azul Vívido) : Representa la limpieza y frscura que ofrece la empresa, en este
caso se refleja en las burbujas, que hacen referencia al lavado de las prendas y en la
palabra “Lavandería”, para dar un toque fresco al logo y crear un sutil contraste con los
demás colores utilizados.
 #5222FF (Púrpura Vívido) : Este es un color que recuerda a la creatividad e
innovación, por ello se utilizan en el isologo con el fin de representar la energía y
dinamismo de la empresa.
Slogan
“Más que burbujas”, el slogan

busca hacer alusión a la limpieza, y los
productos utilizados para lavar la ropa (agua,
jabón, burbujas) de una forma innovador y
divertida. El slogan sugiere que la
lavandería ofrece más que un servicio de
lavado básico, sino que ofrece todo un servicio
personalizado, en el que se cuida cada detalle y se brinda al cliente mucho más que el lavado de
sus prendas, sino que vive toda una experiencia al contratar los servicios de MaxiClean.
Servicio pre y post venta
Inicialmente, en este proceso de preventa se considera el soporte que significa responder

a las preguntas que hacen los clientes antes de consumir el servicio, aparte de guiarlos a través
del proceso de recolección, lavado y entrega de sus prendas. En cuanto al servicio post venta, se
basa en la comunicación que se mantiene con los clientes, luego del consumo del servicio, para
así mantenerles informados sobre posibles promociones.
8. Análisis de precios
Para hacer el análisis y la proyección de los precios, se tomó como referencia los precios
históricos de nuestra competencia, tomando a los 3 principales competidores de lavanderías en
San Diego: Tintorería y Lavandería “El Remanso”, Tintorería y Lavandería “La
Esmeralda.CRL” y Eco Green Express.
Precios de competidores expresados en $
Año Precio A ($) Precio B ($) Precio C ($) Promedio ($)
2018 0,8 1 2 1,27
2019 1,5 1,5 2 1,67
2020 1,8 2 2,2 2
2021 2,2 2,5 2,5 2,4
2022 2,5 2,5 3 2,67

Precio A ($): Tintorería y Lavandería “El Remanso”
Precio B ($): Tintorería y Lavandería “La Esmeralda.CRL”
Precio C ($): Eco Green Express
Precios de competidores expresados en $ y variación
Precio
Año de precios %Diferencia
Inflación
($)
2018 1,27
2019 1,67 31,50 1,81% 1640,33

2020 2 19,76 1,25% 1408,8
2021 2,4 20 4,7% 325,53
2022 2,67 11,25 7,7% 46,10
% Diferencia Promedio 3420,76
Fuente: Cuello, Lobo, Marra, Moreno, Quintero, Ragusa, Smith (2023) y Statista.com.
%𝐷𝑖𝑓𝑒𝑟𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 = % 𝑝𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜𝑠 % 𝑖𝑛𝑓𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛 ∗ 100
% 𝑖𝑛𝑓𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛
Para la determinación de la inflación en dólares, se empleó la tasa de inflación de Estados
Unidos (país de origen del dólar) desde el 2018 hasta el 2022. Se tiene en cuenta que la inflación
en E.E.U.U. no ha aumentado inconmensurablemente como en Venezuela, pero los precios en
dólares en el territorio nacional si han aumentado, por ende, la diferencia refleja cifras muy altas
a lo normal. Es decir, que gracias a que la moneda utilizada en los últimos años (la cual no es la
moneda oficial del país), los precios fluctuarían de manera distinta a como lo haría en el país de
origen del dólar.
Proyección de precios
Año Inflación estimada de precios estimadaProyección de precios Bs
202
3 400% 299,8% 10,67
202
4 200% 149,9% 26,66
202
5 100% 125,05% 60
Fuente: Cuello, Lobo, Marra, Moreno, Quintero, Ragusa, Smith (2023) y FMI (Fondo
Monetario Internacional)
Justificación de la utilización del FMI
Con el propósito de prever el incremento inflacionario futuro, se consideran los más
recientes análisis efectuados por la FMI (Fondo Monetario Internacional). Según sus
evaluaciones, se anticipa que en Venezuela la inflación podría alcanzar un 400% en el transcurso
de 2023. Además, se proyecta que para el año 2024, basándose en el periodo previo, se
registraría al menos un 200% de inflación. No obstante, hasta que surjan estimaciones más
precisas basadas en el comportamiento inflacionario en 2023, el FMI sugiere que cada periodo
siguiente experimentaría un aumento inflacionario que superaría en al menos un 50% el
porcentaje estimado en el periodo previo.
Gráfico x4: Proyección de precios
Proyección
2500
2000
1500
1000 Series1
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Estrategias de precios para los siguientes años (2023 – 2025)

