ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS (AD99)

EVALUACION FINAL
Ciclo 2018-2

Sección : Aplica para todas las secciones del curso

Duración : 110 minutos
INDICACIONES
1. Lea bien las preguntas y conteste en el espacio indicado para cada pregunta.
2. El puntaje que se otorgará no depende de la cantidad o longitud de la respuesta, sino
exclusivamente de su capacidad de análisis.
3. No está permitido utilizar material de consulta.
4. El uso de lápiz o uso de lapiceros Pilot Frixon invalida su opción a reclamo.
5. Cualquier respuesta que a opinión del profesor sea ilegible no será calificada.

Responder todas las preguntas basándose en el caso anexo al final del examen
Marketing:
1. Indicar y explicar de manera muy puntual cómo aparecen cada uno de los elementos de
marketing mix (02 puntos, 0.5 c/u):

Elemento del Explicación (según el caso)

marketing mix
Precio  Con respecto al museo: Solo se acepta pagos en efectivo y en
moneda local: General: S/ 10.00; Reducida: S/ 5.00; Niños y
escolares: S/ 1

Plaza Alcance global a través de la red

Producto Con respecto al museo: Servicio cultural en el principal museo del

Perú
“cloud computing”, alojará sus servicios en la nube y le desarrollarán
una página Web que le permita venta de tickets
Promoción Internet: página web

2. De acuerdo a las categorías de negocios virtuales (B2B, B2C, C2B o C2C), indique en que
categoría está ingresando el museo con la venta de ticket por internet. Sustente porqué.
(02 puntos)

El museo a sus visitantes: B2C

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3. Identifique, cual es el público objetivo al cual se dirige el servicio Cloud Computing,
sustente porqué (02 puntos)

Empresas de cualquier tamaño que sufren de fallas de sistemas, caídas de las redes internas,
requieren renovación de hardware, actualización de licencias, etc.

4. Considerando el nuevo servicio ofrecido del Cloud Computing, identifique los niveles del
producto que está comprando: (03 puntos)
Nube de servidores
Producto central

Comparte recursos como memoria RAM y procesadores para mantener

estables los sistemas.
Producto real
Escalabilidad prácticamente instantánea ante demanda, tecnología robusta
y muy flexible, económica y fácilmente adaptable.

Garantía de 99.99 % de disponibilidad del servicio durante el contrato y

Producto
servicio de postventa y asesoría al cliente.
aumentado

Operaciones
5. Mencione los recursos que disponen para alimentar al proceso de atención vía Cloud
Computing para la compra de Tickets. Mencione y sustente su respuesta (02 puntos).

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 RECURSOS (input) PROCESO DE RESULTADO (output)
TRANSFORMACIÓN
Política de precios
Horarios
Capacidad
Sistema de pagos
Información del museo

Contabilidad y finanzas
6. Indique qué estado financiero puede usar el Director del Museo al observar que “los
ingresos previstos para el último trimestre vienen cayendo mes a mes” sustente su
respuesta (01 punto)

EE GG y PP
Volumen de ingresos
Variación en costos

7. Indique qué tipo de decisión financiera se toma al decidir adquirir el servicio Cloud
Computing, sustentar (01 punto)
Tipo de decisión financiera Explicación

Para mejorar proceso de ventas

Inversión

Gestión de personas (Recursos humanos)

8. Identifica las competencias que han aplicado el director del museo y su personal de apoyo
al identificar la necesidad de mejora en el proceso de venta de tickets, explicar (02 puntos)

Personal de apoyo del director del

El director del museo
museo

Liderazgo
Competencia Iniciativa Análisis
Tolerancia al riesgo

Para tomar el riesgo con Para brindar información importante y

Explicación
presupuestos limitados precisa

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Función de Control
9. Establezca 01 indicador para medir, si el rediseño de su proceso con venta virtual de ticket
está resolviendo el problema de reducción de ingresos en el Museo. (02 puntos)

% cobertura presupuestal = Ingresos reales / Ingresos presupuestados

% de incremento de visitas

10. Indicar un control previo y un control concurrente que pueden usarse para el nuevo
proceso de venta de tickets, explicar (03 puntos, 1.5 c/u).
Control Previo Control Concurrente
Tiempo tomado por operación
Capacitación del personal difundir el nuevo
sistema
Validación de la página web para asegurar su
facilidad de uso

Museo Nacional de Arqueología, Antropología e Historia del Perú

El Museo Nacional de Arqueología, Antropología e Historia del Perú (MNAAHP) es el primer

