FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORME ACADÉMICO
TÍTULO:

AUTOR (ES)
N APELLIDOS Y NOMBRES ESCUELA PROFESIONAL CAMPUS
°
1 Arribasplata Suarez, Jubithza Aurea Contabilidad Huaraz
2 Flores Tantalean, Lincy Administración Trujillo
3 Garavito Eras, Maria Gracia Administración Trujillo
4 Guerrero Landacay, Gleydi Administración Trujillo
5 Reyes Reyes, Santos Magdalena Administración Trujillo

ASESOR:
RODRÍGUEZ LEYVA, ERICKA YOHANNA

EXPERIENCIA CURRICULAR:

ADMINISTRACIÓN

TRUJILLO - PERÚ
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................2
LA EMPRESA.............................................................................................................................3
2.1.- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA...............................................................................3
2.2.- ANTECEDENTES DEL SECTOR EN EL QUE SE DESARROLLA LA EMPRESA.......4
2.3.- ORGANIGRAMA...............................................................................................................6
2.4.- LÍNEA DE SUS PRINCIPALES PRODUCTOS / SERVICIOS.........................................7
PRODUCTOS:.............................................................................................................................7
III.- DIAGRAMA ENTRADA-PROCESO- SALIDA...............................................................10
IV.- CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA POR SUS OPERACIONES PRODUCTIVAS.....11
V.- FLUJOGRAMA DE SU PROCESO PRODUCTIVO..........................................................12
5.1.- DESCRIPCIÓN DE CADA UNO DE LOS PROCESOS..................................................13
5.2.- INDICADORES................................................................................................................15
VI.- UBICACIÓN Y DIMENSIONAMIENTO DE LA PLANTA............................................18
6.1.- CENTRADA EN LOS INGRESOS...................................................................................18
6.2.- VARIABLES QUE AFECTAN LA DECISIÓN DE UBICACIÓN DE PLANTA............18
6.3.- ETAPAS EN LA DECISIÓN SOBRE LA UBICACIÓN DE LA PLANTA.....................19
6.4.- ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE LA INMOBILIARIA MIRAFLORES..20
VII.- DISTRIBUCIÓN DE PLANTA.................................................................................21
7.1.- DESCRIPCIÓN DE LAS OFICINAS ADMINISTRATIVAS.......................................22
VIII.- PLANEAMIENTO Y DISEÑO DE PRODUCTO EN LA EMPRESA......................24
IV.- PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL PROCESO EN LA EMPRESA...........................28
9.1 PROCESO DE VENTA DE DEPARTAMENTOS..............................................................28
9.2 PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y FLUJOS DE INFORMACIÓN...............................29
10. Planeamiento y diseño del trabajo en la Empresa...........................................................30
11. Descripción de la Tecnologías emergentes desarrolladas en la Empresa........................37
12. DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

Conclusiones..............................................................................................................................46
Recomendaciones.......................................................................................................................47
Bibliografía................................................................................................................................48
Anexos.......................................................................................................................................49

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INTRODUCCIÓN

El sector inmobiliario es uno de los mercados con más dinamismo dentro de la

economía de muchos países, esto se debe a que puede pasar por diversas etapas, desde
el boom al declive en un solo paso. La variable comportamiento de dicho sector se
encuentra determinado por la existencia de diversos factores pertenecientes tanto a la
demanda como a la oferta, los cuales pueden influir de manera positiva o negativa.

En el caso particular del Perú, el mercado ha logrado estabilizarse durante los últimos
años, y con ello muchas de las empresas dedicadas a este rubro han percibido
oportunidades de crecimiento. Dentro de este grupo se encuentra la empresa que se
procederá a analizar en el presente informe de investigación. Inmobiliaria Miraflores
Perú S.A.C. – IMP, empresa líder del sector inmobiliario en el norte del país, tiene más
de diez años aportando al desarrollo urbanístico ordenado en la ciudad de Piura,
empresa que ofrece un concepto diferente en el cual se valora la arborización y cuidado
para que los proyectos cuenten con grandes parques, jardines, espacios amplios y zonas
de esparcimiento contribuyendo a mejorar la calidad de vida de miles de familias.

A la fecha se han desarrollado cinco importantes proyectos contando ya con más de

6,000 clientes que han cumplido el anhelado sueño de la casa propia en nuestras
urbanizaciones. Esta empresa se dedica al desarrollo y ejecución de proyectos
inmobiliarios dentro del mercado piurano y pretende extender sus planes a la ciudad de
Lima. La administración de procesos propone gestionar y diseñar todos los procesos de
la organización, para que puedan ser analizados y mejorados a través de diversos
indicadores.

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LA EMPRESA

2.1.- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.

A pesar que el 2017 aún no termina, se sabe que está siendo un año difícil para el norte
de nuestro país, debido a los desastres naturales ocurridos a fines de marzo. Estos
sucesos has afectados a todos los rubros y uno de los más perjudicados ha sido el sector
inmobiliario. Por ello, IMP, se ha visto en la obligación de replantear sus estrategias
comerciales. Es por este motivo que se quiere proponer un Plan de marketing para el
2018 en el que se consideren medidas y actividades que apoyen más al área de ventas,
además de planes de contingencia en caso se presente nuevos fenómenos naturales.

2.2.- ANTECEDENTES DEL SECTOR EN EL QUE SE DESARROLLA LA

EMPRESA.

Si bien todos los sectores de la economía peruana han sido golpeados por la pandemia,
el sector inmobiliario tiene características particulares que valen la pena analizar. Al
igual que el resto de sectores productivos, la demanda en el mercado inmobiliaria sufrió
una fuerte contracción. Sin embargo, dicho sector es, probablemente, uno de los que
está teniendo el mejor proceso de recuperación en toda la economía. Por ello, en las
siguientes líneas, analizaremos el impacto que ha tenido la pandemia sobre el mercado
inmobiliario, la naturaleza de su reactivación y brindaré una opinión sobre el
rendimiento de este sector a futuro.

