LA COMUNICACIÓN Y LA INVESTIGACION EN LA EMPRESA

INTRODUCCION
En la Teoría Clásica se definieron los 4 elementos de la Gestión y Administración
Empresarial: Planeamiento, Organización, Dirección, y Control. Pero algunos
investigadores también habían propuesto más elementos, de los cuales resaltamos a la
Investigación, del el Sr Urwick (1943) y también la propuesta referida a la Información,
del Sr Gulick (1950); propuestas que actualmente cobran mucha vigencia, porque la
Información, con su globalización, permite a las empresas estar presentes en cualquier
parte del mundo, en breve tiempo y con costos muy bajos. Esta presencia globalizada,
también requiere que las empresas se mantengan a la vanguardia en su sector y eso se
logrará mediante la innovación permanente sustentada en la Investigación del
comportamiento de las variables (internas y externas), asociadas a su mercado de
actuación.

I. LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Cuando nos referimos a la Comunicación Empresarial, la vamos a asociar a la trasmisión
(envío o recepción) de Información y su importancia se ve resaltada en el hecho que la
falta de comunicación origina el 80% de los conflictos. Como debemos comunicarnos en
cualquier empresa, entonces también debemos mantener la comunicación en nuestras
relaciones personales (empresa personal) y en nuestras relaciones familiares (empresa
familiar).

1.1.. El Ruido en la Comunicación

Como hemos mencionado, la Comunicación es enviar y recibir Información; pero para
esto es necesario que exista un medio por el cual la Información fluya entre el emisor y el
receptor; así, cuando hablamos, el medio es el aire; cuando escribimos, el medio es el
papel; y luego veremos que hay diversos medios de comunicación. Pero lo primero a
resaltar es que en ese medio de comunicación existen elementos que distorsionaran la
comunicación. Esos elementos que distorsionan o alteran la información trasmitida son
conocidos como “ruidos” en la comunicación.
Cuando hablamos de “ruido en la comunicación”, no nos referimos solo a la bulla (ruido
originado por causas sonoras), sino también, se toma en cuenta los diversos orígenes de
la distorsión o interferencia que hace que la información no llegue de manera clara; uno
de esos orígenes puede ser el empleo incorrecto del lenguaje. Si no hablamos de manera
clara y pausada, el receptor no va a comprender el mensaje y de esa manera se puede
iniciar un conflicto, debido a que el mal empleo del lenguaje (ruido) no permitió una buena
comunicación.

1.2 Actores (emisores y receptores) de la comunicación empresarial

En la Comunicación Empresarial, debemos considerar como “actores”, además de las
personas, al Ambiente Natural y al Ambiente Artificial; siendo la Información, elemento
que interrelaciona a todos los actores, dinamizándolos.

Todas las personas que tienen relación con la empresa se constituyen en actores de la
comunicación empresarial; debemos incluir a la familia del trabajador, debido a que será
necesario que la empresa se comunique con la familia del trabajador en diversos casos,
tales como prestaciones de salud, seguro médico, reuniones empresariales, defunciones.
También se consideran “actores”, a los sindicatos, clientes, proveedores, inversionistas, a
los medios de prensa (para difundir sus productos), a los Organismos Públicos; y, muchas
veces también a la competencia; es decir, todas las personas naturales y jurídicas con las
que la empresa se relaciona.

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El Ambiente (Natural y Artificial), también cumplen un rol como Actor de la Comunicación
Empresarial. Si un motor (ambiente artificial) no vibra en exceso, nos está “diciendo” que
todo marcha bien; pero si vibra en exceso, nos está “diciendo” que necesita inspección y
mantenimiento. De manera similar, el ambiente artificial (las chimeneas), nos están
“diciendo” que están contaminando el ambiente natural con sus excesivos humos y que
deberíamos colocarles filtros.

