UD Experiencia del cliente

INFORME DE PROYECTO - PARTE 1: Comparación y propuesta de mejor

orientación del área de Experiencia del cliente de una empresa
(EVIDENCIA 1)

Integrantes:

N° Apellidos y Nombres
1
2
3
4
5
6

Índice.
Integrantes:........................................................................................................................................................... 1
Índice........................................................................................................................................................................ 1
1. Datos generales de la empresa seleccionada................................................................................... 2
2. Descripció n del á rea o enfoque de experiencia del cliente empresa seleccionada..........2
3. Aná lisis y diagnó stico de las características y orientació n del á rea de Experiencia del
cliente........................................................................................................................................................................ 2
4. Comparació n con otra empresa............................................................................................................ 2
Referencias bibliográ ficas.............................................................................................................................. 3
 UD Experiencia del cliente

1. Datos generales de la empresa seleccionada

1.1. Nombre

1.2. Misión

1.3. Visión

1.4. Principios y valores

1.5. Información sobre el enfoque de experiencia del cliente que tienen

2. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente empresa seleccionada

3. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de Experiencia

del cliente

4. Comparación con otra empresa

4.1. Datos generales y la información sobre el enfoque de experiencia del
cliente que tienen

4.2. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente

4.3. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de

Experiencia del cliente

4.4. Ventajas de tener un modelo de gestión centrado en la experiencia del

cliente. Fundamentar la importancia de la CX en base a la comparación
de ambas empresas.

Referencias bibliográficas

*Recuerda realizar las citas correctamente en el contenido de las respuestas, de utilizar

fuentes de apoyo, colocar aquí su referencia. A continuación, 3 ejemplos que puedes tomar
como referencia para el citado APA de tus propias fuentes.
Ejemplo:
Blanchard, K. & Hersey, P. (2003). Administración del comportamiento organizacional:
liderazgo situacional. México DF: Editorial PHH.
 UD Experiencia del cliente

Certus. (2017). Trabajo en equipo y Liderazgo [Texto para el aprendizaje]. Lima: Certus.
Gestión. (2020). Tipo de cambio cierra en máximo de 2 meses por incertidumbre sobre
economía mundial. Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_(marketing)