Instituto Tecnológico de Tlalnepantla

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA
MERCADOTECNIA

Unidad 2: Sistema de información externo

(inteligencia de mercadotecnia).

Alumna: Gomez Nolasco Rebeca Monserrat

Docente: Aguilar Camacho José Antonio
Grupo: G-63
Desarrollo de los temas de la unidad 2
2.1 Información de socios
comerciales…………………………………………………………………3
Conclusión general del tema……………………………………….……...11

2.2 Servicios de suscripción de datos……………………………….……..13

Conclusión general del tema……………………………………….……....19
2.2.1 Organismos gubernamentales…………………….20
2.2.2 Proveedores de datos privados……………………27
2.2.3 Servicios de datos en línea………………………..32
Conclusión general del tema……………………………………….…31

2.3 Servicios de datos de una sola fuente.

Conclusión general del tema……………………………………….…31

2.4 Agencias de investigación de mercados en México.

Conclusión general del tema……………………………………….…31
Desarrollo de los temas:

2.1 Información de socios comerciales.

Cuando se trata de generar valor para el cliente y construir fuertes relaciones con ellos, los
mercadólogos de hoy saben que no pueden hacerlo solos. Deben trabajar de cerca con
variedad de socios de marketing. Además de ser bueno en la gestión de relaciones con
clientes, los mercadólogos deben también ser buenos en la gestión de relaciones con socios,
lo que implica trabajar de cerca con otros dentro y fuera de la empresa para, en conjunto,
entregar un mayor valor a los clientes. Tradicionalmente, los mercadólogos han estado a
cargo de entender a los clientes y de representar sus necesidades para los diferentes
departamentos de la empresa. Sin embargo, en el mundo actual tan conectado, toda área
funcional dentro de la organización puede interactuar con los clientes. El nuevo enfoque es
que —sin importar cuál sea su trabajo dentro de la empresa— cualquier departamento debe
entender de marketing y estar orientado al cliente. En vez de dejar que cada departamento se
maneje de manera independiente, las empresas deben vincularlos a todos en la creación de
valor para el cliente. Los mercadólogos también deben asociarse con los proveedores, socios
de canal y otras entidades fuera de la empresa. Los canales de marketing consisten en
distribuidores, minoristas y otros agentes que conectan a la empresa con sus compradores.
La cadena de suministros consiste en un canal más largo, que se extiende desde la materia
prima a los componentes y hasta los productos finales que se distribuyen a los compradores
finales. A través de la administración de la cadena de suministro, las empresas actuales
fortalecen sus conexiones con los socios en toda la longitud de la cadena de distribución.
Saben que su fortuna depende de algo más que su desempeño. El éxito al entregar valor al
cliente depende del desempeño de su cadena de suministro completa en comparación con el
desempeño de la cadena de suministro de sus competidores. (Kotler & Armstrong, 2012, pp.
20).
Una vez seleccionados, los miembros del canal deben ser gestionados y motivados de manera
continua para que tengan su mejor desempeño. La empresa debe vender no sólo a través de
los intermediarios, sino también para y con ellos. La mayoría de las empresas ve a sus
intermediarios como socios y clientes de primera línea. Practican una fuerte gestión de
relaciones con socios para forjar asociaciones a largo plazo con los miembros del canal. Esto
crea un sistema de entrega de valor que satisface las necesidades de la empresa y de sus
socios comerciales.

Los socios obtienen un retorno cooperativo en función de las compras efectuadas y una serie
de servicios complementarios. (Mestre et al., 2014c, p. 244).

Los gerentes de mercadotecnia recopilan información en diversas formas mediante libros,

revistas, periódicos, contacto con empresas proveedoras de información, con los clientes,
entrevistándose con ejecutivos de otras compañías que pueden ser o no sus socios
comerciales (Kotler & Armstrong, 2012, pp. 308).

Un socio comercial es una persona u organización por la que su empresa tiene un interés
comercial. Un amplio rango de personas y organizaciones se consideran interlocutores
comerciales. Por ejemplo, los interlocutores comerciales se utilizan en recursos humanos
(empleados) y Finanzas (bancos).

La vista Socios comerciales en el centro de trabajo Socios comerciales le proporciona un

resumen de todos los socios comerciales que actualmente estén en sus sistema. Puede
actualizar los datos generales de un socio comercial, como los datos de dirección y de
comunicación, el estado, los roles y las relaciones de dichos socios.

Puede actualizar toda la información sobre un socio comercial en un único lugar, inclusive
cuando el socio comercial tenga varios roles asignados. Por ejemplo, si un proveedor se
convierte en cliente, podrá añadir la nueva información a la ya existente con relación a este
mismo socio comercial. También se puede crear un socio comercial sin asignarle un rol
específico. Esto es posible para socios comerciales tales como empresas de mensajería.

Los socios de marcas conjuntas deben coordinar cuidadosamente su publicidad, la promoción

de ventas, y otras actividades de marketing.

La mayoría de los productores ve a sus intermediarios como clientes y socios de primera

línea. Practica una sólida administración de las relaciones con los socios (PRM, por sus siglas
en inglés) para forjar sociedades a largo plazo con los miembros del canal. Esto desarrolla
un sistema de marketing que satisface las necesidades tanto de la compañía como de sus
socios de marketing
Cada vez más comerciantes en línea están creando sus propias redes comerciales privadas.
Mientras que las redes comerciales abiertas facilitan las transacciones entre una amplia gama
de compradores y vendedores en línea, las redes comerciales privadas vinculan a un
comerciante específico con sus propios socios comerciales.

Cada organización participante en una relación de negocio es un socio comercial. Los socios
comerciales llamados también “entidades comerciales” o “entidades”, se encuentran en el
nivel raíz y forman la base de una solución de socios comerciales. Un socio comercial es uno
de los dos o más participantes en una relación de negocio en curso. Un socio comercial es
cualquier entidad de negocio individual que puede enviar mensajes a otros socios y recibir
mensajes de ellos. (Mestre et al., 2014c, p. 80)

Es importante asegurarse de que todos los negocios asociados con una empresa se encuentren
en equilibrio respecto a ella. Si se desea que la empresa trabaje sin problemas y eficazmente,
todos los socios de negocios deben estar en concordancia con los demás. Compartir la
información es clave y ser capaz de reunir información y el intercambio de información
adecuada es fundamental para el buen funcionamiento de un negocio. Las tecnologías de
información y comunicación hoy en día juegan un rol muy importante en el intercambio de
datos claves entre socios comerciales.

Características:

Las normas básicas que nos darán la pauta para decidir quién es un posible “socio de calidad”
son:

▪ Generosidad ▪ Juventud

▪ Conducta positiva ▪ Espíritu de equipo

▪ Sentido de responsabilidad y ▪ Motivación

fiabilidad
▪ Moralidad
▪ Cordialidad
▪ Talento.
▪ Disponibilidad

SOCIOS COMERCIALES
Los socios comerciales aplicado a un centro de trabajo, proporciona un resumen de todos los
socios comerciales que actualmente estén en su sistema. Puede actualizar los datos generales
de un socio comercial, como los datos de dirección y de comunicación, el estado, los roles y
las relaciones de dichos socios.

Algunos de sus datos claves son:

1. Actualmente varias empresas comparten datos clave con sus socios comerciales. Por
ejemplo, comparten datos claves con sus proveedores para que sus proveedores
puedan anticipar los niveles presente y futuro de inventario y hacer los ajustes
necesarios.

2. Compartir la información es clave y ser capaz de reunir información y el intercambio

de información adecuada es fundamental para el buen funcionamiento de un negocio.

3. Las tecnologías de información y comunicación hoy en día juegan un rol muy

importante en el intercambio de datos claves entre socios comerciales.

4. Una suscripción es el compromiso de una persona (el suscriptor) de recibir

periódicamente un servicio por suscripción consistente, Para que se dé una
suscripción a un servicio tienen que cumplirse estos requisitos:

• Voluntad del suscriptor de recibir un servicio.

• Plasmación de la voluntad del suscriptor en un acuerdo escrito y firmado en

el que se expliquen las condiciones de la suscripción (coste, entregables,
precio de la suscripción, medio de pago

• Duración de la suscripción y condiciones para su renovación automática

• Medios para la cancelación de la suscripción a su terminación antes de su

renovación o en cualquier momento con las consecuencias de esta última.

Un socio comercial es una persona o una organización por la que su empresa tiene un interés
comercial. Un amplio rango de personas y organizaciones se consideran interlocutores
comerciales. Por ejemplo, los interlocutores comerciales se utilizan en recursos humanos
(empleados) y Finanzas (banco, centro de compensación). (Mestre et al., 2014).
La vista Socios comerciales en el centro de trabajo Datos de socio comercial le proporciona
un resumen de todos los socios comerciales que actualmente estén en sus sistema. Puede
actualizar los datos generales de un socio comercial, como los datos de dirección y de
comunicación, el estado, los roles y las relaciones de dichos socios.

