CURSO: PROMOCIÓ TURÍSTICA LOCAL I INFORMACIÓ AL VISITANT DCP079/22

ESCUELA DE TURISMO DE BALEARES AF823/23

MF1075_ 3 PRODUCTES I SERVEIS TURÍSTICS LOCALS
1ª CONVOCATORIA: UF0083 DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS LOCALES

APTO / NO APTO
NOTA: .
NOMBRE: .
APELLIDOS: .
DNI: .

EL SIGUIENTE EXAMEN CONSTA DE DOS PARTES:

- 60% (6 PTOS) TIPO TEST CON 40 PREGUNTAS (+0,15) CADA RESPUESTA CORRECTA.
- 40% (4 PTOS) 4 PREGUNTAS DE REFLEXIÓN Y DESARROLLO (+1 PTO).

1. Conjunto de turistas que están motivados por una serie de productos o servicios
turísticos con el objetivo de cubrir sus necesidades.
a) Pirámide de Maslow
b) Oferta turística
c) Demanda turística
2. Los mercados emisores son
a) los alojamientos, carreteras, restaurantes...
b) los transportes, la publicidad, los seguros, las agencias de viajes, ...
3. La dinámica de funcionamiento precio vs demanda funciona de la siguiente manera:
a) Si bajan los precios; aumenta la demanda
b) Si suben los precios; aumenta la demanda
c) Si bajan los precios; baja la demanda
4. La percepción de la calidad, las opiniones ajenas, la seguridad del destino, etc. son
factores objetivos de la demanda.
a) Verdadero
b) Falso
5. La diferencia entre viaje y viaje turístico reside en:
a) La motivación principal es el ocio
b) La motivación principal es estar una semana
c) La motivación principal es reservar a través de un TTOO
6. La pirámide consta de cinco niveles que están ordenados jerárquicamente según las
_________ que atraviesan todas las personas.
a) motivaciones
b) necesidades humanas
c) decisiones
7. El marketing 3.0 es el que se enfocaba en…
a) El valor de la marca
b) En el consumidor
c) En las nuevas tecnologías
8. Persona que se encarga de crear una comunidad alrededor del valor que ofrece su
negocio:
a) Yield Manager
b) Revenue Manager
c) Community Manager
9. El diseño __________ es un formato de programación que permite ajustar un sitio web
automáticamente al tamaño y disposición de los dispositivos de sus usuarios.
a) Web
b) Social media
c) Responsive
10. Explotación del sentimiento de curiosidad:
a) Sentimiento basado en la consideración o aprecio de la persona misma.
b) Reconocimiento y búsqueda de nuevas experiencias o informaciones.
c) Ninguna es correcta.
11. La argumentación es una exposición progresiva porque debe conseguir una serie de
comportamiento en el cliente que se producen de forma secuencial, llamado AIDA.
¿Qué significan estas siglas? Escoge la respuesta correcta, que esté ordenada
adecuadamente.
a) Acción-Interés-Deseo-Atención
b) Atención-Interés-Deseo-Asistencia
c) Atención-Interés-Deseo-Acción
12. Cliente que disfruta conversando, en ocasiones sobre historias personales que no están
siempre relacionadas con el producto que desea comprar.
a) Conversador
b) Indeciso
c) Agresor
13. Requerimientos mínimos para que el producto sea competitivo.
a) Producto principal
b) Producto genérico
c) Producto esperado
14. Las siglas SMART en relación a los objetivos significan...
a) específicos, medibles, alcanzables, resolutivos y con un límite de ejecución en el tiempo.
b) específicos, medibles, alcanzables, relevantes y sin un límite de ejecución en el tiempo.
c) específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un límite de ejecución en el tiempo.
15. El orden de los escalones de la pirámide de Maslow es:
a) Fisiológica, seguridad, social, estima y autoestima
b) Fisiológica, social, seguridad, estima y autorrealización
c) Fisiológica, seguridad, social, estima y autorrealización
16. Buscar información sobre el producto que has comprado es:
a) Comportamiento de compra compleja
b) Comportamiento que reduce la disonancia
c) Comportamiento de búsqueda de variedades
17. El precio no solo determina el valor monetario de un bien sino su valor intrínseco.
a) Verdadero
b) Falso
18. La P que hace referencia a distribución, en relación a los hoteles se trata de
a) Los canales de venta
b) Cuando se entrega el mail de confirmación de la reserva
c) El transporte que usan para recibir los clientes en el hotel
19. Para que la comercialización sea eficaz, el producto o servicio debe estar
a) en el lugar adecuado, en el momento oportuno, con la calidad requerida y que sea desconocido
por los clientes
b) en el lugar adecuado, en el momento oportuno, con la calidad requerida y que sea conocido por
los clientes
20. La motivación personal a la hora de demandar un producto turístico es
a) Para ampliar conocimientos
b) Por imitación
c) Para hacer instaturismo
21. La diferencia entre viaje y vacaciones es
a) Pernoctar mínimo 4 noches
b) La motivación es el ocio
c) Ambas son correctas
22. Principal fuente de datos turísticos a nivel español
a) IBESTAT
b) FRONTUR
c) INE
23. Las TIC, la innovación y la accesibilidad son
a) Las claves para convertir un lugar en digital
b) Las claves para convertir un lugar en un destino turístico
c) Ninguna es correcta
24. Las necesidades humanas se pueden clasificar según su
a) Carácter social e importancia económica
b) Según su importancia
c) Ambas son correctas
25. Necesidades de reconocimiento como la confianza, la independencia personal, la
reputación o las metas financieras son:
a) Necesidades de seguridad
b) Necesidades de estima
c) Necesidades de autorrealización
26. El fundador, creador, “padre” del mkt se llama…
a) Philip Kansas
b) Philip Kotler
c) Philip Kettle
27. “Conocer mejor a nuestra competencia y poder diferenciarnos” es una desventaja del
mkt. a)Verdadero b)Falso
28. Las 4 P’s iniciales del mkt son:
a) Product, Price, People & Place
b) Product, Price, Process & Place
c) Product, Price, Place & Promotion
29. Lo qué queremos conseguir:
a) Estrategia
b) Táctica
c) Objetivo
30. Cómo lo queremos conseguir:
a) Estrategia
b) Táctica
c) Objetivo
31. El día a día de las estrategias, es decir, las acciones:
a) Estrategia
b) Táctica
c) Objetivos
32. Metodología orientada a la generación de soluciones a partir de un reto
a) Personal Map
b) Design Thinking
c) Funnel de ventas
33. Las fases del Design Thinking son:
a) Análisis, definición, ideación, prototipado y validación
b) Empatía, definición, prototipado, ideación y validación
c) Empatía, definición, ideación, prototipado y validación
34. Un blog es un tipo de página web basado en la publicación de contenido de manera
regular en el tiempo.
a) Verdadero
b) Falso
35. Tener contacto con el público objetivo antes de que aparezca la intención de compra
aporta una ventaja competitiva.
 a) Verdadero
b) Falso
36. Incluir la opción de comentarios o incluso un foro para que otras personas puedan
interactuar es una buena idea.
a) Verdadero
b) Falso
37. El mkt 1.0 estaba centrado en…
a) Enfoque de la marca
b) Enfoque en el producto
c) Enfoque en los ordenadores
38. Persona que crea contenido promocional.
a) Yield Manager
b) Revenue Manager
c) Community Manager
39. Cuanto más visible y mejor posicionada esté la aplicación, menos descargas orgánicas se
conseguirán.
a) Verdadero
b) Falso
40. Inbound marketing y Outbound marketing es lo mismo que…
a) Online mkt y offline mkt
b) Mkt digital y mkt tradicional
c) Ambas son correctas

