Universidad de San Carlos de Guatemala

Facultad de Ingeniería
Escuela de Ingeniería Mecánica Industrial
Ing. Julio César Villatoro
Ingeniería de Métodos Sección B

Nombre:__Diego Paulo Ovando Morales_________ Registro:_202000943________

Tarea/Hoja de Trabajo/Corto/ : _HT_#_6__ Fecha: __16/09/2023___________

PROBLEMA #1

Hacía un año que Isabel ejercía como administrativa en la agencia de viajes “Tiempo
Libre”. Este era su primer empleo desde que terminó los estudios en un centro de
Formación Profesional. La joven tenía 20 años y era muy concienzuda y responsable en
su trabajo. Quizás por ello, el Sr. López, uno de los encargados de la agencia, le había
ido otorgando poco a poco otras tareas distintas a las suyas como eran el realizar
presupuestos de viajes o atender a clientes cuando él no estaba en la oficina, hecho que
sucedía con mucha frecuencia. A pesar de que todo ello sobrepasaba sus atribuciones,
Isabel aceptó la situación. Primero, porque no se atrevía a decir que no y, segundo,
porque también le gustaba el hecho de realizar otras tareas de mayor responsabilidad.
Pero ahora, transcurrido un tiempo, se sentía agobiada, desbordada por el trabajo y muy
fatigada físicamente. Muchas tardes tenía que alargar su horario laboral para poder
terminar asuntos que le quedaban pendientes, cosa que le había provocado más de una
noche de insomnio. Además, el mobiliario que había en la oficina era muy poco práctico,
sobre todo las sillas: todas eran de madera o plástico duro y no tenían movilidad. Isabel,
que era muy bajita, cuando se sentaba sobre ellas no llegaba a apoyar completamente
los pies en el suelo, lo cual la obligaba a trabajar en posturas muy incómodas. A todo
esto, había que añadirle el problema generado por las reformas que estaba sufriendo la
oficina. Se habían colocado impresoras en todos los ordenadores que, junto con los
timbres de los teléfonos y el vocerío del personal de la oficina y de los clientes, producían un
ambiente muy ruidoso.

Además, desde hacía dos meses los cables que unían a todos los ordenadores estaban
tirados por el suelo, entre las mesas, provocando verdaderos problemas de acceso a los
puestos de trabajo. Hubo un día en que Pepe, otro administrativo de la agencia, salió de
su despachito para entregarle unas fotocopias a Isabel y dio un tropezón con uno de los
cables que había por el suelo, golpeándose la rodilla con el canto de una mesa. Por
razones de las obras, a Pepe lo habían ubicado en un pequeño recinto que no disponía
de ninguna ventana hacia el exterior y en el que también estaba la máquina
fotocopiadora.
Silvia estaba como informadora de los servicios de la agencia. Su puesto de trabajo
estaba situado detrás de un mostrador alto donde podían apoyarse los clientes. Por
debajo del mostrador había otro tablero frente al que ella estaba sentada. Hacía algún
tiempo que Silvia sentía muchas molestias en la espalda y había ido al médico para
intentar solucionarlo. Ante su sorpresa, el médico le preguntó cuál era su ocupación y, al
saberlo, le indicó que probablemente sus dolencias eran consecuencia del trabajo que
realizaba. Le aconsejó que planteara la cuestión en la empresa, que ya encontrarían
soluciones. Isabel, Silvia y Pepe están reunidos y hablando entre ellos sobre todos los
problemas que tienen en la oficina. Se encuentran ante un dilema: hacer algún
comentario al respecto a los encargados de la agencia o continuar trabajando como
siempre.

Resolver

• Mencione los aspectos en los que encontró una deficiencia en la aplicación

de los principios de ergonomía y clasifíquelos como ergonomía de tipo
física, cognitiva, organizacional o ambiental según sea el caso:

Aspectos en los que se encontró una deficiencia en la aplicación de los principios de

ergonomía

• Ergonómica física:
➢ Sobrecarga de trabajo: Hay trabajadores agobiados por el trabajo y muy
fatigados físicamente.
➢ Posturas incómodas: Hay empleados como Isabel, que es muy bajita,
cuando se sentaba sobre las sillas no llegaba a apoyar completamente los
pies en el suelo, lo cual la obligaba a trabajar en posturas muy incómodas.
➢ Ambiente ruidoso: Las impresoras, los timbres de los teléfonos y el vocerío
del personal de la oficina y de los clientes producen un ambiente muy
ruidoso.
➢ Cables por el suelo: Los cables que unían a todos los ordenadores estaban
tirados por el suelo, entre las mesas, provocando verdaderos problemas de
acceso a los puestos de trabajo.
• Ergonómica cognitiva:
➢ Tareas repetitivas: Isabel realiza tareas repetitivas, como realizar
presupuestos de viajes o atender a clientes, que pueden provocar fatiga y
estrés.
• Ergonómica organizacional:
➢ Ausencia de planificación: Los cambios en la oficina, como las reformas y
la asignación de tareas, no se han planificado adecuadamente, lo que ha
provocado problemas para los trabajadores.
 • Ergonómica ambiental:
➢ Falta de luz natural: El puesto de trabajo de Silvia está situado detrás de un
mostrador alto donde podían apoyarse los clientes. Por debajo del
mostrador había otro tablero frente al que ella estaba sentada, lo que le
impedía disfrutar de luz natural.