Puede actualizar toda la información sobre un socio comercial en un único lugar, inclusive
cuando el socio comercial tenga varios roles asignados. Por ejemplo, si un proveedor se
convierte en cliente, podrá añadir la nueva información a la ya existente con relación a este
mismo socio comercial. También se puede crear un socio comercial sin asignarle un rol
específico. Esto es posible para socios comerciales tales como empresas de mensajería.

Existen los siguientes tipos de socios comerciales que son relevantes para diferentes procesos
empresariales:

▪ Clientes

Una persona (cliente particular) o una organización (cliente corporativo) con la cual una
empresa tiene una relación comercial y que solicita, compra o recibe un producto. (Mestre
et al., 2014).

▪ Proveedores: Una empresa que provee materiales o servicios.

▪ Prestatarios de servicios: Una persona que brinda un servicio en nombre de una

empresa.

▪ Contactos: Una persona de contacto en una organización.

▪ Empleados: Una persona que contribuye o contribuyó a la creación de mercancías y

servicios en la empresa en función de un contrato de trabajo.

▪ Socios comerciales: Una empresa con la cual su empresa tiene un acuerdo contractual
mutuo; por ejemplo, un mayorista o un distribuidor.

▪ Mis bancos: Una institución financiera que presta servicios bancarios tales como
realizar depósitos, ofrecer crédito y otros servicios financieros para la empresa.
 ▪ Centros de compensación: Una entidad intermediaria en la que se procesa la
información de pago entre los proveedores y las instituciones financieras. El centro
de compensación autoriza al proveedor a aceptar una transacción de tarjeta de pago.

▪ Autoridades fiscales: Un organismo público que está autorizado para recaudar

impuestos.

▪ Competidores: Otra empresa que compite por las ventas en el mismo mercado
objetivo.

▪ Fondos de seguridad social: Una organización que administra un fondo de seguridad

social

Existe una distinción entre un socio comercial y un socio. Un socio es una empresa con la
que tiene un acuerdo contractual de beneficio mutuo; por ejemplo, un mayorista. Un socio es
un tipo de socio comercial. No obstante, un socio comercial también puede ser un
competidor, y por ello se lo define como "parte interesada”. (Mestre et al., 2014).

Opciones de configuración: Generalmente, un administrador selecciona las opciones de

configuración. Si no dispone de la autorización necesaria, póngase en contacto con su
administrador.

Ha verificado y adaptado las opciones entregadas previamente para los datos específicos del
socio comercial.

Para encontrar esta actividad, vaya al centro de trabajo Configuración empresarial y

seleccione la vista Proyectos de implementación. Seleccione su proyecto de
implementación y haga clic en Abrir lista de actividades. Seleccione la fase Ajuste
preciso y, a continuación, la actividad Socios comerciales generales de la lista de
actividades. (Mestre et al., 2014).

Características:

Organizaciones de socios comerciales y personas: Aparte de los tipos de socios

comerciales en los diferentes procesos empresariales los socios comerciales pueden ser de
los siguientes tipos:
 ▪ Organizaciones de socios comerciales

El socio comercial es una empresa.

▪ Personas de socios comerciales

Su socio comercial es una persona.

Dependiendo de si el socio comercial es una organización o una persona, podrá visualizar

diferentes campos. Por ejemplo, las personas precisan campos relativos a la persona, como
campos de nombre, mientras que las organizaciones precisan campos para organizaciones,
como la forma jurídica de una empresa o el contacto principal.

Para una persona puede actualizar detalles adicionales sobre nombres, como el segundo
nombre o el apellido de soltera, en los campos de nombre adicionales.

Roles de socio comercial

Puede asignar varios roles a un socio comercial. Por ejemplo, un proveedor también puede
ser un cliente. Algunos detalles del socio comercial pueden ser los mismos en todos los roles,
como los datos de dirección. No necesitará introducir esta información nuevamente cuando
asigne un nuevo rol a un socio comercial existente.

Los roles también le permiten categorizar adicionalmente los diferentes tipos de socios
comerciales en su sistema. Por ejemplo, un proveedor puede ser un proveedor de almacén o
un agente de flete.

Puede actualizar información diferente para cada rol. Por ejemplo, si especifica que Jane
Smith es una empleada, debe añadir datos relativos a los empleados, como información sobre
nóminas y datos de acceso del usuario. Sin embargo, si especifica que Jane Smith es una
cliente, debe registrar información diferente; por ejemplo, datos de facturas y de ventas.

Ejemplo: Miller and Son, un proveedor de Akron Heating Technologies, acaba de

convertirse en cliente de Akron. Kate Jacob desea añadir nuevos detalles a la información
existente sobre "Miller and Son". Se dirige a la vista Socios comerciales del centro de
trabajo Datos de socio comercial. Selecciona "Miller and Son" de la lista de trabajo y hace
clic en Crear como y Cliente para abrir la actividad rápida Cliente. Los datos de dirección
y de comunicación ya están disponibles. Abre el editor y añade la nueva información para el
cliente.

Los datos de dirección particulares, los detalles bancarios, los datos de nacimiento y el
número de seguridad social del empleado que se actualizaron en el centro de
trabajo Administración de personal están protegidos. Puede acceder a estos datos en los
centros de trabajo Administración de personal, Procesamiento de
nómina, Administración de tiempos y Remuneración, y en las vistas de
empleado Autoservicios del centro de trabajo Página principal, únicamente.

Relaciones de socios comerciales: Puede especificar las relaciones de un socio comercial

con otros en el sistema. Por ejemplo, puede especificar que un proveedor también es el
proveedor de un cliente.

Datos generales para socios comerciales: A parte de los datos mencionados anteriormente,
también puede actualizar un número de datos específicos de socios comerciales.

Puede actualizar los siguientes datos generales para un socio comercial:

▪ Rangos de números: Los rangos de números controlan cómo el sistema crea números
para nuevos socios comerciales. Definen el número más elevado y el más bajo que se
puede utilizar en un sistema.

Puede actualizar los siguientes datos para una organización de socio comercial:

▪ Sectores

▪ Formas jurídicas

Puede actualizar los siguientes datos para una persona de socio comercial:

▪ Formatos del nombre: Los formatos de nombres definen la secuencia en la que se

visualizan los componentes del nombre de una persona. Se utilizan los nombres
formateados, por ejemplo, en el resumen de socios comerciales.

▪ Estados civiles

▪ Profesiones
 ▪ Títulos académicos

▪ Tratamientos

Roles: Puede asignar varios roles a un socio comercial. Por ejemplo, un proveedor también
puede ser un cliente. Algunos detalles del socio comercial pueden ser los mismos en todos
los roles, como los datos de dirección.

No necesitará introducir esta información nuevamente cuando asigne un nuevo rol a un socio
comercial existente. Los roles también le permiten categorizar adicionalmente los diferentes
tipos de socios comerciales en su sistema. Por ejemplo, un cliente puede ser un cliente
potencial.

Conclusión general del tema:

Por lo que se puede concluir que la información de un socio comercial es muy importante
pues nos ayuda a conocer las diferentes alternativas y así poder elegir la mejor opción, para
el correcto funcionamiento de la empresa. Así mismo estas decisiones pueden definir el éxito
o fracaso de la empresa, por eso es tan importante conocer esta información.

La información es un recurso básico para el adecuado funcionamiento de los negocios ya que

cualquier actividad empresarial conforma la creación, manipulación y transmisión de
información. La calidad de las decisiones que tomen los directivos depende, en gran medida,
de la calidad de la información disponible, lo que nos lleva a considerar a la información y
su circulación como elementos clave en su actividad. En el presente reporte hablaremos sobre
que un socio comercial es una persona o empresa que ofreciendo la mejor calidad y un
excelente servicio busca satisfacer las necesidades de los clientes, sus características, tipos,
etc. Así como también abordaremos los temas relacionados con este, como lo es el sistema
de información externo que se refiere a la inteligencia de la mercadotecnia.

De igual manera entendí que la información de socios comerciales se refiere a los datos y
detalles relacionados con las empresas o individuos con los que una organización lleva a cabo
transacciones comerciales. Esta información es esencial para el funcionamiento de una
empresa, especialmente si se trata de relaciones comerciales clave. Algunos de los tipos de
información que una organización puede recopilar y mantener sobre sus socios comerciales
incluyen:
1. Información de contacto: Esto incluye nombres, direcciones físicas, direcciones de
correo electrónico, números de teléfono y otros datos de contacto de las personas o
empresas con las que se hace negocios.

