UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERIA, MATEMÁTICA Y CIENCIAS FÍSICAS

INGENIERIA INDUSTRIAL
INGENIERIA DE PROYECTOS
ING. RENÉ HOMERO OLIVA CAMBARA

Máximo Enrique Escobar Duque 4612-14-14000

Edvin Yovani Grijalva García 4612-15-3209
Eduardo José Salguero Álvarez 4612-18-1908
Brandon Ramiro Chinchilla Valdez 4612-18-4349
Melany Dallana Zamora Coronado 4612-18-4665
Josué Alejandro Vásquez García 4612-18-4907
Pablo Josué Cambara y Cambara 4612-18-5276
Jonathan Alexander Fuentes Sandoval 4612-18-9978
Alejandra María Hernández Berrios 4612-18-10322

JUTIAPA, NOVIEMBRE DE 2022

 1. INVESTIGACION DE MERCADO

1.1 Fuentes de información

En la investigación de mercado se pueden utilizar dos tipos de fuentes:
Fuentes primarias y Fuentes secundarias, para dicho estudio nosotros
utilizamos las fuentes primarias que consiste en establecer directamente al
origen del problema (consultando a potenciales clientes o usuarios del
proyecto).

1.2 Técnicas de investigación

Las técnicas de investigación es la manera en que vamos a recolectar los
datos, a su vez, cuando se recurren fuentes primarias de información se
pueden utilizar tres tipos de técnicas: Investigación por comunicación,
investigación por observación e investigación experimental, pero la técnica
que utilizaremos es investigación por comunicación ya que está basada en
la comunicación directa con la población y para ellos se ha realizado una
encuesta.

1.3 Población y muestra

El servicio que estamos por dar a conocer es para la población del
departamento de Jutiapa y sus alrededores, queremos saber la opinión y
como ellos se sienten con este servicio, desde jóvenes de 18 años hasta
mayores de más de 50 años, sin importar género. Y para ellos utilizaremos
el tipo de muestra no probabilística con un tamaño de muestra de 250
individuos.

1.4 Instrumento de investigación

 ENCUESTA

Introducción: Buen día, somos estudiantes de Ingeniería Industrial de la

Universidad Mariano Gálvez y estamos realizando una investigación. Su valiosa
colaboración proporcionará un mejor flujo de información, por lo que agradecemos
su participación en este estudio, sus opiniones son de suma importancia. Gracias
por su colaboración.

1) Sexo:

1.1) Femenino____ 1.2) Masculino____

2) Edad:

2.1) De 18 - 25 años
2.2) De 26 - 30 años
2.3) De 31- 40 años
2.4) De 40 – 50 años
2.5) Más de 50 años

3) ¿Cuál es su ocupación?

3.1) Ama de casa

3.2) Estudiante
3.3) Técnico
3.4) Profesional
3.5) Comerciante / Negociante.
3.6) Trabajador del Estado
3.6) Otro

4) ¿Cuántas veces transitas por la ruta 23?

4.1) Diario
4.2) Dos o tres veces por semana
4.3) 1 vez por semana
4.4) Cada 15 días
4.3) 1 al mes
5) Que días de la semana transita normalmente por la Ruta 23?

Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo

6) ¿La zona donde vive está de camino por la ruta 23?

6.1) Si
6.2) No

7) ¿El vehículo en que se transporta por la Ruta 23 es en Bus Extraurbano?

7.1) Si
7.2) No

8) ¿El vehículo en que se transporta por la Ruta 23 es Propio?

8.1) Si
8.2) No

• Si la respuesta es NO, finaliza encuesta.

9) ¿En qué tipo de vehículo circula?

9.1) Carro Sedan

9.2) Pick-Up
9.3) Camioneta
9.4) Motocicleta
9.5) Bus Extra Urbano

10) ¿En qué rango de modelo (año) se encuentra tu vehículo?

10.1) Año 1990 - 2000

10.2) Año 2000 - 2005
10.3) Año 2006 - 2010
10.4) Año 2010 – 2015
10.5) Año 2016 – 2022
11) ¿Con qué frecuencia llevas tu vehículo a reparación?

11.1) Cada mes

11.2) Cada trimestre
11.3) 2 veces al año
11.4) 1 vez al año

12) ¿Por qué motivo generalmente llevas tu vehículo al centro de servicio?