En un inicio, muchas familias decidieron postergar la compra de viviendas debido a la

incertidumbre en la economía y a la reducción de su poder adquisitivo (se perdieron
muchos empleos en un corto intervalo de tiempo, lo que provocó una reducción
generalizada de los ingresos). Esto contrajo fuertemente la demanda por viviendas entre
marzo y junio del 2020 y provocó una reducción de los precios de las viviendas. En
efecto, de acuerdo a cifras publicadas por la Asociación de Empresas Inmobiliarias del
Perú (ASEI) (2020), solo 167 viviendas nuevas fueron vendidas en abril de este año en
Lima. Con todo esto, al tener menores precios y menores cantidades vendidas, los
ingresos totales de las empresas inmobiliarias se vieron reducidas.

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Entonces, la recuperación del sector inmobiliario está en marcha y resulta natural

preguntarse ¿de qué depende que esta tendencia favorable continúe el próximo año? En
mi opinión, depende de la recuperación del poder adquisitivo del peruano promedio
(para que así pueda tener el capital necesario para comenzar o reanudar su proyecto
inmobiliario), de la continuidad de los incentivos para la compra de viviendas (tales
como bajas tasas de interés o facilidades de compra) y de una reducción en el nivel de
incertidumbre en la economía (un ambiente más seguro para la inversión aumentaría la
disposición a invertir de los peruanos).

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2.3.- ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

ANALISTA GERENTE ADMINISTRADOR JEFE DE GERENTE DE

COMERCIAL COMERCIAL GENERAL OPERACIONES PROYECTOS

JEFE DE RECURSOS
JEFE DE JEFE DE ATENCIÓN SISTEMAS LOGISTICA ANALISTA
MARKETING HUMANOS
VENTAS AL CLIENTE

SUPERVISOR
DE VENTAS

ASISTENTE ASISTENTE ASISTENTE

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2.4.- LÍNEA DE SUS PRINCIPALES PRODUCTOS / SERVICIOS.

La empresa inmobiliaria Miraflores cuenta con una unidad de negocio (productos)

referente a la venta de lotes, dichos proyectos se encuentran en la ciudad de Piura- Perú.

PRODUCTOS:

a) Miraflores Country Club:

Un lugar hermoso para vivir, ubicado entre Miraflores Country Club y Boulevard Park
Plaza Contará con más de 15,000 m2 de áreas verdes, en las que se incluye 15 parques
con juegos innovadores para niños y Wii fi de uso libre, así como gimnasios para el
entrenamiento en contacto con la naturaleza. Cuenta con un planeamiento excepcional y
permitirá que nuestros clientes puedan hacer construcciones de hasta cinco pisos con un
sexto de terraza.

b) Condominio Miraflores:

Casa ubicada en la urb. Miraflores - zona VIP. Se ubica cerca al centro comercial más
grande de Piura CC. Open Plaza, UNP, Hospital Cayetano Heredia, a 10 minutos del
centro de Piura.

BENEFICIOS DEL INMUEBLE: Casa moderna (03 pisos), cuenta con finos acabados
importados y lista para vivir. Se ubica en una zona moderna, exclusiva, tranquila,
condominio cerrado con vigilancia las 24h. del día, control de acceso, cerco eléctrico, El
condominio cuenta con áreas recreativas, zona de club house con terraza abierta y
techada, cancha de fútbol y piscina, Gym, parque. Distribución: Piso 1: Amplia Sala
comedor, Cocina tipo americana totalmente equipada, aire acondicionado, estudio, baño
de visita, amplia terraza, piscina y jacuzzi, jardín y zona de parrilla, Estacionamiento
Piso 2: Sala de estar TV, Dormitorio principal con Wolking closet y baño incluido, aire
acondicionado, O2 amplios dormitorios con closet y baño incluido, balcón con vista
hacia la piscina Tercer piso: - Sala de estar, 01 Dormitorio, 01 Baño común, Lavandería.

c) Miraflores Country Club 2:

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Está ubicada en la zona más alta de Sullana, a 800 metros del Centro Comercial Real
Plaza, es el mejor proyecto inmobiliario que se desarrolla en la Perla del Chira. La
urbanización contará con los servicios

d) Los Jardines de Miraflores:

Los Jardines de Miraflores es una urbanización ecológica y exclusiva ubicada

colindante con Miraflores Country Club 2. Cuenta con más de 10,000 m2 de áreas
verdes haciendo dela zona una gran área de esparcimiento para las familias que la
habiten. Contará con todos los servicios: agua, luz, desagüe; así también, un sistema de
drenaje pluvial.

e) Boulevard Park Plaza:

Proyecto de inmobiliaria Miraflores Piura, conformado por ciento cincuenta hectáreas

con 4 mil quinientas casas aproximadamente, en su primera etapa contará con mil ciento
treinta y tres lotes habilitados para vivienda, tanto unifamiliares como multifamiliares;
grandes parques, amplias vías, boulevard con estacionamiento subterráneo, y el primer
bypass de Piura. Dicha urbanización presenta como novedad la incorporación del nuevo
centro empresarial de Piura, en una extensa área de setenta mil metros
aproximadamente, donde se construirán dos grandes torres empresariales de diecinueve
pisos de altura cada uno, donde se establecerá el futuro centro empresarial de Piura.

f) Miraflores Country Club Sullana:

La urbanización Miraflores Country Club está ubicada en la zona más alta de Sullana, a
800 metros del Centro Comercial Real Plaza, es el mejor proyecto inmobiliario que se
desarrolla en la Perla del Chira. La urbanización contará con los servicios de primera
necesidad (luz, agua y desagüe), un gran pórtico de ingreso, áreas verdes, zona de
educación y un gran parque principal en que se encontrarán las zonas de recreación
como skate park, cancha de fútbol, así como zona de wifi gratis, gimnasio al aire libre y
zona de juegos para niños. Como todos nuestros proyectos tendrá pórtico de ingreso y
vigilancia 24 horas. Sin duda, es el proyecto inmobiliario más importante de Sullana,
que ofrece exclusividad y seguridad a sus vecinos.

