Sin Título 1

Seguimiento Efectividad
ICX: 59671346
Id llamada: 10000124851684792779
Descripción: Cliente indica que presenta código de error 711, csr realiza proceso correspondiente, csr le brinda
información, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
Hallazgos: Csr activa oferta de Win de manera proactiva.
ICX: 119797636
Id llamada: 10000125981685217777
Descripción: Cliente consulta hasta que fecha tiene Win sports+ ya que solicitó la cancelación de la
programación, csr le indica que no hay una solicitud en el sistema, csr le indica que le activará promoción sobre
la programación, le indica hasta que fecha tendrá la oferta, ofrece ayudas adicionales, cliente consulta por valor
de su factura y csr le brinda información correspondiente, ofrece encuesta.
Hallazgos: Proceso correspondiente.
ICX: 3089517
Id llamada: 10000149021685204043
Descripción: Cliente se comunica indicando que recibió correo de cambio de plan, csr le brinda información
correspondiente y le ofrece oferta de HBOMAX para reducir el costo de la factura, cliente indica que tiene falla
para registrar se a una programación y llamada se corta.
hallazgos: Csr activa oferta de HBO de manera proactiva.
ICX: 131423957
Id llamada: 10000000741685194581
Descripción: Cliente indica que presenta fallas en su control, csr le genera orden técnica para entrega de control,
ofrece ayudas adicionales, cliente solicita cancelar Universal+, csr realiza proceso de retención, y ofrece
encuesta.
Hallazgos: proceso correspondiente.
ICX: 132042201
Id llamada: 10000066181685229305
Descripción:Cliente consulta por informacin del canal WIN; csr le brinda información, ofrece ayudas adicionales
y ofrece encuesta.
Hallazgos: Activa oferta de manera proactiva.
ICX: 127655856
Id llamada:10000077301685210342
Descripción: Cliente reclama por valor de la factura, csr le brinda información correspondiente de la factura,
cliente solicita cancelar HBOMAX, csr cancela programación , cliente consulta por saldo pendiente y csr lo
trasnfiere a cobranza.
Hallazgos: Activa oferta de Win+ de manera proactiva
ICX: 109823813
id llamada: 10000008591685204293
Descripción: Cliente consulta por valor de la factura, csr le brinda información acerca de cada concepto de
facturación, cliente consulta como reducir el valor de la factura, csr le aplica ofertas, ofrece ayudas adicionales y
ofrece encuesta
Hallazgos: Activa ofertas de retención y cliente no manifiesta cancelar.
ICX: 132343953
Id llamada: 10000108571684944096
Descripción: Cliente consulta por valor de la factura, csr le brinda información de la factura y le aplica descuento
en Win sports+ para reducir el costo, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
Hallazgos: Activa oferta de retención y cliente no manifiesta cancelar.
ICX: 62882130
Id llamada: 10000150611685204068
Descripción: Cliente solicita ser reconectado ya que realizó el pago, consulta por valor de su factura y productos
activos, cliente desea reducir la tarifa de su plan, csr le realiza cambio de plan y activación de oferta, ofrece
ayudas adicionales y ofrece encuesta.
Hallazgos: Activa oferta de retención y cliente no manifiesta cancelar.
ICX: 51204146
Id llamada: 10000041311685143489
Descripción: Cliente solicita realizar cambio de plan y csr le ofrece ofertas, y le indica comunicarse en otro
horario para recibir mas ofertas y quedar con el mismo plan a un menor costo, cliente solicita plan Oro y el
combo+, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
hallazgos: Activa ofertas de manera proactiva sin informarle al cliente.
ICX: 52435149
Id llamada: 10000117661685208375
Descripción: Cliente indica que hace tres días su control dejo de funcionar, csr le realiza orden tecnica para
visita tecnica, csr ofrece ayudas adicionales, activa ofertas de programación premium y ofrece encuesta.
Hallazgos: Activa oferta de manera proactiva, cliente no manifiesta cancelar.
ICX: 63041628
Id llamada:10000140841685135659
Descripción: Cliente indica que su factura tiene una tarifa mas alta, indica que le ofrecieron programación de
Universal gratis y se la cobraron dos veces, csr le brinda información acerca de los conceptos de facturación,
cliente solicita cancelar programación premium de Universal, csr genera cancelación, cliente solicita cancelar el
servicio y csr lo transfiere.
Hallazgos: Activa oferta de HBOMAX de manera proactiva.
Csr lina carvajalino
ICX: 61225953
Id llamada: 10000017191684873069
Descripción: Cliente solicita cancelar Universal+ por que no le interesó la programación, csr procede con la
cancelación, cliente consulta por valor de la factura, cliente indica que solicita descuentos, csr transfiere al
cliente a rvo, brinda speech y transfiere.
Hallazgos: No retiene paquete premium
-Refresca HOLD sin retomar al cliente.
Icx: 84451358
Id llamada:10000013411684871588
Descripción: Cliente indica que le activaron programación y no puede activarla, csr le brinda información acerca
de la programación, cliente indica que no fue lo que le dijeron y solicita cancelar, csr cancela paquete y finaliza
llamada.
Hallazgos: No retiene paquete premium
-Refresca HOLD sin retomar al cliente.
-No deja contacto optimizado
-No ofrece encuesta.
ICX: 129118906
Id llamada: 10000066801685023474
Descripción: Cliente consulta por temas de factura y solicita suspender el servicio de manera temporar, cliente
solicita cancelar HBOMAX, csr realiza proceso de suspención, y finaliza llamada.
Hallazgos: No maneja objeciones
No ofrece encuesta.
Icx: 2940470
Id llamada:10000079381684862844
Descripción: Cliente solicita cancelar programación premium por que no los utiliza, csr intenta retener cliente no
acepta, csr realiza cancelación, y finaliza llamada.
Hallazgos: No maneja objeciones.
- No ofrece encuesta.
ICX: 109605409
Id llamada:10000066491684943760
Descripción: Cliente solicita cancelar programación adicional, csr intenta retener cliente no acepta, csr realiza
cancelación, ofrece ayudas adicionales y finaliza llamada.
-No ofrece encuesta.
ICX: 52417771
Id llamada:10000144481683207779
Descripción: Cliente solicita cancelar programación, csr le brinda información y programa cancelación, ofrece
encuesta y finaliza llamada.
hallazgos: No maneja objeciones
ICX: 132798445
Id llamada:10000089291683579713
Descripción: Cliente indica que no puede registrarse en MIDIRECTV por que el correo le quedó mal escrito, csr
le brinda información para comunicarse a DGO, cliente solicita cancelar Universal+ y STE, csr intenta retener,
cliente no acepta, y finaliza llamada.
Hallazgos: No maneja objeciones, no ofrece encuesta.
ICX: 130195654
Id llamada:10000085301683159335
Descripción: Cliente indica que le habían dado un mes gratis de HBOMAX, csr le brinda información, cliente
solicita cancelar, csr intenta retener cliente no acepta, csr realiza cancelación, cliente cuelga.
ICX: 125697423
Id llamada: 10000006641684360587
Descripción: Cliente solicita información del incremento de su factura, csr le brinda informacion de la
programación premium, cliente solicita cancelación, csr realiza cancelación de la programación y finaliza
llamada.
Hallazgos:No maneja objeciones.
ICX: 106040923
Id llamada:10000092281683733962
Descripción: Cliente consulta por cobro de HBOMAX, csr le brinda información correspondiente, cliente
solicita cancelar y csr realiza cancelación de programación y ofrece encuesta.
Hallazgos: No retiene.
Id llamada: 10000072621684929338
Descripción: Cliente indica que conectó un decodificador y le aparece como si aun debiera saldo, líder le envía
comandos para eliminar mensaje en pantalla, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
Id llamada:10000137621684455332
Descripción: Cliente indica que tiene el servicio desconectado e indica que le prometieron una oferta y un ajuste,
líder le indica que aun se encuentra con saldo en mora y por este motivo aun tiene el servicio desconectado, le
brinda información correspondiente, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
hallazgos: proceso correspondiente.
Id llamada:10000107701684973656
Descripción: Cliente indica que solicitó la cancelación de un decodificador pero le cancelaron el que no era, líder
valida e indica al cliente que se encuentra activo, cliente indica que tiene código de error 721, informa medios de
autogestión, brinda solución, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
Id llamada:10000030991684969310
Descripción: Cliente indica que tiene un decodificador que conectó y no le funciona, presenta código de error
722, llamada se finaliza.
Hallazgos: Buena atención.
Id llamada:10000026751684889420
Descripción: Cliente consulta si se puede ser reconectada al realiza un pago parcial, líder le brinda información
correspondiente acerca del area de cobranza, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
Hallazgos: Información correspondiente.
Id llamada: 10000119771684893471
Descripción: Cliente indica que no le funcionan los canales nacionales por código de error 771, realiza proceso
correspondiente y brinda solución, cliente consulta por descuentos y líder brinda solución correspondiente,
ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
Id llamada: 10000127011684982343
Descripción: Cliente solicita reconexión del servicio, líder le brinda información correspondiente, ofrece ayudas
adicionales y ofrece encuesta.
hallazgos: Proceso correspondiente.
Carvajalino Lina
Id llamada:10000079171684978474
Descripción: Cliente indica que presenta código de error 771, líder valida clima y valida transpondedores, le
brinda información correspondiente, realiza pruebas técnicas, genera orden técnica y llamada finaliza.
Hallazgos:Proceso correspondiente
Alvarez feria
Fecha: 22/05/2023 20:14:21

