GUÍA DE PREGUNTAS

APP Aplicación móvil de servicios informativos de beca y créditos del PRONABEC

TARGET Postulante – Público en general
OBJETIVOS Acceder a la información de la oferta de servicios del PRONABEC (Becas y Crédito):
• Convocatorias de becas y créditos con sus respectivos cronogramas y requisitos
• Acceso a indicadores de becas y créditos otorgados por el programa

Nota
Entregar todas las instrucciones de forma simple y repetitiva.
Anotar datos y observaciones sobre lo que realice el usuario.
Grabar la prueba en audio y video.

Presentación
<Saludo>, en primer lugar, gracias por tu participación, me da mucho gusto conocerlos y saber que pueden
participar de esta reunión, la información recopilada nos será de mucha ayuda para hacer implementar mejoras
de servicios en PRONABEC.
Realizaré algunas preguntas sobre su día a día, experiencia como postulante y el uso de los servicios del
PRONABEC en general.
La entrevista se grabará, pueden expresar libremente sus opiniones dentro del respeto y resolver, si queda,
alguna duda de las preguntas.

Preguntas
Dinámica
1. ¿Cómo se llaman?
2. ¿Cuántos años tienen?
3. ¿Qué hacen actualmente: ¿estudian, trabajan o están de viaje?

Preguntas generales o de apertura

4. ¿Cómo va tu día a día hasta ahora?
5. ¿Usas mucho el internet? ¿Cuántas horas a la semana crees que la utilizas?
6. ¿Qué proporción de esas horas crees que lo pases en: redes sociales, búsquedas relacionas a becas o
convocatorias, ¿otra búsqueda?
7. ¿Qué dispositivo utilizan mayormente?, si es celular ¿Qué tipo SO tiene su celular: Android o IOS?

Preguntas de transición
8. ¿Has ingresado a la página del PRONABEC últimamente?
9. ¿Qué piensas sobre el portal del PRONABEC con respecto a toda la información?
10. ¿Cuál crees que sea la mejor manera de hacer llegar la información de los servicios que brinda?
Ejm: Comerciales, redes sociales, noticias, etc.

Preguntas específicas
11. Si ingresas a la página del PRONABEC ¿Qué información o servicios buscas?
12. Como postulante ¿Para saber o conocer sobre alguna beca o crédito, como es su experiencia de búsqueda? ¿Te
resulta fácil o es tedioso el proceso de encontrar la información?
13. ¿Qué te parece la información sobre las becas y créditos que se ofrece? ¿Crees que falta agregar más detalles de
información?
14. ¿Tienes algunas sugerencias o recomendaciones que darnos sobre alguna información o servicio que crees que
faltaría mostrar?
Preguntas de cierre
15. ¿Te serviría de ayuda una app de servicios del PRONABEC? ¿Por qué?
16. ¿Qué información importante deseas visualizar dentro de la aplicación?
17. ¿Qué nombre le pondrías a la app?

Cierre
Muchas gracias por la entrevista, esto nos ayudará a brindarles una mejor experiencia de servicios del PRONABEC.