ANÁLISIS

SITUACIONAL
Jiseth Nayet Guerra Renard
Curso: 1881832 Diseño y desarrollo de investigación de mercado
 LA ORGANIZACIÓN

LCI Barranquilla hace parte de la Red LCI Education con presencia actualmente en 5
Continentes.
Llega a Colombia en 1997 y hoy tiene sedes en Bogotá y en Barranquilla. LCI Fundación
Tecnológica, Institución de Educación Superior está sujeta a inspección y vigilancia por el
Ministerio de Educación Nacional.

LCI Barranquilla comenzó a funcionar en septiembre del 2011 es una extensión de LCI
Bogotá, siendo esta sede principal en Colombia, actualmente LCI Barranquilla tiene
aproximadamente ocho años en el mercado local de Barranquilla; ofreciendo la oferta de los
siguientes programas:

• Tecnología en Moda e Indumentaria

• Tecnología en Producción Gráfica Digital

• Tecnología en Fotografía e Imagen Digital

• Técnico Profesional en Maquillaje Artístico

Adicional a estos programas LCI Barranquilla tiene una oferta de Educación Continuada
relacionada con cursos y diplomados de arte y diseño.
Objetivos del panel

• Identificar las fortalezas y debilidades de la sede LCI

Barranquilla.
• Saber la percepción de los estudiantes en el campo de
planta física, área académica y servicio.
• Conocer los canales de información más efectivos en
el contacto directo con los estudiantes.
• Obtener la información necesaria para trabajar la
deserción
• Detectar áreas de mejora concretas.
• Comprender los factores que fortalecen la relación con
los clientes.
• Objetivos más específicos como:
• Entender las expectativas de los clientes
• Saber si recomendarían el producto o servicio
Panel de clientes

El panel estará conformado por 40 estudiantes lo que

supone un 50% del total , Hombres y mujeres entre los 16 -
20 años que cursan actualmente un programa de formación
en LCI Barranquilla . Fueron divididos en subgrupos puesto
que el espacio 8insfraestructura de la sede) no permitía
más
INFRAESTRUCTURA
PLANTA FÍSICA
MEJORAS Y MANTENIMIENTO INFRAESTRUCTURA

1%
TOTALMENTE SATISFECHO 1%
29%
SATISFECHO 14%
49%
MEDIANAMENTE SATISFECHO 57%
21%
INSATISFECHO 27%

El 57% de la población de estudiantes de LCI Barranquilla están medianamente satisfecho con la planta física, el
27% de la población afirma que se encuentra insatisfecho generando un total del 84% que se encuentra
inconforme con la infraestructura. Algunas inconformidades están direccionadas en los espacios (el tamaño,
biblioteca, cafetería y parqueaderos).

En la segunda pregunta sobre mejoras y mantenimiento de la planta física nos arroja un resultados del 70%
(sumatoria de la población insatisfecha, generando un alto porcentaje inconformidad)
 SERVICIOS COPLEMENTARIOS

SERVICIOS ALTERNOS DE LCI

BARRANQUILLA
4.41
4.5 4.1
4
3.5
3
2.5 1.97
1.66
2
1.5
1
0.5
0
SERVICIO DE SERVICIOS DE SERVICIO SERVICIO DE
ASEO VIGILANCIA CAFETERIA BIBLIOTECA

Se realizó un rango de calificación (1 ”menor” a 5 “mayor”) de los servicios alternos de LCI Barranquilla. Se promedió las
respuestas en forma gráfica identificando los servicios de cafetería y biblioteca son menores a 2 (deficiente). Se puede generar
varias hipótesis sobre estos dos servicios desde el punto de vista conceptual del espacio de cafetería (regional) relacionado a
lugares amplios con una variedad de comida. El servicio de la biblioteca podemos suponer con el desconocimiento del servicio.
TRATO RECIBIDO POR EL ÁREA DE ADMISIONES

SERVICIO EN EL AREA ADMISIONES

1%
7%
3%
EXCELENTE
50% MUY BUENA
39% NORMAL
REGULAR
MALA

El 50% de la población estudiantil de LCI Barranquilla tiene una percepción altamente positiva en la prestación del servicio
del personal del área de admisiones.
METODOLOGÍA EN EL PROCESO DE APRENDIZAJE

