Les voy hablar sobre el PROBLEM FIT

Continuación las Frustraciones de los clientes entrevistados

-Me dolió que no me brindaron el paquete de servicios contratado

-Me dolió que no hayan sido empáticos durante el trámite.

-Me dolió que la respuesta por parte del personal operativo no fue inmediata, se demoraron
en acudir al lugar donde se encontraba el fallecido.

-Me dolió que no me facilitaron los documentos legales a tiempo.

Y nosotros encontramos los Aliviadores de Frustraciones

-Que tengan un método de calificación dado por el cliente, para que el vendedor o recaudador
con mejores calificaciones obtenga bonificación. (esta bonificación puede ser desde que se
ponga en la agencia en un cuadro del mejor colaborador, pasar un correo de felicitaciones)

-Que exista espacios de retroalimentación comunitaria para que todos los vendedores o el
personal administrativo dependiendo en donde se cometió la falta realizar una reunión para
exponer el caso y así tomar un aprendizaje de este para evitar este tipo de faltas, y ante la
reincidencia una sanción establecida por la organización en el proceso de inducción.

-Incrementar en su página web un apartado donde se puedan depositar las quejas y reclamos,
y los clientes puedan visualizar el tracking de la misma. Porque muchos clientes dicen ok yo
ingreso la queja, pero quisiera saber en que estado va el proceso.

-Priorizar al personal que brinde un servicio ágil para entregar los documentos que solicite el
cliente durante y después del servicio.

Productos y Servicios

-Calificación online de los clientes.

-Políticas de mejora continua.

-Creación de nueva sección en la página web.

-Delegar como prioridad al personal la facilitación de documentos.

-Enviar recordatorios personalizados mensuales.

Trabajo de Clientes

-Necesito que los asesoramientos sean transparentes.

-Necesito empatía en el trato

-Necesito eficacia y no retrasos en los tramites.

-Necesito agilidad en la entrega de los documentos legales.

Esto engloba básicamente en la empatia xq el cliente en ese momento que esta viviendo un
momento difícil y se presenten inconvenientes o tenga que estar realizando tramites y no
poder estar en la despedida del familiar

A continuación, mi compañero Sergio