Cap.

11
Administración y selección de recursos humanos

El desaparecido Rensis Likert y sus colegas sugirieron llevar la cuenta del capital humano mediante el proceso
que llamaron
Contabilidad de los recursos humanos

Se define como cubrir y mantener cubiertos los cargos en la estructura de la organización.

Integración de personal o staffing

Afecta la dirección y el control.

La integración de personal

La integración de personal
Requiere un enfoque de sistema abierto, que se realiza dentro de la empresa y a su vez está ligado al ambiente
externo.

GUÍA ADMINISTRACIÓN II

¿Qué nombre recibe el organigrama de unidad en el que se indican los puestos gerenciales y se los vincula con la
posibilidad de promoción de cada ocupante?
Organigrama de remplazo de administradores

Entre sus desventajas se observa que es perfectamente posible que las personas cumplan o no las metas sin esfuerzo
alguno o fallas propias, constantemente la suerte tiene una función en el desempeño ¿A qué tipo de evaluación
corresponde?
Evaluación basada en objetivos cuantificables

¿Cuál es el objetivo de la evaluación?

Medir el desempeño mostrado para alcanzar metas y desarrollar planes así como el desempeño en las funciones
gerenciales

¿Qué nombre recibe el organigrama de una unidad en el que se indican los puestos gerenciales y se los vincula con la
posibilidad de promoción de cada ocupante?
Organigrama de reemplazo de administradores

Dentro de la formulación de la estrategia de la carrera profesional se establece a los gerentes lograr una percepción de
sí mismo y una aclaración de sus valores. ¿A qué etapa se refiere?
Preparación de un perfil personal

En teoría habla de que la motivación, está influida por el juicio subjetivo del individuo sobre la justa que es la
recompensa que recibe en términos de recursos, en comparación con las recompensas de otros
Teoría de la equidad

Recompensas tangibles, como lo puede ser un aumento de sueldo, un nuevo nombramiento, una nueva oficina
Recompensa extrínseca

¿Qué nombre recibe la función general encargada de mantener cubierto los cargos en una estructura de la
organización?
Integración de personal
¿A qué tipo de promoción corresponde el gerente en función?
Promoción temporal

Organización que se adapta con rapidez a los cambios en el ambiente mediante el aprendizaje continuo:
Organización que aprende

Hablando en tiempo de plazos como los factores que determinan las variaciones de la producción son los factores tales
como la política fiscal como la política monetaria como etcétera lo anterior sucede en
Corto plazo
Largo plazo
Plazo natural
Mediano plazo

Que efectos produce el estrés en los individuos?

Fisiológicos y psicológicos

Entre sus ventajas se observa que incluyen un alto grado de precisión en la evaluación de personas, Ya que se tienen
varias respuestas en vez de solo la opinión del superior que y que puede utilizarse para identificar prejuicios de los
calificadores ¿A qué tipo de evaluación corresponde?
Evaluación de equipos

¿Qué nombre recibe la técnica para seleccionar y promover a los gerentes que puede ser utilizado en combinación con
la capacitación?
Centro de evaluación

¿Qué nombre recibe el proceso que supone atraer candidatos para cubrir los puestos en la estructura de la
organización?
Reclutamiento

Uso de programas coma en su mayoría de corto plazo, que facilitan el proceso de aprendizaje para ayudar a los
administradores a hacer mejor su trabajo
Capacitación gerencial

Es una característica personal necesaria en los gerentes y se refiere a la capacidad de comprender los sentimientos de
otra persona y hacer frente a los aspectos emocionales de la comunicación
Empatía

Dentro de la formulación de la estrategia de la carrera profesional se establece que los individuos deben comparar las
oportunidades de amenazas en el entorno con la fortalezas y debilidades, a que etapa se refiere?
Análisis de fortalezas y debilidades personales

Es una recompensa no tangible, como el mérito de un logro o la satisfacción

Recompensas intrínsecas

La capacidad de actuar para desarrollar un clima propicio, despertar motivaciones y hacer que respondan a ellas ¿A qué
se refiere?
Componente de liderazgo

Organización que se adapta con rapidez a los cambios en el ambiente mediante el aprendizaje continúo
Organización que aprende
Este es el grado al cual el poder de un puesto como distinto de otras fuentes de poder, como la personalidad o la
experiencia Cómo permite a un líder hacer que los miembros del grupo cumplan sus instrucciones
Posición de poder

Puede manejarse de diferentes maneras, algunas enfocándose en las relaciones interpersonales y otros en los cambios
estructurales
Fuentes de conflicto.