12.1) Servicio menor programado (cambio filtros y aceite)

12.2) Alineación y Balanceo.
12.3) Cambio de llantas
12.4) Problema/cambio de frenos.
12.5) Fugas de aceite
12.6) Problemas en la Dirección (Tren delantero)
12.7) Problema/en suspensión
12.8) Calentamiento en radiador.
12.9) Cambio de Batería / Cambio de fajas.

13) ¿Qué tipo de aceite utilizas en tu vehículo?

13.1 Mineral
13.2 Sintético

14) ¿Qué marca de aceite automotriz prefieres cuando realizas tu servicio?

11.1) Motul
11.2) Castrol
11.3) Mobil Super
11.4) Quaker State
11.5) Valvoline
11.6) Shell

15) ¿Con qué frecuencia realiza mantenimiento a su vehículo?

15.1) Cada mes

15.2) Cada trimestre
15.3) Una vez al año
15.4) Dos veces al año

16) ¿Considera Conveniente / Necesario disponer de un Autoservicio en la

Ruta 23?

16.1) Si
16.2) No
17) ¿Por qué motivo considera que sea conveniente disponer de un Centro de
Autoservicio en la Ruta 23?

17.1) Evitar tráfico de la ciudad de Jutiapa

17.2) Ahorrar tiempo en Colas de espera.
17.3) Disponer de una opción más cercana a mi domicilio.
17.4) No se dispone de ninguna opción de autoservicio en Ruta 23.

18) ¿Qué tipo de ofertas y promociones le gustan más de los centros de

autoservicios?

18.1) Alineación + Balanceo

18.2) Llantas, Pague 3 y lleve 4
18.3) Servicio Menor + Revisión de Frenos gratis.
18.4) Lavado Gratis.

19) ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por un Servicio Menor

Programado para su vehículo, que sea de calidad, rápido y seguro?

19.1) Q250 – Q300

19.1) Q301 – Q350
19.1) Q351 – Q400.
19.1) Q401 – a más.

20) ¿Le gustaría que el Centro de Autoservicio tenga el servicio de CarWash,

pulido y encerado exprés al entregarle su vehículo?

20.1) Si
20.2) No

21) ¿Usted estaría dispuesto a confiar en nuestra empresa si contáramos

con servicio de recoger, realizar el mantenimiento que requiere e ir a dejar su
vehículo?

21.1) Si
21.2) No
21.3) Tal vez

22) ¿En cuáles centros de autoservicio lleva usted su automóvil?

22.1) La Marca
22.2) Lubricantes García
22.3) Llanresa
22.4) Electrofrio
22.5) Autosano
25.6) ViFrio
23) ¿Qué es lo que más Valora o le llama el interés para llevar su vehículo a
un Centro de Autoservicio?

23.1) Calidad de Servicio.

23.2) Precio
23.3) Ubicación de las Instalaciones
23.4) Rapidez en el Servicio
23.5) Mejor maquinaria e Instalaciones
23.6) Personal Calificado
23.7) Tiempo de Espera.
23.8) Atención al Cliente.

24) ¿Qué le llama más la atención en las instalaciones de un Centro de

Autoservicio?

24.1) Maquinaria Moderna

24.2) Instalaciones amplias.
24.3) Limpieza de las instalaciones.
24.4) Disponer de área de espera.
24.5) Servicio para dejar vehículo en parqueo.

25) ¿Ha tenido experiencias negativas en otros Autoservicios?

25.1) Si
25.2) No

26) ¿Qué experiencia negativa ha tenido en los centros de Autoservicio?

26.1) Robo de artículos

26.2) Vehículo entregado sucio.
26.3) Repuestos malos.
26.4) Cobros elevados.
26.5) Mala atención con el personal
26.6) Espera muy larga.
 2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Preguntas de la encuesta:

En la primera pregunta podemos se observa que la mayoría de las personas

encuestadas fueron hombre, lo que corresponde a un 61.8% y el resto son mujeres,
correspondiente al 38.2%.

En la segunda pregunta podemos concluir que la mayoría de encuestados se

encuentran en un rango de edad correspondiente a 18-25 años es decir el 48.2%,
le sigue un rango de 26-30 años con un 19.1%, luego un 15.1% en edad de 31-40
años, seguido de las personas con edad de 40-50 años y por último un 8% en
edades de más de 50 años.
En la tercera pregunta observamos que la mayoría de los encuestados son
estudiante, correspondientes al 35.9% del total, le sigue un 17.9% de profesionales,
luego un 15.9% son comerciantes o negociantes, un 11.6% son amas de casa, un
6.8% son técnicos y trabajador del estado y otro tenemos un 0%.