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g) Alameda Country Club:

Un lugar hermoso para vivir, ubicado entre Miraflores Country Club y Boulevard Park
Plaza. Contará con más de 15,000 m2 de áreas verdes, en las que se incluye 15 parques
con juegos innovadores para niños y Wifi de uso libre, así como gimnasios para el
entrenamiento en contacto con la naturaleza. Cuenta con un planeamiento excepcional y
permitirá que nuestros clientes puedan hacer construcciones de hasta cinco pisos con un
sexto de terraza.

h) Residencial Acacias de Miraflores:

Estará ubicada en el corazón de todos los proyectos de IMP. Será una urbanización con
un concepto totalmente diferente, ya que conservará los árboles del bosque seco para
conformar un cerco vivo que inspire paz y tranquilidad entre los residentes. Acacias de
Miraflores contará con 214 lotes de 160 m2 rodeados de áreas verdes. Esta residencial
tendrá un parque central de 2,500 m2, así como con todas las medidas de seguridad que
caracteriza a los proyectos inmobiliarios de IMP.

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III.- DIAGRAMA ENTRADA-PROCESO- SALIDA

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IV.- CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA POR SUS OPERACIONES

PRODUCTIVAS.

 La inmobiliaria Miraflores- Piura se clasifica en la sección SERVICIO, así

mismo por sus operaciones esta es:
- Logística = Comercial
- Bienestar = Asesoría

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V.- FLUJOGRAMA DE SU PROCESO PRODUCTIVO

INICIO

Proceso de Licitación

Selección de Constructora

NO
¿Cumple el expediente Se Rechaza
técnico con lo solicitado?

SI

Entrega de terreno

Supervisión de expediente técnico

Monitoreo y control

Construcción del Edificio

Acabados

Recepción de edifico

Entrega del Edifico

FIN

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5.1.- DESCRIPCIÓN DE CADA UNO DE LOS PROCESOS

a) DOCUMENTOS DEL PROYECTO (EXPEDIENTE TÉCNICO)

a) Memoria
Describe los diversos aspectos de la edificación, incluyendo la normativa a cumplir,
pliegos de condiciones, etc.
b) Presupuesto o cálculo de costos
El cálculo de todos los gastos especificando: materiales, mano de obra y medios
auxiliares: maquinaria necesaria y transporte (flete) para disposición de los mismos, etc.
c) Planos
Planos arquitectónicos, de estructura, instalaciones, impermeabilizaciones, aislamientos,
elementos complementarios, acabados, detalles, urbanización, etc.
b) VALLADO DE OBRA E IMPLANTACIÓN DE CASETAS DE OBRA
a) Cierres perimetrales auxiliares:

Se instalan antes de iniciar una obra. Protegen y separan la construcción u obra de los
espacios públicos. Suele ser de materiales ligeros, para facilitar su rápida instalación y
posterior desinstalación.

b) Instalación de casetas de obras (faenas) y casetas auxiliares:

Oficinas técnicas, vestuarios y servicios. Suelen ser contenedores o bóvedas

provisionales, en donde se almacenan los documentos referentes a la obra: planos,
cálculos, memorias técnicas, etc. Además, es el lugar de trabajo de los profesionales de
obra.
c) PREPARACIÓN DEL TERRENO
a) Limpieza del terreno:
lleva a cabo con la ayuda de máquinas tales como retroexcavadoras, pero básicamente
se trata de eliminar toda materia extraña tales como arbustos, basura, hierba, etc.
b) Nivelación:
Se rellenan o retiran los desniveles del terreno con uso de maquinaria o de instrumentos
como palas dependiendo del tipo de construcción.
c) Muros de contención:

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Si el proyecto lo requiere se necesitará la ejecución de muros de contención con el fin

de conseguir los niveles deseados del terreno.
d) Replanteo:
Se marcan las dimensiones de la base, así como las líneas generales de la estructura.
e) Excavación general:
Replanteo de la cimentación y el saneamiento.
d) CIMENTACIÓN
a) Excavación de las zanjas de cimentación:
Al excavar se busca una zona de dureza aceptable, el plano de asiento de la
cimentación. Encofrado y hormigonado de la cimentación, pilares y muros de sótano.
e) ESTRUCTURA GENERAL
Encofrado y hormigonado de pilares, forjados, losas de escaleras, etc.
f) INSTALACIONES
De agua potable, electricidad, iluminación física, calefacción, saneamiento,
y telecomunicaciones, complementadas a veces con gas natural, energía solar, aire
acondicionado, domótica, sistemas contra incendios y sistemas de seguridad.
Se consideran instalaciones especiales los ascensores, transformadores de electricidad,
equipos de bombeo, extractores industriales, conductos verticales de basuras, paneles
solares, etc.
g) CERRAMIENTOS PERIMETRALES
Muros de fachada y medianeros, precercos de ventanas.
h) IMPERMEABILIZACIONES Y AISLAMIENTOS
Impermeabilización de cubiertas, losas, muros, cisterna, etc. Aislamientos acústicos y
térmicos.
i) CERRAMIENTOS INTERIORES
Tabiquería y preseros de puertas.
j) ACABADOS INTERIORES

 Yesos y escayolas.
 Solados y alicatados.
 Losetas y mármoles.
 Pinturas y tapices.

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k) CARPINTERÍA
Puertas y ventanas de madera. Persianas.
l) CERRAJERÍA
Puertas y ventanas metálicas. Rejas.
m) CRISTALERÍA
- Pinturas y otros acabados
- Colocación de muebles sanitarios
- Montaje e instalación de lavabos, tazas de baño, bañeras, etc.
n) ACTA DE RECEPCIÓN DE OBRA
Declaración de las partes que se entregan los planos correspondientes de la construcción
final, así como los manuales e instructivos de operación y mantenimiento
correspondiente y los certificados de garantía de caída y funcionamiento de los bienes
instalados.

5.2.- INDICADORES.
FACTORES DEL ÉXITO:

EFECTIVIDAD

 CALIDAD

Acabar con los contratos de compra basados exclusivamente en el precio y reducir el

número de proveedores, con relaciones a largo plazo; mejorar continuamente el sistema
de producción y servicio.

