DOCUMENTO PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LA ESTRATEGIA

ORGANIZACIONAL

PEDRO FAJARDO FLOREZ

CRISTIAN TORO LOPEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÁLICA LUMEN GENTIUM

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL
SANTIAGO DE CALI
2010

i
DOCUMENTO PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LA ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL

PEDRO FAJARDO FLOREZ

CRISTIAN TORO LOPEZ

Documento para el proceso

De construcción de la misión
De la empresa

Asesor:
Carmen Eugenia Navia Verme
Docente de la Facultad de Ciencias empresariales

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÁLICA LUMEN GENTIUM

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL
SANTIAGO DE CALI
2010

ii
iii
 1 CONTENIDO
CONTENIDO.........................................................................................................................iii
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................1
DOCUMENTO PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LA ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL..............................................................................................................2
1. MISION:..........................................................................................................................2
2. Preguntas:......................................................................................................................2
2.1. ¿En qué negocio estamos?.................................................................................2
2.1.1. Respuesta...........................................................................................................2
2.1.2. Sustento teórico.................................................................................................2
2.1.2.1. Servicios.........................................................................................................2
2.1.2.1.1. Conclusión:.................................................................................................2
2.1.2.2. Personal calificado........................................................................................2
2.1.2.2.1. Conclusión..................................................................................................3
2.2. ¿Para que existe la empresa?..........................................................................3
2.2.1. Respuesta...........................................................................................................3
2.2.2. Sustento teórico.................................................................................................3
2.2.2.1. Canal de comunicación.................................................................................3
2.2.2.1.1. Conclusión:.................................................................................................4
2.3. ¿Cuál es el propósito básico?..............................................................................4
2.3.1. Respuesta:..........................................................................................................4
2.3.2. Sustento teórico.................................................................................................4
2.3.2.1. Rápida.............................................................................................................4
2.3.2.1.1. Conclusión:.................................................................................................4
2.3.2.2. Eficaz:..............................................................................................................4
2.3.2.2.1. Conclusión:.................................................................................................4
2.3.2.3. Económica......................................................................................................5
2.3.2.4. Conclusión......................................................................................................5
2.4. ¿Cuáles son los elementos diferenciadores de la empresa?.........................5
2.4.1. Respuesta:..........................................................................................................5
2.4.2. Sustento teórico.................................................................................................5
2.4.2.1. Personalizada:...............................................................................................5
2.4.2.1.1. Conclusión:.................................................................................................5
2.5. ¿Quiénes son nuestros clientes?.......................................................................5
2.5.1. Respuesta:..........................................................................................................5
2.5.2. Sustento teórico.................................................................................................5
2.5.2.1. Organizaciones..............................................................................................5
2.6. ¿Cuáles son los productos y servicios presentes y futuros?........................6
2.6.1. Respuesta:..........................................................................................................6
2.6.2. Sustento teórico.................................................................................................6
2.6.2.1. Medio de comunicación................................................................................6
2.7. ¿Cuáles son los mercados presentes y futuros de la empresa?...................6
2.7.1. Respuesta:..........................................................................................................6
2.8. ¿Cuáles son los canales de distribución actuales y futuros?........................7
iv
 2.8.1. Respuesta:..........................................................................................................7
2.9. ¿Cuáles son los objetivos de rentabilidad de la empresa?...........................7
2.9.1. Respuesta:..........................................................................................................7
2.9.2. Sustento teórico:................................................................................................7
2.9.3.1. Conclusiones:.................................................................................................7
2.10. ¿Cuáles son los principios organizacionales?...............................................7
2.10.1. Respuesta:......................................................................................................7
2.10.2. Sustento teórico.............................................................................................7
2.10.2.1. Responsabilidad social.................................................................................7
2.10.2.1.1. Conclusiones:.............................................................................................8
2.10.2.2. Colaboración:.................................................................................................8
2.10.2.2.1. Conclusiones:.............................................................................................8
2.10.2.3. Diligencia:.......................................................................................................8
2.10.2.3.1. Conclusiones:.............................................................................................8
2.11. ¿Cuáles son los compromisos con los grupos de referencia?...................9
2.11.1. Respuesta:......................................................................................................9
2.11.2. Sustento teórico:............................................................................................9
2.11.2.1. Desarrollo profesional...................................................................................9
2.11.2.1.1. Conclusiones..............................................................................................9
3. Procesos...................................................................................................................10
3.1 Planificación y recursos humanos.....................................................................10
3.2 Operaciones.........................................................................................................10
3.3 Mantenimiento y redes........................................................................................10
3.4 Comercial y Marketing........................................................................................10
3.5 Ventas...................................................................................................................10
4 Cargos...........................................................................................................................10
4.1 Administrador general y de Recursos humanos.............................................10
4.2 Jefe de operaciones............................................................................................10
4.3 Auxiliares de servicio..........................................................................................10
4.4 Auxiliar de mantenimiento y redes....................................................................10
4.5 Jefe del Área Comercial y Marketing................................................................10
4.6 Asesor comercial.................................................................................................10
5 Cargo para estudio:.....................................................................................................10
6 CONCLUSIONES........................................................................................................11
7 BIBLIOGRAFIA............................................................................................................12