2. Información legal: Esta categoría puede incluir la estructura legal de la empresa,

como si es una sociedad anónima, una sociedad de responsabilidad limitada (LLC),
una empresa individual o cualquier otra forma legal. También puede incluir números
de identificación fiscal y otros datos legales relevantes.

3. Historial comercial: Un registro de transacciones anteriores, acuerdos, contratos y

cualquier otro tipo de historial comercial es fundamental. Esto puede ayudar a evaluar
la confiabilidad y la solidez de una relación comercial.

4. Información financiera: Esto puede abarcar desde los estados financieros de la

empresa hasta la información de crédito y solvencia. Es importante conocer la salud
financiera de los socios comerciales para mitigar riesgos financieros.

5. Referencias y recomendaciones: Obtener referencias de otras empresas o individuos

que hayan trabajado con el socio comercial puede proporcionar información valiosa
sobre su reputación y confiabilidad.

6. Contratos y acuerdos: Cualquier acuerdo formal o contrato entre las partes debe
mantenerse y actualizarse según sea necesario. Esto puede incluir acuerdos de
suministro, contratos de servicio, acuerdos de colaboración y otros documentos
legales relevantes.

7. Cumplimiento legal y regulaciones: Asegurarse de que el socio comercial cumpla

con todas las leyes y regulaciones aplicables es crucial para evitar problemas legales
y cumplir con estándares éticos.

8. Comunicación: El registro de todas las comunicaciones con los socios comerciales,

como correos electrónicos, cartas, llamadas telefónicas y reuniones, puede ser útil
para el seguimiento y la resolución de problemas.
 9. Información de mercado: Conocer el mercado en el que opera el socio comercial,
su competencia, sus clientes y las tendencias del mercado puede ser beneficioso para
adaptar las estrategias comerciales.

10. Evaluación de riesgos: Realizar evaluaciones de riesgos periódicas sobre los socios
comerciales para identificar cualquier posible amenaza o problema que pueda afectar
la relación comercial.

La gestión adecuada de la información de socios comerciales es crucial para establecer y

mantener relaciones comerciales exitosas y seguras. Las empresas a menudo utilizan sistemas
de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o software de gestión de proveedores para
mantener y acceder a esta información de manera eficiente. Además, es importante cumplir
con las regulaciones de privacidad y protección de datos al manejar esta información
sensible.

2.2 Servicios de suscripción de datos.

El concepto de servicios de datos se refiere a varias categorías de software que facilitan el

acceso a los datos, su gestión y su análisis. Son una parte fundamental del desarrollo de las
aplicaciones originales de la nube y de las estrategias de TI de la nube híbrida abierta.

Los datos sobre el entorno brindan tan abundante beneficios que numerosas compañías y
organismos gubernamentales abastecen a casi todos los sectores empresariales con datos
demográficos, económicos, tecnológicas, sociales y políticas en la actualidad se obtienen en
archivos de tecnológicos en línea o archivos de almacenamiento.

tres los tipos de proveedores de datos sobre el entorno de la mercadotecnia por considerar:

• Organismos gubernamentales.

• Proveedores de datos privados.

• Servicios de datos en línea.

Una vez seleccionada la muestra, la fase siguiente del proceso de investigación comercial es
la recolección efectiva de los datos, o trabajo de campo propiamente dicho. Los datos se
recogen por el procedimiento correspondiente al tipo de encuesta realizada, es decir,
mediante entrevista personal, por correo, teléfono, Internet, etc. Esta fase de la encuesta
implica la supervisión del proceso de obtención de los datos. En especial, deben controlarse
dos tipos de errores posibles: el error de falta de respuesta o de no respuesta y el denominado
error de entrevista, que incluye todos aquellos errores que se pueden cometer durante la
realización de la entrevista. (Mestre et al., 2014d, p. 147)

Tal como se muestra en el esquema indicado, la investigación comercial proporciona al

sistema de información, en primer lugar, la metodología adecuada para obtener los datos que
precisa. Esto implica diseñar un sistema para el acceso a las fuentes de información y la
recolección de datos. Estos datos pueden ser internos, es decir, que se hayan generado o estén
registrados en la propia empresa (por ejemplo, ventas por productos, participaciones de
mercado, etc.) o externos. En este último caso los datos se han generado fuera de la
organización —en el mercado o en su entorno— y pueden haber sido obtenidos de modo
específico para una investigación determinada o bien, por el contrario, proceder de
investigaciones previas efectuadas con otros propósitos. Una vez que se han obtenido los
datos, el sistema de información debe contar con los mecanismos necesarios para la
incorporación de los mismos a la base de datos de la organización. El sistema debe tener
también los procedimientos adecuados para que los datos puedan ser recuperados y
consultados de forma ágil y rápida. La creciente utilización de bases de datos para el
desarrollo de la acción comercial ha dado lugar a la denominada mercadotecnia de bases de
datos, que consiste en la aplicación de análisis y modelos estadísticos, así como de sistemas
expertos, a conjuntos de datos singulares de individuos, de tal forma que permitan la
identificación de segmentos de mercado meta y el diseño y evaluación de estrategias de
mercadotecnia directa sobre tales segmentos. (Mestre et al., 2014d, p. 147)

Si los datos ya están disponibles, es decir, existen estadísticas o datos obtenidos en estudios
anteriores que sirven para el propósito de la investigación a realizar, se trata entonces de
datos secundarios. Datos primarios, en cambio, son aquellos que se obtienen de modo
específico para la investigación a efectuar. El propósito, por tanto, y no la naturaleza de los
datos, es lo que los define como primarios o secundarios. Los datos secundarios tienen como
ventaja su menor costo y tiempo necesario para obtenerlos. En contrapartida, y dado que se
han obtenido para otros propósitos, es raro que se adapten perfectamente al problema a
investigar.

Los datos secundarios pueden ser inadecuados por tres razones:

1) por la unidad de medida utilizada; 2) por la definición de las clases o categorías, y 3) por
la falta de actualización. Las fuentes de información secundaria pueden ser internas o
externas a la organización.

En este segundo caso, pueden ser públicas o privadas. Ejemplos de informaciones

secundarias públicas son el Sistema Integral de Información Geográfica y Estadística y los
Censos Económicos del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI)
y ejemplos de fuentes secundarias privadas, las estadísticas publicadas por la Asociación
Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado y Opinión Pública (AMAI) y los datos
del panel de detallistas de Nielsen. Los datos primarios, al ser obtenidos expresamente para
la investigación a realizar, son los más idóneos, porque se pueden adaptar a los propósitos
del estudio, aunque, lógicamente, tienen un costo de obtención superior a los secundarios.

Una vez seleccionada la muestra, la fase siguiente del proceso de investigación comercial es
la recolección efectiva de los datos, o trabajo de campo propiamente dicho. Los datos se
recogen por el procedimiento correspondiente al tipo de encuesta realizada, es decir,
mediante entrevista personal, por correo, teléfono, Internet, etc. Esta fase de la encuesta
implica la supervisión del proceso de obtención de los datos. En especial, deben controlarse
dos tipos de errores posibles: el error de falta de respuesta o de no respuesta y el denominado
error de entrevista, que incluye todos aquellos errores que se pueden cometer durante la
realización de la entrevista. (Mestre et al., 2014d, p. 147).

• El subsistema de información externo o información de inteligencia es un

procedimiento ordenado de datos e información que ayuda al director de
mercadotecnia a obtener la información pertinente del medio.

• Estos datos son obtenidos del Gobierno federal, diarios y revistas especializados,
informes de los bancos nacionales, datos de las cámaras de industria y comercio,
asociaciones profesionales, etc.
 • Esta información debe ser captada, analizada y sintetizada, priorizada y enviada a los
directivos, gerentes, etc.

• Los tomadores de decisión de la empresa diariamente deben leer la información

recibida, concentrándose en aquellos datos urgentes que puedan afectar la
comercialización de la empresa.

Los datos sobre el entorno brindan tan abundantes beneficios que numerosas compañías y
organismos gubernamentales abastecen a casi todos los sectores empresariales con datos
acerca de sucesos y actividades demográficas, económicas, tecnológicas, sociales y políticas.
Son tres los tipos de proveedores de datos sobre el entorno de la mercadotecnia por
considerar:

• Organismos gubernamentales.

• Proveedores de datos privados.

• Servicios de datos en línea.

Una suscripción es el compromiso de una persona (el suscriptor) de recibir periódicamente

datos sobre el entorno abastecidos a través de compañías u organismos gubernamentales
encargados de proporcionar a casi todos los sectores empresariales con datos acerca de
sucesos y actividades demográficas, económicas, tecnológicas, sociales y políticas que les
sean de interés. A la obtención de este tipo de información se le llama Inteligencia de
Mercado debido a que es como un núcleo de información resultante de 3 fuentes de
información que se alimentan, mediante un flujo permanente de datos, el centro de análisis
de mercado de la empresa.
Estas tres fuentes de información son: el propio negocio de la empresa; la competencia y el
consumidor. Para entregar este tipo de datos en el pasado solo se disponía de versiones
impresas, en forma de tablas estadísticas o informes, mientras que en la actualidad se
obtienen en archivos de computación en línea o archivos almacenados cinta o CD-ROM.

