COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL
Y SATISFACCIÓN LABORAL
 ¿QUE ES LA
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL?
La comunicación organizacional es el
proceso por el cual se mantienen las
relaciones de intercambio de
información entre los diferentes
miembros que conforman la
organización, ya sea interno o externo.
Hace referencia a las formas de
comunicación que ocurre dentro de la
empresa, institución o cualquier tipo que
está formado por más de un individuo
 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional es
fundamental para difundir la visión,
misión y valores de la
organización, así como los
objetivos estratégicos y operativos.
Permite alinear a todos los
miembros de la organización
hacia un propósito común, lo que
aumenta la cohesión y el
compromiso.
 Funciones de la comunicación
organizacional

Informativa
Explicativa
Interrogativa
Apelativa
 Barreras de la comunicación organizacional

Mensajes poco claros para Uso de palabras ambiguas Jerarquías basadas en

el receptor poder y estatus
 HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACION
ORGANIZACIONAL
01 02 03
Plataformas de Reuniones Encuestas y
comunicación regulares retroalimentaci
interna ón

04 05 06
Comunicación Programas de
Grupos de
ascendente y capacitación en
discusión o
descendentes comunicación
foros internos
SATISFACCIÓN "Por satisfacción laboral se
entiende aquel conjunto de

LABORAL respuestas afectivas que una

persona experimenta ante su
trabajo y los diferentes aspectos
¿QUÉ ES? del mismo." Chiang, M (2010)

"La satisfacción laboral es un

conjunto de numerosas actitudes
que se adoptan ante los diversos
aspectos del trabajo y representa
una actitud en general". (Hellriegel
D, 2009, p. 56)
 TIPOS DE SATISFACCIÓN
LABORAL

01 02 03
SATISFACCIÓN PROGRESIVA SATISFACCIÓN ESTABLE SATISFACCIÓN CONFORMISTA

Busca aumentar su nivel de Busca mantener ese nivel y Busca superar la situación
satisfacción estado placentero de siendo tolerante ante la
satisfacción frustración y manteniendo
aspiraciones alcanzables.
 TEORIAS DE LA SATISFACCION
LABORAL
Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow: Se organizan en cinco
categorías, dispuestas en una jerarquía:

Necesidades fisiológicas
Necesidades de seguridad
Necesidades sociales
Necesidades de estima y necesidades de autorrealización.

La Teoría de los Dos Factores de Herzberg: Es una teoría sobre la motivación de los empleados
Herzberg establece que existen dos tipos de factores en el entorno laboral 2 los factores:

Factores Higiénicos (o de Mantenimiento)

Factores Motivadores (o de Crecimiento)
 TEORIAS DE LA SATISFACCION
LABORAL

Teoría de las Necesidades Adquiridas de McClelland: Esta teoría sostiene que existen tres
principales necesidades motivacionales que impulsan a las personas en su
comportamiento en el trabajo:

La necesidad de logro
Necesidad de Afiliación
Necesidad de Poder
 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
SATISFACCIÓN LABORAL

Crear lazos con los colaboradores

Contar con incentivos atractivos
Incentiva el trabajo en equipo
Formación y capacitación
Espacios de trabajo y de descanso adecuados
Posibilidad de ascenso
Establece canales de comunicación
 Dimensiones de la satisfacción laboral según
locke(1979)

SATISFACCIÓN CON EL SATISFACCIÓN CON EL SATISFACCIÓN CON LAS

TRABAJO SALARIO PROMOCIONES

integra la atracción intrínseca al

Se debe tomar en cuenta la manera oportunidades de formación o
trabajo, posibilidades de éxito,
en cómo el dinero es distribuido bases de apoyo para una posterior
reconocimiento del mismo,
(equidad). promoción.
ascenso, aprendizaje, etc.
 Dimensiones de la satisfacción laboral según
locke(1979)

SATISFACCIÓN CON EL SATISFACCIÓN CON LOS SATISFACCIÓN CON LAS

RECONOCIMIENTO BENEFICIOS CONDICIONES DE TRABAJO

Incluye las aceptaciones, elogios, y

Incluye beneficios tales como Aspectos de las condiciones
cuán loable resulta un trabajo
pensiones, seguros médicos, laborales fundamentales y
ejecutado, así como también las
vacaciones, etc. necesarias para el individuo.
críticas respecto al mismo.
 Dimensiones de la satisfacción laboral según
locke(1979)

SATISFACCIÓN CON LA SATISFACCIÓN CON LOS SATISFACCIÓN CON LA COMPAÑIA Y

SUPERVISIÓN COLEGAS DE TRABAJO DIRECCIÓN

Incluye las capacidades técnicas y

Caracterizada por competencias
administrativas así como
entre compañeros, apoyo y
cualidades a nivel interpersonal.
amistades entre los mismos.
La empresa determina en el trabajo el grado de
responsabilidad, la carga laboral, las
oportunidades de promoción, la cantidad de
crecimiento y las condiciones de trabajo.
 CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN LABORAL

se emplean tres métodos de encuesta para medir la satisfacción en

el trabajo: el índice global único, el puntaje global y el puntaje por
facetas. En algunos casos, se usa la entrevista personal como cuarto
método.
Enfoques recientes consideran que las evaluaciones constantes son
una manera más precisa de realizar mejoras en la vida del trabajador
y, por tanto, en el desempeño de la organización.
 APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Y SATISFACCIÓN LABORAL DENTRO DE UNA EMPRESA.

IMPORTANCIA

La comunicación interna que se presenta en las organizaciones tiene

como finalidad comunicar e intercambiar información con los demás
compañeros laborales para cumplir los objetivos, y mejorar el trabajo
que se desarrolla. Asimismo, la relación que tendría las interacciones
con el sentimiento de satisfacción personal se manifiesta en el campo
laboral
ESTRATEGIAS

Establecer canales de comunicación efectivos: Proporciona diferentes

medios de comunicación para que los empleados puedan expresar sus
ideas, sugerencias y preocupaciones.

Fomentar la comunicación abierta: Promueve una cultura en la que los

empleados se sientan cómodos compartiendo información y expresando
sus opiniones.
Establecer un liderazgo participativo: Los líderes deben fomentar la
comunicación abierta, escuchar a los empleados y tomar en cuenta sus
opiniones. Al involucrar a los empleados en la toma de decisiones, se
promueve un sentido de pertenencia y se mejora la satisfacción laboral.
Muchas gracias por ver
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