En la cuarta pregunta, se observa que un 28.7% de los encuestados transitan 2 o 3

veces por semana, un 28.3% transitan a diario, el 19.9% de encuestados transitan
1 vez al mes y un 11.6% transitan por la ruta 23 1 vez por semana o cada 15 días.
En la quinta pregunta, se observa que un 51.8% de los encuestados transitan por la
ruta 23 el sábado, el 50.6% de personas transitan el día jueves, el 47% de
encuestados transitan por la ruta 23 el día viernes, un 43.4% transitan el día
miércoles, un 41.4% el día domingo, un 40.2% el día lunes y un 35.9% transitan por
la ruta 23 el día martes.

En la sexta pregunta, se observa que un 50.2% de los encuestados viven en zonas

que están de camino por la ruta 23 y un 49.8% no viven en zonas cercanas a la ruta
23.
En la séptima pregunta, observamos que el 65.7% de personas encuestadas no se
transportan en bus extraurbano, y un 34.3% de las personas que fueron
encuestadas si lo hacen.

En la octava pregunta, observamos que el 70.5% de personas encuestadas se

transportan en vehículo propio y un 25.9% de las personas se transportan en bus
extraurbano u otro medio.
En esta pregunta se observa que el 31.3% de personas circulan en motocicleta,
seguido de un 29.1% porcentaje que pertenece a las personas que se transportan
en carro sedan, luego se observa 19.6% circulan en camioneta, un 17.9% circula en
pick up y un 0% en bus extraurbano.

Los encuestados transitaron sobre la ruta 23 en vehículos de los modelos

siguientes: el 29.6% de personas en los modelos del año 2016-2020, el 26.3% de
personas en los modelos del año 2010-2015, el 20.1% de personas en los modelos
del año 2006-2010, el 16.2% de personas en los modelos del año 2000-2005, y el
7.8% de personas en los modelos del año 1990-2000.
En esta pregunta se observa que el 41.9% de personas llevan a reparación su
vehículo trimestralmente, seguido de un 28.5% de personas que lo llevan cada mes,
luego se observa que el 15.1% llevan su vehículo 2 veces al año y un 14.5% lo
llevan 1 vez al año.

El 74.9% de las personas encuestadas llevan su vehículo al centro de servicio con

el fin que les trabajen un servicio menor programado, el 30.7% lo llevan por una
alineación y balanceo, el 24% por cambio de llantas, el 14.5% por un chequeo o
cambio de frenos, el 9.5% por fugas de aceite, 5.6% de las personas llevan su
vehículo por problemas en suspensión, el 3.4% por problemas en el tren delantero,
el 1.7% por cambio de batería y el 0.6% de las personas encuestadas por
calentamiento en radiador.
Observamos que el 56.3% de personas utilizan aceite sintético en su vehículo y el
43.7% utilizan aceite mineral.

Según los datos obtenidos que puede observar que la marca de aceites preferidos
por los usuarios es Motul con un 30%, seguido por la marca Castrol con un 21.1%,
Valvoline representa el 14.4% mientras que Quaker State, Mobil Super y Shell
representan el 13.3%, 11.1% y el 10% respectivamente.
La frecuencia con la que se hace el mantenimiento según a las personas
encuestadas es de cada trimestre con el 52.5%, el 28.5% lo hace cada mes,
mientras que el 9.5% lo hace dos veces al año y una vez al año con el mismo
porcentaje.

El 92.8% de los encuestados nos indicó que es necesario disponer de un

autoservicio en la ruta 23, mientras que el 7.2% no están de acuerdo.
El motivo por el cual es conveniente disponer de un Centro de Autoservicios en la
ruta 23 según los encuestados es para evitar tráfico en la ciudad de Jutiapa con un
44.7%, el 18.4% opinó que es para ahorrar tiempo en colas de espera, el 19% nos
indicó para tener una opción más cercana a su domicilio, mientras que el 17.9%
porque no dispone de ninguna opción de autoservicios en la ruta 23.

El tipo de ofertas y promociones que más le gustaría a los encuestados es de

alineación y balanceo con el 36.5%, mientras que el 23.6% sugiere un servicio
menor y revisión de frenos gratis, llantas 3 por 4 representa el 20.2% y lavado gratis
con un 19.7%.
El 52.2% está dispuesto a pagar entre Q250 y Q300, el 28.7% entre Q301 y Q350,
el 13.5% entre Q351 y Q400, mientras que el resto está dispuesto a pagar más de
Q401.