Son tres los tipos de proveedores que proporcionan datos sobre el entorno de la
mercadotecnia por considerar:

a) Organismos gubernamentales

Algunos organismos del gobierno se encargan de brindar información relevante para la

mercadotecnia como lo son censos poblacionales, industriales etc. Así como algunas
encuestas en beneficio de las tendencias demográficas, sociales y económicas, que sirve para
que los mercadólogos puedan evaluarse y juzgar su propio desempeño en comparación con
los demás. Como, por ejemplo: INEGI, secretaria de hacienda y crédito público (SHCP),
Banxico, Bancomext, Nafin, la secretaria de turismo y la más importante la secretaria de
economía.

b) Proveedores de datos privados

Los datos que ofrecen este tipo de proveedores pueden ser muy costosos en comparación con
los gubernamentales que brindan datos de manera gratuita, sus precios son alto debido a que
la información que proporcionan es acorde a necesidades específicas de la organización o
empresa.

Mediante el pago de una cuota, algunas empresas venden sus datos a sus suscriptores por
ejemplo: AC Nielsen Corportion, Information Resource Inc., PMSI/ Soucse Informatics,
Simmons Market Research Bureau y The Arbitron Company.

c) Servicio de datos en línea

Internet ofrece un surtido abrumador de base de datos y otras fuentes de información

secundaria, muchas sin costo para el usuario. Algunos ejemplos: ActiveBusiness, Schober
Group, Adtrack Corporation, Compuserve, Lexis-Nexis, Eurobases y Euroescope.
A este tipo de sistemas de información externo o información de inteligencia es un
procedimiento ordenado de datos e información que ayuda al director de mercadotecnia a
obtener la información pertinente del medio.

Ejemplos comunes de servicios de suscripción de datos:

1. Boletines informativos por correo electrónico: Muchas empresas y organizaciones

ofrecen boletines informativos por correo electrónico a los suscriptores. Estos
boletines pueden contener noticias, actualizaciones de productos, consejos, ofertas
especiales y otros tipos de información relevante para los intereses de los suscriptores.

2. Redes sociales: Las redes sociales a menudo permiten a los usuarios suscribirse a las
actualizaciones de otros usuarios, páginas de empresas o cuentas de interés. Los
usuarios pueden recibir notificaciones o ver contenido nuevo en sus feeds de noticias
de forma regular.

3. Servicios de transmisión de contenido: Plataformas como Netflix, Amazon Prime

Video, Spotify y Apple Music ofrecen servicios de suscripción de datos para
transmitir contenido multimedia, como películas, series de televisión y música.

4. Alertas y notificaciones en aplicaciones móviles: Las aplicaciones móviles a

menudo permiten a los usuarios suscribirse a notificaciones y alertas relacionadas con
noticias, actualizaciones de aplicaciones, eventos, descuentos y más.

5. Datos financieros y de mercado: Los inversionistas y traders a menudo se suscriben

a servicios de datos financieros para recibir cotizaciones de acciones en tiempo real,
noticias económicas y análisis de mercado.

6. Informes de investigación y análisis: Las empresas de investigación y análisis

ofrecen servicios de suscripción para proporcionar informes y análisis en profundidad
sobre diversos temas, como tendencias de mercado, tecnología, salud y más.

7. Contenido educativo y cursos en línea: Plataformas de educación en línea como

Coursera, Udemy y edX ofrecen cursos y contenido educativo a través de
suscripciones pagas.
 8. Servicios de noticias y medios de comunicación: Muchos periódicos y sitios web
de noticias ofrecen suscripciones que permiten a los usuarios acceder a contenido
premium, sin anuncios y a menudo con acceso a informes exclusivos.

9. Actualizaciones de software y servicios en la nube: Las empresas de software y

servicios en la nube a menudo ofrecen suscripciones para acceder a las últimas
actualizaciones de software, almacenamiento en la nube y funciones adicionales.

Conclusión general del tema:

Por lo que logro concluir en este tema que todos los datos que se proveen gracias al servicio
de suscripción de datos son parte de la inteligencia de mercados debido a que con la
información que le es otorgada se toman decisiones muchas de las veces para introducir
herramientas mercadológicas adecuadas al mercado al que está dirigido.

La Inteligencia de mercados: es el producto de todas aquellas actividades y fuentes de

información retroalimentación y monitoreo enfocados al desempeño estratégico de las
organizaciones. Constituyen el frente competitivo de la organización en materia de
conocimiento, utilizable para la toma de decisiones estratégicas. Todas las organizaciones
poseen información, pero cuando carece de orden y sentido, o es demasiada para asimilarla
toda, no puede funcionar como soporte estratégico y es cuando se requieren asesores
externos. Es por ello importante mantener en orden todos los datos de la empresa para utilizar
este tipo de servicio de suscripción de datos como una herramienta estratégica dentro de la
organización.

Los servicios de suscripción de datos son un tipo de servicio que permite a los usuarios recibir
información de manera regular y continua, generalmente a través de una suscripción. Estos
servicios suelen proporcionar datos actualizados, noticias, actualizaciones, notificaciones o
contenido relevante de forma periódica, según las preferencias del usuario.

Estos son solo algunos ejemplos de servicios de suscripción de datos, y la gama de servicios
disponibles puede ser muy amplia y diversa. Los usuarios eligen suscribirse a estos servicios
para recibir información actualizada y contenido relevante de manera constante, lo que puede
ser beneficioso tanto para el entretenimiento como para fines comerciales y educativos.
2.2.1 Organismos gubernamentales.
Las organizaciones gubernamentales son agentes que tienen lógicas estructurales, culturales
y funcionales propias, donde no todo es un conjunto de tomadores de decisiones racionales
ni políticas y donde no todo es un conjunto de expedientes y normas.

El marketing verdaderamente sustentable requiere un sistema de marketing de

funcionamiento suave en el que los consumidores, las empresas, los responsables de las
políticas públicas y otros trabajen juntos para garantizar acciones de marketing social y
ambientalmente responsables. Lamentablemente, sin embargo, el sistema de marketing no
siempre funciona sin problemas. Las siguientes secciones examinan varias cuestiones de
sustentabilidad: ¿Cuáles son las más frecuentes críticas sociales del marketing? ¿Qué
medidas han adoptado los ciudadanos particulares para frenar los males del marketing? ¿Qué
medidas han adoptado los legisladores y organismos gubernamentales para promover el
marketing sustentable? ¿Qué medidas han tomado las empresas progresistas para llevar a
cabo el marketing socialmente responsable y ético que crea valor sustentable para los clientes
individuales y para la sociedad en su conjunto? (Mestre et al., 2014d, p. 481)

Un servicio gubernamental, así como uno privado, está dirigido a satisfacer las necesidades
de quienes lo usan. En muchos casos son las necesidades más esenciales para la vida.

Algunos organismos del gobierno brindan información relevante para la mercadotecnia como
censos poblacionales, industriales. Así como encuestas en beneficio de tendencias
demográficas, sociales y económicas. Algunos ejemplos en México son:

ORGANISMO FUNCIÓN

Instituto Nacional de Organismo que tiene la responsabilidad de

Estadística, integrar los Sistemas de Información Estadística y
Geografía e Geográfica de México, además de promover y
Informática (INEGI) orientar el desarrollo informático en el país.

Secretaría de Proporciona información sobre estadísticas

Hacienda y Crédito económicas, financieras y fiscales de México,
Público (SHCP) proyectos, programas y actividades en el ámbito
 hacendario, así como presentar la normatividad
vigente y los servicios que se ofrecen.

Banco de México Es el banco central del país. Su objetivo prioritario

(Banxico) es procurar la estabilidad del poder adquisitivo de
la moneda nacional. Cuenta con indicadores
económicos que concentran las cifras más
significativas para medir el comportamiento
económico del país.

Banco Nacional de Orienta al exportador para vender a otros países,

Comercio Exterior oportunidades comerciales, directorios
(Bancomext) empresariales, etc.

Secretaría de Publica estadísticas básicas de la actividad

Turismo (Sectur) turística, en la cual se desglosan datos del turismo
receptivo y regresivo, el gasto relacionado por el
mismo, la relación de turismo extranjero por país
de residencia, etc.

