Bogotá, 11 de diciembre de 2022

Señores
RAPPI S.A.S
notificacionesrappi@rappi.com
E.S.D

Asunto: Derecho de petición – interés particular

Jhonny simon persona mayor de edad, identificada con PPT N 1636299

actuando en nombre propio y en ejercicio del derecho de petición consagrado en el
artículo 23 de la Constitución Política, presento ante usted DERECHO DE PETICIÓN
para solicitar la habilitación de mi cuenta soy rappi, basado en los siguientes;

I. HECHOS

1. Estaba vinculado a Ra como Rappi tendero autorizado con ID 158913 y he sido

domiciliaria de tiempo completo desde mi registro en la aplicación. Siempre he
cumplido a cabalidad con los términos y condiciones de la aplicación Soy rappi y
esta actividad económica se ha constituido como mi única fuente de ingresos con
la cual puedo sufragar mis necesidades básicas y las de mi núcleo familiar (VER
ANEXO 1: DOCUMENTO DE IDENTIDAD)

antallazo de ID de la cuenta.
 2. En vista de lo anterior, escribí al área de soporte comentando de nuevo toda la
situación, pero solo me respondieron que fui desactivado presuntamente por haber
infringido en varias ocasiones las políticas de desactivaciones de la comunidad
soy rappi.

3. Debo resaltar que, siempre he procurado mantener la calidad en la prestación de

mis servicios como rappitendero pero hay situaciones sobre las que no puedo
tener control y esta es una de ellas. Además, la inhabilitación permanente es una
sanción desproporcionada ya que, no fue una demora voluntaria o una situación
que pudiera solucionar sin generar más demoras en el pedido. Es más, ni siquiera
se me permitió brindar una solución a Soporte o pedir un poco más de tiempo para
realizar la entrega.
4. En conclusión, es válido afirmar que como rappitenderos únicamente disponemos
del canal de atención del centro de ayuda para presentar solicitudes las cuales
muchas veces no son solucionadas de forma oportuna pues no dan respuesta
clara, precisa y de fondo frente a los inconvenientes que presentamos en la
prestación de nuestros servicios.

5. Actualmente he tenido que recurrir a prestar mis servicios en otras aplicaciones de

plataforma, sin embargo, mi intención y deseo es seguir continuando prestando
mis servicios en la aplicación soy rappi, pues es la aplicación que predomina en el
mercado.

II. PETICIÓN

En virtud de los hechos esbozados, de manera respetuosa solicito se me garantice el

derecho obtener una respuesta de fondo a la presente petición, contestando una por una
las solicitudes elevadas ante Ustedes, las cuales son:

1. Solicito muy respetuosamente, se revise de nuevo mi caso y al verificar que no

he infringido las políticas de desactivación de la comunidad soy rappi, se habilite
de manera inmediata mi acceso a la aplicación en mi rol de Rappitendero, que
dicha habilitación sea total es decir se me permita no solo el ingreso a la misma,
sino que además se me habilite el acceso a tomar servicios y seguir cumpliendo
mis funciones.

2. En caso de no habilitarse mi cuenta Soy rappi y en consecuencia que no se me

permita el acceso a la plataforma y la gestión y trámite de las órdenes. me permito
solicitar lo siguiente:
 Se me informe el sustento jurídico sobre el cual se fundamentó la decisión
unilateral para proceder con el bloqueo de mi cuenta.
Se me informe la causal específica aplicada en mi caso para sustentar la
decisión unilateral del bloqueo de mi cuenta.
Se aporte copia clara y legible del material probatorio que sustentan
efectivamente la decisión unilateral del bloqueo de mi cuenta, es decir, copia
donde se identifique el día y el ID de cada una de las órdenes supuestamente
liberadas.

3. En caso de acceder la petición segunda solicito todos los sustentos

jurídicos y fácticos de la negativa con las respectivas pruebas. Además, esta
respuesta debe ser clara, precisa y comprensible y adjuntar los respectivos
soportes que demuestren las razones del sustento jurídico para negar las
peticiones.

4. En caso de responder de forma negativa a cualquiera o la totalidad de las

anteriores peticiones, indicar de forma clara, precisa y por escrito las razones de
hecho y de derecho que fundamentan dicha decisión.

III. FUNDAMENTO DE DERECHO

Constitucionales

Artículo 23. Derecho de petición

Artículo 25. Derecho al trabajo
Artículo 53. Mínimo vital
Legales
Ley 1755 de 2015, por medio de la cual se reglamenta el derecho de petición;
Artículo 20. Atención prioritaria de peticiones
Artículo 32. Derecho de petición ante organizaciones privadas para garantizar los
derechos fundamentales.
Jurisprudencia en materia del derecho fundamental de petición

Respecto a las finalidades y garantías constitucionales que se desprenden de la

respuesta oportuna y de fondo del derecho de petición, la Corte señala en sentencia T-
376/17, lo siguiente:

“(…) dentro de sus garantías se encuentran (i) la pronta resolución del mismo, es
decir que la respuesta debe entregarse dentro del término legalmente establecido
 para ello; y (ii) la contestación debe ser clara y efectiva respecto de lo pedido,
de tal manera que permita al peticionario conocer la situación real de lo
solicitado” (negrillas fuera del texto original)

Frente al deber de responder las peticiones de fondo interpuestas, la jurisprudencia de la

Corte en sentencias T-610/08 y T-814/12 ha indicado lo que debe entenderse por una
respuesta de fondo, la cual debe ser:

(i)clara, esto es, inteligible y contentiva de argumentos de fácil comprensión;

(ii) precisa, de manera que atienda directamente lo pedido sin reparar en
información impertinente y sin incurrir en fórmulas evasivas o elusivas ; (iii)
congruente, de suerte que abarque la materia objeto de la petición y
sea conforme con lo solicitado; y (iv) consecuente con el trámite que se
ha surtido, de manera que, si la respuesta se produce con motivo de un
derecho de petición elevado dentro de un procedimiento del que conoce la
autoridad de la cual el interesado requiere la información, no basta con
ofrecer una respuesta como si se tratara de una petición aislada o ex novo,
sino que, si resulta relevante, debe darse cuenta del trámite que se ha
surtido y de las razones por las cuales la petición resulta o no procedente.
(negrillas fuera del texto original)

IV. PRUEBAS Y ANEXOS.

Como pruebas y anexos solicito se tenga en cuenta:

1. Copia del Documento de identidad cédula de ciudadanía.

V. NOTIFICACIONES

Para efectos de notificaciones, las recibiré al correo Kelvinzaraterios@gmail.com y al

celular-WhatsApp: 3115300617
Cordialmente,
kelvin zarate rios
PPT N°1636299

ANEXO 1: DOCUMENTO DE IDENTIDAD - PEP