BARRERAS DE COMUNICACIÓN

ERICA YOHANA CASTELBLANCO FUNEME

FELIPE MARTINEZ

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

UNIVERSIDAD SANTO TOMAS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOGOTA D.C
2021
 BARRERAS DE COMUNICACIÓN INTERNAS Y EXTERNAS
Ejemplos a nivel organizacional
1. AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales (que no se pueden
evitar fácilmente, que se nos salen de las manos) y tienen un efecto negativo en la
comunicación.
EJEMPLO:
 Cerca de la empresa hay una obra en construcción, hoy tenemos una sala de
juntas para exponer el estado financiero de la empresa, la reunión empieza a
las 2 PM, cuando llega la hora de la junta y Sara la contadora de la empresa
nos está exponiendo el balance, una maquina mezcladora de cemento no para
de sonar, el ruido fue incrementando hasta el punto que nadie le oía
correctamente a Sara, el ruido de la mezcladora en la construcción se
convirtió en un impedimento para que la sala de juntas fuera amena y además
para que todos pudieran entender lo que Sara estaba diciendo.

2. SEMANTICAS: Surgen en la comunicación debido a una incorrecta interpretación

de los signos del código, por ejemplo hablar en un idioma que no dominamos o
emplear una terminología muy técnica que desconocemos.
EJEMPLO:
 El jefe de una organización de autos recibe una queja por parte de un cliente,
en donde especifica que el vendedor de autos no le brindo una información
oportuna y que por el contrario no le prestó atención, el jefe de inmediato
llama a pablo quien es el vendedor del que recibió la queja, cuando pablo entra
a la oficina del jefe, este tiene una actitud muy tosca y le dice que no está
haciendo bien su trabajo, que no sirve para nada, que es el peor trabajador de
la empresa y que no entiende cómo puede tener un empleado tan ineficiente,
haciendo sentir muy mal a pablo y causando que pablo renunciara sin darle
ningún tipo de explicación, luego en la tarde el jefe sale a almorzar con su
amiga y compañera de trabajo María, en medio de la plática maría le dice que
el día anterior en la tarde había llegado un cliente demasiado irrespetuoso,
hablándole muy grosero a todos los trabajadores, el jefe de inmediato acude a
mirar si el cliente que le envió la queja es el mismo que se portó de una manera
irrespetuosa con los empleados y efectivamente es el mismo cliente, el jefe se
dio cuenta que por una mala comunicación, un mal dialecto y vocabulario por
parte del cliente y por supuesto de su parte, despidió a uno de los trabajadores
que más tiempo llevaba en su empresa y quien era un excelente trabajador.

3. FISIOLOGICAS: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje,

debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden
afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial.
EJEMPLO: Camila es la asesora de mercadeo, mañana tiene una reunión de
innovación en la empresa, en donde va a exponer un trabajo y estrategia de mercadeo
 rigurosa que ha diseñado para la empresa durante los últimos meses, Camila siente
un fastidio en la garganta, pero decide dejarlo pasar por alto, llega el día de la reunión
y amanece sin voz, se le dificulto demasiado exponer su propuesta y además los
asistentes no le captaron la idea central.

4. PSICOLOGICAS: Debidas a los valores, hábitos, cultura, de las personas que

participan en el proceso de comunicación. Por ejemplo: Estereotipos: Se producen
cuando emitimos juicios sobre una persona con base en la idea que tenemos del grupo
al que pertenece. Son generalizaciones que se utilizan para clasificar a las personas
según el grupo al que pertenece.
EJEMPLO:
 la secretaria de oficina tuvo un problema con su esposo y su madre se
encuentra muy mal de salud en un hospital, por ende, su estado anímico no
estaba para nada bien, es la razón por la cual no ha estado concentrada en todo
el día y no ha podido establecer buenos lazos comunicativos con los clientes
ya que está bastante desconcentrada.
5. ADMINISTRATIVAS: esta barrera se origina en la estructura organizacional
inadecuada ya sea por mala planeación y deficiente operación de los canales
EJEMPLO:
 Un empleado tiene que presentar un informe de la contabilidad de la empresa y el
resultado termina mal ya que el empleado está nervioso y eso causa un mal informe
a la empresa

6. FISICAS: es el exceso de ruido que genera interferencias en la persona o en lugar

en donde este la persona
EJEMPLO:
 Un empleado tiene una videoconferencia sobre los estados financieros de la empresa
y en medio de la conferencia le suena el celular, es ahí donde toda la videoconferencia
se desconcentra

7. TECNOLOGICAS: son aquellas que se generan cuando el ser humano utiliza

tecnología al servicio de las comunicaciones, por lo tanto, cuando esta barrera se
produce, no se debe a problemas de emisor o receptor, sino a la fuente que origina la
comunicación.
EJEMPLO:
 Un joven tiene una presentación del colegio y en medio de la presentación se le cae
la red al joven, y eso hace que los compañeros y el docente no escuchan la
presentación del joven

8. TECNICAS: esta barrera son las que tiene una utilidad con la tecnología en la cual
utiliza para hacer presentaciones o tener otra dinámica
EJEMPLO:
 Un empleado tiene una videoconferencia en donde tiene que hacer una presentación
en Excel mostrando las finanzas de la empresa y comparte pantalla para todos