VICERRECTORÍA REGIONAL TOLIMA Y MAGDALENA MEDIO

Coordinación Académica de Prácticas

I. INFORMACIÓN DEL ESTUDIANTE EN PRÁCTICA

Nombres: Harol Yamid Apellidos: Ayala Caro

Documento
de Identidad 1.108.233.231 de Piedras - Tol Edad 24
Programa
Género M
Académico Administración de Empresas Semestre 9

ID 726941 NRC 57958

Área de
Desempeño Financiero Cargo Asesor de Servicio
Teléfono 3144891116 Ext. 81661
Oficina
e-mail (corporativo) duvan.ramirez-t@uniminuto.edu.co
Dirección
Residencia
Calle 96 # 4-44 Portal del Jardín Teléfono 3223981755
e-mail
(personal) duvanramirez29@hotmail.com ¿Es Cabeza de Hogar? NO
Modalidad de
Practica Contrato Laboral Remuneración/Mes 1.735.960
Fecha de
Fecha de Inicio de
14/08/2023 Terminación de 26/11/2023
Practica
Practica

EPS Salud Total ARL ALFA

II. INFORMACIÓN GENERAL DEL CAMPO DE PRACTICA

Razón Social Corporación Universitaria Minuto de Dios NIT: 800116217-2
Teléfonos 3144891116
Dirección Centro Comercial Multicentro Local 227 Ciudad Ibagué - Tolima

Sector Económico Financiero

Número de Más de 51 a 11 a Menos
X
Empleados 200 200 50 de 10
Nombre del
Luis Carlos Sarmiento Angulo
Representante Legal
Nombre Jefe
Francisco Javier Basto Jiménez Cargo Subgerente
Inmediato
Teléfono 3144891116 Ext. +57 e-mail bastojf@bancoavvillas.com.co
 III. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROFESOR DE PRACTICA

Nombres y Apellidos Angie Daniela Lis Diaz

Identificación 1.110.556.821 De Ibagué

Programa Académico Administración de Empresas ID 504236

Correo Electrónico alisdiaz@uniminuto.edu.co Celular 3102903993

IV. PLAN DE FORMACION

Objetivos de la práctica profesional:
General:

 Planificar, intervenir y fortalecer el área de caja en el llamado de filas usando el método Benchmarking.
En el banco con el fin de generar una propuesta de digiturno.

Específicos
 Detectar la debilidad que se presenta en la atención al cliente en el área de caja del Banco Av.
Villas. En este caso en el llamado de filas de los clientes.
 Analizar la situación actual de la organización para determinar la mejora a implementar un llamado de
filas en el área de caja.
 Generar una propuesta Benchmarking frente a Av Villas con un digiturno para la atención al cliente
en el área de caja y tener una mejor comodidad y atención a los clientes.
Área funcional de trabajo:
Administrativo
Descripción general del plan de formación (Cronograma):
1. Detectar por medio del estudio Benchmarking cuales son las estrategias y mejores practicas utilizadas por
competidores directos como por ejemplo el Banco Bogotá, Bancolombia cuentan con digiturno evitando
esperas y molestias en los clientes.
2. Identificar la problemática que tiene el Banco en la atención al cliente en el área de caja.
3. Analizar las largas espera de los clientes en las filas para ser atendidos en la oficina.
4. Proponer la implementación de digiturno para el área de caja.
Horario que cumplirá el estudiante en el escenario de Practicas:
Día Horario Horas
Lunes De 9:00 am – 10:00 am 1
Martes De 9:00 am – 11:00 am 2
Miércoles De 2:00 pm – 3:00 pm 1
Jueves De 9:00 am – 10:00 am 1
Viernes De 3:00 pm – 5:00 pm 2

TOTAL DE HORAS SEMANALES 7

Entregables acordados con el estudiante (que impliquen un valor agregado para su formación integral, así
como para el escenario de práctica en el que se encuentre):

1. Generar una propuesta Benchmarking frente al Banco Av Villas con un digiturno para la atención al
cliente en el área de caja y tener una mejor comodidad y atención a los clientes.
 CRONOGRAMA
AGO SEP OCT NOV
Actividades
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Plan identificación
de la problemática.

Estudio
Benchmarking.

Plan de
recolección de
estrategias y
prácticas
(competidores).
Formulación de
informe sobre la
propuesta.

Entrega y cierre
de la práctica
profesional.
FRANCISCOJefe
J i R BAST
mediato

DUVAN ANDRES RAMIREZ TORRES

Practicante

ANGIE DANIELA LIS DIAZ ANGELICA MARIA MONCALEANO

Profesora Coordinadora programa