Secretaría de Establecer la política general de industria,

Economía comercio interior y exterior. Regular y vigilar la
comercialización de bienes y servicios. Establece
la política de precios, entre otros

Recursos de datos como censos de población, censos industriales y una extensa variedad de
encuestas intermedias están disponibles en cintas, CD-ROM y disquetes, lo mismo que en
línea a través de internet, en beneficio del rastreo de tendencias demográficas, sociales y
económicas por compañías. También pueden encontrarse datos sobre el entorno de
mercadotecnia. La importancia que reviste el conocer e identificar claramente el entorno de
la mercadotecnia está en la estrecha vigilancia que se puede desarrollar sobre éste. Al
respecto Stanton, Etzel y Walker, 2007 señalan que “La vigilancia ambiental, (también
llamada escaneo ambiental o monitoreo ambiental) es el proceso de 1) Reunir información
sobre el ambiente externo de una empresa, 2) Analizarla, y 3) Pronosticar el efecto de las
tendencias que sugiere el análisis”. (p.28).

Kotler y Armstrong (2013) mencionan que “La demografía es el estudio de las poblaciones
humanas en términos de su volumen, densidad, ubicación, edad, género, raza, ocupación y
otras estadísticas”, (p.70). El ambiente demográfico es de interés primordial para los
mercadólogos, debido a que involucra a las personas y éstas conforman los mercados. Por
otra parte, el crecimiento de la población es preocupante por el aumento y los consumos
incontrolados de la población que a la larga pueden dar como resultado un suministro
insuficiente de alimentos, el agotamiento de los minerales clave, aglomeraciones, más
contaminación y un deterioro general en la calidad de la vida. La información demográfica
en México es generada por los censos poblacionales y económicos a cargo del Instituto
Nacional de Geografía y Estadística (INEGI), para mayor información se recomienda visitar
la página www.inegi.gob.mx

Es menester mencionar que el análisis de los aspectos demográficos también se debe realizar
a nivel internacional, en especial de aquellos países que pueden servir de referencia para
México y en los cuales las empresas mexicanas pretenden incursionar para penetrar a nuevos
mercados.

El medio ambiente natural está siendo afectado por situaciones inesperadas como lo
demuestra el caso del derrame de petróleo en el Golfo de México generado por la explosión
de una plataforma estadounidense y su posterior hundimiento, accidente ocurrido el 20 de
abril de 2010 (El Universal, 2010). El impacto ambiental del accidente podría tener
consecuencias catastróficas si no se toman acciones necesarias para reparar los daños
causados por el incidente.

• Creciente intervención gubernamental:

Esta es una cuarta tendencia que hay que considerar, actualmente el gobierno está
interviniendo más en la gestión de los recursos naturales.

Los gobiernos de los distintos países están ejerciendo acciones diversas por la preocupación
respecto a promover un entorno limpio, amigable y con calidad. Las organizaciones están
generando programas de responsabilidad ecológica, los cuales permiten ejercer líneas de
acción orientadas al cuidado, protección, conservación y acrecentamiento del medio
ambiente natural.

Una tendencia derivada de la preocupación por el ambiente natural es el llamado

“movimiento verde” que impulsa a las empresas líderes a ir más allá de las normas
gubernamentales, creando estrategias y prácticas que conlleven a un desarrollo sostenible.
La finalidad es lograr una economía mundial adecuada para soportar el planeta
indefinidamente. Para lograr lo anterior las empresas están cambiando sus materiales
tradicionales en productos, envases, empaques y embalajes -por mencionar algunos- por
materiales que sean reciclables y biodegradables y lograr así la reducción de sustancias
altamente contaminantes.

Una tendencia derivada de la preocupación por el ambiente natural es el llamado

“movimiento verde” que impulsa a las empresas líderes a ir más allá de las normas
gubernamentales, creando estrategias y prácticas que conlleven a un desarrollo sostenible.
La finalidad es lograr una economía mundial adecuada para soportar el planeta
indefinidamente. Para lograr lo anterior las empresas están cambiando sus materiales
tradicionales en productos, envases, empaques y embalajes -por mencionar algunos- por
materiales que sean reciclables y biodegradables y lograr así la reducción de sustancias
altamente contaminantes.

• La complejidad y seguridad de la tecnología

Las innovaciones están siendo orientadas a productos y tecnologías más complejas y cada
vez el mercado requiere mayor seguridad, por lo que las instancias gubernamentales deben
estudiar y prohibir los productos potencialmente peligrosos para el público, además de
generar normas que protejan la integridad física y moral de los clientes. Las innovaciones
deben orientarse a generar una mejor calidad de vida sin dañar los derechos básicos que toda
sociedad merece mantener, con el fin de lograr el desarrollo sustentable. Ambiente político
Las decisiones de mercadotecnia se ven poderosamente afectadas por los desarrollos en el
ambiente político al respecto Kotler y Armstrong, (2013) exponen que “El entorno político
consiste en las leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen o limitan a
varias organizaciones e individuos en una determinada sociedad” (p.80)

Los mercados de gobierno se componen de agencias gubernamentales que compran bienes y

servicios con el fin de producir servicios públicos y de transferir esos bienes y servicios a
otros que los necesitan. Por último, los mercados internacionales se componen de
compradores en otros países, incluyendo consumidores, productores, revendedores y
gobiernos. Cada tipo de mercado tiene características especiales que requieren un cuidadoso
estudio de parte del vendedor. Las organizaciones deben conocer las necesidades de los
clientes, sus deseos, anhelos y expectativas, ya que esto es la base para proveer productos y
servicios que desde el punto de vista del cliente les satisfaga y sean considerados con la
calidad necesaria como para generar su lealtad hacia ellos.

Públicos gubernamentales. La gerencia debe tomar en cuenta los desarrollos

gubernamentales. Los mercadólogos a menudo consultan a los abogados de la compañía
acerca de aspectos como seguridad del producto, verdad en la publicidad, protección al medio
ambiente natural y otros asuntos.

Para Martínez (2011) en el mercado gubernamental el proceso de compra acostumbra a ser

más largo y complejo que en otros mercados. Las compras son sumamente especializadas y
suelen realizarse mediante subastas o contratos negociados. A diferencia de los otros
mercados aquí se establece un precio máximo de compra y determinadas características que
debe reunir el producto, y el proceso de compra se canaliza a través de una licitación pública.

Algún departamento del gobierno brinda información relevante para la mercadotecnia como
censos poblacionales, industriales, así como encuestas en beneficios de tendencias, sociales
y económicas.

Por lo general, los servicios brindados por los organismos gubernamentales son gratuitos y
se solventan a través de los impuestos y de otros ingresos que percibe el Estado. El
Presupuesto Nacional se encarga de determinar cuántos fondos recibe cada organismo
gubernamental. En algunos casos, los organismos gubernamentales también generan sus
propios fondos o parte de ellos.

Las características de los organismos gubernamentales pueden ser muy variadas según su
ámbito de acción y el país en el que se encuentran. Hay organismos orientados a cuestiones
económicas, sanitarias, administrativas, etc.

Un ejemplo de organismo gubernamental es el Servicio Meteorológico Nacional de la

República Argentina. Esta institución se encarga de elaborar los pronósticos del tiempo,
analizar el clima y lanzar alertas para prevenir posibles situaciones de riesgo vinculadas a la
meteorología.

Algunos organismos del gobierno brindan información relevante para la mercadotecnia como
censos poblacionales, industriales. Así como encuestas en beneficio de tendencias
demográficas, sociales y económicas. Algunos ejemplos en México son:
Organismo Función Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI):

Organismo que tiene la responsabilidad de integrar los Sistemas de Información Estadística

y Geográfica de México, además de promover y orientar el desarrollo informático en el país.

• Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP):

Proporciona información sobre estadísticas económicas, financieras y fiscales de México,

proyectos, programas y actividades en el ámbito hacendario, así como presentar la
normatividad vigente y los servicios que se ofrecen.

• Banco de México (Banxico):

Es el banco central del país. Su objetivo prioritario es procurar la estabilidad del poder
adquisitivo de la moneda nacional. Cuenta con indicadores económicos que concentran las
cifras más significativas para medir el comportamiento económico del país.

• Banco Nacional de Comercio Exterior (Bancomext):

Orienta al exportador para vender a otros países, oportunidades comerciales, directorios

empresariales, etc.

• La Procuraduría General de la República (PGR):

es el órgano del Poder Ejecutivo Federal en México que se encarga principalmente de

investigar y perseguir los delitos del orden federal y cuyo titular es el Procurador General de
la República, quien preside al Ministerio Público de la Federación y a sus órganos auxiliares,
que son la policía investigadora y los peritos.

