Unidad 1

Introducción a simulación de negocios

 NOMBRE DE LA ESCUELA

Directora: Lorena Baus Piva

ELABORACIÓN

Experto disciplinar: Gabriel Cruzat Contardo

Diseñadora instruccional: Marjorie Balbontín Azúa

Editora instruccional: María José Fonseca

VALIDACIÓN

Experto disciplinar: Jorge Seguel

Jefa de Diseño Instruccional: Alejandra San Juan Reyes

EQUIPO DE DESARROLLO

Didactic

AÑO

2022
Tabla de contenidos
Aprendizaje esperado ................................................................................................. 4

Introducción .............................................................................................................. 5

1. Orientación al trabajo en equipo, con enfoque a la estrategia, desarrollo y

competitividad .......................................................................................................... 6

2. Teoría y conceptos generales de la simulación de negocios ....................................... 7

2.1. Aplicaciones de la simulación de negocios ......................................................... 8

2.2. Finalidad de la simulación de negocios.............................................................. 9

2.3. Características de la simulación de negocios ...................................................... 9

2.4. Competencias esperadas a desarrollar con el uso de un simulador de negocios .. 12

3. Escenarios generales de la simulación de negocios ................................................. 13

4. Ventajas y desventajas de la simulación de negocios ............................................... 15

5. Toma de decisiones estratégicas, basadas en objetivos ............................................ 17

Cierre ..................................................................................................................... 19

Referencias bibliográficas.......................................................................................... 20
Aprendizaje esperado
Identifican la simulación de negocios como herramienta crítica y de apoyo a la toma de
decisiones, a base de sus componentes estructurales y desarrollo de habilidades y
competencias profesionales.
Introducción
En general, cuando encontramos el concepto de simulación fuera de contexto, tendemos a
asociarlo con el área de formación académica, de softwares demos, de escenarios de
conducción, etc. Son pocas las ocasiones en que lo pensamos como una herramienta para
apoyar la toma de decisiones empresariales.

En el entendimiento racional y común que utilizamos en nuestro lenguaje comunicacional,

simular, en el contexto empresarial o de negocios, corresponde a un desafío, entender para
qué es, de qué manera se compone y cómo ayudará a fortalecer las decisiones de sus
empleados. En este sentido, vale la pena preguntarse, ¿por qué la simulación es una
herramienta útil al interior de la empresa?, ¿es posible de aplicar a todas sus áreas de
trabajo?, ¿es realmente complejo implementar un ambiente simulado laboral?

Todo ello, lo iremos abordando en el desarrollo de nuestra unidad, que implica analizar
desde los elementos estructurales hasta los beneficios esperados.

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1. Orientación al trabajo en equipo, con
enfoque a la estrategia, desarrollo y
competitividad
La simulación de negocios requiere de una orientación clara al desarrollo de habilidades
de un equipo de trabajo, -como el desarrollo de un liderazgo directivo o situacional-,
comprendiendo la posición de otros al interior del conjunto de personas; desarrollando la
empatía; la colaboración; la capacidad de resolución de conflictos; la responsabilidad
individual y colectiva; la capacidad de definir la estructura y organización; y la adaptación
ante nuevos escenarios.

Cuando pretendemos establecer un equipo de trabajo que cumpla con los objetivos de una
empresa, es necesario que pensemos de manera sinérgica. Así se enfoca cada uno de sus
componentes, de modo de construir en conjunto, el resultado más favorable dentro de la
perspectiva colectiva.

La estrategia de uso de un simulador podría variar de empresa a empresa, ya que cada una
de ellas debe determinar cuáles estrategias las más apropiadas para el éxito de la
compañía, considerando que son la guía permanente de desarrollo de la organización, y
que se irán sosteniendo con las decisiones del equipo de trabajo que se tomen de manera
planificada, colaborativa y sustentada en evidencia empírica.

Debemos tener claro que el desarrollo de una organización se basa en las definiciones
iniciales de sus estructuras, donde cada pieza del equipo de trabajo tiene un fin que cumplir,
alineado a la estrategia definida anteriormente; por tanto, la competitividad debe
desarrollar y llevar a la empresa a cumplir la estrategia, por una parte, siendo coherente

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con la planificación inicial y proyectada, y por otro lado, logrando que el posicionamiento
de la organización sea sobresaliente.

