Universidad Nacional de Educación

“Enrique Guzmán y Valle”

Alma Máter del Magisterio Nacional
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Escuela Profesional – Turismo y Hotelería
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

ASIGNATURA
Investigación de Mercados

DOCENTE
MSc. Marco A. Toledo Rodriguez

ALUMNA
Ramírez Román Nicole Alexandra - 20190087

CICLO
VIII

2022
 TALLER 1
1.Explique las diferencias entre investigación de mercados, marketing y estudio de
mercado.

Investigación de mercados Marketing Estudio de mercado

La investigación de El estudio de mercado, con

mercado, ésta se trata de la frecuencia, se lleva a cabo
El marketing se encarga de
recopilación, registro y dentro de un proyecto de
estudiar el comportamiento
análisis sistemático de datos iniciativa empresarial, con el
de las empresas y las
que estén relacionados con fin de hacerse una idea sobre
conductas que tienen los
situaciones específicas del la rentabilidad y viabilidad
individuos en respuesta, para
mercado de bienes y del mismo.
desarrollar las mejores
servicios.
técnicas y contenidos, que
cumplan con el cometido de El estudio de mercado se
Una investigación de realiza justo antes de
brindar soluciones y
mercado, por regla general, implantar cualquier acción,
satisfacer las necesidades del
se realiza ya después de haber para analizar bien los
público.
lanzado un producto.
posibles caminos.

2. Desarrolle mediante un ejemplo el proceso de toma de decisiones

En nuestro ejemplo tenemos una pastelería a la que un cliente solicita un descuento porque va a hacer un
gran pedido. Ahora, la política de la empresa dice que los descuentos por pedidos grandes solo se otorgan
a clientes con una antigüedad de 1 año, lo que no es el caso del cliente. Además, el cliente amenaza con
suspender el pedido si no se le aplica el descuento.

 Identificar el problema: ¿Se le debe hacer el descuento al cliente incluso cuando no cumple los
requisitos para ello, yendo así contra la política de la empresa?
 Alternativas:
o Se le hace el descuento sin consultar con la gerencia.
o Consultar con la gerencia para autorizar el descuento.
 Se evalúan las propuestas, para lo que podemos recurrir a un sistema de puntuación para poder
compararlas.
o Se respeta la política de la empresa, se establece un buen ejemplo para el resto de la
plantilla, pero se pierde un pedido y posiblemente un cliente, que podría irse con la
competencia – 5.
o Se retiene al cliente y se cuenta con el permiso de la gerencia. El cliente queda satisfecho,
pero podría volver a exigir descuentos especiales para pedidos de gran cantidad.
 Se opta por la tercera opción, puesto que, al consultar y negociar con la gerencia, no se va contra
la política de la empresa y se logra satisfacer al cliente. Solo restaría aplicar la decisión tomada y
evaluar los resultados.
3. Con un ejemplo explique los objetivos de la investigación de mercados.
Ejemplo: La empresa Apple
 Apple cuenta con un equipo interno de investigación llamado Apple Customer Pulse, que
es una comunidad en línea que busca satisfacer las necesidades de los consumidores de
tecnología mediante el análisis de datos.
 Hacen uso de encuestas en línea para conocer las necesidades cambiantes de los usuarios
y así encontrar el camino indicado para nuevos productos y mejoras para los ya
existentes. Uno de los hallazgos determinó que los usuarios querían una mejor
visualización de lo que veían en las pantallas de sus smartphones y por ello Apple decidió
ampliar este elemento y brindar una mejor experiencia.
 La marca hace de forma regular estas investigaciones y por ello, año con año, lanza
productos nuevos con características y funciones mejoradas y, en muchos casos, nunca
antes vistas. Se interesa por conocer lo que su mercado necesita y la investigación forma
parte de su día a día para mantener su posicionamiento en el mercado.

4. Dos de los beneficios de la investigación de mercado:

a) Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa,
tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera. Porque.
Explique con un ejemplo
 Características

b) Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que así la
empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado. Porque.
Explique con un ejemplo