• La "Secretaría de Desarrollo Social"

(SEDESOL) de México, es un órgano centralizado de la administración pública federal

encargado de ofrecer programas y apoyos al pueblo, a través de la administración de recursos
para el mismo propósito; además de crear programas para combatir la pobreza. Proporciona
bienes y productos de interés social a personas necesitadas, incluyendo apoyos, servicios
especiales, despensa básica, entre otros. Trabaja en coordinación con institutos para jóvenes,
adultos mayores y personas con capacidades especiales. Al igual que la SAGARPA, fomenta
la artesanía rural.
La Secretaría de la Defensa Nacional de México es, junto con la Secretaría de Marina, la
Secretaría de Estado encargada de la defensa de México y de la educación militar, organiza,
administra y prepara al Ejército y Fuerza Aérea Mexicanos desplegados a lo largo y ancho
del país y que tiene entre sus misiones “Defender la integridad, la independencia y la
soberanía de la nación”; con una visión capaz de hacer frente a amenazas externas e internas,
que pongan en riesgo la consecución y/o mantenimiento de los objetivos nacionales.

Secretaría de Turismo (Sectur):

Publica estadísticas básicas de la actividad turística, en la cual se desglosan datos del turismo
receptivo y regresivo, el gasto relacionado por el mismo, la relación de turismo extranjero
por país de residencia, etc.

La Secretaría de Relaciones Exteriores:

tiene como misión conducir la política exterior de México mediante el diálogo, la

cooperación, la promoción del país y la atención a los mexicanos en el extranjero, así como
coordinar la actuación internacional del Gobierno de la República.

• Nacional Financiera (Nafin):

Principal organismo en México que se dedica a la banca de desarrollo. Entre algunos reportes
y revistas que publica están: La Economía mexicana en cifras, El Directorio nacional de
localización, El Mercado de valores. La base de datos: Centro de información técnica
automatizada.

• Secretaría de Economía:

Establecer la política general de industria, comercio interior y exterior. Regular y vigilar la

comercialización de bienes y servicios. Establece la política de precios, entre otros.

• Petróleos Mexicanos (Pemex) :

es una empresa estatal productora, transportista, refinadora y comercializadora de petróleo y

gas natural de México. Fue creada por el entonces presidente Lázaro Cárdenas el 7 de junio
de 1938. Pemex es una petrolera controlada por el Estado mexicano que se dedica a la
exploración, producción, transporte, refinación, almacenamiento y comercialización de
hidrocarburos y sus derivados. Entre sus productos se incluyen petroquímicos, gas natural,
gas licuado, azufre, gasolina, parafina, diesel, entre otros.

2.2.2 Proveedores de datos privados.

Proveedores Pocas empresas u organizaciones son totalmente autosuficientes y pueden
disponer de todos los recursos que integran los productos que elaboran, así como de los
servicios adicionales (transporte, almacenaje, seguro, crédito, asesoría jurídica y económica,
etc.) que precisan. En la mayoría de los casos, la oferta de los productos que efectúa una
empresa depende del adecuado suministro de una multitud de proveedores y de la existencia
de un mercado de trabajo amplio y capacitado. Es, por tanto, de suma importancia llevar a
cabo una buena administración de compras que garantice los suministros de materiales y
componentes en la cantidad y calidad requeridas. (Mestre et al., 2014d, p. 47).

Los proveedores constituyen un eslabón importante en la red general de la empresa de entrega

de valor al cliente; proveen los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y
servicios. Los problemas con los proveedores pueden afectar seriamente al marketing. Los
gerentes de marketing deben vigilar la disponibilidad y costos de los suministros. La escasez
o retraso en los suministros, las huelgas, los desastres naturales y otros inconvenientes pueden
afectar las ventas en el corto plazo y dañar la satisfacción del cliente en el largo plazo.

El aumento en los costos de suministros podría obligar a aumentar los precios, lo cual puede
dañar el volumen de ventas. Hoy, la mayoría de los mercadólogos trata a sus proveedores
como socios en la creación y entrega de valor del cliente. Por ejemplo, el fabricante de
cosméticos L’Oréal conoce la importancia de crear relaciones cercanas con su extensa red de
proveedores, quienes entregan desde polímeros y grasas hasta botes para aerosol, equipo de
producción y artículos para oficina: L’Oréal es el fabricante de cosméticos más grande del
mundo, con 23 marcas en 130 países que van desde Maybelline y Kiehl’s hasta Lancôme y
Redken. La red de proveedores de la empresa es crucial para su éxito. Como resultado,
L’Oréal trata a sus proveedores como socios respetados. Por un lado, la empresa espera
mucho de sus proveedores en términos de innovación en el diseño, calidad y sustentabilidad;
por el otro, L’Oréal trabaja de cerca con sus proveedores para ayudarles a cumplir con sus
estándares exactos. De acuerdo con el sitio Web de proveedores de la empresa, trata a sus
proveedores con “respeto fundamental por su negocio, su cultura, su crecimiento y los
individuos que trabajan allí. Cada relación se basa en… los esfuerzos compartidos dirigidos
a promover crecimiento y utilidades mutuas que hagan posible que los proveedores inviertan,
innoven y compitan”. Como resultado, más del 75% de los proveedores-socios de L’Oréal
han trabajado con la empresa durante 10 años o más, y la mayoría de ellos durante varias
décadas. Dice el director de compras de la empresa: “El CEO quiere que L’Oréal sea una
empresa de alto desempeño y una de las más respetadas del mundo. Ser respetada también
significa ser respetadas por nuestros proveedores”.

Los datos que ofrecen estos proveedores pueden ser costosos ya que la información que
proporcionan es acorde a sus necesidades específicas.

Un alto porcentaje de empresas en México delegan el cuidado de algunos datos personales a

terceros, como son nómina de manejo contable y fiscal. (impuestos) tanto de personal a su
cargo como de proveedores.

Es una institución estatal cuya administración está a cargo del gobierno de turno. Su finalidad
es brindar un servicio público que resulta necesario para la ciudadanía.

Mediante el pago de una cuota, algunas empresas venden sus datos a sus suscriptores. Por
ejemplo:

Empresa Servicios AC Nielsen Corporation:

Nielsen, compañía líder global en información y medición, provee investigación de mercado,

hallazgos e información de los que la gente ve, escucha y compra.

Proporciona datos de lectores de supermercados sobre ventas, participación en el mercado y

precios al detalle (ScanTrack), datos sobre compras domesticas (ScanTrack National
Electronic Household Panel), datos sobre públicos de televisión (Nielsen National Televisión
Índex), entre otros.

Information Resources Inc:

Proporciona datos de lectores de supermercados para seguir el movimiento de productos

comestibles (InfoScan), etc. (IRI, empresa de estudios de mercado, analíticas prescrpticas y
big data especializada en el mercado del gran consumo.)
Empresa Servicios PMSI/Source Informatics:

PMSI: Purchase money security interests(Intereses de garantía de dinero de compra)

• Proporciona informes sobre el movimientos de fármacos, suministros de laboratorios

de hospital, productos de salud animal y cuidado personal.

Simmons Market Research Bureau:

Proporciona informes que cubren mercados de televisión, artículos deportivos y medicinas

de patente, incluyendo datos de estilo de vida y geo demográficos por sexo, ingreso, edad y
preferencias de marca.

The Arbitron Company:

Ofrece información sobre públicos de mercados locales y gastos en publicidad, además de

abundantes datos sobre otros medios de comunicación y gastos en publicidad.

Los proveedores de datos, tanto públicos (Open Data) como privados, son un surtido de bases
de datos y fuentes de información secundarias que existen en internet.

Los Open Data son una filosofía y práctica encaminadas a hacer accesibles y reutilizables
determinados datos a todo el mundo, de una forma libre; sin ningún tipo de restricciones de
patentes, mecanismos de control o derechos de autor. Estos datos están centrados, sobre todo,
en material de tipo no documental, geográfico, cartográfico, médico, científico, fórmulas
matemáticas… Suelen ser fuentes pertenecientes, tradicionalmente, a organizaciones con
acceso restringido a través de licencias, copyright o patentes. Estas iniciativas cuentan con
una ética similar a otros movimientos, como el del software libre o el acceso libre (Open
Access).

Por su parte, los proveedores de datos privados se basan en que, a partir del pago de una
cuota, las empresas venden sus datos a los suscriptores. Es cierto que estos ofrecen
informaciones más costosas, debido a que son acordes a sus necesidades específicas.

A modo de ejemplo, existen numerosas revistas de tipo científico que ya publican artículos
con acceso abierto, a lo que se han sumado las universidades, que publican los resultados de
sus investigaciones en repositorios abiertos. Destacan el Repositorio Institucional de la
Universidad de Granada o el de Arizona. Eurobases y Euroescope aportan información
abundante sobre aspectos culturales, comerciales, legales o de negocios europeos.