En este caso tienen mente el grado al cual puede establecerse con claridad las tareas y se hace a las personas
responsables de estas. Si son claras en lugar de vagas y no estructuradas, la claridad del desempeño puede controlarse
con mayor facilidad y los miembros del grupo pueden ser más responsables de el:
Estructura de las tareas

Este tipo de líder va desde la persona que no emprende una acción sin la concurrencia de los subordinados, hasta que él
toma decisiones, pero consulta con los subordinados antes de hacerlo:
Democrático o participativo

¿Qué factores afectan la cantidad y el tipo de gerentes necesarios en una empresa?

El tamaño y complejidad de su estructura organizacional

Teoría que sugiere Cómo se ven los gerentes así mismo respecto a los demás:
Teoría X y Teoría Y

¿Qué nombre recibe la evaluación realizada en una atmósfera donde Los superiores trabajen en cooperación con los
subordinados en lugar de sentarse a juzgarlos y en la cual se proporcionan sólidos supuestos de la objetividad y se
reducirá el elemento de mera opinión?
Evaluación con base en objetivos cuantificables

Concepto de dignidad individual

Tratar a las personas con respeto, sin importar su cargo

Dentro de la formulación de la estrategia de la carrera profesional se establece que los individuos deben comparar las
oportunidades y amenazas del entorno con las fortalezas y debilidades ¿A qué etapa se refiere?
Análisis de fortalezas y debilidades personales

Características de un líder inspirador

Todas las anteriores

Contesta correctamente:
Esta evaluación complementa el sistema para medir el desempeño con base en objetivos preestablecidos y cuyos
estándares son los fundamentos de la Administración, ¿A qué evaluación se refiere?
Evaluación basada en objetivos cualificables

¿Para qué se utiliza un inventario de administradores?

Permite tener una visión clara de la estructura organizacional

Teoría que se divide en tres categorías: necesidades de existencia como necesidades básicas de relación y necesidades
de crecimiento
Teoría ERG DE AFERFER

Las compañías tienen tres fuentes para cubrir los puestos en las operaciones internacionales:
Administradores del país de origen de la empresa como administradores de país huésped y administradores de
terceros países
Enfoque sistemático, integrado y planeado para mejorar la efectividad de grupos de personas y de toda la organización,
o de una unidad de organizacional importante:
Desarrollo organizacional

Se define como influencia es decir el arte al proceso de influir en las personas para que participen con disposición y
entusiasmo hacia el logro de los objetivos del grupo:
Liderazgo

Es una recompensa no tangible, como el mérito de un logro o la satisfacción

Recompensa intrinseca

Proporcionan a los empleados la oportunidad de interactuar con gerentes experimentados

Comités y consejos directivos menores

¿Cómo podemos evaluar las necesidades de capacitación de la organización?

Capital humano
Cuestionarios y evaluación del desempeño

Qué nombre recibe el término que se refiere a la precisión y congruencia de la medición, en esto es, al repetir una
prueba confiable en las mismas condiciones arrojaría los mismos resultados?
Confiabilidad

¿Qué función gerencial requiere un enfoque de sistema abierto como que realiza dentro de la empresa y a su vez está
ligado al ambiente externo?
Integración del personal

Utiliza muy poco su poder si es que lo hace y otorga a sus subordinados un alto grado de independencia en sus
operaciones
Líder laboral

Dentro de la formulación de la estrategia de la carrera profesional se establece a los gerentes lograr una percepción de
sí mismo y una aclaración de sus valores ¿A qué etapa se refiere?
Análisis de las fortalezas y debilidades personales

Esta teoría habla de que la motivación está en tu vida por el juicio subjetivo del individuo sobre lo justa que es la
recompensa que recibe en términos de recursos, en comparación con las recompensas de otros
Teoría de la equidad

Recompensas tangibles como lo pueden ser un aumento de sueldo un nombramiento una nueva oficina
Recompensa extrínseca

Qué nombre recibe la fundación general encargada de mantener cubierto los cargos de la estructura de la organización
Integración del personal

¿A qué tipo de promoción corresponde el gerente en función?