museo del Perú; el más grande, antiguo y representativo de nuestro país. Fue el único que
tuvo el Perú en los primeros cien años de la República. En sus inicios fue conocido como El
Museo Nacional fue creado en 1822 bajo el protectorado del General Don José de San Martín
quien, de este modo, se propuso alentar una política de identidad nacional con el propósito de
consolidar las bases de la naciente república creada por él.
Las primeras colecciones del museo estuvieron conformadas por especímenes minerales y
vegetales propios de la geografía local y por los vestigios culturales pre hispánicos. A lo largo
del siglo XIX sus espacios de exhibición estuvieron ubicados en diversas casas institucionales
del Estado, como por ejemplo en el Ministerio de Relaciones Exteriores, luego, en la Biblioteca
Nacional y la capilla de la Inquisición, para terminar estableciéndose en el piso alto del Palacio
de la Exposición. Allí, el 29 de julio de 1906, dio inicio a sus actividades. Por entonces, sus
fondos conformaban un conjunto de más de dos mil especímenes y contaba entre sus bienes,
piezas de época virreinal y republicana.
En 1924, dentro del programa celebratorio del centenario de la independencia nacional se
creó el Museo Bolivariano, en un local situado en la Magdalena Vieja, cuyas colecciones
estuvieron compuestas por un cuerpo documental y diversos objetos donados por el señor
Jorge Corbacho, quien se convirtió a su vez en su primer director. En 1930 fueron trasladadas

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las colecciones del Museo Nacional al Museo Bolivariano, creándose así una nueva institución
que cambió de nombre en repetidas ocasiones: Museo de la Independencia (1932), Museo de
la República (1935) y Museo Nacional de Historia (1963).
Hasta 1924 el Estado adquirió las colecciones y el inmueble del Museo Particular de Víctor
Larco Herrera, conformando el Museo de Arqueología Peruana, al cual pasó, al año siguiente,
una parte de la colección arqueológica del antiguo Museo Nacional. El incremento de las
colecciones prehispánicas permitió al Gobierno disponer, en enero de 1945, la fundación del
Museo Nacional de Antropología y Arqueología, bajo la dirección de Julio C. Tello, en un local
compartido con el Museo Bolivariano en el pueblo de la Magdalena Vieja. Ambos museos
compartieron independientemente un mismo edificio hasta que fueron fusionados en un solo
museo en 1992, llamándose desde entonces Museo Nacional de Arqueología, Antropología e
Historia del Perú.
El museo busca convertirse en el centro piloto, líder del Perú y el mundo, promotor en el
campo de la educación, conservación, investigación, exposición y difusión del patrimonio
cultural que el museo alberga; esto, a través de:
- Crear conciencia en la comunidad peruana y mundial del valor de nuestro patrimonio,
fortaleciendo los valores nacionales a través del conocimiento, identificación y difusión de
nuestra cultura y promoviendo la ciudadanía intercultural.
- Recuperar, conservar, investigar y dar tratamiento al material histórico-arqueológico
para su puesta en valor, favoreciendo el estudio de investigadores interesados en el pasado
peruano.
- Informar, educar y facilitar un mayor acceso a la población a los productos culturales y
artísticos que alberga a través de exposiciones museográficas permanentes, temporales e
itinerantes, y de material educativo.
- Renovar el conocimiento del pasado peruano y fortalecer la identidad nacional, a
través de la divulgación de los resultados de las investigaciones dentro y fuera del Perú.
- Prestar los servicios de asesoramiento, estudio, información o dictamen de carácter
científico o técnico que le sean requeridos.
El museo es importante para nuestro país por el vasto y variado patrimonio cultural que
albergan sus salas de exposición, depósitos y repositorios, son aproximadamente 300,000
piezas que conforman el legado de nuestro pasado prehispánico, colonial y republicano:
Cerámicas, textiles, metales, material orgánico y lítico relacionado a invalorables restos
humanos conservados con técnicas que aún sorprenden a los especialistas; objetos de valor
histórico-artístico y fondos documentales, fotográficos y bibliográficos dan cuenta de los
períodos colonial y republicano. Todos ellos hacen de este espacio un lugar de encuentro con
la historia del Perú.
El Museo Nacional de Arqueología, Antropología e Historia del Perú es el único en el país
que presenta en su muestra permanente la secuencia expositiva cronológica más completa,
abarcando desde los primeros pobladores hasta época republicana, contando además con
muestras temáticas de tecnología prehispánica.
Un espacio particularmente histórico es la Quinta de Los Libertadores, que forma parte del
circuito y que consiste en una casona del siglo XVIII en la que vivieron el Libertador Simón
Bolívar y el generalísimo Don José de San Martín.
En la actualidad, el museo ha renovado sus salas de exposiciones. En el 2003 y 2004 se
inauguraron la Sala Tawantinsuyu y la Sala Formativo. En el 2005, se inauguró la nueva Sala
República y en junio del 2006 se abrió la Sala Virtual dirigida especialmente a los niños. En julio
de 2010 se inauguró la Sala Amazonía donde se expone el desarrollo arqueológico e histórico

