Bogotá D.C.

, 25 de octubre del 2023

Señor
JOSE LUIS TREJO MONTILLA
lion6633@hotmail.com

Referencia: Respuesta Derecho de Petición.

Rappi S.A.S. (en adelante “Rappi”), mediante la presente, se permite dar respuesta al derecho de petición
presentado por usted.

TÉRMINO DE RESPUESTA

La presente respuesta se encuentra dentro del término legal de quince (15) días hábiles, consagrado en el
artículo 14 de la Ley 1437 de 2011. Esto en cuanto el respectivo derecho de petición fue recibido el día
05 de octubre del 2023.

DE LA SOLICITUD

En el derecho de petición recibido se solicitó lo siguiente:

1. Se habilite de manera inmediata mi cuenta en mi rol de Rapitendero; que dicha habilitación sea total, es decir; se me
permita no solo el ingreso a la misma, sino que además se me habilite la gestión y aceptación de órdenes para seguir
prestando mis servicios.
2. Se me garantice mi derecho al debido proceso en la imposición de la sanción de bloqueo de forma permanente para que
pueda ser oído y se me permita defenderme de los presuntos incumplimientos infringidos en el ejercicio de mi rol como
rappitendero.
3. En caso de no habilitarse mi cuenta y no se me permita el acceso a la plataforma para la gestión de órdenes, me permito
solicitar lo siguiente:
3.1. Se aporte copia clara y legible del material probatorio que sustente efectivamente la decisión unilateral del
bloqueo de mi cuenta.
3.2. Se me informe el sustento jurídico sobre el cual se fundamentó la decisión unilateral para proceder con el
bloqueo de mi cuenta.
3.3. Se me informe la causal específica aplicada en mi caso para sustentar la decisión unilateral del bloqueo de mi
cuenta.
4. En caso de responder de forma negativa a cualquiera o la totalidad de las anteriores peticiones, indicar de forma clara,
precisa y por escrito las razones de hecho y de derecho que fundamentan dicha decisión.

PRONUNCIAMIENTO

De manera atenta, le informamos lo siguiente frente a sus solicitudes:

A. Fundamento jurídico y fáctico

Al realizar la respectiva verificación en nuestro sistema encontramos que Rappi revocó el acceso del
peticionario a la Aplicación “Soy Rappi” debido al incumplimiento de este de los términos y condiciones
de la misma. Al respecto, se aclara que Rappi, en calidad de operadora y administradora de la Aplicación
“Soy Rappi” en la República de Colombia, diseñó un reglamento de uso de la misma, el cual se encuentra
consagrado en los términos y condiciones que el peticionario, como usuario de la Aplicación “Soy Rappi”
conoció y aceptó previamente al momento de registrarse en la misma.

Dentro de dichos términos y condiciones, Rappi se reserva el derecho de revocar el acceso a la Aplicación
“Soy Rappi” a los usuarios de la misma, cuando estos incurran en incumplimiento de dichos términos y
condiciones, los cuales puede revisar en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com/colombia/terminos-
y-condiciones-de-uso-de-plataforma-virtual-rappitendero.

De conformidad con el literal t) del acápite denominado “Cancelación del acceso a la Aplicación Soy
Rappi”, se verificó que el peticionario ha sido reportado por liberarse de órdenes previamente aceptadas
antes de recoger los productos. Frente al caso en concreto, se verificaron reportes en los cuales el
peticionario se liberó reiteradamente de órdenes antes de recibir los productos, generando una experiencia
negativa a los Usuarios/Consumidores que realizaron dichas órdenes.

B. Causal

La causal específica corresponde al literal t) del acápite denominado “Cancelación del acceso a la
Aplicación Soy Rappi” de los términos y condiciones de la Aplicación “Soy Rappi”, los cuales fueron
aceptados por el peticionario al registrarse en la misma. Dichos términos y condiciones los puede revisar
en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-
virtual-rappitendero.

C. Material probatorio

El material probatorio que sustenta la decisión de Rappi de revocar el acceso del peticionario a la
Aplicación “Soy Rappi” se encuentra en el Anexo 1 del presente documento.

D. Derecho de revisión

Se aclara que a través del Centro de Ayuda que se encuentra al interior de la Aplicación “Soy Rappi”, los
usuarios de la misma tienen la posibilidad de controvertir las decisiones tomadas por Rappi, puesto que
la comunicación se da a través de correo electrónico. De esta manera, los usuarios de la Aplicación “Soy
Rappi” pueden enviar las pruebas que consideren oportunas y pertinentes para que las mismas sean
consideradas.

E. Aclaratorios

De igual manera, se aclara que entre el peticionario y Rappi no ha existido una relación laboral y/o de
prestación de servicios, puesto que el peticionario fue autorizado al uso de la Aplicación “Soy Rappi”
mediante la aceptación de los términos y condiciones indicados anteriormente.

Rappi se permite indicar que el correo electrónico para notificaciones judiciales es únicamente
notificacionesrappi@rappi.com, entendiéndose que todas las notificaciones y/o comunicaciones de
terceros se deben enviar únicamente a dicho correo.
Por último, se aclara que, en concordancia con la Sentencia T-243 de 2020 de la Corte Constitucional, el
derecho de petición no se vulnera al no acceder a la solicitud de quien lo ejerce.

Cordialmente,
Rappi S.A.S.
Anexo 1