• Establezca propuestas de mejora en los puntos previamente identificados en

el inciso anterior

Propuestas de mejora:

• Ergonómica física:
➢ Reducir la carga de trabajo: Se debe reasignar las tareas de manera
equitativa entre los trabajadores, teniendo en cuenta sus capacidades y
habilidades.
➢ Mejorar el mobiliario: Se debe proporcionar sillas adecuadas a la altura de
los trabajadores, con reposapiés y respaldo regulable.
➢ Reducir el ruido: Se deben instalar sistemas de insonorización para reducir
el ruido producido por las impresoras, los timbres de los teléfonos y el
vocerío.
➢ Ordenar los cables: Se deben colocar los cables de forma ordenada y
segura, para evitar tropezones y accidentes.
• Ergonómica cognitiva:
➢ Evitar las tareas repetitivas: Se deben automatizar las tareas repetitivas, o
asignarlas a trabajadores que puedan realizarlas de forma más eficiente.
• Ergonómica organizacional:
➢ Planificar los cambios: Se deben planificar adecuadamente los cambios en
la oficina, teniendo en cuenta las necesidades de los trabajadores.
• Ergonómica ambiental:
➢ Asegurar la luz natural: Se debe proporcionar luz natural a todos los
puestos de trabajo, estudiar bien los lux en cada área y calcular los focos
requeridos para no hostigar a los trabajadores y facilitarles el trabajo.
PROBLEMA 2

Bea, Daniel y Alfredo están discutiendo frente a la boca de entrada de un pozo de agua
situado en pleno monte y alejado de la fábrica a la que abastece. Los tres jóvenes
pertenecen al departamento de mantenimiento de una empresa de reparaciones y tienen
encomendado arreglar la bomba de agua que hay en su interior. La discusión ha
empezado cuando Bea le ha pedido a Daniel la Autorización de trabajo para comprobar
la información de seguridad del interior del pozo. La chica está formada en primeros
auxilios y, junto con Alfredo, integra el equipo de vigilancia. Al leer la Autorización, Bea
ha visto que el chico no era la persona designada para hacer el trabajo. Daniel le cuenta
que la sustitución se debe a una cuestión de mutua conveniencia con el otro compañero
y le pide que pase por alto el cambio. Añade que la reparación es muy sencilla y que
permanecerá muy poco tiempo dentro del pozo. Bea no se deja convencer porque sabe
que Daniel, a diferencia del compañero sustituido, no tiene ninguna formación específica
sobre recintos confinados. Así se lo explica, pero Daniel, ni corto ni perezoso, se coloca
el arnés de seguridad y se cuela en el interior del pozo. Mientras desciende por la
escalerilla, les dice que, de tanto en tanto, contará lo que sucede y que espera acabar
pronto el trabajo. Bea queda muy contrariada por lo ocurrido, pero Alfredo le quita “hierro”
al asunto y se dispone a efectuar su labor de vigilancia. Ninguno de los dos jóvenes puede
ver bien a Daniel, ya que ha bajado a bastante profundidad. Por el momento, han oído su
voz diciendo que está junto a la bomba averiada. Un poco más tarde, les explica que el
fondo del pozo está lleno de agua estancada y que cuando se mueve por el lodo nota un
olor “asqueroso”.

En esta ocasión, la voz les llega algo entrecortada. A Bea aquello no le gusta nada y le
comenta a Alfredo que sería mejor que Daniel regresara. Alfredo empieza a compartir su
preocupación y llama a Daniel. Daniel no responde. Los dos jóvenes vuelven a gritar su
nombre. De nuevo, silencio. Bea y Alfredo presienten que algo ha sucedido por lo que se
disponen a rescatar a su compañero. Empiezan a tirar de la cuerda de seguridad, pero
ésta asciende sin ofrecer ninguna resistencia: ¡el chico ha debido soltarla para poder
llegar hasta el lugar de la reparación! Alfredo, sin pensárselo, se mete en el pozo para ir
en su busca. Bea le sujeta por el brazo y se lo impide, explicándole que no dispone de
máscara de respiración y que, si entra en el pozo sin ella, puede acabar igual que Daniel.
Alfredo entra en razón y va en busca del teléfono móvil de la empresa para pedir ayuda,
pero se da cuenta de que lo han olvidado en el taller. Por fortuna, Bea dispone del suyo
personal y pueden realizar la llamada de socorro. Al poco rato, llega la tan deseada ayuda
y Daniel puede ser rescatado

Resolver

• Mencione los aspectos en los que encontró una deficiencia en la aplicación

de los principios de ergonomía y clasifíquelos como ergonomía de tipo
física, cognitiva, organizacional o ambiental según sea el caso.
 • Ergonómica física:
➢ Comunicación: Incorrecta manera de comunicación entre trabajadores,
mediante gritos.
➢ Herramientas disponibles: No cuentan con todas las herramientas
disponibles, por ejemplo, en la vigilancia no se contaban con el equipo
adecuado para observar a los compañeros mientras bajaban o las
máscaras de respiración.
• Ergonómica cognitiva:
➢ Trabajo Equipo: Desacuerdos entre el equipo de trabajo, sin dispuestos a
escucharse entre sí y no seguir los lineamentos adecuados.
• Ergonómica organizacional:
➢ Ausencia de planificación: Los trabajadores están mal organizados y tratan
de cambiar puestos y asumir roles que no les corresponde.
➢ Mala organización de área de trabajo: Las áreas están retirado, haciendo el
proceso más lento y cansado, como la distancia entre el pozo y la fábrica.
➢ Supervisión de trabajo y equipo: No hubo personal que verificará que todos
contarán con el equipo adecuado para trabajar o que llevaran sus teléfonos
para emergencias.
• Ergonómica ambiental:
➢ Higiene de trabajo: El pozo se encontraba sucio y con mal olor, provocando
una incomodidad a la hora del trabajo en este, debido a la falta de
mantenimiento de este.

PROBLEMA # 3