v
 2 INTRODUCCIÓN
El objetivo de este trabajo es establecer te una manera metodológica la
estrategia organizacional de Cali-Contact SA. Empezando por la misión
hasta un desarrollo máximo de los procesos de la empresa.

Es desarrollo de la temática paso a paso nos muestra el proceso más

verídico para llegar a una estrategia concreta y realizable. Mediante el
sustento teórico de cada parte de la misión le damos un ingrediente de
formalismo y unas bases para llegar a unos resultados confiables y verídicos.

Este informe se ha hecho bajo las especificaciones de la docente, normas e

icontec para una profunda conceptualización y un correcto desarrollo del
informe.

vi
 DOCUMENTO PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LA ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL

1. MISION:
Cali-Contact brinda un canal de comunicación entre organizaciones y sus
clientes de manera rápida, eficaz y económica, para ello cuenta con personal
especializado en el área Describe la naturaleza y el negocio al cual se
dedica la empresa para el logro de su visión.

2. Preguntas:

2.1. ¿En qué negocio estamos?

1.
2.
2.1.
2.1.1. Respuesta: Estamos en el negocio de los servicios y brindamos
un canal de comunicación entre las organizaciones y sus clientes,
usando tecnología de punta y personal altamente calificado para
el logro de los objetivos de nuestros clientes
2.1.2. Sustento teórico:

2.1.2.1. Servicios: “Toda actividad que satisface las necesidades

individuales o colectivas, diferente a la transferencia de la
propiedad de un bien material se define como un servicio” 1.
2.1.2.1.1. Conclusión: de acuerdo don la definición
planteada, nuestra empresa si se encuentra en el
negocio de los servicios.

1
Ministerio de Comercio. Servicios. [Sitio en Internet] Ministerio de Comercio Disponible en
http://www.mincomercio.gov.co/eContent/NewsDetail.asp?ID=4092&IDCompany=6 Acceso el 17 marzo
2010.
vii
 2.1.2.2. Personal calificado: “significa personal que ha cumplido
la certificación, licencia, registro u otros requisitos
comparables aprobados o reconocidos por el SEA (State
Education Agency-Departamento Estatal de Educación), que
se apliquen al área en que tales individuos se encuentren
proporcionando educación especial o servicios relacionados
con la misma”2.

2.1.2.2.1. Conclusión: De acuerdo a la definición planteada,

nuestra empresa busca personal capacitado de acuerdo
aros requerimientos de instituciones gubernamentales.

2.2. ¿Para que existe la empresa?

