Philips

Comunicaciones integrales.

Asignatura: Comunicaciones integradas.

Sección:
Nombre del docente: María Jesús Calvo

Nombre de los integrantes del grupo

Jacqueline Salas
Héctor Viveros
Daisy Muñoz
Bastián Balladares
Italo Soto
Contenido
I. Introducción
II. Objetivo
III. Desarrollo
IV. Conclusiones
V. Referencias bibliográficas

Historia de la marca

Philips Chile abrió sus puertas en 1937 como una fábrica de ampolletas y desde entonces
está presente en la vida de los chilenos con diferentes soluciones y productos que han mejorado la
ida de las personas con innovaciones significativas, proporcionando lo mejor de la tecnología y
ofreciendo un estilo de vida saludable.

Entre los hitos históricos importantes se encuentran:

▪ 1940 la llegada de la Philishave

▪ En los años 50 radio y televisión

▪ En los años 60 la aparición del casete junto a los rayos X

▪ En los años 80 se asocia con Sony y crean el Compact Disc

▪ En los años 90 lanza la primera ampolleta de ahorro de energía en Chile.

▪ En los 2000 introduce en Chile la iluminación LED.

▪ Durante los últimos 3 años la iluminación conectada ha tenido un auge en Chile de

la mano de Philips Hue* para los hogares y de Philips Citytouch para las ciudades.

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Misión
“La misión de Philips es mejorar la calidad de vida de las personas lanzando al mercado las
innovaciones tecnológicas que el consumidor necesita en cada momento”.

Visión
“Ofrecer las mejores soluciones en los campos el cuidado de la salud, el estilo de vida y las
tecnologías básicas, y aspiramos a convertirnos en la empresa más admirada de la industria d cara
a todas las personas y las entidades que tienen relación con nuestra compañía”.

Valores

● Satisfacer a nuestros Clientes

● Cumplir nuestros compromisos

● Fomentar el desarrollo Profesional

● Depender el uno de los otros

Principal Hito del último año

Luego de estudios y análisis de información dentro

del mercado médico y de la salud, PHILIPS se ha
convertido en un líder mundial en tecnología de la salud
porque Philips es uno de los mayores innovadores, lo que

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ayuda a aumentar la confianza clínica y mejorar la experiencia del paciente en el cuidado del
corazón.

Hito tendencia
Otro hito que ha revolucionado a la población desde hace unos años, pero que ha aumentado sus
ventas actualmente en Chile, son las “Air fryer”.
El mercado de los electrodomésticos ha visto cómo las freidoras de aire han ganado adeptos en el
último tiempo, influidas por el alza en el precio del aceite.
Una de las bases de la tecnología se centra en "mejorar la vida de las personas", por eso es que los
fabricantes hace un tiempo decidieron salir de su zona de confort y probar nuevos productos.
En esa línea es que las freidoras de aire han generado un buen cúmulo de adeptos, más aún con el
precio del aceite que se ha visto incrementado en Chile durante los últimos meses.

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 https://simple.ripley.cl/minisitios/
estatico/airfryer/

Un electrodoméstico que permite cocciones rápidas y fáciles, además, quita la carga aceitosa al
utilizar un mínimo de este elemento de cocina. Además de esto, hay freidoras de aire para todos
los bolsillos y gustos.

En resumen, estas son las principales ventajas de las freidoras sin aceite:

● Cocina más saludable

● Fácil de utilizar

● Sin humos ni olores

● Limpieza

● Ahorro

● Menor consumo

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Productos y/o servicios que comercializa
El portafolio de productos de Philips es amplio y abarca muchos productos, por lo que lo
dividiremos en ocho secciones según nos muestra su página oficial https://www.tienda.philips.cl.

Cuidado personal Femenino

● Secadores de pelo de variados precios y

tecnologías adicionales que oscilan entre los

$14.990 y $49.990.

● Alisadoras de pelo de variados precios y

tecnologías adicionales según su precio. Estos

oscilan entre los $21.990 y $79.990.

● Depiladoras convencionales oscilan entre los $19.990 y $89.990 según velocidad y

tipo de carga.

● Depiladoras Laser con tecnología avanzada e indolora ofrecen una depilación

menos dolorosa y rápida. Sus valores oscilan entre los $269.990 y $469.990.