Id llamada:10000048181684804321
Descripción: Cliente presenta código de error 722, formador envía comandos y brinda solución, ofrece ayudas
LUISA FERNANDA SANCHEZ ESTRELLA
Fecha: 20/05/2023 21:06:19

Id llamada: 10000093451684634784
Descripción: Cliente indica que le sale mensaje de cobro en su pantalla, tutor le informa saldo que tiene en mora,
genera acuerdo de pago y elimina mensaje de cobro, ofrece ayudas adicionales, y ofrece encuesta.
Hallazgos:Proceso correspondiente.
Fecha:
Id llamada: 10000101171684551165
Descripción: Cliente consulta por reporte en las centrales de riesgo, líder brinda información correspondiente
acerca del motivo de reporte, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
Id llamada: 10000043231684976457
Descripción: Cliente indica que presenta código de error en sus decodificadores, líder valida que la cuenta es
prepago por lo que direcciona al usuario a la línea de atención prepago,ofrece ayudas adicionales y ofrece
encuesta.
Id llamada: 10000106891684713023
Descripción: Cliente indica que no se le está facturando el valor acordado, líder de brinda información
correspondiente, cliente solicita información de su factura y se le informan conceptos, le brinda solución para
acceder a MIDIRECTV, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
Ex cliente
ICX: 129259290
ID llamada: 10000126761685286095
Descripción: Excliente indica que devolvió los equipos y solicita Paz y salvo, csr valida en el sistema y genera
escalamiento para el proceso de paz y salvo, ofrece ayudas adicionales, y ofrece encuesta.
Hallazgos: Csr realiza el proceso correspondiente.
ICX:65931105
Id llamada:10000031081685202357
Descripción: Cliente indica que había tenido una cuenta solo de internet y luego la canceló por que se mudó y no
había cobertura contrató el servicio de televisión y ahora se encuentra reportado en la centrales de riesgo, csr
valida y en el sistema e indica el valor que tiene en mora por el servicio de internet, csr genera escalamiento e
informa radicado, finaliza llamada.
Hallazgos: No ofrece ayudas adicionales, no ofrece encuesta.
ICX: 110566365
Id llamada: 10000024941685197569
Descripción: Cliente indica que realizó la devolución de los decodificadores y se encuentra reportada en
centrales de riesgos, csr le indica que esto se debe a una clausula de permanencia, csr le indica número de casa
de cobro, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
ICX: 92355435
Id llamada: 10000044791685209763
Descripción: Cliente realizó pago y solicita paz y salvo, csr le informa que debe esperar que el pago ingrese a la
cuenta para que se genere el paz y salvo, y finaliza llamada.
Hallazgos: No ofrece encuesta. No informa tiempo de gestión para la generación del paz y salvo luego de que
ingresa el pago.
ICX: 124495697
Id llamada:10000053891685204957
Descripción:Cliente indica que entregó los decodificadores y solicita paz y salvo ya que no puede acceder a
MIDIRECTV, csr le informa que ya se encuentra generado y realiza escalamiento con UIT para poder acceder a
MIDIRECTV, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
ICX: 109804485
ID llamada:10000060851685216222
Descripción: Cliente solicita plazo para devolver los decodificadores, csr le informa que debe realizar la entrega
en el menor tiempo posible, y finaliza llamada.
Hallazgos: No ofrece encuesta, no ofrece ayudas adicionales.
ICX:102357444
Id llamada: 10000103351685198742
Descripción: Cliente indica que está recibiendo mensaje de cobro por parte de otra empresa, csr le brinda
información acerca de la casa de cobranza, y finaliza llamada.
Hallazgos: No ofrece encuesta.
ICX: 128765498
Id llamada:10000124691685201470
Descripción:Cliente solicita que envíen el paz y salvo al correo electrónico, csr intenta de brindar medios de
autogestión y cliente se niega, csr realiza escalamiento con UIT, le da el Whatsapp para solicitar el paz y salvo,
Hallazgos: No deja contacto para el escalamiento.
ICX:112046656
Id llamada: 10000068301685046173
Descripción: Cliente consulta como va su proceso de paz y salvo, csr le indica que aun se encuentra pendiente
por un saldo, llamada se finaliza no se identifica responsable.
Hallazgos: Excede tiempo de espera.
ICX: 82458059
Id llamada: 10000077271685023595
Descripción: Cliente consulta como puede entregar los equipos, csr le brinda información correspondiente,
ofrece ayudas adicionales y finaliza llamada.
ICX: 124796284
Id llamada: 10000084391685025781
Descripción: Cliente solicita que le envíen su paz y salvo, csr le indica que el paz y salvo aun no se encuentra
generado ya que aun no ha entregado los equipos, cliente indica que si realizó la entrega, csr realiza escalamiento
para retiro de equipos, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
ICX: 95340153
Id llamada:10000106141685027700
Descripción: Cliente solicita paz y salvo, csr le indica que ya se encuentra generado y le informa medios de
autogestión para descargarlo, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
ICX: 132211016
Id llamada: 10000021501685020359
Descripción:Cliente solicita devolución de un saldo a favor, csr le brinda información correspondiente y le indica
que le realizará el escalamiento para que se le devuelva el saldo, y finaliza llamada.
hallazgos: No realiza el escalamiento para la devolución de saldo.
No ofrece encuesta.
ICX: 121649807
id llamada:10000078371685030668
Descripción: Cliente indica que recibió correo para devolución de equipos y realizó el proceso y no se los
recibieron por que no tenia convenio, csr le brinda información correspondiente, ofrece ayudas adicionales y
ofrece encuesta.
Hallazgos: Realiza proceso correspondiente.
-Refresca Hold sin retomar al cliente.
ICX: 131624610
Id llamada: 10000098041685036015
Descripción: cliente indica que realizó cancelación del servicio y consulta el valor a pagar por cláusula de
permanencia, csr le brinda información y le informa como entregar equipos, ofrece ayudas adicionales y ofrece
encuesta.
ICX: 96689250
Id llamada: 10000113781685029514
Descripción: Cliente solicita paz y salvo, csr le indica el proceso de autogestión para descargarlo desde
MIDIRECTV, cliente indica que presenta una falla, csr realiza escalamiento para que se le envie al correo, ofrece
ICX: 108050576
Id llamada: 10000121651685027844
Descripción:Cliente consulta los puntos de pago para pagar un decodificador que no puede entregar, y consulta
en qu estado se encuentra la entrega de sus otros decodificadores, y csr le brinda información, ofrece ayudas
adicionales, confirma el valor a pagar por el decodificador y ofrece encuesta.
hallazgos: información correspondiente.
ICX: 103880868
id llamada: 10000129161685040689
Descripción:Cliente indica que tiene un reporte en centrales de riesgos por clausula de permanencia, csr le brinda
información correspondiente, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
ICX: 129552938
Id llamada: 10000010391684966857
Descripción:Cliente consulta como obtener su paz y salvo y como entregar los decodificadores, csr le brinda
información e informa tiempo de gestión, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
hallazgos: Proceso correspondiente
ICX:125640868
id llamada: 10000019171684955169
Descripción: Cliente consulta como entregar los decodificadores ya que recibió un mensaje de que debe entregar
5 equipos pero ellos solo tienen dos, csr brinda información correspondiente, ofrece ayudas adicionales y ofrece
encuesta.
Hallazgos: información correcta.
ICX: 110969753
Id llamada: 10000022171684943381
Descripción: Cliente indica que recibió cobro jurídico y ya realizó el pago, csr indica que debe realizar PQR y
enviar el comprobante de pago, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
ICX: 90794407
Id llamada: 10000059231684963848
Descripción: Cliente solicita que le envíen paz y salvo, csr le brinda información y genera escalamiento, informa
tiempo de gestión, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
ICX: 76337899
Id llamada:10000082171684954237
Descripción: Cliente solicita sus paz y salvo pero no puede acceder a MIDIRECTV, csr realiza escalamiento para
acceder y descargar paz y salvo, ofrece encuesta.
hallazgos: proceso correcto.
ICX: 101463410
Id llamada: 10000090741684957562
Descripción: Cliente solicita paz y salvo., csr le informa tiempo de gestión ya que ya desvincularon los IRD de
su cuenta, ofrece ayudas adicionales
Halalzgos: Información correspondiente.
ICX: 124682262
Id llamada: 10000097051684956005
Descripción: Cliente solicita descargar paz y salvo, csr le brinda información para realizar el proceso por
autogestión, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
ICX:128674744
Id llamada: 10000119941684939289
Descripción: Cliente consulta como entregar los decodificadores y consulta si se encuentra al día, csr le informa
saldo pendiente e informa proceso para entregar los equipos, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
ICX:4740983
id llamada: 10000141081684966562
Descripción: Cliente indica que recibió cobro y canceló el servicio desde Enero, csr le indica que se debe a los
decodificadores, cliente indica que ya realizó la entrega pero no tiene el número de guia, indica que llamará
cuando tenga información, y ofrece encuesta.
Hallazgos: Información correcta.
ICX: 96885622
Id llamada: 10000001151685410774
Descripción: Cliente solicita Paz y salvo, csr le brinda información correspondiente, ofrece ayudas adicionales y
ofrece encuesta.
ICX: 43434622
Id llamada: 10000012871685371932
Descripción: Cliente solicita paz y salvo y no puede descargarlo desde MIDIRECTV, csr realiza proceso con
UIT para corregir correo electrónico ya que se encuentra erróneo, brinda información, ofrece ayudas adicionales
y finaliza llamada.
hallazgos: No ofrece encuesta.
ICX: 88627774
Id llamada:10000018341685373887
Descripción: Cliente solicita Paz y Salvo, csr le indca que es necesaria la guia para retirar el cobro que se le está
realizado a los equipos y generar paz y salvo, genera escalamiento, informa tiempo de gestión y ofrece encuesta.
ICX: 91111798
Id llamada:10000060461685370089
Descripción: Cliente solicita devolución de saldo a favor, csr le brinda información correspondiente, ofrece
encuesta.
Hallazgos: No ofrece ayudas adicionales.
Transferencia a RVO
YIRINA HERNANDEZ PIEDRAHITA