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de los grupos étnicos que ocupan esta región. La Sala Paracas que se vio afectada por el sismo
de agosto de 2007será motivo de una próxima renovación e implementación.
El museo cuenta también con amplios espacios para exposiciones temporales.
El edificio del museo tiene una arquitectura que combina elementos de los periodos
Colonial tardío y Republicano. Junto a sus exposiciones, hace de este un espacio de encuentro
con la historia del Perú y el lugar ideal donde todos, sin importar edad o lugar de procedencia,
pueden descubrir, revivir y cuestionar las vivencias de nuestros antepasados. Es un paso
obligado para el turista nacional y extranjero.
Usted es el Administrador del Museo Nacional de Arqueología, Antropología e Historia
del Perú y se encuentra analizando las razones por la cual los ingresos previstos para el último
trimestre vienen cayendo mes a mes. El personal a tu cargo recopila información y producto
del análisis determinan que el principal problema es que los turistas llegan a la puerta del
museo pero se retiran sin ingresar por el tiempo de espera en las colas y caídas del sistema de
atención de caja (pese a que tiene 2 cajeras); y quienes ingresan y requieren visitar salas
especiales no lo hacen por lo engorroso del pago de los ticket teniendo que regresar a la
ventanilla de ingreso. También los viene afectando la reducción de ingresos por compra de
literatura en la biblioteca virtual, que por falta de capacidad en los servidores sufre caídas con
frecuencia.
Ud. observa el proceso actual de atención al turista el cual se detallada en el siguiente flujo
y observa las siguientes restricciones:
 Solo se acepta pagos en efectivo y en moneda local: General: S/ 10.00; Reducida: S/ 5.00;
Niños y escolares: S/ 1
 El horario de Venta de ticket es de 9am a 1pm y de 2 a 5pm
 Cuando el sistema se interrumpe, no existe manera de atender a los turistas, se debe pedir
disculpas e indicar al turista si desean esperar hasta que se resuelva el problema.
 Si al interior del museo el turista desea visitar otras salas especiales, debe regresar a la caja
de ingreso a realizar el pago.
Proceso actual de Atención al turista

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 TURISTA CAJA 2 GUIA DE EXPOSICION

Inicio Solicita pago en Hace recorrido

Ticket No
efectivo sala en Salas
General Especial
Se acerca
a Museo Si
No
¿confo
1 3
rme? Hace recorrido
Realiza en Salas
cola de Si Generales
atencíón

Recibe Muestra
Pago encarte de
emite sala especial
Boleta

desea No
1 sala 3
especial

Pide Si
disculpas e
indica no se Envía a Turista a
puede Caja
atender

Fin 2

El museo es consciente que el presupuesto asignado para tecnología de la información y

comunicaciones (TIC) no es suficiente para mejorar los sistemas obsoletos que le permita
ampliar las posiciones de ventanilla o venta virtual de ticket, así como mejorar la
infraestructura de la biblioteca virtual debido a que requiere mayor número de licencias,
ancho de banda en los sistemas, desarrollos web, así como hardward necesario para contar
con sistemas rápidos y sin caídas.
Por lo cual Ud. acepta la propuesta realizada por la empresa que le ofrece el nuevo servicio
de “cloud computing”, el cual resolverá los problemas del museo, alojará sus servicios en la
nube y le desarrollarán una página Web que le permita venta de tickets de ingreso al museo
por internet sobre todo para los turistas extranjeros que le permitirá inclusive quedarse con 1
sola caja para atención presencial.
Para conocer a Cloud Computing leamos la siguiente reseña:

Cloud Computing: Tecnología de bajo costo y alto impacto

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 “Cloud Computing se convierte en una solución escalable, flexible y económica que ya está
siendo utilizada por las grandes compañías en el mundo entero. Es hora de que la Pyme se
informe y comience a migrar su hardware hacia la externalización.
La infraestructura necesaria para soportar los sistemas de una empresa de cualquier
tamaño a veces pasa a convertirse en un asunto estresante que a más de alguien cobra la
cuenta ante las continuas fallas de sistemas, caídas de las redes internas, renovación de
hardware, actualización de licencias, etc. Y no es para menos, una licencia de un software de
contabilidad puede llegar fácilmente a los mil dólares y sus actualizaciones a unos 700. Al
mismo tiempo está el problema de los servidores. El software que deben soportar consume
cada vez más recursos y los usuarios aumentan junto con el crecimiento de la compañía,
provocando el colapso del hardware que no fue diseñado para una carga extrema.
Entonces ¿La necesidad de inversión nunca se detiene?
Desde la aparición del Cloud Computing ya no es necesario actualizar el hardware
constantemente o comprar decenas de licencias para los PC de los usuarios.

¿Qué es Cloud Computing?

El cloud computing se refiere a servicios externalizados que proporcionan una “nube de
servidores”. El término puede parecer confuso, pero no se trata más que de servicios
externalizados que proporcionan una “nube de servidores” o computadoras interconectados
entre sí, que comparten recursos como memoria RAM y procesadores para mantener estables
los sistemas para cada usuario que hace uso del servicio. A esto se suma su escalabilidad
prácticamente instantánea ante demanda, convirtiéndola en una tecnología robusta y muy
flexible, económica y fácilmente adaptable para las empresas.
Sus ventajas son numerosas, sobre todo para aquellos negocios que están en franco
crecimiento y tienen la sensación de que deben incrementar constantemente su inversión
tecnológica, y para los más pequeños que recién se inician y requieren de una plataforma
estable y robusta a la vez sin afectar de forma importante su presupuesto. El servicio incluye
garantía de 99.99 % de disponibilidad del servicio durante el contrato; desarrollo de página
web y servicio de postventa y asesoría al cliente.

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