● Ondulador de pelo hay una única opción por $24.990.

● Existen packs en promoción convenientes como; depiladora + set manicura por

$37.990, Depiladora + afeitadora eléctrica por $37.990, Secador + Alisador de pelo por
$114.990

Cuidado personal Masculino

Afeitadoras Eléctricas varían entre los $24.990 y

$.219.990 según tipo de tecnología incorporada.

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 ● One Blade (Afeitadoras modeladoras) varían entre los $19.990 y $56.990 según

accesorios y calidad de cuchillas.

● Set de cuidado personal (Multigroom) oscilan entre los $24.990 y $64.990.

● Corta pelo o barba, precios varían entre $20.990 y $61.990.

● Existen packs en promoción convenientes como; Packs afeitadoras + corta pelo

por $59.990, afeitadora + corta pelo por $41.990.

Salud Bucal

● Cepillos eléctricos con y sin repuestos, sus

precios oscilan entre los $39.990 y los $115.990.

Philips Avent productos para etapa de lactancia

● Extractor de leche manual set Avent $79.990

● Tetina anti-colic, flujo lento, medio y rápido. Sus

valores fluctúan entre $3.990 y $9.990

● Protectores mamarios varían entre $7.990 y

$9.990

● Niplette para pezón a precio único

de $31.990

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Productos para el Hogar

● Licuadoras y sus repuestos desde $29.990

hasta los $89.990

● Freidora de aire analógicas desde $139.990

hasta los $179.990

● Artículos de cocina entre $34.990 y $59.990

● Máquinas para sopa entre $89.990 y $99.990

● Procesadora de alimentos a $74.990 en dos versiones diferentes. Batidora desde

$89.990 hasta los $119.990

● Extractor de jugo a $329.990

● Olla a presión eléctrica a $62.990

● Planchas a valor desde $19.990 hasta los $59.990

● Filtros de repuesto desde $29.990 hasta los $49.990 en distintos tipos de materiales

siendo el carbono el más costoso.

● Purificadores de aire desde $155.994 hasta $239.994

Salud

● Aerocámara pediátrica a $20.990

● Tubos flexibles de oxígeno entre $16.990

hasta los $54.990

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 ● Resucitador portátil Heartstart a

$119.990

● Transductor ecográfico ultrasonido varios

modelos a $5.900.000

Propuesta de valor

“Entender las necesidades de sus clientes y

consumidores para así entregarles unas soluciones
innovadoras”.

Posicionamiento de mercado

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1Posicionamiento de mercado - Creación propia

Como se aprecia en la matriz, podemos ver claramente que Phillips y Oster son empresas que
tienen un buen posicionamiento en el mercado por sobre el resto de los competidores más
cercanos.

Objetivo del benshmark : Funcional .

Para poder realizar este análisis, nos enfocaremos en la categoría hogar, específicamente
en las Airfryer, esperamos obtener un conocimiento mayor de su competencia directa, analizando
página web y de qué manera funciona para el cliente al momento de obtener un producto.

Análisis de las estrategias de su principal competidor

OSTER:

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OSTER.CL
Breve reseña:
Desde que John Oster fundó su compañía de fabricación en el garaje de su hogar en 1924, el
propósito detrás de cada producto que salía de su fábrica era mejorar algún aspecto de la vida de
quienes lo usaban. Hasta el día de hoy, la marca Oster® continúa manteniendo esa promesa,
ofreciendo potencia, rendimiento y satisfacción en cada resultado, reflejando una sonrisa en el
rostro de cada consumidor satisfecho.
Esta marca llega a América del sur en la década del 90’, en sus comienzos fabricaba rasuradoras y
cortadoras de cabello con éxito inmediato entre los profesionales de la industria, en la actualidad y
con los años ha obtenido un crecimiento y reconocimiento de su marca a nivel global

Análisis de su página web Oster:

Al ingresar a su página web podemos ver claramente que es de carácter transaccional e
informativa, en donde enfoca sus estrategias comunicacionales realizando distintos llamados de
atención con el cliente, utilizando banner comunicativo y de compra directa, cuenta con carro de
compra que tan solo con 4 clicks puedes realizar una compra, dentro de la misma web entrega
servicios al cliente , recetario, seguimientos de pedidos, soporte y buena categorización de
productos, por lo que su UX se desarrolla de manera óptima y fluida.
Oster, al igual que muchas otras marcas mantiene su página actualizada con ofertas estacionales,
facilidad de suscribirse con solo un click a través de redes sociales, además ofrece descuentos en

