Diego cuevas

Gestión logística
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SOLUCION DE CONFLICTOS

1. Propósito para la Lectura: Comprender la lectura del documento, con el fin de

aprender sobre el tema y ampliar los conocimientos investigando sobre los
conceptos que no sean claros.

2. Inspeccionar y Examinar.

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

a) Enfoque Tradicional

Todo conflicto es negativo y considerado como violento, destructivo e irracional.

El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un
mal funcionamiento del sistema social, organizacional y grupal.

b) Enfoque de las Relaciones Humanas

El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones. Este

punto de vista considera que este es un proceso natural y por ende es inevitable.
Sin embargo, plantea que no siempre es malo o negativo y que puede
ser beneficioso para las personas o grupos

c) Enfoque Interaccionista

Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor desarrollador en

la vida grupal. Es el predominante hoy en día. Este punto de vista interaccionista
afirma que este enfoque es contemporáneo y que alienta o promueve en el sentido
que un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo está inclinado a volverse
estático. Quiere decir, por tanto, que el conflicto no es solamente una fuerza positiva
sino que es necesaria para que un grupo se desempeñe con eficiencia.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

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a) Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que

causan conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar
en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo
b) Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera
abierta y justa comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar
soluciones mutuas.
c) Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. El
objetivo es conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que
satisfaga ambas partes.
d) Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un
comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En
este estilo la conducta es poco cooperativo
e) Complacer: significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra
persona.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

a) Escucha Activa: el escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el

otro nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido, escuchar
las razones de aquel que está en desacuerdo.
b) Asertividad: es la capacidad de defender los propios derechos y opiniones
sin dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones
deseos y puntos de vista.
c) Empatía: es la capacidad de ponerse en el lugar de otro y entenderle.
d) Toma de Perspectiva: es cuando el individuo es capaz de identificar el punto
de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los demás.
e) Pensamiento constructivo y Alternativo: Consiste en integrar elementos de
las dos partes para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co-
construir una solución donde se integran los insumos de ambas partes y que
impliquen una salida armónica al problema.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para

resolver problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden
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dar en momentos determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad

y efectividad posible.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

Crear relaciones más fuertes

Fortalecer los grupos.

Aporte de ideas

Incrementar las capacidades.

Reducir o bajar la tensión.

Encontrar mayor comprensión entre las partes.

Evitar el desgaste de las personas o grupos.

Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos

Se adquiere experiencia.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

a) ¿Qué es resolución de conflictos?

b) ¿Por qué se debería resolver conflictos?
c) ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?
d) ¿Cómo resolver conflictos?

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

a) Entender el Conflicto
b) Comunicación con la Oposición
c) Lluvia de Ideas para Posibles Soluciones
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d) Elegir la mejor solución.

e) Usar a un tercero como mediador.
f) Explorar las alternativas.
g) Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.

3. Preguntar y predecir:

a) ¿Qué pasa si el oponente tiene más influencia?

b) ¿Qué pasa si se rehúsan a reunirse o a hablar?

4. Leer con propósito: Cuando este tipo de situaciones ocurran, se debe mantener
la calma y actuar adecuadamente. No es bueno enojarse ni tomar decisiones
apresuradas impulsadas por la tensión del momento, hay que esperar el
momento adecuado para hablar con la persona.

5. Resumir: El haber realizado esta actividad me deja como conclusión que se

pueden solucionar los conflictos de diferentes maneras, existimos personas que
los resolvemos todos de una manera diferente y si se soluciona con las pautas
y técnicas que nos enseñan en la actividad, se puede sacar mucho provecho a
nivel personal o grupal.