En el caso de los datos privados, destaca AC Nielsen Corporation, que proporciona

información de lectores de supermercados sobre datos de compras domésticas, participación
en el mercado, precios al detalle, ventas o públicos de televisión; y PM SI/Source Informatics,
que proporciona informes sobre el movimiento de fármacos, productos de cuidado personal
y salud animal o suministros de laboratorios de hospital.

Con internet, los servicios de datos en línea ofrecen gran información, tanto abierta como de
pago, para empresas y usuarios.

La Inteligencia de mercados: el producto de todas aquellas actividades y fuentes de

información retroalimentación y monitoreo enfocados al desempeño estratégico de las
organizaciones. Constituyen el frente competitivo de la organización en materia de
conocimiento, utilizable para la toma de decisiones estratégicas.

¿Para qué es útil? Podemos describir la Inteligencia de Mercado como un núcleo de

información resultante de 3 fuentes de información que alimentan, mediante un flujo
permanente de datos, el centro de análisis de mercado de la empresa. Estas tres fuentes de
información son: el propio negocio de la empresa; la competencia y el consumidor.

Todas las organizaciones poseen información, pero cuando carece de orden y sentido, o es
demasiada para asimilarla toda, no puede funcionar como soporte estratégico y es cuando se
requieren asesores externos.

• Externas

Cuando no es suficiente la información que tenemos dentro de la empresa (fuentes internas

de información) para la toma de decisiones de marketing, acudimos entonces a fuentes
externas de información.

Para poder acudir a este tipo de información necesitamos determinar qué información se
necesita, desarrollar un plan para obtenerla de forma eficiente, y presentar el plan a la
gerencia de marketing. El plan bosqueja las fuentes de datos existentes y los métodos que se
usarán para obtener datos nuevos.
Las fuentes externas de información pueden ser de dos maneras:

· Datos primarios
· Datos secundarios

• Datos secundarios.

Son datos que ya están disponibles, porque fueron recolectados para algún propósito distinto
del problema actual.

Lo primero que suelen hacer los investigadores es recabar datos secundarios. La base de datos
interna de la empresa es un buen punto de partida. Sin embargo, la empresa también puede
aprovechar un amplio surtido de fuentes de información externa.

• Datos primarios.

Es aquella información que se obtiene para un propósito específico. Para tomar buenas
decisiones se necesita buena información. Los investigadores deben tener mucho cuidado al
recabar datos primarios para asegurar que sean pertinentes, exactos, actuales y objetivos.

• Proveedores de datos privados

Los datos que ofrecen estos proveedores pueden ser costosos, ya que la información que
proporcionan es acorde a sus necesidades específicas.

Un alto porcentaje de empresas en México delegan el cuidado de algunos datos personales a

terceros, como son nómina, manejo contable y fiscal (impuestos) tanto del El Reglamento
contiene 144 artículos, en diez capítulos, y cinco transitorios. En éste se precisan y
desarrollan los procedimientos para el uso legítimo, controlado e informado de los datos de
las personas personales a su cargo como de proveedores.

Es este punto es muy importante. Al referirnos a la Ley Federal de Protección de Datos

Personales en Propiedad de Particulares (LFPDPPP) en su capítulo V artículo 36, vemos que
dice: " Cuando el responsable pretenda transferir los datos personales a terceros nacionales o
extranjeros, distintos del encargado, deberá comunicar a éstos el aviso de privacidad y las
finalidades a las que el titular sujetó su tratamiento.
El Reglamento contiene 144 artículos, en diez capítulos, y cinco transitorios. En éste se
precisan y desarrollan los procedimientos para el uso legítimo, controlado e informado de los
datos de las personas, Puesto en vigor el 6 de enero del 2012.

A más de un año de la entrada en vigor de la Ley Federal de Protección de Datos Personales

en Posesión de Particulares (LFPDPPP), sólo tres de cada 10 empresas disponen con medidas
para su cumplimiento, dejando a las personas vulnerables al robo de identidad.

De acuerdo con KPMG, en México sólo 35 por ciento de las compañías están tomando cursos
o implantando medidas para proteger las bases de información personal en su poder, mientras
que el resto representa un foco rojo y pone en riesgo la continuidad de los negocios.

El artículo 19 de la Ley establece que las empresas responsables de salvaguardar los datos
personales deberán mantener “medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que
permitan proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso,
acceso o tratamiento no autorizado”.

2.2.3 Servicios de datos en línea.

Los servicios en línea son aquellos que son "entregados" por Internet. Podría accederse a
datos e información importantes a través de servicios en línea. Incluso todo Internet es
considerado por algunos como un servicio en línea. Algunos consideran a Internet mismo un
"servicio en línea".

Tipos de servicios

Los servicios en línea van de simples a complejos. Un servicio en línea simple podría ser tan
básico como proveer información a investigadores. Un servicio en línea complejo podría ser
una aplicación para solicitar ayuda financiera en línea. Los servicios en línea incluyen
servicios de correo electrónico, sitios web de música o películas, motores de búsqueda o
tiendas en línea.

Software: Ciertos tipos de software podrían usarse para acceder a servicios en línea.
Compañías como America Online y Microsoft Network ofrecen programas que también
proveen acceso a servicios en línea. En tales casos, los servicios específicos y características
están disponibles sólo para miembros.
Internet: El término "servicio en línea" algunas veces también se refiere a compañías que
permiten el uso de Internet ingresando a las computadoras de la empresa a través de un
módem.

Una vez que se han obtenido los datos, el sistema de información debe contar con los
mecanismos necesarios para la incorporación de los mismos a la base de datos de la
organización. El sistema debe tener también los procedimientos adecuados para que los datos
puedan ser recuperados y consultados de forma ágil y rápida. La creciente utilización de
bases de datos para el desarrollo de la acción comercial ha dado lugar a la denominada
mercadotecnia de bases de datos, que consiste en la aplicación de análisis y modelos
estadísticos, así como de sistemas expertos, a conjuntos de datos singulares de individuos, de
tal forma que permitan la identificación de segmentos de mercado meta y el diseño y
evaluación de estrategias de mercadotecnia directa sobre tal segmento

La inteligencia competitiva de marketing es la recopilación sistemática y el análisis de

información públicamente disponible sobre los consumidores, competidores y desarrollos en
el mercado. El objetivo de la inteligencia competitiva de marketing es mejorar la toma de
decisiones mediante la comprensión del entorno de los consumidores, evaluando y siguiendo
las acciones de los competidores, para proporcionar advertencias sobre oportunidades y
amenazas estratégicas. Las técnicas de inteligencia de marketing van desde la observación
directa de los consumidores hasta la aplicación de cuestionarios a los propios empleados de
la empresa, la evaluación de los productos competidores, la investigación en Internet y el
monitoreo de tendencias en Internet. La buena inteligencia de marketing puede ayudar a los
mercadólogos a conocer la forma en que los consumidores hablan y se conectan con sus
marcas. Muchas empresas envían equipos de observadores capacitados para que se mezclen
personalmente con los clientes que usan y hablan sobre los productos de la empresa. Otras
empresas supervisan de manera sistemática las charlas online de los consumidores. Por
ejemplo, Gatorade, de PepsiCo, ha creado un amplio centro de control para supervisar la
actividad en las redes sociales relacionada con la marca. (Kotler, 2008, p. 100,101)

El Centro de Control de la Misión de Gatorade, ubicado en el corazón de las oficinas centrales

de la empresa en Chicago, funciona como un centro neurálgico en el cual los cuatro miembros
del equipo de Control de la Misión monitorean la marca en tiempo real a través de las redes
sociales. Cuando alguien menciona algo relacionado con Gatorade (incluyendo a
competidores, deportistas patrocinados por Gatorade y temas relacionados con la nutrición
deportiva) en Twitter, Facebook, un blog, o en otros medios de comunicación social, aparece
en diversas imágenes y paneles en una de las seis grandes pantallas del Centro de Control de
la Misión. El personal también supervisa anuncios en línea y el tráfico en el sitio Web,
produciendo una imagen consolidada de la imagen de la marca en Internet. Gatorade utiliza
lo que ve y aprende en el Centron de Control de la Misión para mejorar sus productos,
marketing y las interacciones con los clientes. Por ejemplo, mientras supervisaba su campaña
“Gatorade Has Evolved ”(Gaterade ha evolucionado), el equipo detectó con rapidez que un
comercial con una canción del rapero David Banner se debatió fuertemente en las redes
sociales. En menos de 24 horas, habían trabajado con Banner para tener disponible una
versión completa de la canción y distribuirla a los seguidores de Gatorade y a los fanáticos
en Twitter y Facebook. En otro caso, la marca supo que debía incrementar la producción de
sus bebidas de recuperación a partir de las quejas con respecto a que éstas se estaban
terminando en los puntos de venta. (Kotler, 2008, p. 100,101)