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 tu primera compra, y una vez suscritos compartirán todas sus novedades, ofertas y descuentos por
medio de mailling, sus despachos son gratis si realizas compras superiores a 80 mil pesos.
A diferencia de sus competidores directos Oster dentro de su página trabaja dos marcas
adicionales Food-Saver y Contigo, las cuales ofrecen al cliente las mismas garantías y privilegios
que Oster, en cuanto a servicio, despacho, calidad, post venta, ofertas y descuentos

Dentro del análisis, también la página cuenta con una mejor carga respecto a Philips, así como
también mejor contenido al tener todo dentro del mismo portal. La empresa también trabaja la
omnicanalidad de manera asertiva, en donde redirige constantemente a la APP móvil.

Además de su página también mantiene información y cercanía con sus clientes a través de

Amplio mix de productos / Oferta para todos los segmentos / Imponente visibilidad en PDV /
Mayor cantidad de m2 en góndola / Reconocimiento de marca / Credibilidad. / Página web
Fortaleza
transaccional e informativa/compra en pocos clics/buen servicio post venta /reconocimiento a
s
nivel global/ buena relación precio- calidad/venta directa en tiendas por departamento/

Target muy amplio / al tener productos de menor calidad, pone en riesgo la marca y perder a
Debilidad clientes fidelizados, debido a la mala experiencia / Falta innovación / menor tecnología que la
es competencia / imagen de marca obsoleta / productos sustitutos/ Todas las marcas son su
competencia.

CONTINUEMOS CON PHILLIPS

Proveedores de PHILLIPS

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En cuanto a los proveedores de Phillips estos tienen bajo poder de negociación, debido a que para
ellos representa un negocio importante en cuanto a números y dentro de sus clientes, Phillips es
un cliente clave donde deben mantener un enfoque personalizado, así como un excelente
servicio.

¿Quién gestiona las ventas para Phillips?

Ecomsur: Empresa dedicada a gestionar en un 100% las ventas de e-commerce de la empresa. Si
bien Philips cuenta con su propio e-commerce, este es operado por Ecomsur, en donde también
ofrece este servicio en distintos países de LATAM para la marca.

Tc shop: Empresa nacional dedicada gestionar las compras de MercadoLibre para PHILIPS Chile,
en todas sus categorías. Esta empresa, se encarga de la operación completa, desde la publicación,
venta y despacho de productos mediante la plataforma. Cuentan con un modelo de negocio el
cual cobra por porcentaje de cada producto vendido.

Análisis general de las acciones implementadas desde lo comunicacional

Canal directo
Philips utiliza canal directo, sus páginas son transaccionales e informativas a la vez todos
sus canales digitales ofrecen la opción de soporte técnico y post venta, de esta manera tanto el
cliente como el consumidor tienen opción de comunicarse aclarando dudas o solicitando servicio
técnico.

MAILING
Realiza comunicación de marketing y contacto con sus clientes, en donde se envían campañas de
remarketing, contacto y detalles de compra, servicio técnico y campañas estacionales.

RRSS TWETTER / INSTAGRAM / FACEBOOK

Realiza campañas de branding, imagen de marca y marketing en donde a través de distintos
influencer y con campañas outbound envían personas a través de enlaces que conectan directo
con la pagina de e-commerce PHILIPS.

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CHATBOT WEB
A través de inteligencia artificial, el chat responde de manera óptima, en donde puedes resolver
dudas sobre compras, envíos, detalles de boletas, devoluciones y formas de pago. El chat funciona
de manera correcta y es servicial para usuarios, generando comunicación efectiva con sus clientes.
Perfil del cliente Las freidoras de aire están enfocadas a un target objetivo, así como también a
diversas comunidades que dan preferencia a una vida más saludable. Para esto tomaremos en
cuenta:

Viaje del cliente

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Http://www.store.philips.cl
Store.Philips.cl: Esta página se usa solo transaccional, es su tienda online.