Lo más relevante en una simulación surge de la cohesión grupal, en la cual se aumenta la

competencia individual y grupal, ya que el aprendizaje se refuerza positivamente en su
retroalimentación.

2. Teoría y conceptos generales de la

simulación de negocios
Podemos encontrar que la definición de simulación viene desde el Diccionario de la Real
Academia Española, como la “acción de simular”, donde simular corresponderá a “hacer
que algo parezca real no siéndolo”, por lo que entenderemos que existe una acción de
organización y un objetivo de su realización, si la llevamos a un escenario empresarial.

En otra definición, para Render & Stair, 1997 (p. 534), “Una simulación es una
representación que imita las características, rasgos y apariencia de un sistema a través de
modelos simbólicos”. En esta definición se destaca la concepción de representación, que
para una empresa corresponderá a un entorno de desempeño, donde las características,
rasgos y apariencia corresponden a los elementos o variables de control, que se requieren
igualar a los aspectos reales, con el objetivo de que la empresa obtenga conclusiones y
determinantes en apoyo a la toma de decisiones. Su fin, por lo tanto, es buscar la eficiencia
de algún proceso o manejo de variables competitivas para alcanzar mejores estados
organizacionales.

Cuando hablamos de simulación de negocios, nos referimos a una representación de la

realidad, por medio de una herramienta digital, la cual permite administrar recursos

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variados (fuentes de información), alterarlos o modificarlos para revisar y controlar el
comportamiento de estos, en áreas propias de las empresas como son: el ámbito financiero,
los procesos productivos, el manejo del recurso humano, el marketing, entre otros.

2.1. Aplicaciones de la simulación de negocios

Los simuladores se utilizan principalmente en ámbitos educativos con el fin de fortalecer las
competencias de aprendizaje de sus usuarios. Entre otras, se busca potenciar las habilidades
decisionales en ámbitos generales como:

• Dirección estratégica: cómo se debe abordar la planificación empresarial.

• Economía y finanzas: cómo se debe manejar el recurso económico y financiero

en un mercado determinado.

• Marketing: qué impacto producen las variables del marketing de corto y largo
plazo en la demanda de un determinado producto.

• Operaciones: cómo se definen adecuadamente procesos eficientes,

determinando sus grados de control.

• Recursos humanos: cómo considerar los elementos motivacionales y de

liderazgo que requiere la organización para lograr una mejor productividad.

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2.2. Finalidad de la simulación de negocios

Otras de las aplicaciones para la simulación de negocios, son:

• Apoyar a startup y emprendedores a desarrollar el camino adecuado de progreso de

la empresa, con el fin de que su interacción les permita visualizar las variables de
control, minimizando riesgos de mercado.

• Aportar a mejorar y desarrollar habilidades de fortalecimiento en las decisiones

empresariales.

• Ayudar a visualizar el comportamiento de una empresa durante determinados

periodos de tiempo, permitiendo medir resultados conforme a proyecciones y
estimaciones.

• Visibilizar el ciclo de implementación y creación de una empresa, y su puesta en

marcha.

• Estimar costos de tiempo y de recursos invertidos en la aplicación de ciertas acciones

empresariales, ayudando a revisar la relevancia de estas, antes de llevarlo a la
realidad.

2.3. Características de la simulación de negocios

Las principales características de un simulador de negocios se encuentran asociadas a la

finalidad que pretende medir, vale decir, se crean en función de dar respuesta a problemas,
y determinar si se cumplen objetivos en razón de ello. Estos simuladores pueden ser variados
dentro del mercado.

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En su uso, hay que considerar que el usuario debe reconocer ciertos elementos propios del
simulador, que le permitirán explotar sus funcionalidades de mejor manera, entre estos
tenemos:

• Se caracterizan por su desarrollo digital tipo softwares.

• Pueden ser de naturaleza informáticos anclados a una estación o servidor, o estar

disponibles online.