1.3 Medios de Comunicación

Los medios de comunicación son los elementos que nos permiten trasmitir la Información,
que permiten comunicarnos. El medio escrito, es el más empleado en la sociedad. Pero
también se han usado otros medios como “señales de humo” y actualmente tenemos al
internet como el medio más popular para comunicarnos. Podríamos mostrar una mayor
diversidad de medios de comunicación. Pero es necesario conocer que los medios de
comunicación se pueden clasificar en:
- Medios naturales (voz, tacto, señas), todos en función de los hábitos y costumbres del
grupo social
- Medios artificiales (papel, teléfono, internet) todos aquellos que usan diversas
tecnologías
- Medios según Convenciones: que pueden ser naturales o artificiales y son los
empleados en condiciones particulares, tal como la comunicación en la profundidad del
mar.

En la Empresa se emplean diversos medios de comunicación, como los que mostramos

en la diapositiva “Medios de Comunicación Empresarial”, los que son empleados tanto
para la comunicación interna, como para la comunicación externa.

1.4 Medios Electrónicos de Comunicación

El desarrollo de la tecnología electrónica está permitiendo trasmitir la información a
lugares muy remotos, y en breves lapsos de tiempo, convirtiéndose en indispensable para
cada uno de nosotros y para las empresas. No se puede pensar en una empresa sin
acceso a internet y a los mercados globalizados. Estos medios electrónicos también
presentan oportunidades y amenazas
Entre las oportunidades que estos medios electrónicos ofrecen a la empresa podemos
mencionar:
- Facilitan la integración, coordinación y cooperación interna y externa

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- La disponibilidad de sistemas de videoconferencias, que permiten realizar reuniones de
negocios
- Las pequeñas empresas disponen de una gran cantidad de información
- En los hospitales disponen de equipos para observar las funciones vitales del paciente y
mejorar el diagnóstico de enfermedades.

Entre las amenazas (peligros y riesgos) podemos mencionar:

- La sobre carga de información
- Eliminan la separación entre la vida privada y el trabajo
- Las jerarquías se rebasan fácilmente, debido a que cualquier persona podría enviar un
correo electrónico a la Gerencia de Dirección
- Si cometemos errores, estos se van a trasmitir a la velocidad de la luz.

1.5 Características de la Comunicación

- Las personas se comunican el 70% de sus horas de vigilia (escriben, leen, hablan,
escuchan, señas, gestos). ¿El silencio comunica?
- Cualquier idea será estéril si es que no se transmite; y, si los demás no la comprenden
- Es también un medio de comunicación de valores, sobre todo la comunicación no verbal;
es decir con el ejemplo
- Debe ser interactiva, solo hablar o solo escuchar puede crear conflictos
- No solo hay que preocuparse por la transmisión de la información, sino también por su
comprensión
- Una buena comunicación, trae como consecuencias buenas relaciones
- Una mala comunicación siempre está al inicio de los conflictos.
- A pesar de los conflictos, siempre hay que tratar de mantener la Comunicación
- Artificios, ayudan a retomar el control de la comunicación (“su planteamiento es
importante, pero antes permítame explicarle …. “ ) ( felicitaciones, su pregunta es muy
importante, Ud está adelantado a la clase; el tema que sugiere lo veremos más adelante)

1.6 Funciones de la comunicación en la empresa

En la empresa la comunicación cumple funciones, algunas de las cuales mencionamos a
continuación:
- Motivación: Permite reconocer el buen trabajo y reforzar los comportamientos deseados
- Expresión emocional: Es una forma de proporcionar escape a nuestras emociones,
permitiendo expresar frustraciones y satisfacciones.
- Creación de conciencia empresarial: Permite la interacción social de los actores,
facilitando la integración y la creación del espíritu de cuerpo (mediante símbolos, lemas)
- Control: Establece los canales de comunicación formales (jerarquías) e informales
(influencia de los grupos)
- Distribución del poder: La información es poder, y el poder debe compartirse.