En la pregunta veinte el 94.9% está de acuerdo con que se tenga un servicio de

CarWash, pulido y encerado exprés al entregar el vehículo mientras que el 5.1% no
estaba de acuerdo.
Se les pregunto si estarían dispuestos en confiar en la empresa si se contará con
servicio de recoger, realizar el mantenimiento que requiere e ir a dejar el vehículo,
el 65.9% comento que sí estaba de acuerdo el 22.3% respondió que talvez, mientras
que el 11.7% respondió que no.

El centro de autoservicio que más utilizan los encuestados es Lubricantes García

con un 36.4% de los encuestados, el 21.4% La marca, el 20.2% Electrofrío y el resto
usa LLanresa Autosano y ViFRio.
En la pregunta veintitrés se les pidió que seleccionaran lo que más valoran o les
llama la atención en un centro de autoservicio, el aspecto que más valoran es la
calidad de servicio con 124 votos, el siguiente aspecto es el precio con 104 votos,
el tercer aspecto que más valoran es el personal calificado con 55 votos.

Entre las opciones que más les llama la atención de un centro de autoservicio lo
que más obtuvo votos es la maquinaria moderna con 117 personas, las
instalaciones amplias es el segundo aspecto más importante para los clientes con
71 votos, seguido de la limpieza de la instalación con 65 votos.
Se les pregunto si habían tenido experiencias negativas en otros autoservicios, el
67.6% respondió que Si, mientras que el 32.4% respondió que No.

Entre las experiencias negativas más comunes según los encuestados se encuentra
los cobros elevados con 50 persona, repuestos malos y Esperas largas con 41 votos
cada uno, la mala atención del personal con 35 votos, vehículos entregados sucios
con 32 votos y robo de artículos con 22 votos.
 3. ESTIMACIÓN DE MERCADO
3.1.) Estimación de la Demanda
La estimación de la demanda se detalla en base a la distribución de encuestas
que realizadas a la población jutiapaneca mayormente dirigida a personas con
vehículo propio y personas aledañas a la "ruta 23" (%) de los consultados transita
por dicha ruta.
Tomando como base a la población estimada según el censo realizado en el año
2018 por el INE, los habitantes en este municipio son 145,880 personas
El promedio de personas por hogar es de 5 personas para el 2018.
El crecimiento de la población es de 2.8%
1) Proyección de población y hogares
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Población de Jutiapa 145,880
149,965 154,164 158,481 162,918

Número de personas por 5 5 5 5 5

hogar

No. De hogares en Jutiapa 29,176 29,993 30,833 31,696 32,584

2) Proyección de personas con vehículo por hogar

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
No. De hogares en Jutiapa 29,176
29,993 30,833 31,696 32,584

% de personas con carro 70.5% 70.5% 70.5% 70.5% 70.5%

propio

No. de personas con carro 20,569 21,145 21,737 22,346 22,971

propio
3) Proyección de personas que transitan regularmente (al menos 3 veces por
semana) por la ruta 23
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Población de Jutiapa 145,880
149,965 154,164 158,481 162,918
% de personas que
transitan al menos 3 veces 57% 57% 57% 57% 57%
por semana por la ruta 23
No. De personas que
transitan regularmente por
83,152 85,480 87,873 90,334 92,863
la ruta 23

4) Proyección de personas que consideran necesario un autoservicio en la

ruta 23
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Número de personas con

carro propio 20,569 21,145 21,737 22,346 22,971

% de personas con carro

propio que consideran
98.2% 98.2% 98.2% 98.2% 98.2%
necesario un autoservicio
en ruta 23
No. De posibles usuarios
del autoservicio 20,199 20,764 21,346 21,944 22,558

3.2.) Estimación de la Oferta

En base a la Encuesta aplicada el 70.5% de las personas tiene vehículo propio
En base a la Encuesta realizada se calculó que el 94.9% de las personas están de
acuerdo con que tenga un servicio de CarWash
La población estimada según el censo de Jutiapa con vehículo es 21,753
El promedio de personas por hogar o familia en Jutiapa es de 5 personas
El crecimiento poblacional interanual de Jutiapa es de 2.8%
 3.3) Estimación del Mercado Potencial
3.3.1.) Mercado Meta
La empresa va dirigida a clientes particulares, hombre y mujeres entre 18 y 65 años,
que posean cualquier vehículo automotriz, que en su mayoría posean un trabajo o
sean profesionales, que posean un nivel económico promedio bajo-medio, que se
ubiquen en el área metropolitana del departamento de Jutiapa o sus aledaños.

