Formación de

Recursos Humanos
» D-23 PROGRAMA DE
FORMACIÓN INTENSIVA EN
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
» Módulo Nº 3

Análisis de causa. Las No

Conformidades que pueden
afectar un SGC – Parte I

Docente:
Ing. Esp. Marcela Moya
 » Repaso Relativo a la calidad
Calidad (conjunto de características
inherentes de un objeto)

Requisito
• incumplimiento de un
requisito Requisito obligatorio especificado
Legal por un organismo legislativo
• necesidad o expectativa
establecida,
generalmente implícita u
obligatoria
Requisito obligatorio especificado
Reglamentario por una autoridad que recibe el
No Conformidad mandato de un órgano legislativo

Información Requisito u otra información para

sobre el diseño, la realización, la
configuración verificación, el funcionamiento y
del producto el soporte de un producto
» Repaso
Entrada Proceso Salida

Requisitos Requisitos Requisitos

Cumplimiento Incumplimiento
» Repaso
• Los SG son exitosos cuando los resultados son acordes con lo
planificado.
• Cuando los resultados no son acordes con lo planificado se deben
tomar acciones.
• Las NC aparecen cuando algo no sale de acuerdo a lo planificado.
• Las NC son parte de los SG!!! (no deseadas pero están ahí)
• No temer a las NC, considerarlas parte
• Las NC permiten detectar debilidades para mejorar el SG
• Enseñar esta dinámica de los SG y no penalizar las NC
» Repaso
Producto

No cumple Salida
Servicio
Requisitos NO CONFORME

Normalmente asociadas
a NC del producto o servicio
Salida de Proceso

Cliente
» Repaso
Requisito

Salida No No
Salida Conforme Conformidad

Salida No No
Conforme Conformidad
Incumplimiento
del objetivo
» Repaso
Fuentes de detección de No Conformidades
Quejas de los clientes

Auditorías

Revisión por la dirección

Incumplimiento de metas

Fallas en los procesos

Productos o servicios no conformes

Análisis de datos

Inspecciones regulares
» Estudio de Caso

Plantas de Pistones
https://www.youtube.com/watch?v=3hi-xrpkQ-w&list=PLfrSoHDeQ3-RNYcbquxY6Y6ywlXai_7e9&index=45&t=47s

1’ 55’’
» Debate del Caso
• Que paso?

• Por que paso?

• Cual es la No Conformidad?

• Sobre que requisito

» Actividad 1
Utilizando un formulario,
redacte la No Conformidad del
Estudio de Caso de la Planta de
Pistones

EVIDENCIA
NO
MAGNITUD DESCRIPCIÓN REFERENCIA OBJETIVAEVIDE CONFORMIDAD
NCIA OBJETIVA

15’
» Que dice la Norma

Corrección

Acción
Correctiva
» Tratamiento de NC
No Conformidad

Acciones inmediatas

Determinar Causa Raíz

Evaluar si es necesario tomar

acciones correctivas
 Determinar las acciones a
Planificar
tomar

Hacer Implementar la acción

correctiva

Registro

Si
de las acciones tomadas

Verificar Revisar la eficacia

Decidir si es necesario tomar

Actuar
nuevas acciones
» Repaso

Entrada Proceso Salida Reacción

Corrección Acción Correctiva Acción Preventiva

Acción tomada para eliminar la

Acción para eliminar una NC Acción tomada para eliminar la causa de una NC potencial u
detectada causa de una NC y evitar que otra situación potencial no
vuelva a ocurrir deseable
» Repaso
Para qué? Cuándo? Por qué?

No Inmediato Corrige mal

Corrección
Conformidad resultado

Causa de la Después de Elimina la

Acción Correctiva
No analizar las causa de raíz
Conformidad causas

Análisis Experiencia Conocimiento

» Actividad 2
Determine que acción inmediata
tomarían para el caso de la Planta
de Pistones

15’
» Repaso
Corrección – Acciones inmediatas
Dependen del lugar de detección:
En el Cliente No solucionan el problema

Contienen los efectos del problema

Subsanar en lo posible el error.
Canje del producto defectuoso. Mitigan los daños ocasionados por el problema
Indemnización de ser aplicable.
No atacan las causas
Prontitud para evitarle al cliente problemas
mayores. Tienen validez únicamente para el caso en cuestión
Ofrecimiento de soluciones alternativas.
Pedido de disculpas. Agradecer que haya informado Todas tienen un costo extra!!!!!! Tangible o intangible
del problema.

15’
 Consultas de
cierre de Sección
Muchas gracias!