ICX: 128168559
Id llamada:10000078961685624178
Descripción: Cliente consulta si se puede aplicar ofertas o cancelar el servicio ya que la factura es muy costosa,
csr procede a transferir al usuario a RVO, brinda speech de NBO y realiza transferencia.
Hallazgos: Transferencia correcta.
KELLY JOHANNA HORTA IBA?EZ

ICX: 94428393
Id llamada: 10000097241685624419
Descripción: Cliente consulta si el beneficio que tenia en su factura continua , csr le brinda información de su
descuentos y transfiere a RVO, brinda Speech de NBO y procede a transferirlo.
Hallazgos: Demora en contestar, no ofrece ayudas adicionales antes de transferir.
MARIA CAMILA KERGUELEN SANCHE

ICX: 117462819
Id llamada: 10000092451685624368
Descripción: Cliente solicita renovar descuentos para continuar con el servicio, csr brinda speech de NBO y
procede a transferir.
ILIA FERNANDA PATI?O PACHECO

ICX: 130266358
Id llamada:10000088611685624309
Descripción: Cliente solicita ser transferido con relación al cliente para cancelar el servicio, brinda speech de
NBO y procede a trasnferirlo.
Hallazgos: No consulta el motivo de cancelación para realizar proceso en primera línea, (Matriz de Resolución
Excepcional), No realiza ofrecimiento DIRECTV GO.
LUISA FERNANDA MONTES RAMIREZ

ICX:106307630
Id llamada: 10000120361685624607
Descripción: Cliente solicita renovar descuentos en su factura, csr le indica que no hay descuentos disponibles,
cliente solicita cancelar, brinda speech NBO y procede a transferir.
Hallazgos: No realiza ofrecimiento de DIRECTVGO.
Ana Isabel Ricardo Ramirez

ICX: 82474356
Id llamada: 10000153821685624995
Descripción: Cliente solicita renovar los descuentos de su factura, csr realiza VID, csr brinda información de
DIRECTVGO, indica speech de NBO,
OSCAR IVAN MONTERROSA JARAMILLO

ICX:68613751
Id llamada: 10000136151685624799
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio por que no lo utiliza ya que el servicio se encuentra en una casa
campestre y sus equipos están desconectados, csr indica speech de NBO y procede a transferirlo desdeAvaya.
Hallazgos: Speech NBO incorrecto, no ofrece Directv GO.
DANIELA HERNANDEZ RODRIGUEZ

ICX: 10000121731685624621
Id llamada: 10000121731685624621
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio ya que solicitó un servicio prepago para una amiga y le
activaron un postpago a su nombre, csr procede a transferirlo a RVO, brinda speech NBO
Hallazgos: No realiza ofrecimiento de Directvgo.
Raul Diego Pastrana Mercado