 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

El cliente queda satisfecho con el desempeño que mostramos con nuestro producto y
encantado.

 RESULTADO

Nuestro producto genera la satisfacción a nuestro cliente.

EFICIENCIA

 TIEMPOS DE PROCESO
- Proyección de compras para evitar el quiebre de stock en materiales de uso
frecuente.

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 COSTOS OPERATIVOS
- Venta a través de oficina y trabajo de campo.
- Publicidad según el target al que va dirigido cada proyecto
 DESPERDICIOS

Los residuos derivan de los deshechos de la construcción, entre los que se encuentran
normalmente los provenientes de:

- Demolición de viejos edificios y estructuras.

- Rehabilitación y restauración de edificios y estructuras existentes.
- Construcción de nuevos edificios y estructuras.

EFICACIA

 ENTREGA

Almacenes independientes según materiales (marketing, mantenimiento, obra).

 CALIDAD

Coordinaciones entre las áreas para las programaciones de abastecimiento de materiales.

 CANTIDAD

Cantidad de lotes entregados y Pago a proveedores.

1. CRECIMIENTO DE INGRESOS

Se compara año tras año, pues gracias a ellos se puede evaluar y saber si es necesario
intensificar los procesos o si los resultados son satisfactorios para el cliente.

2. VENTAS MENSUALES

Informar regularmente sobre los resultados de las ventas, así se puede comparar los
resultados de cada propiedad, eso permitirá reducir la falta de comunicación entre las
partes interesadas.

3. COSTOS DE REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO

Los costos de reparación y mantenimiento representan una parte importante del

presupuesto de administración de la propiedad, el seguimiento regular de este indicador

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puede ahorrar costos significativos, pues permitirá establecer un proceso efectivo para
informar problemas de mantenimiento, implementar contratistas y realizar pagos.

A continuación, se observa un indicador de gestión de compra, los KPI’s que utilizan en

sus procesos con ellos controlan y valorizan la gestión. Al ser una información sensible
la inmobiliaria se reservó datos específicos.

NOMBRE DEL
FORMA DE CALCULO DESCRIPCIÓN
INDICADOR

Indica el porcentaje de
% solicitudes aprobadas Número de solicitudes aprobadas solicitudes que han sido
∗100 %
por aprobador de volada Número total de solicitudes aprobadas de volada por
área.

Indica el porcentaje de
% facturas observadas Número de facturas observadas facturas de un proveedor
∗100 %
al proveedor Número total de facturas que han sido rechazadas
en un periodo.

Indica el promedio de
días que se ha tardado un
Tiempo promedio del ∑ Fecha de recepción−fecha de emisión pedido en ser entregado
ciclo del pedido Número de pedidos desde el día que lo
solicitó el usuario.

Indica el % de pedidos
% Cumplimiento de ¿ pedidos recibidos en el plazo que han sido entregados
∗100 %
plazos ¿ total de pedidos recibidos en el plazo establecido
por el proveedor.

Indica el % de pedidos
Número de pedidos urgentes urgentes que se han
% pedidos urgentes ∗100 %
Número total de pedidos realizado en un periodo
de tiempo.

Indica el % de pedidos
% calidad de los ¿ de ped . generados sin problemas que se han generado sin
∗100 %
pedidos generados Númerototal de pedidos problemas a lo largo de
un periodo.

Indica el % de compras
Número de compras por área que realiza un área sobre
% compras por áreas ∗100 %
Número total de compras el total de compras de
todas las áreas.

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Indica el % de costos en
Costo de compras por área el que incurre un área
% compras por área S/. ∗100 %
Costo total de compras sobre el costo total de
todas las áreas.

Indica el % del costo de

Costo de compras de volada
% compras de volada ∗100 % la volada (total, por
Costo compras planificadas
áreas).

VI.- UBICACIÓN Y DIMENSIONAMIENTO DE LA PLANTA

Decisiones de la ubicación de La Inmobiliaria Miraflores- Piura, empresa dedicada a

brindar servicios.

6.1.- CENTRADA EN LOS INGRESOS.

 Afecta el contacto con el cliente.

Al momento que los clientes desean adquirir uno de los departamentos, el agente
inmobiliario muestra e informa los costos y los beneficios con los que cuenta comprar o
alquilar un departamento, así mismo los precisos no son accesibles a todas los clientes
sin embargo se facilita al cliente realizar los pagos en un cronograma establecido y
previo acuerdo con las dos partes.

Considerando que al momento de firmar el contrato y alquiler o compra la inmobiliaria

asume el compromiso de brindar al cliente los beneficios especificados en las cláusulas
del contrato de no ser así se estaría incumpliendo y afectando la reputación de la
empresa, causando insatisfacción y reducción de los clientes, así como también
ocasionara un ciclo de pérdidas financieras.

 Afecta el volumen de negocio.

La empresa inmobiliaria deberá cumplir con todas las cláusulas especificadas en el

contrato de no cumplir con las expectativas del cliente, los ingresos de las ventas y
alquileres del departamento se verán mermadas en los balances mensuales donde la
empresa se verá obligada a disminuir los costos afectando el valor total de sus bienes.

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6.2.- VARIABLES QUE AFECTAN LA DECISIÓN DE UBICACIÓN DE

PLANTA.

FACTORES DE COSTO FACTORES NO RELACIONADOS AL COSTO

Costo de terreno Comunidad
Costos de servicios Reglamentos gubernamentales
Costo de transporte de materiales Clima laboral
Costos laborales Licencia de construcción
Impuestos Calidad de vida
Mano de obra Cultura organizacional
Reacción de la competencia

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6.3.- ETAPAS EN LA DECISIÓN SOBRE LA UBICACIÓN DE LA PLANTA

CRITERIOS GENERAR
OBJETIVO RELEVANTES INFORMACIÓN
NECESARIA
Atraer más clientes Cuantitativos Brindar información
Accesibilidad en las solicitada por los clientes
instalaciones

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6.4.- ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE LA INMOBILIARIA

MIRAFLORES.

