ADMINISTRACIÓN EN SERVICIOS DE LA SALUD

FACULTAD DE ENFERMERÍA

FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTO

TUTOR

EFRAIN SANTIS IRIARTE

PRIMER AVANCE DEL PROYECTO

INTEGRANTE

KELLY YOHANA CUADROS RUIZ

Nota.2.0

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

2023
TÍTULO:

PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS SOBRE LA CALIDAD DE LA

ATENCIÓN RECIBIDA EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA
EN LA ESE CAMU MOÑITOS.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción del problema

La Organización Mundial de la Salud define la calidad de la atención

como la capacidad de los servicios de salud para incrementar la
probabilidad de alcanzar resultados sanitarios deseados y ajustarse a
conocimientos profesionales basados en datos probatorios. Además, se
mencionan diferentes elementos que deben estar presentes en los
servicios sanitarios de calidad, como la eficacia, seguridad, centrado en
la persona, oportunidad, equidad, integración y eficiencia. Destaca la
importancia de que los servicios de salud se organicen en torno a las
necesidades de la persona y se presten de manera equitativa,
independientemente de factores como la edad, sexo, género, raza,
etnia, lugar geográfico, religión, situación socioeconómica, idioma o
afiliación política. También menciona la importancia de maximizar los
beneficios de los recursos disponibles y evitar el despilfarro, lo que
implica una gestión eficiente de los recursos.(1)

La OMS hace relevancia a las características del servicio de salud, los

cuales según esta organización deben ser: accesible, eficiente,
gestionado adecuadamente y debe satisfacer las necesidades en salud
de las personas, la calidad de la atención en salud es un aspecto
fundamental para lograr la cobertura sanitaria universal y aumentar la
probabilidad de resultados de salud deseados para las personas y las
poblaciones. Se basa en conocimientos profesionales basados en la

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evidencia y se puede definir de diferentes maneras, aunque se reconoce
que los servicios de salud de calidad deben ser eficaces, seguros y
centrados en las personas. Además, para aprovechar los beneficios de
una atención médica de calidad, los servicios de salud deben ser
oportunos, equitativos, integrados y eficientes. En este sentido, es
importante que los países consideren cuidadosamente la calidad de la
atención y los servicios de salud en su compromiso por alcanzar la salud
para todos.(2)

En Colombia, se evidencia como muchas entidades de salud no prestan

un servicio de atención médica en términos de eficiencia, continuidad y
celeridad. Se considera que estas falencias en la atención en salud, son
consecuencias de las deficiencias en los sistemas de organización, falta
de comunicación, negligencia de los médicos, malas condiciones y
ambientes de trabajo, entre muchos otros, que en conjunto generan
efectos negativos sobre la calidad de atención de salud. (3)

En la actualidad, la percepción de los usuarios es un aspecto clave para

evaluar y mejorar la atención médica. La calidad de los servicios de
salud no solo se basa en la eficacia y seguridad, sino también en la
experiencia global del usuario durante su interacción con la ESE CAMU
de moñitos.

El planteamiento del problema en este tema se fundamenta en la

percepción de los usuarios sobre la calidad de la atención recibida en el
servicio de consulta externa en la ESE CAMU de Moñitos. La calidad de
la atención en salud es fundamental para lograr la satisfacción de los
usuarios y mejorar los resultados a mediano y largo plazo en salud.

La ESE CAMU de Moñitos es la institución de salud seleccionada para

llevar a cabo esta evaluación, lo que sugiere que el estudio se centrará
en una población específica que utiliza los servicios de esta institución.

Por lo tanto, es importante conocer la percepción de los usuarios sobre

la calidad de la atención que reciben en el servicio de consulta externa
en esta institución de salud. Lo anterior se centra en la percepción de
los usuarios, lo que implica que se analizarán las opiniones, experiencias
y valoraciones subjetivas de los usuarios sobre la atención recibida.
Además, se enfoca específicamente en el servicio de consulta externa, lo

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que implica que se evaluará la calidad de la atención en este ámbito en
particular.

1.2 Formulación del problema

Descrito el planteamiento del problema se formula la siguiente pregunta

problema: :

¿Cómo perciben los usuarios de la ESE CAMU de moñitos la atención

médica en el servicio de consulta externa?

2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo general

Analizar la percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios

ofrecidos en el servicio de consulta externa en la ESE CAMU de Moñitos.

2.2 Objetivos específicos

● Identificar los factores que influyen en la percepción de los

usuarios sobre la calidad de los servicios del hospital.
● Evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a la
atención médica recibida en la ESE CAMU de Moñitos.
● Proporcionar recomendaciones para mejorar la calidad de los
servicios ofrecidos por la ESE CAMU de moñitos, basadas en la
percepción de los usuarios.