ICX: 129921886
Id llamada: 10000126811685624686
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio, procede a transferir al usuario.
Hallazgos: No consulta el motivo de cancelacion, (Matriz de Resolución Excepcional), no ofrece DIRECTVGO,
no brinda speech NBO.
SEBASTIAN BURITICA CANO

ICX: 90181030
Id llamada: 10000081831685624226
Descripción: Cliente indica que lleva una semana esperando una visita tecnica de reinstalación de antena e indica
que fue coordinada con el area de relación con el cliente y solicita ser transferido, csr deja la línea abierta
durante dos minutos y transfiere al cliente.
Hallazgos: Demora en contestar, no indaga acerca del inconveneinte del cliente,(manejo de Matriz de resolución
Excepcional), no brinda speech de NBO ni le informa al cliente cuando será transferido, no deja contacto
optimizado.
MAIRA ALEJANDRA SIERRA ESCOBAR
ICX:129331287
Id llamada: 10000019411685625197
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio por que no quiere seguir con el servicio, csr brinda speech de
NBO y transfiere.
Hallazgos: No indaga el motivo de cancelación para dar solución en primera línea, no realiza ofrecimiento de
DIRECTVGO.
ILIA FERNANDA PATI?O PACHECO

ICX: 78714487
Id llamada:10000134601685624784
Descripción: Cliente solicita que sus descuentos sean renovados o cancelará el servicio, csr procede a transferir
la llamada desde Avaya, da speech de NBO.
Hallazgos: No realiza ofrecimiento de Directvgo.
LUZ STELLA PALENCIA HOYOS

Icx:129862053
Id llamada: 10000137571685624822
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio por que no lo utiliza, brinda speech NBO y transfiere.
Hallazgos: No realiza ofrecimiento de DIRECTVGO.
MANUEL ENRIQUE AYAZO POLO

ICX:110257252
Id llamada: 10000028181685625297
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio por que se va del país, csr procede a transferirse.
Hallazgos: No indaga el tiempo en el que el cliente estará fuera del país para ofrecer suspensión temporal, no
realiza ofrecimiento de DIRECTV GO, no brinda speech de NBO.
YEIRIS PATRICIA ORTIZ IBA?EZ

ICX:127307258
Id llamada: 10000060021685625646
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio por que no lo utiliza, el internet si lo desea conservar, csr
procede a transferirlo.
Hallazgos: No resalta beneficios del servicio, no realiza ofrecimiento de DIRECTV GO, no brinda speech NBO.
JESICA JULIETH VARGAS DORIA

ICX: 112886811
Id llamada: 10000127511685711170
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio por falta de uso, y csr procede a transferirlo.
hallazgos: No resalta beneficios del servicio, no realiza ofrecimiento de DIRECTV go, no brinda speech de NBO.
KARLA MARIA SERRATO PRINCIPE

ICX: 60498158
Id llamada:10000134191685711269
Descripción: Cliente se comunica solicitando renovación de descuentos, csr le informa NBO , y la transfiere.
Hallazgos: No resalta beneficios del servicio, no realiza ofrecimiento de DIRECTV GO.
LEIDY JHOANA GRACIANO MORENO

ICX:97813402
Id llamada:10000114941685711030
Descripción: Cliente consulta por aumento de su factura y solicita cancelar el servicio, y csr procede a
transferirlo a RVO.
hallazgos: No resalta beneficios del servicio ((Matriz de Resolución Excepcional), no realiza ofrecimiento de
DIRECTV go, no brinda speech de NBO.
GLORIA ESTELA MACHADO LORA

ICX: 124438591
Id llamada:10000142191685711347
Descripción: Cliente solicita cancelar el internet por que no tiene cobertura y trasladar el servicio de televisión,
csr le realiza ofrecimiento de STE, cliente no acepta, csr transfiere al RVO, brinda speech NBO y transfiere.
Hallazgos: N/A
ELIZABETH CASTRO MARQUEZ

ICX:106374368
Id llamada: 10000071671685710684
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio, csr le indica cesión de contrato y cliente no acepta,
csr procede a transferirlo, indica speech nbo.
Hallazgos: No realiza ofrecimiento de DIRECTV GO. No deja contacto optimizado.
DAYANA LUZ CORREA RODRIGUEZ

ICX: 106418469
Id llamada: 10000131691685711227
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio, csr procede a transferirla.
hallazgos: Excede tiempo de espera, no indaga el motivo de cancelación para gestionar en primera
linea, no brinda speech de NBO, no realiza ofrecimiento de Directv Go
MARIA PATRICIA VELEZ MARTINEZ
ICX: 128977726
Id llamada: 10000135631685711281
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio por que el cobro en su factura no es lo prometido, indica speech
NBO y transfiere.
Hallazgos: Speech de NBO incorrecto, no maneja Matriz de excepcional, no realiza ofrecimiento de Directv Go,
no deja contacto optimizado.
ICX: 107154020
Id llamada: 10000033971685710107
Descripción: Cliente indica que agendó una visita técnica y no le han realizado el proceso y le agendaron un
traslado, csr intenta realizar el proceso sin embargo cliente no se encuentra en el domicilio, cliente solicita
cancelar el servicio, csr procede a transferir a la usuaria brinda speech de NBO, y transfiere.
Hallazgos: No intenta retener, no maneja matriz de excepcional.
LEIDY JHOANA GRACIANO MORENO

ICX: 129620448
id llamada: 10000051981685711930
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio, CSR procede a transferirlo.
Hallazgos: No intenta indagar el motivo de cancelación, no maneja matriz excepcional, no brinda spech NBO,
no realiza ofrecimiento de DIRECTV GO.
CRISTIAN EDUARDO ARAGON PUERTAS

ICX: 61310962
Id llamada: 10000012601685711566
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio por falta de uso, ofrece ayudas adicionales, ofrece speech de
NBO y transfiere.
hallazgos: No realiza ofrecimiento de DIRECTV GO.
SIRLEY MARIA GUERRA MADERA

ICX: 112540398
Id llamada: 10000046511685973672
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio por que está muy costoso, csr procede a transferirlo.
hallazgos: No aplica matriz excepcional, no brinda speech de NBO, no realiza ofrecimiento de Directv go.
EDUAR ENRIQUE GONZALEZ GALLEGO

ICX: 131689649
Id llamada: 10000045111685973661
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio por que contrató internet con otra empresa, csr
procede a transferirlo.
Hallazgos: No informa sobre cláusula de permanencia, no brinda speech NBO, no realiza ofrecimiento
de DIRECTV GO, no deja contacto optimizado.
Enadis Racero Macea

ICX: 107841298
Id llamada10000070531685973818
Descripción: Cliente indica que solicita renovación de descuentos y cancelar un servicio de Hot Pack, y
descuentos en los canales premium, csr le informa que ya tiene ofertas, cliente solicita oferta en internet por que
ha presentado fallas, csr transfiere a rvo y brinda speech de NBO.
hallazgos: No transfiere a NET.
Mariana Cardenas Quiroz

ICX: 125518800
Id llamada: 10000103411685974041
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio , csr le indica que hay una falla general por lo que debe
comunicarse en el transcurso del día, cliente solicita ser transferido, csr brinda speech NBO y transfere.
Hallazgos: No deja contacto optimizado, no indaga motivo de cancelación para intentar retener en primera línea,
(Matriz excepcional) no realiza ofrecimiento de DIRECTV GO.
MARIA BEATRIZ NISPERZA DIAZ

