Usted acaba de ser contratado como Gerente de los almacenes de la empresa “ICA”, una

empresa de amplia trayectoria y de alcance internacional, que comercializa artículos

perecibles para el mercado nacional e internacional (uvas y espárragos). Es su primer
día en la empresa y tiene muchas ganas de realizar una buena gestión. De acuerdo con
los conocimientos que usted tiene y a su experiencia en el rubro decide realizar un
levantamiento de información sobre la situación inicial en la que se encuentra la
empresa a fin de tomar decisiones e implementar los cambios que sean necesarios para
mejorar su situación. El almacén tenía un área de 50m de profundidad y 20 m de ancho,
estaba equipado con estanterías de tipo selectivo para Pallets estándar, dispuestos en 10
filas, cada fila tenía 16 columnas, cada columna tenía espacio para dos pallets y las
estanterías tenían 5 niveles de almacenamiento. Se cuenta con pocos equipos de
manipulación para el movimiento de las mercancías, los cuales resultaban insuficientes.
El sistema de almacenaje se diseñó para un 80% de su capacidad total, pero la situación
actual era diferente, ya que había un exceso de stock, por lo que la mercancía estaba
hasta en los pasadizos lo que hacía que estos estuviesen bloqueados. Las uvas y los
espárragos eran almacenados donde se encontraba algún espacio libre por lo que, al
momento de realizar los despachos, sacaban lo que estaba adelante. No tenían un
sistema de almacenamiento adecuado. El jefe de Recursos Humanos le reporto que en el
almacén se contaba con dos supervisores y 20 operarios que en su conjunto realizaban
muchas horas extras y le indico que esto se debe a que los vendedores de la empresa
vendían muy poco las primeras
semanas y todo lo dejaban para la tercera y cuarta semana (Semana 1 – 10% de pedidos,
Semana 2 – 10% de pedidos, Semana 3 – 30% de pedidos y Semana 4 – 50% de
pedidos). Esto ocasionaba que sus operarios tengan muy poca carga laboral en las
primeras semanas y corrieran en la tercera y cuarta semana. Además, aproximadamente
el 50% de pedidos se preparaban de hoy para hoy, es decir, el 50% de los pedidos que
iban apareciendo en el sistema debían ser preparados durante el día, lo que obligaba a
los operarios de almacén a quedarse hasta altas horas de la noche que además de
terminar de preparar dichos pedidos, debía esperar el regreso de los camiones para saber
si las entregas se hicieron al 100% o tuvieron rechazos de clientes por errores en los
despachos. Los errores siempre se corregían al siguiente día a primera hora del día.
El área de contabilidad le reporto que los costos de almacén en los últimos meses se han
incrementado debido a la cantidad de inventario que se mantiene mes a mes, este
producto de las perdidas por mermas, así como también los costos de personal y costo
de seguro.
El jefe de TI le informo que actualmente el software de gestión había quedado obsoleto
que se tenía que adecuar a la nueva estructura de trabajo de almacén y que muchas de
las actividades las estaban realizando en hojas de Excel para poder tener un control de
las existencias del almacén.
Preguntas
Después de leer esté caso, responda las siguientes interrogantes:
1.-Mencione cuál es la situación que debe de abordar el gerente de almacén.

2.-Mencione por qué esa situación puede ser un problema desde la perspectiva del
gerente de almacén.
3.-Elabore un plan de acción para mejorar la situación del almacén.
4.- ¿Está contento/a con la decisión que tomo? ¿Por qué?