 Estrategia de penetración de precios para la etapa de introducción al mercado: Es
una estrategia que implica establecer precios bajos para el servicio con el objetivo de
ganar una mayor cuota de mercado y atraer nuevos clientes. En el caso de la introducción
de la lavandería a domicilio en el municipio San Diego, esta estrategia puede ser efectiva
para captar la atención de los consumidores y diferenciarse de la competencia:
1. Investigación de mercado: Antes de establecer los precios, es importante realizar una
investigación de mercado para determinar el precio promedio que los consumidores están
dispuestos a pagar por este tipo de servicio en Venezuela. Según los resultados de la
encuesta, las personas están dispuestos a pagar de 2 a 4 dólares por 1kg de ropa.
2. Precios bajos iniciales: Para captar la atención de los consumidores y generar interés en
el servicio, se pueden establecer precios bajos iniciales. Esto puede incluir promociones
especiales, descuentos por primera vez o paquetes económicos para atraer a los clientes.
3. Calidad del servicio: Aunque se estén ofreciendo precios bajos, es importante mantener
una alta calidad en el servicio. Esto incluye utilizar productos de limpieza de calidad,
ofrecer un servicio rápido y confiable, y brindar un excelente servicio al cliente. La
calidad del servicio será fundamental para generar recomendaciones positivas y fidelizar
a los clientes.
 Estrategia de precios para la etapa de crecimiento: Esta estrategia se llevará a cabo de

la siguiente manera:
1. Precios competitivos y asequibles: Dado que la economía puede ser volátil en
Venezuela, es importante establecer precios que sean competitivos en el mercado pero
también asequibles para los clientes, ya que, como se vio en la encuesta, hay una parte de
la muestra en donde están dispuestos a pagar por 1kg de ropa por menos de 4$. Para
asegurar esto, se realizó el análsis de precios de la competencia para buscar un equilibrio
entre calidad y costo.
2. Estructura de precios por servicios: Ofrecer una variedad de opciones de servicio,
desde servicios básicos hasta servicios premium con características adicionales, permitirá
que los clientes elijan el nivel de servicio que mejor se ajuste a sus necesidades y
presupuesto.
3. Descuentos y promociones: Implementar descuentos por volumen o frecuencia de
servicio ayuda a alenatar a los clientes a utilizar el servicio de lavandería con regularidad.
También, se pueden emplear promociones temporales como “primer delivery gratis” o
“descuento en el segundo servicio”, para atraer nuevos clientes.
4. Bundles o paquetes: Ofrecer paquetes que combinen varios servicios a un precio
reducido en comparación con comprarlos por separado, puede incentivar a los clientes a
probar servicios adicionales y aumentar el valor promedio por cliente.
Hay que recordar que la clave está en encontrar el equilibrio ent6tre precios competitivos
y rentabilidad. La flexibilidad y la adaptación son esenciales en un entorno económico dinámico
como el de Venezuela.
 Estrategia de precios para la etapa de madurez:
1. Enfoque en la calidad y la diferenciación: En la etapa de madurez, la competencia
podría ser intensa, por lo que hay que destacar la calidad del servicio y buscar
diferenciarse de la competencia a través de la atención al cliente excepcional, tiempos de
entrega confiables y atención a los detalles.
2. Precios estables y competitivos: Hay que mantener precios estables que sean
competitivos en el mercado. Sin embargo, en lugar de reducir drásticamente los precios,
es mejor concentrarse en comunicar el valor adicional que ofrece el servicio en
comparación con los competidores.
3. Ofertas de valor agregado: Se puede agregar calor a los servicios sin necesidad de
reducir los precios. Por ejemplo, ofrecer servicios complementarios, como reparación de
prendas, empaque especial, productos de cuidado de prendas, o la opción de elegir
fragancias personalizadas para las prendas lavadas.
9. Comercialización del servicio (distribución)
El servicio de lavandería MaxiClean tendrá una distribución dirigida al municipio San
Diego, estado Carabobo, Venezuela. Se utilizará un canal directo aprovechando las plataformas
digitales para promocionar y vender el servicio.
MaxiClean atenderá directamente a su consumidor, por lo que es importante que todos los
colaboradores estén bien capacitados en el servicio al cliente para lograr el objetivo de
estandarizar el servicio otorgado.
Debido a que se cuenta con un servicio de delivery completo (recojo y entrega de ropa),
que será la atención intermediaria de nuestro servicio, es necesario consolidar el desarrollo de
una relación de confianza con los usuarios y de gran eficiencia en cuanto a la forma y plazos de
entrega de la ropa.
Figura N°1. Estrategia de distribución (Fuente: Cuello, Lobo, Marra, Moreno, Quintero,
Ragusa, Smith (2023)).
10. Estrategias de comunicación (promoción)
Para obtener una correcta introducción del servicio de lavandería en el municipio San
Diego, será necesario generar la necesidad y problemática que haga optar al público objetivo por
el servicio de Lavandería, el propósito será penetrar el área mediática de los adultos, quienes en
conjunto forman parte clave de la población más interesada por adquirir el servicio.
En el corriente año 2023 para la introducción del producto al mercado se hará uso de:
 Promoción: Para crear conciencia y conocimiento del servicio, se aplicará un descuento