ICX: 129784134
Id llamada: 10000114801685975102
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio y que le oferten DIRECTV GO, csr procede a transferirlo al
area encargada.
Hallazgos: No brinda speech de NBO
KAREN LORENA MANTILLA ALMANZA

ICX: 132609576
Id llamada: 10000104981686229231
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio por que no puede ver el canal de Golf, csr le informa clausula
de permanencia, csr le brinda speech de NBO y transfiere a RVO.
Hallazgos: Csr no intenta retener al cliente (Matriz excepcional), no realiza ofrecimiento de DGO, no brinda
correcto speech de NBO.
HEIDY JOHANA ARROYAVE TAPIAS

ICX:114322128
Id llamada: 10000123111686229373
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio por el cobro que se le está realizando, cser realiza validación de
datos, csr brinda speech de NBO y procede a transferir.
Hallazgos: No intenta proceso de retención ( Matriz excepcional) No realiza ofrecimiento de Dgo.
Errores control remoto
ICX: 75296813
Id llamada:10000016041684762945
Descripción: Cliente indica que le sale mensaje de cobro en sus decodificadores y ya realizó el pago, cliente
indica que tiene otra cuenta y es donde le sale el mensaje de cobro, csr valida la cuenta y evidencia que cliente
debe saldo, cliente solicita 5 controles remotos para sus dos cuentas, csr genera orden, normaliza dirección,
Hallazgos: Csr genera orden de manera incorrecta ya que genera Shipping para un solo control y deja la
observación de que son 5.
ICX: 52727772
Id llamada:10000023571683037674
Descripción: Cliente indica que presenta fallas técnicas con su control, csr valida dirección y procede a realizar
orden técnicas, informa tiempo de gestión, y ofrece encuesta.
hallazgos: Genera orden a dirección sin nomenclatura, la dirección billing fue la dirección sugerida por la
usuaria ya que se encuentra en la ciudad y csr indica que no es posible.
ICX: 74817240
Id llamada:10000031251683304819
Descripción: Cliente indica que solicitó un control remoto y le enviaron el que no era, es cliente multicuentas,
csr le genera orden de control para IRD grabador, valida dirección , realiza ofrecimiento de vent y cliente no
acepta, ofrece ayudas adicionales,
hallazgos: No informa tiempo de gestión.
ICX: 98000759
id llamada: 10000038941684435516
Descripción: Cliente solicita envio de dos controles
Hallazgos: Csr genera orden incorrecta ya que genera dos Wo para un cliente.
NOTA: Se pueden enviar la misma cantidad de controles teniendo en cuenta la cantidad de equipos que tenga el cliente en
la cuenta, y no se permitirá la creación de más de 1 WO por cliente.
ICX: 3006924
Id llamada:10000069971683134796
Descripción: Cliente solicita que le cambien dos controles, csr le informa costos y genera orden, csr le informa
tiempo de gestión, ofrece ayudas adicionales y cliente cuelga.
Hallazgos: Csr genera orden incorrecta ya que genera dos Wo para un cliente.
22/05/2023 10:08:07
ICX: 52518
Id llamada: 10000131941684768096
Descripción: Cliente indica que tiene inconvenientes con su control, csr realiza pruebas técnicas, y genera orden
técnica, ofrece ayudas adicionales, realiza ofrecimiento de venta.
Hallazgos: csr genera orden incorrecta ya que genera dos Wo para un cliente.
Genera orden a dirección sin nomenclatura.
02/05/2023 10:16:45
CASTRO LOBO, HUGO ERNESTO

ICX: 69712345
Id llamada:10000062101683040393
Descripción: Cliente Solicita cambio de control remoto, csr le informa costos, genera orden e informa tiempo de
gestión e informa número de radicado, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
Hallazgos: Csr no valida el IRD para el cual va destinado el control.
ICX: 111660031
Id llamada: 10000019541683298085
Descripción: Cliente solicita un control ya que se le dañó, csr le ofrece servicio técnico extendido, informa costos
, informa tiempo de gestión, cliente indica que ya no le salen algunos canales, ofrece ayudas adicionales y
ofrece encuesta.
Genera orden a dirección sin nomenclatura.
ICX: 127173472
Id llamada: 10000082151683401867
Descripción: Cliente consulta por valor de su factura, csr le brinda información correspondiente y le aplica
ajuste, le realiza ofrecimiento de venta, cliente solicita controles. informa tiempo de gestión, ofrece ayudas
hallazgos: csr genera orden incorrecta ya que genera dos Wo para un cliente.
Icx: 81838744
Id llamada: 10000113461684329148
Descripción: Cliente tiene dos cuentas e indica que solicitó 4 decodificadores, y solo le llegaron dos a una dirección, cs le
brinda información y le indica que le puede generar la orden para esa cuenta, cliente solicita cinco decodificadores para la
cuenta 81838744 y dos decodificadores para la cuenta 2141058, csr le brinda información correspondiente , ofrece
ayudas adicionales y finaliza llamada.
ICX: 65689433
Id llamada:10000096941684507282
Descripción: Cliente solicita dos controles remoto, csr le realiza ofrecimiento de venta, csr genera orden e informa tiempo de
gestión, ofrece encuesta.
ICX: 67548295
Id llamada: 10000087611683217590
Descripción: Cliente solicita cancelar el servicio técnico extendido, csr realiza proceso de retención, cliente solicita entrega
de dos controles, csr brinda información correspondiente, llamada se finaliza.
ICX: 69882135
Id llamada:10000044631685223712
Descripción: Cliente reclama mensajes de cobro en pantalla y se encuentra al día, csr realiza ofrecimiento de venta, cliente
solicita controles y csr genera orden, ofrece encuesta.
ICX: 105018849
Id llamada: 10000014711684971761
Descripción: Cliente indica que habia solicitado 4 controles y le enviaron uno, consulta como programarlo, csr le realiza
proceso, le genera orden para tres controles, realiza ofrecimiento de venta, ofrece encuesta.
ICX:130579050
Id llamada: 10000035801683658894
Descripción:Cliente consulta por estado de orden para entrega de controles, csr le indica que se encuentra cancelada, csr
genera orden, y finaliza llamada.
hallazgos: csr genera orden incorrecta ya que genera dos Wo para un cliente.
Finance Opción
VALERIA ARTEAGA CORDERO