La inmobiliaria Miraflores, necesita expandirse a otros departamentos para la

adquisición de nuevos edificios. Está considerando cuatro localizaciones del
departamento de Lima, para la adquisición de edificios debidamente construidos para
luego ser ambientados y vendidos: La victoria, Cañete, Asia y Surco. La inmobiliaria
desea encontrar la localización más económica incluyendo el costo de la construcción
para cinco edificios donde se estima vender 50 departamentos por año. La inmobiliaria
Miraflores decide realizar un análisis del punto de equilibrio de la localización. Para
realizarlo determina que los costos fijos anuales respectivos para cada lugar son de S/
300,000, S/ 450,000, S/ 600,000 y S/ 750,000 y que los costos variables son de S/ 6000,
S/ 7000, S/ 8000 y S/ 10000 por unidad respectivamente. El precio de venta esperado es
de S/ 739200.

a) Hallar el lugar más apropiado para la ubicación del nuevo edificio.

COSTOS FIJOS POR COSTOS VARIABLES

UBICACIÓN AÑO POR UNIDAD
LA VICTORIA 300,000 6000
CAÑETE 450,000 7000
ASIA 600,000 8000
SURCO 750,000 10000

FORMULA: CT = CF + CV * Q

CT VICTORIA CT CAÑETE CT ASIA CT SURCO

300300,000 350450,000 400600,000 500750,000

Interpretación:

De acuerdo a los resultados obtenidos se concluye que el distrito de La victoria es la

mejor opción con un costo total de 300300,000, cumpliendo con las expectativas que
busca la Inmobiliaria Miraflores ya que es un punto de localización económico que
incluye el costo de construcción.

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b) ¿Cuales serían las utilidades con este nuevo punto?

PRECIO CANTIDAD
739.200,00 50

UBICACIÓN COSTOS TOTALES INGRESOS UTILDIAD

36.960.00
CT Victoria 600300 36359700
0,00
36.960.00
CT Cañete 700450 36259550
0,00
36.960.00
CT Asia 800600 36159400
0,00
36.960.00
CT Surco 1000750 35959250
0,00

Interpretación:

De acuerdo a los resultados obtenidos se concluye que el distrito de La victoria es la

mejor opción por lo que se obtiene una utilidad de 36 359 700, cumpliendo con la meta
que desea alcanzar la Inmobiliaria Miraflores.

c) Realizar la gráfica correspondiente.

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GRAFICO 1
100%
36359700 36259550 36159400 35959250
90%
80%
70%
60%
36,960,000.00 36,960,000.00 36,960,000.00 36,960,000.00
50%
40%
30%
20%
10%
600300 700450 800600 1000750
0%
CT Victoria CT Cañete CT Asia CT Surco

COSTOS TOTALES INGRESOS UTILDIAD

VII.- DISTRIBUCIÓN DE PLANTA

o INMOVILIARIA MIRAFLORES-PIURA

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7.1.- DESCRIPCIÓN DE LAS OFICINAS ADMINISTRATIVAS:

 Jefe en atención a clientes:

Saber tratar con las personas, saber qué decir en el momento preciso e indicado para
atraer a los posibles clientes, resolver dudas y generar esa confianza y fidelización con
la marca. Asimismo, debe conocer diferentes tipos de mercado: mayoristas, minoristas,
el sector turístico, el sector empresarial, para saber qué tipo de comunicación emplear.

 Gerente de Recursos Humanos:

Gerencias y jefaturas idóneas para el manejo de sus respectivas áreas. Talleres para la
fuerza de ventas.

 Logística entrada:
Almacenes independientes según materiales (marketing, mantenimiento, obra).
Logística de salida: Cantidad de lotes entregados.
 Marketing:

Venta a través de oficina y trabajo de campo.

 Asistente de Marketing:

Publicidad según el target al que va dirigido cada Proyecto

 Gerencia comercial:

Coordinaciones entre las áreas para las programaciones de abastecimiento de materiales.

 Asistente de ventas:

Uso de software para las áreas relacionadas a la venta

 Módulo de atención al cliente:

Este Módulo de Post Venta Inmobiliario es el sistema que toda empresa que vende
proyectos Inmobiliarios necesita y gestionando las incidencias o reclamos por garantía
ya sea de clientes, vecinos, áreas comunes, entre otros.

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NUESTRAS FUNCIONES:

- Entrega de Unidad Inmobiliaria al Cliente

- Programación de Fecha de Entrega
- Recepción de Unidad Inmobiliaria (de la constructora)
- Consultas al Módulo Comercial (control de deuda del cliente)
- Registro de Incidencias – Reclamos.

 Asistente de ventas:
En las que se interactúa cara a cara con los posibles compradores.
 Administrador general:
Se encargan de controlar y gestionar aspectos relativos a terrenos y edificios. Que
incluye el arreglo de arrendamientos o contratos, las reparaciones, o el asesoramiento
en ventas y desarrollo de la propiedad.

 Analista:

Es la persona que se encarga que presta servicios de mediación, asesoramiento y

gestión en materia inmobiliaria.

 Analista comercial:

De forma que el promotor inmobiliario vea reducido al máximo los riesgos de la

inversión.

 Gerente de proyectos

Forma parte de velar por la adecuada y eficiente ejecución del plan operativo y
presupuesto del órgano a su cargo.

 Sistemas

Permiten que la satisfacción de los clientes impulse el desarrollo del negocio.

 Servicios higiénicos:

Si a Damas y Varones derecho que tienen un Varón y una Mujer a utilizar el Baño que
corresponde de acuerdo a su sexo, y cuenta con todos lo básico de higiene personal son
su papel higiénico y su jabón líquido.