Página: www.philips.cl
Por otro lado, encontramos la página phillips.cl, esta es una página netamente informativa en ella
encontraras foros, atención y servicio a los clientes, B2B, inteligencia desarrollo.

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APP Además, descargando su App gratuita Philips NutriU los consumidores tienen acceso a
miles de recetas para airfryers, así como también soporte del producto, personalización en
soluciones de comidas saludables etc

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Análisis situacional de la empresa en términos de estrategias digitales
actuales implementadas.
Sitio web
Búsqueda en GOOGLE:
Dentro de la búsqueda se utiliza la palabra “PHILIPS” y “STORE”, en donde lo primero que
podemos visualizar es que la marca cuenta con Google SHOPPING, al igual que anuncios de
búsqueda para aparecer en primera posición. En cuanto a la calidad de su contenido, creemos que
cuenta con una buena técnica SEM debido a que aparece como primera opción luego de los
anuncios:

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Usabilidad experiencia de usuario y arquitectura de la información

Al ingresar la página web no solicita ningún dato para generar una suscripción, por lo que
encontramos que es un ingreso limpio para el usuario y presenta de inmediato en la parte superior
menú las categorías de productos. En la parte superior también encontramos el buscador, carrito
de compra y ayuda.

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De manera impactante ocupando el 70% del inicio, encontramos el banner con las distintas
tácticas de promoción, en donde comunica campañas temporales, promociones y descuentos de
productos para avanzar en la compra.

A nivel de experiencia de usuario transaccional, se necesitan 4 clicks para realizar una compra:

● Búsqueda del producto

● Seleccionar producto

● Agregar al carro

● Comprar

En la esquina superior derecha, tenemos un chat Bot, en donde puedes realizar preguntas desde
una lista despegable de seteos predefinidos e ir solucionando dudas según este orden de manera
automatizada con asistencia en compra, información post venta, seguimiento de pedido y
preguntas frecuentes.

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Análisis de los tiempos de carga en multidispositivo (desktop, Mobile)
Contenido

De acuerdo a las cargas, encontramos que a nivel de usuario considerando las imágenes en alta
calidad y el peso de la página principal, cuenta con una carga rápida, sin embargo, la aplicación
SpeedPage lo cataloga con un rendimiento deficiente obteniendo 22 puntos y 2230ms de blocking
time.

Contenido

Análisis de información en términos de tipo

de contenido (Transaccional, informativo)

La página web tiene un sistema transaccional,

segmentado según las categorías de productos, facilitando la búsqueda para realizar la compra.

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Presentar los productos como bienes atractivos y de calidad para despertar el interés del
consumidor, con banner y cajones de imágenes muy llamativos, destacando los colores y la calidad
de productos.

Análisis de uso que se le da a cada canal digital diseñado (identificar y

desarrollar)
Http://www.store.philips.cl
Esta página se usa solo transaccional, es su tienda online. Por otro lado, encontramos la página
MAIN www.philips.cl, siendo esta una página netamente informativa sobre foros, atención y
servicio al cliente, B2B, inteligencia y desarrollo. Utiliza algunos elementos comunicacionales para
enlazar a su página store.

Instagram

Philips Chile es su red social informativa que utiliza de manera comunicacional y promocional a su
página store, a través de backlinks de tu portada del perfil, además, deriva a landing page de
campañas de marketing.

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Facebook

Philips es una red informativa que utiliza como canal de comunicación y branding, generando
contenido para realizar recordatorio de marca. Dentro del perfil encontramos blacklinks externo
que redirige a su store, creando autoridad en el sitio.

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Twitter
Es el canal que ocupa philips para comunicar con información relevante, promocionando a través
de atractivas imágenes incluyendo hashtag de campañas, además, se mantiene activo dando
respuesta a consulta de los consumidores, por lo que podríamos afirmar que es un canal orientado
a servicio al cliente.
*Actualmente la página se encuentra en inactividad en sus publicaciones y solo responde a
comentarios etiquetados por clientes que presentan quejas.

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Presencia en otros medios

Philips tiene presencia de productos en las páginas de venta en Falabella, Mercado libre, Walmart
para todas sus categorías. Respecto a cuidado personal, encontramos también sus productos en
los e-commerce de Paris, Ripley, Jumbo, Homecenter, Easy.

