ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS ING.

ADÁN ULLOA

EJEMPLO DE ANÁLISIS DE PROCESOS.

Tiene una tienda de zapatos y debes explicarle el proceso de venta a tu nueva vendedora.

Sería algo así:

1. Mostrar los productos al posible cliente.

2. Cuando el cliente se decide por un producto, hay que entregárselo.

3. Cobrarle el monto correspondiente.

4. Hacerle una boleta de venta y entregársela.

Estos cuatro pasos conforman el proceso, pero éste no se ha analizado aún.

Ahora, si recorremos el proceso paso a paso (como si estuviéramos desarrollándolo) y consideramos

los cuatro factores antes mencionados, aparecen algunos detalles que se deben tener en cuenta
para poder completar el proceso de manera adecuada:

(1) Mostrar los productos al posible comprador. Todo bien aquí.

(2) Cuando el comprador se decide por un producto, hay que entregárselo.

• Tener bolsas para hacer la entrega de los productos.

• Tener un espacio para guardar las bolsas.

(3) Cobrarle el monto correspondiente.

• Contar con una lista de precios (no hay que confiar en la memoria).

• ¿Qué pasa si el cliente pide un descuento? Tener definido si se aceptan negociaciones o no.
En caso se acepten, debemos definir el descuento máximo a ofrecer, en función del margen
mínimo que estamos dispuestos a obtener por la venta.

• Tener una caja chica por si el cliente no paga con el monto exacto.

• ¿Qué hace la vendedora con el dinero que recibe? Se debe tener un lugar específico donde
guardar el dinero.

(4) Hacerle una boleta de venta y entregársela.

• Tener un lugar definido en donde guardar las boletas.

• Asegurarnos de tener un lapicero (que funcione).

Estos detalles, por más simples o pequeños que sean en este ejemplo, forman parte del proceso y
sin ellos no se podría completar.

Recorrer el proceso paso a paso, considerar los cuatro factores y se evitará que se escape
cualquier cosa. Y de hecho tomar en cuenta que no todos los procesos son tan simples y que algunos
detalles son muy importantes, tanto que sin ellos se puede romper el flujo y evitar conseguir el
resultado esperado.

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ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS ING. ADÁN ULLOA

EJERCICIO:

Proceso: Venta de Ropa en una Tienda de Ropa

Pasos del Proceso:

1. Atención al Cliente.

2. Selección de Productos.

3. Probadores (si aplica)

4. Finalización de Compra.

5. Empaquetado y Entrega.

6. Documentación de la Venta.

7. Mantenimiento de la Tienda.

Revisar todo y cada paso del proceso, mencionar los detalles a tener en cuenta en cada paso, para
completar el proceso de manera adecuada.

Identificar posibles cuellos de botellas , o retrabajos.