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Cuesta a las empresas colocar indicadores, el tema de indicadores de gestión es complejo por
motivo de la definición de los indicadores, el centrum PUCP enseña las metodologías. El propósito
de un indicador es decirnos si estamos avanzando o retrocediendo frente a un objetivo, el
indicador por su parte tiene que seguir el objetivo, el cual se representara de una mejor manera
dependiendo de lo que quiere alcanzar, por ejemplo, mejorar la satisfacción de los clientes, ósea
que ellos estén contentos por la venta, para alcanzar esto se podría mejorar el trato a los clientes.
Siempre los indicadores deben tener un objetivo. Las empresas grandes son las que más
demandan el uso de los indicadores.

El indicador es un camino para lograr una meta, esta meta al lograrla nos va dar resultados
dinerarios en los estados financieros, por ejemplo el indicador de satisfacción laboral, ósea como
se siente uno mientras labora un trabajador, si el indicador es bueno, significa que el trabajador
está comprometido con la empresa, por lo que este actuara bien y dará beneficios a la empresa,
pero en caso exista insatisfacción, los trabajadores producirán menos, por lo que al final se
generaran menos resultados dinerarios.