2.- LA INFORMACIÓN
Sobre la definición de información hay propuestas que sugieren que a partir de la
información se producen conocimientos; sin embargo, nosotros propondremos que la
Información es un subconjunto del conocimiento, es un producto que se obtiene a partir
del Conocimiento, tomando como base el Modelo DCI (Datos- Conocimiento- Información)
Modelo DCI (Datos - Conocimiento – Información)
Según este Modelo sugerido por Valdivia (2007), los seres humanos observamos el
ambiente y captamos DATOS (hechos y fenómenos presentes en el ambiente). Esos
Datos van a poner en funcionamiento nuestra mente la que, a través de procesos de
análisis, síntesis, conclusiones y recomendaciones, va creando CONOCIMIENTO sobre el

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Dato observado, sobre sus características cualitativas y cuantitativas, sobre su rol y
funciones en el ambiente en el cual se desarrolla. Todo ese Conocimiento creado es
demasiado amplio y no puede ser trasmitido en su totalidad; en un proceso de
comunicación solo trasmitimos una parte de este vasto Conocimiento generado en
nuestra mente. Esa parte de nuestro Conocimiento que se trasmitimos es aquella que le
interesa al receptor y la denominamos INFORMACION. En la diapositiva “Modelo DCI”,
se presenta el Modelo DCI con los tres elementos descritos.

Debido a la naturaleza cíclica del modelo DATO-CONOCIMIENTO-INFORMACION, a

veces se llega a confundir Dato con Información, entre ellos hay una diferencia: el
CONOCIMIENTO PREVIO. En la diapositiva “Naturaleza cíclica del Modelo DCI”, se hace
referencia a que, si existen conocimientos previos sobre un dato, este dato se podría ser
considerado como información; pero, cuando no existen conocimientos previos una
valiosa Información podría ser considerada solo como un Dato.

Una persona que no conoce nada puede estar observando maravillas y no podrá darles
valor. Una persona con conocimientos previos podrá, más rápidamente, encontrar el valor
de aquello que está observando.
Fabricando Información

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Para que la información sea comprensible es necesario “fabricarla”, usando las técnicas
del lenguaje que estamos utilizando. Una persona educada y capacitada, sabe “fabricar”
la información a trasmitir; trasmite solo lo que el receptor considera importante. Por
ejemplo, es necesario saber que hay que transmitir primero las “buenas noticias” y luego
las “malas noticias”.

Cuando hablamos del interés del receptor, podemos mencionar que a un inversionista le
interesa que le informen sobre la rentabilidad económica de la Empresa; la imagen de la
empresa; las posibilidades de crecimiento; los conflictos sociales; el régimen político; todo
aquello que incide sobre sus inversiones. A las Autoridades de Gobierno les interesa
conocer la cantidad de personas que tienen empleo en la empresa; los ingresos y egresos
económicos; la disposición de los residuos; la calidad y seguridad de los procesos; las
futuras inversiones que pueda hacer la empresa. Y a los trabajadores tal vez no sea de
mucho interés algunos de los aspectos mencionados, ellos querrán saber que tareas van
a realizar; cuál será su retribución económica; como estoy haciendo mis tareas; como se
está desenvolviendo la empresa en el mercado externo; sobre peligros y riesgos en mis
tareas. Por ello es importante que al momento de trasmitir información, identifiquemos
claramente el interés del receptor

2.1 Fabricando Información: El Lenguaje

El lenguaje se considera como una estructura coherente de símbolos (estímulos que
transmiten un significado), que permiten comunicarnos Existe una diversidad de tipos de
lenguajes, algunos de los cuales mencionamos a continuación.
- Lenguaje escrito: Constituido por gráficos y símbolos idiomáticos.
- Lenguaje oral: es el más empleado y es natural en los seres humanos
- Aplausos: con ellos se comunica al artista la satisfacción con su presentación
- Jerga: es un lenguaje específico para ciertos sectores y ayuda a describir equipos,
oficinas, proveedores clientes
- Lenguaje enérgico y Lenguaje agresivo: Se puede transmitir información con energía,
pero sin ofender a las personas. Cuando le decimos al receptor “no me has entendido”,
estamos usando un lenguaje agresivo, porque hacemos alusión a su bajo nivel de
comprensión.
- Otros tipos de lenguaje: Numérico, vial; cifrado; musical; radial; cinematográfico;
corporal.
Cada lenguaje tendr´sus particularidades, que debemos saber emplear, tanto para
trasmitir información, como para interpretar la información que recibimos.