ICX: 132889475
Id llamada: 10000098931684180258
Descripción: Cliente solicita dos IRD adicionales, csr le informa costos y tiempo de gestión, genera orden y
ofrece encuesta.
Hallazgos: No cambia el finance opción de Rent a M-Mirrored.
ICX: 52189644
Id llamada: 10000085881684346595
Descripción: Cliente solicita realizar a devolución de un decodificador y solicita la instalación de dos
decodificadores, csr le indica proceso para entregar equipos, csr genera orden y le informa tiempo de
gestión, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
Hallazgos:No cambia el finance opción de Rent a M-Mirrored.
ICX: 108926380
Id llamada: 10000000551683058495.
Descripción: Cliente solicita dos decodificadores adicionales, csr informa costos , genera orden, ofrece ayudas
adicionales, cliente solicita internet y csr transfiere a NET.
ICX: 104742010
Id llamada: 10000058151684447135
Descripción: Solicita decodificador adicional, le brinda información correspondiente, genera orden, activa Win
sports + .
hallazgos: No cambia el finance opción de Rent a M-Mirrored.
ICX: 132398240
Id llamada: 10000115981683986837
Descripción: Cliente solicita IRD adicional, csr genera orden e informa tiempo de gestión, informa costos, ofrece
ICX: 83681601
Id llamada: 10000106201684873845
Descripción: Cliente solicita decodificador adicional, csr informa costos , genera orden informa tiempos de
gestión, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
ICX: 98867677
Id llamada: 10000099851683250692
Descripción: Cliente solicita decodificador adicional, csr le informa costos , csr genera orden tecnica, informa
tiempo de gestión, ofrece ayudas adicionales y finaliza llamada.
ICX:3821839
Id llamada: 10000132411684502461
Descripción: Cliente solicita un IRD adicional, csr le brinda información correspondiente, genera orden, ofrece
ayudas adicionales y finaliza llamada.
ICX: 127517924
Id llamada: 10000083761685299447
Descripción: Cliente solicita decodificador adicional, csr informa costos, csr genera orden e infora tiempo de
gestión, ofrece ayudas adicionales, y ofrece encuesta.
Hallazgos: Nbiao cam el finance opción de Rent a M-Mirrored.
ICX: 132882190
Id llamada: 10000101721684769101
Descripción: Cliente solicita IRD adicional, csr le informa costos y le realiza ofrecimiento de programación,
cliente no acepta, csr genera orden tecnica, informa tiempo de gestión, ofrece ayudas adicionales y ofrece
encuesta.
ICX: 114568129
Id llamada: 10000132841685051293
Descripción: Cliente solicita IRD adicional,csr informa costo, genera orden, ofrece ayudas adicionales y ofrece
encuesta.
ICX: 124875510
Id llamada:
Descripción: Cliente solicita IRD adicional, csr le informa costos y cliente consulta si es posible no pagar ese
precio, csr le activa oferta para que no genera cobro, csr genera orden, realiza ofrecimiento de venta, ofrece
ICX: 96034876
Id llamada: 10000054301685460538
Descripción: Cliente indica que no le han instalado y IRD por que el técnico indica que la Wo presenta una falla,
csr le genera nuevamente la orden y le informa tiempo de gestión, ofrece ayudas adicionales,cliente consulta
cuando cancelar programación premium, csr le brinda información y se despide.
ICX: 127630907
Id llamada: 10000112571683564945
Descripción: Cliente solicita información acerca de la factura y csr le brinda información, cliente indica que
solicitó un decodificado y ya se lo cobraron, csr le genera order técnica, informa tiempo de gestión y ofrece
encuesta.
ICX: 78603149
Id llamada: 10000133831684427237
Descripción: Cliente solicita dos IRD adicional, csr le genera orden y le informa tiempo de gestión, ofrece
encuesta.
HENRY ROJAS FLOREZ

ICX: 105502636
Id llamada: 10000120951686432288
Descripción: Cliente consulta por el estado de su cuenta, csr le informa el valor de su factura, ofrece ayudas
adicionales, cliente consulta el por qué del valor de su factura y csr le informa que se debe a la programación
premium que no tienen descuento, consulta por el valor de su plan oro y csr le brinda información y le indica
que va a verificar que le puede obsequiar, le activa oferta de Win sports+, ofrece medios de autogestión y
ofrece encuesta.
Hallazgos: Realiza activación de oferta sin intención de cancelación.
PAULA PATRICIA LONDO?O PEREZ

ICX: 77739357
Id llamada:: 10000082081686435393
Descripción: cliente solicita cancelar un decodificador, csr consulta el número de tarjeta y solicita el canal de Win sports+, csr le
consulta al cliente si quiere reducir costos y cliente indica que no, csr le indica que le quiere obsequiar oferta de HBOMAX hasta el año
3 mil, cliente acepta, csr realiza activación de oferta y de Win sports + y le realiza ofrecimiento de Universal+ , ofrece ayudas
Hallazgos: Ofrece oferta de manera proactiva ya que el cliente no manifiesta intención de cancelación, reducción
de costos ni solicitud de renovación de descuentos.
Milagros Anyelina Miranda Rivera

ICX: 90086810
Id llamada: 10000032521686504267
Descripción: Cliente solicita cambio de control remoto, indica que hace varios días está esperando el cambio y está pagando el
seguro, csr le genera orden para envio de control, csr le indica que le va a ofrecer oferta sobre el seguro del control para bajarle la
factura y le ofrece oferta de Disney y Star+, csr le brinda indicaciones de como acceder al COMBO+, ofrece ayudas adicionales y ofrece
encuesta.
Hallazgos: Activa ofertas de Win sports+, y HBOMAX de manera proactiva sin informarle al cliente.
Ofrece oferta de manera proactiva ya que el cliente no manifiesta intención de cancelación, reducción de costos
ni solicitud de renovación de descuentos.
Milagros Anyelina Miranda Rivera

ICX: 113269750
Id llamada: 10000131591686576920
Descripción: Cliente indica que tiene un plan ORO y consulta el precio de Win sports+ ya que tiene una
promoción activa y quiere saber si se está aplicando, csr le indica que está a precio full y que le activará la
oferta, cliente consulta el precio de su factura y csr le brinda información, cliente indica que no le salen algunos
canales, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
ICX: 128410820
Id llamada: 10000094291686492539
Descripción: Cliente reclama por el valor de su factura ya que incremento por programación premium, adicional
indica que no tiene el canal Win sports+ y que si no lo tiene cancelará el servicio, csr soluciona inconveniente
con el canal de Win sports+, ofrece ayudas adicionales, cliente indica que hasta el 6 pagará el valor estimado y
solicita cancelar el HBOMAX y csr le indica que para eso tiene que volver a llamar para que se los quiten, y
ofrece encuesta.
Hallazgos: Activa oferta de HBOMAX de manera proactiva sin informar al cliente, no toma baja del paquete.
SEBASTIAN BURITICA CANO

ICX: 125003581
Id llamada: 10000137961686413953
Descripción: Cliente reclama que el costo de su servicio es muy alto sin promociones, csr le indica horario de
atención de RVO, cliente consulta por fecha de pago y csr le brinda información, cliente consulta como es el
proceso de cancelación, csr le informa, y finaliza llamada.
Hallazgos: Realiza activación de oferta de STE sin informarle al cliente.
VANESSA RESTREPO COLORADO

ICX: 125336000
Id llamada: 10000052021686406616
Descripción: Cliente indica que el mes pasado canceló Win sports+ y hoy lo llamaron para obsequiarle un mes
he indico que no lo queria y se lo están cobrando, cliente indica que llamó a cancelar, csr indaga proceso y le
indica al cliente montar una PQR para que le realicen cancelación y ajuste, ofrece ayudas adicionales y finaliza
llamada.
Hallazgos: Proceso incorrecto.
JUDY ALEJANDRA MEJIA OROZCO