atractivo para los clientes que utilicen el servicio de lavandería a domicilio por primera
vez.
 Publicidad: Mediante los medios digitales más usados. Tiktok, Twitter, Instagram y
Facebook Ads harán llegar el mensaje promocional.
 Propaganda: Mediante los medios digitales más usados por los adultos… Tiktok,
Twitter,Instagram, Facebook Ads.
Para el año 2024 se espera consolidar la presencia del Servicio de Lavandería en el

mercado del municipio San Diego y la posible expansión, aumentando la participación de
mercado y la fidelización de los clientes, para ello se propone:
 Promoción: Ofrecer paquetes de servicios atractivos, como un número determinado de
lavados por un precio reducido. De esa manera atraer a clientes que utilizan el servicio de
lavandería con frecuencia.
 Publicidad: Mantener la presencia en los medios digitales más usados por los adultos,
Twitter, Tiktok, Instagram, Facebook Ads, pero también aumentar la presencia en la
página web optimizando buscadores de Google.
 Propaganda: Ampliar el alcance de la propaganda en Facebook Ads, la presencia en su
MarketPlace. Y crear anuncios comerciales que se vuelvan atractivos para conseguir
nuevos clientes y mantener la fidelización de los que han utilizado el servicio.
Para el año 2025, se busca expandir el servicio de Lavandería a domicilio a otras ciudades
o regiones del país, aprovechando la reputación y el reconocimiento obtenido en San Diego, pero
aún manteniendo a este municipio como la principal fuente de comercio, ofreciendo también al
mercado y promocionando nuevas propuestas de nuevos servicios. Para ello, se propone:
 Promoción: Establecer alianzas con eventos comunitarios, ferias o exposiciones locales

para promocionar el servicio de lavandería a domicilio. Esto permite llegar a un público
objetivo y generar conciencia de marca durante la expansión a otras regiones donde el
servicio se desconoce.
 Publicidad: Seguir utilizando los medios digitales como principal herramienta de
comunicación, pero también incorporar medios tradicionales (ATL) como la radio, la
televisión o la prensa escrita. Adaptar el contenido publicitario a las características y
necesidades de cada público regional, respetando su cultura e idiosincrasia, para evitar
fricciones comunicacionales por cultura.Utilizar estrategias de segmentación y
personalización por algoritmos de medios BTL para llegar a los consumidores potenciales
de forma más efectiva y eficiente.
 Propaganda: Crear una red de embajadores o líderes de opinión que difundan el mensaje
del servicio en sus respectivas comunidades en redes digitales (mediosBTL) capacitarlos
y motivarlos para que generen confianza y credibilidad entre los consumidores. Apoyar
iniciativas o provectos locales que tengan relación y que compartan la visión y misión de
la lavandería.
Conclusión
En el estudio realizado en el municipio San diego quedo evidenciado que las personas
encuestadas pueden interesarse en el servicio de lavanderia a domicilio lo que representa un gran
poncertanje en la población, por ello se propone utilizar un precio accesible para las personas,
con el fin de cumplir sus necesidades y que la experiencia del servicio sea satisfactoria, ya que
existe un gran potencial de consumidores interesados. Por ello se plantean estrategias de
marketing que incluyen lo que es la promoción, la publicidad y la propaganda con diversos
enfoques esto con la finalidad de generar un buen posicionamiento, dar un impacto en la mente
del consumidor y diferenciarnos del resto de las competencia.
La técnica para la obtención de información seleccionada fue la encuesta, ya que esta

permite la recolección de datos verídicos, confiables y cuantificables, lo que puede ayudar a un
desarrollo de la investigación más asertivo y con resultados que sirven como base para la
realización de estrategias o acciones dirigidas a la satisfacción del cliente.
Los objetivos de este cuestionario estuvieron trazados de acuerdo a las necesidades del
presente estudio de mercado, es decir, para conseguir información sobre la frecuencia de uso, el
cómo, dónde y a cuánto quieren el servicio; así como preguntas relacionadas con el marketing
mix.
Es muy importante estudiar el comportamiento de la demanda existente en el mercado del