Contenido en canales propios.

La navegación dentro de la página es fluida desde un desktop, en donde puedes llegar de manera
fácil a lo que estas buscando. Además, el buscador va entregando información en tiempo real de
manera predictiva mientras estas escribiendo.

Contenido en canales comprados

Aquí se puede observar que los productos Philips aparecen en primer lugar en los anuncios de
compras, lo que nos dice esto es que tiene una buena estrategia de Google shopping.

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Philips – Freidora de Aire
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 Philips ofrece descuentos estacionarios a través de sus plataformas
sociales como el día de la madre, el padre, cyber days, entre otros.
También así, ocupa la presencia de influencers para generar más
ventas logrando una alta exposición a través de esta vitrina.

● Características carrito de compras (usabilidad y compras inteligentes asociadas)

Primer clic

Segundo clic

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Tercer clic

Cuarto clic

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Cómo podemos observar solamente se necesitan 4 clics para realizar una compra dentro del sitio
web, luego seremos redireccionados a la pagina de webpay para el posterior pago de los
productos.
Luego de todo el análisis anterior deberán, como equipo, desarrollar un diagnóstico general de
la organización en términos de realidad digital considerando: fortalezas y al menos 4 puntos de
mejora.

Diagnóstico
sus páginas funcionan tanto transaccional como informativa y la APP funcionan de manera
correcta. Buen posicionamiento en Google, descripciones claras de los productos, en solo 4 clics se
obtiene el producto. Buena arquitectura y distribución de categorías de productos dentro de la
web, todas sus canales de RRSS cuentan con link de soporte al cliente.
Rapidez de carga tanto en móvil como desktop, además, al realizar el viaje del cliente no obliga a
estar inscrito se puede realizar de modo invitado.
Realizan publicidad estacional, tanto en sus páginas como en RRSS y vía mail.

Punto de mejora

Mantener activa todas sus RRSS (Twitter) ya que es el medio de comunicación del consumidor con
la compañía.

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Crear categoría hogar dentro de LinkedIn (en este momento solo está dirigido al canal b2b podría
ampliar a canal b2c con landing page que redirija a store philips).

Redireccionar a la página store PHILIPS desde la app, generando backlinks para aumentar la
fiabilidad del sitio web.

Promocionar la App en la boleta de compra, en el material P.O.P. con un código QR donde las
personas puedan recibir información tanto técnica como de uso gastronómico, con el objetivo de
incrementar la omnicanalidad

4. Definición de necesidades de la empresa en términos de acciones digitales

4.1. Definición de necesidades de la empresa que pueden ser resueltos por las acciones en canales
digitales (entendiendo que la empresa puede no ser claramente una empresa digital, sino que el
utilice estos canales en términos de atribución a sus objetivos finales). Justificación.

La empresa, como una de sus necesidades principales, tiene la necesidad de generar comunicación
más efectiva con sus consumidores, si bien tiene tácticas que son funcionales, hay posibilidades de
mejora para ser más asertivos.

4.2. Creación de implementación de estrategia de comunicación digital

a) Formulación de objetivos del programa

Se utilizaran tácticas inbound para mejorar la experiencia de usuario dentro de la página
transaccional, en donde se realizara un funnel de conversión más efectivo, atrayendo clientes al
bottom of de funnel.

b) Definición de 1 objetivo general,

En el plazo de 1 año aumentar el sell out en un 7,5% dentro del e-commerce philips store.

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c) Definición de 3 objetivos específicos

Aumentar el tráfico a la página web a través de back links de redes sociales.

Aumentar suscripciones a mail desde la página

Disminuir las fugas en el carro de compra.

Bibliografia

https://www.t13.cl/noticia/tendencias/cuanto-aceite-se-ahorra-freidora-aire-papas-fritas

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https://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2020-03-23/freidoras-sin-aceite-comer-
fritos-adelgazar_2005722/#:~:text=Los%20puntos%20m%C3%A1s%20favorables%20de,disfrutar
%20de%20estos%20irresistibles%20alimentos.
https://espanol.cgtn.com/n/2022-04-29/GeeCIA/historica-alza-en-el-precio-del-aceite-en-chile/
index.html

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