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IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD
PRESENTACION DEL DOCENTE
4.1.1 Generalidades
4.1.2 Definiciones
4.1.3 Enfoque de planificación
de la calidad
4.1 Generalidades y enfoques de la planificación
4.1.1 Generalidades
Porque planificar?
Muchas Organizaciones sean estas publicas o
privadas, enfrentan problemas de calidad y costos
de no calidad y por consecuencia reclamos,
reproceso, desperdicio, perdidas de tiempo que
afectan a su actividad.
Por lo tanto implementar un Sistema de Gestión de
la Calidad con una planificación adecuada, podría
revertir una inadecuada planificación.
4.1 Generalidad y enfoques de la planificación
4.1.1 Generalidades
PLANIFICAR
(PLAN)
CICLO
SHEWARD/DEMING
VERIFICAR
(CHECK)
4.1 Generalidad y enfoques de la planificación
4.1.1 Generalidades
CICLO PLANIFICAR (PLAN)
SHEWARD/DEMING Estructurar los procesos sobre la base de la ponderación
de los objetivos. Es esencial para la eficiente ejecución.
HACER (DO)
Es ejecutar las actividades como han sido planificadas.
VERIFICAR (CHECK)
Es comparar lo realizado con lo planificado .
ACTUAR (ACT)
Es tener previstas las acciones correctivas o las
preventivas a tomar ante la aparición de situaciones o
problemas fuera de lo normal.
4.1 Generalidad y enfoques de la planificación
4.1.2 Definiciones
GESTION DE
LA CALIDAD
4.1 Generalidad y enfoques de la planificación
4.1.2 Definiciones
OBJETIVOS DE
LA CALIDAD
4.1 Generalidad y enfoques de la planificación
4.1.2 Definiciones
PROCESO
4.1 Generalidad y enfoques de la planificación
4.1.2 Definiciones
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
4.1 Generalidad y enfoques de la planificación
4.1.3 Enfoques de la planificación
Planificación estratégica de la calidad
Alcance ❑ Establecer directrices de la empresa en materia de calidad
Responsabilidad ❑ Gerencia y grupos directivos
4 Contexto de la organización
Sistema de gestión
Cuestiones externas
de la Calidad
Partes
interesadas
Alcance
Cuestiones internas
4.2 PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
Partes interesadas
Internas Externas
EMPLEADOS PROVEEDORES
GERENCIA SOCIEDAD
PROPIETARIOS GOBIERNO
EMPRESA CLIENTES
PROCESO DE PLANIFICACION DE LA CALIDAD
PROCESO DE
INFORMACIÓN DE INFORMACIÓN
ENTRADA PLANIFICACION DE SALIDA
DE LA CALIDAD
Establecer, definir
La Competencia
❑ Los proveedores ❑ Metas para los objetivos de la
y determinar
❑ otros calidad
Análisis del contexto interno ❑ Indicadores para medir el
❑ La estructura cumplimiento de los objetivos
❑ Los productos ❑ Planes y estrategias para lograr los
❑ Los resultados objetivos
❑ otros ❑ Disposiciones para seguimiento y
Necesidades y expectativas de las partes medición del desempeño del
interesadas sistema
❑ Requisitos y aspectos legales
❑ Resultados del Desempeño del S.G.C.
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
1 2
Identificación de Clasificación de
las Entradas la Información
4 Selección de las 3
Priorización de
Directrices de
la Información
Calidad
5
Establecer la 6 Definir Objetivos
Política de la Calidad
de la Calidad Medibles
7
Determinación de
Planes operativos
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
6
Definir objetivos de la calidad
6
Definir objetivos de la calidad
6
Definir objetivos de la calidad
6
Definir objetivos de la calidad
❖ La unidad de medida
❖ La frecuencia de análisis
❖ La formula de calculo o ecuación que genera el indicador
❖ la herramienta estadística usada para la presentación
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
6 Definir objetivos de la calidad
❖Medibles
Directrices (indicadores,
seleccionadas Definir Objetivos unidades, frecuencia,
para la política de la calidad etc. )
de calidad ❖Alcanzables
(Metas y Plazos)
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
7
Determinación de planes operativos