3.3.2.) Estrategia de Mercado

Se identifica la estrategia a utilizar para que el proyecto se desarrolle, la cual será
Estrategia de Nicho de Mercado para tomar una porción de la demanda poco
atendido por la competencia por personas particulares que posean un vehículo
particular con preferencia de consumo de servicios y productos automotrices de alta
calidad y excelencia en sus servicios.

3.3.3.) Proyección del Mercado Potencial

Nuestra proyección se ve reflejada hacia aquellas personas que en un futuro se

verán necesitadas de utilizar nuestros productos, ya que en el presente pueda ser
que no cuenten con vehículo propio o estén usando marcas similares que aún no
satisfagan sus necesidades.

3.4.) Estimación del Producto

Atributos del producto
• Cambiar los líquidos del motor
• Cambiar los filtros de aire del motor y de la cabina

• Revisar el estado de la batería

• Revisar los limpiaparabrisas

• Inspeccionar el desgaste de la rodadura del neumático

• Revisar la presión del aire en los neumáticos
• Revisar las luces

• Lavado del automóvil

Beneficio del producto

Los beneficios de un autoservicio es que usaremos productos de alta calidad y hacer

los cambios de filtros en el tiempo adecuado para cuidar el sistema de lubricación,
sistema de refrigeración y sistema de combustible para evitar el desgaste y deterioro
de las piezas así también inspeccionaremos lo que es llantas, batería,
limpiaparabrisas, luces y frenos para llevar un control del deterioro y realizar los
cambios a tiempo para evitar fallas en el vehículo y un mantenimiento secundario
donde se revisara las condiciones de seguridad y confort cada cierto tiempo para
asegurarnos que el carro funcione al 100% de su capacidad.

3.5.) Estimación del Precio

1) PROYECCION DEL MARGEN DE UTILIDAD SOBRE PRECIO

AÑO 1 2 3 4 5
MARGEN
INTERMEDIARIO 25% 25% 25% 25% 25%
1:
MARGEN DE LA 40%
35% 40% 40% 40%
EMPRESA:
MARGEN
ESTIMADO DE 50% 50% 50% 50% 50%
UTILIDAD:

2) PRECIOS ESTIMADOS

AÑO 1 2 3 4 5
COSTO ESTIMA
250 - 300 250 -300 250 -300 250 -300 250 -300
DEL SERVICIO
MARGEN
ESTIMADO DE 45% 50% 50% 50% 50%
UTILIDAD%
MARGEN
ESTIMADO DE 25 50 50 50 50
UTILIDAD Q
PRECIO
275 350 350 350 350
ESTIMADO
 3.6.) Estimación de la Distribución
3.6.1.) Estrategia de Distribución
Se establece la estrategia de distribución la cual será, Estrategia de Distribución
Directa, ya que como empresa queremos trabajar específicamente para el cliente
final en donde ofreceremos nuestro servicio y demás productos que tenemos en la
empresa así para que nuestra empresa sea la mejor en los servicios que ofrecemos
de excelente calidad con precios accesibles y productos originales brindarles las
mejores marcas en repuestos automotrices.
3.6.2.) Territorio de Ventas

El territorio de ventas se configuró en función de los factores geográficos, humanos

y de mercado ya que en el departamento de Jutiapa centro actualmente se
encuentra con un gran congestionamiento vehicular el cual tomamos en cuenta para
la ubicación de la empresa que contrarreste este punto negativo al igual con la
proximidad geográfica y al contar con un nivel socioeconómico promedio se
encuentra con la capacidad de ser un lugar adaptado para este negocio, y la
segmentación de mercado es la adecuado.
3.6.3.) Canales de Distribución
El Canal empleado a utilizar es el canal directo ya que desde el fabricante el cual
será nuestro distribuidor prioritario y por mayoreo, nosotros seremos el medio de
venta, es decir, de la fábrica a nuestra sucursal de ventas,

4. Factibilidad de Mercado

Dada la localización del proyecto y el tamaño, aparte las encuestas observadas,

existe un gran margen de factibilidad lo cuál apunta hacia un éxito seguro. Lo ideal
sería observar tanto la estimación de la demanda como la oferta para dar el paso
final y comenzar a operar en la Ruta 23.