Las empresas también deben supervisar de manera activa las actividades de los competidores,
y utilizan inteligencia competitiva de marketing para tener advertencias tempranas de los
movimientos y las estrategias de sus competidores, lanzamientos de nuevos productos,
mercados nuevos o cambiantes, y fortalezas y debilidades competitivas potenciales. Mucha
de la inteligencia sobre la competencia puede ser recopilada por personas dentro de la
empresa: ejecutivos, ingenieros y científicos, agentes de compra y la fuerza de ventas. La
empresa también puede obtener información de inteligencia importante de proveedores,
distribuidores y clientes clave. Puede supervisar los sitios Web de sus competidores y utilizar
Internet para buscar nombres específicos de sus competidores, eventos o tendencias, y ver lo
que encuentra. Y el seguimiento de las conversaciones de los consumidores acerca de las
marcas competidoras a menudo es tan revelador como el seguimiento de las conversaciones
sobre las propias. Los buscadores de inteligencia también pueden revisar los miles de bases
de datos online, algunas de ellas gratuitas. (Kotler, 2008, p. 100,101)

Por ejemplo, la base de datos de la U.S. Security and Exchange Commission’s proporciona
un enorme arsenal de información financiera sobre competidores públicos, y la base de datos
de la U.S. Patent Offi ce and Trademark revela las patentes que los competidores han
solicitado. Por una cuota, las empresas también pueden suscribirse a cualquiera de las más
de 3 000 bases de datos en línea y servicios de búsqueda de información, tales como
Hoover’s, LexisNexis y Dun & Bradstreet. Los mercadólogos de hoy tienen una cantidad
casi abrumadora de datos sobre los competidores a sólo unos cuantos tecleos de distancia.

Por ejemplo, las organizaciones de ventas ahora generan listas de posibles clientes a partir de
bases de datos en línea y sitios de redes como LinkedIn y Hoovers. Crean diálogos cuando
los posibles clientes visitan sus sitios Web a través de chats en vivo con el equipo de ventas.
Utilizan herramientas de conferencia Web como WebEx, GoToMeeting o TelePresence para
hablar en directo con los clientes acerca de productos y servicios. Otras herramientas digitales
permiten a los vendedores supervisar las interacciones de Internet entre los clientes acerca de
cómo les gustaría comprar, cómo se sienten acerca de un proveedor y lo necesario para hacer
una venta.

SERVICIOS DE DATOS EN LINEA (APLICABLES EN LA EMPRESA)

La transformación digital afecta a todo tipo de servicios, incluyendo los relacionados con la
gestión empresarial de las pequeñas y medianas compañías. Estas han aprendido a adaptarse
a un nuevo mercado de servicios para beneficiarse de las posibilidades que ofrecen,
especialmente, en lo relativo al tiempo y al dinero. Ya que es un método con mucha mayor
seguridad que impide que haya fugas de dinero o de material.

La gestión de datos consiste en recopilar, mantener y utilizar datos de manera segura,

eficiente y rentable, su objetivo es ayudar a las organizaciones y las cosas conectadas a
optimizar el uso de los datos dentro de los límites de las políticas y normativas, para que
puedan tomar decisiones y tomar medidas que maximicen el beneficio para la empresa.

De esta forma, se hace imprescindible contar con un sistema de protección específico para
evitar posibles ataques a la seguridad de las comunicaciones empresariales internas. Los
cuales son conjuntos de funciones pequeñas, independientes y sin conexión directa que
mejoran, organizan, comparten o calculan la información recopilada y guardada en
volúmenes de almacenamiento de datos, que permiten potenciar los datos tradicionales, ya
que mejoran su resistencia, disponibilidad y validez. Se basa en plataformas de datos y
pueden incluir bases de datos.

Estos sistemas son fundamentales para recopilar y analizar grandes volúmenes de datos en
una organización. Las plataformas de datos comerciales suelen incluir herramientas de
software para la gestión, desarrolladas por el proveedor de la base de datos o por terceros.

¿Cómo funcionan los servicios de datos?

Los servicios de datos son unidades autónomas de funciones de software que aportan a los
datos características que aún no poseen. Pueden aumentar su disponibilidad, resistencia y
comprensibilidad, lo cual los vuelve más útiles para los usuarios y los programas.

Estas funciones transforman las entradas en resultados. Las entradas son distintos conjuntos
de datos que no se han procesado para un fin particular. Tienen su configuración de origen y
están guardados en volúmenes de almacenamiento físicos, virtuales o en la nube. Los
resultados suelen ser:

• Organizativos: hacen referencia a la consolidación, el procesamiento por

lotes y la estructura de los datos, los cuales generalmente se extraen de fuentes
estructuradas, semiestructuradas o no estructuradas.

• Transferibles: comprenden el movimiento de los datos a través de una red,

desde su lugar de origen hasta un extremo.

• Procedimentales: se refieren al procesamiento de los datos, generalmente

como parte de un software de modelado o análisis de datos o de inteligencia artificial
y aprendizaje automático.

¿Qué beneficios conlleva el crear una base de datos en línea?

• Ayuda a acelerar la entrega del producto, ya que puede administrar

rápidamente los datos, analizarlos, trabajar en ellos y escalarlos.

• Las bases de datos en línea son rentables porque no tiene que invertir en
costosos dispositivos de almacenamiento y compensar financieramente los errores.
 • Le ahorra tiempo en editar, actualizar, ingresar o administrar datos y luego
compartirlos con otros

• Le brinda un mejor control sobre sus datos y puede realizar un seguimiento de

cada actividad

• Proporciona seguridad, ya que puede cifrar datos con cifrados de nivel

industrial para evitar el acceso no autorizado.

• Identificar, alertar, diagnosticar y resolver errores en el sistema de base de

datos o en la infraestructura subyacente.

• Asignar memoria de base de datos y recursos de almacenamiento.

• Realizar cambios en el diseño de la base de datos.

• Optimizar las respuestas a las consultas de la base de datos para agilizar el

rendimiento de la aplicación.

SERVICIO DE DATOS EN LINEA QUE UTILIZA LA FERRETERIA

“TAXIMAROA”

La ferretería Taximaroa ha incursionado en el uso de este tipo de servicios para contar con
un mayor control en su organización y tener una mayor organización, los sistemas que
utilizan actualmente son:

ADFLEX: Que es un software administrativo que ayuda a la empresa a:

• Genera tus facturas directamente desde el software.

• Controlar procesos e información.

• Es un sistema integral para la administración y control de la empresa.

• Ahorra tiempo.

• Optimiza procesos operativos.

• Almacena la base de datos de clientes y proveedores.

• Se tiene acceso a inventarios.

 • Lleva la administración del negocio.

• Es fácil de usar.

Coín se utiliza en el área de contabilidad y este sistema que ayuda a la empresa en diferentes
actividades como:

• Pagar las facturas de transacción en la red.

• Es un sistema operativo desde el cual se ejecutan las aplicaciones.

• Es muy rápido.

• Es muy seguro y evita fraudes.

• Ahorro en transacciones.

• Reduce el riesgo de robos.

• Proporciona a la empresa un balance en la contabilidad.

• Verifica los pagos de manera automática.

• Lleva un control de la contabilidad.

Excel es esencial en la empresa ya que se utiliza para llevar un inventario de los productos
con los que cuenta la ferretería además de estar dividido en cada marca de productos que
maneja.

Conclusión general de los subtemas:

Por lo que en general logre comprender que los organismos gubernamentales son entidades
o instituciones establecidas y operadas por el gobierno con el propósito de llevar a cabo
diversas funciones y responsabilidades en una sociedad. Estos organismos son esenciales
para la administración y operación del gobierno, así como para la prestación de servicios
públicos y la regulación de diversas áreas de la vida pública y privada, como lo son los
Ministerios o Secretarías, Agencias Reguladoras, Fuerzas Armadas, Policía y Fuerzas de
Seguridad, Bancos Centrales, Instituciones de Salud Pública, Entidades Educativas,
Entidades Locales y Municipales, Agencias de Protección Ambiental. Agencias de
Desarrollo Económico y Agencias de Asistencia Social.
Estos son solo algunos ejemplos de organismos gubernamentales, y la estructura y las
funciones de estos organismos pueden variar según el país y la jurisdicción. Los organismos
gubernamentales desempeñan un papel fundamental en la gobernanza y el funcionamiento
de una sociedad al llevar a cabo una amplia gama de funciones y servicios en nombre del
gobierno y de sus ciudadanos.

ventas, y otras actividades de marketing.

✓ Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Fundamentos de marketing.
Prentice Hall.
✓ Tirado, D. M., Ruiz, E., Bergero, F., & Meza, E. (2013). Fundamentos
de marketing.
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✓ Benassini, Marcela. Introducción a la Investigación de Mercados,
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