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VIII.- PLANEAMIENTO Y DISEÑO DE PRODUCTO EN LA

EMPRESA.
TECNOLOGIA I&D:
Se realiza a través de las
GENERACION DE IDEAS: siguientes herramientas:
CONSUMIDORES:
 Implementación de un Hotel - Software
En público en ECOLODGE recreativo. - Big data
general.  La construcción de un hotel - Planos en 3D
tradicional. -

SELECCIÓN
DISEÑO DELDEL
PRELIMINAR SERVICIO:
SERVICIO:
Como decisión del grupo seleccionamos la siguiente idea:
 IMPLEMENTACIÓN DE UN HOTEL ECOLODGE RECREATIVO.

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DISEÑO PRELIMINAR DEL PROCESO DEL HOTEL

ECOLODGE:
1.- Analizar el proyecto inicialmente como terreno, necesidades, y viabilidad del
proyecto.

2.- Definir hacia quienes se va a ofrecer el proyecto y definir también nuestros

consumidores

3.- Plasmar la planificación de nuestros edificios, áreas de esparcimiento, áreas

verdes y áreas de recreación, para con ello proceder a diseñar un plan de acción
y alcanzar el resultado optimo

4.- Solicitar la licencia de uso de suelo, construcción de edificación.

5.- Aprobado el permiso, se procede a la construcción junto a los obreros y

arquitectos para poner en marcha el levantamiento del hotel.

6: Ejecución del proyecto donde verificaremos que el hotel esté en condiciones de

comenzar el negocio.

CONSTRUCCIÓN DEL PROTOTIPO

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PRUEBAS:
(ENCUESTAS)

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PRODUCCIÓN DEL NUEVO SERVICIO:

IV.- PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL PROCESO EN LA EMPRESA.

9.1 PROCESO DE VENTA DE DEPARTAMENTOS

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9.2 PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y FLUJOS DE INFORMACIÓN

Proceso de venta de un departamento de la Inmobiliaria

INICIO

Atención a interesados

Entrevista con el cliente Verificación de data

¿El cliente tiene prestamos Se Rechaza

pendientes? SI

NO

Vista del inmueble y toma de

fotografías

Creación de ficha

Canalización con especialistas

Comunicación con el cliente

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Proceso de venta
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Cierre de venta

Entrega del departamento

FIN
Firma de contrato

10. PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL TRABAJO EN LA EMPRESA.

APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE FLUJO ADMINISTRATIVO

INICIO

Solicitud de cotización

NO Registrarlo en base de
¿Cliente nuevo? datos

SI

Verificar si existe un departamento

disponibilidad

¿Departamentos NO
Proceso de compra
disponibles?

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Elaborar presupuesto
 FIN

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SI

APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE FLUJO ADMINISTRATIVO

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D.A.P. EN LA INMOBILIARIA

Operaciones 2
D.A.P FLUJO DE PROCESO Transporte 4
GENERACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA Inspección 2
Esperas 0
Almacenamiento 1
ACTUAL
Almacenamient
Distancia en

Transporte

PROPUESTO
Inspección
Tiempo en

Operación
Humanos
Recursos

Minutos
Metros

Espera

DESCRIPCIÓN
o

Transporte de materiales hacia

el almacén.
Almacenamiento de materiales
en el almacén
Proceso de Licitación

Selección de Constructora

Verificación de expediente

Entrega de terreno

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Supervisión de expediente
técnico
Construcción del edificio

Realización de acabados finales

Entrega del departamento

Planeamiento y Diseño de Procesos

Proceso por proyecto

- Objetivos de calidad

Desarrollar un plan de acción de mejoras, donde se estandaricen los procesos asociados

a las causas de no cumplimiento más incidentes brindando los requerimientos para la
aplicación, identificar los recursos necesarios, procedimientos de trabajo, indicadores de
gestión y formatos de seguimiento y control.

- Objetivos de productividad
- Actividades Clave

Se realiza la compra de terreno previa negociación con el propietario, luego de ello se

realiza la evaluación preliminar del esquema arquitectónico que se refiere a cuantos
departamentos, de que áreas, y cuantas cocheras se puede obtener; a partir de ello
podremos analizar si es conveniente realizar el proyecto o no teniendo en cuenta el
mercado; para poder hacer la elaboración del proyecto se necesita seleccionar a los
profesionales encargados, la aprobación municipal, la aprobación y gestión bancaria,
elaboración de vistas en 3D, para poder dar la ejecución a la obra teniendo como
resultado el saneamiento físico legal, y el servicio post venta durante el año siguiente a
la entrega de los inmuebles.

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- Elementos de entrada para el proceso por proyecto

Los materiales a utilizar serán el cemento, los ladrillos, fierros, arena, alambre,
cerámica, tubos, madera, varillas. Teniendo como valor agregado una construcción
ecológica y una cultura organizacional.

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MATRIZ DE DISEÑO PARA LOS SERVICIOS

NIVEL DE SERVICIO Y CONTACTO CON EL CLIENTE

Baja
Alta
Cara a cara
personalización
total
Oportunidad de ventas

Cara a cara

Eficiencia productividad
especificaciones
flexibles

Cara a cara
especificaciones
especificas
Contacto
telefónico

Página web

Contacto Mail

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Baja Alta
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PROCESOS DE BIENES Y SERVICIOS

Respectividad UNA VEZ INTERMITENTE CONTINUO

Tecnología (LINEAL)
ARTICULO X
ÚNICO
LOTE X

SERIE X

MASIVO X

CONTINUO X

ESTRATEGIA DE SERVICIO

 Buena Atención al Cliente: Amabilidad y buen trato.

 Brindar información exacta: Comunicar al cliente lo que nos indica y desea en el
instante.
 Dar a conocer los diferentes Servicios a través de medios publicitarios.
- Venta de departamentos.
- Hotel ECOLODGE
 Dar a conocer los beneficios internos como externos del ambiente así temenos la
garantía de electrodomésticos instalados en el departamento, zona de ubicación,
etc. la cual permita sustentar el costo ó precio del departamento.
 Brindar información de los seguros y licencias con los que cuenta la inmobiliaria
y de que beneficios obtendría el cliente al firmar el contrato para adquirir un
departamento.