• Su uso masificado está anclado a instituciones de naturaleza formativa profesional,

como también a empresas específicas de ciertos sectores de mercado.

• La simulación es temporal, desde rangos diarios a anualidades.

• Se caracterizan por ser de aplicación práctica.

• Contemplan uso de reportería y modelos de consultas Query, que ayudan a

fortalecer el análisis de resultados y mejorar el control de las decisiones.

• Es de amplia aplicación en áreas empresariales internas funcionales.

• Modela la gestión empresarial hacia una planificación eficiente.

• Utiliza amplio rango de variables de control interno como de mercado, con enfoque
en la practicidad de sus actuaciones.

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 Figura 1. Usos de la simulación de negocios.
Fuente: Simuladoresdenegocios.co (s.f.)

De acuerdo a la figura anterior, podemos entender que el simulador es aplicable para

desarrollar ciertos aprendizajes como conocer, comprender, competir y crecer. Ello implica
que cada participante y equipo de trabajo desarrolle un estado inicial de conocimiento en
un ambiente simulado, hasta alcanzar mejores resultados en base a elementos de apoyo de
interpretación, planificación, análisis y proyección que reflejan la realidad de sus decisiones.

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2.4. Competencias esperadas a desarrollar con el uso de
un simulador de negocios

Muchas de las competencias profesionales se centran en aspectos como el desarrollo o

amplitud del conocimiento, en la manera de hacer las cosas, y en las actitudes personales
que debemos abordar cuando enfrentamos nuestras actividades laborales. En general, la
simulación de negocios ayuda a potenciar tanto habilidades duras, como habilidades
blandas, para un mejor entendimiento de cómo se comporta la empresa en la realidad; lo
que hace más sencillo el proceso de toma de decisiones. Podemos mencionar que es
esperable mejorar competencias tales como:

• Análisis y resolución de problemas empresariales

• Organización y trabajo de equipo

• Motivación y liderazgo personal

• Competitividad laboral e innovación

• Interrelación y coordinación humana

• Análisis crítico constructivista

• Enfoque creativo

• Toma de decisiones empresariales, en escenarios diversos

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3. Escenarios generales de la simulación de
negocios
Cuando nos preguntamos por el alcance de la simulación de negocios en términos de su
desarrollo, debemos visualizar cuál es el objetivo empresarial que queremos satisfacer. Ello
implica analizar nuestras herramientas de planificación, es decir: la misión, la visión, y la
estrategia de desarrollo que pretendemos implementar. Las empresas tienen claro el
escenario donde quieren competir, algunas deciden una región localidad en específico, y
otras apuestan a desarrollos de mayores magnitudes como empresas internacionales,
transnacionales o globales.

En general, indistintamente del escenario de desarrollo de nuestros negocios, hay que

entender que el fenómeno de la globalización nos genera un gran impacto en nuestras
decisiones empresariales, ya que las variables de control aumentan, lo que implica que la
toma de decisiones requiere de apoyo de herramientas de simulación que permitan orientar
todos los esfuerzos.

En el caso de los escenarios internacionales, es vital entender las interrelaciones de otros

factores, como ejemplo, la divisa internacional, las condiciones inflacionarias externas, el
crecimiento económico, entre otras; para entender cómo debemos desarrollar habilidades
y competencias para enfrentar el proceso adecuado de toma de decisiones, de modo de
minimizar los riesgos que puedan afectar a la empresa, por cambios en los estados de las
variables.

En algunos casos, las empresas son apoyadas en su desarrollo por los gobiernos locales,
por tanto, los escenarios competitivos pueden ser desiguales. Sin perjuicio de lo anterior,
dependerá de la estrategia y la solidez de cada cual en su desarrollo, para determinar el
éxito empresarial. Así, enfrentamos diferencias de otros contextos, como lo son, la cultura,

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el idioma, el desarrollo educacional, las restricciones arancelarias, las cuotas de
exportación, etc. Por tanto, en aras de mejorar las competencias de un negocio
internacional simulado, debemos revisar algunos aspectos de la micro y macroeconomía,
tales como:

• Balanza comercial: revisión de las variables de importancia de exportaciones e

importaciones, que refleja el movimiento de activos comerciables tangibles e
intangibles.