Promoción temporal

¿Qué efectos produce el estrés en las organizaciones?

Abuso de drogas y alcohol
Consumo desordenado de alimentos
La filosofía de la APO destaca el ________ y _____lo que supone que se han preestablecido objetivos cuantificables con
los cuales puede medirse el desempeño
Autocontrol y autodirección

Teoría que manifiesta los insatisfactores no son motivadores, mientras los satisfactores, los cuales están relacionados
con contenido del trabajo
Teoría de motivación de Herzberg

Según el enfoque sistemático, ¿a qué etapas del proceso administrativo……….del personal?

Dirección y control
Integración de personal y control

¿Qué término corresponde al desarrollo, funcionamiento y efectividad en las relaciones humanas dentro de una
organización?
Desarrollo organizacional

Utiliza muy poco su poder si es que lo hace y otorga a sus subordinados un alto grado de independencia en sus
operaciones:
Líder liberal

Proporciona a los subordinados lineamientos específicos y aclara lo que se espera de ellos. Incluye aspectos de
planeación, organización, coordinación y control por parte del líder:
Liderazgo participativo

Asesoramiento que debe hacerse en un clima de confianza, con la meta de desarrollar las fortalezas de los subordinados
y superar sus debilidades:
Coaching

Sugiere que la función principal del líder es aclarar y establecer metas con los subordinados, ayudarlos a encontrar la
mejor ruta para alcanzarlas y retirar los obstáculos:
Teoría de la ruta-meta

Indica que las necesidades de las personas se ordenan de manera jerárquica:

Necesidades de Maslow

¿Qué nombre recibe el ambiente el cual incluye la situación competitiva y que determina la oferta y demanda externa
de los administradores?
Ambiente económico

Implica ampliar los conocimientos de los administradores o gerentes potenciales en diferentes cargos de la empresa:
Rotación de puestos

El liderazgo tiene una variedad de estilos que abarcan desde el que está enfocado en el jefe, hasta el que lo hace en el
subordinado. ¿Se refiere a?
Continúo de liderazgo

¿Qué nombre recibe el principio de competencia que establece que los puestos vacantes deben abrirse a las personas
más calificadas disponibles, dentro o fuera de la empresa
Abierta

Empleo de programas a largo plazo para desarrollar la capacidad directiva de una persona:
Capacitación Gerencial
Proporciona a los gerentes una idea clara de su ruta de desarrollo:
Avance planeado

Es una recompensa no tangible, como el mérito de un logro o la satisfacción:

Recompensa intrínseca

¿Qué nombre recibe el proceso de elegir entre candidatos ya sea dentro o fuera de la organización para colocar a la
persona adecuada en el puesto actual o puestos futuros?
Selección

Forma parte del modelo simplificado de la evaluación del desempeño y en él no se tiene que esperar hasta la revisión
periódica para corregirlo cuando el desempeño se desvía de los planes, ya que el supervisor y el subordinado analizan la
situación de inmediato para tomarse acciones correctivas al momento, con el fin de evitar que una pequeña desviación
se convierta en una problema importante. ¿A qué tipo de evaluación se refiere?
Revisión de progreso o periódicas

Teoría que dice que las personas estarán motivadas a hacer cosas para alcanzar una meta si creen en el valor de esa
meta y si ven que lo que hacen les ayudará a lograras
Teoría de la expectativa de Vroom

Considera las necesidades de los subordinados, se preocupa por su bienestar y crea un clima organizacional agradable.
Tiene el mayor efecto en el desempeño de los subordinados cuando estos están frustrados e insatisfechos:
Liderazgo de apoyo

¿Qué efectos produce el estrés en las organizaciones?