PREGUNTAS DE ESCRIBIR (1 punto por pregunta).

1. Explica los diferentes niveles del producto para el producto turístico Menorca Starlight. (1
pto. 0,2x5)
2. Realiza un DAFO para el destino de Menorca (mín. 4 de cada):
3. Expón dos objetivos para el plan de marketing del PRODUCTO MENORCA TALAYÓTICA (ten
en cuenta la importancia que los objetivos sean SMART). A continuación, pon dos
estrategias para cada objetivo y, finalmente, dos tácticas para cada estrategia (1 pto.).

OBJETIVOS ESTRATEGIAS TÁCTICAS

1. 1. 1.

2.

2. 1.

2.
 2. 1. 1.

2.

2. 1.

2.

Obj – 0,2*2
Estr-tact 0,05 cada una

4. Escribe relacional o tradicional según el tipo de marketing al que hagan referencia las
siguientes afirmaciones (1 pto. 0,1x10):
a) Atraer al cliente TRADICIONAL

b) Fidelizarlo RELACIONAL

c) Persuadir al cliente RELACIONAL

d) Ofrecer solo información TRADICIONAL

e) Homogeneización TRADICIONAL

f) Diferenciación de tus productos RELACIONAL

g) Vender el producto puro y duro TRADICIONAL

h) Importa la experiencia del cliente RELACIONAL

i) Relación a corto plazo con el cliente TRADICIONAL

j) Relación a plazo largo con el cliente RELACIONAL