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Empresas de servicio

Inmobiliarias Trato Velocidad Precio Variedad Intangibles

Agente Inmobiliario JB 3 2 2 3 2
Morales
Feria Inmobiliaria del 3 2 3 3 2
Perú
Real Estate 1 2 2 2 3
Líder grupo 2 2 3 3 1
constructor
Pro hogar 3 2 2 3 1
Acción Inmobiliaria 1 3 3 2 2

Valoración de 5-1 siendo 5 (muy bueno) 1 (bajo)

11. Descripción de la Tecnologías emergentes desarrolladas en la Empresa.

b) MRP
 Mantener la publicidad en redes sociales a través del fan Page e
inversión mensual, además de aprovechar la demanda digital del
público para publicar en Google AdWords.
 Proponer medios publicitarios para llegar a los inversionistas en
Lima.
 Proponer promociones para clientes que nos refieran.

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Estado del inventario Programa maestro de Estructura de fabricación
ENTRADA

Producción capacidad de
producción para la inventario de materiales o lista de materiales
S

(Materiales de
construcción
construcción)

PRONOSTICO
PEDIDOS DE LA
EXISTENTES DEMANDA

CAMBIOS
MOVIMIENTO
EN LA ING. PROGRAMA MAESTRO
DE INVENTARIO
DE DISEÑO
PROCESO

PLANEACION DE REQUERIMIENTOS DE
ARCHIVO DE LA LISTA ARCHIVO DE REGISTRO
MATERIALES (MRP)
DE MATERIALES DE DE INVENTARIOS
CONSTRUCCION

REQUIRIMIENTOS PARA
EMITIR ORDENES
ORDENES PLANEADAS
NUEVA PROGRAMACION
DE LAS ORDENES

Inventario previsto
Plan de órdenes de Datos de transacciones de
SALIDAS

(PLAN DE MATERIALES DE fabricación o pedido inventario

CONSTRUCCION
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)
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C) BOM
“LISTA DE MATERIALES (BOM) ”

EXTERNO INTERNO

(1) RIPPPER

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c) ERP
 Buscar convenios con instituciones educativas para motivar el
crecimiento de los trabajadores, además de realizar actividades de
integración.
 Invertir en capacitaciones y/o talleres para el personal.
 Supervisar más de cerca las actividades y el cumplimiento del
cronograma.

d) CAD/CAM

Se define como proceso en el cual se utilizan las computadoras para mejorar la

fabricación, desarrollo y diseño de diferentes productos. Pues estos se podrán realizar de
manera más rápida, con mayor precisión e incluso con un menor costo, con la aplicación
adecuada de esta nueva tecnología informática a nuestra constructora le dará un giro
total a cada uno de los servicios que brinda porque ya no será necesario que el cliente
que quiera adquirir un departamento asista a una visita personal, sino que simplemente
bastará mostrarle el diseño creado por CAD CAM y de esta manera se puede mostrar
todos los modelos con todas las características correspondientes a cada departamento.
Estas características podrían ser el tamaño, el contorno y las formas de cada una de sus
paredes, se mostrará como dibujos bidimensionales y tridimensionales. Y si en caso el
departamento aún no ha sido construido se podrá realizar las modificaciones que el
cliente requiera solo se tendrá que ingresar los datos dimensionales después que hayan
sido introducidos y almacenados en el sistema informático, el diseñador puede
manipularlos o modificar las ideas del diseño con mayor facilidad para avanzar en el
desarrollo del departamento. Además, pueden compartirse e integrarse las ideas
combinadas de varios diseños que el cliente elija, ya que es posible mover los datos
dentro de redes informáticas, con lo que los diseñadores e ingenieros situados en lugares
distantes entre sí pueden trabajar como un equipo. Los sistemas CAD también nos
permitirán simular el funcionamiento de cada uno de las instalaciones como por ejemplo
eléctricas, saneamiento y alcantarillado. Nos ayudará a verificar si un circuito
electrónico propuesto funcionará tal y como está previsto, si las tuberías podrán realizar

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las descargas pronosticadas sin peligros e incluso se podrá verificar si las conexiones de
agua se encuentran en el lugar correcto.

Diseño del departamento

Diseño de conexiones eléctricas

Diseño de conexiones de agua

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e) CIM
 Acelerar los procedimientos para tomar las decisiones
correspondientes al área de marketing y así evitar retrasar las
campañas y/o propuestas.
 Desarrollar alianzas con empresas que brindan servicio
recurrentemente para obtener mejores negociaciones.
 Herramientas de la Calidad

Existen siete herramientas científicas para el análisis y mejoramiento del desarrollo de

los procesos.

 Hoja para recoger datos: Tabla en la cual se recopilan datos de una

experiencia. Ella permite registrar la frecuencia o tiempos en la que se
desarrollan determinadas actividades.

 Histograma: Gráfico de barras que permite representar los datos recogidos en

la tabla hoja para recoger datos. Por medio de ella, se logra analizar las
variaciones entre los datos representados.

 Diagrama de flujo: Representación gráfica de un proceso determinado que

emplea símbolos con la finalidad de representar la secuencia de las actividades
que componen el proceso descrito.

 Gráfica de control: Gráfico que representa como una serie de datos medidos
han evolucionado en el tiempo respecto a su promedio y unos límites de control
establecidos (límite inferior y límite superior). De esta manera un proceso estará
controlado cuando sus datos se encuentren dentro de los límites de control.

 Diagramas de dispersión: Es un gráfico que permite representar la relación que

existe entre dos variables cuantitativas. Para crear un diagrama de dispersión es
necesario llevar a cabo cuatro pasos:

1. Desarrollar una hipótesis sobre la relación entre las variables.

2. Recolectar datos y desarrollar el diagrama.

3. Interpretar el diagrama.

4. Discutir la hipótesis planteada en el primer paso.

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 Tormenta de ideas o brainstorming: Técnica empleada para crear una

cantidad grande de ideas. Las ideas se obtienen por medio de una discusión en
grupo dentro y se van priorizando por medio de diferentes métodos. Es
importante resaltar que para la gestión de la calidad esta herramienta es utilizada
para determinar las causas o soluciones de un determinado problema.