ICX: 4003380
Id llamada: 10000038691686419138
Descripción: Cliente consulta como es el proceso para cancelar un decodificador, csr lo cancela y le indica el
proceso para entregar el equipo, cliente solicita cancelar el servicio tecnico extendido, csr realiza retención,
ICX: 131590830
Id llamada: 10000016961686408162
Descripción: Cliente consuta por incremento en su factura, csr le brinda información de los conceptos
de su factura, cliente solicita cancelar el STE, csr realiza proceso de retención, ofrece ayudas
adicionales, ofrece encuesta.
ICX: 89833390
Id llamada: 10000064201686499159
Descripción: Cliente indica que le obsequiaron Win sports+ y ya se lo estan cobrando y el servicio de
Paramount+, csr le brinda información y le ofrece oferta de Win, csr genera activación de oferta y
escala con UIT ya que no puede aceder a DIRECTV, ofrece ayudas adicionales, csr informa saldo y
ofrece encuesta.
ICX: 71729492
Id llamada: 10000086291686513130
Descripción: Cliente solicita cancelar STE, csr maneja objeciones y aplica oferta, cliente consuta por el
valor de su factura., csr le brinda información, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
ICX: 129400604
Id llamada: 10000088651686520550
Descripción: Cliente indica que no puede acceder a MI DIRECTV para vincular el débito automático,
csr le indica proceso correspondiente, ofrece ayudas adicionales, le indica que le va a activar oferta de
Win sport+, y finaliza llamada.
Hallazgos: Ofrece oferta de manera proactiva ya que el cliente no manifiesta intención de cancelación,
reducción de costos ni solicitud de renovación de descuentos.
ICX: 2360459
Id llamada: 10000114931686436323
Descripción: Cliente indica que le activaron Universal+ pero solo le sale en un decodificador, solicita
que le salga en todos los IRD, csr le envia comandos y le indica proceso para código 721, brinda
solución, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
Hallazgos: Activa ofertas de manera proactiva sin informarle al cliente.
ICX: 127135563
Id llamada: 10000058081686603983
Descripción: Cliente solicita actualizar su correo electrónico para acceder a MI DIRECTV, csr le indica
tiempo de gestión, y finaliza llamada.
Hallazgos: Activa ofertas de manera proactiva sin informarle al cliente.
-No ofrece ayudas adicionales, no ofrece encuesta.
ICX: 79362918
Id llamada: 10000004051686625769
Descripción: Cliente indica que no puede acceder a DIRECTV GO, csr le indica que se debe a una falla
en la plataforma, cliente solicita descuento por el tiempo sin el servicio y csr le realiza ofrecimiento de
plataforma de Universal+, cliente solicita descuento por antigüedad, csr le indica que no hay
descuentos disponibles, cliente solicita oferta de Win sports+ y csr le indica que ya la tiene activa
hallazgos: Le activa oferta de Win sport+
ICX: 132400827
id llamada:10000055661686439202
Descripción: Cliente indica que no le funciona un decodificador presenta código de error 722, csr
realiza ofrecimiento de HBOMAX y cliente no acepta, cliente solicita cancelar el STE, csr realiza
retención y activa oferta
Hallazgos: No informa los tiempos en los que finaliza la oferta.
ICX: 74250047
Id llamada: 10000137341686515435
Descripción: Cliente reclama por el cobro de su factura e indica que no puede ver ningún canal código
721, csr envia comandos y soluciona inconveniente, cliente consulta por el canal de Win sports+, csr le
ofrece oferta, ofrece ayudas adicionales, ofrece encuesta.
ICX: 118530165
Id llamada: 10000147971686615510
Descripción: Cliente solicita que le quiten aviso de cobro en su pantalla, csr le brinda información
correspondiente, y finaliza llamada.
Hallazgos: Activa oferta de manera proactiva sin informarle al cliente
-No ofrece encuesta, no ofrece ayudas adicionales.
ICX: 131725058
Id llamada: 10000115261686415555
Descripción: Cliente consulta por valor de la factura, csr le brinda información correspondiente, ofrece
Hallazgos: Activa oferta de manera proactiva sin informarle al cliente.
ICX: 129560264
Id llamada: 10000041011686403857
Descripción: Cliente consulta por valor de su factura, csr le brinda información acerca de su factura,
cliente indica que el se comunicó y le indicaron que estaban cancelados, csr intenta retener y le ofrece
oferta de Win sports+, cliente solicita cancelar el servicio y csr brinda información y finaliza llamada.
ICX: 61712219
Id llamada: 10000101871686404982
Descripción: Cliente solicita cambiar su decodificador grabador por uno HD, csr le indica que se debe
cancelar el servicio Plus, csr genera orden para realizar cambio de IRD, ofrece ayudas adicionales y
ofrece encuesta.
Hallazgos: Activa oferta sin informarle al cliente.
ICX: 51372169
Id llamada: 10000066131686499240
Descripción: Cliente indica que no puede acceder a HBOMAX, csr le brinda información respecto a la
App, cliente consulta por sus descuentos, csr le informa que tiene todos los canales activos, csr le
informa sobre estrenos de la programación, cliente solicita descuentos para reducir el valor de la
factura, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
ICX: 64829479
Id llamada: 10000095981686500556
Descripción: Cliente reclama por valor de su factura, indica que tiene un valor muy alto, csr e brinda
información de la factura, cliente solicita cancelar dos IRD, ofrece ayudas adicionales y ofrece
encuesta.
ICX: 123878912
Id llamada: 10000096111686576560
Descripción: Cliente solicita un plan mas económico, solicita cancelar IRD, csr realiza proceso y le
activa ofertas, cliente solicita cancelar el servicio y csr le brinda tiempo de gestión, ofrece ayudas
adicionales y finaliza llamada.
Hallazgos: No ofrece encuesta, no registra contacto optimizado.
ICX: 76499332
Id llamada: 10000105201686415440
Descripción: Cliente indica que desea ver una película pero no recuerda la contraseña de DGO, cliente
consulta el valor de la película, csr le brinda información y realiza activación, csr realiza ofrecimiento,
csr realiza ofrecimiento de ofertas, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
ICX: 127425560
Id llamada: 10000002181686516410
Descripción: Cliente indica que el costo de su factura es muy alto y licita reducir el valor, csr le ofrece
ofertas en programación de Win sports+, cliente acepta, ofrece ayudas adicionales y finaliza la llamada.
ICX: 129873074
ID llamada: 10000090251686520628
Descripción: Cliente reclama el cobro de su factura ya que está muy alto, csr le brinda información
acerca los conceptos de facturación y le indica finalización de descuentos, cliente solicita cancelar el
STE y Win sports+, csr realiza intenta retener con oferta, cliente no acepta y csr indica que ambos
servicios se cancelarán a fecha de corte, csr maneja objeciones con STE, cliente acepta, ofrece ayudas
adicionales y encuesta.
ICX: 131185573
Id llamada:10000022081686423638
Descripción: Cliente solicita cambiar los puntos de sus decodificadores, csr le informa costo del cambio de puntos, le realiza
ofrecimiento de STE, cliete solicita bajar el costo de su factura, csr le aplica descuentos,cliente consulta por el valor de la instalación
de un IRD nuevo, csr rinda información y finaliza llamada.
ICX: 58003979
Id llamada: 10000102751686574808
Descripción: Cliente indica que se le cayó el decodificador y el cable de HDMI se dañó, csr le realiza
ofrecimiento de STE, cliente acepta y csr le aplica oferta en programación premium y ofrece encuesta
Hallazgos: Ofrece oferta sin que haya intención de cancelación, reducción de costos y solicitud de renovación
de descuentos.
ICX: 4175831
Id llamada: 10000058701686427030
Descripción: Cliente solicita activar paquete para ver la champions ya que en DGO no puede realizarlo,
csr le indica que hay una falla que se presenta y le indica línea de Whatssap, ofrece ayudas adicionales
y finaliza la llamada.
Hallazos, Proceso incorrecto, realiza activación de ofertas sin indicarle al cliente.
ICX: 124519425
Id llamada: 10000035061686586010
Descripción: Cliente consulta por incremento en su factura, csr le informa que se debe a la finalización
de descuentos, cliente solicita renovar ofertas y csr le aplica descuentos, le indica que si desea mas
ofertas podrá comunicarse con relación al cliente, csr ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
Hallazgos: Incita a comunicarse nuevamente para la renovación de ofertas.
ICX: 108309204
Id llamada: 10000144321686515781
Descripción: Cliente solicita ser transferido a la línea de RVO ya que le sale mensaje de factura
vencida, csr le indica que eliminará actualización para eliminar letrero, ofrece ayudas adicionales,
hallazgos: Activa ofertas sin informarle al cliente.
ICX:65262648
Id llamada: 10000021381686406179
Descripción: Cliente solicita renovar sus beneficios, csr le ofrece oferta de Win sports+, cliente solicita
mas descuento s y csr le indica que se debe comunicar en el horario hábil, y finaliza llamada.
ICX: 112324135
Id llamada: 10000071181686421921
Descripción: Cliente solicita cancelar Win sports+, csr intenta realizar retención con oferta, cliente
acepta, y finaliza llamada.
Hallazgos: No ofrece ayudas adicionales, no ofrece encuesta.
ICX: 113704930
Id llamada: 10000097731686449095
Descripción: Cliente solicita cancelar Paramount+, csr intenta retener el servicio, cliente acepta y csr
activa ofertas, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
KELLY VANESSA BUSTAMANTE BETANCUR