• Uso de activos empresariales, tales como la marca, o los derechos de propiedad

intelectual e industrial, a través, de royalties, franquicias, licencias u otra modalidad
de explotación de productos o servicios.

• Análisis de las inversiones, a nivel de inversión directa o de cartera, que implica

conocer el estado de desarrollo de la industria en materia de activos productivos y
de la propiedad de la empresa.

Así, con lo anterior, la empresa se encontraría medianamente capacitada para tomar

decisiones en un contexto internacional, que muchas veces se analiza en expectativa de un
crecimiento y de una mayor rentabilidad. Bajo ese análisis debemos fortalecer el
conocimiento y las habilidades que impliquen para la empresa una proyección o enfoque
de largo plazo que requiere tener claro el concepto del valor; aumentar la fidelidad y
posicionamiento estratégicos, y por último apoyarse con ideas de desarrollo de mejora de
la cadena del valor. En estos casos es aconsejable utilizar herramientas prácticas de apoyo
como el Lean Canvas o Canvas, que podemos revisar en
https://www.strategyzer.com/canvas

Además, es importante tener presente que la estrategia adecuada estará y deberá ser
coherente con la intervención en un mercado, donde es relevante reconocer:

1. El desarrollo de economía de escala

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 2. El análisis de localización estratégica

3. Y en términos del proceso productivo, las economías, curvas de aprendizaje y

análisis eficiente del proceso productivo, que son determinantes en montos
producidos y sus costos relacionados

Las estrategias a implementar, en caso de un abordamiento de escenario internacional o

de gobierno corporativo; pueden ser del tipo de estandarización global, de localización,
transnacional o internacional propiamente tal.

4. Ventajas y desventajas de la simulación de

negocios
Las condiciones de una simulación de negocios nos llevan a entender que el proceso que
debemos abordar, es el de la comprensión como participantes de la interacción que tiene
un conjunto de variables que, al ser manejadas de manera correcta, nos generan el
desarrollo de una posible ventaja competitiva. Para las empresas que recién innovan o para
algún emprendimiento (muchas veces desconocido), es necesario que puedan entender de
mejor manera la interacción necesaria y justa que evidencian las diferentes áreas funcionales
de la empresa, las habilidades potenciadas de un equipo de trabajo, mejor manejo del
conocimiento y reconocer los fenómenos internos o externos que producen cambios en
nuestro medio ambiente de desarrollo, que permita minimizar la incertidumbre.

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Las ventajas en términos de desarrollo de competencias profesionales ayudan a:

• Mejorar las competencias del saber hacer, pues las decisiones se van ejecutando en
base a acciones determinadas por el equipo de trabajo, enfrentando desafío y
determinando consecuencias de ellas.

• Aumentar elementos motivacionales, que alistan a auto superarse y generar

compromiso en base a objetivos a alcanzar.

• Analizar riesgos diversificables y no diversificables, revisando la complejidad de

análisis de información e impacto en decisiones.

• Colaborar y fortalecer el trabajo en equipo, potenciando el surgimiento de roles

dentro de la simulación.

• Entender la realidad y su temporalidad, evidenciando el uso de herramientas

tecnológicas y con posibilidad de abordar más de una solución frente a un conflicto.

• Metaprendizaje de cada participante, donde cada quien aprende del análisis; y

también aprovecha de reconocer el proceso de toma de decisiones.

• Aumentar competitividad individual, mejorando capacidades destacables en su

desarrollo.