METODOLOGÍA DE APRENDIZAJE

TOTALMENTE SATISFECHO
26%

SATISFECHO
52%

MEDIANAMENTE SATISFECHO
18%

INSATISFECHO
4%

El 52% de la población estudiantil de LCI Barranquilla esta satisfecho con la metodología de

aprendizaje que implementa la institución.
RECURSO DIDÁCTICOS Y TECNOLOGÍA

RECURSO DIDÁCTICOS Y TECNOLOGÍA

TOTALMENTE SATISFECHO 11%

SATISFECHO 44%

MEDIANAMENTE INSATISFECHO 35%

INSATISFECHO 10%

El 55% de la población estudiantil de LCI Barranquilla esta satisfecha con los recurso y
tecnología que cuenta la institución pero se observa un porcentaje significativo del 45% de
insatisfacción podemos generar hipótesis que influya la poca efectividad del servicio técnico
que hay en la sede, el mantenimiento de los equipos y/o el estado de los equipos.
CONOCIMIENTO Y PEDAGOGÍA DE LOS DOCENTES

CONOCIMIENTOY PEDAGOGIA DE LOS

DOCENTES

TOTALMENTE SATISFECHO 28%

SATISFECHO 49%

MEDIANAMENTE SATISFECHO 23%

INSATISFECHO 0

El 49% de la población estudiantil de LCI Barranquilla esta satisfecha con el conocimiento y

pedagogía de los docentes pero se observa un porcentaje revelador del 23% de medianamente
satisfacción podemos generar diferentes hipótesis que direccionan a una calificación subjetiva
por parte de estudiante (exigencia del docente, forma de calificación y/o actitud frente a la
clase) o el docente no cumple con las expectativas de la materia.
PRIMER DE CONTACTO CON LCI BARRANQUILLA

PRIMER MEDIO DE CONTACTO

IXEL MODA 0
PUERTAS ABIERTAS 1%
FERIA Y/O VISITA A COLEGIOS 21%
AMIGOS O CONOCIDOS 42%
VALLAS EN CENTROS COMERCIALES 3%
PLATAFORMA K 1%
INTERNET 25%
TELEVISION 0
FACEBOOK 3%
EL HERALDO 1%
REVISTA OLA CARIBE 1%
REVISTA ACTUAL 1%

La mayoría de la población estudiantil de LCI Barranquilla conoció la sede fue a través de

un conocido o amigo (voz a voz) pero se observa dos variables crecientes e importantes
una de forma directa (visita y ferias a colegios) y la otra a nivel virtual.
CALIFICACIÓN DE IMPACTO DE LA PUBLICIDAD

CALIDAD DE IMPACTO DE LA
PUBLICIDAD

1% 14%
21%
EXCELENTE
MUY BUENA
32% BUENA
32% REGULAR
MALA

La mayoría de la población estudiantil de LCI Barranquilla piensa que la calidad de

impacto es buena con un 32% (tomando los rangos las altos “Muy buena y Buena”)
podemos decir que las estrategias desarrolladas han generado recordación de la marca al
receptor.
MEDIOS DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN

MEDIOS DE BUSQUEDA PARA

ENCONTRAR INFORMACION DE SU
CARRERA
100%

80% 89%

60%

40%

20%
3% 8% 0 0
0%
PRENSA REVISTAS RADIO TELEVISION PORTALES DE
TEMATICAS INTERNET

EN su mayoría la población estudiantil de LCI Barranquilla busca información de su

programa académico a través de portales de internet (especializados) y el 8 % en revistas
temáticas.
SEGUIMIENTO Y RETROALIMENTACIÓN
Con el resultado de dicha encuesta surgen aspectos de los cuales deben hacerse seguimiento y retroalimentación
para mejor la percepción de los estudiantes activos hacia la sede, pues si bien se pudo demostrar que el 42% de los
estudiantes conocen LCI Barranquilla por conocidos y amigos y el 25% por internet. Estos serían los puntos
viéndose como fortalezas y debilidades inmediatamente como oportunidad de mejora:
Fortalezas:
•Los estudiantes perciben una buena atención por parte del personal de admisiones.
•Los estudiantes se encuentran satisfechos con la metodología de aprendizaje que implementa la institución.
•Los estudiantes se encuentran satisfechos con los conocimientos y metodologías de los docentes. De igual forma
se debe seguir con el seguimiento del cuerpo docente con el fin de mejorar de forma continua el proceso de
desarrollo de la materia.
•Los estudiantes han llegado a LCI Barranquilla refenciados por conocidos o amigos así como también por internet y
ferias en colegios, es decir que estos medios deben potencializarse.
Debilidades:
•Mejorar la infraestructura a nivel de distribución de espacios y presentación.
•Mejorar servicios de biblioteca y cafetería.
•A pesar de que LCI Barranquilla lleva 8 años en la ciudad y que se ha realizado campañas de publicidad debe
fortalecerse esta actividad hacia el segmento deseado.