2.2.1. Respuesta: La empresa Cali-contact SA. Existe para brindar un
canal de comunicación entre las organizaciones y sus clientes.
2.2.2. Sustento teórico:
2.2.2.1. Canal de comunicación: “es el medio de transmisión por
el que viajan las señales portadoras de la información que
pretenden intercambiar emisor y receptor. Es frecuente
referenciarlo también como datos. Los canales pueden ser
personales o masivos: los canales personales son aquellos
en donde la comunicación es directa. Voz a voz. Puede
darse de uno a uno o de uno a varios. Los canales masivos
pueden ser escrito, radial, televisivo e informático. Así

2
Texas School for the Blind and Visually Impaired. I.D.E.A. en Orientación y Movilidad (O&M). [Sitio en
Internet] Texas School for the Blind and Visually Impaired Disponible en
http://www.tsbvi.edu/Outreach/seehear/spring02/idea-span.htm Acceso el 17 marzo 2010

viii
 sucesivamente se pueden ir identificando los diferentes
canales de trasmisión del pensamiento”3.
2.2.2.1.1. Conclusión: De acuerdo a la anterior definición,
nuestra empresa no es un canal de comunicación, por el
contrario, esta los utiliza para prestar sus servicios.

2.3. ¿Cuál es el propósito básico?

2.3.1. Respuesta: El propósito básico de Cali-contact SA. es brindar
una comunicación rápida, eficaz y económica entre
organizaciones y clientes

2.3.2. Sustento teórico

2.3.2.1. Rápida: “Que se mueve, actúa, evoluciona o se hace con

una gran velocidad o prontitud”4.

2.3.2.1.1. Conclusión: De acuerdo a la definición, nuestro

servicio si se presta de forma rápida.

2.3.2.2. Eficaz: “El término eficaz es un adjetivo utilizado para

señalar la capacidad o habilidad de obtener los resultados
esperados en determinada situación”5.

2.3.2.2.1. Conclusión: de acuerdo con la definición

mencionada, es posible brindar una comunicación eficaz
a nuestros clientes.
3
Babylon traslation. Definición de canal de comunicaciones. [Sitio en Internet] Babylon traslation
Disponible en http://diccionario.babylon.com/Canal%20de%20comunicaciones 6 Acceso el 17 marzo
2010.

4
TheFreeDictionary. Rápido. [Sitio en Internet] TheFreeDictionary Disponible en
http://es.thefreedictionary.com/r%C3%A1pido Acceso el 17 marzo 2010.

5
Definición ABC. Definición de eficaz. [Sitio en Internet] Definición ABC Disponible en
http://www.definicionabc.com/general/eficaz.php Acceso el 17 marzo 2010.
ix
 2.3.2.3. Económica: “Que gasta o consume poco”6.

2.3.2.4. Conclusión: De acuerdo con la definición planteada,

nuestra

2.4. ¿Cuáles son los elementos diferenciadores de la empresa?

2.4.1. Respuesta: Los elementos diferenciadores de Cali-contact SA.
Se basan en la atención personalizada y con calidez.

2.4.2. Sustento teórico:

2.4.2.1. Personalizada: “Adaptado o preparado a las necesidades

o deseos de cada persona a la que se destina” 7.

2.4.2.1.1. Conclusión: De acuerdo con la definición

planteada, nuestra atención si va a ser personalizada.

2.5. ¿Quiénes son nuestros clientes?

2.5.1. Respuesta: Nuestros clientes son todo tipo de organizaciones
en la ciudad de Cali

2.5.2. Sustento teórico:

2.5.2.1. Organizaciones: “es un sistema diseñado para alcanzar

ciertas metas y objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez,
estar conformados por otros subsistemas relacionados que
cumplen funciones específicas”8.

6
WordReference.com. económico. [Sitio en Internet] WordReference.com Disponible en
http://www.wordreference.com/definicion/econ%C3%B3mico Acceso el 17 marzo 2010.

7
WordReference.com. personalizado. [Sitio en Internet] WordReference.com Disponible en
http://www.wordreference.com/definicion/personalizado Acceso el 17 marzo 2010.
x
 2.6. ¿Cuáles son los productos y servicios presentes y futuros?
2.6.1. Respuesta: Los productos que ofrecemos son servicios de
comunicación mediante cualquier medio de comunicación
(telefónico, internet, M.S.M, personal) actual y futuro.