2.2 Los Rumores

Son mecanismos de comunicación en los grupos sociales permitiendo que una gran
mayoría de personas se entere de hechos ciertos o inciertos.
Sus características son:
- No son controlables, surgen de manera espontánea o intencional, para servir a intereses
personales o de grupo.
- No son trasmitidos por los niveles ejecutivos, pero los reciben en mayor cantidad
- Tienen gran credibilidad frente a los comunicados formales.
- Surgen para situaciones importantes, en condiciones que producen ansiedad, y cuando
hay incertidumbre.
- Persisten hasta que se cumplan los deseos y esperanzas
- No se pueden eliminar, pero si reducir al máximo sus consecuencias.
2.3 Barreras (ruido) en la comunicación

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Lo que se considera como barreras en la comunicación, son todas aquellas actitudes que
no permiten una comunicación efectiva. Entre ellas tenemos:
- Filtrado: Consiste en la manipulación deliberada de la información, para trasmitir solo lo
que le interesa al receptor, podría darse por temor de comunicar malas noticias o por
deseo de complacer a otra persona.
- Percepción selectiva: Muchas veces nuestras emociones nos llevan a percibir los
hechos de manera distinta y solo trasmitiremos aquello que nos parece importante.
- Sobrecarga de información: Nos puede conducir a descartar valiosa información.
- Estado de ánimo: La ansiedad crea temor para hablar en público y no facilita la
transmisión clara de la información.
- Relaciones personales: Si existe confianza entre el emisor y el receptor, la información
fluirá sin inconvenientes.

II. LA INVESTIGACIÓN EN LA EMPRESA

La investigación en la empresa siempre se ha desarrollado, como es el caso de la
Investigación de Mercados que es necesaria antes de iniciar cualquier emprendimiento.
La Investigación de Mercados nos permitirá conocer la cantidad de personas (posibles
clientes) que viven en los alrededores de nuestra ubicación prevista. Igualmente, las
grandes empresas siempre realizan una investigación de mercado antes de iniciar sus
actividades.

De la misma manera, desde hace muchos años, la Investigación Científica y Tecnológica,

también ha sido de interés de las empresas. Este interés por la Ciencia y la Tecnología se
ha incrementado en nuestros tiempos, debido a la velocidad de los cambios, sobre todo
en el desarrollo tecnológico, lo que lleva a las empresas a innovar permanentemente,
para lo cual crean sus propios laboratorios de Investigación y contratan especialistas en
investigación, de tal forma que podemos decir que se ha creado una nueva carrera
profesional, la del Investigador Profesional.

La necesidad del trabajo científico en la empresa también ha estado presente en las

Teorías de Gestión y Administración Empresarial, es por estas razones que, incluido en la
Teorías Clásicas, se presenta el Modelo Científico propuesto por el Sr Taylor y se le
denomino así porque él proponía que la Gerencia debía basarse en la Observación de las
tareas. Igualmente, cuando se realizan Estudios de Mercados estos tienen su base en la
Observación del Mercado para crear conocimientos sobre las necesidades y preferencias
de la población. La Observación es la primera etapa del Método Científico.
La Investigación Científica y Tecnológica en las Empresas, además de promover su
propio desarrollo, actualmente también está considerando aspectos relacionados con el
uso razonable de los recursos, que permita garantizar la calidad y seguridad de la vida en
el entorno.

DERECHOS DE AUTOR Y PATENTES

Los Derechos de Autor y Patentes significan un reconocimiento a la creatividad de las
personas, a la transformación de su conocimiento en obras que mejorarán la calidad y
seguridad de vida de la sociedad.
Los Derechos de Autor, son automáticos, es decir si una persona produce una obra
literaria o artística y la difunde, es suficiente para reconocerlo como Autor; sin embargo,
es conveniente regístralo para que ese reconocimiento sea indubitable.
Las Patentes, son Títulos sobre invenciones, modelos de utilidad, secretos industriales,
que otorga el estado para ejercer el derecho a su explotación, a cambio de la divulgación
de las mismas; debe ser Registrado necesariamente.