Las desventajas que se advierten corresponderán a:

• Demora en tiempos de adaptación

• Entendimiento adecuado del rol del personal al interior de la simulación del proceso

• No comprensión en oportunidades del proceso de toma de decisiones

• Frustración ante resultados negativos

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5. Toma de decisiones estratégicas, basadas
en objetivos
La toma de decisiones en un ambiente simulado permite revisar en términos de trabajo en
equipo las distintas interacciones que posean las diferentes áreas funcionales de una
organización, teniendo presente que existen objetivos parciales y estratégicos que cumplir.
Es por ello, que para entender la simulación de negocios, a veces es conveniente conocer
cuál es la estructura de apoyo que posee una organización y cuáles son los elementos de
importancia que deben ser controlados y sobre los cuales ejecutamos acciones reales de
impacto a nivel empresarial. Así, en ejemplo; podemos mencionar a empresa Coca-Cola
Company, donde las principales variables de control de su éxito corresponden a los
elementos marketing y su cadena de distribución, que si los eliminamos de sus acciones,
podría generar conflictos de cumplimiento de objetivos.

Por tanto, para ampliar la visión respecto a la simulación; podríamos usar el modelo de
análisis, que debe materializar e interiorizar un emprendedor, que considera una amplitud
de variables y determina ciertas cualidades necesarias para hacer exitoso su negocio:

Figura 3. Cualidades del emprendedor en análisis de una empresa.

Fuente: Hernando (2017)

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Las diferentes funciones podemos agruparlas bajo la siguiente esquematización, con cada
uno de los elementos decisionales.

Área funcional de Área funcional de Área funcional de Área funcional de

Operaciones Finanzas Marketing RR.HH.

- Ingeniería de - Financiamiento. - Estudios e - Reclutamiento y

productos, planta y - Inversiones investigación de selección
modelamiento - Administración. mercados - Desarrollo y
industrial eficiente de activos - Marketing Mix capacitación
- Proceso productivo - Presupuestación. - Marketing - Remuneraciones
- Provisión y - Tesorería y estratégico - Evaluación de
abastecimiento contabilidad - Branding comercial desempeño
- Logística interna y - Auditoría financiera - Clima y cultura
externa - Análisis financiero organizacional
- Proceso de - Higiene y seguridad
fabricación - Plan de carrera
- Control de procesos - Beneficios y
y normas de calidad compensaciones
- Auditoría personal

Todos estos elementos deben ser analizados de manera individual y de manera interactiva
para prever, a través de una simulación de negocios, un impacto favorable dentro del marco
de desarrollo de una estrategia competitiva, en donde, su grado de desarrollo estará
influenciada por el tamaño de la empresa, el conjunto de clientes y el mercado, que
propician el fortalecimiento de una u otra, en relación al giro de negocios de la empresa.

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Cierre
Por medio del siguiente organizador gráfico, se destacan las ideas clave de esta semana:

Figura 5. Simulación de negocios.

La simulación de negocios, conforme a lo revisado, requerirá establecer el reconocimiento

de ciertas etapas, que las podemos homologar a las de un proceso de la teoría general de
sistemas. Por una parte, tendremos los insumos de entrada, que se contemplan en la etapa
de planeamiento; el proceso de interacción del simulador, que correspondería a una etapa
decisional; y la etapa de cumplimiento de los objetivos que es la etapa de análisis de los
debidos resultados, las que en desarrollo deben ser evaluadas para retroalimentar el
funcionamiento de nuestra empresa simulada.

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Referencias bibliográficas

Freepik. (S.f). Businessman using tablet analyzing sales data and economic growth graph
chart [Imagen de portada]. Recuperado el 21 de septiembre de
https://img.freepik.com/premium-photo/businessman-using-tablet-analyzing-
sales-data-economic-growth-graph-chart_34200-308.jpg?w=1380

Freepik. (S.f.). Reunión de trabajo en equipo de gente de negocios en el mercado [Imagen].

Recuperada el 18 de marzo de 2022 de https://www.freepik.com/free-
photo/business-people-teamwork-meeting-
market_1236215.htm#&position=15&from_view=detail

Hernando, C. (2017). La Simulación Empresarial. Editorial McGraw-Hill.

Render, B. y Stair R. (1997). Métodos cuantitativos para los negocios. Editorial Pearson.

Simuladoresdenegocios.co. (S.f.). Modelo pedagógico de simulación [Esquema].

https://www.freepik.com/free-photo/business-people-teamwork-meeting-
market_1236215.htm#&position=15&from_view=detail

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