municipio San Diego, con respecto al servicio ofrecido de MaxiClean, con el fin de establecer
los factores que pueden afectar su comercialización desde el punto de vista del consumidor
potencial, definir el público objetivo y las estrategias de segmentación más adecuadas para la
implementación del servicio de lavandería en el municipio San Diego.
Con este servicio de lavanderia a domicilio que vamos a implementar en el municipio san
diego, se espera que la propuesta sea factible y rentable ya sea a corto, mediano y largo plazo ya
que se basa en un análisis del mercado, la competencia y el entorno, se cosidera que el servicio
de lavanderia tendrá un alto potencial debido a la calidad que le vamos a poder brindar a los
consumidores potenciales, a su innovación y responsabilidad social. Este servicio de lavanderia a
domicilio prueba que responde las necesidades y preferencias de las personas ubicadas en el
mnicipio actual y muestra una gran oportunidad de negocio rentable y sostenible.

Estudio de Mercado-Maxiclean

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República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universidad José Antonio Páez

SERVICIO DE LAVANDERÍA A DOMICILIO

Kevin Teles Cuello, Sabrina C.I. 30.733.805

San Diego, agosto de 2023

En un mundo cada vez más ocupado y demandante, la comodidad y la eficiencia se

La lavandería a domicilio no es solo un servicio conveniente, sino también una solución

A lo largo de esta propuesta, exploraremos en detalle la viabilidad y los beneficios de

Evaluar la factibilidad de introducción del servicio de lavandería MaxiClean para

1.2. Objetivos específicos

2.2. Recolección de datos

En primer lugar, la técnica para la obtención de información seleccionada fue la encuesta,

Para llevar a cabo la encuesta, se empleó el cuestionario como instrumento de recolección

2.2.2. Grupo de interés

2.2.3. Método de muestreo

Población del municipio San Diego

Municipio 2019 2020 2021 2022 2023 %

Año PIB nominal PIB nominal

1. N: 127.738 (total de la población)

𝒏= 127738 ∗ (2,326)𝟐 ∗ 0,5 ∗ 0,5 _

(127738−1)∗ (0,05)𝟐 + (2,326)𝟐 ∗ 0,5 ∗ 0,5

127737 ∗ 0,0025 + 5,41 ∗ 0,25

127737 ∗ 0,0025 + 1,35

319 , 34+ 1,35

Población del municipio San Diego

San Diego 100% 539

Fuente: Cuello, Lobo, Marra, Moreno, Quintero, Ragusa, Smith (2023)

3 ¿Conoce qué son las lavanderías a domicilio?

2.3. Procesamiento y análisis de la información

Como se puede observar, la mayoría del público se encuentra en el sector de La Esmeralda,

3. ¿Conoces que son las lavanderías a domicilio?

Ya teniendo los resultados, se puede demostrar que el 58,6% de la población sabe y

4. ¿Has utilizado previamente servicios de lavandería a domicilio?

Los resultados muestran que el 80% de la población previamente tenía conocimiento de

5. ¿Qué tan importante es para ti la conveniencia de tener tu ropa lavada y planchada

6. ¿Con qué frecuencia lavas la ropa?

7. ¿Qué factores considerarías al elegir una lavandería a domicilio?

Variedad de servicios (lavado,

23,3% opiniones o recomendaciones de otros

En esta parte de la encuesta o un 35.8% de la población decide optar por el servicio de

9. ¿Cuál es tu principal preocupación al utilizar un servicio de lavandería a domicilio?

El 51,6% de los encuestados tienen como principal preocupación el daño o manchado de

En esta parte de la encuesta el 42,8% utilizaría el servicio de lavandería a domicilio de

12. ¿Cómo le gustaría recibir sus prendas?

Cada 10 días 108

Fuente: Cuello, Lobo, Marra, Moreno, Quintero, Ragusa, Smith (2023)

Demanda potencial= (población*consumo anual)*probabilidad

Cuadro x1 Demanda potencial 2022 (a partir de los datos de la encuesta)

Cantidad Frecuencia Probabilidad Población Consumo anual Demanda potencial

Semanal 230 0,428 127.738 52 2.842.937

Cada 10 días 108 0,2 127.738 37 945.261

Quincenal 145 0,27 127.738 26 896.721

Mensual 38 0,07 127.738 12 107.300

Total 539 1 4.792.219

Fuente: Cuello, Lobo, Marra, Moreno, Quintero, Ragusa, Smith (2023)

Año PIB Per Cápita % PIB Per Cápita Demanda Potencial

2019 2299 4.866.304

2020 1691 -26,45 3.579.347

2021 1829 8,16 3.871.453

2022 2058 12,52 4.356.178

2023 2264 10,01 4.792.219

Fuente: Cuello, Lobo, Marra, Moreno, Quintero, Ragusa, Smith (2023)

Demanda potencial= (poblaciónconsumo anual)probabilidad