2.6.2. Sustento teórico

2.6.2.1. Medio de comunicación: “(del latín medĭus, lo que en este

está entre dos cosas, en el centro de algo o entre dos
extremos)1 se hace referencia al instrumento o forma de
contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional o
comunicación. Usualmente se utiliza el término para hacer
referencia a los medios de comunicación masivos (MCM,
medios de comunicación de masas o mass media); sin
embargo, otros medios de comunicación, como el teléfono,
no son masivos sino interpersonales”9.

2.7. ¿Cuáles son los mercados presentes y futuros de la empresa?

2.7.1. Respuesta: El mercado actual de Cali-Contact SA. Son las
organizaciones de la ciudad de Cali y a futuro abriremos nuestro
mercado a nivel regional, nacional y extranjero.

2.8. ¿Cuáles son los canales de distribución actuales y futuros?

2.8.1. Respuesta: Los canales de distribución de Cali-Contact SA. Se
llevan a cabo a través de internet y el asesoramiento comercial
persona a persona.
8
Definición.de. Definición de organización. [Sitio en Internet] Definición.de Disponible en
http://definicion.de/organizacion/ Acceso el 17 marzo 2010.

9
Wikipedia. Medio de comunicación. [Sitio en Internet] Wikipedia Disponible en
http://es.wikipedia.org/wiki/Medio_de_comunicaci%C3%B3n Acceso el 17 marzo 2010.

xi
 2.9. ¿Cuáles son los objetivos de rentabilidad de la empresa?
2.9.1. Respuesta: Los objetivos de rentabilidad están enfocados a la
formación del personal para mejorar nuestro servicio.

2.9.2. Sustento teórico:

2.9.3. “Formación: En la actualidad, la noción de formación suele ser

asociada a la idea de formación profesional, que comprende a
aquellos estudios y aprendizajes que tienen como objetivo la
inserción, reinserción y actualización laboral” 10.

2.9.3.1. Conclusiones: Según la anterior definición Nuestra

empresa Si brinda Formación.

2.10. ¿Cuáles son los principios organizacionales?

2.10.1. Respuesta: Nuestros principios organizacionales se
basan en la atención con calidad, responsabilidad social,
colaboración y diligencia.

2.10.2. Sustento teórico:

2.10.2.1. Responsabilidad social: “Es la capacidad de respuesta

que tiene una empresa o una entidad, frente a los efectos e
implicaciones de sus acciones sobre los diferentes grupos
con los que se relaciona. De esta forma las empresas son
socialmente responsables cuando las actividades que realiza
se orientan a las satisfacción de las necesidades y
expectativas de sus miembros, de la sociedad y de quienes

10
definición. Formación. [Sitio en Internet] Definición. Disponible en http://definicion.de/formacion/
Acceso el 17 marzo 2010.

xii
 se benefician de su actividad comercial, así como también, al
cuidado y preservación del entorno”11.

2.10.2.1.1. Conclusiones: Según la definición, Debemos

poseer la responsabilidad social.

2.10.2.2. Colaboración: “Es ayudar y servir de manera espontánea

a los demás, hasta en los pequeños detalles” 12.

2.10.2.2.1. Conclusiones: En la anterior definición nos indican

que si aplicamos la colaboración

2.10.2.3. Diligencia: “Cuidado, prontitud, agilidad y eficiencia con

que se lleva a cabo una gestión”13.

2.10.2.3.1. Conclusiones: según la anterior definición nuestra

empresa si aplica la diligencia.

2.11. ¿Cuáles son los compromisos con los grupos de

referencia?
2.11.1. Respuesta: Los compromisos con los grupos de
referencia es el compromiso del desarrollo profesional de
nuestros empleados para mejorar el servicio a nuestros clientes.
11
spokmars . Responsabilidad Social. [Sitio en Internet] spokmars. Disponible en
http://www.masr.com.mx/responsabilidad-social-definicion-y-clasificacion/Acceso el 17 marzo 2010.

12
Gobierno de Nuevo Leon. Colaboración. [Sitio en Internet] Gobierno de Nuevo León Disponible en
http://www.nl.gob.mx/?P=s_valores_colaboracion Acceso el 17 marzo 2010.

