COMUNICACIÓN EFECTIVA

MENSAJES ASERTIVOS QUE FACILITAN EL DIÁLOGO

DECLARACIONES DE DESEO

Son frases del tipo “deseo que hagas esto”, donde “esto” indica un
comportamiento específico. Ejemplos: “Deseo que me digas cómo te sientes, pero
no me gusta que me grites y me insultes”. “Quiero que me dejes trabajar por mí en
este proyecto durante algún tiempo; luego me reuniré contigo y te informaré sobre
el mismo”. “No quiero que vayamos a visitar a tu madre el próximo domingo, sino
que lo dediquemos a nosotros”.

Efectos: satisfacción. La satisfacción mutua de los deseos es la meta de las

relaciones.

DECLARACIONES DE SENTIMIENTO

Indican un sentimiento específico que se ha experimentado. Ejemplos: “Cuando

me pusiste la mano en el hombro, justamente de sentarme, me sentí realmente a
gusto”. “Cuando pienso que pasas muy poco tiempo, en la oficina, me preocupo”.

Efectos: para emitir una declaración de sentimiento a una persona, tengo que
ponerme en contacto con mis sentimientos. Con ello, le proporciono información
sobre mis sentimientos y le permito que reajuste su actuación sin atacar.

DECLARACIONES DE AGRADO Y DESAGRADO

Constituyen casos especiales de las declaraciones de sentimiento. Toman la

forma siguiente, “Me gustó que hicieras eso”. “Eso”, refiere a un comportamiento
específico. Ejemplos: “Me gustó que fueras capaz de decirme que lo que yo
estaba haciendo te molestaba”.

Efectos: el agrado y el desagrado son quizás los sentimientos básicos. La

declaración de agrado resulta muy útil como catarsis: es decir, permite
desahogarse de ciertas quejas que de otro modo se mantendrían y crearían
resentimiento.

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IMPRESIONES

Comunicar una impresión es decir a otra persona lo que se cree haber percibido,
oído o imaginado, qué pasa por su mente, a fin de que ésta confirme o niegue
dicha impresión. Se repite el mensaje que se ha recibido con las palabras de uno
mismo. Este tipo de mensaje se ha denominado también escucha activa,
comprobación y parafraseado.

Ejemplos: “Parece que eso te ha molestado”. “Estás diciendo que te gustaría que
yo fuera menos controlador”. “Lo que entiendo es que por no haberte consultado
sobre este aspecto anteriormente, te he causado una gran vergüenza, ¿no es
cierto?

Efectos: añadir este tipo de mensajes a cada uno de los repertorios de las
personas que participan en el diálogo puede, por sí solo, producir unas tremendas
mejoras en el proceso de comunicación y resolución de problemas.

IMPRESIONES DE SENTIMIENTOS

Se trata de un tipo especial de impresión en la que se incluye una palabra que

denota sentimiento, como enfadado, triste, temeroso, feliz, aliviado. Etc., la cual de
utiliza para describir la percepción que se tiene del ánimo de la otra persona.
Ejemplos: “Parece que eso te ha hecho realmente feliz, pero te sientes culpable de
que te haga feliz”. ¿No es cierto?

Efectos: los sentimientos resultan básicos. Producen los mismos efectos que los
otros tipos de impresiones.

LAS PREGUNTAS ABIERTAS

Determina un área general de interés pero permite que el contenido específico de

la respuesta lo decida la persona que tiene que contestar a la misma. Ejemplo:
“Tengo interés en saber cómo ves la marcha de nuestro proyecto”. “Cómo es tu
trabajo”. “Dime que impresión tienes del nuevo sistema”.

Efectos: al hacer una pregunta abierta, uno está ofreciendo atención e interés
hacia cualquier cosa que la otra persona decida comunicarle como respuesta. Las
preguntas abiertas sirven para iniciar un diálogo, y resultan de la máxima eficacia

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cuando van acompañadas de impresiones y de otros mensajes que animan la
continuidad de dicho diálogo.
LA PREGUNTA DIRECTA

Una pregunta directa pide una información específica. Ejemplo: “Quién es tu jefe?”
“Cuánto duró su viaje?” “Qué fue lo que sucedió para que te enfadaras?”

Efectos: cuando se necesita descubrir una información específica la pregunta

directa permite lograrlo con eficacia.

BIBLIOGRAFÍA

MUSITU, Gonzalo y Otros. Psicología de la Comunicación Humana. Colección

Psicología. Editorial Lumen . Buenos Aires – República de Argentina, 1993.

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