1.

¿Qué tipos de problemas económicos y político-legales de nivel global podría

enfrentar Starbucks al hacer negocios en los mercados internacionales?
Económico: La alta inversión para las instalaciones de la empresas ya requieren de una
alta inversión para cumplir con la satisfacción del cliente, con esto correría el riesgo de
que no recuperen la inversión si la cafetería falla.
Político-Legal: Regulaciones con la sanidad de sus productos y la no utilización de
químicos en sus productos para la conservación.

2. Usted es responsable de desarrollar un programa de conciencia cultural global para

los ejecutivos de Starbucks que están al frente de los esfuerzos de expansión
internacional de la empresa. Describa qué le parecería importante que aprendieran
los ejecutivos.
En algunos lugares del mundo no se consume el café, tendrían que adaptar el menú
según su cultura, y las necesidades de los clientes, pero sin cambiar la esencia de
Starbucks.

3. Utilizando información del caso y datos obtenidos en el sitio Web de Starbucks,

explique cuál es la actitud que ha adoptado la empresa. Defienda su punto de vista.
Starbucks es una empresa que a lo largo del tiempo ha forjado sus valores, que se
preocupa por las necesidades y el bienestar de sus empleados y clientes de sus
establecimientos y busca nuevas alternativas para favorecer el medioambiente y
causarle el más mínimo daño implantando una política de reciclaje, el ahorro de
energía, etc.

4. Elija uno de los países mencionados como un objetivo importante para Starbucks.
Haga una lista de las características económicas, político-legales y culturales de dicha
nación.
China:
Las características económicas: China es el país con la mayor cantidad de habitantes en
el mundo, entonces es un mercado atractivo por el número de personas, ya que la
base de todo negocio es la gente.
Características político-legales: China era un país comunista lo que dificulta la llegada
de empresas extranjeras, por tanto ese riesgo asumido era que un cambio afectaría a
la compañía.
Características culturales: China es uno de los mercados más difíciles para entrar,
tuvieron que considerar su cultura del té, que lo tienen de hace muchos años, por lo
que el reto de presentar una bebida como lo es el café era importante, puesto que se
predecía grandes ganancias.

5. ¿Qué desafíos podría enfrentar Starbucks en los mercados globales por lo que
respecta a la fuerza laboral?
Uno de sus desafíos podría ser que muchos de los empleados no podrían acoplarse
rápidamente a las normas de conducta que impone Starbucks, esto causando que su
experiencia no sea tan buena.

6. ¿Cómo maneja Starbucks la diversidad? De manera más específica, ¿qué está

haciendo para manejarla en cada una de las cuatro áreas siguientes: clientes,
proveedores, partners y comunidades?
 Clientes: hacen extensiva la experiencia en Starbucks a todos los clientes,
reconociendo y respondiendo a las preferencias y necesidades únicas de cada uno de
ellos. Su objetivo es proporcionar a los clientes una experiencia excepcional
conectando con ellos de forma adaptada a su contexto cultural.
Proveedores: son una compañía de confianza y acogedora para los proveedores. A
través de su programa de diversidad, trabajan para incrementar sus relaciones
comerciales con empresas proveedoras propiedad de mujeres y grupos minoritarios.
Partners: Tratan de encontrar y contratar a partners que sean tan diversos como las
comunidades a las que prestan servicio.
Comunidades: apoyan a barrios locales y a las comunidades globales e invierten en
ellos a través de acuerdos de colaboración estratégicos y oportunidades de desarrollo
económico que estrechan y refuercen sus vínculos.

7. Con más de 149 000 partners en todo el mundo. ¿qué retos podría afrontar
Starbucks al tratar de garantizar que los valores que defiende en materia de
diversidad sean adoptados y puestos en práctica por todo su personal?
Unos de los retos que puede afrontar es que no cumpla con los valores que defiende
Starbucks.

8. ¿En su sitio Web. Starbucks define la diversidad mediante una ecuación: Diversidad =
Inclusión + Equidad + Accesibilidad. Explique cuál es su interpretación de esta
ecuación y mencione qué opina de esta definición de diversidad.
Starbucks con su ecuación define la diversidad como conexión y compromiso con la
gente, dando a reflejar igualdad y justicia para todos, facilidad de uso y ausencia de
barreras.

9. Visite el sitio Web de la compañía [www.starbucks.com] y busque su informe más

reciente sobre responsabilidad social corporativa. Elija una de las áreas clave del
informe (su profesor podría indicarle con cuál de ellas trabajar) y describa y evalúe
los logros alcanzados por Starbucks en ella.
Reciclaje y reducción de residuos:
Starbucks ha tomado conciencia sobre el daño que causan los residuos sólidos, y busca
ahora reducir los impactos negativos que tienen, trazándose algunas metas y logros ya
conseguidos como estos:
En 2006, lanzan el primer vaso de papel cartón reciclado para bebidas calientes del
sector con un 10 % de fibras de consumo recicladas.
En 2008, implementan un nuevo vaso de plástico con menos impacto medioambiental
que los vasos de plástico originales.

10. ¿Qué opina del objetivo que tiene Starbucks de reciclar anualmente 4 000 millones
de vasos para café a partir de 2015? ¿Qué retos tendrá que afrontar para lograrlo?
Es una buena iniciativa que están adoptando para poder reducir el impacto ambiental
que tienen estos residuos sólidos al planeta. Para llegar a su objetivo tendrá que
vender los 4000 millones de vasos con café.

11. ¿Por qué es importante empoderar o dar autoridad a los empleados si se quiere
tener una práctica comercial ética?
 Porque se busca que los empleados tengan mayor conocimiento técnico y el criterio
necesario para tomar decisiones éticas en el trabajo.
12. Una vez más, visite el sitio Web de Starbucks. Localice el documento Normas de
conducta empresarial. En primer lugar, explique cuál es su impresión acerca del
contenido del documento. Luego. elija un tema de las principales áreas que cubre.
Describa cuál es la recomendación que le hace a los partners.
Es un documento en el que Starbucks busca informar a los empleados que normas
maneja la empresa.
Cómo nos tratamos unos a otros:
El éxito de un buen ambiente laboral de trabajo lo determinan los mismo partners y un
comportamiento ofensivo no resulta aceptable. Starbucks ante un caso así indica que
se comunique con su gerente, de recursos humanos.
13. ¿Qué implicaciones cree que tiene el hecho de que la compañía utilice el término
partners (o socio) en lugar de empleados? ¿Cree que tiene alguna importancia la
manera en que las empresas se refieren a sus empleado? (Por ejemplo, Walmart se
refiere a ellos como asociados.) ¿Por qué o por qué no?
Porque según la cultura corporativa de la empresa las relaciones laborales deben ser
horizontales y están marcadas por el afecto y la confianza. Al llamarle partners se crea
un vínculo más cercano con los gerentes creando ambientes saludables de trabajo.