Accidentes y ausentismo

Considera esta dimensión como la más importante desde el punto de vista de un líder, ya que el poder del cargo y la
estructura de las tareas pueden estar bajo el control de una empresa; se relaciona con el grado al que los miembros del
grupo están satisfechos con un líder, tienen confianza en él y están dispuestos a seguirlo:
Relaciones líder-miembros

Término general que aplica a todo tipo de impulso, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares
Motivación

Esta teoría sostiene que se puede motivar a los individuos mediante el diseño apropiado de su ambiente de trabajo, el
elogio, mientras que el castigo genera un mal desempeño.
Teoría del reforzamiento de Skinner

Entre sus desventajas se observa que sólo se aplica a aspectos gerenciales de un puesto determinado y no a
calificaciones técnicas como las destrezas en el marketing o la ingeniería, que también podrían ser importantes. ¿A qué
tipo de evaluación corresponde?
Evaluación del gerente

Ordena y espera cumplimiento, es dogmático y positivo, y dirige mediante su capacidad para negar u otorgar
recompensas y castigos:
Líder autocrático

¿Qué nombre recibe la respuesta de adaptación, mediada por diferencias individuales procesos psicológicos o ambos
qué es consecuencia de cualquier acción externa?
Estrés
Expresan claramente una visión e inspiran a sus seguidores; también tienen la capacidad de motivar, conformar la
cultura de la organización y crear un clima favorable para el cambio organizacional:
Líderes transformacionales

Exponen a los gerentes a las ideas de oradores expertos en determinado campo:

Conferencias y congresos

Forma parte del modelo simplificado de la evaluación del desempeño y se refiere a que éste debería realizarse al menos
una vez al año. Algunas empresas realizan sus revisiones cada año durante un periodo breve, otra a menudo en el
aniversario de la contratación. ¿A qué tipo de evaluación se refiere?
Revisión de progreso o periódicas

Requiere la creación y el mantenimiento de un ambiente donde los individuos trabajen en grupos hacia la consecución
de objetivos integrados:
Administración

Identifican qué necesitan hacer los subordinados para alcanzar los objetivos, lo que incluye aclarar las funciones y las
tareas organizacionales, establecer una estructura organizacional, recompensar el desempeño y aportar a las
necesidades sociales de sus seguidores:
Líderes transaccionales

Soluciona los problemas de forma sistémica, experimenta, busca nuevos conocimientos constantemente y es tolerante
al fracaso.
Análisis FODA

¿Qué nombre reciben los puestos que se crean para ampliar la perspectiva de quienes están en capacitación, al
permitirles trabajar de cerca con gerentes experimentados?
Asistentes

Qué es el asesoramiento y orientación coaching

Es el que debe hacerse en un clima de confianza con la meta de desarrollar fortalezas de subordinados y superar sus
debilidades

Proceso mediante el que se analizan las operaciones de un proceso se estima el valor en cada operación a fin de bajar
los costos
Ingeniería de valor

Es el estado que muestra todos los ingresos y gastos de un período determinado de las operaciones del negocio
Estado de pérdidas y ganancias

Es la transferencia de información de un emisor a un receptor, siempre y cuando el receptor comprenda la información

Comunicación

La información que fluye entre personas de diferentes niveles

Flujo diagonal

Cuáles son las ventajas de aplicar una política de promoción interna

Las ventajas es que evita la contratación de agentes externa lo cual reduce la competencia por el puesto, también
permite aprovechar la presencia de gerentes buenos entre sus empleados

Proceso mediante el cual se influye en las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo
Dirigir
Líder que utiliza muy poco su poder y otorga alto grado de independencia a su subordinados
Líder liberal

Son transacciones comerciales que se realizan por la red

E-commerce

Son programas que exponen a los gerentes actuales o potenciales a las ideas de oradores expertos en su campo
Programas de conferencias y congresos

Fue uno de los líderes más importantes del siglo XX

Mahatma Gandhi

Es una recompensa que incluye un sentimiento de logro y autorrealización

Recompensa intrínseca

Es una respuesta de adaptación como medida por diferencias individuales, procesos psicológicos o ambos
Estrés

Describa brevemente la base de un enfoque sistemático de la integración de personal

Las estructuras de organización determinan la cantidad y el tipo de gerentes requeridos