13
Wordreference. Diligencia. [Sitio en Internet] Wordreference Disponible en
http://www.wordreference.com/definicion/diligencia Acceso el 17 marzo 2010.

xiii
 2.11.2. Sustento teórico:

2.11.2.1. Desarrollo profesional: “Acumulación de conocimientos,

modelos y experiencias propias y exclusivamente
relacionadas con un área especifica de la ciencia: ingeniería,
medicina, derecho, administración, economía, etc. La sola y
sistemática acumulación de este tipo de conocimiento no nos
garantiza ni el diseño ni la ejecución de una gestión
administrativa, ni mucho menos de su éxito. Se requiere de
algo más, de un buen perfil en materia de dirigencia” 14.

2.11.2.1.1. Conclusiones: Dada la anterior definición, nos

indica que nuestra empresa posee desarrollo
profesional.

14
degerencia.com . Desarrollo profesional. [Sitio en Internet] degerencia.com
Disponible en
http://www.degerencia.com/articulo/desarrollo_personal_vs_desarrollo_profesion
al_que_es_mas_prioritario_para_los_paises_latinoamericano Acceso el 17
marzo 2010.

xiv
3. Procesos

2.1 Planificación y recursos humanos

2.2 Operaciones

2.3 Mantenimiento y redes

2.4 Comercial y Marketing

2.5 Ventas

3 Cargos

3.1 Administrador general y de Recursos humanos

3.2 Jefe de operaciones

3.3 Auxiliares de servicio

3.4 Auxiliar de mantenimiento y redes

3.5 Jefe del Área Comercial y Marketing

3.6 Asesor comercial

4 Cargo para estudio:

4.1 El cargo escogido para hacer el proceso de análisis es: Auxiliar de

mantenimiento y redes

xv
 5 CONCLUSIONES
Gracias a este trabajo pudimos aprender a hacer la formulación de la misión
de una manera metódica, poniéndole sustente a cada palabra empleada.

Pudimos aprender que aunque dos palabras suenen muy parecido,

normalmente son totalmente distintas.

Al aplicar la norma icontec pudimos conocer las especificaciones en

márgenes, pie de página, citas y los esquemas de presentación

xvi
 6 BIBLIOGRAFIA
Ministerio de Comercio. Servicios. [Sitio en Internet] Ministerio de Comercio
Disponible en http://www.mincomercio.gov.co/eContent/NewsDetail.asp?
ID=4092&IDCompany=Acceso el 17 marzo 2010.

Texas School for the Blind and Visually Impaired. I.D.E.A. en Orientación y
Movilidad (O&M). [Sitio en Internet] Texas School for the Blind and Visually
Impaired Disponible en http://www.tsbvi.edu/Outreach/seehear/spring02/idea-
span.htm Acceso el 17 marzo 2010

Babylon traslation. Definición de canal de comunicaciones. [Sitio en Internet]

Babylon traslation Disponible en http://diccionario.babylon.com/Canal%20de
%20comunicaciones Acceso el 17 marzo 2010.

TheFreeDictionary. Rápido. [Sitio en Internet] TheFreeDictionary Disponible

en http://es.thefreedictionary.com/r%C3%A1pido Acceso el 17 marzo 2010.

Definición ABC. Definición de eficaz. [Sitio en Internet] Definición ABC

Disponible en http://www.definicionabc.com/general/eficaz.php Acceso el 17
marzo 2010.

WordReference.com. Económico. [Sitio en Internet] WordReference.com

Disponible en http://www.wordreference.com/definicion/econ%C3%B3mico
Acceso el 17 marzo 2010.

WordReference.com. Personalizado. [Sitio en Internet] WordReference.com

Disponible en http://www.wordreference.com/definicion/personalizado Acceso
el 17 marzo 2010.

Definición.de. Definición de organización. [Sitio en Internet] Definición.de

Disponible en http://definicion.de/organizacion/ Acceso el 17 marzo 2010.

Wikipedia. Medio de comunicación. [Sitio en Internet] Wikipedia Disponible

en http://es.wikipedia.org/wiki/Medio_de_comunicaci%C3%B3n Acceso el 17
marzo 2010.

xvii