 Diagrama causa – efecto (Ishikawa) o espina de pescado: Herramienta que

permite identificar las principales causas de un problema con la finalidad de
solucionarlos y mejorarlos.

 Matriz de ponderación: Herramienta que permite priorizar hechos y problemas

de acuerdo a las puntuaciones recibidas por una cantidad determinada de
personas que las evalúa en función a diversos criterios.

 Diagrama de Pareto o diagrama 80 - 20: Herramienta que permite priorizar

las causas principales de un problema. El diagrama de Pareto se basa en una
teoría que dice que el 80% de los problemas surgen como consecuencia del 20%
de las causas.

Hojas de verificación

Una hoja de verificación es una herramienta básica de calidad que se utiliza para
recopilar datos. Una hoja de verificación podría utilizarse para rastrear el número de
veces que un determinado evento ocurre. Por ejemplo, un departamento de recursos
humanos puede realizar un seguimiento del número de preguntas por los empleados, por
categoría, por día. En esta hoja de verificación particular, las herramientas muestran el
número total de preguntas recibidas por el departamento de recursos humanos. Esta
información ayuda a que el departamento de identificar oportunidades para compartir de
forma proactiva información con los empleados en un esfuerzo por reducir el número de
preguntas formuladas.

 Mejora Continua

La mejora continua pues se encuentra enfocado en identificar oportunidades de mejora

dentro del proceso de venta o alquiler de propiedades que permita incrementar el nivel
de satisfacción de los clientes, y con ello a su vez lograr mayores utilidades para la
empresa en estudio.

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Para lograr implementar este nuevo proceso será necesario contratar un nuevo analista
que cuente con una serie de requisitos que permitan el éxito del proceso. Entre los
requisitos para el puesto se encuentran:

- Ser profesional con capacidad analítica.

- Contar con espíritu crítico para la toma de decisiones.
- Tener fluidez verbal para el trato con los clientes internos (departamento de
ventas) y externos (propietarios y postores).
- Contar con capacidad para adaptarse a diversas situaciones.
- Disponibilidad de tiempo completo.

Con la finalidad de comprender el proceso a implementar a continuación se presenta el

flujograma con las actividades que los componen.

Ventas personales:

Actividades en las que se interactúa cara a cara con los posibles compradores.

En este caso, IMP tiene presencia en las ferias inmobiliarias para tener el contacto
directo con las personas interesadas, resuelven sus dudas, muestran el portafolio de
productos a través de su material publicitario y sobre todo 24 aprovechan que el público
que asiste a las ferias es quien de verdad está interesado en la adquisición de un
inmueble.

Plaza:

Es el lugar donde se tendrá el contacto directo entre el área de ventas y el cliente.

 La plaza principal es la oficina de ventas ubicada en el edificio corporativo de

 En Sullana, cuenta con un solo punto, la caseta de ventas, ubicada en la Av.
Panamericana Norte al ingreso de Sullana.

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DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

EQUIPOS MATERIALES MEDIO AMBIENTE

Diferencias de Maquinarias en Maquinarias que

diseño mal estado ya no se usa

No contar con Reputación de la

Computadoras
licencias y permisos marca
antiguas
Equipos obsoletos FALTA DE
ACEPTACIÓN
DEL PÚBLICO
Personal no
Alza de precios
calificado

Ambiente de trabajo no Tecnología nueva

deseado

PERSONAL
MÉTODOS

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CONCLUSIONES

- Con respecto al cliente interno de la empresa, podemos decir que los

trabajadores tienen puntos de vista distintos, todos coinciden en que cuentan con
el apoyo de los colaboradores de la empresa sin embargo el 50 % de los
entrevistados opina que los colaboradores son personas que cumplen sus
funciones y la otra mitad opina que falta mayor capacitación para el
cumplimiento de las funciones.
- Teniendo en cuenta las investigaciones realizadas, podemos reafirmar que los
clientes de IMP, conocían de la inmobiliaria incluso antes de iniciar la búsqueda
de un lote, asimismo, destaca que los atributos de los proyectos que ofrece IMP
fueron factores decisores para la compra, siendo uno de los más importantes, la
ubicación de las urbanizaciones.
- Nuestro proyecto tiene como objetivo principal, proponer un plan de marketing
para la mejora comercial de Inmobiliaria Miraflores Perú, cual objetivo se sub
divide en objetivos específicos, el primero es que la mejora del desempeño
comercial influya en el posicionamiento de la compañía y el segundo es lograr
que el personal se sienta identificado con la compañía.
- Por otro lado, como se describió líneas atrás la mejora propuesta también abarca
la implementación de un nuevo proceso que tendrá como objetivo principal
identificar oportunidades de mejora dentro del proceso de venta o alquiler de
propiedades a fin de lograr incrementar el nivel de satisfacción de los clientes, y
con ello asegurar el éxito en las operaciones de venta o alquiler gestionadas por
la empresa en estudio.

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RECOMENDACIONES

- Realizar más publicidad para comunicar las acciones de responsabilidad social

de la empresa y que estas sean conocidas también por el público externo.
- Considerar la realización y ejecución de charlas y capacitaciones para el
personal, en especial para aquellos que por distintos motivos tiene que cubrir
vacantes sin haber tenido una experiencia previa.
- Mejorar la programación de las entregas de los lotes para evitar la
inconformidad de los clientes y Mantener las propuestas de comunicación
diferenciada en la publicidad, esto logrará tener un trabajo.

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BIBLIOGRAFÍA

- [Link]/bitstream/USIL/2939/1/2017_Ramirez_Lappsa
[Link]
- Tesis “Edificio multifamiliar La Mar en el distrito de Miraflores”, autor: Luis
Alerto Silva San Román. Universidad Pontificia Universidad Católica del Perú,
enero 2013.
- Villarroel Muñoz, P. (2008). Mejora continua, basado en el estudio de procesos
con esquemas o diagramas como herramientas de análisis. Departamento de
Recursos Humanos IMV, Sección de Capacitación.
[Link]
scheelje_cc-[Link]?sequence=1&isAllowed=y

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Anexos.

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