Menciona dos etapas del desarrollo de un grupo

Formación y confrontación

Líderes que expresan claramente una visión, inspiran y motivan creando un clima laboral favorable
Líderes transformacionales

Plan de soporte cuya terminación puede medirse en un momento determinado

Suceso

Es cualquier cosa, trátese del emisor, la transmisión o el receptor, que entorpece la comunicación
Ruido

Son dos ejemplos de remuneración complementaria

Utilidades y aguinaldo

Implica el comportamiento esperado de los miembros de un grupo

Normas

Recompensa que incluye de beneficios coma reconocimientos símbolos de estatus y dinero

Recompensa extrínseca

Teoría que implica las necesidades motivadoras básicas los puntos poder afiliación y el logro
Teoría de Mc Clelland

Es dividir los programas de la empresa en paquetes compuestos de objetivos, actividades y recursos necesarios, luego
calcular costos
Asignación de presupuestos base ceros

Requiere la creación y el mantenimiento de un ambiente donde los individuos trabajen en grupo hacia la consecución de
objetivos integrados
Administrar
Además del sueldo en México algunas empresas dan algunas prestaciones
Remuneración complementaria aguinaldo como utilidades y vacaciones

Líderes que escuchan las opiniones de sus seguidores antes de tomar una decisión son ellos quienes deciden
Autócratas benevolentes

Teoría que dice que las personas estarán motivadas a hacer cosas para alcanzar una meta sí creen que el valor de esa
meta y si ven qué lo que hacen les ayudará a lograrlas
Teoría de la expectativa Vroom

Qué debe evitar la evaluación de resultados

Juego de números

Qué es la comunicación intragrupal

Comunicación con personas de la misma unidad organizacional

El estilo del liderazgo depende de

Del líder, Los seguidores y la situación

Significa promover las interacciones entre cliente y compañía al recopilar ,analizar y utilizar la información para servirle
mejor:
Administración de las relaciones con el cliente

Teoría que sostiene que las personas son motivadas por necesidades de existencia,de relación y de crecimiento.
La teoría ERG de Aderfer

Es la medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para
alcanzarlos se logren
Control

Es el líder que ordena y espera cumplimiento, es dogmático y positivo:

Líder autocrítico

Factores situacionales que afectan la integración de personal

Ambiente externo y diversidad en el centro de trabajo

Esta administración incluye analizar cada paso del proceso, desde la gestión de las materias primas hasta el usuario final
Administración de la cadena de valor

Este modelo implica actividades principales de logística interna, operaciones ,logística externa ,marketing , ventas y
servicios
Modelo de la cadena de valor del proceso

Es el software que permite a un gran número de personas en una red colaborar a grandes distancias al mismo tiempo
Groupware

Es un modelo que ofrece una panorámica del proceso de comunicación, identifica las variables decisivas y muestra sus
relaciones
Modelo de comunicación

La Teoría que implica dos series de supuestos sobre la naturaleza de las personas
La teoría X y la teoría Y de Macgregor
Menciona una razón de porque un empleado se resiste a un cambio de puesto
Por no conocer el motivo del cambio

Mide el éxito absoluto y relativo de una compañía, mediante el índice de ganancias respecto de la inversión de capital
Rendimiento de inversión

¿Qué es un gerente de función?

Es el que se nombra temporalmente para cubrir gerentes ausentes

Se ocupa de las actividades necesarias para fabricar productos

Administración de la producción

Es un compromiso a largo plazo de tender a la mejora continua de la calidad participando todos a fin de exceder las
expectativas
Administración de calidad total

Es el monitoreo sistemático en puntos de control claves para modificar la estrategia de la organización con base en esa
evaluación
Control Estratégico

Esta Teoría habla de que la motivación esta influida por el juicio subjetivo del individuo sobre lo justa que es la
recompensa que recibe en términos de recursos, en comparación con las recompensas de otros
Teoría de la Equidad

Es la persona que investiga las preocupaciones de los empleados y proporciona, así, un valioso enlace de comunicación
ascendente
Ombudsman

Son llamados los criterios de desempeño

Estándares

¿Cómo se relaciona la integración de personal con otras funciones y actividades gerenciales?

Facilita el control del personal
Esta facilita la dirección, pero afecta la calidad del control.