ICX: 130886260
Id llamada: 10000091261686321700
Descripción: Cliente solicitó mudanza, csr le informa costos y cliente tiene oferta de obsequio, confirma
dirección (Floridablanca Santander, Conjunto altos de cañaveral, carrera 26 # 35a- 96) csr normaliza dirección y
genera orden, informa fecha de la visita, ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
Hallazgos: Csr registra dirección indicada por el cliente, no valida el barrio.
CRITIAN CAMILO ZEA MUNOZ

ICX: 129782492
Id llamada: 10000152141686245413
Descripción: Cliente indica que tiene codigo de error 771, csr realiza proceso correspondiente sin
éxito, confirma dirección y genera orden y brinda número, ofrece ayudas adicionales y ofrece
encuesta.
Hallazgos: En la normalización cambia el departamento por Bolivar.
WO. RECHAZADA. SI. ra a cia que cubra la zona es para villanueva casanare
YUDI VANESSA RIVERA AGUDELO

ICX: 99465208
Id llamada: 10000034231686248406
Descripción: Cliente solicita el traslado del servicio, csr le informa costo, le ofrece STE, csr confirma
dirección ( Diagonal 18 #15-96 Barrio villa estampa, Villanueva Casanare), infora horario, genera
orden, brinda número de orden, ofrece ayudas adicionales y finaliza llamada.
Hallazgos: En la normalización queda el departamento Bolivar y es Casanare.
SI. ra a cia que cubra la zona es para villanueva casanare
LEDYS MARIA RAILLO BENITEZ

ICX: 132009120
Id llamada: 10000144281686152916
Descripción: Cliente solicita mudar el servicio desde concepción hacia el retiro , csr confirma dirección
(calle 28 carrera 17-5 Edificio GUAYACAN 3, barrio bicentenario) ofrece ayudas adicionales, cliente
solicita internet, csr transfiere a NET.
Hallazgos: Cliente solicita mudar el servicio hacia el retiro y csr genera orden a Medellín.
Csr interrumple al cliente.
- Atención apática.
JOSEPH REALES ARROYO

ICX: 83510440
Id llamada: 10000009801686345314
Descripción: Cliente indica que no le han realizado una orden para un decodificador que no le
funciona, csr le confirma dirección en Tenjo cundinamarca, (Vereda el Chacal sector Siberia Finca
catapilco 2) ofrece ayudas adicionales y ofrece encuesta.
Hallazgos: Genera orden a dirección sin nomenclatura.
Refresca Hold sin retomar al cliente.
DIANA CAROLINA ALVAREZ SANCHEZ
ICX: 61043994
09/06/2023 17:55:48
Id: 10000074121686351358
Descripción: Cliente consulta por visita tecnica, csr le indica que fue cancelada y genera una nueva
orden , confirma dirección, ofrece ayudas adicionales y finaliza llamada.
10/06/2023 13:43:11
ELIZABETH CASTRO MARQUEZ
ICX: 62393195
Id llamada: 10000113621686422601
Descripción: Cliente indica que presenta el código de error 771 en un decodificado, csr le indica
proceso correspondiente, normaliza y confirma dirección, informa CUN, ofrece ayudas adicionales y
finaliza llamada.
No ofrece encuesta.
GOMEZ CORDOBA, YUNARYS YULIETH

ICX: 128892086
Id llamada: 10000020901686688417
Descripción: Cliente indica que no puede acceder a DGO en su televisor, csr le indica proceso para
registrar en MIDIRECTV,
Hallazgos: Demora en contestar 2:30

Sin Título 1

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Sin Título 1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Seguimiento Efectividad

Csr lina carvajalino

Fecha: 22/05/2023 20:14:21

Fecha: 20/05/2023 21:06:19

YIRINA HERNANDEZ PIEDRAHITA

KELLY JOHANNA HORTA IBA?EZ

MARIA CAMILA KERGUELEN SANCHE

ILIA FERNANDA PATI?O PACHECO

LUISA FERNANDA MONTES RAMIREZ

Ana Isabel Ricardo Ramirez

OSCAR IVAN MONTERROSA JARAMILLO

DANIELA HERNANDEZ RODRIGUEZ

Raul Diego Pastrana Mercado

SEBASTIAN BURITICA CANO

ILIA FERNANDA PATI?O PACHECO

LUZ STELLA PALENCIA HOYOS

MANUEL ENRIQUE AYAZO POLO

YEIRIS PATRICIA ORTIZ IBA?EZ

JESICA JULIETH VARGAS DORIA

KARLA MARIA SERRATO PRINCIPE

LEIDY JHOANA GRACIANO MORENO

GLORIA ESTELA MACHADO LORA

ELIZABETH CASTRO MARQUEZ

DAYANA LUZ CORREA RODRIGUEZ

LEIDY JHOANA GRACIANO MORENO

CRISTIAN EDUARDO ARAGON PUERTAS

SIRLEY MARIA GUERRA MADERA

EDUAR ENRIQUE GONZALEZ GALLEGO

Enadis Racero Macea

Mariana Cardenas Quiroz

MARIA BEATRIZ NISPERZA DIAZ

KAREN LORENA MANTILLA ALMANZA

HEIDY JOHANA ARROYAVE TAPIAS

Errores control remoto

CASTRO LOBO, HUGO ERNESTO

VALERIA ARTEAGA CORDERO

HENRY ROJAS FLOREZ

PAULA PATRICIA LONDO?O PEREZ

Milagros Anyelina Miranda Rivera

Milagros Anyelina Miranda Rivera

SEBASTIAN BURITICA CANO

VANESSA RESTREPO COLORADO

JUDY ALEJANDRA MEJIA OROZCO

-No ofrece ayudas adicionales, no ofrece encuesta.

KELLY VANESSA BUSTAMANTE BETANCUR

CRITIAN CAMILO ZEA MUNOZ

YUDI VANESSA RIVERA AGUDELO

SI. ra a cia que cubra la zona es para villanueva casanare

LEDYS MARIA RAILLO BENITEZ

JOSEPH REALES ARROYO

GOMEZ CORDOBA, YUNARYS YULIETH

También podría gustarte