UNIVERSIDAD DE CALDAS- INGENIERIA DE SISTEMAS Y COMPUTACION- docente: Nancy

Cardona Gómez.

CASO DELL. Páginas del 773 al 777 del libro Investigación de Mercados de Naresh Malhotra.

1. Analice el papel que podría desempeñar la investigación de mercados para ayudar a Dell a
mantener y tomar ventaja de su posición de liderazgo en el mercado de las computadoras
personales.
2. ¿De qué manera podría Dell utilizar la social media para obtener información útil en la
investigación de mercados?
3. Defina el problema de decisión administrativa que enfrenta Dell al tratar de mantener y
aprovechar su posición de liderazgo en el mercado de las computadoras personales
4. Defina un problema de investigación de mercados adecuado, que se ajuste a su definición de
problema de decisión administrativa.
5. Elabore un modelo gráfico donde describa el proceso de selección de los consumidores de una
marca de computadoras personales.
6. Desarrolle tres preguntas de investigación, con una o más hipótesis relacionadas.
7. ¿Cómo podría DELL utilizar la investigación exploratoria para entender la manera en que los
consumidores de los hogares compran computadoras personales y equipo relacionado?
8. ¿Describa una manera en la que la empresa podría utilizar la investigación descriptiva?
9. ¿Para comprender el proceso de toma de decisiones de los consumidores personales en la
compra de computadoras personales, que sería más útil: los focus groups o las entrevistas en
profundidad. Explique su respuesta?
10. ¿Cómo podría DELL utilizar los social media para realizar investigación cualitativa?
11. La encuesta DELL se aplicó al publicarla en un sitio web y al enviar una invitación por correo
electrónico a los participantes. Evalúe las ventajas y desventajas de ese método. ¿considera
que este método fue el más efectivo?
12. ¿Podría DELL utilizar el método de observación para determinar las preferencias de los
consumidores con respecto a las computadoras personales y portátiles? Si su respuesta es
afirmativa, que método de observación recomendaría y por qué?
13. Qué escalas básicas de medición se utilizaron en el cuestionario de DELL? Ejemplifique cada
tipo.
14. Realice una evaluación crítica del cuestionario de DELL utilizando los principios analizados en
el capítulo correspondiente.
15. ¿Cómo Gerente de mercadeo de las computadoras personales DELL ¿Qué programas de
mercadeo diseñaría para dirigirse a las familias?
16. DELL quiere realizar una encuesta telefónica para determinar la forma de convencer a un
mayor número de familias para que adquieran computadoras personales y portátiles. Diseñe
el proceso de muestreo.